智慧酒店技術(shù)趨勢(shì)新報(bào)告隨著過去十年技術(shù)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)多年來發(fā)生了巨大變化。我們生活在一個(gè)必須不時(shí)關(guān)注酒店技術(shù)趨勢(shì)的世界。許多流程已經(jīng)被改造以改善我們的生活。近年來，酒店業(yè)對(duì)新技術(shù)創(chuàng)新也并不陌生。客人的需求和期望發(fā)生了變化，酒店有責(zé)任適應(yīng)這些不斷變化的客人需求并創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。除了使用技術(shù)更好地為客人服務(wù)外，酒店的運(yùn)營效率和營銷能力也有所提高。運(yùn)營軟件可以改善溝通，為員工節(jié)省大量時(shí)間，甚至為物業(yè)節(jié)省資金。酒店還可以使用新的營銷工具來增加他們的直接預(yù)訂，這些工具針對(duì)他們花費(fèi)最多時(shí)間的平臺(tái)上的客人。由于技術(shù)日新月異，緊跟最新趨勢(shì)以保持競爭力非常重要。在本文中，我們匯總了20項(xiàng)酒店技術(shù)趨勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注改善賓客體驗(yàn)、增強(qiáng)運(yùn)營和增加預(yù)訂。目錄改善賓客體驗(yàn)1.智能酒店客房2.物聯(lián)網(wǎng)3.大數(shù)據(jù)4.手機(jī)值機(jī)服務(wù)5.非接觸式支付6.翻譯設(shè)備7.增加互聯(lián)網(wǎng)帶寬8.網(wǎng)絡(luò)安全9.機(jī)器人10.空氣過濾系統(tǒng)·提高運(yùn)營效率1.人工智能2.人臉識(shí)別技術(shù)3.基于占用的傳感器4.節(jié)能電器·促進(jìn)您的酒店?duì)I銷1.短信營銷2.在移動(dòng)設(shè)備上預(yù)訂3.聲音搜索4.360度視頻5.元搜索預(yù)訂6.聊天機(jī)器人改善賓客體驗(yàn)的酒店技術(shù)趨勢(shì)作為酒店專業(yè)人士，賓客體驗(yàn)很容易成為您的首要任務(wù)之一。正因?yàn)槿绱耍频陿I(yè)有許多技術(shù)趨勢(shì)始終專注于客戶體驗(yàn)也就不足為奇了。1.智能酒店客房智能酒店客房讓客人可以輕松個(gè)性化他們的房間以滿足他們的需求。酒店房間中的技術(shù)使客人能夠調(diào)節(jié)房間溫度和照明，客人甚至可以通過遙控器或智能手機(jī)播放他們最喜歡的節(jié)目。這些房間也可以被編程為在一天中的某些時(shí)間自動(dòng)減少用電量。此外，當(dāng)客人不在時(shí)，他們可以關(guān)閉房間內(nèi)的一切。在人們?cè)絹碓疥P(guān)注環(huán)境的世界中，智能房間還提供了更大的可持續(xù)性的承諾，并且客人知道他們正在可持續(xù)地使用能源會(huì)感到很舒服。雖然這些房間對(duì)客人體驗(yàn)有很大好處，但它們也有利于酒店，因?yàn)樗鼈兛梢越档团c能源使用相關(guān)的運(yùn)營成本。2.物聯(lián)網(wǎng)IoT（物聯(lián)網(wǎng)）允許各種設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)連接并由一個(gè)中央資源控制，例如手機(jī)或平板電腦。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子可以包括智能酒店房間中的所有東西、數(shù)字鑰匙卡，甚至語音控制的客戶服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)讓客人可以輕松控制房間內(nèi)的一切，并根據(jù)自己的需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。