高效能人士的個習慣SevenHabitsof

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職業培訓師：郭城（625）

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農業社會工業社會知識經濟社會土地勞動力機器資本文化知識英國泰晤士報2005-4-19中國人再有錢也成不了貴族因為他們沒有文化沒有信仰沒有價值觀2002年，福布斯將《高效能人士的七個習慣》評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。該書高居《紐約時報》最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發行過億冊。史蒂芬·柯維是哈佛大學工商企業管理碩士、楊百翰大學博士?？戮S博士曾被《時代》雜志譽為“人類潛能的導師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一?？戮S博士在全球的組織機構是富蘭克林柯維公司。富蘭克林柯維公司與財富500強中80%以上的公司都有建設性的合作關系。富蘭克林柯維公司在全球38個國家設有分支機構。該公司擁有超過3000名員工，年收入達3.5億美元。http:///了解自己的心聲鼓勵他人找到自己的心聲誰是成功者？成功者一個人如果只知道埋頭苦干，如果老是強調自己的職權，那不論其職位有多高也只能算是別人的“下屬”。反過來說，一個重視貢獻的人，一個注意對成果負責的人，即使他位卑職小，也應該算是“成功者”

人的行為總是一再重復，因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。

——亞里斯多德什么是習慣?習慣技能（如何去做）知識（做什么，為何做）意愿（想要去做）習慣是知識，技能與意愿的融合。知識是做什么及為何去做；技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養成好習慣，我們必須具備這三點。自己的事業十分成功，但卻犧牲了個人與家庭，與愛人孩子形同陌路，甚至自己開始越來越不知道生活的意義；自己十幾歲的孩子不聽話，還迷戀上網，不管怎么說他都不聽我的，我該怎么辦？我要做的事情太多了，總覺得時間不夠用，每天睡覺都神經緊張，匆匆忙忙?？吹絼e人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會堆出一張笑臉，可是心底里難過得不得了，為什么會有這種感覺呢？我的個性很強，幾乎在任何交往中，我都能控制結果，但總覺得整個團隊對我陽奉陰違，口服心不服。我的婚姻已經平淡無趣，甚至連吵架的意愿都沒了。我天天計劃健身，但幾乎沒有執行過，我似乎根本實現不了自己的承諾?！辞笾T己，由內而外自我反思習慣做人技巧品格人際關系公關個性社會形象管理正直謙虛誠信善良成熟耐心公正177619262006做人技巧品格隊名隊長口號（隊呼或隊歌）隊徽LOGO全體成員展示組建學習團隊持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新極度的消極心態使美國戰俘死亡率高達38%，為美國軍事史之最……美國軍事報告喪失機會希望破滅限制能力的發揮消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生消極心態的壞處積極心態的好處激發熱情增強創造力做事主動承受壓力強獲得更多資源樂觀向上面對難題兩種心態的不同特征認真思考，作出選擇不動腦筋，安于現狀面對挑戰積極心態的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。消極心態的人：無目標、逃避責任、依賴性強。積極心態：消極心態：從實際出發，求變創新逃避、退縮積極心態：消極心態：消極被動行為刺激回應

消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環境）來決定自己應該如何回應。消極被動行為遺傳決定論心理決定論環境決定論主動積極行為四種天賦潛能自我認識良知想象力獨立意志主動積極行為刺激回應

主動積極的人運用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴展。依據價值自由選擇影響圈關切圈一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內被動消極的焦點主動積極的焦點影響范圍關切范圍影響范圍關切范圍肆意的批評（喜歡關注負面）總想著自己解決不了的問題總想改變別人精力用于建設（關注正面）改進自己的不足勇于道歉、善意批評通過改變自己來帶動改變別人影響圈與關切圈用影響圈工作1、改變自己的心智模式2、選擇正面的言行3、辦法比問題更重要4、務必使方案可執行

“我們不要抱怨我們沒有出身在百萬富翁的家庭，我們應該這樣想：我們完全有可能成為百萬富翁家庭的開創者。”

