第頁物業公司半年工作總結物業公司半年工作總結1

一、上半年工作狀況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門立刻進行協調和整改，剛好總結閱歷教訓，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結果向業主通報，在做好說明工作的同時，進一步聽取業辦法見，得到業主的理解。

3）報修狀況。客服部依據實際狀況對小區報修的內容和問題都進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料書目歸檔。

5）企業員工培訓狀況。員工仔細學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創建條件為部門員工供應學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業學問，了解工作動態，正確處理各種沖突和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，便利業主了解物業公司收費的合法性及透亮度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

（二）工程修理

小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試狀況、設備驗收狀況等），在安裝工程師的督促和協作下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、限制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備修理保養記錄表;，實時視察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其運用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再依據實際狀況調整管理工作重點，經過努力投入運用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題剛好發覺剛好處理的工作目標。

5）支配修理部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發覺問題剛好上報修理；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發覺裂縫、下沉、松動等工程問題剛好與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主留意平安。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發覺問題已經剛好上報并整改，小區的溫馨提示的標記標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的平安。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章運用電梯搬運的狀況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須協作查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發覺的平安隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防學問培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標記，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，剛好完整的儲存資料。

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際狀況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創建一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的全部路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3）在小區宣揚欄或告示牌中告知業主留意事項并剛好更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作安排

盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了肯定成果、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處須要完善與加強。

第一、管理人員整體素養參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的實力還有待提高。

其次、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的狀況，須要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內常常開展有針對性、好用性、趣味性的學問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民主動參加治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平平穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素養、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業管理相關的法律法規宣揚，讓廣闊居民熟識物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、剛好總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的閱歷。

匯富商城物20xx年上半年度商城物業服務中心工作總結

匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的看法協作公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，接著發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展不遺余力。匯富商城服務中心在公司的關切和幫助下，取得了不錯的工作成果，但也存在一些問題須要改善。現將上半年的工作狀況匯報如下：

1.經濟目標完成狀況

我們中心始終將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成果：

（1）物業費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡

（2）其他有償服務費XX元

2.工程修理方面

（1）副主任徐磊通過熟識西四層的用電設備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，主動協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

（2）精彩完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的接著干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行修理，保養。使園區設備正常運轉。

3.增收節支

（1）在公司領導的參加幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

（2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，供應有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防衛水平。

（4）針對商城用水損耗問題，主動查找損耗源，找出漏水點，主動聯系組織修理，削減損失的同時，組織打算相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

（5）加大力度，不斷實行措施，削減公共用水量。

（6）平常對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節約利用，削減選購 申請。

4.商城管理狀況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐性向業戶說明，敏捷謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和精彩的業務技能。

（2）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動主動性。在人少成本低，任務中的狀況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的狀況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.平安防范工作

依據商城實際狀況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消退平安隱患。

6.公共秩序治理

（1）在完成基礎平安防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消退因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐性的勸告、引導，車輛亂放現象得到有效限制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

（4）突發事務的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事務，秩序維護隊剛好發覺，反應快速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中仔細負責，反應靈敏，關鍵時刻自告奮勇，處理執勤過程中發生各種問題并幫助消退隱患。并帶領隊員正確處理突發事務，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素養的同時，為商城的消防管理獻計獻策，主動聯系消防設備修理，并向施工隊員仔細學習駕馭業務技能并具有較高的弱電技能，幫助徐磊在日常巡檢中認仔細真，從不馬虎，動手干活時毫不模糊，不遺余力。

二．理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作連接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。

三．在完成基礎服務工作的同時，大力幫助協作產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付運用。

物業公司半年工作總結2

轉瞬即是半年，在這半年的時間里，我感覺時間過得飛速，雖然在這過程中，我可能感受不到，但是現在再來回首，才發覺，一年的時間已過半。在這半年里，我作為一名物業保安隊的隊長，勤勤懇懇的對待著我每一天的工作，認仔細真的處理著我工作中遇到到的每一件麻煩的事情。“面對困難，永不言敗，面對挑戰，永不退縮。”這是我工作始終以來堅持的一個信念。帶著這個信念，我走完了這半年的工作歷程。接下來，我就對我這半年的工作做一個也許的總結，總結如下。

今年是特別的一年，面對突如其來的疫情，面對神奇且瞬息萬變的新冠病毒，人們都人心惶惶。而作為xx物業公司里的一名，我們這半年的工作可以說都在為了防控疫情擴散這件事情而開展。受疫情的影響，我們的工作量增加了，工作難度也提升了，但是我們公司沒有一個工作人員有所埋怨，都堅決完成上級領導布置下來的疫情防范任務，不管多困難，遇到多少阻礙，我們都嚴格實行。因為我們肩上扛著守護xx整個小區居民人身平安的責任，所以我們必需要做好平安防范工作。

