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銷售禮儀培訓的場景設計

：電話初訪的禮儀1場景

這是你第你通過一個同學的介紹得知張先生在一家公司的人事部門工作，

公司名稱是上海沁源環保有限在此之前你和他沒有任何交往。一次給他打電話，

公司。

參和人員：某公司人事部張先生

演練過程：從電話接通時起先，到電話掛斷結束。由于張先生的電話是分機，所

以你要先撥通總機，通過總機轉接張先生。本場景是演練電話禮儀，

如何約訪、如何問候、如何在電話中自我介紹、如何話別。

：初次登門探望時的禮儀2場景

經過上次的電話，你已經和張先生取得了聯系。一天上午，你來到張先生的

并只是希望能通過此次探望和張先生相識，）（事先沒有和張先生預約，辦公室，

希望他將你引見給該公司的人事部經理。但是人事經理當天正在外地開會。

地點：客戶的辦公室和會客室

00：10時間：星期二上午

參和人員：張先生、大廈的保安、公司的前臺接待員

該公司在大到離開辦公大廈結束。從進入公司所在的辦公大廈起先，演練過程：

樓。你須要向大廈的保安詢問公司的樓層，并要乘12、11、10廈的

你敲向公司的前臺接待詢問人事部的位置。電梯到達公司所在樓層，

門進入張先生的辦公室，見到張先生后，要自我介紹，遞上名片，然

張先生讓辦公室服務人員為你在會客室，后張先生將你引到會客室。

泡了一杯茶，離開之前你留下了公司的相你和張先生面談了一刻鐘，

關宣揚資料。演練辦公室禮儀，駕馭在探望客戶時的衣著、公文包、

行為、語言等禮儀。具體包括如何向前臺詢問、如何進入辦公室、問

候、握手、交換名片、坐姿、話別等各種具體行為舉止的基本禮儀。

：在張先生的引見下和人事經理吳女士約見3場景

這次約見的時你通過張先生和人事經理約見。在探望張先生后的一個星期，

他們希望了解有關平安的基本信息和企業福利保障計間是張和人事經理支配的，

劃的有關方案。

地點：人事吳經理的辦公室

00：3時間：周四下午

參和人員：吳經理、張先生

演練從進你已經知道如何找到張先生的辦公室。其次次來到該公司，演練過程：

入人事部辦公室起先，由張先生引領你到人事經理辦公室，從人事部

辦公室到人事經理辦公室須要經過十多米的走廊。張先生將你介紹給

人事吳經理，并陪伴你和吳經理睬談了二特別鐘，會談的過程中，吳

經理還接了一個電話。演練辦公室禮儀，駕馭在正式場合下的衣著、

行為、語言等禮儀。包括進入辦公室、和客戶并肩同行、乘電梯、等

待會面、問候、握手、交換名片、坐姿、話別等各種具體行為舉止的

基本禮儀。

：邀請人事經理參加公司實行的客戶聯誼會4場景

來參加聯誼會的剛好公司有一個客戶聯誼會，探望了吳經理兩個星期以后，

客戶聯會議主題是企業薪酬福利制度的設計和管理。都是客戶企業的人事經理，

人力資源專家講議程包括公司老總講話、誼會在一家高級賓館的會議中心實行，

座和自由研討。

地點：客戶聯誼會現場

00：2時間：周五下午

參和人員：吳經理、張先生和平安公司的領導

你須要迎接客客戶聯誼會上，從迎接吳經理起先到客戶聯誼會結束。演練過程：

戶，把客戶迎領到為他支配的座位處，將你的上級領導和吳經理、張

先生相互介紹相識。迎接吳經理時，你的手機響了，你一邊接聽電話

你不需始終陪伴。客戶聯誼會的整個過程中，一邊引領他們進入會場。

但會后你要將吳經理送出賓館。演練公共場合下的禮儀，包括參加正

式聯誼活動的裝束、舉止，如何介紹別人，如何在公共場合下接聽電

話等等具體的禮儀。

：經過一段時間的溝通，該公司須要你去作有關的宣導5場景

現想了解一下補充養老沁源環保有限公司正考慮為員工建立補充養老支配。

考慮到該平安保險公司以及平安保險公司供應的員工綜合福利保障支配。支配、

企業還沒有補充醫療保險，所以你確定將長短險的狀況都對企業進行宣導。

地點：客戶公司的會議室

00：10時間：周二上午

參和人員：公司的主要部門副經理以上人員，如總經理室、財務部、銷售部、技

術部、人事部、生產車間和后勤保障部等。

演練過程：你先到人事吳經理處，再由人事經理陪伴進入公司的會議室。此時，

該公司的和會人員已經全部在會議室等待了，因為他們剛剛結束一個

會議。宣導結束后還需回答一些問題，本場景主要演練一對多狀況下

語言表達、宣導用詞、具體包括公共場合下的自我介紹、的宣導禮儀。

舉止規范，宣講時的語速、目光、手勢等等。

：和吳經理、張先生共進晚餐6場景

為了增進和客戶的友情，你邀請吳經理、張先生共進晚餐，同去的還有公司

的經理、部門經理。

地點：酒店

00：6時間：周五下午

參和人員：吳經理、張先生

。你和銷售中心經理、支公司

演練過程：從你到達酒店起先，到晚餐結束

經理同車到達，五分鐘后后吳經理給你電話說快到酒店了，

你到酒店門口迎接吳經理。接完電話后，并問如何和你見面。

中西餐的演練就餐禮儀，包括支配坐席、敬酒、祝詞等具體

禮儀。

：和企業負責保險的人員談判7場景

你也剛好制該公司希望能夠獲得訂制的補充醫療保險支配。客戶說明會后，

賠付比例等具體細但對于保障項目、并得到了客戶的初步認可，訂了一個方案，

節還須要溝通。客戶支配了財務、人事等部門的負責人員和你進行談判。

地點：客戶公司的會議室

10時間：周三上午00：

參和人員：公司負責人事的副總經理、人事部吳經理、財務部經理

吳經理正在打首先到人事部，分鐘前來到該公司。5你在約定時間前演練過程：

本場景主要演練參然后和她一同來到會議室。你在辦公室等她電話結束，電話，

加正式會談的著裝、舉止、語言等禮儀。

：簽約8場景

客戶要求簽具體微小環節都已經協商結束。客戶確定支配企業的補充養老支配，

定最終的合同。

地點：客戶公司的總經理辦公室

00：10時間：周二上午

參和人員：總經理、人事部吳經理

客戶最終確定接受你為他們公司制訂的醫經過