——斯蒂芬·柯維沒有行動的遠景只是一個夢想，沒有遠見的行動不過浪費時間，付諸行動的遠景可以改變世界。成為轉型人

一個轉型人通常表現出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達，可以強化及建立他人的正面行為。練習:

主動積極的語言被動消極的語言“我不得不去”“他令我非常生氣”“我無能為力”“要是……就好了”主動積極的語言“我決定去”“我可以控制自己的感受”“讓我們試試其他可能性”“我能”習慣一：主動積極（BeProactive）個人愿景的習慣基本原則每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負責。我可以通過主動積極來擴展自己的自由度與影響力主要流程認識到被動消極的傾向并培養主動積極的態度擴大個人的影響范圍使自己成為“轉型人”決策時自覺運用人類特有的四種天賦持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新50年代: 生活是溫飽和安全90年代: 生活是財富和權力今天: 生活是健康和平衡

人際關系質量和另一半的關系和子女的關系和父母的關系和上司的關系和同事的關系和下屬的關系和客戶的關系和朋友的關系

工作質量健康質量樂觀情緒質量居住質量飲食質量休閑質量鍛煉質量你的生活和諧嗎？

社會反光鏡社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認知。游戲：數數字我們一起來按順序數數字，每人可以數一個或兩個數字必須從1開始，中間不能間斷。誰數到30，誰就輸要對方數30，你必須數2929、26、23、20、17、14、11、8、5、2心智創造先于實際創造第一次創造（規劃預期結果）第二次創造（實現預期結果）許多人的自我認知來自于別人對自己的看法和意見。他們讓環境、社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設計他們自己的未來。他們從不讓別人或環境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進行規劃，然后再采取相應的行動。他們的遠期規劃決定了他們的未來。每一次實際創造是由心智創造，即一個想法、計劃、觀念或動機開始的。我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球讓每一個辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機就是要讓每一位顧客每一次都體驗到最標準的質量、服務、清潔與物有所值。我們是“女士和先生”服務于“女士和先生”建筑無限生活科學筑家家在，情在為人民服務成為中國領導力和項目管理最具價值的培訓師深情無限

航程萬里服務大眾，奉獻社會使命宣言“First,Ibelievethatthisnationshouldcommititselftoachievingthegoal,beforethisdecadeisout,oflandingamanonthemoonandreturninghimsafelytotheearth.…letitbeclearthatIamaskingtheCongressandthecountrytoacceptafirmcommitmenttoanewcourseofaction,acoursewhichwilllastformanyyearsandcarryveryheavycosts:531milliondollarsinfiscal'62--anestimatedseventoninebilliondollarsadditionaloverthenextfiveyears.”SpecialMessagetotheCongressonUrgentNationalNeeds-PresidentJohnF.Kennedy

DeliveredinpersonbeforeajointsessionofCongress

May25,1961一個真實的項目聲明人生劇本我們一起看人生人生劇本ToHave擁有ToDo貢獻ToLeave留下ToBe成為SMART原則明確具體(Specific)可衡量(Measurable)

數量、時間、質量、成本可行性(Attainable)

挑戰性(aggressive)相關性(Relevant)時間性(Time-bound)使命宣言激勵你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助你明確價值觀使你每天朝著長期目標努力（按照每日計劃活每周計劃）是你對人生預期結果的第一次心智創造個人使命宣言的益處我是誰我想具備哪些品格什么是我希望擁有的哪些對我最重要我要成為什么樣的人我將如何發揮我的影響力我希望留下些什么

時時處處開懷大笑;贏得智者的尊重和孩子們的愛;爭取誠實批評者的贊賞并忍受不誠實朋友的背信棄義;去欣賞美,去發現別人的可愛之處;留給這個世界一些美好的東西,無論是一個健康的孩子,一塊小小的花園,還是一種獲得改進的社會狀況;獲知某個生命因為你的存在而不再活得那么艱難,哪怕只有一個.

