PAGEPAGE68大型美容連鎖店絕密成交話術3000句整理：蘇成華1、我沒有錢我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理產(chǎn)每天花不到一包零品的價錢（10元/天，每年就3650元財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。2我沒有時間，很忙3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。ft合自己才是最好的。我不會聽你推銷產(chǎn)品姐，我不是做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而24希望能在您的容顏美麗上幫到您。產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？姐，您是一個很嚴謹理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚XX年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費者，培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。開張卡，但我每天抽不出時間護理？我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，并且麗需要時間呵護。今天沒帶錢，以后再說吧？可去您家里，今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省多少錢（幫顧客算賬意思的。我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？1+12話，千萬別把不好的東西（細菌）（另外，別我用過好多都沒有效果？XX產(chǎn)品，內調外養(yǎng)，效果一定讓您驚可能給您做售后服務了，您說呢？我今天還有事，就做一個免費的吧。也挺難做的，您說是嗎？我準備買衣服，沒打算買化妝品。姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。我要跟老公商量一下很有地位，我想他也一定會支持您的。我是個下崗的女工：新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春，姐，人要活在一種精神中。14、你說得太好，我還是要考慮一下？您給我一個信任，我會還給您一個美麗。15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷，姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。用做了。不是有個廣告上講年齡六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人永遠年輕，美容無國世界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補回來。我們?yōu)槟氵x擇的抗衰老產(chǎn)品和項目，讓時光逆轉，讓您更年輕。17、顧客要求打折怎么辦？在專業(yè)度和知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。我在別的美容院做著呢，有其它卡？才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。一說產(chǎn)品顧客沉默不語。姐，還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨Γ帽成赡懿蝗缫猓坏竭@么好的老公20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶“量體裁衣”，專業(yè)線護理真正適應每一個人。個性化出效果最重要；21，聽多了每個美容師都說自己產(chǎn)品好？如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品上，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。好產(chǎn)品不等于好效果22：我對任何產(chǎn)品都會過敏？。23：雖然卡做了一半，我不滿意，要退？一種契約。費。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應，如的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24、保養(yǎng)太麻煩？