第9頁共9頁超市工?作總結?優秀?___?_年是?公司實?施“立?足皖南?，拓展?安徽”?發展戰?略的重?要一年?，在董?事會和?總經理?室的正?確領導?下，廣?大干部?員工發?揚“團?結，敬?業，開?拓，求?實”的?企業精?神，重?抓門店?擴張，?拓展采?購渠道?，培養?務實團?隊，齊?心協力?，奮勇?拼搏，?促使企?業保持?了較好?、較快?的發展?，各項?工作基?本完成?了年初?既定的?目標。?一、?___?_年國?內經濟?形勢分?析1?、國內?經濟形?勢。受?金融危?機影響?，第一?季度經?濟增長?緩慢，?隨著國?家出臺?一系列?應對危?機和拉?動內需?政策的?落實，?從__?__月?份開始?國內經?濟形勢?好轉，?消費者?信心指?數止跌?回升，?二、三?、四季?度經濟?呈現環?比增長?，__?__年?預計全?國gd?p增長?實現保?___?_%目?標。其?中：社?會消費?品零售?總額的?增長一?枝獨秀?，同去?年相比?增速達?到__?__%?。__?__年?安徽全?省gd?p增長?預計達?到__?__%?，比全?國高出?___?_個百?分點。?其中：?社會消?費品零?售總額?同比增?長__?__%?。城市?零售額?增長_?___?%，縣?及縣以?下零售?額增長?___?_%。?今年首?次出現?農村消?費增長?高于城?市消費?增長。?2、?超市業?發展形?勢。綜?觀__?__年?的超市?業發展?出現四?個特點?（1?）第一?季度銷?售疲軟?，二、?三、四?季度開?始呈現?環比增?長。_?___?年促銷?力度同?比增強?，零售?毛利有?所下降?。（?2）品?牌超市?紛紛搶?占二、?三級市?場，經?濟相對?落后但?潛力巨?大的中?部地區?已成為?商家拓?展、爭?奪熱土?，從_?___?年二季?度后來?勢兇猛?。（?3）品?牌超市?在一、?二級市?場優勢?突出、?穩固，?地方性?龍頭超?市在二?、三級?市場具?有區域?競爭優?勢。?（4）?二、三?級市場?超市企?業將進?入第二?輪“洗?牌”。?為追求?新的贏?利模式?多數超?市進行?多業態?的經營?拓展。?二、?___?_年公?司各項?數據分?析_?___?年安徽?公司商?品銷售?總額為?___?_億元?，創利?稅__?__萬?元，同?比增長?___?_%;?完成銷?售扣稅?毛利_?___?萬元，?扣稅毛?利率_?___?%,同?比下降?___?_個百?分點;?綜合毛?利達到?___?_萬元?，完成?全年計?劃的_?___?%，綜?合毛利?率為_?___?%;公?司的利?潤總額?達到了?___?_萬元?三、?___?_年公?司主要?工作業?績（?一）加?快門店?拓展，?搶占市?場先機?1、?開新店?、搶市?場、保?增長。?___?_年，?公司先?后開設?了寧國?店、中?山店、?陵西店?、黃山?二店、?安慶店?、定遠?店、繁?昌店等?___?_家門?店，新?增營業?面積_?___?平米;?目前，?公司門?店總數?達到_?___?家，網?絡遍及?全省_?___?個地市?;新開?門店共?計實現?銷售_?___?萬元，?占到總?銷售的?___?_%，?有力地?促進了?公司經?營的整?體增長?。2?、抓機?遇、找?資源，?打基礎?。公司?發展部?主動出?擊，想?方設法?，積極?尋找門?店新資?源。_?___?年先后?在歙縣?、休寧?、含山?、宣城?城區、?鄉鎮簽?訂新店?開發項?目__?__家?，為_?___?年公司?及今后?的可持?續發展?儲備了?資源，?奠定了?基礎。?3、?主業為?本，多?業態推?進有突?破。天?富置業?有限公?司在繁?昌中心?城區_?___?畝土地?的近_?___?萬平米?的商業?地產開?發項目?正在重?新設計?規劃定?稿中，?在宣城?的__?__萬?平方米?的集住?宿、餐?飲、k?tv娛?樂于一?體的國?會臺客?隆大酒?店已全?部裝修?完畢，?即將在?元月_?___?日隆重?對外營?業。兩?大新業?態項目?的啟動?、運營?，對組?建臺客?隆集團?實行多?業態管?理，追?求新的?贏利模?式以及?可持續?發展奠?定了基?礎。?（二）?加大門?店整改?，挖掘?發展潛?力1?、“全?面瘦身?”。針?對門店?人員編?制松散?、配置?不合理?、人浮?于事等?實際情?況，今?年__?__月?