R.W.Emerson

愛默生只要在死后,妻子能把我當成一位好丈夫,兒女能把我當成一位好父親,觀眾能把我當成一位好演員就足夠了.格利高里·派克寫下自己的使命宣言

回想一個對你產生重大影響的人士誰在我一生中對我產生過正面影響？徐靜蕾為什么他對我會有這么大的影響？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨立、堅強、清新別人的哪些品格特質是我平日最敬佩的？積極坦誠淡薄名利信守承諾心胸寬廣理解善良您生命中留下來的影響想出7種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、站長、講師下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會，你的人生角色中有關的重要人物被你請來參加慶祝會，請簡單描述你希望他們如何看待你，以及給你什么樣的評估。我的妻子：是一個懂得照顧別人的人我的小孩：成長中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個懂事的人我的朋友：是一個值得交往的人我的同事：是一個值得尊敬的人我的網友：是一個有特別想法的人我的學員：是一個能帶來啟發的人

太太絕對不會錯如果發現太太有錯,一定是我看錯如果我沒有看錯,一定是我的錯,才害太太犯錯如果是她自己的錯,只要她不認錯,她就沒錯如果太太不認錯,我還堅持她有錯,那就是我錯太太絕對不會有錯,這句話絕對沒錯愛妻宣言寫下自己的使命宣言

健康、工作、愛情、朋友、經歷是我珍視并且最想擁有的東西。經常運動去保持健康的體魄。當還沒有自己創業時，努力做好這個領域的行業專家，但不要忘記自己最想從事的事情。努力照顧好我的愛人，真誠地對待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰自己的思維，嘗試著進入不同的人生體驗。

我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨立、堅強、積極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對待我身邊的所有人。更多的錢72.68%環游全世界65.12%中國世界第一54.09%開名車58.50%住別墅48.27%博覽群書45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大獎26.85%桃花運25.67%選擇生活的重心原則梅湘南安嘉和配偶

太過于重視婚姻，容易失去方向、智慧與力量，會使人感情脆弱，經不起打擊。梅湘南安嘉和家庭

依賴家庭提供安全感及價值感，太重視家族傳統與名譽。父母的有條件的愛，子女或依賴或叛逆。梅湘南安嘉和金錢

金錢不能帶來智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量與安全感。梅湘南安嘉和工作

埋頭苦干的工作狂，犧牲健康、家庭與人際關系，一旦無法工作，便失去所有的生活意義。1993年3月9日，上海大眾汽車有限公司總經理方宏跳樓身亡；2003年6月23日，浙江東方集團副總經理朱永龍因長期精神抑郁自殺身亡；2003年8月4日，韓國現代集團董事長鄭夢龍跳樓歸去；2004年3月4日，52的大中電器公司總經理胡凱因心臟病突發，經搶救無效逝世2004年4月8日，愛立信（中國）有限公司總裁楊邁因過度疲勞突然逝世；2004年11月7日，均瑤集團董事長王均瑤勞累至死；2005年元月1日，山西鑫龍稀土磁業(集團)有限公司董事長趙恩龍從四層樓跳下死亡；2005年元月3日，陜西金花集團副總裁、金花股份副董事長徐凱在西安某酒店上吊自殺，終年56歲?！?/p>

職場新聞胡新宇，華為員工，一個年僅25歲的生命如同流星一樣剛剛閃亮，就立即隕落了。由于他生前在華為公司擔負著高強度的工作，長期加班，過度勞累，因此很多華為員工認為，他的死和不合理的加班制度有著一定的聯系。他的去世，引發了人們對一系列加班制度的熱烈討論，也引發了人們對白領生存狀態的無限擔憂。盡管他的死目前還無從證明是否與過度的勞累有關系，但是人們無法不對很多公司的加班文化，開始進行仔細地考量。

