電商SaaS企業(yè)發(fā)展思路及經(jīng)營計劃2021年10月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 3二、未來發(fā)展思路 51、持續(xù)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新 52、結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求擇機并購 53、提升公司治理水平，完善人才引進與激勵機制 5三、2021年經(jīng)營計劃 61、專注于電商SaaS行業(yè)，發(fā)揮自身特長贏取廣闊市場空間 62、以社交電商、跨境電商以及多平臺為主要目標領(lǐng)域，復制過往的成功經(jīng)驗 63、大力發(fā)展針對大中型商家的電商SaaS產(chǎn)品 74、拓展用戶群體，向企業(yè)服務擴張 7四、面臨的主要風險 81、電商平臺依賴風險 82、經(jīng)營模式變更的風險 93、業(yè)務整合不利的風險 9

電商SaaS企業(yè)發(fā)展思路及經(jīng)營計劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢企業(yè)級SaaS的發(fā)展有三大基礎(chǔ)要素，分別是企業(yè)的信息化水平、云服務發(fā)展水平和相關(guān)政策法規(guī)的推動。進入2020年，隨著市場教育的推進和云服務廠商的技術(shù)提升，中國企業(yè)級SaaS逐步進入快速增長期，未來企業(yè)級SaaS廠商將更注重行業(yè)理解，不斷提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，逐漸走向更深度的價值探索，但整體而言，中國企業(yè)信息化水平相對經(jīng)濟發(fā)展仍較為落后。信息化水平作為企業(yè)級SaaS市場發(fā)展的重要基礎(chǔ)要素，隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，將有力推動中國企業(yè)的信息化水平。企業(yè)信息化程度是企業(yè)級SaaS發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境要素，隨著中國企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對使用管理軟件和效率工具的認知也將逐步深化。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS軟件具有部署靈活、迭代迅速、支持按需付費等優(yōu)點，使得其在軟件市場中的份額進一步擴張。企業(yè)對精細化運營意識的提高，也逐步推進越來越多的企業(yè)正視經(jīng)營效率的問題，預計未來企業(yè)級SaaS市場將保持可觀增速，到2022年市場規(guī)模將突破千億元。同時隨著C端互聯(lián)網(wǎng)巨頭向B端跨界并在公有云市場生根，互聯(lián)網(wǎng)廠商開始向上搭建SaaS生態(tài)。在這一生態(tài)中，頭部互聯(lián)網(wǎng)廠商將著重扮演“被集成”的角色，為細分類目服務型SaaS廠商提供流量入口和底層技術(shù)，通過搭建PaaS開放平臺助力SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新。中國電商SaaS行業(yè)正處于高速發(fā)展期，與行業(yè)發(fā)展初期相比，行業(yè)服務類目逐漸增多，服務形式更多樣化，整個產(chǎn)業(yè)鏈分工明確，市場交易規(guī)模穩(wěn)步增長。隨著線上渠道交易額的快速增長，與之配套的電商服務已初步形成市場規(guī)模。未來企業(yè)對于線上數(shù)字化能力建設會提出更高的需求，電商SaaS行業(yè)具有較大的市場增量空間。一方面，電商交易規(guī)模仍在持續(xù)增長，且眾多新興渠道不斷涌現(xiàn)。拼多多以低價拼團模式在下沉市場中崛起，抖音、快手的直播帶貨模式風頭正盛。越來越多線下門店走向全渠道融合，開始同步建立線上小程序渠道，并以導購為觸點推進社交電商的嘗試。這些業(yè)態(tài)創(chuàng)新，正在打破傳統(tǒng)電商平臺生態(tài)的壟斷局面，電商SaaS市場前景廣闊。另一方面，隨著商家對于精細化、數(shù)字化運營需求的增長，產(chǎn)生了拼購、社交裂變、線上線下同價同一盤貨等多樣化的業(yè)務場景需求，以及對于數(shù)據(jù)分析等管理類應用的需求，也使得電商SaaS產(chǎn)品和服務需要不斷進行推陳出新，只有具備持續(xù)產(chǎn)品研發(fā)迭代能力的企業(yè)才能保持競爭力。