培訓效果的投入產出模型第1頁/共33頁培訓成果的轉化及其計量第2頁/共33頁培訓成果知多少美國企業每年在正式或非正式培訓上花費1000億美金,而這些培訓能轉化為成果的還不滿10%.(Smith-Jentsch,2001)第3頁/共33頁以結果為基礎的評估方法Kirkpatrick的四級評估方法考夫曼的五級評估CIRO評估方法CIPP模型菲力普斯的五級投資回報率模型第4頁/共33頁柯克帕特里克的四級評估方法1、反應學員對培訓項目的哪些方面感到滿意？2、學習學員從培訓項目中學到了什么？3、行為通過培訓，學員的行為是否發生了變化？4、結果行為的變化是否對組織產生了積極的影響？第5頁/共33頁考夫曼的五級評估級別評估5、社會效益社會和客戶的反映、結果和報償情況。4、組織效益組織的貢獻和報償情況。3、應用在組織中個人和小組（產品）的應用情況。2、掌握個人和小組的掌握能力情況。1b、反應1a、可能方法、手段和程序的接收和效用情況。人力、財力和物力的有效性、可能性。第6頁/共33頁CIRO評估方法情景評估(Contextevaluation)輸入評估(Inputevaluation)反應評估(Reactionevaluation)輸出評估(Outputevaluation)第7頁/共33頁培訓投入成本的構成一個培訓項目投入成本主要由三項成本構成：培訓項目設計投入成本培訓方案開發投入成本培訓項目實施投入成本第8頁/共33頁培訓項目的直接投入成本培訓項目的直接投入成本是指企業為該培訓項目所發生的有原始憑證記錄的、真實的成本和高度相關的成本。包括培訓活動組織過程中發生的人力、物力和財力支出。第9頁/共33頁培訓項目直接投入成本項目直接投入成本明細數據收集與計算物力投入培訓教室折舊固定資產折舊分攤家具和配套設施費折舊分攤培訓設備費折舊分攤其它低值易耗品按消耗價值計算財力投入材料費按實際發生的原始憑證計算支付培訓師的費用差旅費咨詢費、版權費其他費用支出人力投入培訓管理人員投入按照投入人次、時間的工資費用估算培訓開發的投入根據培訓方案開發時間和人次，按人均工資費用估算受訓人員的投入按照人均工資進行估算第10頁/共33頁培訓項目設計成本培訓項目設計成本主要包括三項：一是培訓項目設計人員的薪資福利支出；二是為培訓項目設計所花費的差旅費、餐飲費和咨詢費；三是培訓項目設計所消耗的各項材料費用等。第11頁/共33頁培訓項目的開發成本培訓開發人員的工資福利；培訓開發所需要的設備租賃費和維護使用費；方案開發所花費的差旅費、餐飲費和咨詢費；方案開發所消耗的各種材料費、印刷費等。第12頁/共33頁培訓項目組織實施直接成本培訓場地的租借費培訓設備的使用費低值易耗品培訓師的報酬及其差旅費、餐費、住宿費學員和培訓師為培訓而發生的車費、生活費等支出第13頁/共33頁培訓項目間接成本參加受訓人員的工資和福利在員工接受培訓期間，雖沒有工作，但企業依然支付的工資和福利由于參加培訓導致生產損失由于員工參加培訓而導致業務下降或者停止導致企業的損失緊急尋求替代人員付出的成本企業為尋求能夠臨時彌補受訓人員的空缺而支出的相關費用勞動負荷增加付出的額外工資獎金由于受訓員工的工作由別人承擔，從而增加負荷而需要另外支付的工資和獎金第14頁/共33頁培訓的有形收入和無形收入所謂有形的結果是指能夠觀察到并能夠客觀計量的結果。比如產量的增加、產品質量的提高、費用節約等。這些方面的效果能夠進行量化，數據易于收集。并可以根據結果的經濟意義進行效益上的換算。培訓除了能夠帶來有形的現金收益，還包括一些無法進行客觀計量的非現金形式的收益。比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規范化等。