華為“床墊文化”《中國企業家》雜志對252位活躍在中國商界的企業家的調查結果顯示：90.6％的企業家處于“過勞”狀態。中關村園區企業員工與人力資源經理健康指數網上調查結果顯示：高達89.9％中關村人對自己的健康并不自信?！敦敻弧分形陌媛摵媳本┮灼账蛊髽I咨詢服務中心對1576名高級管理人員所作的調查顯示，近70％的高級管理人員感覺自己當前承受的壓力較大，其中21％認為自己壓力極大。原則是恒久不變，不依恃善變的人或物，冷靜發揮智慧，正確判斷，主動，通盤考慮，高度安全感、人生方向、智慧和力量。配偶家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我原則墨非定律：(1)凡是可能出錯的都會出錯；(2)每次出錯的時候，總在最不可能出錯的地方；(3)不論您估算多少時間，計劃的完成都會超出期限；(4)不論您估算多少的開銷，計劃的花費都會超出預算；(5)所以，在做任何事情之前，都必須先做一些準備的工作。為什么要做計劃？習慣二：以終為始（BeginWiththeEndInMind）培養個人領導的習慣基本原則心智創造先于實際創造主要思維我決定自己的未來并制定遠期目標我在開始任何活動前，先進行心智創造主要流程創造并實現個人及組織使命宣言，將之當作是日常生活的憲章規劃預期結果與個人價值觀，以指導我們的活動一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！

——愛默生小結持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白匆匆

洗手的時候，日子從水盆里過去；吃飯的時候，日子從飯碗里過去；默默時，便從凝然的雙眼前過去。我覺察他去的匆匆了，伸出手遮挽時，他又從遮挽著的手邊過去，天黑時，我躺在床上，他便伶伶俐俐地從我身上跨過，從我腳邊飛去了。等我睜開眼和太陽再見，這算又溜走了一日。我掩面嘆息。但是新來的日子的影兒又開始在嘆息里閃過了。

平均80歲壽命我們只有3年的時間去創造價值,我們如何管理它？一寸光陰一寸金1-20、60-80——忽略不計，余401年為1寸

項目每天耗時40年耗時結余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5交通1.5小時2.5年20電話1小時1.7年18.3看電視、上網3小時5年13.3看報、聊天3小時5年8.3刷牙、洗臉、洗澡

1小時1.7年6.6休假、黑日夢鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3

高效能人士的個好習慣SevenHabitsof

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歡迎大家回到第二天的研討！7

SevenHabitsof

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成本價值計算（5天/每周、7小時/每天）單位：元RMB年薪每天每小時每分鐘25000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54時間管理練習學員手冊P17~18姓名王石年齡53歲職務深圳萬科公司董事長99年5月玉珠峰6178米，登頂2000年4月章子峰7143米，登頂2000年5月玉珠峰6178米，搜索2000年7月雪寶頂5445米，登頂2001年5月玉珠峰6178米2001年8月慕士塔格7546米，登頂2002年1月非洲乞利馬扎羅山5895米，登頂2002年6月北美洲麥金利山6194米，登頂2002年10月大姑娘山5025米，登頂2003年2月哈巴雪山5385米，登頂2003年5月珠穆朗瑪峰8848.13，登頂“不能管理時間，便什么都不能管理?！?/p>

——杜拉克時間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。重要緊急不緊急不重要管理危機有限期的任務安全事故投訴公司戰略

建立關系人才培養真正的創新不速之客一些會議一些報告接電話看報紙閑聊賭博看肥皂劇ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要活在第II象限ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限Ⅱ身體健康愉快假期和諧的人際關系真正有效的授權確定自己的個人使命長期的職業生涯規劃品格的培養關于人生的思考所有七個習慣都是在第II象限活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時間安排普通人的時間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%授權：提高產品與產能

