2012屆畢業(yè)生畢業(yè)論文新疆圣雄能源股份有限公司

平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)學(xué)生姓名 盧相軍 學(xué)號(hào) 所屬學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專(zhuān) 業(yè) 人力資源管理班 級(jí) 人力資源12-2指導(dǎo)教師 張長(zhǎng)江 塔里木大學(xué)教務(wù)處制

目錄摘要 -1-關(guān)鍵詞 -1--1-2.勝雄能源目前的績(jī)效管理現(xiàn)-2-3.勝雄能源現(xiàn)行績(jī)效管理辦法存在的問(wèn)題-2-1.-1-2.勝雄能源目前的績(jī)效管理現(xiàn)-2-3.勝雄能源現(xiàn)行績(jī)效管理辦法存在的問(wèn)題-2-TOC\o"1-5"\h\z3.1管理效率低下 -2-3.2績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單化 -2-3.3績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于形式化 -2-3.4員工參與度低 -3-\o"CurrentDocument"4.圣雄能源平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) -2-4.1平衡計(jì)分卡的含義 -2-4.2績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的意義 -3-4.3圣雄能源基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) -3-4.3.1明確企業(yè)戰(zhàn)略 -3-4.3.2基于平衡計(jì)分卡四維度設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo) -4-4.3.3公司人力資源部平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) -5-4.3.4確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重 -6-4.3.5設(shè)立績(jī)效考指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) -7-4.3.6確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間 -8-4.3.7平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系的審核及修訂 -95.圣雄能源基于平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系實(shí)施的保障 -9-5.1動(dòng)員高層管理者積極參與，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通 -9-5.2謹(jǐn)慎選擇測(cè)評(píng)指標(biāo) -10-5.3同時(shí)注重財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) -10-5.4要有專(zhuān)人不斷關(guān)注和跟進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的變化 -10-5.5績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果要與激勵(lì)掛鉤 -10-參考文獻(xiàn) -10-新疆勝雄能源股份有限公司平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)盧相軍（塔里木大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院新疆阿拉爾843300）【摘要】：本文針對(duì)目前勝雄能源在績(jī)效考核方面存在的問(wèn)題，結(jié)合平衡計(jì)分卡在國(guó)內(nèi)其他各大公司的應(yīng)用情況，建議勝雄能源引入平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)角度、客戶(hù)角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度四個(gè)方面構(gòu)建勝雄能源績(jī)效考核體系。【關(guān)鍵字】：圣雄能源平衡計(jì)分卡績(jī)效管理設(shè)計(jì)BalancedScorecardDesigninXinjiangShengxiongEnergyCo;LtdLuXiangjun（Collegeofeconomicsandmanagement,TarimUniversityXinjiangalar843300）【Abstract】:theperformanceevaluationindexsystemofperformanceappraisalsystemisthecorecomponents,thisarticleinviewofthepresentKatsuoenergyintheperformanceappraisalproblems,combinedwiththeBalancedScorecardinothermajorcompanies,applicationsituation,proposedKatsuoenergyusingbalancedscorecard,fromthefinancialperspective,customerperspective,internalprocessperspective,learningandgrowthperspectivefouraspectsconstructingKatsuoenergyperformanceappraisalsystem.【Keywords】：Mahatmaenergy,BalancedScorecard,performancemanagement,design為響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的號(hào)召，新疆圣雄能源股份有限公司于2008年3月在吐魯番市托克遜縣魚(yú)兒溝鎮(zhèn)正式掛名成立。隨著公司的不斷壯大,員工在不斷增加,如何合理的引導(dǎo)和管理這些員工也顯得越來(lái)越重要,而管理中的績(jī)效管理更是重中之重,因?yàn)橹挥谐晒Φ膶?shí)施績(jī)效管理才能幫助企業(yè)提高管理效率,幫助管理者提升管理水平,實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),提升每個(gè)員工的績(jī)效。然而,目前公司的績(jī)效管理辦法存在著很多問(wèn)題,為了公司更好地發(fā)展,我們需要引進(jìn)新的績(jī)效管理辦法—平衡計(jì)分卡。