精品文檔放心下載，心閱讀全國物管項目經(jīng)試全國物業(yè)管理項目經(jīng)理考試試卷；本卷共有題目：題總分：100及格分：60；一、單選題60；題:1本題分數(shù):1.0分；業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應該審核（）；A、裝飾裝修方案；、裝飾裝修施工合同；C、企業(yè)資信證明；D、裝修材料供貨合同；標準答案：；考生答案：A；本題得分：0；題號:2本題分數(shù):1.0分；一般情況下，不屬于物業(yè)服務企業(yè)職能全國物業(yè)管理項目經(jīng)理考試試卷本卷共有題目：題總分：100及格分：60一、單選題共題題號:1本題分數(shù):1.0分業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應該審核（）。裝飾裝修方案裝飾裝修施工合同企業(yè)資信證明裝修材料供貨合同標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:2本題分數(shù):1.0分一般情況下，不屬于物業(yè)服務企業(yè)職能機構(gòu)的是（）。物業(yè)分公司人力資源部財務部經(jīng)營管理部標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:3本題分數(shù):1.0分員工的解聘包括（）三種情況。員工辭職、辭退和資遣員工辭職、開除和資遣員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名標準答案：A考生答案：D本題得分：0.0題號:4本題分數(shù):1.0分建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含（）。物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容管理規(guī)約的內(nèi)容臨時管理規(guī)約的內(nèi)容標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:5本題分數(shù):1.0分某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。立即通知燃氣公司疏散現(xiàn)場人員使用電風扇驅(qū)散泄漏燃氣關(guān)閉燃氣閥門標準答案：A考生答案：C本題得分：0.0題號:6本題分數(shù):1.0分物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂管理服務協(xié)議;⑤施工;⑥驗收。上述內(nèi)容正確的流程應()④→①→②→③→⑤→⑥①→④→②→③→⑤→⑥②→①→④→③→⑤→⑥②→④→①→③→⑤→⑥標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:7本題分數(shù):1.0分機構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內(nèi)容：（）新的物業(yè)服務企業(yè)組織人員進行承接查驗;（2）物業(yè)移交;（）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理;（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同與新的物業(yè)服務簽訂合同正確的工作程序是（）。①→②→③→④②→①→③→④④→②→①→③④→①→③→②標準答案：考生答案：A本題得分：0.0題號:8本題分數(shù):1.0分保修期滿后業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔維修責任的是（）。樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫的維修物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設備的維修物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修標準答案：C考生答案：B本題得分：0.0題號:9本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個基本原則給予員工最大激勵的原則和（）原則。成本收益均衡分配積累、發(fā)展兼顧公平付薪標準答案：D考生答案：C本題得分：0.0題號:10本題分數(shù):1.0分（）是保證消防設備完好的基本手段。日常的維修、養(yǎng)護發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整日常的巡視、檢查、實驗和測試適時進行電梯設備更新?lián)Q代標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:11本題分數(shù):1.0分（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務活動公共安全防范管理服務車輛停放服務物業(yè)管理風險防范物業(yè)裝修管理服務標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:12本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時應立即報警協(xié)助公安機關(guān)制止并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關(guān)進行偵查破案。做好現(xiàn)場的保護工作做好轄區(qū)客戶的安撫工作盡量封鎖信息以免誤傳積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:13本題分數(shù):1.0分在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務的直接消費者，與物業(yè)管理服務活動聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。業(yè)主政府行政、業(yè)務主管部門業(yè)主、物業(yè)使用人業(yè)主大會和業(yè)主委員會標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:14本題分數(shù):1.0分物業(yè)共用部位共用設施設備日常維修養(yǎng)護的資金主要來源于（）。物業(yè)服務企業(yè)開展多種經(jīng)營收入的盈余業(yè)主繳納的住宅專項維修資金住房公積金物業(yè)服務費標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:15本題分數(shù):1.0分客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應明確的問題主要是（）。確定調(diào)研的目標、對象和方法、步驟等了解客戶期望充分收集客戶需求信息草擬問卷標準答案：A考生答案：C本題得分：0.0題號:16本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評判這體現(xiàn)了物業(yè)服務的()特征。有形性無形性生產(chǎn)性消費性標準答案B；考生答案B；本題得分1.0；題號:17本題分數(shù):1.0分風險管理則是一個控制A獲取負收益B避免損失C消滅損失D、降低損失程度標準答案：D；考生答案D；本題得分1.0；題號:18本題分數(shù):1.0分關(guān)于房屋共用設施設備期清洗供水水箱和水池止二次污染、建立消防設備巡視、檢查、測試制度；C、電梯每隔兩年要D、消費性標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:17本題分數(shù):1.0分風險管理則是一個控制風險等級過程。獲取負收益避免損失消滅損失降低損失程度標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:18本題分數(shù):1.0分關(guān)于房屋共用設施設備管理工作內(nèi)容的說法錯誤的是()。定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染建立消防設備巡視、檢查、測試制度電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案標準答案：C考生答案：A本題得分：0.0題號:19本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務消防隊由（）組成。物業(yè)管理公司的全體員工物業(yè)項目部的全體員工全體秩序維護員全體業(yè)主標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:20本題分數(shù):1.0分在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是)。