太費時間？任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結核來進行了，在這方面，不能簡單了事，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25一是說：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好，幫幫我們介紹幾個顧客，看我們多用心服務！26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等姐：您一看就是個什么樣的人，姐：您一看就是個識貨的人姐：您一看就是個幽默風趣的人姐，您一看就是個有品味的人姐，您一看就是個懂美容的人姐，您一看就是個很善良有愛心的人人……27、雜志說卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞的我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說的那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹。,膚，可以舒經(jīng)活絡，活血化瘀，從根本上改善您的癥狀。我現(xiàn)在感覺還好，等嚴重了去醫(yī)院就可以解決？而且說不準還會引起其他疾病或后遺癥。姐，為了您好，您這幾天再仔細觀察一下，再仔細體會一下我跟您分析的感受，下次再做決定好嗎？我只做面部，身體項目下次再說吧？姐，其實您今天可以先感受一個療程，又不會占用您很多時間，面部，身體結合著做，比平時多半小時而已，身體調好脹痛，一般人都會有這樣的問題屬于正常的。按疾病的角度來說，確實是正常的。但從健康的角度來說，這是一種亞健的生活和工作，還有情緒，時間長了就會產(chǎn)生疾病。我喝口服精油，跟吃藥或保健品有什么區(qū)別呢？姐，是藥三分毒，只要是通過口腔進入體內的任何東西，包括吃的食物都會給臟腑器官帶來負擔，病從口入，更別說藥有效，您也知道，好的精油的揮發(fā)性與無殘流性；我只做身體項目，面部下次再說吧？姐，做身體養(yǎng)護卻是能起到調整身心，放松精神的作用，做身體之后，如果再做面部護理就能錦上添花，事半功倍了，您想，女人就是活一個面子，一個漂亮的臉蛋就是一張價值最大的通行證，其實身體和面護都挺重要的，身體主內，面SPA好嗎？產(chǎn)品是不是會有依賴性，不做又不行？姐，前期是針對您的亞健康問題進行調理，調理期間要按療可以了。因為機體每天都在運動，需要適當給予放松，加強營養(yǎng)，就像人隔一段時間要喝一次湯一樣，其實健康的機體是對任何東西都不會產(chǎn)生依賴性的，就像小孩子，生活在ft區(qū)的人，無憂無慮，說依賴，就是依賴大自然。你們給我按摩有什么效果？療法相結合，達到快速調節(jié)機體的作用，對臟腑器官無任別人同樣的產(chǎn)品項目（套盒）就比你們家便宜？要間接做保健就行了。36，我只想把臉做好了，其他感覺還好？XX（項目，您看原來您的皮膚做的效果多好，產(chǎn)品，服務都是個療程，看看您自己的變化。我剛做了體檢，身體蠻好，蠻健康的？姐，體檢，所指的健康是針對疾病來說的，我們都知道，任何疾病的發(fā)生都是有一個過程的，在這個過程中，機體就會（敏感，皺紋，腰酸背痛，睡眠不好，便秘，月經(jīng)不好等）某個臟腑器官出現(xiàn)了問題，就需要調理了。如果我們不管它，時間長了，就成為了病，這種過程中出現(xiàn)的癥狀叫亞健康癥狀，不叫病，醫(yī)生說的沒錯，您暫時不需要吃藥打針，但不代表以后不要，您是不讓病來呢，還是病了再說，當然取決于您自己，但是預防勝于治療，是藥三分毒，您是讓它就是給您建議一下。我覺得做了后，身上蠻痛，不舒服，不想做了？2-3次，這種好轉反應就會慢慢的消失，機體就進入了良性循環(huán)。你們怎么總有新東西推銷，隔一段時間換一種？姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣，您也不會一直在我們美容院長期堅持下去，我們一定要根據(jù)顧客的實女人的一種幸運。你們這么說不是又想在推銷產(chǎn)品啊？第一時間通知你好嗎？只要你不嫌我話多。答應顧客無理要求？做護理啦，換個新手又要熟悉半天，是不是啊？姐如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？如何跟顧客講經(jīng)歷，讓顧客了解美容師的艱辛？