經營突圍—找尋創業的激情和活力分享人：林曄2015-6-16經營分享會索引CONTENTS經營目標市場營銷商品管理營運管理人員管理渠道拓展

渠道拓展1、開店目標制定2、老店調整方案3、店面選址要求大型商超小型街鋪人員管理用育選留渠道拓展老店調整方案新店規劃、拓展門店整體布局規劃

市場調查行業調查數據分析店面選址方案制訂（店面選址要求）1、開店目標制定2、老店調整方案3、店面選址要求招聘（選）校招社招培訓（育）招聘定級標準1、入職崗前培訓2、產品、專業基礎培訓3、幫扶計劃4、員工手冊5、日常營運指南測評、優化（用）1、日常管理2、勝任力檢核3、晉升標準培訓（育）增值后備人才梯隊建設（留）人員管理1、選用育留2、培訓標準營運管理優化目的1、終端店員如何度過8小時的工作時間2、好培訓、好記憶、好復制

3、一個公司、一個標準、一個體系營運管理的對象：90后群體占據主體

喜歡嘗試、新奇好玩、有趣、被尊重制度、約束、職業化快崗位、慢生活營運管理產品策劃市場策劃1、銷售話術=培訓支持2、店鋪運營推廣3、營銷推廣補貨（賣得好、賣得不好）1、賣得不好=研發2、產品評估、檢核或資源投入，改善生命周期商品周轉系統商品管理1、產品的毛利（高、低、走量）2、上市時間及產品數量3、產品賣點物控數據分析1、策劃（周轉率、有貨率2、品類合比3、商品陳列4、滯銷暢銷5、銷售同比環比）市場營銷1、品牌跨界合作2、線上線下互動3、同場商家聯盟4、全年營銷方案5、巡回展覽終端形象靠手陳列導視靠走營銷推廣沒有門店管理用嘴運營流程用腿產品主推憑摸暢銷滯銷憑說人員培訓不系統工具支持不及時進店率成交率連帶率客單價單產1、《終端形象2.0升級方案》2、《2015年年度營銷推廣方案》1、《三表一冊改店鋪》1、《新員工帶訓手冊》2、《員工100天成長方案》1、《2015年一季度產品主推計劃》2、《2015年滯銷款清倉計劃》銷售速報——單產提升12月—15萬1月—17萬銷售速報——單產突破15萬進店率轉化率品單價連帶率22萬10%10%10%10%17萬盤點現有營運管理工作營運手冊員工手冊店長手冊培訓手冊營運手冊1、公司簡介（品牌介紹、品牌文化）2、組織架構3、崗位職責1）區域經理2）區域主管3）店長4）店助5）店員6）驗光師7）加工主管8）加工師4、人事管理1）店鋪考勤管理2）店鋪排班管理3）績效薪資管理4）店員店長KPI管理5）人事異動管理6）工服管理7）合同管理5、財務管理1）日常結算2）備用金使用與保管3）單據保管4）發票管理5）資金管理6）區域活動基金管理7）固定資產變更管理6、貨品管理1）進貨補貨管理2）調撥管理3）退貨管理4）盤點管理5）贈品管理6）維修管理7）售后管理7、促銷管理1）店鋪促銷2）商場活動3）促銷總結8、形象管理1）店鋪陳列2）商場活動3）促銷活動9、設備管理1）收銀設備2）空調設備3）音響設備4）驗光設備5）加工設備6）服務設備10、服務管理詳見員工手冊11、店鋪日常管理1）店鋪業績分配表2）會議制度和聯絡筆記3）店鋪巡檢打分表4）店鋪整改表12、營運表格和營運流程營運流程1）驗光流程2）加工流程3）開業流程4）退換貨流程5）報銷流程6）郵寄流程7）請假流程8）調撥流程9）售后流程10）取件流程11）收銀流程12）配送流程13）調校流程14）補貨流程15）售后財務流程13、安全管理1）防盜管理2）安全防范3）突發事件管理員工手冊1）勞動合同2）試用期3）招聘定級標準4）離職1）工作時間2）相關假期安排規定3）調休1）新員工培訓2）崗前培訓與考核3）內部競聘4）晉升渠道(晉升標準)5）績效考核6）優秀員工的評定7）人才梯隊管理8）合理化建議提報9）內部講師評選二、工作時間及假期管理一、聘用與離職1)發放時間2)福利待遇3)內購4)店員、店長薪資大綱三、工資與福利1）獎勵標準2）處罰事項3）解除勞動合同五、獎勵與處罰四、培訓發展與績效六、行政管理規定（見現有員工手冊）1）店員、店長行為準則2）溝通與投訴五、獎勵與處罰店長手冊店長崗位職責與行為準則店長的定位和未來一、人的管理①員工管理②顧客管理1）顧客群體分類2）如何擴大單店的客戶群3）如何吸引顧客上門4）如何競爭對手客群成為我客③店長自身管理1）能力(5大核心能力)2）品質3）立場4）觀念5）職責二、業績(盈利)1）如何提升業績2）成本費用控制三、物1）商品管理2）固定資產管理四、事務的管理1）店長日志管理2）單店事務管理1）人員職位分配2）人員排班、休假的分配3）營運表格制作4）顧客投訴處理5）突發事件處理6）會議管理五、店長每日工作(店長的一天)六、店長的崗位KPI考核培訓手冊1、專業類1）新員工培訓（商品知識）2）視光學基礎（驗光視頻、加工視頻）3）鏡片知識培訓4）鏡片銷售技巧培訓5）新品上市培訓6）銷售案例及日常銷售技巧分享7）驗光操作手冊、加工操作手冊8）有效光度與適應9）ERP系統操作指引10）總部制度宣貫（財務、商品、人力）