物業(yè)管理項目物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主委員會業(yè)主大會標準答案：B考生答案：A本題得分：0.0題號:21本題分數(shù):1.0分某物業(yè)服務企業(yè)撰寫的四份行政公文其中標題正確的是（）。給上級公司的函給XX物業(yè)管理公司的通知關(guān)于開展值班主任培訓的通知關(guān)于申請配備電腦的報告標準答案：C考生答案：D本題得分：0.0題號:22本題分數(shù):1.0分關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營，錯誤的是（）。應關(guān)注停車場的經(jīng)營風險注意緩解車位供應緊張的矛盾管理處可自行決定洗車點位置可與汽車銷售商合作開展車輛普通養(yǎng)護服務標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:23本題分數(shù):1.0分下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）《物權(quán)法》《住房公積金管理條例》《房屋登記辦法》《房地產(chǎn)抵押估價指導意見》標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:24本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃氣公司等單位應當向（）收取有關(guān)費用。開發(fā)企業(yè)物業(yè)服務企業(yè)建設單位最終用戶標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:25本題分數(shù):分于“物業(yè)服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是（）。物業(yè)服務合同約定以外的服務通常來自于單個業(yè)主的特殊需求物業(yè)服務合同約定以外的服務并不是物業(yè)服務企業(yè)的法定義務物業(yè)服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務單個業(yè)主可與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商，將特約服務作為物業(yè)服務合同的補充條款標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:26本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)的財務報表通常不包括（）。成本構(gòu)成表資產(chǎn)負債表利潤表現(xiàn)金流量表標準答案：A考生答案：D本題得分：0.0題號:27本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括（）直接人工費、直接材料費、管理費用直接人工費、直接材料費、財務費用直接人工費、直接材料費、間接費用直接人工費、直接材料費、期間費用標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:28本題分數(shù):1.0分業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，（）應當督促其限期交納。業(yè)主大會房產(chǎn)行政管理部門社區(qū)居民委員會業(yè)主委員會標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:29本題分數(shù):1.0分關(guān)于業(yè)主大會制度的說法，錯誤的是（）。業(yè)主大會是業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個業(yè)主大會業(yè)主大會不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定標準答案：B考生答案：D本題得分：0.0題號:30本題分數(shù):1.0分下列收入中應當計征物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅的是()。代收的水費和電費代收的專項維修資金代收的房租收入從事代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:31本題分數(shù):1.0分業(yè)主大會會議有效，應當經(jīng)（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的與會業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的與會業(yè)主標準答案：C考生答案：D本題得分：0.0題號:32本題分數(shù):1.0分建設單位對臨時管理規(guī)約具有（）的義務。A、注明明示說明明示和說明標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:33本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理（具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責物業(yè)管理不能在一個、應當在一個以上；C、只能在一個；D、可以在一個標準答案：C；考生答案C；本題得分1.0；題號:34本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)接受與處A、一定要滿足業(yè)主的合理需求B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標準答案：；考生答案：D物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作。不能在一個應當在一個以上只能在一個可以在一個標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:34本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則一定要滿足業(yè)主的合理需求盡可能地滿足業(yè)主的一切需求要有償滿足業(yè)主的合理需求盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:35本題分數(shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對象。高端商業(yè)物業(yè)物業(yè)租售業(yè)務以收益性物業(yè)高端別墅和出租型公寓。標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:36本題分數(shù):1.0分業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。一并轉(zhuǎn)讓分別轉(zhuǎn)讓同時轉(zhuǎn)讓不能轉(zhuǎn)讓標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:37本題分數(shù):1.0分關(guān)于物業(yè)服務的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求應當包含在()文件中。大廈管理規(guī)約住宅使用說明書員工行為管理規(guī)定物業(yè)服務合同標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:38本題分數(shù):1.0分與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。場地、人員、資料準備相關(guān)服務工作分包費用測算合同準備標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:39本題分數(shù):1.0分前期物業(yè)服務階段處于各種矛盾交織的特殊時期業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是（）風險。物業(yè)移交設施設備合同服務品質(zhì)標準答案：C考生答案：B本題得分：0.0題號:40本題分數(shù):1.0分在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是（）。完好房基本完好房一般完好房危險房標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:41本題分數(shù):1.0分某項目經(jīng)理欲給本項目主管加薪需要撰寫公文報公司批準，此類公文屬于（）類公文。