新疆勝雄能源股份有限公司簡(jiǎn)介新疆圣雄能源股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“勝雄能源”）是浙江圣雄集團(tuán)為響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的號(hào)召,以新疆作為集團(tuán)公司發(fā)展的戰(zhàn)略基地,于2006年在吐魯番地區(qū)投資新辦的一個(gè)新型工業(yè)企業(yè),企業(yè)注冊(cè)資本10億元,主要從事礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)、利用及深加工,現(xiàn)有員工3500人。公司緊密結(jié)合吐魯番地區(qū)的化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,綜合利用托克遜縣在水、電、煤炭、石灰石、鹽等資源優(yōu)勢(shì)，在托克遜縣魚(yú)爾溝（原烏魯木齊南山礦區(qū)所在地）興建了20平方公里的大型PVC工業(yè)園區(qū)。圣雄能源是一家深化資源開(kāi)發(fā)利用的綠色環(huán)保型煤化工企業(yè),是自治區(qū)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,已申請(qǐng)列入自治區(qū)“十二五”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。公司堅(jiān)持秉承“資源開(kāi)發(fā)可持續(xù),生態(tài)環(huán)境可持續(xù)”的科學(xué)發(fā)展理念,依托托克遜縣豐富的煤炭、石灰石、原鹽等資源,大力發(fā)展氯堿化工、煤焦化工、煤代石油化工及煤電產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間打造成全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的PVC企業(yè)之一，5-8年時(shí)間建成全國(guó)最大環(huán)境友好的PVC生產(chǎn)企業(yè)以及最大的煤代石油化工循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)示范基地。自2008年開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，已累計(jì)完成投資35億元，已形成年產(chǎn)60萬(wàn)噸電石、60萬(wàn)噸石灰、200萬(wàn)噸蘭炭生產(chǎn)規(guī)模，年產(chǎn)400萬(wàn)噸黑山露天煤礦、年產(chǎn)250萬(wàn)噸同泰煤礦、年產(chǎn)120萬(wàn)噸同泰石灰礦、擁有260輛百?lài)嵓?jí)運(yùn)輸車(chē)的圣雄物流公司、年發(fā)運(yùn)量100萬(wàn)噸的望布鐵路貨運(yùn)站。2010年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入10億元。勝雄能源目前的產(chǎn)品主要是電石、石灰、蘭炭、原煤，后期水泥、PVC等各大項(xiàng)目將陸續(xù)投產(chǎn)，由于托克遜地處三疆交匯之地，商品可遠(yuǎn)銷(xiāo)南疆、東疆、內(nèi)地市場(chǎng)及中亞毗鄰的多個(gè)國(guó)家（哈薩克斯坦、塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦等）。目前，圣雄能源的組織結(jié)構(gòu)是直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，除總經(jīng)理辦公室以外，共有十三個(gè)部門(mén)：技術(shù)開(kāi)發(fā)部、營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部、采購(gòu)控制部、安全質(zhì)量環(huán)保部、后勤保障部、電石事業(yè)部、氯堿事業(yè)部、水泥事業(yè)部。其中人力資源部現(xiàn)有員工22人，公司總部人力資源部16人、電石事業(yè)部人力資源分部5人、氯堿事業(yè)部人力資源分部1人，其中本科學(xué)歷13人，大專(zhuān)學(xué)歷9人。電石事業(yè)部現(xiàn)有員工1053人，管理人員153人、技術(shù)工人560人、普通工人340人，其中本科學(xué)歷73人，其他都是高中以上大專(zhuān)以下學(xué)歷。工程管理部現(xiàn)有員工40人，其中碩士學(xué)歷5人，本科學(xué)歷21人，大專(zhuān)學(xué)歷24人。水泥項(xiàng)目部現(xiàn)有員工200多人，其中大部分是大專(zhuān)學(xué)歷。勝雄能源目前的績(jī)效管理現(xiàn)狀目前，圣雄能源主要是結(jié)合自身所有特點(diǎn)，綜合運(yùn)用了目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理。所有職能部門(mén)主要應(yīng)用的是目標(biāo)管理法。主要操作流程是職能部門(mén)的每一位員工都要在年初、月初做好自己的年度目標(biāo)管理卡、月度目標(biāo)管理卡，目標(biāo)管理卡的內(nèi)容要隨著工作的進(jìn)度、實(shí)際情況的變化進(jìn)行完善和變更。每月/年末進(jìn)行上交，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審合后報(bào)人力資源部交公司總經(jīng)理進(jìn)行審批，然后由人力資源部進(jìn)行存檔。生產(chǎn)部門(mén)主要應(yīng)用的是關(guān)鍵事件法和評(píng)語(yǔ)法。當(dāng)公司有員工員在生產(chǎn)、銷(xiāo)售或者其他方面做出重大貢獻(xiàn)或者有突出表現(xiàn)的員工，由其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面的形式報(bào)人力資源部核查后，交公司總經(jīng)理審批。當(dāng)力人資源部定期對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行書(shū)面評(píng)價(jià)后交人力資源部即可。勝雄能源現(xiàn)行績(jī)效管理辦法存在的問(wèn)題績(jī)效管理效率低下目前，圣雄能源的績(jī)效管理辦法過(guò)于簡(jiǎn)單。注重財(cái)務(wù)指標(biāo)忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)；注重短期目標(biāo)忽視長(zhǎng)期目標(biāo)；注重客觀(guān)指標(biāo)忽視主觀(guān)指標(biāo)。由于工作職責(zé)不明確，管理人員經(jīng)常要做大量的重復(fù)性工作，浪費(fèi)了許多不必要的時(shí)間，從而造成管理效率低下。核指標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單化勝雄能源設(shè)置的績(jī)效考核指標(biāo)只有純財(cái)務(wù)上的指標(biāo)。