售后效勞規章制度堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程工程及產品售后效勞發揮其應有的效能。我們的宗旨是：“接一個工程，留一件精品；做一個工程，樹一塊樣板！”海口天賞電子科技有限公司依托全面扎實的技術和豐富的經驗，為用戶供應從系統詢問、系統設計、系統開發和系統維護的全方位、全過程的效勞。同時，充分利用現有的培訓測試環境以及在多年實踐中積累的系統維護和應用開發經驗，為用戶供應全方位效勞。1〕、售后效勞范圍及保修期限我公司將真誠做出以下修理、維護、保養效勞承諾：1、廠商供應的質量及應用保證我公司對所出售的產品供應從產品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商供應更完善的產品質量保證及技術保證，向業主供應完善的終身售后效勞2、效勞承諾我公司對該整體工程實施全部設備免費質保一年，同時假設廠家免費質保超過壹年的，按廠家規定保修；并將向業主供應完善的終身有償維護的保障售后效勞。如系統有故障，我司將在24小時內到達現場，48小時內解除故障，如在72小時內不能解決問題的，將以備品替代。3、售后回訪在工程保修期內至少每二個月回訪一次，工程回訪或修理時，由工程部經理統一支配，依據工程狀況支配回訪準備，確定回訪日期。由工程部經理支配本工程的工程經理組織相關技術人員參加。向業主發出保修卡，在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容包括工程業主的稱謂：我公司關于保修的原那么和目的，我們負責保修的部門和人員。工程回訪完畢后，由本工程經理召集回訪技術人員反映現場狀況及看法回訪報告，報送公司工程部經理，對于在工程回訪中發覺的質量缺陷，應立刻制訂訂正措施并盡快修理。2〕、應急修理時間支配在接到故障電話通知后，24小時內技術修理人員趕到現場對設備進展修理，如不能剛好解決故障，供應一樣型號或者一樣品質的備用機器或部件替換，以保證系統正常運行。3)、主要零配件價格〔保質期內、保質期外〕質保期內還是本公司購置的設備免費更換設備、免費更換配件。質保期過后監控系統主要設備〔如:監控設備、周界報警設備、可視對講設備、停車場管理設備等〕按生產廠規定收取需更換零件材料費用。18.4、熱線聯系和快捷響應時間1、效勞熱線公司24小時效勞熱線：22、響應時間接到業主的修理要求后，確保市24小時內趕到現場。盡可能縮短從故障報出到復原正常運行的時間。對于用備品備件更換下來的壞件，在不超過三天的時間內予以修復或更換，使其處于完好待命狀態。本公司修理人員在進展售后效勞時必需做到剛好、快速、謹慎負責、熱忱懇切、周到細致、遵守紀律、不謀私利、實行違紀、違法舉報制。舉報電話：5)、售后效勞實施方法1、修理程序當接到用戶的投訴和工程回訪中發覺的缺陷后，應自通知之日后10分鐘內就發覺的缺陷進一步確認，與建立單位協商返修內容，可現場調查，也可電話詢問，將了解的狀況填修理任務書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的修理任務書連同修理單，由工程部發給修理責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。修理責任人員一般由原工程經理或應近工程的工程經理擔當。當原工程經理已調離且旁邊沒有施工工程時，應派專人前往修理，生產部門主管應對修理責任人及修理人員進展技術交底，強調公司效勞原那么，要求修理人員主動協作業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。修理負責人員按修理書中的內容進展修理工作，當修理任務完成后，修理負責人要將工程管理部門或業主確認的修理任務書返還給公司工程部，并填寫修理登記單送工程部門、財務部門、并報送公司經理備案。2、實施細那么收到用戶來電來信，如在運用中發覺設備發生故障不能正常運行，而通過電話效勞又不能復原，我公司將依據實際狀況，派出技術人員上門進展修理。超過保修期限的，酌情收取修理工本費。修理用的產品、零部件、未經驗收合格的不準用于修理。修理人員未經培訓考核合格不準上崗。為了加強修理人員責任性，實行回單制。如在運用中發覺設備發生故障，請勿私自翻開機箱或進展修理，請立刻撥打我公司技術支持部電話：2我公司技術人員將會依據您所供應的故障現象，指導您對設備進展維護。我公司將對所售之設備進展不定期的軟件升級，以確保您能隨時用上最新的系統。同時，也對硬件系統的升級供應最新的資料，便于您參考。如您在運用中遇到其它相關的技術問題，我們亦會幫助解答。依據貴單位的實際狀況，我們承諾在系統保修期間，無論故障大小，均盡量供應現場效勞，派遣經驗豐富的專業技術人員到現場，負責現場工程設計及設備安裝、調試和故障的診斷和解除。3、質量信息反應的內容用戶填寫“質量問題反應表”，定期向公司質量師反應。修理員填寫“質量問題反應表”，修理后24小時內向公司質量師反應。反應內容一般為：故障發生時間、累積時間、故障部位、故障現象、故障緣由、解除方法、解除時間。質量師依據“質量問題反應表”作統計分析，列出應改良的質量問題向有關部門反應。反應的有關部門依據質量師的看法，提出有效的改良措施反應質量師。6〕、備品備件供應為保證對系統實施有效的保修修理維護效勞，盡可能縮短系統停機時間，我們在任何時候都貯存必需數量的備品和備件。7)、定期的檢修保養和實惠的后續支持效勞除了剛好響應貴單位的故障通知外，我們還將制定定期檢修保養效勞制度，在每個月都將派遣工程師前往現場進展系統設備檢修保養效勞，防患于未然。在保修期完畢后，本公司承諾將接著為貴單