演示文稿有效溝通技能精華版現(xiàn)在是1頁\一共有66頁\編輯于星期六有效溝通技能精華版ppt課件現(xiàn)在是2頁\一共有66頁\編輯于星期六

背景內(nèi)控文件流程執(zhí)行力溝通結(jié)果現(xiàn)在是3頁\一共有66頁\編輯于星期六演藝人生---猜成語小游戲：用肢體語言進(jìn)行表達(dá)，依次傳遞下去，最后的一個(gè)人說出結(jié)果與原內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比。現(xiàn)在是4頁\一共有66頁\編輯于星期六案例“牛”是怎么死的？牛耕田回來，躺在欄里，疲憊不堪地喘著粗氣，狗跑過來看它。“唉，老朋友，我實(shí)在太累了。”牛訴著苦，“明兒個(gè)我真想歇一天。”狗告別后，在墻角遇到了貓。狗說：“伙計(jì)，我剛才去看了牛，這位大哥實(shí)在太累了，它說它想歇一天。也難怪，主人給它的活兒太多太重了。”貓轉(zhuǎn)身對(duì)羊說:“牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了。”羊?qū)﹄u說：“牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對(duì)他的牛是不是好一點(diǎn)兒。”雞對(duì)豬說:“牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。也真是，主人對(duì)牛一點(diǎn)兒也不心疼，讓它干那么多又重又臟的活兒，還用鞭子粗暴地抽打它。”現(xiàn)在是5頁\一共有66頁\編輯于星期六晚飯前，主婦給豬喂食，豬向前一步，說：“主婦，我向你反映一件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要離開主人，到別的主人那里去。“得到豬的報(bào)告，晚飯桌上，主婦對(duì)主人說，“牛想背叛你，它想換一個(gè)主人。背叛是不可饒恕的，你準(zhǔn)備怎么處置它?”“對(duì)待背叛者，殺無赦!”主人咬牙切齒地說道。可憐，一頭勤勞而實(shí)在的牛，就這樣被傳言“殺”死了。【感悟】1.不要跟旁人抱怨，免得怎么死的都不知道！2.不要輕易相信隔耳的傳言，除非你當(dāng)面證實(shí)，否則你會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。現(xiàn)在是6頁\一共有66頁\編輯于星期六節(jié)外生枝的它

溝通漏斗傳遞信息的你接收信息的人現(xiàn)在是7頁\一共有66頁\編輯于星期六溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場溝通理念4現(xiàn)在是8頁\一共有66頁\編輯于星期六1溝通知識(shí)概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖現(xiàn)在是9頁\一共有66頁\編輯于星期六1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”。《大英百科全書》溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通現(xiàn)在是10頁\一共有66頁\編輯于星期六1.1溝通的定義及作用綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，