這不僅是我一個人在工作，是我們xx物業公司的全體人員都在工作，全國的人民也都在為了此次疫情的事而努力奮戰。那些一線的防護人員們比我們工作要辛苦上好幾十倍，都堅守在工作崗位，那我這點量體溫，詢問信息，做好記錄的工作簡直不算什么。所以，在我們的一樣奮戰中，疫情的狀況漸漸好轉，但是還要感謝xx小區居民對我們保安工作的大力支持和協作。假如沒有他們的支持和協作，我想我們的工作不會有這么的輕松，也不會舉得如此大的進展。通過此次的疫情抗戰，我們保安人員和xx小區居民的關系更進了一步，也讓他們更加的了解和理解了我們的工作，接著選擇信任和支持我們。

有一句名言說的好：“孤帆一葉，難以穿汪洋；眾志成誠，勢必披荊斬棘。”通過這半年的工作，通過此次疫情的事情，我明白了團結就是力氣的這個道理。希望在我們以后的工作，我們任然可以保持這種團結一樣的工作精神，一起攜手面對困難，一起攜手迎來光明。

物業公司半年工作總結3

20xx年即將結束，我們將要迎來新的一年，繼往開來，20xx年是創新的一年，具有競爭力的一年，我公司要在主管部門的監督及關懷下努力打造一個凝合力競爭力、優質高效、充溢活力的公司,力爭將公司發展成為青島地區的冷鏈物流龍頭企業，為城陽的經濟發展做出新的更大的貢獻。

為期一周的食品衛生平安專題教化活動已經結束，我校仔細實行中心校會議精神，在全校開展食品衛生平安學問宣揚。

一、健全組織，完善制度，明確責任。

依據上級文件精神，我校成立了食品衛生平安工作領導小組，由史戰榮校長任組長，成員由各班班主任及食堂管理人員組成。值周老師負責學校平常衛生狀況檢查;食堂管理人員負責食堂人員的管理和食品的把關工作;班主任負責本班學生健康教化、宣揚、衛生狀況的監督和上報工作。支配專人從事學校食品平安監管的業務工作。做到機構、人員、設施到位，明確責任，強化監督。層層落實，以保證食品衛生平安工作行之有效地進行，使學校食品平安工作整體水平再上新臺階。

二、加強學習，提高相識。

為了使每個成員增加自己的責任感、使命感，學校召開了領導小組會議、班主任會議、食堂人員會議，傳達了上級有關文件精神，學習了《食品衛生法》、《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》等法律法規，讓他們真正樹立“平安第一，預防為主”的思想，使他們真正明白“平安責任重于泰山”的道理。教化炊事人員從點滴做起，從小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一頓飯，時時講平安，到處講平安，真正做好防患未然，嚴防中毒事故發生。要求班主任利用晨會、班會、黑板報等形式，常常不斷地教化學生留意平安，要求他們不要隨意到校外小攤點買不衛生的零食吃，養成良好的衛生習慣。針對流行病季節性特征，以高度戒備心理，從小處、細處入手，做好流行病的預防、宣揚教化工作。

三、主動落實好上級布置的各項專題教化活動。

1、舉辦一次食品衛生平安學問講座。

圍繞“保障食品平安，建設和諧校內”的主題，進一步實行區教體局文件精神，我校舉辦食品衛生平安學問專題講座，不斷提高廣闊中小學生食品平安學問的知曉率。

2、各班上了一節以食品平安為主要內容的《健康教化》課，讓學生進一步駕馭食品衛生平安學問;

3、召開食品平安主題班會，以“食品平安，關系你我他”為主題，實行老師講解、案例分析、同伴教化的形式，溝通、共享食品平安的閱歷;

4、辦了一期以食品平安為主題的《衛生與健康》宣揚欄，通過校內廣播、黑板報等多種形式向廣闊學生介紹有關食品平安的學問;

5、掛了一幅“強化學校食堂食品平安整治，保障青少年健康成長”宣揚標語。

四、加強食品管理人員和從業人員的培訓。

對學校食堂負責人以及學校食堂從業人員進行食品衛生專業學問及傳染病防治專業學問培訓，重點培訓食品選購 關、加工關、貯存關、消毒方面的相關學問。組織從業人員學習食品衛生方面的法律、法規和日常行為規范培訓，不斷提高食堂管理人員和從業人員的食品衛生平安意識。

