結果導向過程管控演示文稿當前1頁，總共58頁。優選結果導向過程管控當前2頁，總共58頁。內容結構第一章：結果第二章：責任第三章：檢查第四章：激勵R1解決人人有事干，R2解決事事有人干！R３是我要你干，R４是你要干！當前3頁，總共58頁。R1(Result)-結果定義

第一章結果當前4頁，總共58頁。如果沒有目標，世界多么無聊目標指引企業成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執行時的行為導向、考核時的具體標準，只要有效地把握住目標，則管理活動就將是有效的、高效的。阿里，ＧＥ，喬布斯，小米，京東,蘇寧，國美，聯想，－－－當前5頁，總共58頁。因為有目標，所以談結果管理是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行”；其驗證不在于“邏輯”，而在于“結果”；其唯一的權威就是成就。－－德魯克“保證完成任務”，用結果證明能力成王敗寇，市場不相信眼淚過程是結果的基礎，結果決定過程的價值當前6頁，總共58頁。不講結果的常用語：我不清楚在位結果≠點菜＼乘務＼司機＼會務＼買菜＼接待客戶＼迪斯尼＼ＨＲ臺上一分鐘，臺下十年功＼職業化，只為一瞬間的綻放關注邊緣，觸角延伸（種樹）跟結果關聯的，你都應該清楚在其位，謀其政，講其果不了解目標，是沒頭腦的表現當前7頁，總共58頁。任務結果≠不講結果的常用語：我已經做了睡覺是任務，吃飯是任務，考試是任務，苦勞是任務，上班是任務，約會是任務，化妝是任務，賺錢是任務，睡著才是結果；吃飽才是結果；通過才是結果；功勞才是結果；創造價值才是結果；找到老婆才是結果；老公喜歡才是結果；交給太太才是結果。請任意說出一件下周您打算要做的工作，一起看看結果是什么？當前8頁，總共58頁。身邊的結果＆任務任務？結果？發傳真→開會拜訪客戶陪客戶喝酒整理貨架巡視店堂處理客戶投訴招聘寫處罰通知培訓……當前9頁，總共58頁。態度與結果是兩個獨立的系統！【功過分離】

我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們批評沒有提供結果的人。只有積極主動的人，才有資格，才有可能享受更大的發展空間。態度結果≠不講結果的常用語：我盡力了當前10頁，總共58頁。員工小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發現，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了８０００元。按公司規定，損失金額的１０％，即８００元，必須有責任人承擔。如果你是他的領導，咋辦？主動積極地工作，還受懲罰，誰還敢多做事？【案例討論】好心辦壞事，咋辦？當前11頁，總共58頁。

講原因，講理由，就不講結果不打糧食的干部統統要下臺。－－任正非平行推卸責任向外推卸責任向下推卸責任向上推卸責任當前12頁，總共58頁。（1）、以周結果為周期，承諾日結果。比如：技術工程師，本周完成A產品外觀生產圖紙設計，提交總工程師審核。周二：提交A產品外觀設計標準與說明，銷售部經理與總工程師審核通過；周三：提交A產品外觀設計產品草圖，生產部經理與總工程師審核通過；周五：提交A產品外觀生產圖紙設計，總工程師審核通過，交生產部生產。（2）、時間過長，無法承諾時間的結果，要做過程結果分解。比如：本月完成A產品生產圖紙，總工審核通過并提交生產部。第一周：外觀設計；第二周：結構與功能設計；第三周生產流程設計；第四周：包裝設計。審核簽字的四張圖紙才是結果。（3）到時間節點，必須是最終結果。