是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，

是人與人之間交往的一座橋梁，通過溝通分享彼此情感和知識(shí)，

消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，以達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。1.溝通的定義2.溝通的作用現(xiàn)在是11頁\一共有66頁\編輯于星期六1.1溝通的定義及作用說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧,改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用現(xiàn)在是12頁\一共有66頁\編輯于星期六1.2溝通的重要性常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會(huì)很惋惜，其實(shí)他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實(shí)際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對(duì)白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個(gè)團(tuán)隊(duì)，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)？為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請(qǐng)思考現(xiàn)在是13頁\一共有66頁\編輯于星期六1.2溝通的重要性1.2.1“管理就是溝通”很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。——斯蒂芬?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助現(xiàn)在是14頁\一共有66頁\編輯于星期六1.3溝通的類別語言溝通是指用語言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語言溝通和非語言溝通現(xiàn)在是15頁\一共有66頁\編輯于星期六1.3溝通的類別正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通現(xiàn)在是16頁\一共有66頁\編輯于星期六1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通現(xiàn)在是17頁\一共有66頁\編輯于星期六1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會(huì)議溝通是簡便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個(gè)別交談現(xiàn)在是18頁\一共有66頁\編輯于星期六1.3溝通的類別上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。現(xiàn)在是19頁\一共有66頁\編輯于星期六1.4溝通的原理圖從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道現(xiàn)在是20頁\一共有66頁\編輯于星期六成功失敗溝通信任現(xiàn)在是21頁\一共有66頁\編輯于星期六2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析現(xiàn)在是22頁\一共有66頁\編輯于星期六沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。2.1從溝通渠道的角度來分析現(xiàn)在是23頁\一共有66頁\編輯于星期六沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行，請(qǐng)您嘗試舉個(gè)例子吧：2.1從溝通渠道的角度來分析現(xiàn)在是24頁\一共有66頁\編輯于星期六沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｈ绻麥贤ㄕ叩膽B(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。2.1從溝通渠道的角度來分析現(xiàn)在是25頁\一共有66頁\編輯于星期六1.語言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。2.2從編碼的角度來分析現(xiàn)在是26頁\一共有66頁\編輯于星期六2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)小品：《鐘點(diǎn)工》他長的比你還難看，他沒你難看，你比他難看……傷自尊了！2.2從編碼的角度來分析現(xiàn)在是27頁\一共有66頁\編輯于星期六3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。案例：黑人的愿望一個(gè)黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，他驚訝，好奇地對(duì)神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個(gè)愿望。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個(gè)愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！2.2從編碼的角度來分析現(xiàn)在是28頁\一共有66頁\編輯于星期六4.未能有效控制自己的情緒在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會(huì)造成完全相反的效果。很容易因沖動(dòng)而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，2.2從編碼的角度來分析現(xiàn)在是29頁\一共有66頁\編輯于星期六2.3從解碼的角度來分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現(xiàn)在是30頁\一共有66頁\編輯于星期六2.3從解碼的角度來分析當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”。全場沒有人再笑了，頓時(shí)靜默下來。【點(diǎn)評(píng)】當(dāng)你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。現(xiàn)在是31頁\一共有66頁\編輯于星期六2.3從解碼的角度來分析2.同理心缺失未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”【點(diǎn)評(píng)】很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。現(xiàn)在是32頁\一共有66頁\編輯于星期六3溝通能力提升從溝通渠道的角度來提升從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升端正工作態(tài)度，成就美好人生，與君共勉！現(xiàn)在是33頁\一共有66頁\編輯于星期六3.1從溝通渠道的角度來提升1.主動(dòng)開啟溝通渠道很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等，但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級(jí)溝通，就無法及時(shí)和上級(jí)達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的建議或意見，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，自己的努力白費(fèi)。如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)些，要通過主動(dòng)溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了？為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？現(xiàn)在是34頁\一共有66頁\編輯于星期六3.1從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚(yáng)一般通過正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。現(xiàn)在是35頁\一共有66頁\編輯于星期六3.1從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹，F(xiàn)在是36頁\一共有66頁\編輯于星期六3.2從編碼的角度來提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語。公司會(huì)議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了。基本上行。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計(jì)劃完成的。或許例）或許能行。或許會(huì)成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說怎樣怎樣。1語言要精煉、清晰、有條理現(xiàn)在是37頁\一共有66頁\編輯于星期六3.2從編碼的角度來提升1）勸誡的藝術(shù)諸葛亮-舌戰(zhàn)群儒東漢末期，曹操挾天子以令諸侯，想和孫權(quán)聯(lián)手消滅劉備。張昭首先發(fā)難，說：聽說劉備到你家里三趟，才把你請(qǐng)出山，想奪取荊襄九郡做根據(jù)地；但荊襄卻已被曹操得到？諸葛亮說：劉備取荊襄這塊地盤，易如反掌，只是不忍心奪取同宗的基業(yè)，才被曹操撿了便宜。現(xiàn)在屯兵江夏，另有宏圖大計(jì)，等閑之輩哪懂得這個(gè)。一個(gè)謀士問：曹操屯兵百萬，將列千員，你說不怕，吹牛吧你。諸葛亮答：劉備退守夏口，是等待時(shí)機(jī)，而東吳兵精糧足，還有長江天險(xiǎn)可守，而你等卻勸孫權(quán)降曹？東吳的謀士一個(gè)接一個(gè)地向諸葛亮發(fā)難，先后有七人之多，都被諸葛亮反駁得有口難辯。2.巧用語言的藝術(shù)--不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。【點(diǎn)評(píng)】良藥不一定非要苦口，要懂得委婉的藝術(shù)。現(xiàn)在是38頁\一共有66頁\編輯于星期六這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但你也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了。3.2從編碼的角度來提升2.巧用語言的藝術(shù)2）批評(píng)的藝術(shù)柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”否定之前先肯定，一定不要去傷了對(duì)方的面子，更不能傷了對(duì)方的自尊。就像理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，就是為了刮起來使人不痛。點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在是39頁\一共有66頁\編輯于星期六【點(diǎn)評(píng)】溝通的最終目的就是說服他人采取積極正確的行動(dòng)，而說服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此，溝通時(shí)，可以通過故事、案例、數(shù)字或引用名言來達(dá)到說服的目的。“英法戰(zhàn)爭期間，美國發(fā)明家富爾頓建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板。”“拿破侖卻想：船沒有帆就不能行走，木板換成鋼板就會(huì)沉沒。于是，他就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫。”總統(tǒng)聽后立馬同意研制原子彈。3.2從編碼的角度來提升2.巧用語言的藝術(shù)3）說服的藝術(shù)第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國科學(xué)家試圖說服羅斯福總統(tǒng)重視原子彈的研制，但總統(tǒng)一概不感興趣。現(xiàn)在是40頁\一共有66頁\編輯于星期六曾國藩一看不滿意，但也不能謊報(bào)軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)”。3.2從編碼的角度來提升2.巧用語言的藝術(shù)4）匯報(bào)的藝術(shù)曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義時(shí)，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報(bào)不得不寫上“屢戰(zhàn)屢敗”這句話。【點(diǎn)評(píng)】語言具有神奇的藝術(shù)效果，僅僅只是詞語的順序改變了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化。現(xiàn)在是41頁\一共有66頁\編輯于星期六3.2從編碼的角度來提升一家飯店剛招來一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10個(gè)。”說完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見茶還不上來，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“還是10個(gè)！”客人感覺很納悶，問：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員：“我屬（數(shù)）豬！”2確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】