五、狠抓學生食堂規范化管理，確保食品衛生平安。

1、在原料質量及粗加工方面做到：

(1)、原料由專人到指定的長期供應點選購 。

(2)、設有特地的原料驗收員，閱歷收，腐爛變質等不合格的原料堅決不予進入學校食堂。

(3)、有特地盛放原料的容器，肯定不能讓原料被污染。

(4)、設有原料加工的專用場地。

(5)、原料清洗做到葷、素分開。

2、在食品貯藏方面做到：

(1)、食品分類存放，排列整齊。

(2)、有食品貨架和貨柜，并做到離墻、離地存放。

(3)、倉庫做到干燥、通風通氣，有防潮、防霉設施。

3、食品制作及餐間做到：

(1)、通風透光良好，給、排水便利合理。

(2)、地面無積水。

(3)、天花板光滑整齊，無霉點，無蜘蛛網。

(4)、灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚，并保持無污漬垢。

(5)、設有能防蠅、防蟲、防塵的衛生設施。

(6)、設有青菜浸泡池，買青菜要求先行浸泡20分鐘。

4、對炊具做到：

(1)、有專人負責洗滌，消毒炊具。

(2)、設有餐具洗滌池，沖洗池及消毒池。

二、存在的問題及今后措施

學校食品衛生平安工作任重而道遠，還須要我們接著加大力度。為此，我們將加倍的努力，在今后一段時期，重點加強以下幾個方面的工作：

(一)進一步提高各學校領導對食品衛生平安的意識，切實樹立“學生健康平安第一”的思想，進一步落實和完善學校食品衛生平安責任制度，包括學校的責任，提高責隨意識，落實各項監管責任。

(二)堅持食堂從業人員上崗培訓制度。

(三)加強學校食品衛生平安學問宣揚教化工作，提高學生的自我愛護意識和實力。要求各班在活動月結束后仍舊要利用健康教化活動、校內板報、廣播等多種宣揚形式，對學生進行食品衛生平安教化，樹立食品衛生平安意識，增進自我愛護意識和技能。

(四)限制學生亂買小攤點的食品和飲用品。

總之，我校將在今后的教化教學工作中，持之以恒地抓好學校食品衛生平安，確保校內一方平安。

物業公司半年工作總結4

在公司領導的指導幫助和全部宏大的有關單位的合作與支持，XX上半年物業管理公司的整體工作取得了肯定的結果。20xx年物業公司上半年工作總結環境衛生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環境中，保證正常的水電供應，服務質量大大改善。現在總結的詳細工作如下：

上半年，手頭上的工作和重點工作：

（一）全面管理工作

1、為了提高服務質量，標準化住宅物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細落實社區物業管理制度。

2、主動協作公用事業公司支付管理、不幸的收集工作好用程序完成。

3、開放、公允、合理的25完成地區建筑拆遷住戶的住房安排工作，主動做好空舊住房得當，確保即時20xx年物業公司上半年工作總結。

（2）、水和電力工作

1，取消屋頂水箱進出水管，提高供水質量，削減泄漏。我們將接著改善水和電力計量裝置。

2、高壓配電裝置的其次區域調試完成低壓配電和面積總限制開關的維護。

3、加強供電設施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區打算足夠了。

4，最重要的是找準時機更換區域分布的室內變壓器油和墊片，并進一步完善社區水計量裝置。

（3）、平安清潔工作

1、標準化管理的車輛進入村莊。依據實際狀況在東部地區過去的汽車被禁止的規定地區車輛分流管理，確保行車平安。

2、進行了徹底清理雜草在他們的社區組織，改善區域的健康生活環境。

3、接著嚴格執行建筑裝飾廢物管理系統。變更了生活區建筑垃圾到處亂扔的現象，獲得了業主的廣泛合作和支持。

4、當前的首要任務是加強社區管理的車輛。二是接著做好社區衛生角落區域清理和雜草，殲滅衛生死角。

（4）、綠化工作

1、住宅綠化維護人事管理的實踐。

2、生活在數千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區域綠化環境。

3，在一段時間內，影響供電的樹枝夾，確保電力供應的`平安。

4、生活區的危急樹進行了調查和統計。

5、生活領域范圍內的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長。

6，最重要的是主動實行措施維護植草皮平安整個夏天，剛好修剪樹木影響平安供電線。

其次，下半年的工作想法和安排

（一）水和電工作

1、三個地區總供水閥更換。

2、辦公樓西側車庫主要供水閥和儀表修理管道和修改的一部分。

3、盡快提高單身公寓電表。

4、協作總公司盡快改進三擴張的安排的工作。

5、加強漏水檢查工作，提高水回收。

（2）綠化工作

1、接著加強綠化的日常維護和管理。

2、清理、生活在危急的樹以確保生活區的平安。

（3）清潔平安的工作

1、接著加強衛生清潔工作管理，剛好處理垃圾皮卡；

2、接著加強平安工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理。

3、2區25和地區的新住宅建筑垃圾清運處理工作。

4、三個封閉管理。

（4）其他20xx年物業公司上半年工作總結

1、三個新住房和工作。

2、老房子的分布。

第三，希望該公司能這個單位來解決這個問題：

1、資金安排給其次個一半的綠化：目前，綠化費用已經力倦神疲，在下半年進行綠化不能正常工作。但是危急樹加工、電動修枝和綠化養護工作盡快進行。

2、（1）增加的水電和維護公共設施和辦公水電力配額。維護水和電被用來上半年的27000元；依據下半年的工作安排，缺乏成本的問題，公安部門辦公室，20xx年物業公司上半年工作總結公用事業有超支全年配額數量在今年上半年。