姐，美容師這個工作看似風光，輕松，可是一點也不簡單，就拿我來說吧，由于文化低，沒有什么好家庭背景，找不到好工作，就想靠一技之長，學點手藝，花了幾千塊去美容美發(fā)學校學習，三個月后到美容院，又從頭開始做起，剛來見習期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在雖然有點熟練，那也是通過自己努力而來，我們一天十個鐘，還要經(jīng)常培訓，有時候飯都顧不上吃一口，培訓還要考試，夜晚起來看書背誦，美容院又要業(yè)績考核，壓力又大，如果達不到還要扣工資，這也不能怪老板，美容院太多了，壓力也大，但是成長的快樂是我最開心的一件事，顧客認同讓我喜歡上這個工作。如何跟顧客道歉，打消顧客的怨氣？姐，我知道是我不對，您就大人大量，就別跟我一般見識，希望您別往心里去。如何跟顧客講自己的工資與待遇？姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老了，我們這里正比。如何跟顧客解釋？如何讓顧客轉介紹？會更用心的幫您服務，因為您就是我生命中的一個貴人。烈，壓力太大，我們又講整體業(yè)績，搞得我這段時間情緒緊張的很，不知道您能不能幫忙介紹幾個顧客，幫我們宣傳（這里有卡片X美容師，XX2個顧客，老板就天天表揚她，我也不想落后。如果可能，姐，幫我一下。如何不斷提及轉介紹？是那樣的話，我會很感謝您的幫助的。我在美容院做了三年，沒有什么改變？過護理的與不做的一定有很大區(qū)別，這一點您肯定知道的嘍。網(wǎng)上有產(chǎn)品賣，比你們便宜？又不能及時，還要寄來寄去，怪麻煩的，而且如果快到保質期，怎么辦？化妝品又不是家電書籍，怎么都可以用，看不題？如許多品牌雖然是同一品名，但它要針對全國市場，中國那么大，氣候皮膚狀況又不一樣，所以產(chǎn)品有的偏清爽，有的JK,就是針對江西地區(qū)的，這樣品質和效果才能保障，而且，姐，如果您拿到的是快過期又沒過期的產(chǎn)品怎么辦？膏體比原來要稀或者稠，味道與原來不一樣的又怎么辦？銷售價格中包含一個退換是嗎？你們什么時候搞活動，通知我一下？定道理的。我不要贈品，你給我打個折？（類比法，我們剛才就遇到一個顧客不要贈品，要打折，我們都沒有答應，您看我們品牌是全國連鎖品牌，全國幾千家，原來也有打折的，但是廠家認為這樣造成惡性競爭，所以現(xiàn)在統(tǒng)一，不讓降價打折，哪家不按廠家促銷方案走，就有可能被取消經(jīng)營權，我們經(jīng)常接到總部通知，還有三方都受惠，希望您真的不要讓我難做，萬分感謝！剛開始效果好，后面就沒有什么了？姐，這是個正常現(xiàn)象，剛開始時，我們的皮膚身體狀態(tài)剛接第一次美白效果還挺好，后面就不怎么樣了？（任何銷售要留后路）你怎么老跟我推銷貴的產(chǎn)品？姐，這個對您來說是最適合的，性價比高，不算貴的，還有更高的，我都沒跟您推薦，而且我做為專業(yè)人士，只想對您的皮膚身體負責，只選擇適合您的，姐，而且，我也認為貴所以效果更好一些，來得更快一些，滲透更深入一些，美白更深層一些，補水量更充足一些，緊致力更強一些（看項目與產(chǎn)品來說所以也要襯好的護膚品，這也是身份的一種象征，我要給您說些大陸貨，您還不得怪我沒眼光啊？哈哈（笑）我上網(wǎng)查，再了解一下？好的，姐，查一下能夠了解更全面，不過我倒是認為，選產(chǎn)上面不是說的天花亂墜，都是好聽的，所以查一下只能使對產(chǎn)品放心，但是如果是美容院的問題呢？姐，我們美容院是當?shù)刈畲蟮模诒詈玫模_了十年時間，這也證明您有眼廟，天天抬頭不見低頭見，我們能給到您信心與保障。另百個顧客，也相信您的選擇沒錯。你們的保健品沒有廣告，不如買安利？姐，只要是保健品能通過國家的認證，都一定會有效果，就像治療感冒一樣，康泰克，白加黑，多得很，而我們保健品XX就算有廣告，因為網(wǎng)點不多，作用也不大，而且保健品不是單一的，是要配合護理來做，除了口服外，我們還要用精油調理，護膚品來涂抹，三位一體全方位美容，就像其他保健品也好，但是銷售方法我個人覺得有問題，叫直銷，成天給你打電話，沒玩沒了，讓人受不了，都成精神騷擾了。用完豐胸減肥后，會不會反彈？姐，您問的這個問題太專業(yè)了，談到反彈，我從專業(yè)的角度就像感冒一樣，治好后還會不會再感冒，就要看個人體質等很多因素，說永遠不感冒是不負責任的。任何一個項目都食和作息方案，這樣才能確保效果。你能做完之后保證有效果嗎？VIP，而且我們向您介紹的項目都是為您量身定做的，特別有針對性，效果自然是水到渠成。那您能給我個承諾嗎？簽個合同嗎？（姐，理論上我們是可以給到您承諾的，不過簽合同是需要公證的，花錢還要浪費時間。