執(zhí)業(yè)護(hù)士管理法律制度第1頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五執(zhí)業(yè)護(hù)士管理法律制度第2頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五南京口腔醫(yī)院一名護(hù)士和一名醫(yī)生，因?yàn)獒t(yī)院要安排一名男重癥患者與一名女患者臨床，被女患者父母打傷，受傷女護(hù)士脊髓損傷、心包胸腔積液，目前仍在南京市鼓樓醫(yī)院接受治療。事情經(jīng)過為24日傍晚，一名男性患者因舌下腺囊腫手術(shù)，術(shù)中出現(xiàn)大出血，緊急轉(zhuǎn)入南京口腔醫(yī)院，入院時(shí)血壓很低，已休克，立即進(jìn)行了急診手術(shù)。當(dāng)時(shí)已知重癥病房無空床，整個(gè)病區(qū)僅三人間女床房有一張空床。當(dāng)班護(hù)士和一名即將出院的女患者溝通，暫時(shí)將重癥者安排在其隔壁，明天就可換床。醫(yī)護(hù)人員后來都以為安排妥當(dāng)，將全麻術(shù)后的病人送入病房，護(hù)士也回到了護(hù)士站繼續(xù)工作。不料次日凌晨，女患者打電話把此事告訴了家長(zhǎng)，其父母趕到醫(yī)院后，用傘毆打了當(dāng)值護(hù)士陳星羽，陳護(hù)士后被送到南京市鼓樓醫(yī)院急診住院，目前的狀況是脊髓損傷、心包胸腔積液。第3頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五Thankyou!3月5日，用傘打人的袁亞平被警方從家中帶走，并已刑事拘留。江蘇省檢察院今天同時(shí)對(duì)涉事的江蘇省人民檢察院宣傳處處長(zhǎng)董安慶，以事發(fā)時(shí)未及時(shí)制止妻子用傘隔著護(hù)士臺(tái)打人、并拽拉護(hù)士，以及和值班醫(yī)生發(fā)生推搡等行為為由，作出免除宣傳處長(zhǎng)職務(wù)、行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的決定。第4頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件、患者不安全的因素在不斷增加，已經(jīng)引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因藥物不良反應(yīng)而住院治療者在500萬人次，約19.2萬人因此死亡，構(gòu)成嚴(yán)重的不良反應(yīng)者占13%。第5頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五澳大利亞衛(wèi)生保健質(zhì)量研究1995年報(bào)告，住院患者不良事件發(fā)生率約16.6%。新西蘭和加拿大的研究提示，不良事件發(fā)生率也高達(dá)10%。總之，1999年至2004年間美國(guó)、英國(guó)、澳州、新西蘭及日本等國(guó)家、對(duì)于病人安全的問題，陸續(xù)規(guī)劃相關(guān)措施與政策，以保障病人的就醫(yī)安全，已成為近年來歐美國(guó)家最重視的議題。第6頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五英國(guó)衛(wèi)生部在2000年報(bào)告估計(jì)，住院患者中不良事件發(fā)生率約10%，一年約發(fā)生不良事件850000件，英國(guó)僅由此而延長(zhǎng)住院發(fā)生的費(fèi)用一年達(dá)20億英鎊，國(guó)家衛(wèi)生部門支付訴訟索賠額每年約4億英鎊。2000年6月英國(guó)國(guó)家健康照護(hù)機(jī)構(gòu)(NationalHealthService)也發(fā)表一份類似的調(diào)查報(bào)告”AnOrganizationwithaMemory”指出1999年當(dāng)年，至少有400名英國(guó)人死于醫(yī)療所造成的傷害，同時(shí)將近10,000人曾因藥物而產(chǎn)生嚴(yán)重反應(yīng)或后遺癥。英國(guó)政府在2001年7月正式成立國(guó)家病患安全機(jī)構(gòu)(NationalPatientSafetyAgency)負(fù)責(zé)全國(guó)醫(yī)療不當(dāng)事件的信息收集及分析，并由教育訓(xùn)練推廣與改善活動(dòng)來降低醫(yī)療損失。第7頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五南京市兒童醫(yī)院：徐寶寶事件2009年11月3日早晨，患兒來到南京市兒童醫(yī)院就診，急診醫(yī)生初步診斷為右眼眼眶蜂窩組織炎，收治入院治療。晚7時(shí)，患兒病情開始惡化，家長(zhǎng)去值班室找醫(yī)生未果，后于當(dāng)晚1時(shí)半，3時(shí)分別找該醫(yī)生，均不予理睬，后找護(hù)理站值班護(hù)士，未去叫醫(yī)生。凌晨5點(diǎn)，寶寶呼吸漸弱，另一科值班醫(yī)生電話通知急救醫(yī)生，孩子死亡。值班醫(yī)生開除，四名值班護(hù)士行政記過。第8頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五2010年6月10日和11日早上，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院腫瘤中心一名醫(yī)生和一名護(hù)士分別被同一人舉刀行兇，造成一死一重傷的慘劇。行兇者周某是一名45歲的男子，其父13年前因患原發(fā)性肝癌曾在該院腫瘤中心就診，被害醫(yī)師曾為其父治療，放射治療見效，但嫌疑人周某父親不久后去世。周某將其父去世原因歸結(jié)于醫(yī)院。后周某遭遇下崗，加之長(zhǎng)期赍恨在心，對(duì)為其父治療的醫(yī)師和參與手術(shù)治療的護(hù)士，采取極端手段制造此案。第9頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五一、執(zhí)業(yè)護(hù)士管理法律制度概述（一）護(hù)士的概念和立法的目的本辦法所稱護(hù)士系指按本辦法規(guī)定取得《中華人民共和國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》并經(jīng)過注冊(cè)的護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員。本條例所稱護(hù)士，是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，依照本條例規(guī)定從事護(hù)理活動(dòng)，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。