公司一般是以營(yíng)利為目的，從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或某些目的而成立的組織。如果單從財(cái)務(wù)指標(biāo)上考評(píng)公司的績(jī)效情況，會(huì)使公司管理人員出現(xiàn)短視現(xiàn)象。他們?cè)阡N(xiāo)售額和利潤(rùn)率這些短期行為指標(biāo)的壓力下，放棄對(duì)那些于公司長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注，如客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工的培訓(xùn)發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，服務(wù)水平的提高等?？?jī)效考核指標(biāo)過(guò)于形式化[1]一是績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)及員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)脫節(jié)。部門(mén)績(jī)效指標(biāo)在公司與員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)之間起著承上啟下的作用，公司的績(jī)效目標(biāo)只有分解到各個(gè)部門(mén)，再由各部門(mén)分解到員工個(gè)人，才能使公司的宏觀(guān)目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體可操作的員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，而在圣雄能源，除了財(cái)務(wù)部、人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)部有簡(jiǎn)單的考核指標(biāo)外，其他部門(mén)都沒(méi)有考核指標(biāo)，這就造成了公司目標(biāo)和部門(mén)及員工績(jī)效目標(biāo)的脫節(jié)，無(wú)法將圣雄能源的績(jī)效目標(biāo)切實(shí)的貫徹下去。二是一些部門(mén)績(jī)效指標(biāo)過(guò)于單一、片面。以人力資源部的招聘人員為例，由于對(duì)該項(xiàng)進(jìn)行考核時(shí)，只有招聘數(shù)量這一項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)果招聘人員處于招聘數(shù)量的壓力，一味的考慮招聘的數(shù)量，結(jié)果招聘數(shù)量的績(jī)效指標(biāo)雖然達(dá)到了，但由于招聘一些質(zhì)量較差的員工而使公司未來(lái)的發(fā)展受到了較大的影響和限制。三是一些部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)過(guò)于形式化。除人力資源部部等幾個(gè)部門(mén)外，其他部門(mén)的績(jī)效得分完全由公司總體績(jī)效情況來(lái)決定。這種“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，一方面使績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異的部門(mén)得不到應(yīng)有的承認(rèn)，打擊了他們繼續(xù)獲得高績(jī)效的積極性；另一方面也滋養(yǎng)了一些部門(mén)搭便車(chē)的僥幸心理。員工參與考核度低對(duì)于一個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，最了解該崗位工作內(nèi)容和職責(zé)的人往往是該崗位的員工和他的直線(xiàn)主管，所以在績(jī)效考核時(shí)，本崗位員工和其直線(xiàn)主管參與度的高低是能否做好好績(jī)效考核的關(guān)鍵，在圣雄能源的績(jī)效考核中，幾乎是由人力資源部人員利用人力資源的專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上自我的主觀(guān)判斷進(jìn)行考核的。員工基本沒(méi)有參與績(jī)效考核的整個(gè)過(guò)程，這樣做所導(dǎo)致的后果是：一方面沒(méi)有被評(píng)價(jià)的人參與績(jī)效考核中，被評(píng)價(jià)人對(duì)績(jī)效績(jī)效考核的重要程度的了解大大降低；另一方面，考核內(nèi)容的合理性也大打折扣，實(shí)施效果不佳，導(dǎo)致員工對(duì)評(píng)價(jià)失去興趣，甚至把績(jī)效考核看做由領(lǐng)導(dǎo)操縱的“填表”鬧劇。圣雄能源平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)4.1平衡計(jì)分卡的含義平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)是美國(guó)哈佛大學(xué)著名的管理大師卡普蘭(Kaplan)和復(fù)興方案國(guó)際咨詢(xún)企業(yè)總裁諾頓(Nortan)在總結(jié)了十二家大型企業(yè)績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出的一種劃時(shí)代的績(jī)效管理工具，它把績(jī)效管理的目標(biāo)對(duì)象從員工個(gè)人轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略上來(lái)，為企業(yè)績(jī)效管理和員工績(jī)效管理提供了一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡作為一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，通過(guò)分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并不斷檢查審核這一過(guò)程，把組織的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和指標(biāo)，從財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量組織和個(gè)人的績(jī)效，并以此來(lái)展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)。[2]（1） 財(cái)務(wù)指標(biāo)。主要是企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)如何，企業(yè)的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用，是否實(shí)現(xiàn)盈利，降低股東承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而影響股東對(duì)企業(yè)看法。