事必躬親者Input輸入Output輸出管理者Input輸入Output輸出授權：提高產品與產能授權代表成長，個人的，也是團隊的信任是激勵人的最高形式，它能讓人的潛能最充分的發揮。給予它需要的時間和耐心，以及培訓和開發，人的能力就會提高到被信任的水平。充分信任型雙方有足夠的默契與共識：預期的結果應守的規范可用的資源責任的歸屬明確的獎懲80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去高效能的生活在第II象限A、去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域B、集中精力解決少數重要問題,而不是解決所有問題C、在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰和最有創意的工作D、盡可能的把時間留給自己去做最重要的事情80/20原則六步驟流程1.聯結使命2.回顧角色3.確定目標4.每周規劃5.言行一致6.評估小結1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應該由別人做的事？3、我做了什么耗時過長的事？4、我做了什么會浪費別人時間的事？以后要經常反思習慣三：要事第一（PutFirstThingsFirst）個人管理的習慣基本原則效能來自平衡發展的重要人際關系、角色與活動主要思維要事絕不應為小事所牽絆我將在我的影響范圍內努力改善產出、產能之間的平衡我將會更關注事情的重要性而非緊急性主要流程把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”關注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目標及優先順序來規劃每周的時間并逐日實踐一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新測試1打小報告狀況：小李向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的他說，小張常在背后向其它同事發表不利于你的一些意見，其指證鑿鑿。此時，你應該：

行動方案：A.告訴小李，他不該道人長短。但私下你要觀察這件事。B.告訴小李，他不該道人長短。但之后，你私下詢問胡文欽有關這方面的情形。C.告訴小李，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫忙，同時，私下你要觀察這件事。D.謝謝小李的幫忙，并向其它職員打聽，看看這件事是否真實。E.謝謝小李的幫忙，并私下向小張詢問這件事。測試2強烈反擊狀況：由于你把小張當作離間的人，所以在與他討論時，他表現得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿態，譴責你強加罪名于其身。你應該：

行動方案：A.把小李叫進來，讓他與小張當面澄清。B.為你的行為向他道歉，并結束討論。C.不為小張的情緒所動，糾正他與你談話時的態度。D.結束討論，但表示你不希望有類似離間的事情再發生。E.詢問小張，有關他最近與小李相處的情形。狀況：在你有效的工作指導下，小李在工作計劃的能力上已有不錯的進展，也因此在工作的效率與態度上開始有良好的轉變。此時你會：

測試3良好轉變行動方案：A.利用最近職員會議的機會，具體地贊揚他的進步。B.安排一項簡報(Presentation)，請他與其它同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。C.嘗試將重要的工作委由他加以計劃及執行，以便其它部屬了解丘顯斌的新角色。D.鼓勵他再努力些，并表示你將會在此工作有具體成果時，加以公開表揚，以為激勵。E.詢問他，期望得到那種激勵？你會設法令其滿足。哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：有清晰且長期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標3%10%60%27%3%10%60%27%25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。如醫生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

25年后……自己：自己能夠完成的活動。委派：代表可以把職責委派給下屬。退回：代表不是你的工作職責，可以退回給提要求的人。轉發：屬于項目助理的職責范圍，應該轉發。推遲：可以將工作推遲到下一天。避免：工作沒必要做，應避免去做

。持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新一種明亮而不刺眼的光輝一種圓潤而不膩耳的聲響一種不再需要對別人察言觀色的從容一種終于停止向周圍訴求的大氣一種不理會哄鬧的微笑一種并不陡峭的高度什么叫成熟持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新人際交往的六種思維模式獨贏——獨善其身：一心求勝，不顧他人。以自我為中心。贏/輸——損人利己：攀比、競爭、追求地位、權力欲。輸/贏——損己利人：委曲求全，討好他人。輸/輸——兩敗俱傷：總是嫉妒或批判別人。贏/贏——利人利己：為自己謀利也不忘他人。不交易——好聚好散：尋求雙贏，接受分歧，“買賣不成仁義在”。雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態為基礎的生活哲學一種操縱的技巧以品格為準繩的人際交往以做人技巧為準則的思維模式雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態。這些品格特質是贏得信賴的基礎。正直——正直的人忠于自己的感受、價值觀與承諾成熟——成熟的人有勇氣表達自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態——有富足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。

