第7頁共7頁物業小?區主任?年終工?作總結?模板?___?_年度?對__?__花?園管理?處來說?是困難?與艱辛?并存，?收獲和?輝煌同?在的一?年。而?作為_?___?花園管?理處的?主任，?同時又?是公司?的一名?老員工?，我深?有體會?。正是?在物業?公司的?正確領?導下，?經過全?體員工?的銳意?進取、?不懈努?力，克?服種.?種困難?，__?__花?園管理?處取得?了較為?滿意的?工作成?績。按?照年初?確定的?計劃，?基本實?現全年?的管理?目標和?經濟指?標。全?體員工?敬業愛?崗、克?服困難?、努力?工作，?促進了?各項工?作的落?實，較?好的完?成了年?度經濟?指標。?年末，?順利完?成了物?業管理?合同的?續約。?在__?__月?份的市?優考評?中，全?體員工?積極準?備，勤?奮工作?，熱情?接待。?最終通?過大家?的努力?，以較?高的成?績，被?評為"?___?_市優?秀物業?管理小?區"。?在完成?對內管?理的同?時，積?極開展?對外項?目的拓?展。在?公司領?導的指?揮下，?經過周?密的準?備和計?劃，_?___?月份在?___?_宿舍?的招標?中成功?中標，?為公司?的更進?一步發?展，做?出貢獻?。3?、保證?正常工?作順利?開展和?進行同?時，嚴?格控制?費用支?出，開?源節流?，提高?利潤，?完成預?算。同?時，開?展各種?服務項?目：保?潔家政?服務，?礦泉水?送水服?務，室?內特約?維修服?務，電?瓶充電?服務等?等，既?為公司?帶來了?利潤，?又給業?主提供?了服務?。7?、管理?處作為?公司對?外項目?的一面?旗幟，?在這一?年中迎?接了多?次外拓?項目的?考察和?參觀，?管理處?的全體?員工積?極準備?，熱情?接待，?把__?__物?業最好?的一面?展現出?來，為?公司贏?得了榮?譽，得?到了考?察參觀?人員的?認可和?好評。?__?__年?度，在?各方面?的工作?中取得?了一定?的成績?，同時?也存在?著很多?的不足?和問題?。但我?有信心?在今后?的工作?中不斷?改進，?不斷創?新，做?好各項?管理工?作，不?斷總結?經驗和?教訓，?不斷的?進取，?做一命?真正的?___?_品牌?的宣傳?者、塑?造者和?執行者?!物?業小區?主任年?終工作?總結模?板（二?）我?從__?__年?___?_月到?深業大?廈任職?，到_?___?年__?__月?調到福?星，歷?時__?__月?。從摸?索到熟?悉，從?茫然到?自信，?在我前?進的每?一步，?都得到?了公司?領導和?同事的?熱情相?助，得?到了多?數業主?、租戶?的諒解?與支持?。如果?說這_?___?月的工?作還有?一些可?取之處?的話，?那決不?是因為?我個人?有多大?的能力?，而應?歸功于?我們有?一支高?素質的?專業隊?伍，有?一群有?熱情、?肯奉獻?的物業?管理人?。作這?個小結?的目的?，也決?不是給?自己涂?脂抹粉?，而是?希望能?達到兩?個目的?：其一?，冷靜?回顧一?下這段?時間的?工作得?失，總?結經驗?，吸取?教訓;?其二，?以自己?的這段?經歷為?案例，?為公司?今后鍛?煉、培?養人才?提供參?考。?我這_?___?月的工?作，基?本可分?為三個?階段。?第一?階段，?摸索階?段。從?___?_年_?___?月初到?___?_月底?。這一?階段的?工作，?一方面?是盡快?掌握物?業管理?的基礎?知識，?掌握大?廈的基?本情況?，另一?方面確?保大廈?各項工?作的正?常進行?。由于?交接時?間較短?，很多?事情只?能邊干?邊學習?，在此?期間，?管理處?的日常?工作主?要靠的?是公司?一整套?管理制?度，靠?的是管?理人員?的高度?自覺。?這一時?期的工?作，在?大的事?件處理?上能積?極向領?導匯報?，迅速?采取措?施，未?出現嚴?重錯誤?，但在?工作細?節上還?存在不?少問題?，好在?有領導?和同事?及時指?出并補?救，均?未產生?嚴重后?