它們?cè)谶\(yùn)營中也很有用，主要是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)作為一種智能酒店技術(shù)發(fā)揮作用，可以使用數(shù)據(jù)在問題變得更大之前識(shí)別和解決問題。3.大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是最實(shí)用的酒店技術(shù)趨勢(shì)之一。定義，大數(shù)據(jù)是企業(yè)可以從消費(fèi)者那里收集的大量數(shù)據(jù)，可用于分析客戶行為并做出更明智和戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)決策。您可以利用這些見解直接滿足客人的需求和興趣，打造他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的個(gè)性化體驗(yàn)。4.手機(jī)值機(jī)服務(wù)在COVID19時(shí)期，應(yīng)盡可能減少前臺(tái)的互動(dòng)。移動(dòng)入住服務(wù)減少了客人和員工之間的接觸，這可以讓客人更加安心。不可否認(rèn)，移動(dòng)服務(wù)是一種經(jīng)過驗(yàn)證的未來酒店技術(shù)趨勢(shì)。除了這個(gè)好處，移動(dòng)入住服務(wù)可以加快到達(dá)過程，讓客人更快地到達(dá)他們的房間。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的一種方法是通過數(shù)字登記卡，允許客人在抵達(dá)酒店之前通過手機(jī)填寫所有必要信息，從而降低密切接觸帶來的任何風(fēng)險(xiǎn)。5.非接觸式支付非接觸式支付使用無線技術(shù)來完成交易。客戶將他們的卡，甚至移動(dòng)設(shè)備放在距離讀卡器幾英寸的地方，并快速完成交易。認(rèn)為這是酒店業(yè)未來的趨勢(shì)之一，企業(yè)一直在關(guān)注這一趨勢(shì)。今年它對(duì)于前臺(tái)的快速和非接觸式交互特別有用。非接觸式支付還縮短了交易時(shí)間，讓客人可以快速完成登記入住，并在旅行后放松身心。下載酒店非接觸式服務(wù)的免費(fèi)指南6.翻譯設(shè)備在全球化的世界中，您很可能會(huì)接待說不同語言的外國客人，尤其是當(dāng)您的酒店位于熱門旅游目的地時(shí)。當(dāng)然，清晰的溝通對(duì)于客戶服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，因此酒店經(jīng)營者需要修改他們的流程以克服語言障礙。幸運(yùn)的是，翻譯設(shè)備可以集成到客戶服務(wù)中，因此您可以用他們的母語與任何人交流。這是一項(xiàng)強(qiáng)制性實(shí)踐，而不是突出的酒店技術(shù)趨勢(shì)之一。7.增加互聯(lián)網(wǎng)帶寬人們旅行時(shí)攜帶的設(shè)備比以往任何時(shí)候都多，他們?cè)诙毫羝陂g使用這些設(shè)備來流式傳輸媒體、瀏覽社交媒體網(wǎng)絡(luò)、玩游戲和參加視頻會(huì)議。出于這個(gè)原因，客人希望在酒店有一個(gè)無縫的互聯(lián)網(wǎng)連接，這是他們預(yù)訂時(shí)越來越多的考慮因素。為了適應(yīng)這種行為，酒店應(yīng)該獲得盡可能多的帶寬，因?yàn)楦哔|(zhì)量的媒體需要更多的帶寬來加載。有些人還希望在酒店工作，作為在大流行期間離開家的一種方式（住宿），因此現(xiàn)在提供這項(xiàng)服務(wù)變得更加重要。8.網(wǎng)絡(luò)安全酒店和酒店集團(tuán)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的故事并不少見，甚至一些最大的集團(tuán)也曾出現(xiàn)安全漏洞。隨著酒店業(yè)技術(shù)使用的增長，需要更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)攻擊使客人的敏感信息處于危險(xiǎn)之中，因此安全程序應(yīng)隨著技術(shù)的改進(jìn)而發(fā)展。