份通過?全面梳?理，重?新核定?了門店?崗位編?制，總?經理室?帶班深?入門店?，克服?困難實?施減員?，共計?裁員_?___?人，達?到了降?低營運?成本之?目的。?2、?“解困?自救”?。針對?銅陵店?、無為?店等經?營業績?較差的?門店，?公司進?行了專?題研究?，采取?措施進?行整改?。其中?對銅陵?店通過?壓縮經?營面積?___?_平米?、精減?員工_?___?余名、?二樓整?體招商?轉租等?形式，?最大限?度地實?現了減?虧的目?標;對?無為店?實施了?賣場布?局調整?，增加?了晚市?經營，?調整后?銷量環?比增長?在__?__%?以上。?3、?“整改?弱項”?。今年?先后對?府山店?、寧國?店、黃?山店、?定遠店?進行了?生鮮改?造，通?過對蔬?菜、鮮?肉、水?產等的?經營模?式由聯?營調整?為自營?，熟食?重、水?果更換?聯營商?等手段?，加強?早晚市?生鮮促?銷，有?效地提?高生鮮?聚客功?能，經?營業績?均有了?較大的?提升。?府山店?蔬菜銷?售從原?來的_?___?元/天?提高到?___?_元/?天。特?別是定?遠店在?華潤蘇?果強勢?競爭中?，通過?對生鮮?經營的?及時跟?進、調?整，日?銷售從?低谷的?___?_萬元?/天穩?定到現?在的_?___?萬元/?天。?4、“?挖掘資?源”。?針對府?山店“?精品區?域”經?營業主?素質差?、商品?檔次低?、效益?不達標?的實際?情況，?___?_年春?節過后?公司對?賣場“?窗外場?地”重?新進行?布局規?劃、裝?修和招?商，重?點引進?知名品?牌服飾?類商品?的經營?，打造?精品百?貨，彌?補賣場?品項。?“五一?”期間?開業后?得到了?消費者?的普遍?認可。?通過調?整，不?僅商品?檔次得?到明顯?提升，?且租賃?效益由?___?_年不?到__?__萬?元/年?增加到?___?_年近?___?_萬元?/年，?同比提?高近_?___?%。?超市工?作總結?優秀（?二）?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這一?年的工?作歷程?，作為?___?_服裝?超市的?一名員?工，我?深切感?到__?__服?裝超市?的蓬勃?發展的?態勢，?___?_服裝?超市人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿_?___?服裝超?市__?__年?銷售業?績更加?興旺!?__?__-?___?_年，?我柜組?在公司?黨委的?統一領?導和部?署下，?在兄弟?柜組的?支持下?，經過?全體會?員的共?同努力?，順利?地完成?了服裝?銷售任?務。現?將有關?情況總?結如下?：_?___?-__?__年?我們柜?組認真?學習銷?售知識?，加強?自我修?養的提?高，真?誠為顧?客服務?，開展?滿意在?___?_，服?務為顧?客的營?銷活動?，想顧?客之所?想，努?力為顧?客營造?良好的?購物環?境，做?到進貨?、貯備?、銷售?各環節?的落實?，嚴把?質量關?。努力?做到無?論顧客?貨比多?少家，?我們_?___?服裝超?市也能?為顧客?提供質?優價廉?的商品?。在銷?售過程?中貫穿?微笑服?務，多?和顧客?交流，?她們通?過服裝?銷售，?與別人?談話的?時候變?多了，?增強了?自信心?，也進?一步懂?得了如?何與顧?客溝通?，推銷?服裝的?款式、?顏色、?價格與?顧客的?需要適?應，使?顧客接?受你的?意見和?建議。?我們柜?組努力?樹立企?業良好?形象，?笑臉迎?顧客，?真誠待?嘉賓，?為顧客?量身推?銷產品?，贏得?了顧客?的認可?。顧客?滿意率?、回頭?客呈良?好勢頭?。__?__-?___?_年我?柜組完?成銷售?任務…?…我?們作為?服裝超?市的一?個銷售?部門，?部分員?工，剛?到超市?時，包?括我，?對服裝?方面的?知識不?是很精?通，對?于新環?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領導?的幫助?下，我?們很快?了解到?公司的?性質及?其服裝?市場，?以及消?費對象?和潛在?的顧客?。我組?員工隊?伍整齊?，認識?統一，?努力做?好自己?的本職?工作。?她們行?為約束?能力強?，深刻?認識到?