第10頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五為了維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和人民群眾健康，《護(hù)士條例》于2008年1月23日經(jīng)國(guó)務(wù)院第206次常務(wù)會(huì)議通過，由溫家寶總理簽署第517號(hào)國(guó)務(wù)院令公布，自2008年5月12日起施行。第11頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五一是護(hù)理人員需嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作避免來自于藥劑、器械、病菌對(duì)人體的傷害身體安全;二是護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)以操作規(guī)程為典范,做好各種護(hù)理記錄,從而避免來自于患者的醫(yī)療糾紛法律安全。第12頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五為了維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和人體健康，制定本條例。保障合法權(quán)益規(guī)范執(zhí)業(yè)行為強(qiáng)化部門責(zé)任第13頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五二、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試與注冊(cè)制度考試條件（一）獲得省級(jí)以上教育和衛(wèi)生主管部門認(rèn)可的普通全日制中等職業(yè)學(xué)校護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)學(xué)歷；（二）獲得省級(jí)以上教育和衛(wèi)生主管部門認(rèn)可的各類普通全日制高等學(xué)校護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)專科學(xué)歷；（三）獲得國(guó)務(wù)院教育主管部門認(rèn)可的各類普通全日制高等學(xué)校護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)本科以上學(xué)歷。符合上述條件之一的，畢業(yè)當(dāng)年可以申請(qǐng)參加護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試。第14頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五考試組織衛(wèi)生部、人力資源和社會(huì)保障部成立全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試委員會(huì)，下設(shè)辦公室，設(shè)在衛(wèi)生部，負(fù)責(zé)具體工作。護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一考試制度。統(tǒng)一考試大綱，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試原則上每年舉行一次，具體考試日期在舉行考試3個(gè)月前向社會(huì)公布。第15頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五考試內(nèi)容護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試包括專業(yè)實(shí)務(wù)和實(shí)踐能力兩個(gè)科目。一次考試通過兩個(gè)科目為考試成績(jī)合格。考試成績(jī)合格者，取得考試成績(jī)合格證明，作為申請(qǐng)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的有效證明。第16頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五執(zhí)業(yè)注冊(cè)注冊(cè)條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）在中等職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校完成國(guó)務(wù)院教育主管部門和國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的普通全日制3年以上的護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)課程學(xué)習(xí)，包括在教學(xué)、綜合醫(yī)院完成8個(gè)月以上護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，并取得相應(yīng)學(xué)歷證書；（三）通過國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織的護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試；（四）符合國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的健康標(biāo)準(zhǔn)。

