客服經理銷售獎勵提成方案【優質】領班兼職客服經理銷售提成獎勵方案為了更完善的做好客戶接待和營銷工作，提高客人滿意度，本店建立兼職營銷小組，特制定本方案，具體如下：一、兼職營銷小組的構成:領班級以上人員(對外稱客服經理).二、工作內容：1、負責新老客戶開發、維護；2、客戶一站式服務（訂餐、領位、點菜、服務、意見反饋、結賬、送客）;3、客戶檔案建立，客情分析及統計報告等工作(電子版及紙制版)4、客戶回訪（表格制度）5、工作計劃（周、月、年書面形式）三、提成辦法：客服經理（主管級以上)，銷售獎勵提成辦法如下:1售登記表（見附表)，經領位、督導（陳洪亮、劉百靈）、財務四方確認簽字(餐前確認）,233），1％消費的業績單獨計算,不在此中)。3、本月完成業績3萬以上——6萬（含6萬)，按2%提成。46--10（103%5%提成.

5、完成業績106、如與旅行社或婚慶機構談下長期合作協議，此協議的每次消費按5%提成。7前臺電話預定3桌以上由銷售經理跟蹤服務，3—--100,5％提成，101％提成。此消費不累計到基礎業績中。8、愛康集團公司宴請不計入銷售提成內。9、客服經理如需給客人打折，需經前廳經理或店總同意，折扣不能超8。8折，(燕鮑翅參、海鮮、烤鴨、煙、酒水、茶水、套餐、特價菜除外）提成,且不累計到基礎業績中.1020%次，若自動離職或出現違反銷售規定的錯誤，不予發放。11、客服經理的客戶，要在賓客監督表上簽字(主要目的是了解客人滿意度，還要證實客人的確打的是客服經理手機訂的餐）四、有效訂餐確認制度：1、客戶消費統計工作需要客服經理記錄清單（附表）:客戶的詳細單位或姓名、電話、消費金額、人數、新老客戶等信息，并附上當天消費的水單，客服經理姓名，由收銀員、營運督導簽字確認（餐后確認),方為有效。客服經理將此客戶所有信息當天錄入電腦，并在客戶檔案專用本上記錄。客戶檔案每天前廳經理負責審核,駐店總經理抽查。客戶信息未錄入、未在客戶檔案專用本上記錄,取消此單銷售提成。2、凡客服經理在前臺訂房，午市11:00前，晚市17：00前、由前臺（值班領位）通過電話再次核實，以免出現空房現象，如前臺未按要求核實，由前臺承擔空房責任。3、客戶電話到前臺找客服經理訂餐,此訂餐不計入此人銷售額中,只認可客服經理手機顯示的號碼。4、訂當日的午餐、晚餐，預定時間必須在11:00(午餐）、17:00（晚餐)之前預定，方為有效.否則，此單無時間，拒絕簽字.見附表5、為了不影響公司形象，禁止公開爭搶客戶，可以進行，沒有預定的散臺、客人房間進行聯系溝通，爭取將流動客人變為自己的固定客戶。6、如出現亂推銷導致客人不結賬,損失由個人承擔。7、客服經理不參加菜品、海鮮、酒水、茶水的提成。8、客服經理一旦發現虛報，弄虛作假，取消當月全部提成，情節嚴重的做開除處理.9、月底客服經理將自己本月的業績匯總，報財務審核（5）,10勵直接消費打折，鼓勵客戶盡可能的辦理儲值卡，同時以各種形式贈送金額不等的菜品及酒水。（但必須事先向前廳經理或店總申請）1、儲值卡提成:辦儲值卡按《儲值卡提成方案》執行，經辦人以儲值卡檔案統計為依據.2、婚宴、旅行社及四桌以上宴請不得使用儲值卡結賬.3在預訂一周前或預訂后辦理儲值卡的不得使用儲值卡結賬（特殊情況需上報)駐店總經理書面批準交給收銀員方可使用,事后補批無效）。若未按要求使用，一經發現，所有的贈送額從銷售經辦人的提成和工資中扣除。六、注意事項：1、客戶跟公司沒有掛帳協議，一律不允許簽單。2、客服人員的客戶在店里消費如需打折的提前報前廳經理或店總同意，批準后方可打折,否則折扣金額從客服經理工資中扣除；所有的客服經理均享受給客戶贈送果盤的權力，果盤贈送必須錄入電腦,否則贈送的金額從當月提成和工資中扣除。七、各種審核環節的責任人：領位、財務人員、收銀員、營運督導,需對所審核的內容要認真負責，若出現對審核5％;10％，情節嚴重的做開除處理。八、每位客服經理在工資范圍內可以擔保客戶掛賬，月底及時清帳，否則工資將暫不發放，直到結賬為止。以下是附加文檔,不需要的朋友下載后刪除，謝謝51本學期，我擔任高二(14)班班主任。在學校領導的支持下,在學生科的領導作做如下總結.一、培養良好的班集體好的班集體中,教師開展教育和教學活動，才能收到較好效果。在培養班集體方面，本學期我主要從以下幾方面入手:(一）注重教室文化的建設開學初,我組織全班學生把教室布置好,讓教室的每一塊壁,每一個角落都具有教育內容,富有教育意義。在具體布置時，針對班內學生的特點,從大處著眼,小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言,使學生行有可依，激發學生的上進心。并設立評比欄。班組設置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學生的知識面。為及時反饋學生情況,設置了班級日記,由班長負責記錄。（二）注意班干部的培養進入高二以后,班干部換屆重新選舉，由學生民主投票，產生了一支能力較強,有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導，大膽使用，注意培養他們的工作能力,要求他們以身作則，“各守其位，各司其職,各盡其責”.另外，定期召開班干部會議，研究解決出現的問題,同時布置新的工作和任務。這樣，由于班干部積級配合，以身作則,從而帶動全班，收到了較好的成效。(三)注意養成教育和傳統道德教育的結合高二學生由于已經熟悉了學校的環境，又沒有升學上的壓力，個別學生紀律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等,面對這些違紀情況，如果不注意引導或引導不當，學生很容易在這個特殊的學習和生活階段走入岔道。