報告請示函意見標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:42本題分數(shù):1.0分《物業(yè)管理條例設立了業(yè)主大會業(yè)主委員會作出決定應當告知并聽取居委會建議的義務，他們之間是（）關(guān)系。行政法律關(guān)系沒有法律上的權(quán)利義務民事法律關(guān)系刑事法律關(guān)系標準答案：B考生答案：C本題得分：0.0題號:43本題分數(shù):1.0分建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。應當首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要應當首先滿足業(yè)主的需要應當首先滿足當事人的需要應當首先滿足有車輛業(yè)主的需要標準答案：B考生答案：A本題得分：0.0題號:44本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)編制預算大多應用（）。固定預算法零基預算法彈性預算法滾動預算法標準答案：A考生答案：B本題得分：0.0題號:45本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運行、維修記錄資料和（）等。物業(yè)管理相關(guān)合同資料物業(yè)供應商資料物業(yè)常用工具清單管理體系文件標準答案：A考生答案：B本題得分：0.0題號:46本題分數(shù):1.0分業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。電子投票征求意見的形式電話征求意見的形式口頭征求意見的形式書面征求意見的形式標準答案：D考生答案：A本題得分：0.0題號:47本題分數(shù):1.0分行政違法責任指行政相對人的行為違反行政管理法規(guī)而應依法承擔的不利法律后果。稱為（）。民事賠償損失行政處罰民事補償責任行政處分標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:48本題分數(shù):1.0分業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外應當經(jīng)（）的同意。本樓層業(yè)主本棟樓業(yè)主有利害關(guān)系的業(yè)主有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號:49本題分數(shù):1.0分由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性不可分離性所以業(yè)主對專有部分行使專有所有權(quán)時（）。應受到一定限制應受到極大限制應受到相鄰業(yè)主的限制；D、應受到全體業(yè)主的限制標準答案：A；考生答案D本題得分0.0題號:50本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)接受與處A、一定要滿足業(yè)主的合理需求B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求C、要有償滿足業(yè)主的合理需求D盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標準答案D考生答案D；本題得分：1.0；題號:51本題分數(shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理是建立應受到相鄰業(yè)主的限制應受到全體業(yè)主的限制標準答案：A考生答案：D本題得分：0.0題號:50本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則一定要滿足業(yè)主的合理需求盡可能地滿足業(yè)主的一切需求要有償滿足業(yè)主的合理需求盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:51本題分數(shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供()。物業(yè)租賃管理服務價值管理服務委托租賃代理服務經(jīng)營風險評估和管理服務。標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:52本題分數(shù):1.0分在物業(yè)管理活動中，《管理規(guī)約》生效的條件是（）。業(yè)主對遵守《管理規(guī)約》予以書面承諾房地產(chǎn)主管部門審核通過業(yè)主委員會會議表決通過D、業(yè)主大會會議表決通過標準答案：D考生答案：C本題得分：0.0題號:53本題分數(shù):1.0分首次業(yè)主大會會議后，業(yè)主大會的法定召集人是)。A、建設單位業(yè)主大會籌備組業(yè)主委員會主任業(yè)主委員會標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號:54本題分數(shù):1.0分某物業(yè)服務企業(yè)為多個項目提供物業(yè)服務，其中有多層住宅萬平方米，高層住宅20萬平方米，別墅2萬平方米，辦公樓萬平方米，工業(yè)廠房4萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務企業(yè)達到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。一級二級三級三級暫定標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號:55本題分數(shù):1.0分物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和()。政府調(diào)控業(yè)主決策企業(yè)決策雙向選擇標準答案：D考生答案：B本題得分：0.0題號:56本題分數(shù):1.0分資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對（）。成本和收益的控制物業(yè)的物理形態(tài)管理財務狀況的管理D、凈運營收益的控制標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:57本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務定價成本中的“秩序維護費”項目，不包含)。監(jiān)控設備費對講機購置費安全防范人員的人身保險費由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號:58本題分數(shù):1.0分前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實際履行的期限具有（）特點。延續(xù)性不確定性長期性D、穩(wěn)定性標準答案：B考生答案：A本題得分：0.0題號:59本題分數(shù):1.0分物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關(guān)系方交易的標的物是（）。物業(yè)服務收費物業(yè)服務標準公共性物業(yè)服務物業(yè)管理區(qū)域標準答案：C考生答案：D本題得分：0.0題號:60本題分數(shù):1.0分關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會與居民委員會的關(guān)系的說法，錯誤的是（）。雙方應當相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作業(yè)主大會應當支持居民委員會開展工作，并接受其領(lǐng)導業(yè)主大會作出的決定應當告知相關(guān)居民委員會，并聽取其建議居民委員會應當對業(yè)主大會的工作進行監(jiān)督標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0二、多選題共題題號:61本題分數(shù):2.0分業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。危及建筑物安全出租非經(jīng)營性用房損害其他業(yè)主合法權(quán)利自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房進行二次裝修標準答案：A、C、D考生答案：A、C、D本題得分：2.0題號:62本題分數(shù):2.0分物業(yè)管理招標的主體一般有（）。建設單位業(yè)主大會物業(yè)產(chǎn)權(quán)人全體業(yè)主物業(yè)管理協(xié)會標準答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C本題得分：1.0題號:63本題分數(shù):2.0有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設施進行經(jīng)營的說法，正確的有()。相關(guān)業(yè)主對經(jīng)營