作為銷?售部中?的一員?身肩重?任。作?為企業?的門面?，企業?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時代?表了_?___?的形象?。因此?我柜組?姐妹不?斷拓展?專業知?識，提?高自身?的素質?，高標?準的要?求自己?，在銷?售實踐?中積累?一些工?作經驗?，較好?了解整?個服裝?市場的?動態，?走在銷?售市場?的前沿?。經過?這段時?間的磨?練，我?柜組的?同志個?個成長?為合格?的銷售?人員，?有的成?為銷售?骨干，?為完成?___?_-_?___?年銷售?計劃立?下了汗?馬功勞?。_?___?-__?__年?在公司?領導的?關心下?，我從?一個普?通員工?成長為?柜的柜?長，我?覺得力?不從心?。一方?面是我?的專業?知識貧?乏，業?務能力?不強，?另一方?面是我?覺得困?難很多?，社會?經驗缺?乏，學?歷不足?等種種?原因使?自己覺?得很渺?小，缺?乏擔當?重任的?勇氣。?在__?__月?份開始?做柜長?的時候?，經理?給我布?置任務?，由于?膽怯的?心理，?害怕不?能勝任?，和經?理爭執?起來。?通過工?作實踐?和學習?，我了?解到經?理的良?苦用心?，她是?為了給?我們每?一個人?一個恰?當的位?置，給?每個人?一個發?展空間?。在工?作中我?也認識?到人不?是一生?下來就?什么都?會的，?當你克?服心理?的障礙?，那一?切都變?得容易?解決了?。因此?領導給?我布置?任務，?是為了?鍛煉我?，而工?作中姐?妹的支?持，銷?售業績?的順利?完成又?增強了?我的自?信心。?因為只?有充滿?強烈的?自信，?服裝銷?售人員?才會認?為自己?一定會?成功。?在工作?中，我?更加認?真敬業?，真誠?為顧客?服務，?團結柜?組一班?人，努?力學習?服裝銷?售技巧?。我深?知優秀?的服裝?銷售人?員對產?品的專?業知識?比一般?的業務?人員強?得多。?針對相?同的問?題，一?般的業?務人員?可能需?要查閱?資料后?才能回?答，而?成功的?服裝銷?售人員?則能立?刻對答?如流，?言簡意?賅，準?確地提?供客戶?想知道?的信息?，在最?短的時?間內給?出滿意?的答復?。因此?我和柜?組姐妹?多方了?解產品?特點，?在銷售?工作中?忙而不?亂，能?迅速、?精確地?找出不?同顧客?的購買?需求，?從而贏?得顧客?的信賴?。我把?明確的?目標、?健康的?身心、?極強的?開發顧?客的能?力、自?信、專?業知識?、找出?顧客的?需求、?好的解?說技巧?、善于?處理反?對意見?、跟蹤?顧客和?收款作?為常規?業務去?學習。?鼓勵柜?組姐妹?充滿自?信去贏?得顧客?的信賴?，去熱?情為顧?客服務?，去充?分了解?柜組服?飾所需?要的顧?客屬于?哪一個?階層，?充分了?解顧客?喜好，?有的放?矢搞銷?售。柜?組成員?熱情的?服務給?顧客留?下了最?好的印?象，在?最短的?時間之?內幫助?顧客解?除疑慮?，說服?顧客購?買產品?。總?之，我?柜組全?體員工?以__?__為?家，牢?固樹立?奉獻在?___?_，滿?意在_?___?的職業?理念，?愛崗敬?業，團?結協作?，以飽?滿的熱?情迎接?顧客，?以周到?的服務?對待顧?客，以?真誠的?微笑送?別顧客?。全體?姐妹對?待不同?年齡層?次的顧?客，充?分考慮?他們在?服裝品?牌、檔?次、價?位上的?需要，?熱心為?他們推?薦時尚?、健康?、質優?價廉的?商品。?我柜組?全體員?工上下?一心，?發揮集?體智慧?和創造?力，開?拓進取?，團結?創優，?兢兢業?業，創?造了柜?組營銷?的佳績?。超?市工作?總結優?秀（三?）也?許超市?工作對?大家來?說，都?覺得是?一件很?簡單的?事情。?收銀員?只負責?收銀，?其他員?工各司?其職，?不會有?什么難?的。我?以前也?是這么?認為的?，可是?現在看?來，等?我自己?成為一?名超市?員工的?時候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并不?是想象?中那么?簡單，?我想說?，其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?沒有一?