我的具體做法是:1、加大學習、執行《中學生守則》、《中學生日常行為規范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導學生學習，執行《中學生守則》和《中學生日常行為規范》，并且配合學生科執行《一日常規》，嚴格要求學生佩戴校徽，不穿拖鞋,每天自行檢查、督促規范養成的效果.2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范.”榜樣的力量是無窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要,要求學生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學生講文明，講衛生，班主任事先要做到,平時注意嚴于律已，以身作則,時時提醒自己為人師表.3、注意寓教于樂，以多種形式規范學生行為。心理學告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學生的心理特點，能提高教育管理的可接受性.為此，我先后開過多次主題班會，如《規范一道德》,《我是主人》、《理想與信念》、《要學會學習》、《神圣的使命》.還開過優生學習經驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。二、嚴格的要求是最大的尊重教育是一門藝術，教育是心靈的耕耘,必須講究教育有藝術.在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴格要求學生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。14板著一副面孔，嚴加管教,結果學生表面上對我產生敬畏感和服從感，其實，并不是心悅誠服地接受我的教育和管理。一段時間后，我改變了方法，對他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴格要求,結果班風渙散，面對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經驗的老班主任請教，明白了對學生應嚴中有愛，以愛動其心，以嚴導其行，既要嚴格要求，又要給予最大的尊重。三、“三位一體”的互促法教育是一項艱巨的任務，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管.通過班主任的工作，把學校、社會、家庭組合成一個整體,形成教育的合家長的支持,收到了良好的效果。總之,班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們去研究，去多想想方法，特別是像我們這樣的青年教師.高二班主任工作總結2本學期班主任工作本著以教學為主，很抓紀律衛生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學工作.具體工作如下：一、早自習利用晨會總結前一天的學生表現情況以及學生中的紀律衛生，出現為新的一天的學習生活指引航標。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現象,能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習,圓滿的完成教學任務。二、高中二年級的學生思想上還不穩定，還不夠成熟,尤其進入高二的學習，內容難度加大,對于象我班的程度較差的學生來說難度更大，往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學生樹立信心和學習斗志，我主要做了這些工作：1、班會早會對學生進行成績和程度的分析,正確看待自己所處在的學習上的位置，讓學生保持良好的心態，同時給學生創設良好的學習情境，使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。2、個別談心,這很重要,對于不同的學生挖掘他們的內心世界,了解他們所做所想,這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學期來看的確收效很大。使班級紀律衛生明顯好轉，文明班級率最高。3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤，使學生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學習中來。二、積極配合科任老師的課堂教學工作,解決好科任老師與學生的關系，并為此做了大量的工作，穩定教學次序。三、加強寢室的管理工作，本學期到寢室檢查不下十五次,對存在的衛生紀律四、開展好各項活動，本學期運動會上，積極調動學生參與的積極性，發揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學生十月一的詩歌朗誦的比賽,以及征文活動中都取得好成績，激發學生的學習熱情和求知欲望。總之，本學期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結經驗和教訓，通過不斷的學習和提高自己的業務水平和班主任的工作藝術,為把班主任的工作做得更好而努力。高二班主任工作總結3本學期師生都面臨著前所未有的壓力—--學業水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰、辛酸與滿足。