（2）因為我的單位是不簡單管理和限制植物轉化水供應的電力，實現嚴格的管理和限制，削減奢侈的目的、植物轉化為各部門辦公室的水電和規范公用事業費用不應包括在辦公室和公共設施。

3、從三個封閉管理人員工資和資金須要。

物業公司半年工作總結5

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業”的理念，根據車總提出的“規劃管理、提升素養、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素養的培育，不斷創新，努力完成各項任務，取得了一些成果，也收獲了閱歷和教訓，在這里，我要感謝集團各位領導對我的激勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信念將興河灣的物業做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備綜合匯報如下：

1、理頭緒、抓管理、樹形象

20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說究竟是為業主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養的凹凸和實力的發揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務理念，更要有專業化的管理。對此物業公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，分工明確，責任到人，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業的學問和技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業樹立了良好的形象。

2、完善交房程序，建立健全各項設施，為業主創建更舒適的環境

房子蓋好了，我們物業公司就要順順當利的把房子交到業主手中，看上去很簡潔的一句話，做好了卻不簡單。為此，我們物業管理班子特地制定了一套行之有效的交房程序，并在實踐中不斷完善，使業主在每個環節都能感受到物業的無微不至。業主住進來，相應的各項配套設施的完善就成了業主最關切的問題，也成了我們物業公司極力跟進的大事。水、電、燃氣、有線、寬帶、道路、綠化等等問題須要一步步落實，更須要我們物業公司將工作想到前面，做到前面。我們特地制定了新版本的《業主入住手冊》，發放給來交房的業主，冊子雖小，里面的內容特別全面，能為業主入住帶來更多的便利。

3、健全檔案，為創市優小區打基礎，為物業公司資質升級做打算

我們興河灣是在建小區，物業檔案的建立也要緊跟在建設后面走。目前，我們已將a區和b區的業主檔案建立起來，還有一部分處在空白階段，須要集團各部門的支持和幫助。物業檔案是物業管理中一個不行或缺的部分，它的完善對我們日常工作的開展，以及日后的工作都奠定了基礎，同時，它也是我們了解業主的一個工具。只有真正吃透了這個小區，我們才能更好的為業主服務，才能將這個小區建設的更加漂亮。今年是物業管理提升年，市領導特別重視物業的發展，特地將物業檔案的建立作為一個物業管理提升月來執行。興河灣規模宏大，是集住宅和商業一體化的多元化社區，我們物業公司也同樣要提升自身服務質量，根據興河灣將來的發展和市房管部門的要求，物業公司的三級資質已經滿意不了管理上的需求，在下半年的安排中，升級物業公司的資質是重點。資質的升級不僅僅體現在紙上，更須要我們物業公司在硬件和軟件上共同提升，須要我們每一個員工區努力，服務好每一位業主，協調好每一件小事，我始終認為，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。

4、做好“大物業”的基礎性工作，將“大物業”的理念宣揚出去，將聯興興河灣的品質宣揚出去

上半年，我們物業公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優勢推銷出去，讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業”的超前思想，讓購房者了解興河灣實實在在的服務和便利，從而帶動銷售；物業公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業”的概念提前灌輸到購房者的心中，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業才是宜居的優質小區。為了推廣興河灣“大物業”的服務理念，我們還請德州電視臺到社區錄制了宣揚片，通過媒體的形式將大物業的思想傳播到千家萬戶。下半年，我們做“大物業”的服務理念還要接著宣揚，并且要宣揚的更廣。在做好興河灣“大物業”的基礎性工作上，我們物業公司緊跟興河灣建設的步伐，托兒所在選定了位置后，我們第一時間聯系了幾家在德州市有肯定口碑的幼兒園，請他們來現場實地考察，并對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談；社區醫院的建設和規劃也在下一步的安排之中。正如車總所說，物業做好了，興河灣c區和三期就有了口碑營銷的效應，買房的人到了我們的興河灣看到的是美麗的環境，井井有條的物業管理，人性化的服務，孩子入托、打針看病、購物消遣，就連紅白理事會都有，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢？“做好大物業是建設華蜜德州，促進社會和諧發展的重要部分，物業承載著民生，各級領導和全社會都必需賜予高度的關注。”