我覺得信任是前提，您看有些顧客哪像您一樣通情達理，聽一些同行講一些消費者專門喜歡雞蛋里找骨頭，一點小事鬧來鬧去，您看安X的東西，不就是因為一些不講理的顧客搞的雞犬不寧，姐，醫(yī)院都不會簽合同，何況我們小小的美容院，如果遇到這種不良的風險我們能轉給誰呢？所以，我們后來，我們寧可說服顧客，也不會這樣做了，而且姐，您不至于把我搞得那么你也能認同我是實事求是的人。我孩子在上學，手頭比較緊？姐，孩子上學與做美容不相沖突，您哪會缺這樣每天一包零一個漂亮的媽媽，讓您孩子開家長會的時候都有自信。說到這里我挺難過的，上次我母親到這里來看我，不進來，問她為什么，她說太老土讓別人看見不了不好，她們那一代人哪，真不容易，現(xiàn)在的小孩真是太幸福了，姐姐，你小孩應該為您這樣的愛心的媽媽感到驕傲。我正在吃中藥，能做精油嗎？高，一滴相當于一鍋，您可以先試一次，馬上能改變您背部腎虛紋，讓您精神爽快，身心愉快。豐胸減肥什么時候做好，為什么？一個優(yōu)秀的銷售人員應該回答：現(xiàn)在做最好，因為，春夏人秋冬進補，我們可以有效吸收營養(yǎng)，增加胸部脂肪，讓胸部豐滿變大，然后，結合如何產(chǎn)品說明書，如經(jīng)前七天做時效果更佳等。你們的產(chǎn)品有沒有激素？姐，我們的產(chǎn)品肯定沒有，你看您做了這么多年，我們都一直在強調保養(yǎng)。那種產(chǎn)品見效快，立竿見影，一旦停用臉上會長出紅疹子，皮膚緊繃繃的，長滿了疙瘩，很癢，很干，麻麻點點，紅紅腫腫的。皮膚就像被開水燙傷了一樣難受。我們會經(jīng)常給顧客專業(yè)的建議和科學的方法。另外，姐，談到激素，也不要談虎色變，人體本身有雄激素和雌激素，如（除工作環(huán)境心理因素除外。許多我們的精油產(chǎn)品和身體項目通過刺激您身體機能而讓自己機體平衡激素，美國專家卡羅琳，迪安還寫了本《激素平衡與女性健康》的書，從這點上講，此激素非彼激素。別人的化妝品能吃，你們行嗎？定會加防腐劑，要不然為什么要有保質期呢？我們吃的罐頭，火腿腸里面都有，但含量小，不會影響健康而已。姐，打個比方，泡尸體福爾馬林可以吃，我們火鍋里的牛百葉是用它泡的，這里就是量多少的問題。國際大品牌也沒有一個宣傳自己是可以吃的，另外植物就沒有毒嗎？這當然是仁者見仁智者見智，現(xiàn)在障眼法很多，如果國家相關檢測提倡化妝品要通過吃了再用，那我也會認同。67：孕婦能用化妝品嗎？搞笑弱智的回答方式）懷孕三個月以上可以用一些橄欖油（基礎油）紅，指甲油和染發(fā)劑是絕對禁止使用的。那什么是健康的皮膚呢？姐，健康的皮膚一般表現(xiàn)在八個方面：一是膚色要紅潤，自然，富有光澤；二膚質要光滑細嫩，柔軟而富有彈性，毛孔PH4.55，呈弱酸性。六是皮膚無任何疾病，皮膚的新陳代謝快，對水分及營養(yǎng)的吸收效果好。七是角質層不厚不薄柔軟而光滑。八是毛孔細小且不明顯。簡單來說，就像少女剛開始發(fā)育的時候的皮膚狀態(tài)。不好意思，聽你講了這么長時間，我什么也沒買？都會以同樣的態(tài)度對待，這是我做銷售的原則因為對于我來說，少買一次產(chǎn)品不僅僅是少了一筆成功的買賣，更重要買，我希望通過我的服務讓他屆時能想起我。你一天在我耳邊嘮叨，我都聽煩了？我非常實在，只是一看見自己的客人還有什么不完美的地成金，相信我，沒錯的。我只想做個基礎護理，不要提別的？說是嗎？這樣，您才能真正認識我們美容院，認同我。怎么現(xiàn)在的化妝品越來越貴？姐，是的，現(xiàn)在化妝品越來越高檔，產(chǎn)品也在升級換代，人永遠不停的進步。比如說，您家里目前使用25寸彩色電視我朋友做了，但反應效果不好？是什么地方不好？是產(chǎn)品部好還是咱們的美容師服務不到不好？如果是產(chǎn)品和效果，我們一定是有絕對把握與信心的。我有朋友就在你們美容院做，我問問她先？是嗎？太好了，姐，你們有緣，以后可以結伴同行，兩個她也會替您高興的，這樣您方便的話，把她電話給我，我給她打個電話，姐，您這樣吧，先看一下我們的顧客檔案（會員檔案，可能還有您認識的人。我的某某朋友在你們這里做美容，我怎么沒聽過？您的許多老朋友吆。怎么在外面沒聽別人說過你們美容院這么好？說您也能明白。我看看吧，別人要是用了有效果，我就做？姐，一看知道您是一個非常嚴謹認真的人，但是，產(chǎn)品對于每個人膚質不同的人，它的效果也是不一樣的，就是同一個人，不同時間，環(huán)境皮膚狀況差別都很大，所以，別人不能代表你啊，別人用得好與不好，并不能代表你用得好不好，你說是嗎？這個產(chǎn)品不是一兩個人做過，效果是要我?guī)湍霾拍艹鰜恚悖铱梢载撠熑蔚母嬖V您，您用了一定有效果，針對您這種狀況的皮膚，我心里最有數(shù)了，是不是，姐？我在你們這里開了卡，回去要不要跟老公說一下？要有自己的私人空間，女人的事女人自己做主，多好？