體驗店業務管理制度一、銷售業務管理制：一）客戶檔案管：益壽堂健康產業集團實動客戶檔案管，指客戶檔案建不斷對其中客戶信息進行更、改介于它進行銷售目標的制、戶、務為管、績核、售等工作的一種管理概念及想。檔流程及內容及相應人員管、案的建：（）驗店業務人員對所有新來客，詢相關情況，應時建立起相應客戶的檔案以備隨時了解及溝通情；每戶都應建立起獨立的客戶檔案，同時建立期相應的客戶檔案（體卡），體驗卡內容要詳，及，容：體，情否出現好，產生那些好轉反；痛治愈等進行階段性記。、的保管（）

客戶檔案建立應相應該客戶的負責（知道叫什）照號進行整理保管，如位新來客戶為s的客紹而，以案的管理人（檔的客戶的負責）對來客戶及時建，按來的順序為其順延編。（）理好的

該編號檔案負責人應管理好自己的客戶檔，按時間順序整理成，整客戶檔案放入公司檔案管理箱妥善保以來進行客戶回訪及查。、檔案的劃分（）

客戶分為轉介紹客戶和獨立體驗客，針對不同方式入店體驗的客檔案劃分的行使也不盡相.（）

公司遵循誰客戶介紹來的劃給己來的由店長分的則，轉紹的客戶檔介紹客的案負責人進行管，入到該負責人的檔案管理范圍中立體驗客（：經，己進行體驗的客）一長進行劃。）

店長對客戶檔案劃分要及公平、安全管理）

客戶檔案劃分，一放入公司的檔案柜歸附公司所，關人員使用檔案時先告知上級負責內為店）經同意后方可取出使

（）

使用檔案時，證檔案的清檔案使用后，及，入檔案，可外借和帶走檔。、即體驗卡內：）

檔案內容應包中店內工作人員詢問的客戶電話及其他的檔案信息應及時添置在相應的總檔。（）驗卡內容應包括后案一張及體驗卡一）、檔案的作，據戶檔案信，時反，客時溝，便促進銷售的最終目。二、售管，制設、定行及有關流制定銷售計劃的目的是為了明確下個銷售月季年的任，務目標的制定要明、、、有限（計任務書格，、月、為限。劃果要與考核相聯，懲合，促店工作任務的完；未任務的店，長計劃規定完成時期前提交未完成任務報，確成計劃的原因和相應對同時司會根據店面未完成任務計劃原對銷售店進行跟蹤輔導評（中評估必須要拿個方：完目要方；劃驗店來策）集、課啊、品勵?。菏塾媱澒芾戆ㄤN售計劃的設計與制定及其流、壽銷政策及日常鼓勵政銷售計劃及實施的效果評。、計劃的設計與制（對由一定客戶入店率的銷售計劃的制）

將客戶按需求分，針對不同的客戶制定相應的目標并制定實施計：、感（：么？）、客目什計？、客（：么？銷劃設計與制定流銷售目標的確定、不同體驗客戶進行分離，面應根據客戶檔以及平時對客戶的銷售分，確定在未來銷售季月年的出單客戶數量以及名按出單客戶意確品數量及明。、定潛在客戶的名，上售季｜｜度銷同照上個銷售期限的數量及數額、合以上數，定售期限的銷售目即包括客戶需求產品清單及數，戶數量及名.（全精）、策略的制定

圍繞以上銷售目，內時制定完成目標所需策，策括、內保持策略（介勵策？）（效策？（禮品體驗鼓勵策？（課策略：課帶動氣，老覺得來到店里高興而講突功，老相信買了人體有保、品、銷售季度內確定的出單客戶或潛在客戶進行重點培養及購買鼓勵追。讓人詢、外人刺激像進行攻單時候那）、促銷計價格計劃和禮品計）利格吸引和禮品吸，使進行購買、計劃書內容應包括銷售目標制銷售策略制定及實、售劃費、eq\o\ac(○,)計劃日期等內容（）售計劃制定流程（下銷計制的程）接頁）銷售計劃的制定流程圖——（