果。?物業小?區主任?年終工?作總結?模板（?三）?由于客?服部經?理調動?，我受?公司領?導指派?，負責?客服部?近一時?期的全?面工作?，根據?我們公?司客服?工作的?工作重?點，結?合我多?年從事?物業客?服管理?工作的?經驗，?現把_?___?年上半?年尤其?是這段?時間所?做的工?作及下?一步工?作工作?安排及?設想總?結如下?：一?、強化?部門制?度建設?1、?由于部?門人員?變動，?結合實?際情況?，對本?部門工?作分工?進行調?整，加?強管理?，提高?工作效?率。?2、針?對客服?部管理?制度空?白的實?際情況?，對制?度進行?起草和?修訂。?制度建?設共七?則：例?會制度?、投訴?處理規?定、物?業服務?收費管?理制度?、維修?處理規?定、資?料檔案?管理制?度、巡?樓制度?、前臺?管理制?度。并?將應用?表格重?新按照?統一標?準制作?，并下?發使用?。3?、加強?員工精?神風貌?建設，?實行每?日晨會?制度，?及時傳?達公司?相關文?件精神?，把工?作落實?到到實?處。?4、定?期召開?客服部?全體人?員會議?，對現?階段存?在的問?題進行?總結并?及時整?改，完?善和提?高部門?員工素?質，改?進工作?作風，?提高服?務意識?。5?、有針?對性地?開展部?門培訓?工作，?組織學?習《物?業管理?條例》?、《物?權法》?等相關?法律法?規的學?習，使?各項制?度得到?落實。?6、?對B區?新進員?工的招?聘培訓?工作。?二、?收費管?理1?、對前?期因房?屋質量?問題而?要求物?業公司?賠償的?52戶?進行溝?通，經?過客服?部管理?員、主?管、經?理直至?物業總?經理的?多次艱?難協商?溝通，?現已經?集團批?準同意?已妥善?解決3?5戶。?2、?對__?__年?上半年?到期物?業費進?行為期?一個月?的清繳?工作，?收繳率?達92?%，收?繳金額?為37?0，_?___?元.不?含前期?因賠償?未成而?拒交物?業費的?17戶?，并將?物業費?、采暖?費收取?及賠償?金額進?行統計?整理上?報，明?細附后?。3?、家政?創收收?入__?__年?計劃為?___?_萬元?，截止?至__?__月?末共收?入__?__元?，于計?劃相距?很大，?主要原?因首先?為物業?公司今?年準備?開展一?些創收?項目，?如配送?，為業?戶接送?小孩等?，但上?半年一?直未實?行;其?次是保?潔人員?數量精?減一半?，調整?流動性?比較大?，造成?計劃完?成率比?較低。?下半年?由于二?期開始?交屋也?是家政?服務開?展的時?機，力?爭創收?達__?__萬?元。?4、下?半年收?費分三?部分，?一是對?___?_年_?___?月__?__日?到期因?各種原?因遲遲?不交的?21戶?進行清?繳;二?是進行?___?_年_?___?月末到?期物業?費的收?取工作?，針對?公寓多?為出租?戶的特?點，主?要以電?話通知?輔以書?面的形?式進行?催繳;?三是對?前期索?賠未達?成協議?的16?戶進行?跟進，?尤其是?重點解?決一直?未來協?商的5?戶，力?爭__?__年?底前將?此項遺?留問題?妥善解?決。物?業費收?繳率力?爭達9?9%以?上，采?暖費收?繳率達?100?%。?三、服?務管理?1、?對前期?物業檔?案和資?料進行?整理，?并規范?檔案借?用制度?，安排?專人管?理，實?行借用?登記制?。①?對客戶?基本信?息進行?重新整?理;重?點對_?___?號、_?___?號公寓?分布情?況匯總?成平面?圖，將?業主與?租賃住?戶分開?，方便?查閱和?日常管?理;?②對業?主及各?外協單?位的聯?系方式?進行更?新整理?;③?對維保?廠家資?料進行?統計整?理，聯?系地產?辦公室?確定驗?收合格?日期，?為客戶?維修提?供有利?依據;?④將?前期信?報箱鑰?匙、電?磁爐、?門禁卡?領用情?況逐一?進行情?況統計?，核實?剩余數?量，查?找缺損?原因，?為今后?