[3]（2） 客戶(hù)指標(biāo)。我們站在客戶(hù)的角度來(lái)看企業(yè)，從時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿(mǎn)意程度。（3） 內(nèi)部流程指標(biāo)。如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的效率，如生產(chǎn)率、合格品率、出勤率、生產(chǎn)周期、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度等等。（4） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。企業(yè)為維護(hù)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所做出的努力，如員工士氣、員工滿(mǎn)意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、在培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等方面。4.2績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的意義[4]4.2.1可以為組織績(jī)效管理提供戰(zhàn)略框架平衡計(jì)分卡以組織的戰(zhàn)略和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位為出發(fā)點(diǎn)，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)，將目標(biāo)逐層落實(shí)到下級(jí)部門(mén)，直至個(gè)人，為績(jī)效管理提供戰(zhàn)略框架。4.2.2可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)明晰組織戰(zhàn)略，定義組織目標(biāo)，制定考核指標(biāo)，并討論目標(biāo)之間的戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)的整個(gè)過(guò)程本身，就是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。組織中所有的人都參與其中，互相探討他們?cè)诠ぷ髦蟹e累的經(jīng)驗(yàn)，這就會(huì)形成一種持久的學(xué)習(xí)氛圍。而且平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)角度能夠激勵(lì)組織成員學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)組織變革，持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效。4.2.3可以為協(xié)調(diào)組織和消壁壘提供潤(rùn)滑劑和粘合劑平衡計(jì)分卡的實(shí)施，有助于消除組織內(nèi)部個(gè)部門(mén)之間的隔閡，減少跨部門(mén)的摩擦。應(yīng)用平衡計(jì)分卡，利于減少上下級(jí)之間的摩擦，更好地銜接公司、部門(mén)、個(gè)人三個(gè)層面的目標(biāo)，為實(shí)施和達(dá)到績(jī)效目標(biāo)提供激勵(lì)。4.3圣雄能源基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)圖1績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的步驟本文以圖1為例，對(duì)圣雄能源平衡計(jì)分卡的各個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行一下詳細(xì)介紹。4.3.1明確企業(yè)戰(zhàn)略新疆圣雄能源股份有限公司充分利用各方優(yōu)勢(shì)建設(shè)資源節(jié)約型，環(huán)境友好型社會(huì)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)政策，秉承科學(xué)發(fā)展，循環(huán)經(jīng)濟(jì)，節(jié)能減排，示范創(chuàng)新的理念，緊緊抓住新疆“大建設(shè)、大開(kāi)放、大發(fā)展”的戰(zhàn)略機(jī)遇，致力于做大做強(qiáng)公司核心主業(yè)煤電鹽化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司煤電鹽化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的園區(qū)化、集群化、規(guī)?；?guó)際化。到2018年，把公司建設(shè)成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的特大型現(xiàn)代煤化工企業(yè)集團(tuán)。在財(cái)務(wù)層面，圣雄能源的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)聘請(qǐng)優(yōu)秀的人才、引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、增加公司的信譽(yù)，從而提高銷(xiāo)售額、增加營(yíng)業(yè)收入，提高資產(chǎn)報(bào)酬率和經(jīng)濟(jì)增加值。在客戶(hù)層面，圣雄能源的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)向老顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)， 建立友好伙伴關(guān)系，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保持率。通過(guò)老客戶(hù)不斷發(fā)展新客戶(hù)并建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，從而增加產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造出更多的財(cái)務(wù)回報(bào)。在內(nèi)部流程層面，圣雄能源的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用在資源方面的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)屬于自己的獨(dú)特的產(chǎn)品；利用公司獨(dú)特的企業(yè)文化一一親情工程，爭(zhēng)取留住優(yōu)秀的人才，讓他們對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感；公司本著“一切為了員工的利益”去不斷調(diào)高員工的滿(mǎn)意程度。