我回去一說，老公說我上當受騙了？以后，這種事要跟女人講，讓她們羨慕去。我對美容護理沒興趣？姐，興趣是可以培養(yǎng)的，據(jù)中國權威雜志《醫(yī)學美學美容》67%講完，也會對護理感興趣，我想問幾個簡單的問題：現(xiàn)代環(huán)境污染是否會加劇女性老化，每天面對電腦是否會增加輻射，工作壓力變強是否會讓女性長斑長痘，這一切一切的問題，我覺得不是錢與時間的問題，而是一個觀念的問題，愛自己就更要愛皮膚愛身體，什么事情都有個開頭。82：我素面朝天，從來不用化妝品？姐，我不知道這么說您反不反感，其實人一出生就用了化妝沐浴露，這些都是化妝品，護理用品，小時候天氣冷防凍用的化膏都是。而且，人死時，還要化妝理容呢！姐，凡事無絕對，您現(xiàn)在皮膚狀態(tài)還不錯，但不能保證以后情況就不會經(jīng)濟條件越好，女人說不用化妝品可能讓人覺得不可思議，甚至是笑話。所以，姐，今天我跟您講一下基礎知識，先交個朋友，不用買產(chǎn)品的。83．你說的這么多問題，我還不如去看醫(yī)生？姐，其實您可能有些誤會了，其實每個女性都會或多或少的問題或毛病，只不過是程度不同而已，而且從某種意義上講，人一出生就開始衰老，這是個不爭的事實。我剛才講的都是亞健康的基本表現(xiàn)，什么是亞健康呢？就是自己感到不舒服，去醫(yī)院檢查一切又都正常。現(xiàn)代女性已經(jīng)把養(yǎng)生當做第姐，我說的是關于美容養(yǎng)生的主要問題，這些問題不完全是醫(yī)學問題，保健與治病是兩塊領域，國外女士都有自己的保健醫(yī)生，我們美容院開設的就是這樣的業(yè)務范圍，國家都是支持的，像上海，北京都有許多女子養(yǎng)生會所，把美麗與治療調養(yǎng)三位一體結合起來的。你們這么說，不是嚇唬我，好讓我買產(chǎn)品嗎？姐，看您說的，我是個會嚇唬人的人嗎？您什么沒見過，再說了，我能嚇唬像您這樣的好客戶？我只是想從事美容這么多年經(jīng)驗，結合您的具體狀況，跟您做個具體分析，我曾經(jīng)遇到過好多這樣的美容師，對顧客的問題很含糊，不敢開我們做的是個美麗事業(yè)，更要有善良的心靈，用心服務與用嘴服務不一樣啊的，一個美容師有沒有用心做手法，您就能靠第六感感覺得到，這一點您也能感受得到，是嗎？姐，產(chǎn)品買不買不重要，關鍵先要了解清楚，才能有個針對性。我身體好好的，不用做身體護理？姐，我們這里也有幾個顧客去體檢過，說一切正常，沒有毛對什么都提不起精神，也沒有什么很大興趣，怎么回事呢？就是出現(xiàn)亞健康狀況了。健康與疾病之間還有個距離就是亞健康，這就需要來做身體調理，除了享受外，我們的項目還能夠讓您身體機能旺盛，女性激素分泌正常，身體好皮膚也會好，這是相輔相成的。您現(xiàn)在目前的皮膚，身體去醫(yī)院是檢查不出什么毛病的，如果真要等到你到醫(yī)院可以檢查出有什么問題的話，那個時候就真的有問題。預防勝于治療。我用了產(chǎn)品，周圍的人都說沒有什么變化？角，嘴角都在提升，您自己感覺到變化了沒有呢？有沒有的變化。我做了幾年，周圍的人都說沒有什么變化？姐，恭喜你啊，沒有變化就是最大的變化，首先，您有沒有不錯啊！所以，你更要堅定信心好好堅持做下去！你是由助理美容師提上來的，能做好嗎？姐，是的，我是由助理美容師提上來的，但是，我們每個果我有哪里服務得讓您不滿意的，你就馬上跟我說好嗎？你們美容師經(jīng)常變動，你是新來的，能做好嗎？法最舒服，顧客最多的，今天的時候，店長說有一位重要務，一定物有所值，同時請您多多關照，替我美言幾句。90.姐，是的，今天做了以后就得按時來做，這個沒什么不好的就像我們做運動一樣，開始嫌麻煩，可是一旦堅持下去，還會上癮，每次來就當是放松休息一下，調整一下自己心情，不讓您來美容院，您還會覺得差點什么呢？當然，如果您真按你們這樣說，美容就得一直做下去，真是個無底洞？您說是嗎？其實美容不是無底洞，因為女人不能沒有希望，那樣生活不是太乏味了。我家旁邊有個美容院，過你們這里不方便？姐，是的，您家附近也有美容院，但美容院與美容院差別很大，我并不是想說別家不好，我只想把我們美容院具體情況誠信是沒得說，價格也公道，另外服務，環(huán)境都很好，這一點，想必您從進進出出得顧客也能感受得到，我們這里有很多顧客都是慕名開車而來的，而且現(xiàn)代時髦的女性還有去國外，像韓國，澳洲美容的。姐，我個人認為方便不是選擇美容院的唯一條件，關鍵是要找一家適合自己，能把效果做好又令人放心的美容院。你們是新店，我對你們的效果不太放心？我們肯定有過人之處，姐，正是因為新店您才過來想了解一下，嘗試一下的。不是有句話，總把舊貌換新顏嗎？別人是連鎖，在全國有幾百家店，可能會更好？