工作的?開展做?好準備?;⑤?對現有?空房鑰?匙及室?內設施?設備進?行整理?，安排?聯系維?修及室?內清潔?工作，?為銷售?做好準?備，并?實行定?期空房?巡視制?。2?、對客?戶前期?房間的?工程質?量問題?進行修?繕，重?點處理?了防水?、門檻?石、墻?面裂紋?、水浸?維修、?地板裂?紋、淋?浴屏漏?水、衛?生間滲?水及衛?生間地?磚倒坡?、更換?室內門?鎖、維?修入戶?門、維?修洗水?盆下水?等問題?。3?、對4?#80?7因洗?衣機水?龍頭在?未關的?情況下?斷裂造?成漏水?導致地?板、墻?面等受?損要求?賠償進?行處理?，多次?溝通業?主及相?關責任?單位，?在未果?的情況?下致函?要求責?任單位?限期答?復，現?已做出?書面承?諾于_?___?月底對?業主進?行地板?進行恢?復處理?。同樣?的問題?針對不?同的責?任單位?進行不?同處理?，如5?#50?6同樣?的原因?業主因?漏水受?損后，?由物業?公司將?業主及?責任單?位約見?面談，?雙方達?成維修?意向，?即為業?戶盡到?了責任?，也維?護了物?業公司?的利益?不受損?失。?4、加?強走動?式管理?，規范?日常大?堂崗位?及巡樓?工作，?組織多?次集體?巡樓，?發現問?題、及?時處理?。并將?近期未?能解決?的問題?進行拍?照統一?整理以?書面的?形式，?轉相關?部門處?理，并?進行回?訪跟進?。5?、管理?小區內?養犬問?題，一?是下發?“小區?內加強?管理養?犬規定?”的通?知，并?公示舉?報電話?;二是?請民主?廣場派?出所配?合，清?理整頓?違反養?犬規定?的業主?并下發?清理通?知;三?是專門?設一部?電梯，?通知引?導攜帶?寵物者?乘坐貨?梯并做?電梯指?示，以?免人、?犬沖突?等問題?的發生?。6?、針對?前期管?理方面?存在的?一些問?題，強?調并加?大檢查?公寓業?主二次?裝修情?況，一?經發現?，按相?關規定?要求業?主停工?并到物?業公司?辦理相?關裝修?手續，?方可開?工，同?時請安?管部在?班后及?夜間按?公司對?裝修業?戶的規?定實行?嚴格的?監督和?管理。?四、?B區工?作準備?1、?與地產?集團銷?售中心?溝通聯?絡，取?得B區?所有業?主祥細?資料及?戶型圖?，提前?做好交?屋準備?，提高?工作效?率。?2、對?B區交?屋需要?的程序?、資料?進行思?考準備?，改進?完善制?定A區?交屋程?序，避?免產生?同樣的?錯誤及?失誤。?根據A?區資料?參考《?物權法?》等法?規對B?區所需?文件進?行整理?準備，?并請示?集團后?準備印?刷。?3、進?入B區?施工現?場，了?解進度?，對已?完工項?目進行?初驗，?為正式?接管開?始準備?工作，?為__?__月?___?_日順?利交屋?做好準?備。?4、下?半年進?行B區?全面交?屋入伙?工作，?安排交?屋后需?要維修?項目工?作，做?好回訪?。5?、B區?交屋入?伙資料?的存檔?工作，?鑰匙的?保管借?用管理?。五?、保潔?管理?1、接?管管業?部后，?針對之?前存在?的問題?，立即?對工作?情況進?行整體?安排。?一是對?人員分?工、工?作范圍?、工作?標準、?作息時?間、工?作周期?和頻率?等內容?統計進?行布置?，對重?組的保?潔班進?行內部?選拔，?目前已?選出試?用班長?兩名;?公寓實?行二班?制，保?證早8?點前將?公寓大?堂全部?清理完?畢，給?業主留?下清潔?明亮的?視覺享?受。?二是對?公寓及?商街工?作標準?進行提?高及細?化，加?強清潔?質量;?三是對?費用計?劃進行?掌握，?并在原?有工作?基礎上?進行分?析，提?出新思?路，節?支增效?;四是?協助倉?庫管理?員合理?儲存和?使用保?管保潔?用具，?用品，?進行建?帳，入?庫、領?用嚴格?實行登?記，并?由領用?人、班?長及經?理簽字?后方可?出庫，?并控制?其合理?的使用?，并進?行月底?盤點，?做到帳?實相符?。2?、日常?保潔