5、整合新老小區，做統籌化管理

下半年，我打算將物業公司目前所接管的新老小區進行一次整合，做到統籌化管理。因目前物業公司的經營利潤并不樂觀，不少小區始終處于虧損狀態，這就基本上失去了我們經營的目的。為從根本上變更這種現狀，我初步安排在下半年對全部接管的小區做一次大的調整，在保證服務質量的同時，努力實現扭虧為盈。當然，我很清晰，這件事做起來確定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克服的，困難不行怕，可怕的是你畏懼它。我有信念，在集團各位領導的關切和幫助下，在我們物業公司同仁的共同努力下，我們肯定能將這一目標實現，將物業公司經營的更加壯大。

最終，我信任，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創金友物業輝煌的明天。

物業公司半年工作總結6

×二七年上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；原創：重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在以上；員工隊伍建設也實現了人員接著精干，任務不斷加大，素養進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

物業公司半年工作總結7

敬重領導和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領導下，在各部門的大力支持下，大家同心協力下，本著“平安生產”、“限制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保平安這個中心環節，著重從規范管理，落實責任抓起，從平安教化培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作狀況匯報如下：

平安管理方面，加大節前重點檢查，主動協作公司季度檢查，嚴格落實整改，持續做好平安修理，仔細開展平安培訓，組織“平安宣揚月”活動，辦公樓、長安居、土門平安工作得到進一步加強。重點完成平安工作如下：

（1）冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、平安指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了具體的檢查，解除平安隱患。

（2）2月份順當完成了春節平安工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的平安。

（3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查修理，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的光明，不僅給職工的出行供應了平安和便利，還點亮了過節的氣氛。

（4）春節前組織平安檢查，確保職工過好每一個平安祥和的節日。

物業公司半年工作總結8

20xx年是物業公司學習的一年，整頓的一年，漸漸穩固的一年。為了不斷提高和加強各部門的整體工作績效，在經營方針、專業技能，儀容形象，內部紀律，班組調整、制度規章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。為了總結閱歷，找尋差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、主要工作匯報：

1．二期收樓工作；

20xx年下半年半山林泉驗樓、收樓工作是年度的重點工作。工程修理部由此在有限的人手中組成了特地的驗樓、收樓小組。主動協作客服中心及房產工程部開展驗樓工作。工程部在現有人員資源不變的狀況下，不斷調整步伐，由七月份前期工程驗收介入起先著手，在不斷發覺問題，不斷進行修正的過程中，本部全體員工齊心合力，加班加點都從無怨言，做了大量的工作。目前已完成收樓套，未收樓套，基本完成公司下達的任務。

2．裝修審核、監管工作困難之中求和諧：

裝修審核、監管工作是物業公司與整個小區業主的焦點所在。干脆影響業主與物業管理之間的融洽關系，是工程部日常工作中的主要內容。20xx年下半年我部審核了個項目的裝修申請，對處住戶的違規裝修提出了整改看法。

3．日常修理工作的開展；

今年下半年我部接到修理單張，完成張，修繕率為。先后完成了8．室內裝修翻新工程，外墻裂縫滲漏修補油漆工程，⒑8．水電整改及修理工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。全部的這些修理工程雖有暇癖，但大多數都得到了業主贊同。

4．其他工程項目；

三期變壓器因雷擊燒毀，沒有電，也沒有水。我部剛好制定方案，督促幫助外單位安裝變壓器，特殊是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條米長的電纜，更換到三期的主電源線路上，從而避開因廢棄線路短路而燒變壓器的危急，在本部全體員工的努力下，水電均得到復原。協作新員工宿舍的入住，拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、協作員工宿舍搬遷。數次樣板房的搬遷，工程修理部負責里面燈具、家具、設施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架，事情看似一般的雜活，但整體做起來就是大工程，都是很大的工作量。這一切，都是工程修理部靜默無聞的基層員工，灑下的辛勤汗水。二期生活、施工、綠化用水驚慌眾所周知。我部員工勝利的將一期的水調入二期，從而初步緩解了用水沖突。我部又將二期廢棄的水管重新接駁，把湖里的水用來施工及綠化，用水沖突又有所緩和了。雖偶有停水現象，但總體還是相當穩定。

5．遺留工程；

一期的防水補強工程現有戶之多，由于外單位的報價偏高而始終擱淺。我們必需完善制度，加強監管，快速為業主解決問題。

二、目前存在的問題：

崗位責任制沒有落到實處，管理比較粗放，個別工作進度均比安排拖延滯后；

人員素養參差不齊，一專多能的人才不多；

工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

小區業主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表；

修理工作的效率和修理質量有待提高。

三、20xx年工程修理部的工作重點設想：

針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對工程部工作初步設想主要圍繞“調整、完善、規范、落實”等幾個方面來開展。

調整：主要是規范服務流程，調整目前的管理方式，修改完善相關管理制度；

完善：依據公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深化到日常工作的全部階段和環節，形成一套完整的從工程修理單到工作考評的管理流程；

規范：結合標準要求，對上述工作管理流程的各環節進行規范，細化和落實到個人，做到各環節有安排、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄；