一學期的辛苦,有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現總結如下:一、重視常規管理，建立班級良好秩序1、嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學生的情況，發現問題，隨時解決。學生基本養成了比較好的紀律意識。2、加大了對學生自治自理能力培養的力度.通過談話等多種方式,注意指導學生進行自我教育,讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;也注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力。3、有效地利用好每周五的班會課。既按學校計劃安排開展一些專題性的活動，學習有關的安全知識等；也根據本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動,，對學生進行各方面教育。比如，信心教育，學習習慣、養成教育，學習經驗交流會,感恩教育等內容,這些活動都促進了良好的學風、班風.4、狠抓班級衛生。好的環境才能讓學生愛上學習,在衛生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈,平時還要注意保潔。5、選拔班干部,培養積極分子。我從學生中選出品學兼優、作風正派、關心集體、有一定組織能力、在同學中有一定威信的學生擔任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導，大膽使用,嚴格要求,加強教育。平時留心觀察發現和培養積極分子，擴大了先進面，使更多的優秀學生有擔任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態度不夠認真，工作能力不突出的同學進行撤換。經過一個多學期的努力逐漸培養出一批工作能力強、有責任心、威信高的班干部,并進一步帶動了班風學風的好轉。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學每月輪流管理班上的常務事情，這樣更有利于管理班級。二、抓好學習中心工作,形成良好的學習氛圍1、建立良好的課堂紀律和秩序。引導學生學會理解老師和尊重老師的勞動，上課認真聽講，認真筆記，課后認真完成作業。嚴格要求學習委員和課代表及組長從各個方面做好協調工作，如作業布置、早讀的安排、課前的準備、作業的督促和檢查等，切實減輕老師繁重的勞動。同時,指導學生如何在課堂上認真聽講，從而使學生養成良好的學習習慣。要求學生必須尊重老師，在這個學期有兩個同學在課堂上頂撞老師，經過批評教育使他們認識到自己的錯誤，也通過這個事教育了同學們必須尊重老師，良好的師生關系對于每個同學的成績很重要。2、養成學生專心學習的習慣.無論是自習課，還是老師上課，禁止學生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴厲批評.3、堅決制止不做作業的現象，要求當天的事情當天完成,并且經常完成限時作業，提高學生的作業速度。平時對學生獎勤罰懶，嚴格要求。在復習階段,積極配合各任課教師輔導學生開展復習工作,培養學生良好的學習態度和習慣。4、樹立班級學習的榜樣,讓學生們向班里學習成績優秀的同學學習，引導他們樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識.經常進行學習評比，做好獎勵工作。三、抓尖子,督差生,調動學習積極性績，是尖子班班主任的首要任務,這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式,做尖子生和差生的指導工作，對尖子生，要求他們明確目標,確定方案，突破弱點，保持優勢。同時提出具體措施；對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發現問題及時糾正，發現進步,充分表揚；形成了優秀學生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學趕超的學習風氣.同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發現學生弱點,分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學生都有強勁的學習勁頭，使學習成績保持上升趨勢.另外用“以志激人”的辦法，激發學習興趣。一個無追求和奮斗目標的人,就缺少前進動力機械，更談不上發展,無論是知識獲取，技能形成，還是素質提高,都主要來自學習.能夠提高學習效率，完成學習目標的途徑有二:一是延長時間,二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學生樹理想，談追求，增強責任感、使命感和憂患意識。以培養學生的熱情性、主動性、和進取精神。時時力求將學習情緒調控到最佳的“亢奮”狀態，“水擊石則鳴,人激志則宏”實踐證明:采用激勵方式能使學生保持持久的學習的動力。總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利,學生的整體素質在不斷的提高。但學生當中依然存在的問題也不容忽視,高三擔子還很重,工作還將復雜,因此，這就需要我不斷的努力、刻苦,及時總結經驗教訓,爭取取得更加輝煌的成績.高二班主任工作總結4過去的一學期里，我班在學校領導的統一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較突出的成績。