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結果要有“過程節點”當前13頁，總共58頁。結果要“有價值”1.符合長期戰略比如：公司今年戰略是制定“現金流”。銷售部門的結果就是擴大銷量，現有產品銷售給現有高意向客戶就是重點，就有價值。新客戶開發、銷售模式確定、客戶維護等是次要結果。2.符合短期計劃比如：本月銷量指標為100萬，那么，我的銷售計劃為20萬，我就要分解為一個月如何取得20萬的結果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3.符合客戶要求（外部，內部）比如：本月銷量指標為100萬，這就是總裁或銷售部經理要的結果，與此無關的結果，像客戶調查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個時期客戶要的。雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？當前14頁，總共58頁。結果要“可考核”具體的、可衡量的、有時間期限的時量：期限、天數、及時性、推出新產品的周期等數量：產量、次數、頻率、銷售額、利潤率等質量：滿意度、通過率、達標率、投訴率等一圖勝千言（作業指導書）具體的是指有標準，可衡量是指有數字對照當前15頁，總共58頁。從現象，到期望的結果現象期望的結果怎么解決誰來解決解決方式集體性錯誤案例歸納高管集體學習重復性錯誤特別警示部門經理，專題組《作業指導書》新員工經常咨詢的問題標桿示范專門部門《員工手冊》客戶經常反映的問題系統排查高管系統改善部門之間扯皮的問題高管《跨部門備忘錄》有流程，有標準，有數字，有文字，有圖片當前16頁，總共58頁。

頂層設計是什么?按照“以終為始”的原則，基于對人性的假設，對目標市場的理解，對用戶需求的把握，對競爭格局的認知，通過系統的分析把經營理念、終極目標設定好，把用戶心目中理想的完整產品描述清楚，把實現目標的關鍵要素和主要矛盾羅列出來，把潛在的問題和風險預見到，從而根據目標去配置資源，缺什么補什么，倒排時間表，形成一個通俗易懂的“劇本”，然后讓各個職能的管理者按照“劇本”上的分工扮演好自己的角色。達到好的結果，一定有條件管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。－－德魯克當前17頁，總共58頁。流程，是為了確保好的結果做好細節，環環相扣當前18頁，總共58頁。養成系統思考的習慣在“多杈樹”中，大目標與小目標的邏輯關系是：

1)小目標是大目標的條件；

2)大目標是小目標的結果；

3)小目標的實現之“和”，一定是大目標的實現；４）小目標彼此相互獨立，條件無限窮盡；當前19頁，總共58頁。下月您最重要的

工作是什么？

用多杈樹的形式，

畫出來計劃多杈樹訓練示例：一堂好的培訓是如何做成的？一位總經理如何稱得上優秀？田美女如何嫁上鉆石王老五？當前20頁，總共58頁。系統思考不重復不遺漏有時間有標準有擔當當前21頁，總共58頁。R2(Responsibility)-一對一責任第二章責任當前22頁，總共58頁。目標的分解，就是責任的分解遠景公司戰略目標業務單元部門或小組個人目標

自上而下確定業績目標自下而上制定行動方案年底公司確定年度戰略目標及季度分解目標根據公司戰略目標，確定各單元，區域的年度、季度目標根據上一級部門的目標，確定自己的年度、季度目標；并每個月底確定下月的經營目標根據部門目標及崗位職責，確定自己的周工作計劃用腦子打仗，而不是憑力氣打仗當前23頁，總共58頁。根據計劃確定關鍵業績指標的標準（目標值）績效考核，ＫＰＩ指標當前24頁，總共58頁。