落實：加大檢查監督力度，結合績效考核制度和檢查考評制度，加強執行力，強化獎罰的剛好性和有效性，提高本部員工的責任心，使各項規章制度落到實處。

四、保安部：

保安部主要負責整個小區的治安、消防、車庫日常運行工作，保安部在公司領導的指導和各部門的協作下，保安部仔細開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務，根據保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來詳細工作狀況總結如下：

一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1．每周組織一次骨干隊伍專業學問培訓，相互探討和學習溝通，從而熬煉口才和組織實力。

2．由部門主管領導帶領骨干隊伍每半月對小區平安和崗位工作大檢查，并做隨機教化工作。

3．利用各班開班務會時組織骨干相互參與其它班的班務會，學習和總結存在不足之處及揚長避短。

4．落實好部門員工轉正、消防基礎學問考核、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。

5．發揮和利用好每位骨干各自優點，隊員要求做到的骨干必需要做到，同時要以身作則并相互做好監督和管理。

6．結合保安的職業特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重，從多方面渠道考慮確定（每半年對骨干隊伍進行民意問卷調查做好分析總結）。

二、以平安和服務工作為中心，做好人員的傳幫帶，確保保安本職工作不放松。

1．部門內部開展了《百日平安無事故評比活動》，從xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，主要針對公司和業主的人、財、物、車的平安和部門內部的平安，利用和辦好保安部內部的黑板報，做好《百日平安無事故評比活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎的物業常識宣揚等；

2．做好小區內突發事務工作（如夜間停電等），主管領導到現場落實值班制度；

3．本部要求各崗位責任區域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業主或客人供應服務。同時要求各責任區域保安員必需清晰了解各位業主的基本狀況，并讓業主熟識當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據之一；

4．對入職人員的素養嚴格把關，為提高整個團隊的素養做基礎；

5．做好八小時之外消遣活動設施的配備，活躍員工工作之余的生活。

6．為拴心留人體現人性化，本部利用每月現有xx元經費，從xx年起先凡是保安部在職員工，過生日送一個生日蛋糕，作為部門的慶賀及體現公司對員工的關切，同時部門每月總結大會時，對當月表現好或進步快的人員進行相應的物質嘉獎；

7．做好本行業分析，了解市場及競爭優劣，作為管理工作的一個依據。

三、發揮和利用本部的人力資源，接著和發揚保安部的優良傳統，時刻做好公司的后勤機動運輸隊。

1．協作一期倉庫（如8．2．）內的物品搬運三期空置房，

2．進行山體上搬運假樹蓋墳及協作清潔綠化部清理山體衛生。

3．協作開發部多次大型的植物搬運。

4．協作營銷工作的開展，進行了四套樣板房三次的搬運任務。

5．當二期供水系統出現問題，保安部派專人用人工扛水供多戶，以保證業主日夜需求。

6．協作二期煤氣供應，目前該項工作全部由我部負責搬運輸到各業主家。

7．小區活動時搬運及其它突發性、臨時性工作。

8．為一、二期主干道的整齊，保安部利用工余時間進行了涮新。

四、加強巡查工作

做好平安防范和服務工作的同時，做好小區全方位的監控（如：清潔、綠化、水電、公共設施、違規裝修等），全力協作做好小區巡查的監督和協作管理。

五、對小區分管設施進行管理

1．對消防設施的分布，進行了剛好的更新和補充。使小區消防設置符合平安的須要。如新員工宿舍的滅火器、二期消防、平安走火標識的檢查和落實，公共區域消防設施的維護等。

2．協作二期車庫的驗收和消防系統的接管。

六、目前存在的問題

1．人員綜合素養未能達到要求，專業學問不夠全面，如物業學問、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要緣由是年底人員聘請難，隨著社會的進步，年輕人對工作、生活有了更高的要求。剛復員的年輕人多數從農村出來，家鄉的老習俗結婚早，對年輕人的影響很大。

2．智能化系統幾年來不能正常運作是目前管理上最大的隱患，現二期智能化系統也正在施工和調試中，關于智能化系統的問題，本部基本上每月都有專項報告匯報上級（電視監控系統、周界紅外系統、家居無線防盜系統、可視對講系統、巡更系統）。針對存在不足之處，本部在xx年中列入重點分析和整改項目。

七、20xx年管理思路

1．加強對員工的溝通和了解，供應員工足夠的發展空間，讓他們多接觸現代社會的新思維，培育年輕人的人生觀和價值觀，脫離舊的習俗習慣。養成學習的風氣，使員工自覺參與學習、不斷提升個人素養。激勵員工進一步進修，如物業管理上崗證、基層管理學問的培育、使員工在工作能自覺進步，從對外的服務意識，對內的自我提高同步推動，協作人事行政部績效考核工作的試行，調動整個團隊的主動性，帶出一支有素養的保安隊伍。

