思維導圖PPT模板《怎樣和客戶交朋友》最新版讀書筆記，下載可以直接修改客戶要點產品心理銷售服務信息技巧信賴友誼交流書工作時代同質化內容關系需求價格本書關鍵字分析思維導圖01書可以靜靜品味--出版者的話第一章觀察記第三章主動記前言同質化時代的銷售法則第二章追蹤記第四章拜訪記目錄030502040607第五章交流記第七章誠信記第九章成交記第六章堅持記第八章促成記第十章突破記目錄0901108010012013第十一章服務記第十三章引薦記第十二章同心記目錄015014內容摘要本書是一本旨在幫助銷售人員開發客戶、培養和跟蹤客戶的心理指導讀本，在解讀銷售行為和技巧的同時，運用心理學原理深入淺出地揭秘了其內在規則。本書內容重點在于通過解讀銷售工作的流程和關鍵步聚，準確、深入地再現其要點和細節，為銷售人員提供最真實的推銷策略、最有效的成交技巧，以及最優質的客戶服務策略等。書可以靜靜品味--出版者的話我們唯一能找到的答案是：對客戶持續關注，并形成牢固的客戶關系，即構建那種比純粹意義上的“客戶”更進一步的商業合作中的信賴與友誼。前言同質化時代的銷售法則潛在客戶一般關心三件事情，即產品質量、價格和服務。第一章觀察記潛在客戶對公司及產品有一定的接觸，但對質量和服務還沒有深入的了解，于是詢問產品價格就在情理之中了。觀察要點1怎樣把握客戶的性格特征觀察要點2怎樣理解不同客戶的價值觀察要點3怎樣找到與客戶的共同點觀察要點4怎樣找到客戶的興趣點觀察要點5怎樣確定客戶的內在心理需求觀察要點6怎樣把握客戶的購買需求010302040506第一章觀察記第二章追蹤記此時不應抱著一蹴而就的心態，以免一開口客戶就被價格嚇跑了。追蹤要點1怎樣進行客戶信息分析追蹤要點2怎樣通過電話追蹤客戶追蹤要點3怎樣向客戶傳遞產品信息追蹤要點4怎樣確定吸引客戶的銷售訴求追蹤要點5怎樣通過有效聯系與客戶建立友...追蹤要點6怎樣確定最佳的銷售時機010302040506第二章追蹤記第三章主動記你應該在做產品介紹的時候，告之客戶你或你的產品能夠為他們做什么、提供哪些方便、解決什么問題、讓他們獲取多少利益，以使他們對公司及產品建立信心，獲得他們的認同。主動要點1怎樣克服自己的銷售障礙主動要點2怎樣主動與客戶交往主動要點3怎樣把握交往的時機和條件主動要點4怎樣展現自己的自信和成熟主動要點5怎樣通過熱情感染客戶主動要點6怎樣表達自己的交往愿望010302040506第三章主動記第四章拜訪記“用兵之道，攻心為上，攻城為下”與客戶聊天，不能海闊天空、漫無邊際，你需要注意以下幾點。拜訪要點1怎樣提出自己的拜訪請求拜訪要點2怎樣建立良好的第一印象拜訪要點3怎樣有效設計開場白拜訪要點4怎樣有效利用他人的影響力拜訪要點5怎樣給客戶留下深刻的印象拜訪要點6怎樣制造下一次見面的機會010302040506第四章拜訪記第五章交流記◆話題最好是客戶感興趣的內容，不能挑你自己喜歡的內容。交流要點1怎樣提出引導性的問題交流要點2怎樣傾聽客戶的談話交流要點3怎樣主導客戶的注意力交流要點4怎樣回應客戶的談話交流要點5怎樣闡述自己的觀點交流要點6怎樣提出自己的反對意見010302040506第五章交流記第六章堅持記◆你要積極地引導，讓客戶主動發言。堅持要點1怎樣克服被拒絕而產生的恐懼癥堅持要點2怎樣正確看待客戶的拒絕態度堅持要點3怎樣有效地預防拒絕堅持要點4怎樣有效克服客戶的借口性拒絕堅持要點5怎樣排除客戶的真正拒絕堅持要點6怎樣進行有效的客戶跟進010302040506第六章堅持記第七章誠信記◆保持輕松自然的氛圍，不能與客戶爭吵、爭論。誠信要點1怎樣與客戶分析產品的優勢誠信要點2怎樣誠懇表達自身產品的不足誠信要點3怎樣建立客戶的信賴感誠信要點4怎樣向客戶做出積極的銷售承諾誠信要點5怎樣處理客戶的批評性意見誠信要點6怎樣對待客戶不合理的交易請求010302040506第七章誠信記第八章促成記◆控制時間，不能因為聊天過于投入，忘了此行目的。促成要點1怎樣識別成交信號和把握促成時...促成要點2怎樣使用優惠政策促成購買促成要點3怎樣有效處理客戶提出的異議促成要點4怎樣平衡決策人與需求人的關系促成要點5怎樣幫助客戶下定決心購買促成要點6怎樣有技巧地促成客戶交易010302040506第八章促成記第九章成交記在一個同質化的時代，情感上的信賴和友誼大概是我們能夠區別于他人的唯一的差異化所在。成交要點1怎樣與客戶進行價格談判成交要點2怎樣向客戶做出談判讓步成交要點3怎樣反饋客戶提出的購買條件成交要點4怎樣處理客戶的延遲心理成交要點5怎樣為客戶提供簡便的交易環境成交要點6怎樣提升客戶購買后的滿足感010302040506第九章成交記第十章突破記我們應該讓我們的每一項工作都飽含著真誠、關懷和助人之心，并將這種情感表現得恰到好處。突破要點1怎樣強化與客戶的關系紐帶突破要點2怎樣與客戶保持互動的信息交流突破要點3怎樣應對客戶的需求變化突破要點4怎樣進行老客戶跟蹤式銷售突破要點5怎樣有效防范客戶流失突破要點6怎樣有效挽回流失的客戶010302040506第十章突破記第十一章服務記利潤。服務要點1怎樣進行客戶銷售回訪服務要點2怎樣運用超值服務策略服務要點3怎樣為客戶提供一對一服務服務要點4怎樣處理客戶的抱怨服務要點5怎樣進行客戶沖突管理服務要點6怎樣維護客戶的滿意度010302040506第十一章服務記第十二章同心記但對管理學有一些了解的人都知道有個“二八法則”：20%的客戶創造了80%的利潤。同心要點1怎樣做客戶的產品顧問同心要點2怎樣與客戶建立互惠雙贏的伙伴...同心要點3怎樣突破與客戶的物質交流關系同心要點4怎樣快速縮短與客戶的心理距離同心要點5怎樣保持與客戶得體的禮節交往同心要點6怎樣實現客戶關系的良性發展010302040506第十二章同心記第十三章引薦記這就是說，不是所有客戶都是上帝。引薦