1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中，在紐約皇后區一條街道上被刺殺，在長達35分鐘的時間內，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。責任到人，責無旁貸人越多的情況下，人越感到這事與我無關。教授的實驗－－人性的弱點：事不關己高高掛起當前25頁，總共58頁。舉措1具體實施計劃1具體實施計劃2行動1行動2行動3具體實施計劃3行動1行動2行動3具體實施計劃4具體實施計劃5行動1行動2Q1Q2Q3Q4負責人1負責人2負責人3負責人4負責人5負責人6負責人7負責人8負責人9負責人10負責人成果1成果2成果3成果4成果5成果6成果7成果8成果9成果10階段性成果目標落實一對一不要討論目標，要討論行動措施當前26頁，總共58頁。公司新招聘的小秘書，跑進人事部經理的辦公室，匯報說七樓女廁所在反味，已經發臭，需要馬上處理。人事經理表揚了小秘書的責任感，然后立刻聯系負責廁所衛生的行政部經理。行政部經理進行了實地勘察，認為廁所的問題在于水壓不充分，需要和工程部聯系。工程部經理看了現場后，禁不住勃然大怒，原來他發現水壓不足是因為建筑施工方面出現了問題造成的，基建部在驗收的時候馬馬虎虎沒有發現。于是人事部經理、行政部經理、工程部經理一起找到了基建部經理。經過計算，解決這個問題的根本辦法就是添置加壓泵，并且要向施工方索賠。由于加壓泵將耗費十萬元，幾個人又一起找到了財務部經理；財務部經理面露難色，因為十萬元不是個小數目，需要跟總經理匯報一下。于是撥通了國際長途，找到了在國外參加會議的總經理?？偨浝碚陂_會，忽然電話響，一看是公司財務部經理的電話，一陣心跳加速，以為出了什么大事情，于是一溜小跑到樓道里接通了電話，只聽電話里財務部經理匯報：“報告總經理，公司七樓女廁所發臭了！”老總一聽就急了，直接在電話里訓斥“公司一個月一萬多元錢把你們這些人雇來，居然連一個廁所的問題就要打越洋電話找領導，你們自己還干活不干活？限一周時間把問題解決，否則回去把你們都開了！”解決方案就此擱淺。沒有錢，水壓問題解決不了，廁所繼續發臭。一周后公司老總歸來，目睹“慘狀”，大怒－－－為什么廁所問題都解決不了？問題沒有得到解決，責任應該由誰來承擔？【案例討論】一幫經理為什么管不好廁所？當前27頁，總共58頁。對上級的責任領導都是對的書面溝通重于口頭交流績效是立身之根本匯報－－談結果請示－－談方案總結－－談流程分享－－談難點當前28頁，總共58頁。對平級的責任后勤以服務者的姿態出現，動用管理手段，推動同僚向前走供應生產營銷終極目標外部客戶內部客戶外部供應商內部客戶內部供應商內部客戶內部供應商內部供應商內部供應商內部供應商《跨部門協作流轉單》，任務流，下游給上游打分當前29頁，總共58頁。對下級的責任做教練而不做警察沒有教不會的徒弟，只有不會教的師傅做后臺，做支撐管理不善，難辭其咎提供流程＼標準＼數據＼關鍵點減輕學習的痛苦指數好的管理者就是一所學校當前30頁，總共58頁。是這么說......還是這么說！...一對一責任“悟空，你去化齋吧”“你們去化齋吧？”...最后期限“天黑之前”“我要求你立即完成任務”..結果要可衡量“帶回夠我們師徒四個人吃的晚飯”“一定要帶來晚飯”...鎖定責任人“讓悟能和悟凈來幫你，需要誰幫忙你盡管說，但你要對結果負責”“你可以讓別人來幫你”...措施和承諾“你將執行的措施是什么呢？如果完不成怎么辦？能否給我一個承諾？”“你可不要辜負我對你的期望呀”應記錄所有措施、確定執行人和時間表，以便進行后續跟蹤。常用的跟蹤機制有執行日志措施必須具備...執行前，一定要明確結果和責任...清晰的匯報機制“完成時，第一時間給我發信號”“你趕緊去辦吧”當前31頁，總共58頁。指令發出人結果定義責任人檢查人承諾獎懲手段實際結果獎懲兌現指令發出人兩項注意：1、明確執行人2、指定檢查人結果承諾幾項注意：1、指令結果本身承諾2、完成時間承諾3、檢查時間承諾4、獎懲措施承諾《承諾書》：階段性較短的事承諾在第一時間做出（底線是24小時，特殊情況除外）；對不清楚的指令必須問，不問就視同清楚；如果是資源不足，向指令發出人提出申請；承諾完成后，主動要榮譽；或主動按承諾自我處罰（主動交錢或兌現）；承諾人在承諾時要復述或明確指令發出人的指令，以避免結果定義偏離。《我的秋季戰役》當前32頁，總共58頁。某企業，生產車間每個崗位都有明確的工作內容和工作流程，如果違規操作，就可能導致產品質量下降，或者原材料浪費；企業規定，作為管理者應該對當事人作出相應的懲罰。員工小王雖然明明知道操作規定，卻擅自行動，違規操作，導致損失約2000元。按照有關規定，車間主任老郝應該給員工開罰單，罰200元，以讓員工長記性，也讓其他人引以為戒。但事情過去一個月了，該車間主任老郝沒有開罰單。老總問為什么，老郝說：“要罰就罰我吧。他們也挺不容易的?！痹撥囬g主任老郝工作才七八年，擔當車間主任也僅僅八個月時間，干活挺主動，但對下屬似乎很軟弱。面對他這樣”要罰就罰我吧”的態度，應該怎么處理？【案例討論】管理者的責任是什么？當前33頁，總共58頁。R3(Review)-結果跟蹤第三章檢查當前34頁，總共58頁。公開性—以事實和數據為基礎公正性—對事不對人實效性—對行動改進反饋要及時周期性—建立周、月、季度、年度質詢檢查4大原則：兩講三做：講結果，講后果，做標準，做檢查，做獎懲檢查到位，結果都對當前35頁，總共58頁。周計劃、周報的作用一、周計劃：一周結果定義，是結果承諾體系，重點是結果定義，過程是檢查，目的是完成結果。

