第二章

現場管理基本原則主講人：xxx（一）知識目標(1)掌握3N原則的含義及應用。(2)了解三現主義的含義。(3)掌握PDCA循環的應用。（二）能力目標(1)具備使用PDCA循環解決學習、生活中問題和事項的能力。（三）素養目標(1)以3N原則恪守職業規范、用三現主義解決現場問題,形成良好的PDCA閉環思維。學習目標第一節3N原則3N原則是指在過程質量控制中不接收(Noaccepting)不合格品、不制造(Nomanufacturing)不合格品、不傳遞(Notransferring)不合格品。3N原則將供方、企業、顧客這樣一種供應鏈關系導入企業生產現場,每個員工在同一崗位扮演三種不同角色,形成人人注重質量、環環相扣保證質量的有效機制。3N原則的實質就是實行多重檢驗、多道把關。一、3N原則的定義(1)員工要真正具備“不接收不合格品”的意識(2)熟悉上一道工序流轉的零部件的質量特性,并且能檢查和識別其質量(3)真正做到對上一道工序流轉的零部件質量的確認(4)及時反饋不合格信息(1)人,即人崗匹配(2)機,即裝備先進+全員生產維護(3)料,即材料+輔料(4)法,即工藝+標準化作業(5)環,即生產環境(1)正確使用量具(2)認真實施自檢(3)認真做好質量記錄,確保質量的可追溯性(三)不傳遞不合格品(二)不制造不合格品(一)不接收不合格品二、3N原則的執行第二節三觀主義重視現場,就是要求現場管理者不要只坐在辦公室里做決策,而要親臨現場,奔赴第一線。現場每天都在發生變化,若現場管理者不具備正確的觀察方法,就無法識別異常情況。觀察一般分為以下四種不同的層次:(1)見(2)視(3)看(4)觀若要解決問題,現場管理者就必須找到事實的真相。因為只有“到實際問題中去,并客觀地觀察其過程”,才能找出問題的原因。細心觀察事物隱蔽的方面并認真分析,事實終將會出現。即使面對現實,很多公司也經常會做出不切合實際的事情,如做出脫離實際的決策,明知會面對嚴峻的后果也沒有人懷疑決策的正確性,還以為那就是最正確、最好的方法。(三)現實(二)現物(一)現場一、什么是三現主義分類用于改善的數據是指用于把握現狀、探究問題原因,從而進行決策的數據。用于質量保證的數據是指記錄了何時、何地、何物的檢查數據或工序記錄等。用于管理的數據是指有利于評價、管理制造工序的數據,制造條件調整等的數據。二、基于事實的數據分類第三節PDCA循環ISO9000質量管理體系標準術語中將輸入轉化為輸出的一組相互關聯的活動定義為過程。利用資源和管理,將相互聯系的過程作為系統加以識別、理解,稱為過程方法。過程方法有助于滿足現場管理的質量(Q)、成本(C)、交貨期(D)、安全(S)和培訓(T)等目標的達成。過程方法是企業開展現場管理的基礎。一、過程與過程方法PDCA循環是使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序,廣泛應用于生產能力和產品質量管理提升方面。PDCA是Plan、Do、Check和Action四個英文單詞首字母的組合,其代表的意義如下:(1)P:計劃。包括方針的確定以及活動計劃的制訂。(2)D:執行。執行就是具體的行動,即實施計劃。(3)C:檢查。檢查計劃實際執行的效果如何,并與目標進行比較,找出差距,分清哪些做對了、哪些做錯了,明確效果,找出問題的癥結。(4)A:處置,也可解釋為總結、行動。二、PDCA循環的定義特點四個階段一個也不能少。大環套小環,在每一個階段也會存在制訂計劃、實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理小的PDCA循環。每循環一次,產品質量、工序質量或工作質量就提高一步,PDCA是不斷上升的循環。三、PDCA循環的特點八個步驟包括:第一步:分析現狀,發現問題。第二步:分析問題中的各種影響因素。第三步:分析影響因素的主要原因。第四步:針對主要原因,制定解決的措施同時要明確以下問題:為什么要制定這個措施?要達到什么目標?在何處執行?由誰來負責?到何時完成?怎樣執行?第五步:執行,按照措施的要求去做。第六步:檢查,把執行結果與要求達到的目標進行對比。第七步:標準,把成功的經驗總結起來并制定相應的標準。第八步:把還未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。四、PDCA循環推進的步驟五、PDCA循環應用示例PDCA循環步驟具體示例Plan理解目的、職責理解質量管理的授課內容,在現場執行質量管理,并使工作有效益且有效率地執行。流程標準1.每次上課不遲到、不缺席,并坐在前五排的座位。2.專心聽課,并當場理解上課內容。3.上完課后,將每次上課的講義整理成五要項并記在筆記本上。4.提出疑問。5.一定要提交報告。Do教育、訓練1.學習如何做筆記。2.在學習質量管理之前,先學習基礎課程。實施(操作)1.依照流程標準來實施。2.使記錄結果符合每次的檢查表上的標準,并作符號(Signal)的管理。Check查核(檢驗)1.長期性,是否能使工作有效益且有效率地執行。2.短期性,利用期末考試的結果來核查是否遵循流程標準(而不是確認期末考試的結果)。Action應急對策考試不及格時,確認是否可以補考,如果可以,就去申請。防止再度發生的對策考試不及格時,檢討是否遵循流程標準。如果遵循了流程標準,那就是標準本身有問題,如果沒有遵循流程標準,就要追究沒有遵循的原因。防患未然的對策若依照流程標準執行可達成目的,將流程標準予以標準化,并適用于其他選修科目。以選修“質量管理”課程為例說明如何應用PDCA循環。第四節激勵與員工活性化4.正激勵與負激勵相結合2.物質激勵和精神激勵相結合3.時效性(及時性)5.按需激勵1.績效導向性一、激勵原則員工活性化可以用一個物理現象做比喻:管理者對于一個組織來說就猶如磁場對于電磁鐵,員工相當于電磁鐵中的眾多的小