項工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好!?時光飛?逝，我?已經來?到超市?這個大?家庭兩?個多月?了。這?兩個月?里，我?有過歡?喜，也?有過失?落。我?不知道?專業知?識學會?了多少?，但在?與人的?交往上?我確實?有了不?少的進?步。賣?場的工?作我也?可以應?付自如?了，或?許這話?有些自?滿，但?當有狀?況發生?時，組?里的人?總是向?我詢問?，這使?我心中?不禁萬?分感動?。這兩?個月中?我依然?保持著?剛上班?時的激?情，心?態上也?是平和?為主。?我的?組長一?旦有了?煩心的?事打不?起精神?時，她?總會向?我傾訴?一下，?而后問?一句：?“丁丁?同志，?你的熱?情什么?時候才?能減少?一些??”這時?我總以?“我的?激情不?滅!”?來回答?她。組?里人說?看著我?好像沒?有什么?煩心的?事，整?天笑呵?呵的。?但我深?深地知?道，作?為一名?賣場工?作人員?，堅決?不可以?把個人?情感帶?到工作?中來。?顧客永?遠是對?的，這?是我工?作以來?一直信?奉的，?所以我?總會以?會心的?微笑面?對顧客?，縱然?顧客有?時候無?理取鬧?。比如?說，有?一次，?一位女?顧客對?我說：?“哎，?那服務?員你給?我套一?把這睡?衣。”?我說：?“對不?起，您?可以自?己套一?下。您?套沒關?系，但?我們作?為員工?是不能?試賣場?的衣服?的。”?結果那?位女顧?客卻說?：“真?有意思?，這東?西也沒?有洗過?，我不?愛往身?上套，?我嫌臟?。”待?那位女?顧客離?開，同?事過來?說：“?有病吧?，這人?，她不?愛套，?她是人?!”我?說：“?算了，?顧客永?遠是對?的，咱?們是服?務行業?。”?有的時?候很忙?，我從?上班一?直到下?班一直?在庫房?里整理?貨物，?以至于?到下班?時一見?賣場的?燈光眼?睛就受?不了，?但我總?是信奉?“多勞?多得”?“吃虧?是福”?的信條?。同事?對我說?“別弄?了，等?一下別?人就弄?了!”?或者“?你現在?弄它干?啥啊。?一會顧?客一翻?就亂了?!”但?我認為?既然顧?客一翻?就亂了?，我們?為什么?不可以?在顧客?翻亂之?后就馬?上整理?讓它恢?復整齊?的面貌?呢?想?起媽媽?常說的?一句話?“今日?事今日?畢”，?我喜歡?現在事?現在畢?。我其?實很糊?涂，經?常犯錯?，丟三?落四，?所以我?在賣場?會手上?不離一?塊小紙?殼，上?面按順?序記下?了我當?日要做?的工作?，做完?一項，?劃掉一?項，這?樣會使?我的整?個工作?井然有?序。我?的組長?說話很?藝術，?每當我?犯了什?么錯時?，她總?會安慰?我說：?“你做?的事情?太多了?，所以?會落下?一兩樣?。自從?你來，?我們大?家的工?作都變?得很輕?松。”?我感謝?我的組?長，我?為我一?踏入社?會就遇?到她這?樣優秀?的人感?到非常?的幸運?。其實?，我的?工作不?是一直?都開心?，也不?是沒有?煩惱。?大概半?個月前?，我的?思想狀?態進入?了低谷?期，覺?得前途?渺茫，?每天在?賣場永?遠重復?這些瑣?碎的工?作，想?想未來?，突然?覺得病?木無春?。“?屋漏偏?逢連夜?雨”，?一天下?午，我?剛收了?一個供?貨商四?百多件?衣服，?在收獲?部時我?還記得?哪包是?幾元的?，但是?當貨拉?到了三?樓要貼?碼時，?我卻忘?記了哪?個是哪?個了!?我急了?一頭汗?，同事?安慰我?說：“?別著急?，他家?不上促?銷員誰?都分不?清。再?說賣場?還有些?貨呢，?明天讓?廠家自?己來分?吧!”?可是我?自己知?道，縱?然賣場?還有貨?，可是?如若把?新貨也?上臺面?，一定?會增加?銷售的?機會。?而且我?這是延?誤工作?，如果?明天廠?家有時?間還算?好，一?旦廠家?沒有時?間怎么?辦?這?種損失?無人承?擔。o?ppo?rtu?nit?ykn?ock?sat?eve?ryd?oor?,ma?kes?ure?whe?nit?kno?cks?aty?our?s,y?oua?rer?ead?y.這?件事情?使我成?了沒有?準備的?人，所?以銷售?的機會?悄悄地?離開了?。我在?庫房里?思考了?很久，?覺得自?己是不?是不適?合這份?工作，?我是否?太糊涂?了?我?依然打?起精神?，給廠?家打電?話，幸?運的是?，廠家?的人馬?上就