1、檢查點：結果定義；

2、檢查標準：多不多？少不少？對不對？快了還慢了？

3、檢查方式：電話，郵件，面談等。要留有檢查、修改時間。二、周報：周計劃完成匯報，是一個結果質詢體系，重點是完成率，過程是質詢，目的是改進工作。

1、檢查點：結果完成率；

2、檢查標準：完成數量（多少），完成質量（價值）；

3、檢查方式：通過周質詢會檢查；

4、要點：要有事實與數據（報告，方案，確認書等）。當前36頁，總共58頁。工作周報執行人王力部門人力資源開始日期1月

15日結束日期1月

21日本周工作匯報NO業務模塊工作安排結果定義過程節點和完成時間完成情況自罰兌現解決措施備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘招聘項目經理提交2人復試報告

初試5人

完成

完成

2培訓新員工公司文化培訓把培訓總結報告提交OA發知道

培訓完成

完成

3考核《項目經理考核規則》交總經理批準提交V1（大綱）

討論會V2完成

未完成10元，已交與項目部經理請教，并定義到下周

4團隊

5

6其他業務

你的業務分為幾大塊？業務切塊有助于清楚自己的工作職責，保證戰略重點不漏項，方向不跑偏。工作安排是業務模塊的細化，一個模塊同時會有幾項工作安排，它是結果的“工作背景”，保證結果定義的范圍不超出。用結果“三有”去衡量，關鍵是“可考核”，就是假定你是檢查人，你能考核嗎？能，就是結果，不能，就不是。只寫“完成”，或“未完成”。沒有其他說法。未完成就寫上承諾的自罰。當前37頁，總共58頁。

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下周工作計劃NO業務模塊工作安排結果定義過程節點和完成時間自罰承諾備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘招聘技術員提交技術部2人復試報告