姐，單店有單店得好處，連鎖有連鎖的優(yōu)點，就拿我們單店來說吧，這一個店就是我們的全部甚至是生命，所以我們會就靠口碑，您要知道，這個口碑不是一天兩天就有的，真的好才能慢慢形成。姐，其實不管說有多少家，我們只會去一家，不管說得多好，我們只相信眼睛見到的，就想讓我見到您一樣。看你們老板那么年輕，能開好美容院嗎？都會越來越年輕，我們會感染您的。我準備過幾天出去，要很久才回來？可以夠您用幾次，解決短時間的問題，但姐，不管怎么說，我還是建議您先把卡開了，一來這次我們打了八折，而且送了這么多東西，以后哪有這么優(yōu)惠的事情，把錢存銀行里有這么多利息嗎？這張卡幫您留著，再說您也不是不回來，二SPA室，享受一下久違的美容感覺多好。我不想欠錢，等以后有錢再說？姐，您跟我開玩笑的，還能缺這點閑錢呀！我跟您講個故事她們都很輕松的嘆了口氣，終于把房子買了，那個美國人是20年還貸款，而那個中國人也同樣花20年終于攢到買房子的錢，但是，結果，不同的是，當他們同時進入醫(yī)院的那一刻，那個美國人房子已經(jīng)住了年，而那個中國人的房子買好了，一天也沒住上，人活著到底為了什么？拼命的努力不就是想過上好日子嘛，但是，一生省吃儉用，到頭來走的時候，還是什么也帶不走得，何苦成為金錢的奴女呢？到你以后真的有一天想做美容的時候，生活就沒問題啦。我用的那個挺好的，現(xiàn)在暫時不需要？姐，沒關系的，您可以不買產(chǎn)品，但是可否聽我說一下我們這個產(chǎn)品的特點與不同之處呢？聽完您再做決定，最多就耽這個時候一定要現(xiàn)場體驗，盡可能在顧客手上身上試用，試用一下，不時就有新東西冒出來，我們很多老顧客經(jīng)常問我們有沒有新東西，我覺得美容就是喜新厭舊，中國不是有句老話叫做舊的不去，新的不來嗎？想開點，別省這幾個小錢。我按書上說的水果美白的方法省時省錢？姐，厲害，一看您就是個美容高手，確實現(xiàn)在書上有不少關DO-IT-YOURSELF,自己親手做的意思，但那只是一種輔助的方法，不是美容的全部，如果是那樣全國的美容院不用開了，另外，按書的水果美白當然也是有效果的，但是您知道嗎？美容美白不單單靠那一次，兩次，需要的堅持保養(yǎng)，如果你的時間容許可以自己做的，但是，美容本來是件享受的事，可能你自己做的而且效果，也沒有別人幫你做的效果好。我不想讓別人知道我做美容？商最基本的原則啊，是不是，姐！我又不參加應酬，做了給誰看？買不來的啊？你老公臉上多有光啊，也有危機感？姐，您在兒子的家長會上，兒子的同學會說，你家兒子有個講究的媽媽，你兒子臉上那么有光啊，學習能不用功嗎？別人某某比我有錢，還沒我開的卡高？姐，從某種意義上講，美容是一種生活態(tài)度，一種情趣的選跟個農(nóng)民似的。每個人的消費觀點都不一樣，有的講吃，有的講裝，在我們老家辛辛苦苦蓋個大房子，里面什么值錢東西都沒有，小偷都不光顧。所以只能講您比別人對美容理解得多，要求高，品味強，這是好事，值得推崇與學習，如果大家都跟您一樣，這個社會就多了很多美女，女人就真的解放了，進步了。我這么年輕，要做美容嗎？人見人愛。如果說年輕是本錢，美容就是讓你這個本錢增值的，相當于銀行。當您開始美容時，就是往里存錢，時間越長價值越大。您知道為什么韓國和日本盛產(chǎn)美女嗎？她們那里的小女孩從十幾歲就開始保養(yǎng)皮膚了，國外女人的觀點是美容不怕早，基礎越早越好呀！我現(xiàn)在都用這么貴的，以后是不是用便宜沒效果？檔一些，這也符合您的經(jīng)濟收入，好的品牌最大的好處就不亂來就行了，而且科技發(fā)達了，化妝品更普及，價格也沒準會下來，想那么多干嘛，不要把下輩子的事都想了，車到ft前必有路。姐，任何時侯，根據(jù)你的經(jīng)濟能力挑選適合自己皮膚的產(chǎn)品就好了。放心吧，我們會幫您挑選最實惠，最適合您皮膚的產(chǎn)品。你說得這么好，怎么連個廣告都沒看到？姐，我們化妝品不像快速消費品，專業(yè)線化妝品很少有廣告技術是無價的，同一產(chǎn)品，不同美容院美容師做出來的效果都不一樣，要不然，怎么叫專業(yè)美容呢？所以，我們一般把重心都放在美容院的宣傳上，我們經(jīng)常也在地方電視臺，報紙做廣告，想必您也看到。另外，就算打了廣告，顧客也不一定上美容院來，普通的人還是愿意去商場買。專業(yè)的東西并不是每一個好的東西都要靠廣告來宣傳的，口碑宣傳才是最重要的，咱們的很多顧客都是老顧客帶過來的，證明產(chǎn)品會說話，顧客覺得好，自然會把朋友帶過來的啦！你們的產(chǎn)品沒有聽過，不是名牌？姐，我們的產(chǎn)品在專業(yè)線是十大名牌，因為專業(yè)的東西，所注重效果。您說的這么好，我怎么沒見到你們老板用？去她們家洗澡間就知道了。你說得這么好，我怎么沒見你們用？了都說好。