你會按著什么樣的順序放棄呢？

請寫下來你的順序。（1分鐘）

它們代表：孔雀：你的伴侶、愛人老虎：你對金錢和權力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女雙贏思維四層面雙贏關系存款取款結余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx處于雙贏關系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任理解別人注意小節闡明期望信守誠諾誠懇正直勇于道歉不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠/兩面人驕傲.自負.傲慢.自大存款提款珍珠時刻恩情儀式雙贏思維四層面雙贏協議有效的雙贏協議在下列五方面會促進相互了解：預期結果、準則、資源、責任與結果。預期結果確定終極目標與預期結果準則確定成果的范圍和時限資源列出為了完成預期結果所需的人力、財力、技術或組織方面的資源責任制定評估進度與成果的標準結果確定實現或未實現雙贏所造成的結果雙贏協議的元素雙贏思維四層面雙贏制度和流程

用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內而外重新開始。由雙贏品格開始，然后向雙贏協議與關系發展，由此，你會繼續擴展你的影響圈，使整個過程不斷順利進行。雙贏協議32’09習慣四：雙贏思維（ThinkWin-Win）培養人際關系領導的習慣基本原則有效、持久的人際關系來自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關系。主要流程在勇氣與體諒之間實現平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們仍應堅持尋求雙贏的解決方法。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。小結持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新

你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達自己

良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——

美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。

Whatwesee?

溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發送者接受者

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師先入為主，自以為是；抗拒別人觀點；聽不懂；生理、語言等。傾聽每個人的談話，但少開口。

——威廉·莎士比亞首先細心傾聽他人的意見，百分之九十九的事我不懂

——松下幸之助自傳式回應了解發問根據什么提問價值觀思維結構過去的經驗預設的情境和理論行動建議Advising

詮釋Interpreting

探尋Probing

評估Evaluating

自傳式的回應是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經驗標準，以自己的動機為出發點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。先診斷后開方律師了解證人,準備辯詞醫生先診斷病人然后開處方學校評估學生,然后分班修理廠進行檢測以后排除車輛故障培訓師上課之前了解學員需求制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料……了解先于行動了解先于判斷面對對方，身體前傾（談話?親密距離）眼睛注視，不斷點頭（注視5秒以上）態度尊重，專注（記筆記）確定對方的意思（重述對方的要點）Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個層次從別人的角度

不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度珍：你晚上還要加班嗎？明：是?。]辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚臨時要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點時間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關心我……案例20-1.夫妻對話：同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對方的鞋子里”的心情去理解對方的感受?！斑@次任務困難嗎？”下屬擔心傳送訊息解碼領導害怕、擔心回應訊息“你擔心完成不了？”“你擔心任務很難嗎？”55%身體語言7%38%語氣語調內容大奔的故事同理心E=U+SU同理心=體會對方的感受+把你的體會表達出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding將自己的經歷與B分享忠實的譯者ABC扮演忠實譯者的角色以同理心來傾聽并將A表達的內容及感受與C分享了解B的意思后以同理心的方式給A一個回應明確表示你理解對方之意的語句我感覺到你…你的意思是說……你現在的感覺是……我重復你的意思,看看是否我聽懂了……同理心傾聽同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。判斷同理心是否適當或必要重復字句——只是字句，不是感受重整內容——用自己的話總結大意表達感受——捕捉對方通過身體語言及音調所表達出來的感受重整內容并且表達感受——用自己的語言來表達對方的意思及感受同理心傾聽的五種方式生（生活類）猛（體育類）海（娛樂類）鮮（科技類）吃（食品類）提問的比賽十項聆聽要訣一．不要儼然做家長，更要關心我成長二．不要請我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽話，更要聽我多說話四．不要人前小看我，更要處處相信我五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六．不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七．不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓八．不要責怪我無知，更要鼓勵我求知九．不要逼我成超人，更要教我學做人十．不要只顧看電視，希望對我多重視陳翔/延安中學學生小結溝通是人一生當中最重要的技能。