初試4人

完成

少一個10元

2培訓

3考核《項目經理考核規則》完成稿提交總經理批準與項目部經理請教

完成稿完成

10元

4團隊發出網上論壇文章提交專題文章《我們的核心價值觀》

完成

晚一天10元

5其他業務

物業交月租

完成

晚一天10元

自我承諾，目的是訓練責任和勇氣。總裁與COO要檢查這些結果定義，多不多，少不少，對不對，有問題的，一定要求重新定義，重新報。過程節點是過程措施或結果，給自己或檢查人提醒進程，做警告用。當前38頁，總共58頁。周計劃與周報中的主要問題1、結果“不可考核，看不見”。2、沒有動詞：比如提交、公布、取回、確認。3、下周計劃中沒有“完成”的節點，就是沒有承諾；4、不能多個結果，一個承諾，相反也不行。5、周計劃，沒有一周重點，重點思維沒有。6、結果太大，沒有分解。當前39頁，總共58頁。結果太大，沒有分解大結果是一個一個過程結果的積累，大結果周期長，不宜在一周內考核，所以定義結果時，要將大結果分解成小結果，就是每周的結果，這樣才能執行，也可以考核。NO工作安排結果定義星期完成情況備注一二三四五六日1部門年度戰略規劃戰略規劃書提交V1

完成

完成NO工作安排結果定義星期完成情況備注一二三四五六日1部門年度戰略規劃戰略規劃書提交V1:提綱。

完成

完成分四周完成：V1提綱，V2去年總結，V3今年要點，V4今年計劃完成的是什么，還有多長時間有最終結果，別人不知道。大結果分成個過程結果，定義清楚，一周一個，可以檢查和執行。錯誤的正確的當前40頁，總共58頁。質詢會話術ＰＰＴ，柱狀圖，餅狀圖當前41頁，總共58頁。晨會：凝聚人心，鼓舞士氣（今日要務）夕會：分析事態，改善提升（業務回顧）晨會有目標，夕會有總結當前42頁，總共58頁。日志，微信工作日志（ＯＡ）－－－微信（照片＼語音）相信文字和數字的力量當前43頁，總共58頁。大早，張經理于上班途中，信誓旦旦下決心，一到辦公室就著手草擬下一季度的部門預算。這已經是老總催了幾次的事情了。他很準時地于9點整走進辦公室。但他沒法做預算，因為某個數據還得到財務部門去取，而部門其他人都不在，自己親自去太麻煩了，他突然想到不如先把辦公桌和辦公室整理一下，以便在重要工作開始前有一個干凈而舒適的環境。雖然辦公室有專門的清潔工打掃衛生，但他認為，時常替清潔工做一些工作，有利于提高自己體恤下級、以身作則的形象。當他扔垃圾走在走廊的時候，遇到總裁辦小王；小王說老總正在找技術部小李，問有沒有看到，說沒有；小王問小李最近在忙啥，張經理說可能要結婚；小王說房價太貴，自己結不起，張經理說不必憂慮，隨即把本地房源詳細分析了一通，小王很佩服，張經理說隨時可以為小王幫忙。他花了30分鐘，使辦公室有條不紊。整理工作取得了看得見、摸得著的成就，顯然有利于下面工作效率的提高。他滿足地想休息一下，隨手掏出一支煙。無意中，他看到電腦蹦出新聞，說又有幾只“老虎”進去了，唉，這是什么世道－－當他把“老虎”的情況全部弄清時，已經10點半了。他有些不自在，但轉念一想，作為經理人，了解點時事，也不為過分。張經理的工作實錄（片段）【案例討論】當前44頁，總共58頁。于是他正襟危坐地準備開始工作。就在這時，電話鈴響了。一位客戶的投訴電話，他連解釋帶賠罪地花了20分鐘時間，才讓客戶平息了憤怒。掛上電話，他上了趟洗手間，在回辦公室的途中，他聞到咖啡的香味。他一探頭，同事很熱情地邀他品嘗；他想，預算草擬是件頗費心思的事情，沒有清醒的頭腦難以勝任，于是毫不猶豫地坐下來，并言不由衷地聊了一陣?；氐睫k公室，他果然精神煥發。滿以為可以開展工作，可一看表，乖乖，已經10點50分！距離開部門協調會只有10分鐘。他想，反正這么短的時間內也做不了預算，不如再醞釀醞釀。拿著文件夾正出門，手機響起，一位出差來的高中同學打電話來。同學中午設了飯局，請他務必參加，并請他幫買返程的機票。他想了想，同學聚會必然喝酒，自己一喝就醉，如果醉了，下午的工作就完了。他答應了買機票的事，但吃飯的事遲遲不吱聲。他正琢磨著，同學說：“我猜你就沒有問題，就這么定，中午12點半，××飯館見?！睆埥浝砗锖康鼐痛饝?。反過來一想，老同學大老遠地來了，見一面也不容易，說不定還有其他商業機會，想著想著，朝會議室走去……問：張經理是不是一個好人？張經理是不是一個好的管理者？當前45頁，總共58頁。公開化，可視化門朝哪邊開，人往哪邊走目標上墻進度上墻數字上墻照片上墻承諾上墻獎懲上墻看板：營造強大的執行氛圍干得好不好，用事實和數據說話當前46頁，總共58頁。多談行為，少下結論《行為改善通知書》《行為嘉許通知書》《本月貢獻自我評價－－－列舉最有價值的６件事情》《我為團隊,團隊贊我》當前47頁，總共58頁。問：我們是商業地產公司，我是工程部經理。在操作某個項目的時候，根據計劃，工程部應在4月30日當夜進行原裝飾拆除、打圍，5月4日完成基礎裝修，5月5日賣場營業。但由于商家拆場原因，導致4月30日的計劃無法進行，不能按上報領導的方案實施。為了保障賣場順利開業，在領導不在的情況下，作為現場負責人，我決定簡化打圍方案，并通過3個通宵的努力，在5月4日完成全部任務。但公司業務管理部門認為我違規操作，沒按預定方案打圍，并扣了我的績效分。我認為，雖然打圍的過程沒有按照要求執行，但我保障了賣場正常運營，付出3個通宵的努力，按時完成整體工作；如果死板地執行原方案，則不能順利交工；我應該得到表揚，而不是扣分，薛老師你怎么看？【案例討論】創造性地解決難題，為啥還受批評？當前48頁，總共58頁。R4(Reward)-即時激勵第四章激勵當前49頁，總共58頁。公司福利股份/分紅業績獎金基本工資法定福利能力職責結果成就感安全感歸屬感榮譽/晉升表揚/表彰行為