2．在崗位專業培訓的基礎上，豐富員工培訓的內容和項目。從體能、崗位相識、管理實力、組織實力、思想追求等進行全面的培育。多樣化、不守舊，適應年輕人的求知欲，全面培育、提拔優秀，切實從員工動身，考慮員工的將來發展空間和職業生涯，正確引導團隊主動學習、不斷上進。

3．接著跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入運用等。解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

4．加強員工的主子翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的動身點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發展的步伐，把保安隊伍整風光 貌進行提高。

五、經營部：

完善自我·穩步發展

在xx年下半年，伴隨著二期收樓及小區的居住率不斷上升，經營部在協作銷售、開展各項服務及經營活動的同時，各崗位的服務質量進一步提升，經營管理逐步進入正軌，得到穩步發展。我部的發展離不開公司領導的關切和支持，更離不開部門全體工作人員的主動協作。我部分別就工作業績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，并對xx年度的工作有了新的思路及定位。現歸納如下：

一、20xx年下半年工作業績：

1．營業收入不斷提升，超額完成年度營業安排

對比20xx年上半年，我部營業額始終呈上升趨勢，下半年（xx月）營業總額為xx萬元，其中現金收入為xx萬元，簽單收入為xx萬元。尤其十月份創我部營業新高，營業額達到萬元，在“十·一”黃金周七天就有xx萬元的現金收入。

2．完善餐飲策劃和宣揚

總結上半年的閱歷，以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩定性，也進一步強化了出品衛生；并逐步做好特性化的服務，針對客戶的喜好對菜式進行相應的調整，進一步完善跟蹤服務措施。于年下半年，我部勝利舉辦了燒烤自助餐、節日實惠套餐、夜間風暴折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣闊業主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步發展奠定了基礎。

3．對比20xx年上半年，康體設施得到進一步的推廣

）推出了“一籃子”培訓班：跆拳道班、瑜珈、散打武術班、太極拳、舞蹈班、健身、塑身操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網球培訓課程，特殊是瑜珈、高爾夫培訓班深受業主寵愛；

）開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的運用率和服務質量，主動向外拓展了會所康體項目。

4．提高硬件設施、進行會所裝修；

會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產做妥當支配和管理的工作。會所裝修后，不僅促進了房產的銷售工作，也為我部供應了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經營工作。

5．完成小區內部新挖漁塘的開發工作

首先對漁塘養魚進行全面策劃，再綻開一系列前期選購 、圍網、湖間隔斷、魚苗投入、后期視察工作，確保漁塘的開發工作順當進行。

6．完善員工培訓與激勵制度

通過年中舉辦的中西餐服務技能競賽及多項實操培訓，達到了理論和實操同步，深化地了解到員工的特點和工作實力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作主動性，提高了工作效率，令我部的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

二、部門在工作中出現的問題及解決方法：

1．康體經營力度還需加強

在會所裝修完成后，康體設施設備逐步配備完善，但對康體經營的宣揚力度還欠缺，像健身房、棋牌室的運用率相對偏少，經營效益不高。為增加康體經營力度，我們推出了“一籃子”培訓班，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折實惠活動，提高了康體設施的運用率，主動向外拓展了會所康體項目。

2．宴席服務需加強

下半年，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席，在實際操作過程中，餐廳的服務仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對此種現狀，我部起先對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓，并加強對傳菜劃單人員的培訓，為新年期間的宴席服務更加周到完善做好打算。

三、工作閱歷體會心得：

1．經營方式不斷創新，把握時機促進營銷。

我部經營方式推陳出新，勝利的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節慶，推出節慶相應的經營活動；把握目前二期業主年底入伙的大好時機，大力推廣入伙酒的套餐服務，制作入伙酒套餐的宣揚資料，在二期小區內宣揚推廣并接受二期業主們預訂。

2．有效限制成本，節約費用開支。

我部提前考慮到在農歷新年期間，食品原材料價格都會比平常高左右，為避開選購 高峰期，確定提前在xx年xx月選購 了xx萬元的食品干貨原材料和瓶紅酒，節約了約的選購 成本。

3．團結共進，加強工作協調力。

作為同一個部門員工，應當相互學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了部門整體發展這個共同目標，各員工應當緊密合作，削減內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力氣提高經營部的整體作戰實力。

四、20xx年的工作思路及安排：

利用20xx年上半年的各個節日的到來，主動開展適時的經營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節、“六一”兒童愛好競賽活動等。經營方式多樣化、人性化，并逐步考慮把服務推廣到小區以外，協作康體設施的配套服務，努力創建經濟效益。力求把飲食、消遣做為文化的推廣，把會所朝著高層次經營、優質服務水平的方向推動，把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。

六、人事行政部：

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作；

一、完善各項管理制度；

20xx年人事行政部主動推動人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中簡單出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事務處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的主動性，變更做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部起先試行。