第17頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五1、注冊(cè)原則:五點(diǎn)（1）申請(qǐng)?jiān)瓌t（2）合格原則（3）注冊(cè)執(zhí)業(yè)原則（4）不間斷原則（5）普通原則第18頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五申請(qǐng)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)向擬執(zhí)業(yè)地省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生主管部門提出申請(qǐng)。收到申請(qǐng)的衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)做出決定，對(duì)具備本條例規(guī)定條件的，準(zhǔn)予注冊(cè)，并發(fā)給護(hù)士執(zhí)業(yè)證書；對(duì)不具備本條例規(guī)定條件的，不予注冊(cè)，并書面說明理由。

護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期為5年。

第19頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期屆滿前30日向執(zhí)業(yè)地省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生主管部門申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。收到申請(qǐng)的衛(wèi)生主管部門對(duì)具備本條例規(guī)定條件的，準(zhǔn)予延續(xù)，延續(xù)執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期為5年；對(duì)不具備本條例規(guī)定條件的，不予延續(xù)，并書面說明理由。

第20頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第21頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五2．首次注冊(cè)必須填寫《護(hù)士注冊(cè)申請(qǐng)表》，繳納注冊(cè)費(fèi)，并向注冊(cè)機(jī)關(guān)繳驗(yàn)下列材料：（1）《中華人民共和國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》；（2）身份證明；（3）健康檢查證明；（4）省級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定提交的其他證明。注冊(cè)機(jī)關(guān)受理注冊(cè)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)完成審核，審核合格的，予以注冊(cè)；審核不合格的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)者。第22頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五再次注冊(cè)護(hù)士管理辦法規(guī)定，護(hù)士注冊(cè)的有效期為5年。護(hù)士連續(xù)注冊(cè)，應(yīng)在前一注冊(cè)期滿前30日按規(guī)定辦理再次注冊(cè)。中斷注冊(cè)5年以上者，必須按省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門的規(guī)定參加臨床實(shí)踐3個(gè)月，并向注冊(cè)機(jī)關(guān)提交有關(guān)證明，方可辦理再次注冊(cè)。第23頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五3．不予注冊(cè)的情形：①服刑期間。②因健康原因不能或不宜執(zhí)行護(hù)理業(yè)務(wù)。③違反護(hù)士管理辦法被中止或取消注冊(cè)。④因其他原因不宜從事護(hù)士工作的。第24頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五三、執(zhí)業(yè)規(guī)則（一）權(quán)利：

1、安全保障權(quán)2、自主治療權(quán)

3、醫(yī)學(xué)研究權(quán)

4、醫(yī)療強(qiáng)制權(quán)

5、人格受尊重權(quán)

6、依法結(jié)社權(quán)

7、賠償請(qǐng)求權(quán)第25頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五（二）義務(wù)1、依法執(zhí)業(yè)的義務(wù)2、提供適當(dāng)護(hù)理服務(wù)的義務(wù)3、強(qiáng)制締約的義務(wù)4、高度注意的義務(wù)5、及時(shí)報(bào)告的義務(wù)6、積極預(yù)防的義務(wù)第26頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五3、護(hù)士有按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定獲得與本人業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水平相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職稱的權(quán)利；有參加專業(yè)培訓(xùn)、從事學(xué)術(shù)研究和交流、參加行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體的權(quán)利。

4、護(hù)士有獲得疾病診療、護(hù)理相關(guān)信息的權(quán)利和其他與履行護(hù)理職責(zé)相關(guān)的權(quán)利，可以對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生主管部門的工作提出意見和建議。第27頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五義務(wù)：

1、護(hù)士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。

2、護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應(yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。

3、護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報(bào)告。第28頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五4、護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。

5、護(hù)士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作。發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門或者所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護(hù)。