如果信息沒有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。現(xiàn)在是42頁\一共有66頁\編輯于星期六3.2從編碼的角度來提升人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等。3重視非語言信息的應(yīng)用現(xiàn)在是43頁\一共有66頁\編輯于星期六3.2從編碼的角度來提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。4做好情緒控制現(xiàn)在是44頁\一共有66頁\編輯于星期六3.3從解碼的角度來提升只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。1.巧用語言的藝術(shù)與對(duì)方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對(duì)方，點(diǎn)頭微笑并表示了解（并非認(rèn)可），傾聽，有時(shí)就解決了一半問題。1）傾聽要集中注意力現(xiàn)在是45頁\一共有66頁\編輯于星期六3.3從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)輕易地打斷對(duì)方，沒有充分獲取對(duì)方的信息，容易造成誤判。同時(shí)，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。2）不要打斷對(duì)方現(xiàn)在是46頁\一共有66頁\編輯于星期六3.3從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)3）詢問互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時(shí)，門鈴響了，在幾秒爭吵誰該去開門之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門，看見張三，他們的鄰居。在她還沒開口之前，張三就說“如果你把那條毛巾拿下我就給你800元。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在張三面前，過了幾秒張三給了錢就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？”“隔壁的張三啦”她回答。“很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的800元還我呢？”【點(diǎn)評(píng)】未獲得充足的信息前不要匆匆下結(jié)論，不然……。現(xiàn)在是47頁\一共有66頁\編輯于星期六3.3從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音我看上你可不是因?yàn)槟阌绣X和地位！你做得飯真的很好吃,哈哈哈哈……給我講講你和前女友的事，我保證不會(huì)生氣的！都老夫老妻了，我不要什么情人節(jié)禮物了。現(xiàn)在是48頁\一共有66頁\編輯于星期六3.3從解碼的角度來提升丈夫回家，見妻子在揍兒子，忍了忍沒理她，走到廚房看見煮好一鍋錕飩，于是吃了一碗。吃光見老婆還在揍兒子，終于忍不住了：教育小孩子不能老用暴力，要多講道理嘛！妻子說：好好的一鍋餛飩，他居然撒了一泡尿進(jìn)去，你說氣人不氣人，丈夫聽后馬上說：媳婦你歇一會(huì)，認(rèn)我來揍……。2、用同理心去解碼感悟：置身事處，誰都可以心平氣和，

身處其中，誰還可以淡定從容？現(xiàn)在是49頁\一共有66頁\編輯于星期六3.3從解碼的角度來提升2、用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。【同理心舉例】現(xiàn)在是50頁\一共有66頁\編輯于星期六4職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”職業(yè)人士：溝通的技巧、管理的技巧、團(tuán)隊(duì)合作的技巧現(xiàn)在是51頁\一共有66頁\編輯于星期六4.1向上溝通要有“膽”很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。故上下級(jí)間的溝通要建立在合作性的態(tài)度上。現(xiàn)在是52頁\一共有66頁\編輯于星期六1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。4.1向上溝通要有“膽”現(xiàn)在是53頁\一共有66頁\編輯于星期六2.要多出選擇題，少出問答題一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。4.1向上溝通要有“膽”現(xiàn)在是54頁\一共有66頁\編輯于星期六3.要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。4.1向上溝通要有“膽”現(xiàn)在是55頁\一共有66頁\編輯于星期六平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。同事之間難免有利益上或其他方面的沖突，處理矛盾時(shí)，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。4.2平行溝通要有“肺”【余世維觀點(diǎn)】作為管理者，對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門要經(jīng)常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。現(xiàn)在是56頁\一共有66頁\編輯于星期六