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是為提高員工素質(zhì)，員工要進(jìn)行職前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，外出培訓(xùn)等。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，總之從方方面面來(lái)提高員工的素質(zhì)。4.3.2基于平衡計(jì)分卡四維度設(shè)立績(jī)效考核指標(biāo)4.3.2.1公司級(jí)平衡記分卡的設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)層面考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)。該層面的考核指標(biāo)都比較注重公司的利潤(rùn)情況，針對(duì)目前公司產(chǎn)品單一等問(wèn)題，我建議采用兩個(gè)考核指標(biāo)——利潤(rùn)增長(zhǎng)和降低風(fēng)險(xiǎn)來(lái)提高投資回報(bào)率。利潤(rùn)增長(zhǎng)主要是通過(guò)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于新疆地大物博，尤其是礦物資源，所以新疆近年來(lái)大力發(fā)展重工業(yè)，尤其是煤化工企業(yè)。由此可見(jiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)將會(huì)成為各大公司的重點(diǎn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)公司核心業(yè)務(wù)所處的行業(yè)水平和核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)占總利潤(rùn)的比重來(lái)衡量。至于風(fēng)險(xiǎn)控制方面，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)環(huán)境和狀況來(lái)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)方案，進(jìn)而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)的控制?？蛻?hù)層面考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)?？蛻?hù)是公司生存和發(fā)展的根本，該層面就是實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)角度來(lái)體現(xiàn)公司存在的價(jià)值。我認(rèn)為可以采用以下幾個(gè)主要的考核指標(biāo)：客戶(hù)忠誠(chéng)度——它包括存量客戶(hù)數(shù)量的增減及其業(yè)務(wù)量的變動(dòng)，該指標(biāo)反映公司維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額的能力；新客戶(hù)的增加——它包括增量客戶(hù)數(shù)量的變化及其業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，該指標(biāo)反映公司開(kāi)拓市場(chǎng)的前景；客戶(hù)滿(mǎn)意度——公司可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式獲得有關(guān)這方面的資料，而后對(duì)調(diào)查回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而得出有關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意度的判定。內(nèi)部流程層面考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)。內(nèi)部流程層面主要是從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、生產(chǎn)周期等角度來(lái)分析應(yīng)該如何有效運(yùn)作，在公司內(nèi)部形成一套完善有效的業(yè)務(wù)操作流程，從而降低管理風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)從而更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這一層面的考核指標(biāo)主要有：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/創(chuàng)新、勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目完成指標(biāo)等。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。該層面的績(jī)效考核指標(biāo)主要是為了公司在長(zhǎng)期的發(fā)展中不斷成長(zhǎng)和改善，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。該層面的績(jī)效考核指標(biāo)主要有：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度——員工滿(mǎn)意度主要取決于公司提供的薪酬、福利、發(fā)展空間和企業(yè)文化等因素。員工滿(mǎn)意度指標(biāo)不僅可以反映員工對(duì)公司的歸屬感，還可以作為分析人力資源流失的參考依據(jù)。員工建議數(shù)——員工建議數(shù)不僅能夠反映員工對(duì)公司的態(tài)度，還可以了解員工的真正實(shí)力。員工工作能力——提高員工找工作能力，可以為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。表1圣雄能源平衡記分卡績(jī)效考核指標(biāo)（公司級(jí)）維度 （戰(zhàn)略）目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)財(cái)務(wù)層面 提高盈利能力 利潤(rùn)增長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制客戶(hù)層面 強(qiáng)化顧客關(guān)系 客戶(hù)忠誠(chéng)度提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品 客客滿(mǎn)的度加內(nèi)部流程層面 新產(chǎn)品的引入 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量增加產(chǎn)量 勞動(dòng)生產(chǎn)率縮短生產(chǎn)時(shí)間 生產(chǎn)周期學(xué)習(xí)及發(fā)展層面 提高各部門(mén)員工的相關(guān)能力 員工工作能力增強(qiáng)員工的歸屬感 員工滿(mǎn)意度提高員工積極性 員工建議數(shù)4.322公司人力資源部平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)為了簡(jiǎn)化論文的篇幅和繁雜重復(fù)的設(shè)計(jì)程序，在此只以人力資源部為例，來(lái)說(shuō)明部門(mén)平衡記分卡的設(shè)計(jì)過(guò)程，其他部門(mén)平衡記分卡的設(shè)計(jì)可仿此進(jìn)行。