售后服務(wù)方案及承諾售后服務(wù)方案及承諾篇1營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。一、適應(yīng)范圍權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。2的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。3督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。(二)經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有害用戶利益和公司形象。627、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《 機(jī)械有公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予降級(jí)。9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部2緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的24關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月 日和 月 日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。售后服務(wù)方案及承諾篇21系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。2244免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。3點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4費(fèi)和人工費(fèi)。5給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。6、售后服務(wù)承諾;一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失2二、工程回訪及保修措施1工后半年內(nèi)。2據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原則和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)?shù)木S修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。9、保修記錄5訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。三、其他服務(wù)措施性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：1、系統(tǒng)的說(shuō)明系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表。工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。向業(yè)主提供必須的零配件。售后服務(wù)方案及承諾篇3_有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今101012004000100041、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。32424務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)向，定期回訪工程客戶。6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免107、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)常進(jìn)行。8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò) 門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理50%以下，門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。10、關(guān)于工程質(zhì)量 門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。售后服務(wù)方案及承諾篇4技術(shù)服務(wù)：1條件為用戶帶給完美的解決方案;2員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;3用戶帶給技術(shù)咨詢;4售后服務(wù)：本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了ISO9001：2000保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系24務(wù)電話：_4_，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。以下是我公司具體的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;二、保修期外售后服務(wù)承諾修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。三、售后服務(wù)工作安排特約服務(wù)單位進(jìn)行;應(yīng)急維修。四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)：成的損壞;成的損壞;主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;陽(yáng)能不能正常工作等)。用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。五、人員培訓(xùn)安排組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。目標(biāo)：水時(shí)造成損傷;熱水器造成破壞;使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水售后服務(wù)方案及承諾篇5向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。三、售后解決：1括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。3、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)