從體驗(yàn)的角度來看，客人希望相信他們的信息始終是安全的。隨著酒店工作的增加，您的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于敏感的商業(yè)信息來說足夠安全就顯得尤為重要。從另一個(gè)角度來看，投資于更強(qiáng)大的安全措施也是值得的，這樣您的運(yùn)營和品牌聲譽(yù)就不會(huì)受到影響。9.機(jī)器人機(jī)器人可以有廣泛的用途，尤其是在非接觸式服務(wù)方面。它們可用于在客人抵達(dá)時(shí)迎接并向客人提供關(guān)鍵信息，一些酒店對(duì)此非常有創(chuàng)意，例如這家配備機(jī)器人的日本酒店。此外，機(jī)器人還可用于客房服務(wù)和家政服務(wù)。在社交距離仍然非常重要的世界中，機(jī)器人可以為非接觸式服務(wù)做出貢獻(xiàn)，讓客人感到安心。如今，許多酒店都采用機(jī)器人來提供出色的客戶體驗(yàn)。10.空氣過濾系統(tǒng)根據(jù)世界衛(wèi)生組織的一項(xiàng)研究，全世界有9/10的人呼吸著受污染的空氣。城市污染、野火造成的不良空氣質(zhì)量以及過敏季節(jié)的花粉；所有這些都會(huì)導(dǎo)致令人不快的空氣。空氣過濾系統(tǒng)可以去除污染物和過敏原，它們?cè)谙频攴块g中的細(xì)菌、霉菌和病毒方面特別有用。客人會(huì)喜歡呼吸新鮮空氣。提高運(yùn)營效率的酒店技術(shù)趨勢(shì)酒店業(yè)技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)之一是它在很大程度上簡化了日常運(yùn)營。客戶體驗(yàn)也與其中一些趨勢(shì)密切相關(guān)。因?yàn)楦行实膯T工可以更快地為客人服務(wù)，并花額外的時(shí)間來真正個(gè)性化他們的體驗(yàn)。11.人工智能人工智能已經(jīng)改變了許多行業(yè)的運(yùn)營方式，酒店業(yè)也不例外。它能夠簡化操作，接管重復(fù)性任務(wù)，例如回答常見問題。這些酒店技術(shù)趨勢(shì)可以為您的員工騰出時(shí)間，讓他們專注于最高接觸度和個(gè)性化的服務(wù)。12.人臉識(shí)別技術(shù)人臉識(shí)別技術(shù)是一種能夠通過人臉特征來識(shí)別人的生物識(shí)別技術(shù)。您可能已經(jīng)熟悉它，特別是如果您擁有更新版本的Apple或Android手機(jī)。酒店業(yè)的一些用途可以包括安全性和改進(jìn)的客戶服務(wù)。物業(yè)可以使用面部識(shí)別作為客人進(jìn)入房間的一種方式，另一方面，它還可以防止任何過去造成問題的人進(jìn)入。在客戶服務(wù)方面，面部識(shí)別可以幫助您的員工識(shí)別客人，以便更好地為特定客人量身定制服務(wù)和信息。如果您要接待一位特殊客人，可能是高消費(fèi)或忠誠的客人，這項(xiàng)技術(shù)可以幫助工作人員識(shí)別他們并格外小心地對(duì)待他們。13.基于占用的傳感器基于占用的傳感器可以降低能源成本。這些傳感器可以是運(yùn)動(dòng)檢測(cè)器或熱傳感器的形式，僅舉幾例。當(dāng)這些傳感器確定房間里沒有人時(shí)，它們會(huì)自動(dòng)關(guān)閉那些房間的電源。從而為您節(jié)省能源和相關(guān)成本。基于占用的傳感器可幫助您節(jié)省開支，是您必須適應(yīng)的一項(xiàng)重要技術(shù)趨勢(shì)。14.節(jié)能電器除了智能房間和基于占用的傳感器等其他節(jié)能技術(shù)外，酒店只需更新照明和添加節(jié)水工具即可節(jié)省大量資金。由于照明約占酒店能源成本的25-40%，因此您的酒店可以通過改用LED照明來節(jié)省很多。事實(shí)上，LED照明至少可節(jié)省75%的能源，而且這些燈泡的使用壽命是傳統(tǒng)白熾燈的25倍。