小組成員：

組長：余狄坤

制作：彭子錫

資料收集：葉尊輝陳勁延第一頁，共13頁。3·15知識普及

每年的3月15日是“國際消費者權益日”(WorldConsumerRightsDay)，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。設立的宗旨：選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

主要內容包括：⑴向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力⑵處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失⑶搜集消費者的意見并向企業反饋⑷大造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位⑸參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題⑹成立消費者團體，確立消費者主權⑺加強消費者國際團體及合作。12315第二頁，共13頁。4123

企業社會責任理論綜述企業社會責任的內涵企業社會責任的履行“餓了么”社會責任案例回顧“餓了么”簡介“餓了么”社會責任行為回顧“餓了么”社會責任案例分析影響分析原因分析

啟示與建議啟示建議目錄第三頁，共13頁。企業社會責任的內涵企業社會責任的履行社會經濟學觀點(SocioeconomicView)認為時代發生了變化，社會對企業的預期也在變化。企業不僅僅是經濟機構，企業的社會責任不只是創造利潤，還包括保護和增進社會福利。企業應當成為負責人的社會公民，而不只是作為利潤最大化的追求者，所有者有義務去做比賺取利潤更多的事情。包括：對顧客的責任對員工的責任對股東的責任對環境的責任對競爭對手的責任對社區的責任企業社會責任綜述第四頁，共13頁。“餓了么”簡介“餓了么”是一家網上訂餐平臺。公司創立于2009年4月，由張旭豪、康嘉等人在上海創立，隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司。發展歷程：2009.04“餓了么”網站正式上線2009.09推出餐廳運營一體化解決方案2009.10日均訂單突破1000單2010.05網站2.0版本上線，各方面性能均有所提升2010.06推出超時賠付體系，建立行業新標準2010.08公司規模擴張，喜遷新址2010.11手機網頁訂餐平臺上線2011.05年交易額突破2000萬2011.07成立北京分公司、杭州分公司2011.12日均交易額突破10000單，成為中國最大的訂餐網站“餓了么”社會責任案例回顧第五頁，共13頁。2012.12當日交易額突破300萬，團隊規模達到200人2013.03成立蘇州分公司，哈爾濱分公司，福州分公司2013.10成立深圳分公司，南京分公司，長春分公司，廈門分公司2013.11完成2500萬美元C輪融資，領投方為紅杉資本，其A輪投資方金沙江創投、B輪投資方經緯創投跟投。2014.05餓了么獲得大眾點評8000萬美元投資，成為其深度戰略合作伙伴。2014.09公司員工超過2000人，在線訂餐服務已覆蓋全國近200個城市，用戶量1000萬，加盟餐廳近18萬家，日均訂單超過100萬單。2015.01餓了么已完成E輪融資，獲中信產業基金、騰訊、京東、大眾點評、紅杉資本聯合投資3.5億美元。2015.06“有菜”平臺啟動、7月試運行、8月正式上線，目前，日交易額達400萬元，覆蓋全國8個城市，預計2015年年底之前覆蓋中國經濟活躍的大中城市，并在11月底打通餓了么外賣平臺商戶。2015.08餓了么獲華聯股份9000萬美元增資餓了么獲6.3億美元融資，創全球外賣行業最高紀錄2015.11餓了么的自營配送隊伍已超過6000人，標準人效達每人每天35單，蜂鳥團隊及眾包配送員更超過50萬人，覆蓋全國300多個城市。2015.11餓了么和滴滴出行合作落地，未來雙方將攜手共同搭建兩輪電動車加四輪汽車的“2+4”同城配送網絡。2015年12月17日，餓了么和阿里巴巴簽署投資框架性協議，阿里巴巴投資餓了么12.5億美元，獲投資后，餓了么估值超過45億美元，繼續獨立運作。本輪投資后阿里占股餓了么27.7%，成為第一大股東。第六頁，共13頁。1、

涉嫌虛假宣傳

2、衛生差3、無營業執照“餓了么”社會責任行為回顧第七頁，共13頁。第八頁，共13頁。“餓了么”社會責任案例分析隨著手機點餐的逐漸成為大家日常用餐的方式之一，“餓了么”作為一家龐大的外賣O2O平臺公司，在315這個特殊的日子里被曝光處平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐的丑聞，這大大影響了公司自身的聲譽以及軟件使用者的信賴。影響分析第九頁，共13頁。一：外部環境的刺激企業追求利潤最大化的動機在日趨激烈的市場經濟競爭環境下不斷強化，從而導致對社會責任的關心度減弱，導致社會責任缺失現象嚴重。二：國家關于社會責任法制的建設滯后我國有關于履行社會責任的法律規范，但還沒有一部專門的法律法規用以限定企業社會責任的內容和履行程序。三：企業自身問題企業由于考慮到履行社會責任會增加其開支和成本，增加其經營的困難，就有意識地逃避社會責任。部分企業經營者由于綜合素質不高，缺乏承擔社會責任的意識和責任心，認為企業的存在就是為了利潤，而不必對環境，消費者，社會承擔一定的責任，究其原因，還是企業社會責任的教育不夠。。“餓了么”社會責任案例分析原因分析第十頁，共13頁。啟示餓了么此次被央視曝光給我們的啟示：企業在追求利潤的同時應該同時兼顧社會責任的履行。社會責任是企業理應承擔的正確事情，企業應當營造更好的社會環境。企業公民的社會身份決定了企業具有承擔社會責任的法律義務。企業應當恪守法律和道德的底線，而不應該違反這些規定，不然就會導致企業信譽的喪失、品牌形象遭到損壞，其結果往往會使企業的利潤降低，更嚴重的是，企業可能因此而破產。

結論：企業承擔社會責任是構建和諧社會的必然要求。第十一頁，共13頁。企業不僅要為股東創造利潤，還要承擔對員工，顧客，供應商，社區，自然環境等利益相關者的社會責任，