益壽堂體驗店統一促銷計劃或是政（向張總（）日劃或是政：）引策）人？要獎品發放政對所有以上客戶進行成果管新顧堅來的戶予品憶神的勵已購買客戶進行銷售跟，問看否有其他購買意向、計劃實施的效果評估銷售計劃實施效果評估是對店內銷售計劃實施情況以及銷售計劃目標的完成率進行的考核（）估時般在一個銷售時期完成后前一個星（｜｜參估：壽康產業集團總、經、力部工作人員以及受評人（）估地：壽康產業連鎖各體驗店（評估項目及內：、售目標完成情況（參照財務月｜度度報）產品銷售（售品銷售總、款率（籠銷收）銷售收入（據報）售費用銷銷收）銷售預測的準確（測收入際銷售收）、售店面客戶滿意情：買戶訴、際顧客比售季月年實際購買顧劃報告客戶數量比率即出單、內氣比率、工滿意率即員工流失率（以上計劃工作的效果評單、氣、客戶每報整）二、店內工作人員管理制度、工作人員行為管理

（）內人員每天早上應提前分中到店，行開店的提前準；上下班，對進行及時清施進行及時關閉）內人員工作，統.（）內人員對待客戶時態度要熱情友，言；（店內人員要主動為客戶提供方不因為個人因素而得罪客戶（店內工作人員對待客戶提出的問不的可向上級領導請教對宣傳別人產品的客，時級領導匯，善理（）午休店人員要輪流休，后，感通知上級領導同意后，辦進行休。）內人員禁止講負面言語壞不好使，線沒了，，、內工作人員效率管：（店內工作人員每天要及時整理相關客戶檔，括客戶檔、戶案、驗卡更新）店內客戶來、人、失.時回（對各環節工作情況進行信息及時反.進行意向及潛在客戶跟；向在客戶的即時銷售情；內員合事（針對客戶出現的問，否及時客戶電話拜訪、內工作人員心態管理（店內工作人員要保持敢于面對辛苦的心要斗志勇斗自己（）內人員應調整好心，辛動為積極主，力、除）內人員應及時展開批評與自我批，自速成。）持勤學苦練的好行，盡，守道，老實做，踏做事（）對企、他、己主人翁責任感、內工作人員紀律管理）：內實行單休，國規的大假進放早上出勤時：晚上下班時：（）對物品和用具要愛，使用店內公用物品要時整理放還（）在作時間會友，提知上級領，上領導同意準假并安排相關人員替班方行會.（）間時，內作人員應分組分，止店面無人服務的局；作員應自覺吃完飯后替換其他。飯耽誤時，

（）作內禁止吸煙（）內人員工作，統。、工作人員的錄用和解辭管理（）內的錄：于試用期工作人，使滿考核合格，用到益壽堂連鎖人力資源部簽訂正式協成式員工（）內人員的解：內人員嚴重觸犯店內規定，由人疏忽造成客戶嚴重流失或店內重大經濟損失應以除。聘應進行工作交接，理手續離。、的工作人，注防、水、防，證安。三、產品管理及售后服務管理制度、產品線公司只銷售自有品，不代理銷售其他品牌產品包括、梯隊益壽堂健康產業連鎖以為，.產品銷售為，、服務（、送貨安裝處：壽康連鎖為購買客戶提供送貨到，裝的服。、物：客購買益壽堂的保健機，財理相關手，納額。、內業務人員對購買產品進行登，括名、列、、買者、買話、址等相關信息并作為檔案整理保，填送（可別的）配送單須客戶簽，送單一式三，聯財務存、連內相關業務人員管、聯客戶。、內業務人員根據以上內，客時溝通，知送貨時間和送至地址時安排相關人員進行配.后由客戶在二、聯，送二連返還至先關業務人員手三聯交由客戶保。（、投訴及退換：、客戶如對產品有任何疑，打電，壽售后服務部會及進行核實處理、換理當顧客由于益壽堂健康產業集團產品質量問題提出退換貨要求，關應對要求退貨產品進行及時的檢，核.定由于產品問題可進行產品的退。