對于電商SaaS企業(yè)來說，由于單一SaaS產(chǎn)品的天花板明顯，電商SaaS要保持長期增長，就需要持續(xù)豐富產(chǎn)品體系，并為商家提供金融、營銷等更多的增值服務，從而擴大服務客群范圍和提升客單價。通常，電商SaaS企業(yè)會采取兩種方式來實現(xiàn)產(chǎn)品體系和服務能力的拓展。首先通過持續(xù)的自主研發(fā)投入，不斷推出新產(chǎn)品和服務，以適應電商業(yè)態(tài)發(fā)生的快速變化。其次，通過外延式的戰(zhàn)略并購補充短板和實現(xiàn)協(xié)同，快速完善產(chǎn)品矩陣，拓展增值服務能力。二、未來發(fā)展思路1、持續(xù)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新公司將貫徹以客戶需求為導向的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，持續(xù)升級軟件版本和提升服務能力，保持現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，加大產(chǎn)品升級開發(fā)的投入力度，確保產(chǎn)品保持市場競爭力。隨著電商領(lǐng)域競爭的日益激烈，電商客戶需要在解決經(jīng)營問題、提升經(jīng)營效率的大背景下，選擇符合其經(jīng)營特點、功能更加與時俱進的產(chǎn)品和服務。未來公司將不斷加大科技研發(fā)投入的力度，提升新產(chǎn)品、新服務的開發(fā)能力提高產(chǎn)品的續(xù)簽率，提高品牌知名度。樹立品牌優(yōu)勢，確保公司的產(chǎn)品、技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，持續(xù)擴大公司用戶數(shù)量，增強用戶體驗，提高公司的核心競爭力，形成公司的可持續(xù)化經(jīng)營。2、結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求擇機并購電商商家的運營需求多樣，不同類型的電商商家及其運營需求的多樣化促使公司進一步完善公司產(chǎn)品矩陣，海外SaaS行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗證明并購是SaaS公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要路徑，2020年公司已經(jīng)完成了行業(yè)內(nèi)部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)的投資，并在2021年初完成了對行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的詳情頁機器人公司深繪智能的收購，未來公司將繼續(xù)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要及自身的產(chǎn)品情況，對市場上發(fā)展?jié)摿^大、業(yè)務協(xié)同性較好的電商SaaS產(chǎn)品擇機予以收購整合以實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，滿足電商商家的運營需求。3、提升公司治理水平，完善人才引進與激勵機制隨著業(yè)務規(guī)模和范圍的擴張，公司將進一步優(yōu)化管理體系，支持業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展。強化成本費用管理，提升盈利能力；完善公司內(nèi)部控制體系，提高抗風險能力。同時，面對公司快速發(fā)展對人才需求的增加，公司將繼續(xù)堅持企業(yè)文化建設，把提高員工素質(zhì)和引進高層次人才作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，建立并完善科技人才和高級管理人才的引進和激勵機制，以良好的工作環(huán)境與發(fā)展機遇吸引并留住人才。三、2021年經(jīng)營計劃1、專注于電商SaaS行業(yè)，發(fā)揮自身特長贏取廣闊市場空間電商SaaS行業(yè)是信息技術(shù)與服務業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，其核心功能在于協(xié)助廣大電商客戶在經(jīng)營和管理中解決問題、提升效率，以確保其在經(jīng)營過程中維持競爭優(yōu)勢。隨著電商行業(yè)競爭的日益激烈，廣大電商客戶也期望通過相關(guān)產(chǎn)品可以不斷提升效率、有效整合資源、提升管理水平、有效控制成本，提升整體競爭力。