你么三個品牌，到底哪個更好一點？是服務品質要一樣。你們美容院繳稅嗎？這些是敏感話題，這個道理我明白，從來不會問老板，多一事不如少一事。我們老板的背景深的很，在這里混了這么多年，社會上方方面面的關系都很鐵了，您想有多少當?shù)赜袡嘤袆莸娜藖砦覀冞@里做美容，這個關系網(wǎng)都不得了。你們?yōu)槭裁床婚_發(fā)票？么發(fā)票？美容院產(chǎn)品都不是一樣，換一個產(chǎn)品害怕對皮膚不好？調整一下，更別說皮膚了。別的美容院讓我換一個產(chǎn)品，我害怕這樣對皮膚不好？（與上區(qū)別，就是見人說人話的不同話術，當然要以專業(yè)做為保障，然后再以銷售為導向）說您有這種擔心，我都會有這種擔心，因為很多顧客喜歡換來換去，最后沒有效果，出了問題還來找美容院麻煩。姐，您要知道，每個廠家產(chǎn)品的配方，原材料，使用方法都不一這個事情一定要慎重，千萬別拿自己的臉當試驗田。我做過整形，能美容嗎？一下醫(yī)生，您是否已經(jīng)完全康復，我們要對您負責任。這種包裝我不喜歡？了目前最先進的包材：透明磨砂玻璃材質，以及HDPE了，另外我們用的是產(chǎn)品而不是包裝，您說呢？你們的售后服務是怎么樣的？姐，您不用擔心，我們的售后服務是非常好的！我們?yōu)槟峁┑氖且粚σ坏模瑢I(yè)美容顧問式的服務，當您遇到肌膚和任何美容方面的問題，為您量身定做美療方案以及產(chǎn)品搭配的指導，讓您在最快的時間內，并且會將您的護理資料詳細填寫，隨時了解您的肌膚變化，讓你安心放心，對自己也更充滿信心。例如，當季節(jié)交替時，你的肌膚容易產(chǎn)生過敏現(xiàn)象，那您專屬的美容顧問就會及時提醒并指導您如何預防肌膚的過敏；而萬一過敏的現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生，美容顧問又能及時有效的對您進行脫敏的護理，讓您擺脫過敏的困擾。再舉個例子，當您外出旅游時，您的專屬美容顧問就會提醒您，由于旅游地點環(huán)境的與氣候差異，應該及時調整護膚品，以免引起皮膚的問題，而影響您旅游的愉快心情。如果在使用產(chǎn)這種服務是全方位的服務，別人可能比不了的。購買套盒成為會員后，還收服務費嗎？費的售后服務。我們就更安心做服務，省得您總覺得我們在跟您賣產(chǎn)品，其實哪些東西要哪些東西不要，您心里有數(shù)得很，您絕對是精明的消費行家，花的錢最值得。姐，廠家有老師也有她們的優(yōu)勢，全國各地跑，見得肯定更多，對新東西，在哪里好買，對什么顧客的有用，她們可能接觸得更多，另外，還可以通過她們了解一下其它方面的東西，像家居的風水擺設，女人的命理，色彩化妝，營養(yǎng)保健啊，多好哇！當然前提是買不買您自己說了算，如果不滿意，誰說了都不好使。再說她們是下來知道培訓我們的！你正常做你的美容吧！產(chǎn)品能招財，看你們說得怪玄的？姐，這個問題就是信則靈，不信則不靈，其實產(chǎn)品真的是有生命的，有能量的，精油是大自然萬物的造化，是純植物分公母，都有陰陽，人跟人還講磁場講緣分，玉就有不同能量，黃玉就是招財?shù)模泻芏鄸|西是說不清道不明的，心理暗示也強。你們的這些儀器有什么作用？要十幾萬塊錢，老板看的比命還值錢，說個實話，其它美容院全部家當加起來都沒有我們這一臺儀器值錢，我們還有某某設備，所以，您說是不是成本都比別人要高得多。我們每臺儀器都有不同的作用，這臺是什么，有什么作用，姐，科技年代，比什么，就比儀器，像國家一樣，我們神七都能天上行走，也是國家財力的象征。真的，我也為能在這里工作感到自豪，見到其它美容院根本見不到的儀器。121，你們?yōu)槭裁礇]有高檔儀器？才深刻理解，美容最高師靠手做出來的，是靠心做出來，您看現(xiàn)在國外都講究回歸，國外手工的東西比機器做出來貴得多得多，咖啡都要是手工磨出來的香，小時候，吃的豆腐手工比現(xiàn)在機器不知好吃多少倍。姐，而且是手舒服還是儀器舒服，冷冰冰的，美容主要是產(chǎn)品，搭配，和手法，儀器很多時候是一種輔助手段，醫(yī)院再先進儀器還是人操作，藥物治療，沒見過哪個洗腳城光靠儀器給人洗腳的，當然，我并真的國外先進儀器，那都是達官貴人使用的。買了給誰做，美容師都不夠，忙不過來？跟買完套盒的顧客都會講道預約的事，一來給顧客信心保如果你有認識愿意做美容師的也可以幫我介紹下啊！你們的服務太差？我也希望您能具體談一下，我們主要問題在哪里，我們好改正，這里有個調查問卷，感謝您的配合，我們會提供一份小禮品，是我們的一份心。姐，有你這樣顧客監(jiān)督和批評，我們相信服務一定能夠改進，另外，私底下，我們這里比其他地方還是要好一點點，最起碼我們的態(tài)度好，能接受意見，您說是嗎？