二、加強人事流程的規范管理；

嚴格執行公司審定的人員編制，依據精干、高效的原則，結合業務部門工作開展狀況進行定崗定員。下半年，依據二期實際狀況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制人，臨時編制人，保安員固定編制人。

對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的中學學歷提升為全部物業管理大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。依據各崗位的新任職標準，完成人員聘請工作。

三、員工培訓；

針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素養干脆影響服務水平的問題，仔細做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到以上。依據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎學問的培訓，提高基層管理人員對執行力的相識和重視。

四、主動協作業務部門的工作開展；

）下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部協作完成《物業管理協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為協作營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴看法，對地下車庫、（原綠化清潔倉庫）進行了整理和遷移等等。并在x月依據公司的發展須要正式接管樣板房。

）隨著三期的接管，主動協作房產工程部對三期員工宿舍裝修的協作，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順當搬遷和舊宿舍的善后工作。

）協作營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。

）負責二期住戶日常煤氣的充氣和剛好更換，保證業主的生活所需，協作客服中心的工作。

五、加強團隊建設；

針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流淌性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。

）關切員工，改善員工福利。對員工看法最集中的伙食問題，進行調查，剛好反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、重量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業余生活，提高團隊的凝合力。

）加強與員工的溝通，定時進行員工看法調查，對離職員工進行滿足度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

下半年，人員流淌狀況基本穩定，在行業流淌性最大的年底，物業公司的人員流淌率基本低于。

六、目前存在的問題與改善；

）加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必需做好業務部門工作開展的強而有力的后緩。

）加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、運用、選購 進行更規范的制度化管理，做好節流的限制。

）加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神激勵和物質激勵相結合的方法，調動大部分員工的主動性、做好隊伍的團隊建設。

七、20xx年工作目標和思路；

員工是企業的根本，員工素養是企業優質服務的基礎。我們將把培育一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓安排、績效考核，推動企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝合力和向心力。

七、財務部：

回首20xx年下半年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的變更，與整個集團財務工作達成一樣的高度，邁上了一個新的臺階。詳細工作如下：

完成重點工作

一、物業公司與世家軒的財務分賬

從20xx年xx月份起先，依據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理臺賬體系的建立

依據君華集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際狀況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系（物業公司及世家軒）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金安排、資金安排執行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一樣，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬核算方法》、《君華物業財務付款管理方法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理方法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，依據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益動身，為公司領導做好財務參謀，供應最精確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順當開展執行，作出了詳細的工作事項相互協調協作，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、精確性，提高財務工作效率。

五、完成目標工作

協作客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從xx月份起先，共收樓戶，收樓費用萬；從xx月份起先，重點加強管理費的催繳工作，xx月共追繳了管理費萬，收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈軟件財務部門的數據錄入

一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。

監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于xx月份起先增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。

七、20xx年財務部工作思路

1．建立物業公司的成本庫。依據物業公司和世家軒的實際工作狀況編制物業公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析供應最真實的數據。

2．進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費狀況，把一期的收費率提高到xx％，二期xx％。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3．從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應當合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

4．新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門安排的審批流程，選購 的審批流程，與發展商相關業務的安排、報銷審批流程等等都要嚴格根據制度執行。

20xx年雖然任務很重，但是都須要我們不遺余力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發覺一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！

一份汗水一份收獲，物業公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了肯定的成果，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這干脆制約著企業向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的擴散，向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參加管理的主動性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。

物業公司半年工作總結9

不知不覺中，20xx年x過去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、專心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順當的完成了各項工作，并多次協作營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區業主的一樣好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年x來的半年中，面對xxx物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關切下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結如下：

（一）干脆服務部門工作總結（xxxx務中心）

xxxx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。業主入住之后，只需一個電話，xxx金鑰匙服務中心將會為業主供應24小時特性化、零干擾、全方位服務。今年以來，根據部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作安排的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年x工作重點是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐性地、深化細致地做每一戶業主的工作：剛好協調各部門解決業主的戶內存在問題；常常上門走訪業主，了解業主的需求，并剛好予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿足度調查及投訴處理

今年上半年，xxxx務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，削減了業主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年xxxxxx戶的修理狀況，xxx服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司選購 盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也主動地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份起先，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xxxx務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜愛的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“團聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“漂亮xxx，快樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣闊業主的主動響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信念。同時，依據廣闊老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

20xx年x半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務。

1、平安管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事務0起、刑事案件1起、盜竊事務0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1010次，與相關部門協作為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特別期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物平安，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據《xx市x動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xxx路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，協作交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和運用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們細心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1。2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力協作三期銷售，我們加班加點，依據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細微環節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發覺問題剛好解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxxx，產生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持協作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。

一是工程服務。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修看法書》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類發文xxx；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xxx、部門例會xxx，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并剛好的修理，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年里，行政人事部和財務部