職場員工禮儀培訓心得體會范文20xx同事們和諧相處也是須要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的人際環境。那么你有參與過禮儀培訓嗎?我在這給大家帶來職場員工禮儀培訓心得體會范文5篇20xx，歡送大家借鑒參考!

職場員工禮儀培訓心得體會【篇一】

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和相識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的缺乏，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的根底。

在這次職場禮儀學習后，我茅塞頓開，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規那么的，即所謂的沒有規則不成方圓。比方自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素養和教養，所謂的內行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知確定彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細微環節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。提升個人的素養，不僅是員工素養的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為確定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養表達細微環節，細微環節展示素養。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細微環節，追求完備”。

職場員工禮儀培訓心得體會【篇二】

在領導的大力支配和重視下，我行于20__年_月_日對新員工舉辦了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對效勞禮儀、從業素養進展了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及效勞看法，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正相識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細微環節、素養、習慣。細微環節是個人素養的真實表達，素養是一系列良好的習慣。

細微環節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細微環節確定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細微環節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財產，因為行為確定習慣，習慣確定性格，性格確定命運。留意細微環節是一種心理品性，它是靠日積月累造就出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是須要每一位員工做好每一個細微環節，并且能夠永久的做下去，而時機隱藏在細微環節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑效勞，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是效勞的靈魂。

它作為無言效勞，對客人會起到踴躍心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的效勞打下良好的根底。有句話叫效勞創特色，微笑暖人心。微笑在效勞行業中起著不行無視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業締造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不須要付出代價，卻能產生很多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶呈現了我們效勞的專業化和標準化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報打算時，確認一下請問，您是要報10萬元打算嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當的贊美如您今日很美麗，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，造就良好的從業素養。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑效勞，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種效勞客戶會滿足嗎?假如說看法是效勞的靈魂，那么嫻熟的業務那么是效勞的軀干。我們推崇優質效勞，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練根本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的教師。

從業素養主要表達在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們供應詢問、建議，既便利客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思索客戶的真正需求是什么，客戶的預期效勞是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素養。在行業競爭劇烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿足，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細微環節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發覺問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中踴躍協作，在協作中鼓舞創新。我們要加強內部、外部信息溝通，開發新產品，供應多元化效勞。

一個星期的培訓很快完畢了，雖然學到的學問是有限的，但是每位學員的熱忱和踴躍性都被調動起來，消退了剛剛參與工作的迷茫，每個人都有備無患，盼望為華豐更加美妙的將來奉獻自己的力氣。在今后的工作中，我會把所學到的學問完全的運用到實際工作中，勤練、苦練根本功，把業務實力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我特別感動，有這么多努力奮勉的新同事，我們的事業必須會開展的越來越好。

職場員工禮儀培訓心得體會【篇三】

禮儀不僅可以有效地呈現一個人的教養、風度和魅力，還表達出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值，禮儀溝通培訓心得體會。隨著社會的進步，人們更加意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經成為提高個人素養和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡潔，做起來可就沒那么簡潔了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡潔的說話就能表達的，須要相互理解的。例如最簡潔的摯友之間，要真誠對待摯友，一個人歡樂時倆人一起共享，那么歡樂會邊成原來的二倍，你會更歡樂，相反難受時，有摯友在，那么哀痛就會變成原來的一半，因為有摯友的支持，鼓舞和勸慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且須要留意的方面也許多。聽了教師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的協助還是挺大的。原本生活中的一些苦惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒谴藭r此刻不一樣了，我發覺在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學習了禮儀的相關學問，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要同等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必需留意技巧及其標準，特殊要留意做到把握分寸，謹慎得體。例：開玩笑要留意對象與場合，也就是開玩笑要駕馭分寸。

平常上課，教師還給我們時機，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事務的看法，不僅讓我們有時機熬煉自己，而且教師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我的確大膽了很多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的協助。

上課之余，我還交到許多來自不同學院的摯友。以前的我，不會主動去相識別人，我總覺得別人不必須喜愛和我交往，我不要去貼人家的冷_。但是教師讓我們相互相識對方，讓我從中體會到了交摯友的樂趣，也變更了我始終以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了很多日常必需留意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己缺乏的方面。這學期的課就要完畢了，說真的，心理有點舍不得，盼望以后還能有時機接著學習溝通與禮儀的相關學問，提升自己的修養。

對教師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿很多的課外學問，也拓展了我們的學問面。因為小時候講的都是家鄉話，此時此刻的平凡話講得不好，特喜愛教師說話的方式，還有純粹的北方音，說起話來顯得大氣。盼望以后的自己也能有教師這樣的氣質。

在此，真心的感謝教師，讓我懂得了許多以前未知道的學問。

上個學期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感受頗深。

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學習，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等。探究說明，我們工作中的70%的錯誤是不擅長溝通，或者說不擅長談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通實力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你須要了解對方。其次、你須要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁RobertBeck說過這樣一句話：良好的溝通實力是構成事業根底的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清晰地了解別人的用意，就擁有的時機。在教師的課程中，我體會到，勝利的溝通有兩個關鍵的因素：賜予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清楚，公正，有勸服力。所以在另一只手上我們須要傾聽別人的觀點，這是勝利的溝通所必需的。一位哲學家總結到：人生的華蜜就是人緣的華蜜，人生的勝利就是人際溝通的勝利。

職場員工禮儀培訓心得體會【篇四】

今日我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃__為我們培訓職場禮儀，黃教師用她那_的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

起先的培訓內容是教我們學會限制心情，照看別人的感受，永不失態。怎么才能懂得觀賞呢?要求我們必需要有足夠的親和力，帶著觀賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人必須要得到3000次表揚與確定，才能有足夠的自信。

我學到了敬重的重要性，敬重別人就是敬重自己，敬重上級是我們的天職;敬重同事是一種緣分;敬重下級和學生是一種美德;敬重對手是一種境界;敬重全部人是人格魅力的表達。我還學會了有前途的員工必需要擁有的六大實力：超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業技術實力;超強的效勞實力;超強的危機處理實力。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態，禮儀是細微環節，禮儀是敬重。在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示敬重友好行為的標準與準那么市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參與一些商務活動，在商務活動中我們假如懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我通過今日的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達實力得到了提高，素養修養也得到了提升。我特別感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

職場員工禮儀培訓心得體會【篇五】

今日我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃__為我們培訓職場禮儀，黃教師用她那高潮的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

起先的培訓內容是教我們學會限制心情，照看別人的感受，永不失態。怎么才能懂得觀賞呢?要求我們必需要有足夠的親和力，帶著觀賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人必須要得到3000次表揚與確定，才能有足夠的自信。

我學到了敬重的重要性，敬重別人就是敬重自己，敬重上級是我們的天職;敬重同事是一種緣分;敬重下級和學生是一種美德;敬重對手是一種境界;敬重全部人是人格魅力的表達。我還學會了有前途的員工必需要擁有的六大實力：超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業技