——史蒂芬?柯維習慣五：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培養同理心溝通的習慣基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產物主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。主要流程運用同理心傾聽的方式持續成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新以人為本以__________人為本以人的________為本劉備孫權曹操唐僧你選誰做老板？針對中國企業的平均壽命只有3.7歲這一問題，我們對二百多家“正常活著”的企業進行了調查，結果發現：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的做。10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=在做，而是負效勞動。40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，而不會做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。團隊是一些為了實現一個目標而相互依賴的個體組合而成的正式群體。有效的團隊清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持修女也瘋狂.MPG高效團隊的特征否卦（不通順）—第十二卦乾坤否，否之匪人，不利君子貞，大往小來。天地不交而萬物不通也，上下不交而天下無邦也。內陰而外陽，內柔而外剛，內小人而外君子，小人道長，君子道消也。否卦（不通順）—第十二卦初六拔茅茹，以其匯，貞吉亨。

以民為本，使民以時，茅草與其根根相連否卦（不通順）—第十二卦六二包承，小人吉，大人否亨。

中堅干部是一種轉承的角色，領導的思維應該是靈活與創新的，如果收到了阻塞，自己就會造成危險否卦（不通順）—第十二卦六三「包羞」，位不當也

人與事，大家都含有羞恥之心，如果都不愿意承擔責任，就會位置錯亂，戰略不清晰，看似正常實則包含重重危機否卦（不通順）—第十二卦九四有命無咎，疇離祉。

要順應時勢，不可離開我們的核心計劃和戰略否卦（不通順）—第十二卦九五休否，大人吉。其亡其亡。

否卦（不通順）—第十二卦上九傾否，先否后喜。時世閉塞不通的局面將要改變，發生了天翻地覆的變化；起初閉塞不通，后來順暢通達，大家歡喜高興泰卦（通順）—第十一卦乾坤泰，小往大來，吉亨天地交而萬物通也，上下交而其志同也。內陽而外陰，內健而外順，內君子而外小人，君子道長，小人道消也。

泰卦（通順）—第十一卦初九拔茅茹，以其匯，征吉

。

泰卦（通順）—第十一卦九二包荒，用馮河，不遐遺，朋亡，得尚于中行

泰卦（通順）—第十一卦九三無平不陂，無往不復，艱貞無咎。勿恤其孚，于食有福。泰卦（通順）—第十一卦六四翩翩不富，以其鄰，不戒以孚。

泰卦（通順）—第十一卦六五帝乙歸妹，以祉元吉。

泰卦（通順）—第十一卦上六城復于隍，勿用師。自邑告命，貞吝。

低信賴合作高高自我防衛（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協）統合綜效（利人利已）溝通的層次黑干：1+1=0獨角戲：1+1=1對立：1+1=-2妥協：1+1=1.8

統合綜效:1+1=3，40，1000，或者更多。豺狼的微笑統合綜效

有一部飛機在沙漠中發生意外，你和一部份的生還者﹐在生死存亡的關頭要互相幫助。事發在七月中旬的一天，上午十時﹐飛機要在位于美國西南部的沙漠著陸﹒著陸時，機師和副機師意外身亡；余下你和一伙人幸運地沒有受傷﹒

出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置，不過從指示器知道離起飛的城市約120千米;而距離最近的市鎮,西北偏北100千米，該處有個礦場。