用水是另一項(xiàng)高運(yùn)營成本，因此更新為低流量水龍頭和淋浴噴頭可以節(jié)省大量資金，而不會(huì)犧牲客人想要的水壓。酒店技術(shù)趨勢(shì)促進(jìn)酒店?duì)I銷對(duì)于酒店?duì)I銷來說，重點(diǎn)應(yīng)該是直接預(yù)訂，而不是高傭金的第三方預(yù)訂網(wǎng)站。您可以采用以下一些方法來采用新的酒店技術(shù)趨勢(shì)來改善營銷：15.短信營銷人們似乎不像以前那么喜歡打電話了。對(duì)于酒店業(yè)來說，這種變化可能是巨大的。您的許多客人會(huì)很高興有機(jī)會(huì)給您發(fā)短信而不是打電話給前臺(tái)。您可以通過客人首選的溝通渠道與客人建立更牢固的關(guān)系。短信的好處還不止于此。通過與合格潛在客戶發(fā)短信，轉(zhuǎn)化率可以提高100%以上。對(duì)于酒店而言，這意味著可以通過短信優(yōu)惠直接吸引更多客人回來。75%的人喜歡通過短信獲得特別優(yōu)惠本地項(xiàng)目因此，這是您直接接觸客人的絕佳機(jī)會(huì)。實(shí)施此策略的一個(gè)簡單方法是通過Akia的SMS活動(dòng)功能，您可以告別未打開的電子郵件的日子。16.在移動(dòng)設(shè)備上預(yù)訂如果你在一個(gè)陌生的新地方，沒有智能手機(jī)你能過得去嗎？如果您需要在最后一刻預(yù)訂酒店怎么辦？智能手機(jī)已成為人們與世界互動(dòng)的重要組成部分，其便捷性使其在許多場(chǎng)景中比臺(tái)式機(jī)更受歡迎。移動(dòng)設(shè)備的日益普及意味著酒店經(jīng)營者需要針對(duì)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化其網(wǎng)站和預(yù)訂流程。易于導(dǎo)航的移動(dòng)網(wǎng)站可以捕獲更多直接預(yù)訂，無縫的移動(dòng)預(yù)訂體驗(yàn)甚至可以建立客戶忠誠度，因?yàn)槿藗儠?huì)記住良好的體驗(yàn)。最后一刻的預(yù)訂也主要通過移動(dòng)設(shè)備捕獲，因此疲憊的旅行者應(yīng)該能夠在手機(jī)上快速輕松地找到您的網(wǎng)站并進(jìn)行預(yù)訂。17.語音搜索另一個(gè)要優(yōu)化的預(yù)訂渠道是語音搜索。越來越多的人正在使用聲控搜索助手，例如Apple的Siri、GoogleAssistant和亞馬遜的Alexa。它是最突出的酒店技術(shù)趨勢(shì)之一。到2020年，50%的搜索將是聲控搜索。評(píng)分由于語音搜索比鍵入搜索使用更多的自然語言和語音模式，因此以更具對(duì)話性的語音創(chuàng)建內(nèi)容和回答網(wǎng)站上的常見問題等策略可以幫助您的酒店通過語音搜索更容易被發(fā)現(xiàn)。如果人們可以輕松找到您的網(wǎng)站，他們將更有可能向您預(yù)訂。虛擬現(xiàn)實(shí)或360度視頻提供令人驚嘆的賓客體驗(yàn)。18.360度視頻虛擬現(xiàn)實(shí)是使用數(shù)字手段模擬現(xiàn)實(shí)世界。您酒店的虛擬現(xiàn)實(shí)視頻導(dǎo)覽可以很好地向潛在客人展示他們將從第一人稱的角度體驗(yàn)什么，并將他們推向決策漏斗的下方。提供您酒店的360度全景展示可以讓潛在客人更好地了解空間并自信地進(jìn)行預(yù)訂。19.元搜索預(yù)訂元搜索網(wǎng)站收集有關(guān)不同屬性的信息，并在一處進(jìn)行比較。GoogleHotelAds、TripAdvisor、Trivago等網(wǎng)站都是元搜索引擎的例子。元搜索網(wǎng)站上的廣告可以推動(dòng)預(yù)訂量增加180%。讓我們告訴您，這些網(wǎng)站比任何其他平臺(tái)帶來更多的網(wǎng)站流量。大多數(shù)酒店使用元搜索網(wǎng)站來研究他們的競爭對(duì)手酒店。然而，他們中的大多數(shù)人因此利用這些平臺(tái)上的廣告可以推動(dòng)更多