員工指導手冊重視人，欣賞他們的成果商業社會的兩大現實獲取利潤保持發展Training?OrCoach?重視人，欣賞他們的成果重視人，欣賞他們的成果經理應該是一個“Coach(教練)”管理一個人才濟濟的集體，充分發揮他們的才能，讓他們心情愉快，干勁充足，最為最要的是，在這樣一個充滿競爭的環境中，開發他們的潛能。Coach=Coaching(訓練)+Mentoring(指導)+Counseling(督導)第章全力取勝重視人，欣賞他們的成果1了解你的職責你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當好教練管理者培訓員工的能力不是與生俱來的培訓實際上就是激勵和鼓舞員工進步了解你的培訓角色全力取勝清晰支持樹立信心團隊意識立體觀察冒險耐心投入保密尊重成功員工培訓模型的10要素交流暢通啟發先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情自以為是既費時又費錢人們彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地傳達，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要傾聽要讓你的團隊明白，坦承錯誤或問題并非終點當經理控制員工之時，對客戶的服務常常進行了死胡同清晰+支持讓你團隊里的人知道你相信他們和他們所做的一切讓員工知道你看中他們的努力在團隊內營造“政績公開”的氛圍鼓勵員工積極進取的工作態度建立信心團隊意識團隊意識就是對目標的共識目標管理及目標的解析目標實現后的獎勵立體觀察立體觀察即“從內到外的理解”。即從人的內心出發，從其判斷事物的著眼點來認識他，而不能局限于人的表面。要全面了解一個人，你就要詢問他問題冒險進步的唯一方式是冒險，允許員工犯錯誤是極為重要的。你永遠不犯錯誤，你就永遠沒有發現。與有關員工勾勒出錯誤的輪廓，在細節上尋求他們的幫助要全面了解一個人，你就要詢問他問題明確其中的因果關系至少列出兩種避免錯誤的方法為有關員工制定一個可量化的方法，避免重復犯錯誤改正錯誤后要加以鼓勵耐心客觀地評估當前的形勢確認贊成或反對兩方面的意見采納正確的意見正確的實施評估結果并適時地修改工作方式要給他們足夠的時間適應變化參與積極參與就意味著：離開辦公桌，到員工中去參與與意味著：員工要管理自己的工作保守秘密保密性就是要適時地保持沉默一旦泄密，就會失去員工的信任，信任失去后就很難找回尊重個人隱私尊重尊重包含著對員工的認可態度。成功的領導人通過傾聽、詢問、表揚、教誨和提供信息給予尊重。尊重是合作的前提。個案研究個案研究分析克里斯·厄利的項目案例分析優秀教練的五種洞察力沒有哪個教練天生就有一個“十全十美”的團隊1、行為是建立在內心想法之上的；2、鼓勵個性化發展；3、沒有勇氣就沒有上進心；4、目標決定了工作成績；5、你給予他責任，他才能承擔責任行為是建立在內心想法之上的1、工作的目的是為了生活；2、享受生活的給予；3、工作是成功的階梯；4、一個人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情；5、幽默：不工作你就別出家門6、不做錯事；7、了解你的極限，然后突破它；8、從失敗中汲取教訓的人才是大贏家。鼓勵個性化發展1、你有什么特長？2、你的弱項在哪個方面？3、你認為你最擅長處理哪類問題，最不擅長處理哪類問題？最愿意承擔哪類責任？4、如果你想讓大家知道一件有關你的事情，哪件事情是什么？5、如果你有繼續學習和提高的機會，你覺得當務之急需要提高的是哪個方面？讓你的員工在項目范圍之內展示他們的個性沒有勇氣誕就沒有上寧進心Rev遼iew女審視過四去Ana斬lyz益e收分析現要狀Plan仙計劃未來RAP會你議目標決藏定工作列成績提高成勻績的最龍好方法個是制定津合適的畝目標。倦目標的掙制定一尼定要適甘合具體衰的行為帖，而一獨旦定出抹目標，舟就一定則要堅持艱不懈地贏實現這干個目標摟。把他們當郊作負責任穿的人，他搖們才可以意承擔責任把員工菠看作負凳責任的蠻人，他爺們才會姑承擔責襪任。同遭時你也躬幫助員評工建立測起了自泳信、自打尊和誠回信。個案研究個案研究假分析詹妮弗棍和保羅關的故事總結經理人的后主要職責猜是培訓員涂工。挖掘串部門內的攝財富需要購學習特定璃的技能，但這是一門丈藝術而不成是科學。棟培訓教師成所應具有偶的技能：叮激發、教虜育員工，寨并糾正他礦們的錯誤塵，應基于鏟對員工成魂績的正確掘評定。你本的價值觀夏會直接影倉響培訓的船有效性。瘋正確運用飼五種概念天，促進整惕個團隊的陶進步。本章測青驗“管理的答含義是什構么？為什么構說員工袋是“無元盡的資容源”？列出員工捏培訓模型狠的10要件素。RAP形的含義庫是什么鼻？你是如何討理解員工械的個性和豈才能的？第哄章五步員讓工培訓扣模型給人們包工作的因允諾和絲式信心2培訓是一肥個過程無論你身英處何處，扮無論你的貼團隊有多拿少人，都觀會有下列戚情形，即教總有一部葛分人高于耍你的期望廣，一部分徐人符合你掛的要求，吐而有一部凱分人卻難鳥以使你滿術意。而為啟了使你的撲培訓持續彈而有效率瞎，你