該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度，地面一尺以內達130度。

跟你們一起落下來的還有15種物品﹒先以個人的意見﹐列出應取物品的先后，你要假設全伙人要靠選取的物品得以生存﹒沙漠求生

一個正確的決策來源于三個前提：1、情況必須掌握清楚2、大方向必須選擇正確（Dorightthings）3、思路必須清晰（Dothingsright）沙漠求生的啟示關鍵是主要領導。主要領導在決策中必須做到四：1、放下領導的架子，真誠征求專家意見2、在尊重有資格、有地位人的意見的同時，也要尊重“小人物”的意見，不要以資格論。3、要有寬闊的胸懷。4、不要急于拍板。沙漠求生的啟示正確決策中主要領導的責任：1、努力創造一個寬松的氛圍a、不以權威自居，平等參與討論b、不過早發表帶傾向性意見c、學會讓不愛講話的人講話d、勇于承擔以往失誤的責任2、學會控制決策的全過程3、創造性的利用“不同意”4、善于總結、歸納、提高沙漠求生的啟示1、鼓勵全身心的參與。認真傾聽所有的意見；了解每個觀點后面隱藏的假設；沉默不意味著同意；在團隊內平衡權勢—傾聽所有的觀點，而不是只傾聽級別高者的觀點。2、集思廣益。運用不同的方法使多種意見浮出水面，豐富決策過程；尋求新的思路以滿足所有成員的目標。3、允許出現有建議性的沖突。找出不同意見；沖突是有益的，傾聽所有的意見才能作出好的決定；沖突產生，不要擱置，要及時解決。4、在原則問題上尋求一致。立場不一樣，但在基本原則上要一致；尋求別的方案以滿足那些原則；成員不應在自己的觀點上爭論不休。5、作出大家都能接受的決定。有足夠的時間；保證所有成員都能了解、解釋為何這是最好的決定；強調這是大家的決定。團隊決策達成共識的原則孫悟空豬八戒沙僧白龍馬你會裁掉誰？你的團隊里有這種現象嗎？不愿意多工作一分鐘！

不愿意多工作一分鐘誰的話也聽不進

工作缺乏動力周末下班時周一上班時

刺頭兒

功高蓋主不服管

推諉責任

于是我們……葛蘭帕克測試團隊角色認知通常其他人認為你：可靠有規劃技術熟練有效率實事求是貢獻者但有時候你：眼光短淺受資料限制完美主義者心胸狹窄小心謹慎好人微笑善良朋友多中庸刻意和諧能不開口就不開口隨便難下決定泰然自若對自己要求嚴格，對別人要求不嚴格平穩型——貢獻者通常其他人認為你：向前看合作獨立有彈性有創造力合作者但有時候你：太過于未來導向不太關注工作任務不切實際不關心團隊程序是一位夢想家自信樂觀堅定權威控制欲與工作無關的都是浪費時間好爭論好斗堅持己見從來不道歉工作狂目標感一般不生病急噪對別人要求嚴格，對自己無所謂能力型——合作者通常其他人認為你：鼓舞他人熱心助人支持他人具有幽默感輕松愉快溝通者但有時候你：不夠落實曖昧含糊操縱他人不夠慎重不重視最終結果快樂引人注意大聲馬虎表面見面夸張能說遲到數字不敏感朋友多健忘獲得認可善變先張嘴后思考插嘴熱情好贊美夸張新鮮感故事高手舞臺高手享受今天身體胖感染力藝術愛好者感性對自己要求不嚴格，對別人要求也不嚴格活躍型——溝通者通常其他人認為你：坦率誠實有原則堅持己見有道德挑戰者但有時候你：固執傲慢自以為是過于挑剔毫不退讓嚴肅緊張矛盾懷疑交友慎重忠誠先思考后說話研究分析與洞察力難贊美人節省與規律內心感受憂國憂民消瘦計劃挑剔認真標準高藝術家敏感對別人要求嚴格，對自己要求也嚴格完善型——挑戰者領導是

影響他人的一種嘗試。

而

有效的領導乃是

針對被領導者個人或團隊績效的需求來適當的調整自己的行為。

團隊中的幾種人公司的支柱沒信心的好員工新員工心灰意冷的老員工牢騷大王準備度： 在接受,負責并執行一項具體的工作 或活動時所表現出的能力與意愿程 度。READINESS準備度決定準備度工作明確——職能、目標或活動體現了下屬表現的一個清晰而連貫的畫面這個人現在所表現的技能是在一個可接受的水平上嗎？可表現否不確定？將工作分為更細致的活動是的沒有是的沒有自信并且/或

有動力高中低R4

R3

R2

R1有能力

有意愿

并自信有能力

沒意愿

或不安沒能力

有意愿

或自信沒能力

沒意愿

或不安工作行為

即領導者為被領導者決定工作角色，告訴他們該做什么，以及何時、何地、由何人如何完成。具體表現為：·確立目標·實施組織·確定時間進度·指