第15頁/共33頁企業贏利的主要因素影響企業盈利的因素很多，根據財務核算的準則，要增加利潤必須增加銷售收入和投資收益，同時降低銷售成本、銷售費用、財務費用和管理費用。因此，決定企業盈利水平的主要是七個因素。第16頁/共33頁產品銷售數量產品銷量是客戶有消費需求并選擇購買公司產品的總和。包括新客戶購買和老客戶購買。在既定的盈利率下，產品銷量越多，企業盈利就越多。影響消費者購買決策的因素都是影響產品銷量的因素。主要有六種:品牌;質量;銷售人員努力程度;響應時間;價格競爭力;服務.這些都與培訓有關.第17頁/共33頁新產品開發決定企業價格的因素主要有兩個：產品的差異化程度和產品的質量競爭優勢。產品的差異化程度越高，說明市場上同類商品的供給就小，價格就可以提升。如果產品的質量具有競爭優勢，優質優價，同樣可以提高售價。這兩個因素都能夠提升產品價格，帶來盈利.培訓促進新產品開發.第18頁/共33頁提高產品質量產品質量的持續改進是指企業能夠針對產品的缺陷不斷進行設計改進，提高企業產品的完美度，這需要設計人員掌握相關知識；加強生產質量控制同樣需要以質量控制知識為基礎，這兩個方面的知識，均可以通過培訓來實現。第19頁/共33頁增加投資收益投資收益由兩部分構成，一是證券投資收益，一是股權投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場的相關知識以及投資知識，這些知識的獲取可以通過教育和培訓來實現。第20頁/共33頁節約銷售費用節約銷售費用也意味著盈利水平的上升。構成企業銷售費用的種類有很多，包括差旅費、招待費、促消費等等。按照銷售單位來劃分銷售費用節約，比如一個企業在全國各地有多個銷售網點，銷售費用節約是各個網點共同的節約。第21頁/共33頁降低產品銷售成本決定產品銷售成本的因素有三項。一是直接材料成本，包括輔助生產的材料成本；二是質量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來的成本；三是人工等固定成本分攤。第22頁/共33頁降低財務費用財務費用與企業的資金利用有關，合理安排企業的籌融資是降低財務費用的有效途徑。因此，企業現金流的管理水平決定企業財務費用的水平。而現金流的財務管理知識可以通過培訓獲得。因此，企業的教育培訓可以通過提高企業的現金流管理水平，降低財務費用，增加企業盈利。第23頁/共33頁節約管理費用管理費用節約取決于管理效率和員工態度。管理效率與職能管理的實現方式和流程緊密相關。高效的組織流程不但可以降低管理費用，而且還有助于提升企業的整個業績水平，培訓可以提升企業在組織運作和業務流程方面的管理水平，提升管理效率。第24頁/共33頁Cipp模型情景(Context)輸入(Input)過程(Process)成果(Product)第25頁/共33頁菲力普斯的五級投資回報率1、反應和既定的活動評估學員對培訓項目的反應及實施的明確計劃2、學習評估技能、知識或觀念的變化。3、在工作中的應用評估工作中行為的變化以及對培訓資料的應用。4、業務結果評估培訓項目對業務的影響。5、投資回報率評估培訓結果的貨幣價值以及成本，用%表示。第26頁/共33頁確定培訓項目的成本成本分類系統成本職能分類開支帳目分類成本分類矩陣需求分析成本設計和開發成本購買成本實施成本第27頁/共33頁投資回報率運作模型培訓項目的數據收集培訓項目的結果分解培訓項目的成本匯總確定業績改進的因素計算投資回報率成本/效益比率第28頁/共33頁計算投資回報率成本/利潤比例=培訓項目利潤/培訓項目成本*100%投資回報率=培訓項目凈利潤/培訓項目成本*100%第29頁/共33頁多種層次投資回報率一級投資回報率：反應二級投資回報率：測試三級投資回報率：技能與能力四級投資回報率：業務效果第30頁