現將本學期的工作總結如下:一、加強對學生的思想政治工作，培養學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養又紅又專的合格人才。為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發展的活動。例如,“跨步進入新世紀系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學生應該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學生應該樹立遠大的理想和報復"等。同時,我也經常利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。二、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養“赤誠、嚴格、活躍、奮進"的班集體。高三年級是學生的世界觀發展、變化的重要階段,同時，面臨著畢業、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘,對前途失去信心。因此，在學生畢業前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心,逐漸形成良好的思想行為品質又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力,放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動,在活動中把教育和娛樂融入一體.還注意培養學生的自我服務的能力,讓學生學會規劃、料理、調空自己,使自己在集體中成為班集體的建設者,而不是“包袱"。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動,例如，學習經驗交流會,意志教育，如何做時間的主人,習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績.本學期的幾次月考均能超額完成縣局和學校規定的指標數，各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。三、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走.后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底,搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值.同時,我還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅.四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率.高中學生學習任務比較繁重,進行適當的體育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高,每次活動我都親臨現場與學生一起活動并適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以加深與學生感情的交流。五、積極主動地和各科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中,我尊重他們的地位,尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時,盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生,讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼.總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。這屆學生的高中生涯還有一個學期,面臨著畢業及升學等實際問題,下學期擔子還很重，工作還將更復雜.因此，這就需要我不斷的努力、刻苦,及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績.高二班主任工作總結5本學期我擔任的是高二就班的班主任，在班級管理過程中，我努力履行班主任工作職責，認真落實學校布置的各項任務，注重對學生進行教育培養，希望能引導他們健康成長,學一點知識、長一點技能，順利地畢業。本學期內，積極參與創文明校園活動,在學校組織的多項活動中取得較好的成績，現將班主任工作總結如下:一、抓好一支隊伍建設即進行班干部隊伍建設（包括團支部干部隊伍建設).建設的內容包括思想教工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間,但在工作中我注意監督、觀察，不足之處及時指出,并給予指導，如指導對照工作職責，結合班級情況制定階段性工作計劃;如何開展工作等.還鼓勵學生干部積極參與學生會和團委工作。二、發揮三塊陣地作用第一,是文化宣傳陣地。第一學期，重新布置教室,將班訓“團結、勤奮、自為學生創設了一個美觀、大方、富有教育意義的學習環境.堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內容豐富，充分發揮了宣傳教育作用，有利于培養班集體形成健康向上的輿論氛圍。第二，是班會陣地。這是培養教育學生的重要渠道.每周堅持召開一次班會課,根據學校要求，有計劃地、及時地對學生進行愛國主義、行為規范、集體主義、法制安全、學習重要性等教育，教育內容豐富,教育形式多樣，引導學生