財(cái)務(wù)層面考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)。勝雄能源人力資源部在財(cái)務(wù)方面的主要工作是薪酬體系的設(shè)計(jì)，工資的發(fā)放，員工福利的設(shè)計(jì)、計(jì)算和發(fā)放以及社保的辦理等。根據(jù)人力資源部的主要工作設(shè)計(jì)如下考核指標(biāo)：各項(xiàng)工作的完成程度、員工工資發(fā)放反饋記錄表、社保辦理記錄表以及員工對(duì)人力資源部的滿(mǎn)意程度?？蛻?hù)層面考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)。圣雄能源的客戶(hù)層面主要分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，內(nèi)部客戶(hù)主要指的是公司的員工入、轉(zhuǎn)、離手續(xù)的辦理、勞動(dòng)合同的簽訂等，外部客戶(hù)主要是來(lái)我公司應(yīng)聘的人員。主要考核指標(biāo)有：入、轉(zhuǎn)、離手續(xù)的存檔情況、員工到崗率等。內(nèi)部流程層面。人力資源部在內(nèi)部流程層面的主要考核指標(biāo)有項(xiàng)目完成指標(biāo)、事故回應(yīng)速度、各項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更新的周期、招聘計(jì)劃的制定、預(yù)測(cè)員工需求的準(zhǔn)確率等學(xué)習(xí)與發(fā)展層面。為了公司跟好的發(fā)展，各部門(mén)員工要隨著公司的發(fā)展也要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展，為此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)管理層面為人力資源部設(shè)計(jì)如下考核指標(biāo)部門(mén)經(jīng)理的任職資格、經(jīng)理層的培訓(xùn)小時(shí)、一般人是專(zhuān)員的培訓(xùn)小時(shí)表2人力資源部平衡記分卡績(jī)效考核指標(biāo)維度戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)財(cái)務(wù)層面工資的發(fā)放員工工資發(fā)放反饋記錄表社保的辦理社保辦理記錄表客戶(hù)層面內(nèi)部 員工入、轉(zhuǎn)、離手續(xù)的辦理各項(xiàng)手續(xù)的存檔情況客戶(hù) 勞動(dòng)合同的辦理員工到崗率外部 按公司需求招聘人員客戶(hù)招聘來(lái)的員工質(zhì)量和數(shù)量?jī)?nèi)部流程各項(xiàng)目完成情況項(xiàng)目完成指標(biāo)層面突發(fā)事件的處理事故回應(yīng)速度各項(xiàng)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期學(xué)習(xí)及發(fā)對(duì)內(nèi)：提高業(yè)務(wù)能力部門(mén)經(jīng)理的資格認(rèn)證展層面提高經(jīng)理層的管理能力經(jīng)理層的培訓(xùn)小時(shí)提高一般人事專(zhuān)員的能力一般的人事專(zhuān)員培訓(xùn)小時(shí)對(duì)外：培養(yǎng)人力資源部以外的意識(shí)培訓(xùn)場(chǎng)次（除新員工培訓(xùn)）4.3.3確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重4.3.3.1指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的原則[5]（1）以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則（2）整體優(yōu)化平衡原則（3）現(xiàn)實(shí)貢獻(xiàn)與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合原則（4）主觀(guān)判斷與客觀(guān)事實(shí)相結(jié)合原則4.3.4.2為圣雄能源確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重對(duì)偶加權(quán)法是將各績(jī)效考核指標(biāo)在首行和首列中分別列出， 將行中的每一指標(biāo)與列中的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行比較，比較標(biāo)準(zhǔn)為：行中指標(biāo)的重要性大于列中指標(biāo)重要性得 1分，行中指標(biāo)的重要性小于列中指標(biāo)的重要性得0分。最后將各績(jī)效考核指標(biāo)的得分進(jìn)行加總的到各指標(biāo)得分，將各指標(biāo)得分除以總分便求出各指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)了解公司所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)以及自身的特點(diǎn)，圣雄能源通常利用主觀(guān)判斷法判斷各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)于公司的重要程度，再結(jié)合對(duì)偶加權(quán)法確定各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重，如表 3所示。表3對(duì)偶加權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重