第29頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五護(hù)士執(zhí)業(yè)的重要環(huán)節(jié)1、正確處理及執(zhí)行醫(yī)囑（如何正確執(zhí)行醫(yī)囑？）（1）嚴(yán)格遵守“三查七對(duì)”的護(hù)理操作規(guī)程，準(zhǔn)確無誤、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑。（2）在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士應(yīng)熟知各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種藥物的作用、副作用及使用方法。（3）當(dāng)護(hù)士拿到醫(yī)囑，經(jīng)仔細(xì)核查，確信無誤時(shí)，就應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)地加以執(zhí)行。第30頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五（4）隨意篡改或無故不執(zhí)行醫(yī)囑均屬違法行為。（5）如果護(hù)士對(duì)醫(yī)囑有疑問，應(yīng)進(jìn)行核查。（6）護(hù)士如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有明顯的錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)拒絕執(zhí)行。如果護(hù)士向醫(yī)生指出了醫(yī)囑中的錯(cuò)誤，醫(yī)生仍執(zhí)意要求護(hù)士執(zhí)行時(shí)，應(yīng)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)或上級(jí)主管部門。（7）如果護(hù)士明知醫(yī)囑有錯(cuò)誤，但不提出質(zhì)疑，或護(hù)士由于疏忽大意而忽視了醫(yī)囑中的錯(cuò)誤，由此造成的嚴(yán)重后果，護(hù)士與醫(yī)生共同承擔(dān)法律責(zé)任。第31頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五問題：護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)應(yīng)注意什么？（1）正確執(zhí)行醫(yī)囑。（2）如果病人對(duì)醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)核實(shí)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性。（3）如果病人病情發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生，并根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)及臨床經(jīng)驗(yàn)判斷與醫(yī)生協(xié)商是否應(yīng)暫停醫(yī)囑。第32頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五（4）慎對(duì)口頭醫(yī)囑。一般不執(zhí)行口頭或電話醫(yī)囑。即使在搶救或手術(shù)中，必須執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，也應(yīng)復(fù)述一遍無誤后方可執(zhí)行，在執(zhí)行完醫(yī)囑后，應(yīng)盡快記錄醫(yī)囑的時(shí)間、內(nèi)容、病人當(dāng)時(shí)的情況等，并讓醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)寫書面醫(yī)囑。（5）慎重對(duì)待“必要時(shí)”等形式的醫(yī)囑。（6）對(duì)某些患者私自停藥、少服、多服藥等不遵從醫(yī)囑的行為，護(hù)士應(yīng)及時(shí)監(jiān)督、干預(yù)，以免造成嚴(yán)重后果。（7）不得越權(quán)代開“醫(yī)囑”。護(hù)士沒有處方權(quán)，不應(yīng)在未經(jīng)許可的情況下擅自給藥。第33頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五2．嚴(yán)格遵守值班制度。提高對(duì)危重病人的搶救效率3．重視基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)及消毒隔離技術(shù)4．認(rèn)真書寫護(hù)理文書。妥善保管醫(yī)療文件第34頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五法律責(zé)任衛(wèi)生行政部門法律責(zé)任衛(wèi)生主管部門的工作人員未依照本條例規(guī)定履行職責(zé)，在護(hù)士監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊，或者有其他失職、瀆職行為的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第35頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，根據(jù)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)和在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合法執(zhí)業(yè)的護(hù)士數(shù)量核減其診療科目，或者暫停其6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)；國(guó)家舉辦的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一、情節(jié)嚴(yán)重的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（一）違反本條例規(guī)定，護(hù)士的配備數(shù)量低于國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）允許未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的人員或者允許未依照本條例規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)地點(diǎn)變更手續(xù)、延續(xù)執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期的護(hù)士在本機(jī)構(gòu)從事診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的護(hù)理活動(dòng)的。

第36頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予處罰；國(guó)家舉辦的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一、情節(jié)嚴(yán)重的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（1）未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定的；

（2）對(duì)在本機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的護(hù)士，未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的；

（3）未為護(hù)士提供衛(wèi)生防護(hù)用品，或者未采取有效的衛(wèi)生防護(hù)措施、醫(yī)療保健措施的；

（4）對(duì)在艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)工作，或者從事直接接觸有毒有害物質(zhì)、有感染傳染病危險(xiǎn)工作的護(hù)士，未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予津貼的。

第37頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令限期改正，給予警告：

（1）未制定、實(shí)施本機(jī)構(gòu)護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃或者未保證護(hù)士接受培訓(xùn)的；

（2）未依照本條例規(guī)定履行護(hù)士管理職責(zé)的。

第38頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至由原發(fā)證部門吊銷其護(hù)士執(zhí)業(yè)證書：