產品退換按客店長的溝通要，eq\o\ac(○,)認退換貨，內業務人員填寫退換產品清單，細：華店管理制度樂華電視體驗店管理規章制度一、員工管理行為準則一、店框架

（）務管：店、、、全等進行全面管，體為：、設備管對店內各種電、銀設備的運作和安全情況進行檢，問及時解。、管到帳目清，賬。、管真做好產品的銷售統計工，合理庫。、全理對門窗、器進行檢查后關，除隱.、日做到日清日.（）訓管：新工及老員工做好日常的培訓工幫老員工提高專業技能，體：、

根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計。、訓計劃應充分考：司文、專業知、品、務、售巧、客意見及疑議.、業績

根據店內銷售存在的問題進行針對性培，際店內問，而高店面（會員管對內顧進科有的，高對品牌的認知具為。、根據店內客戶信息管理制，促員工做好顧客信息的錄入工，保信息真實準。、工作

經常對顧客檔案進行分析整，將顧客進行等級區，促做好顧客的回訪、客的信息管：顧客發生、日等各種問、訪銷信維戶對品牌的忠誠，而顧客到店次，加人.銷：據的實際情況做好店內的業績管理工，體、根據店面實際情，制定合理的、、銷劃及制定銷售目。、根據銷售計，定應當地消費情況的促銷方，報審。、根方，實施銷售計劃及促銷方，束對以上兩種方案進行最終總，據表現情況進行獎勵。、二、

對員工銷售能力的管，時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解。店面工作流程一、店長每日工作流程一）業組織晨會的召。、人員狀況確（勤、休假輪班服裝、容及精神狀）、傳達上級重要文件及通。、昨日營業狀況確、。、針業問指示有關人員改。、

分配當日工作計.店況確：、店面、柜、貨品的衛生清潔情。、店品的陳、貨、、訂貨。、電、光、、傳等準備情。、暢銷貨品的儲備及展示確。

（二）業、客時的工（序安排好員工的工作及其他準備工時銷售做好準）記錄當天晨會日。）顧資料的整，入表格，時呼叫回訪。監售員的工作情錯誤地方及時糾。監督促銷活動的實施和進，醒員及時向顧客做好宣傳和介。）新員工作出相應的指導和培。）安老工專知的固。）排銷售員輪流在店面周圍發宣傳吸顧。）品的合理贈，刻維護顧客服.）維持店內的衛生狀.）安排員工輪流用。、客時的工（刻繞銷做細節工，高績?。┘氂^察銷售過程時準備提供有必要的協.）隨助后進員工的銷，后進員工的銷售能力。）勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完及時調整銷售計。）盯每一個員工的成交能，時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平.時關注目前銷售與計劃的差，情知銷售，勵員再接再，店面總業績目標的達成時刻努。）理營業中顧客投。）務禮儀規范時刻監督提。（）業）項營業報表的填，析銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目。）安排衛生的打。）收外物。）閉照、箱、。（）業）加：

）簽，開面。、面員一日工作流程、長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反.

、從分配當日工作計.、領的宣傳促銷用品和輔助工.檢備商、點的商。參完晨會，做第件是根據商品平時的擺放規，照品的賬，將過夜商品進行過目清點和檢.明自所負的責在商品如發疑或題，及向店長匯，示。、報計：在點商品的過程，據規律和市場變，量足的商，盡地報計劃。補量要在考慮銷售的基礎，量貨品不積，缺。：賣理規章制度專賣店管理規章制度為了創造一支以公司利益至高無上準，立質、水的團，好務于每一位客，司了以下嚴格的管理規章制，各工自覺遵一、準時上下，得；得；不得曠工；二工作期間保持微不因私人情緒影響工，