激勵形式激勵對象激勵產生的感覺激勵有很多表現形式不管是物質性還是非物質性，通常任何獎勵的最重要的因素都是它所代表的認同和欣賞當前50頁，總共58頁。制度化與人性化，爭取完美融合給想干的人機會，給能干的人舞臺，給干得好的人位置，給干得久的人股份。明確業績與薪酬的掛鉤模式明確需要使用的激勵組合制度是懲惡揚善的，有制度就要執行當前51頁，總共58頁。有一條鐵路，鐵路此處有個岔道，岔道是廢棄的，以前備用的，現在早已廢棄不用了，直行的鐵路是正常使用的?，F在出現了這樣的情形：廢棄的岔道上有１個孩子在玩耍，正常使用的鐵路上１０個孩子在玩耍，火車開過來，速度極快，緊急剎車來不及了，通知孩子們離開也不現實，怎么辦呢？剛好鐵路上有一個工人，道岔扳手就在手邊，看清情形后，可以采取緊急措施，把道岔扳了，火車改道；也可以沒有作為，火車直行。扳道岔的結果和直行的結果，大家都會預測，這種情況下要不要扳道岔？扳道岔或是不扳道岔，理由是什么？【案例討論】管理執行力是如何喪失的？當前52頁，總共58頁。情感激勵，帶隊伍就是帶人心一顆種子，在合適的土壤里就會生根發芽，如果在水泥板上暴曬，很快就－－－很多員工在自生自滅－－－辛苦以后，有兩種狀態，可以很快樂，也可以很郁悶－－－好的行為是表揚出來的－－－人是情感動物，也是群居動物，都希望得到認可－－－當前53頁，總共58頁。干工作與打游戲，一