很多美容院都不知道什么是服務，一點服務意識都沒有，如果您去那里，就是對牛彈琴，說了也白搭，我們好了，您也幫忙宣傳一下吆。美容有什么，不就是洗洗臉嗎？姐，你說得對了，美容的最基本的步驟就是先洗臉，而且要把臉洗干凈，所以洗臉很講究的，你知道該怎么洗才能把臉介紹洗臉的方法和重要性的臉才是護理第一步，還有潔膚，嫩膚，爽膚，說簡單也簡單，說難也有那么點難，我在美容美發(fā)學校學習都花了半年的時間，如果再說大了，美容還要學皮膚學，甚至醫(yī)學，心里學，化妝品學，營養(yǎng)學，還有很多重要的美容知識，就不光時洗洗臉那么簡單，什么東西都是做不難，做好就難，做的優(yōu)秀就難上加難，技術無止境就是這個道理。美容院現(xiàn)在怎么搞的跟個醫(yī)院療養(yǎng)院的，什么都有？經(jīng)開始提升美容意識了。來越大？姐，這是事物發(fā)展一個規(guī)律，任何東西到了一定時間都分兩極分化，就像我們現(xiàn)在社會貧富懸殊越來越大，需求懸殊也會越來越大，煙都有普通與精裝，現(xiàn)在極品手工煙，聽說一200元一包，同樣也有消費市場。姐，美容美容院越來越大；投資在幾百萬以上，五星級以上，幾千平方的大店在大城市已經(jīng)比比皆是。可以說，很多已經(jīng)集團化，有的都搞成頂級會所，高檔俱樂部了。您到我們這里是最合適的，不大不小，不豪華但溫馨，而且人情味足。都有？姐，美容院項目齊全是最基礎，我們客人很多，皮膚身體狀才是我們美容院讓顧客進門的保障！您說是嗎？您看我們把項目進行整理，有皮膚管理系統(tǒng)，中醫(yī)養(yǎng)生系統(tǒng)，高科技美容系統(tǒng)，食療保健系統(tǒng)，所以顧客來了，從吃的，用的，身體的，面護的，功效的，保養(yǎng)的，儀器的一條龍全部都有，這也是我們與別的美容院的區(qū)別，是我們的優(yōu)勢之一，我覺得顧客消費會形成一個習慣，在我們這里，往往做基礎護理的覺得像針劑這樣的東西不可思議，而做高端如HGH不屑去做基礎保養(yǎng)，這都是有些片面，就像產(chǎn)品，如果不齊全，基礎護理都做不全。你們美容院憑什么比別人收得貴？姐，憑您這樣身份和地位啊？開個玩笑，我們定位就是對尊一個美容院全部不到兩百平，還比不過我們的一個接待大360SPA燒個二噸半的鍋爐，都是一般美容院比不了，更不用說我們的裝潢，三年一換，幾千塊一個平方，我們的儀器都是從日本等國外進口回來的，路費都比儀器貴，為什么，創(chuàng)五星級美容會所，提供頂級硬件與軟件，您說一個美容師服務十個顧客，和我們三個美容師服務一個顧客能一樣嗎？我們提供一次性極致無菌護膚呢，還有，我們接觸都是國內外最先進，體現(xiàn)美容最高水平的項目和產(chǎn)品，都試別的美容院花錢都買不來的。什么顧客進什么店，如果您進到一般店，那里做美容的素質水平，聽她們談吐您都會不舒服。姐，像您這樣有錢懂時尚，講品味，找感覺，一進我們店，那種與身份對等的尊貴就出別人是什么感覺，您有交際圈子里說是我們會員，會是什么感覺？您說像您這樣的顧客追求是什么？肯定是價值而不是價格，我們很多顧客都說不求最好，但求最貴。辦了卡，你們關門了我找誰？姐，如果是別的什么，我們還要多解釋一下，如果是這個問題，擔心就不用了，我們是這里住戶，有這里的房產(chǎn)，跟都做了幾年，不信您可以去問她們。你們是新店，外來的，關門了我找誰？格保證，我不會虧待您的。你們的生意不好吧？怎么一天都沒幾個人過來？們還要學習，培訓，開會啊，也不能把時間安排得過滿。132.你們的產(chǎn)品怎么經(jīng)常換？考慮的。你們的產(chǎn)品怎么一直都是那幾樣，沒換過？姐，這正是我們美容院規(guī)范之處，您看哪一個大牌子經(jīng)常換我們每年也會引進一到二個品牌和項目。你們這里人怎么這么雜，吵吵嚷嚷的？己的私密空間，這樣不受外面的干擾和影響。你們的美容院為什么有男人進進出出？士的，這點請您放心。你們老板是合伙的嗎？另外那個女的是誰？姐，您眼睛好厲害喔，看得挺準的，居無所知，我們這里是小老板之分，各人負責一塊，一個人負責店里情況，像管理137.你們是兩口子開的美容院吧，她老公在干什么？共同的話題，共同的事業(yè)，真是讓人羨慕。你們?yōu)槭裁锤闶裁催@個會那個會？做美容，除了得到皮膚護理，身體放松等物質享受外，美容院作為一個公共女性集散場所，還需要增加附加值，為顧要感情交流，有合群的傾向。人有好奇心，愛湊熱鬧，對于神奇的世界和大自然追尋。姐，你有沒有發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在生活品質的提高，物質生活豐富，反而人與人之間心里距離越遠，情感籬笆越堅固，隔膜多，防范意識強，許多都市人甚