三上班第一時間打掃檔口衛，整理著，須整潔干；工畫淡，力沛！五、員工本著互尊互、心力、苦耐勞、實的精.上級、何的建議或想法用書寫文字報告交于上級部司將做出合理的回！六、服從分配服從管、得公司形、透露公司機；七、工作時不得接聽私人電，手機應調為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投、壞財物者照價賠，盜財物者交于公安部門處理九、員工服務態、接待每位客好積、、誠、笑、主動了解服；便的介紹給客；十、員工獎罰規：、獎勵每月，到、早退每分鐘扣罰1元；工扣罰，作時間不允許請，假扣除當日工，經按曠工處；假出具醫院證，三天扣除當日工資的之天扣除當日的工；、個月進行優秀員工獎，；條：須員、績出、客戶投訴、拒；）戶訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎，次元或震動違罰元次；、服從分、從，者罰；下本公司電腦者扣罰次、公司機（品、戶、查屬扣除當月工資的％十一、職：、員工入職，入須知執行規、身份證復印證、期間必須遵守本公司規章制十二、職：、辭職必須提前3個提呈辭職報，寫理由批準后方可離，只發放工、個月離職者只發放工資的％十三、退將不發放任何工資待辭退條件如下、礦工月；、或與客戶發生爭吵；、本公司機密1次月；、本公司財物；十四、工、退在年不向透本司業，對司造成不良后果責任將由對方負并向有關單位提起訴！

公司宗旨銳觀察和自我創，時尚品潮流為產品風，信、、美營為理，包、量乘、格、務、譽為追求目！專店管理制度城專賣店管理制度目

錄第一章、營流程第、崗位職責第三、禮儀第、潔理第章、務第六章、品第、品第章規范制表城第一章營流程營業時間專賣店營業時：：運營流程、前（）員，儀、；（）潔衛。查內設如有損壞及時修；齊備、；

檢樣品陳，否（）好所需各類票銷售小、品等；

）備找零備用；（了解當天新上產品及其價；、中）解商品調價及促銷活動內容及價。新、賣區陳。柜臺貼及折扣牌按公司要求統一粘；（負責解售是要緊急補；（查價格簽與商品陳列是否一致;）好接如答顧客咨受顧客的建議；（為做結帳及產品包裝服；）接段保證店內正常運；（）機。待，是已經營業但暫時沒有顧客光臨之前員工邊做銷售準，等接顧的：

正確的待機姿：自容易感覺疲并止大正確的待機位：站夠照顧到自己負責的產品區，容與顧客作初步接觸的位置為；待機工作待機時間內可以檢查店內陳列與庫存并整理與補充商品等其他準備工；

以顧客為，旦客上應有歡光典風等招呼；、后

（）否顧客滯；（）場、、調等設備是否關；（）日業現金是否全部核對清點無誤并收）理票據及當日促銷物；

）寫日志記；（）行盤填銷售日報

（整內衛；（打烊。長或店助開晚結當天工.打烊店安全檢。城第二章

崗位職責一、店長崗位職：、接上自部主，接下導購員，關崗貨品數據部、市場；、負責分解、訂任。據公司月度銷售指解成、銷務并確保完；、格控制店鋪的月度費用指，期各項費用開支并監督使用去.贈品的發，品必須請顧客在銷售小票上留下有效電話已備公司核、握店內銷售動，時屬主、據饋銷售信，?？罴皶r補貨，銷時反；、面負責店內管，握每季產品風格及陳列要求對店員進行培訓指。每月一次對店員的進行業務考，有問題應作個別輔，以；、負店鋪內所有貨、品相主末盤點工保臺賬制品交接的準確無負責商品調價執行及監督工。、責店鋪《、、報表》填呈報并對報表的準確及真實性負；、每月按時上報上月度《作》《工資表》次費用預算表》、面負責專賣店在當地對外的公關事。不決的突發事件及時呈報自己的上級領，免而造成不良后。、責店員排、.身建立正確的工作作、務樣令同仁們心服口服。二、導購員崗位職：、

直接上級店店助。從，配合店長工；、遵守公司與店內的一切規章制。護利益，好工.約公司資源保司財、儀容儀表規注自身形。規范的服務禮儀接待顧客和進行銷；、學習相關商品知。握情況。責及樣品陳列擺。鞋天必須進行換只陳確樣鞋第一時間銷；

