XXXXXXXX檢測公司二O——年度管理評審一、 評審目的為評價公司管理體系的有效性、適宜性和充分性，不斷改進管理體系，確保管理體系、質量方針和質量目標的實現并滿足客戶需求。二、 評審范圍質量方針和目標是否適宜；組織結構、管理職能是否合適和協調；質量體系文件是否合理、有效，是否需增減和修改；4.資源（包括人力、財力、設施、技術等）是否配置得當和充足，能否滿足客戶要求。三、 參加人員參加本次評審的有：公司領導、技術負責人、質量負責人、各科室負責人、內審員、質量監督員、實驗室檢測員等。四、 評審內容（一）評審輸入各相關人員根據各自職責和管理評審計劃要求，向最高管理者做出了總結匯報。摘要如下：好的方面：我公司組織機構設置合理，部門職責明確，各部門負責人均具備相應的資格要求，任命文件齊全有效;質量體系文件充分、完整、有效。所有檢測人員持證上崗，定期培訓，儀器校檢及時，設備檔案規范；檢測報告結論意見用語規范、正確、不存在模糊的現象。及不符合項整改情況。2011年8月1日到3日，由內審組長和內審員以及搬公司組織對公司管理體系是否持續有效運行進行審核。本次內審在共發現十余個不符合項，內審組與責任人同共分析出現不符合工作的原因，并制訂糾正措施，約定整改日期，現已整改完成，并經內審員驗證。3?人員培訓效果評價。一是2011年，公司根據年度工作計劃所提出的“突出素質培訓，全力增強檢測綜合實力。”要求，制訂全員培訓計劃，以建筑工程質量檢測常用標準為基礎，組織全員培訓專業技術人員參訓率達100%，培訓內容為實驗室檢測與管理，對培訓效果進行2次測定，專業人員測試合格率為100%，有效的提升了崗位專業技術能力。二是全年參加各級部門組織的專業知識培訓，按要求取得了檢測人員資格證。行風建設、客戶投訴、意見反饋及滿意度調查情況分析。一是多形式加強行業作風建設。1，設立客戶意見薄；2，公開服務承諾與監督電話接受社會監督；3，通過爭創來提升服務質量與服務態度。二是主動調查客戶滿意度。根據檢測工作特點和服務對象所關注的事項，主動征求客戶意見、建議，調查滿意度。5.管理體系運行、與質量監督情況。一是辦公室（質量管理科）嚴格質量管理，從文件控制、人員培訓、服務客戶、設備校準、儀器和人員檔案建立檢測報告管理等方面都嚴格按體系文件要求執行;二是內審組按年度內審計劃和規定程序開展內審工作，驗證各科室是否按管理體系文件要求運行。五是質量監督員定期制訂并實施監督計劃，但監督內容、范圍和頻次有待于進一步提高，在2012年內審中將予以關注。（二）評審輸出根據各相關人員對一年來各項工作的總結匯報，最高管理者對中心各方面的綜合評價如下：資源配置：一是人力資源。中心近幾年來一直注重工作能力的提升與專業技術力量的儲備，通過全員培訓與人才引進來提高崗位人員素質、優化人員結構，現已基本滿足檢測工作的需要。二是設備資源。二是配備滿足規范檢測開展和安全操作的各項器材。檢測質量：實驗室間比對和能力驗證結果都取得滿意結果；有計劃地采取內部質量控制措施，對檢測工作各環節進行控制、評價，有效保障了檢測結果準確。3.客戶滿意度：從客戶滿意調查結果看，公司在文明創建和行風建設方面有了明顯的進展，客戶滿意度達到中心提出的目標，下一步將爭取向更高的目標邁進。2011年，經過全公司上下共同努力，進一步拓展了技術服務范圍、增強了服務能力。隨著我市建筑企業和公共基礎設施的發展和市委市政府提出的要求，我公司檢測工作量將加大，提出以下設想：根據需要對科室設置進行局部調整，強化檢測技術與客戶服務相結合。根據體系運行中出現的各類問題，對體系文件作進一步修訂，使其接口順暢，更具可操作性。充分發揮自身實驗室建設資源，努力拓展工作范圍。繼續組織全員培訓，開展思想道德、愛崗敬業教育，進一步增強職工的愛崗敬業奉獻精神。根據需要，添置相關