公司自成立以來一直專注于電商SaaS行業(yè)的產(chǎn)品與服務，除了最初的電商綜合管理軟件產(chǎn)品外，近年來隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，逐步在流量推廣類目以及千牛平臺推出了一系列新產(chǎn)品和服務，并通過軟件產(chǎn)品與服務的集成提升了新產(chǎn)品及服務的成熟度和應用深度，除SaaS軟件外，公司逐步向配套硬件、運營服務等領(lǐng)域拓展，為客戶提供一體化綜合服務解決方案，獲得了市場的認可，提升客戶的黏性。經(jīng)過多年來的努力耕耘，公司在電商SaaS行業(yè)積累了豐富的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗，在許多細分領(lǐng)域?qū)嵤┝送暾囊惑w化解決方案并積累了眾多成功經(jīng)驗。2、以社交電商、跨境電商以及多平臺為主要目標領(lǐng)域，復制過往的成功經(jīng)驗電商SaaS行業(yè)所對應的平臺正逐步擴展。從所對應電商平臺來看，阿里巴巴旗下電商平臺在國內(nèi)電商領(lǐng)域占據(jù)主導地位。近年來，隨著電商在國民經(jīng)濟中所占比重不斷提升，以京東、騰訊、蘇寧為代表的大型企業(yè)也加大了在電商領(lǐng)域的投入規(guī)模；此外，以拼多多、快手、抖音等生活型、社交型電商也逐步崛起。對于阿里巴巴體系之外的電商平臺，電商商家出于提升經(jīng)營管理效率的考慮，對相關(guān)電商產(chǎn)品和服務的需求相當迫切。同時，多個電商平臺的運營環(huán)境下，眾多商家迫切渴望獲得ERP、數(shù)據(jù)分析、選品工具、促銷工具、線上咨詢、線下服務等一站式服務，統(tǒng)一解決其經(jīng)營效率問題。公司多年來一直專注于電商SaaS行業(yè)，在電商SaaS市場積累了豐富的經(jīng)驗和成功案例。由于電商平臺的相似性和可塑性，通過適當改良，公司可以把過往的成功經(jīng)驗復制到其他電商平臺以獲得良好的經(jīng)營效益，針對部分電商平臺無集中服務市場的特征，公司將積極布局線下銷售網(wǎng)絡團隊，通過線下網(wǎng)絡銷售推廣公司的SaaS產(chǎn)品及服務。3、大力發(fā)展針對大中型商家的電商SaaS產(chǎn)品成熟型商家和品牌型商家具有較高的客戶穩(wěn)定性、較多的垂直細分功能需求性以及較強的支付購買力，是電商SaaS企業(yè)重點爭取的客戶群體。未來公司將大力發(fā)展針對大中型商家的電商SaaS產(chǎn)品，豐富自身的產(chǎn)品矩陣。4、拓展用戶群體，向企業(yè)服務擴張公司未來在專注于傳統(tǒng)電商SaaS領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，將利用以往服務電商客戶的成功經(jīng)驗，積極拓展企業(yè)辦公服務業(yè)務，將用戶群體從電商客戶擴展到企業(yè)客戶。企業(yè)辦公服務市場容量巨大，以釘釘辦公軟件為例，其企業(yè)用戶已突破500萬家，使用人數(shù)達到一億。但是在財務、CRM、會務、人事行政等各個細分領(lǐng)域缺少一枝獨秀的龍頭產(chǎn)品。從企業(yè)用戶的需求來看，大中小各類型企業(yè)在網(wǎng)絡數(shù)字化辦公環(huán)境下所激發(fā)的種種需求遠未被市場滿足，因而未來較長一段時間內(nèi)企業(yè)辦公服務市場潛力巨大，公司將積極拓展在企業(yè)辦公軟件領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務。公司在電商SaaS服務領(lǐng)域積累了大量服務中小企業(yè)的成功經(jīng)驗，未來將從服務中小企業(yè)用戶入手，利用對中小企業(yè)需求的深刻理解，專注于財務、CRM、會務等應用場景的服務開發(fā)，以滿足中小企業(yè)多功能、專屬性的應用需求，并適時的將用戶群體擴展到中大型企業(yè)，以實現(xiàn)將用戶群體從電商客戶擴展到企業(yè)客戶的目標。四、面臨的主要風險1、電商平臺依賴風險公司所處電子商務支撐服務及衍生服務業(yè)主要在以淘寶、天貓及京東為代表的電商平臺開展，該等平臺掌握了大量的電子商務相關(guān)資源，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于相對優(yōu)勢地位。上述電商平臺針對入駐平臺服務市場的服務提供商制定了收益分成、日常運行收費等規(guī)則。若電商平臺對收益分成和收費規(guī)則向不利于服務提供商的方向調(diào)整，將對公司的經(jīng)營業(yè)績造成不利影響。2、經(jīng)營模式變更的風險公司為更好的滿足電商商家的運營需求，豐富產(chǎn)品矩陣，近年來針對大中型電商商家的運營特點推出了快麥ERP、快麥設計等SaaS產(chǎn)品。與公司此前電商SaaS產(chǎn)品主要在電商平臺服務市場推廣運營方式有所不同，快麥ERP等產(chǎn)品更貼近傳統(tǒng)SaaS的運營模式，更偏重線下的營銷推廣，需要在前期投入較多的渠道建設成本和營銷費用，其收入與費用無法在期間完全匹配