2022年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

55

題

具有各項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)是（）。

2.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

3.我國現(xiàn)存最大最完整的甕城是【】

A．西安甕城

B．平遙古城甕城

C．明南京城聚寶門

D．山海關(guān)甕城

4.

第

28

題

根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）。

A.外事部門B.公安局C.安全局D.旅游局

5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

6.下列不屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是()。A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況，全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研

7.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個(gè)性化服務(wù)原則

8.經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購買的、同時(shí)也是國內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是（）。

A.旅行事故險(xiǎn)B.人身意外險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.旅行社經(jīng)營險(xiǎn)

9.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)А⒅v解

10.（）就是要體察游客的心理，領(lǐng)悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客

二、多選題(10題)11.

第

55

題

為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。

12.題邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（）。A.持無效出境證件的人員B.持偽造、涂改證件的人員C.持他人護(hù)照、證件的人員D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

13.

第57題下列描述男性的坐姿正確的是（）。

A.坐時(shí)上體要19然挺直B.坐時(shí)可以微微分開雙腿C.坐時(shí)可以蹺起二郎腿D.坐時(shí)不可歪七扭八

14.風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)有()

A.國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)B.省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)C.市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)D.世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

15.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要包括()。

A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)聊天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.司機(jī)過于疲勞時(shí)導(dǎo)游可代替司機(jī)開車

16.導(dǎo)游人員可通過()來了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點(diǎn)B.旅游動(dòng)機(jī)C.游客階段的心理變化D.語言舉止

17.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷’

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

18.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

19.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有（）。A.客觀性B.靈活性C.生動(dòng)性D.針對性

20.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對游客產(chǎn)生感染力

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游講解中，如游客提出與講解內(nèi)容無關(guān)的問題，導(dǎo)游可有禮貌地說：“請不要打岔。”()

A.是B.否

22.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

23.全陪要保證旅游團(tuán)在飛機(jī)起飛前到達(dá)機(jī)場即可。（）

A.是B.否

24.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.若錯(cuò)接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個(gè)旅游團(tuán)之間時(shí)，地陪、全陪要交換旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

27.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

28.業(yè)余全陪和領(lǐng)隊(duì)都是一次性的。（）A.否B.是

29.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

30.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

33.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級(jí)服務(wù)。

34.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

35.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

36.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

37.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

38.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

42.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

43.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.

45.

參考答案

1.B

2.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

3.C

4.B

5.C橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

6.DD項(xiàng)宣傳調(diào)研時(shí)全陪的職責(zé)。

7.B

8.C經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購買的、同時(shí)也是國內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

9.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

10.C

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.AB

15.ABC導(dǎo)游人員并不都是專職司機(jī)，從技術(shù)層面和安全層面考慮，不能代替司機(jī)開車。

16.ABCD

17.ABCD

18.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

19.BD

20.ABCD

21.N

22.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

23.N按規(guī)定，乘國內(nèi)航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘國際航班提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

24.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

25.N

26.N

27.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

28.N

29.Y

30.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

31.

32.體力腦力

33.高智能

34.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

35.Y

36.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

37.帶團(tuán)理念

38.

注冊，管理

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.求全懶散41.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.

(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.旅行社在本