指標(biāo)ABCDEFGHIJK合計(jì)A-0111000110B1-111000010C00-100001100000-000110F11110-11111G111110-0110H1111101-110I00000000-00J000000001-0K1011011111-指標(biāo)得分5367512299150A代表利潤(rùn)增長(zhǎng)；B代表風(fēng)險(xiǎn)控制；C代表客戶(hù)忠誠(chéng)度；D代表新客戶(hù)的增加；E代表客戶(hù)滿(mǎn)意度；F代表產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量；G代表勞動(dòng)生產(chǎn)率；H代表生產(chǎn)周期；I代表員工工作能力；J代表員工滿(mǎn)意度；K代表員工建議數(shù)；W=5/(5+3+6+7+5+l+2++2+9+9+l)=l/10 ；W=5/50=1/10等依次類(lèi)推。TOC\o"1-5"\h\zA E表四 公司績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重表績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 權(quán)重利潤(rùn)增長(zhǎng) 5/50風(fēng)險(xiǎn)控制 3/50客戶(hù)忠誠(chéng)度 6/50新客戶(hù)的增加 7/50客戶(hù)滿(mǎn)意度 5/50產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量 1/50勞動(dòng)生產(chǎn)率 2/50生產(chǎn)周期 2/50員工工作能力 9/50員工滿(mǎn)意度 9/50員工建議數(shù) 1/50同理，得出人力資源部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重表，如表五。表五人力資源部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重表5%10%評(píng)估指標(biāo) 權(quán)重5%10%員工工資發(fā)放反饋記錄表社保辦理記錄表各項(xiàng)手續(xù)的存檔情況員工到崗率招聘來(lái)的員工質(zhì)量和數(shù)量項(xiàng)目完成指標(biāo)事故回應(yīng)速度管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期部門(mén)經(jīng)理的資格認(rèn)證經(jīng)理層的培訓(xùn)小時(shí)一般的人事專(zhuān)員培訓(xùn)小時(shí)培訓(xùn)場(chǎng)次(除新員工培訓(xùn))5%10%各項(xiàng)手續(xù)的存檔情況員工到崗率招聘來(lái)的員工質(zhì)量和數(shù)量項(xiàng)目完成指標(biāo)事故回應(yīng)速度管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期部門(mén)經(jīng)理的資格認(rèn)證經(jīng)理層的培訓(xùn)小時(shí)一般的人事專(zhuān)員培訓(xùn)小時(shí)培訓(xùn)場(chǎng)次(除新員工培訓(xùn))5%10%10%5%5%10%10%10%10%10%4.3.4設(shè)立績(jī)效考指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.3.4.1評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)， 而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到怎么樣的水平，指標(biāo)解決的是我們需要評(píng)估“什么”的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)估者做得“怎樣”、“完成”“多少”的問(wèn)題。4.3.4.2設(shè)立績(jī)效考指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在界定了圣雄能源考核標(biāo)準(zhǔn)后，接下來(lái)的任務(wù)是設(shè)定各項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，我們所設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍，如果被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)的上限，則說(shuō)明他的績(jī)效超出了期望水平。對(duì)于非數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)往往從客戶(hù)的角度出發(fā)，需要回答的問(wèn)題：“客戶(hù)期望被評(píng)估者做到什么程度？”下面以人力資源部為例來(lái)說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，如表 6所示： 表6公司級(jí)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表 指標(biāo)值（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)回報(bào)率回報(bào)率250%適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境程度適應(yīng)時(shí)間不得260天90%客戶(hù)忠誠(chéng)的不小于90%235家每月增加新客戶(hù)不少于35家95%客戶(hù)滿(mǎn)意度不小于95%25種每年至少研究出5種新產(chǎn)品75%每個(gè)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率不小于75%三6小時(shí)生產(chǎn)周期不大于6小時(shí)產(chǎn)品數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)的投訴率280%員工滿(mǎn)意度不小于80%230件員工的建議數(shù)每月至少30件同理，制定出公司級(jí)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如表7所示：表7人力資源部績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)值（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)員工投訴率 不大于5%不小于95%出勤率表現(xiàn)狀況不小于95%出勤率表現(xiàn)狀況考勤表根據(jù)公司員工需求表98% 項(xiàng)目指標(biāo)完成程度不小于98%100% 事故發(fā)應(yīng)速度爭(zhēng)取到100%100% 管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期爭(zhēng)取達(dá)到100%職位說(shuō)明書(shū)三100職位說(shuō)明書(shū)三100小時(shí)/人250小時(shí)/人3次/年 4.3.5確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間制定符合職位要求的職位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)時(shí)間不每人少于培訓(xùn)時(shí)間不每人少于培訓(xùn)場(chǎng)次每年不少于100小時(shí)50小時(shí)3次根據(jù)設(shè)計(jì)出來(lái)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的特點(diǎn)，公司的生產(chǎn)進(jìn)度與對(duì)管理的要求，確定了如表所規(guī)定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)。表8圣雄能源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表