（1）發(fā)現(xiàn)患者病情危急未立即通知醫(yī)師的；

（2）發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，未依照本條例第十七條的規(guī)定提出或者報(bào)告的；

（3）泄露患者隱私的；

（4）發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，不服從安排參加醫(yī)療救護(hù)的。

護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中造成醫(yī)療事故的，依照醫(yī)療事故處理的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。

第39頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五護(hù)士被吊銷執(zhí)業(yè)證書的，自執(zhí)業(yè)證書被吊銷之日起2年內(nèi)不得申請(qǐng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)。擾亂醫(yī)療秩序，阻礙護(hù)士依法開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，侮辱、威脅、毆打護(hù)士，或者有其他侵犯護(hù)士合法權(quán)益行為的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰法的規(guī)定給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第40頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第41頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第42頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第43頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五培訓(xùn)對(duì)象：各科室的護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。第44頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五

從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)第45頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五

一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)患者健康權(quán)利的保障。

服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。第46頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五

萬事以人為本萬事人為本，構(gòu)建強(qiáng)大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個(gè)企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)‘愛’的大家庭。只要大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，企業(yè)才能長(zhǎng)治久安。第47頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五自發(fā)性工作必要

要想讓員工主動(dòng)的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動(dòng)體驗(yàn)、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動(dòng)待命調(diào)整到自動(dòng)自發(fā)的工作。第48頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識(shí)，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；2.通過培訓(xùn)使職工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3.通過培訓(xùn)幫助職工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4.通過培訓(xùn)幫助醫(yī)院?jiǎn)T工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力；5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入醫(yī)院大家庭；6.通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合；7.通過培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員道德使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范8.通過培訓(xùn)使護(hù)理人員夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓(xùn)充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。第49頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五講師授課風(fēng)格第50頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知3、把握職業(yè)的幾個(gè)要素4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識(shí)規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范8、自我認(rèn)知第51頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)2、高效時(shí)間管理3、建立良好的人際溝通4、團(tuán)隊(duì)精神5、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知6、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法7、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理8、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)第52頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第53頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五什么是職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。第54頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。第55頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

可以說，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。第56頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對(duì)穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對(duì)待別人，對(duì)待自己。第57頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知第58頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五行為原因分層模型第59頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五冰山模型了解

美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。第60頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)化的幾個(gè)要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀第61頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識(shí)3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。

前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。第62頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機(jī)密5、忠誠對(duì)待公司6.公司利益高于一切7.全力維護(hù)公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則第63頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角第64頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系第65頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化4、第一次就把事情做對(duì)5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神第66頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五自我認(rèn)知第67頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；第68頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見見而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為第69頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升第70頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門

5、像雪松那樣有彈性第71頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己第72頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣第73頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五

高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會(huì)授權(quán)4、高效的會(huì)議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡(jiǎn)化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時(shí)間12、用節(jié)省時(shí)間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能第74頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五時(shí)間管理要點(diǎn)1、有形的時(shí)間意識(shí)2、無形的時(shí)間意識(shí)3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對(duì)話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時(shí)間管理計(jì)劃第75頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五時(shí)

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要第76頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…第77頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五建立良好的人際溝通第78頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)第79頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢(shì)和動(dòng)作4.手勢(shì)5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%第80頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺第81頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對(duì)溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言第82頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五有效反饋技巧鼓勵(lì)詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺第83頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)

上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員第84頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點(diǎn)第85頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五對(duì)上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對(duì)方5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問題，同時(shí)提出解決問題方案8、選擇好的時(shí)機(jī)9、會(huì)后總結(jié)第86頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動(dòng)4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項(xiàng)目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）第87頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價(jià)值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然第88頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。第89頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說“對(duì)不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。第90頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)建設(shè)第91頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。第92頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶）有效組織第93頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)第94頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)的基本類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)第95頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期第96頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。第97頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)角色

決策者推進(jìn)者管理者資源第98頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析第99頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。第100頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn)每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值第101頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。第102頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時(shí)間的掌握非常重要。

第103頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)

兩人沖突多人沖突第104頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會(huì)這樣？還會(huì)怎么樣？我會(huì)怎么樣？第105頁，共124頁，2023年，2月20日，星期五不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之第106頁，共124頁，