B端產品體驗設計的三大挑戰及應對措施回想上一次為企業APP創建完善的用戶體驗設計是什么時候？對大多數人來說，答案是“永久沒有”。設計完企業的APP之后，假如我們有時間，總會發覺有些事情需要回頭去解決。狡猾說：“完善”對于任何開發團隊來說都是一個很高的標準，尤其是在構建企業日常運營所依靠的APP時。

但以“為企業設計出完善APP體驗”為每次目標是值得的。為什么呢？由于討論表明，在用戶體驗上每投入1美元，就會獲得100美元的回報，而且有90%的用戶都會由于APP的性能不佳而放棄使用。（影響APP留存率的問題包括：廣告太多、加載太慢等。）

為了APP和其用戶的利益，團隊以最佳的用戶體驗為設計目標是至關重要的；要做到這一點，最好的方法是了解當前面臨的最大挑戰，以及明確如何解決這些問題。

以下是最重要的三點挑戰，可以關心您入門：

一、挑戰1：為用戶供應所需

當設計企業APP時，很簡單將設計重點放在美學和簡單的功能上，而不是直觀且友好的用戶體驗上；然而，雖然好看的視覺很重要（尤其是針對那些情愿為最前沿時尚的設計付費的品牌），但它不應當成為設計的核心重點。

你盼望用戶對探究APP感愛好，并被視覺的美感所吸引，但功能仍是最重要的；用戶可能每周都要花好幾個小時與APP進行交互，無論是CRM、計費系統還是其他任何東西。

（CRM：客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶供應創新式共性化的客戶交互和服務的過程。）

“設計出優秀的功能，很重要的一部分在于供應用戶所需要的，而不僅僅是他們想要的。”

在企業APP的早期設計中，向現有用戶或潛在用戶展現他們盼望在最終產品中看到的內容是一個好辦法；這些用戶不僅可以為APP供應明確的指示，以關心建立有效的產品信息架構，并篩選出他們不需要的內容；也可以為那些看起來很吸引人但卻很鋪張的功能供應優化建議。

那么，怎么解決這個問題？通過分析用戶行為，并確定哪些功能在實際測試中最有益或最必要。

首先，邀請用戶嘗試使用APP，并向他們供應需要完成的任務列表。討論他們使用的最多的功能是什么？以及在試圖找到解決方案時，有哪些功能好像被他們忽視了？

其次，讓來自不同背景或部門的用戶測試這款APP，看看APP對那些以前不肯定使用過類似產品的用戶來說有多友好。用戶可以在幾秒內發覺導航嗎？他們能精確?????找到某些功能嗎？

最終，詢問企業APP的設計如何影響用戶體驗；APP界面設計中的顏色運用是否過于花哨，導致用戶眼部疲憊？頁面整體布局和按鈕的位置擺放是否使導航明顯且操作流暢？嘗試找到一種方法，使APP的提示引人注目，而不會分散留意。

二、挑戰2：把設計師的高傲置于用戶體驗之前

Suzanne在文章中稱：用戶體驗設計師需要具備的一項強大技能是成為“反饋爭辯者”。這是真的：在試圖設計高質量的SaaS應用程序時，接受用戶反饋是必不行少的，但也絕非易事。

（SaaS：是Software-as-a-Service的縮寫，意思為軟件即服務，即通過網絡供應軟件服務。）

“最佳的SaaS產品設計，建立在對用戶目標、痛點和期望的透徹理解之上。”

因此需進行全面的測試，并邀請用戶解決可能導致問題的問題。無論是專注于SaaSWeb的設計，還是專注于小型企業的SaaS產品設計，狀況都一樣。但是構建企業APP是一項艱難的任務，需要付出大量的努力。時常會有人告知你這是不對的并且是特別困難的。

你可能會覺得有些被強調的問題“其實并不重要”或者“不會對性能產生太大影響”。假如用戶最終能找到解決方法，只是在任務流程上多用了幾秒鐘，并沒有什么大不了。

圓滿的是，你把高傲凌駕于產品的質量之上。用戶會被微小的體驗所影響，僅僅由于一時的不在意，不去修復產品中的小故障或不去優化笨拙的操作步驟，會產生巨大的錯誤和影響，可能會付出昂揚的代價。

如何解決這個問題呢？

首先，要熟悉到為企業APP創建最好的用戶體驗是一項長久戰。要告知自己和團隊，不行能一次勝利。

其次，鼓舞團隊協作透亮?????公開、保持溝通，以便于面對用戶提出的問題，大家都可以各抒己見，不必大方拘束，這樣不但可以節省溝通成本，還能削減挫折感。

最終，嘗試使用用戶體驗設計流程，它比傳統設計流程更加能夠適應變化，并能實時的依據用戶反饋提出優化和改進方向。

請記住：假如用戶對APP的某方面感到困惑，這反而是改善它的珍貴機會——若改良勝利，將對市場產生巨大的影響。

三、挑戰3：給用戶太多選擇

優秀的APP設計要素是什么？

只做全部正確的東西。

企業APP的良好用戶體驗取決于為用戶供應完成目標所需的一切（如，管理客戶通信、保持對賬單的掌握等）。

這就是為什么我們到目前為止所爭論的兩個解決方法特別重要：只創建最適用且必要的功能，并考慮用戶反饋。假如不做這兩件事，就極有可能使產品產生元素多于需求的風險，導致用戶體驗不佳。

解決方法如下：

首先，驗證添加在企業APP上的全部功能項：分析用戶行為，查看用戶是否實際使用了這些新增功能和選項。

其次，確定為什么不需要這些未使用的元素，并嘗試分析它們是否有調整的空間，以便于向用戶供應更多的價值。

最終，刪除應