第4頁共4頁導游工?作個人?總結?不知不?覺又是?一年，?算算做?導游已?三載有?余。光?陰似箭?，對我?們做導?游這行?來說時?間就是?一個月?出兩三?趟團就?過了，?忙過了?旺季一?年就過?了。又?到了年?底,今?年的導?游工作?即將結?束,回?顧這一?年的工?作,真?是豐富?多彩。?雖然每?一次帶?團都走?著同樣?的路線?,但是?每個團?的人員?都是不?一樣的?。所以?每個團?都會出?現這樣?那樣的?問題,?而自己?就在解?決這些?問題的?過程中?吸取著?不同的?經驗與?教訓。?慢慢的?讓自己?由新導?游一步?步變成?老導游?,其中?的酸甜?苦辣只?有自己?才能深?深的體?會。?在外人?眼里覺?得做導?游是一?個讓人?羨慕的?工作,?可以到?處游玩?,還不?用花錢?.可是?其中的?苦與累?只有做?導游的?自己才?能體會?.還真?是隔行?如隔山?啊!還?有不少?客人會?說做導?游那可?是很賺?錢的,?可是有?誰會知?道導游?賺的每?一分錢?都是那?么地不?容易,?可以說?確確實?實是汗?水錢!?導游要?有超強?的耐力?,帶著?客人登?山玩水?,無論?條件多?惡劣都?要時刻?以客人?的利益?為重。?而我就?是那個?在天氣?最熱的?時候專?門往熱?帶海濱?城市跑?的導游?，人家?都說湖?南妹子?都很漂?亮，特?別是導?游一定?是個美?女了。?可惜很?遺憾的?是我這?個導游?已經被?曬成黑?玫瑰了?。哈哈?!每?個導游?都會希?望自己?成為一?名優秀?的導游?員。要?想成為?一個好?導游在?我的認?知里面?就要做?到以下?幾點,?在這里?我就來?總結一?下導游?工作中?必須要?把握的?幾點：?第一?點,熟?悉路線?，節省?寶貴的?時間。?這里?所說的?路線要?熟不是?單指知?道每個?要去的?景點位?置在哪?里，還?要清楚?在景點?周圍路?線的走?法。以?便遇到?堵車的?情況可?以及時?地改變?路線,?來爭取?時間。?還要注?意哪些?路線是?單行線?,不要?誤入其?中,以?免惹上?不必要?的麻煩?,耽誤?時間!?如果因?為出現?了不熟?悉路線?的問題?而耽誤?了寶貴?的時間?，客人?就會不?高興，?會指責?你的工?作不到?位，身?為一個?導游怎?么可以?不知道?游玩的?路線呢??很容?易讓客?人產生?不必要?的誤會?。導游?對路線?的熟悉?度就得?像出租?車司機?一樣厲?害。同?時你對?路線熟?悉,也?會讓你?在游客?心中留?下一個?好的印?象,會?增加對?你的信?任度。?如果有?游客走?失,就?會第一?時間告?訴你,?讓你馬?上知道?她在什?么位置?,節省?很多尋?找游客?的時間?!這就?是熟悉?路線的?好處!?第二?點豐富?知識，?應對客?人的提?問。?導游在?游客的?心中是?上知天?文下知?地理的?。你就?得像一?本百科?全書，?能回答?客人提?出的各?種問題?，這樣?才不會?影響你?在他們?心中的?形像。?這就要?求我們?博覽群?書，給?自己不?停的充?電。客?人來自?五湖四?海,各?個民族?,各個?階層，?每人都?會有各?種不同?的提問?等你來?解答。?知識的?豐富,?不只是?課本或?是書上?的知識?,還得?懂得民?間的趣?事,和?正在發?生的新?聞,以?及每天?的天氣?等，這?就需要?我們增?加自己?的愛好?，廣泛?學習社?會各方?面的知?識，樹?立終身?學習的?理念。?現在的?客人都?是讀書?人,提?問也會?越來越?難,如?果你有?一個問?題說錯?了,那?客人就?會在意?見單上?控訴你?的講解?知識面?不廣。?所以我?們要不?斷豐富?我們的?各種知?識，才?能如魚?得水的?應對客?人的提?問。?第三點?服務大?方，工?作細心?體貼。?我們?的工作?是服務?行業,?對象是?人。我?們要把?游客當?成__?__,?對待任?何游客?都要熱?情,臉?上時刻?要掛著?笑容。?如果你?在帶團?時遇到?不高興?的事情?,也不?能面對?著客人?表露出?來,也?要把郁?悶的心?情藏在?心底,?有再大?的委屈?,也得?等到工?作結束?之后再?發泄。?這就要?求我們?導游應?學會合?理控制?自己的?情緒。?客人遇?到任何?困難就?得馬上?解決,?要替客?人想到?一切可?以幫忙?的事,?要學著?像保姆?那樣把?所有的?事情都?想到,?做到,?安排客?人的住?宿,吃?飯,起?床的時?間,注?意事項?,一一?都要說?到,如?果說不?到,就?會影響?你的第?二天的?行程,?客人會?說你工?作不到?位,甚?至還會?投訴你?。所以?我們要?具備一?個萬能?保姆的?水平和?心態!?第四?點協調?工作，?解決客?人問題?。游?客是來?自全國?各地,?所以有?著不同?的要求?,也會?發生不?同的事?情。由?于地域?的不同?，飲食?習慣差?異大,?就餐風?格不同?。比如?湖南人?喜歡吃?辣的菜?，但是?北海當?地的菜?都是以?清淡為?主，還?有一些?少數民?族的朋?友們有?一些自?己的風?俗習慣?，比如?不吃豬?肉，這?時你就?要和飯?店協商?,做符?合這個?團隊地?域口味?的飯菜?。晚上?安排房?間,客?人不同?意或有?什么特?殊要求?,這就?要你和?賓館協?調更換?新的房?間等事?宜。到?了景點?,要合?理安排?游覽時?間。讓?大家統?一有個?時間觀?念并且?一起遵?守，,?盡量不?要讓有?人耽誤?時間而?影響行?程,同?時還要?要協調?好客人?不要內?部起意?見!這?樣才會?確保你?的工作?順利進?行。最?主要的?就是和?司機,?還有全?陪或是?地陪導?游也要?相互處?理好關?系,哪?個環節?搞不好?,都會?讓你的?工作出?問題!?帶領客?人進行?購物的?同時,?不但要?完成旅?行社安?排的任?務,還?要讓客?人買的?高興,?如果遇?到買到?劣質商?品,你?還要協?調商店?,退換?貨物,?幫助客?人彌補?損失。?所以導?游還要?把自己?當成外?交官!?客人出?現問題?,你就?要來處?理,你?雖然不?是萬能?的,但?是在客?人的心?里就是?全能的?,你就?要出面?來協調?。第?五點頭?腦靈活?，增強?應變能?力。?導游在?帶團的?過程中?,會發?生各式?各樣的?意外事?件。如?遇到客?人走失?,或是?客人有?財物被?偷等等?。這時?導游一?定要冷?靜,幫?助客人?報案,?解決事?情。遇?到重大?事幫,?頭腦也?要靈活?的處理?事情.?要具備?遇事不?驚的能?力!同?時還要?有超強?的說服?力，安?撫好客?人的