利潤(rùn)增長(zhǎng)2012年12月風(fēng)險(xiǎn)控制持續(xù)完成中客戶(hù)忠誠(chéng)度每月月底計(jì)算新客戶(hù)的增加每年年底匯總客戶(hù)滿(mǎn)意度每月月底計(jì)算產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量年底審查勞動(dòng)生產(chǎn)率每天計(jì)算一次生產(chǎn)周期每天計(jì)算一次員工工作能力持續(xù)完成貝工滿(mǎn)意度每月月底計(jì)算員工建議數(shù)每天匯總一次同理，得出圣雄能源人力資源部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，如表九。表9圣雄能源人力資源部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表評(píng)估指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間員工工資發(fā)放反饋記錄表每月20日社保辦理記錄表持續(xù)中各項(xiàng)手續(xù)的存檔情況員工到崗率每月月底每月月底審核招聘來(lái)的員工質(zhì)量和數(shù)量持續(xù)中項(xiàng)目完成指標(biāo)持續(xù)中事故回應(yīng)速度持續(xù)中管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期持續(xù)中部門(mén)經(jīng)理的資格認(rèn)證每年年底考核經(jīng)理層的培訓(xùn)小時(shí)年底匯總一般的人事專(zhuān)員培訓(xùn)小時(shí)年底匯總培訓(xùn)場(chǎng)次（除新員工培訓(xùn)）年底匯總4.3.6圣雄能源總公司及人力資源部的平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系綜合4.3.1至4.3.6這幾個(gè)步驟，給出圣雄能源總公司及人力資源部的平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系，見(jiàn)表10、表11所示。表10圣雄能源個(gè)股份有限公司的平衡記分卡（公司級(jí)）維（戰(zhàn)略）目標(biāo)度財(cái) 提高盈利能力維（戰(zhàn)略）目標(biāo)度財(cái) 提高盈利能力務(wù)客強(qiáng)化顧客關(guān)系戶(hù) 進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品內(nèi)新產(chǎn)品的引入部 增加產(chǎn)量評(píng)估指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)現(xiàn)時(shí)間利潤(rùn)增長(zhǎng)10%資產(chǎn)回報(bào)率42012年12月風(fēng)險(xiǎn)控制6%/率、.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境程度持續(xù)完成中客戶(hù)忠誠(chéng)度12%90%每月月底計(jì)算新客戶(hù)的增加14%235家每年年底匯總客戶(hù)滿(mǎn)意度10%95%每月月底計(jì)算產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量2%25種年底審查勞動(dòng)生產(chǎn)率4%75%每天計(jì)算一次流縮短生產(chǎn)時(shí)間生產(chǎn)周期4%三6小時(shí)每天計(jì)算一次程學(xué)提高各部門(mén)員工的相關(guān)員工工作能力18%產(chǎn)品數(shù)量持續(xù)完成習(xí)能力及服務(wù)質(zhì)及量發(fā)增強(qiáng)員工的歸屬感員工滿(mǎn)意度18%三80%每月月底計(jì)算展提咼員工積極性員工建議數(shù)2%三30件每天匯總一次表11公司人力資源部的平衡記分卡維度（戰(zhàn)略）目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)現(xiàn)時(shí)間財(cái)工資的發(fā)放員工工資發(fā)放反饋記5%員工投訴率每月20日務(wù)社保的辦理錄表10%根據(jù)社保局相關(guān)持續(xù)中社保辦理記錄表標(biāo)準(zhǔn)客內(nèi) 員工入、轉(zhuǎn)、戶(hù)部 離手續(xù)的辦理各項(xiàng)手續(xù)的存檔情況5%檔案的完整程度每月月底客勞動(dòng)合同的辦員工到崗率10%考勤表每月月底戶(hù) 理審核外 按公司需求招招聘來(lái)的員工質(zhì)量和10%根據(jù)公司員工需持續(xù)中部 聘人員客戶(hù)數(shù)量求表各項(xiàng)目完成情況項(xiàng)目完成指標(biāo)5%98%持續(xù)中突發(fā)事件的處理事故回應(yīng)速度5%100%持續(xù)中各項(xiàng)管理系統(tǒng)的開(kāi)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期10%100%持續(xù)中發(fā)對(duì)內(nèi)：提高業(yè)務(wù)能力部門(mén)經(jīng)理的資格認(rèn)證10%職位說(shuō)明書(shū)每年年底考核提高經(jīng)理層的管理經(jīng)理層的培訓(xùn)小時(shí)10%三100小時(shí)/人年底匯總能力提高一般人事專(zhuān)員一般的人事專(zhuān)員培訓(xùn)10%250小時(shí)/人年底匯總的能力小時(shí)對(duì)外：培養(yǎng)人力資源培訓(xùn)場(chǎng)次（除新員工培10%3次/年年底匯總部以外的意識(shí)訓(xùn)）4.3.8平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系的審核及修訂圣雄能源平衡計(jì)分卡根據(jù)自身特點(diǎn)，按照有效績(jī)效考核指標(biāo)體系的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 設(shè)計(jì)完成之后，我們要對(duì)設(shè)計(jì)好的平衡計(jì)分卡中的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)根據(jù)圣雄能源的自身特點(diǎn)、按照平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的原理和原則進(jìn)行檢驗(yàn)，然后完善整