、配合店長做好盤點工.必須嚴格執《、貨程出入庫制》如出入第一時間上報核；、完成個人銷售目標以及店內整體目標達。合根據售價的變動及時整樣品陳保專賣店終端形；、按照公司價格表執行售如現遺、號的價格差異均按公司價格表執行價格賠。城第三章務禮儀、使標服用要、、、然.、介紹

）要及、確。主介主商.店或缺貨的商可薦顧客類似商；性，出；

）紹特）商品要合情合，止夸；）時要給顧客留有選擇的空，避免滔滔不）時禁止使用負面語，多魔術語，活。、及引導）客尚未做出選擇，主薦商。在客自的擇滿，動推薦其他款。）導客欣賞所推薦的商品，切加給顧.薦商品要符合顧客年、、.顧在穿，極適當的鼓勵和贊。、行為）語言得體、，動）顧客時眼睛要直視對，真誠并面帶微。）待時與顧客身體保持適當距，般。。顧客取商品時要及，拿.）品包，雙手將小找零商品遞交與顧.抬頭，手置于腹。、態度）顧客同等對。

）時兩腿并，挺胸）動、、、。

親切真誠、。）和顧客爭，做耐心服.）前要主動講清價、扣務承。）完畢要目送顧客離，歡迎下次光臨古典風。城

第四章潔管理一、楣、墻、窗清：、楣、墻每周清潔一；、櫥窗時刻保持明亮干，能污漬和水?。欢宓那澹骸⒚繝I營前拭，刻地面清潔干，免滑倒；、潔地面時以不妨礙顧客為原；三、銀臺和宣傳資料的清：、每營前干、銀臺宣傳、票、算排放整、、臺貼，褶、、污；四、品清：、柜每營前潔、陳列品持、。、房商品包裝完，放，便；、樣每天換一，一品不能長時間用作擺；專店管理制度（年起執）服裝專賣店一

試用轉正、鋪確定新錄用員工的試用期為，天。錄新員工入職待遇標準計算工資，不按元天計。用后即轉見習員，入職后方可正常輪.員工試用期為月期間主管及相關人員對其工作情況進行考，優提前轉。、期通用考核者簽訂雇傭協協議期滿如雙方均有意愿則可續.、期，員工的表現未達到店方要，不簽雇傭協.用后才可享受相關福利制。二勤管理

、工試工作期間店鋪員工實行輪班每休息天.具體上下班時間由店鋪具體狀況安。

員工必須于正式上班前5分鐘達店，準上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作各店員的用餐時間為鐘并由店長根據實際情況進行具體安。店鋪店員因工作性質和職責所，平時超時工不，別需要加班時由店長安排將以每天計算員工必須服從安。簽到：工必須準時簽，互并由主管方負責考，得作，經查明作將當班店員與店主管當月所有福利和津。.到：到超分按每分鐘1予以處，過鐘不超分按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時，曠天處.曠一天處以三倍日工資罰。早：到時未主管許可擅離職守，曠一天處。。：工沒有親自簽。先規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請。故班等情，時低達小的均視為曠工處。

無曠，工扣底薪三天的工，續三當月累計四天曠工的予以辭，在期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠。三編方法

節假日不安排員工休。店鋪員工排更表每月編一月月底做好排班。

早班

：：：

晚班：：

中班：：班：：中間用餐時間每班一，次分鐘店長安排輪流用。員件服從排，可私自調，班超出當月應休假天，以處理四

假期與福利

因行業性質特，家之節假日不能休員采取每月休日作，歷期間取消所有休。半天之內事，經店長同意簽字后方可外凡經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假，店長批準后方可休則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排若工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠。員工折扣優：試用期滿后均享有此項福。司貨品折扣優（價除外折扣以正價品的七折價計。使用該權限須先征求店長同）原當月事假不得超過當月休假天，超出雙倍底薪扣除工。病，示醫生證）五

調職職制度

因店鋪運作需，隨動任何員工的職務或服務地調動員工不得借故推卸。員工的工作表，由主管定期進行考，員須認真對待和配，何人不可借故逃.店方將視員工的表現考慮予以晉。奉調員工應在接到通知后內辦妥移交手并任接替者交待清楚工作細.。手續：員職必須遞交辭職申請。工