第4章B2C電子商務解決方案本章提要B2C電子商務概念，發展概況及前景B2C模式類別、經營模式、實現模式及物流模式B2C網上購物的基本流程B2C網站設計及實施方式浙江金融職業學院第4章B2C電子商務解決方案4.1B2C電子商務模式概述4.2B2C電子商務剖析4.3B2C電子商務的工作流程4.4B2C解決方案浙江金融職業學院4．1B2C電子商務模式概述4.1.1B2C電子商務模式的概念4.1.2B2C電子商務的發展概況4.1.3B2C電子商務的發展前景浙江金融職業學院4.1.1B2C電子商務模式的概念B2C電子商務模式即企業與消費者之間的電子商務（BusinesstoCustomer：BTOC），是指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式實現企業與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。浙江金融職業學院4.1.2B2C電子商務的發展概況1.B2C電子商務的市場規模2.B2C電子商務的交易商品3.B2C電子商務的信息溝通4.B2C電子商務市場的競爭狀況浙江金融職業學院4.1.3B2C電子商務的發展前景圖4.1中國B2C電子商務市場規模2003-2008浙江金融職業學院4.2B2C電子商務剖析4.2.1B2C電子商務模式的類別4.2.2B2C電子商務的經營模式4.2.3B2C電子商務的盈利模式4.2.4B2C電子商務的實現模式4.2.5B2C電子商務的物流模式浙江金融職業學院4.2.1B2C電子商務模式的類別可以按照企業和消費者買賣關系、交易模式以及為消費者提供的服務內容等不同的角度對B2C的商務模式進行分類。浙江金融職業學院1．按照企業和消費者買賣關系的角度分析（1）賣方企業—買方個人模式（2）買方企業—賣方個人的電子商務浙江金融職業學院2．按照B2C電子商務的交易模式（1）網上直銷（2）網上零售（3）網上預定浙江金融職業學院3．按照為消費者提供的服務內容不同（1）電子經紀（2）網上直銷（3）電子零售（4）遠程教育（5）網上發行（6）網上金融浙江金融職業學院4.2.2B2C電子商務的經營模式 B2C電子商務的經營模式可分為無形商品和服務的電子商務模式、有形商品和服務的電子商務模式以及綜合的電子商務模式,每一種發展模式都具有其自身的特色。無形商品和服務的電子商務模式可以完整地通過網絡進行,而有形商品和服務的電子商務模式則不能完全在網上實現,要借助傳統手段的配合，以及多種模式的綜合運用才能完成--即產生了綜合的電子商務模式。浙江金融職業學院1．無形商品和服務的電子商務模式（1）網上訂閱模式（2）付費瀏覽模式（3）廣告支持模式（4）網上贈予模式浙江金融職業學院2．有形商品和服務的電子商務模式有形商品是指傳統的實物商品。有形商品和服務的查詢、訂購、付款等活動雖然也可以在網上進行,但最終的交付不能通過網絡實現,還是采用傳統的方法來完成。這種電子商務模式也叫在線零售。浙江金融職業學院3．綜合的電子商務模式實際上，多數企業網上銷售并不是僅僅采用一種電子商務模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結合起來實施電子商務。浙江金融職業學院4.2.3B2C電子商務的盈利模式（1）銷售本行業產品（2）銷售衍生產品（3）產品租賃（4）拍賣（5）銷售平臺（6）特許加盟（7）會員（8）上網服務（9）信息發布（10）廣告（11）咨詢服務浙江金融職業學院4.2.4B2C電子商務的實現模式1.直銷模式2.B2C亞馬遜模式浙江金融職業學院1.直銷模式圖4.2電子商務直銷模式示意圖消費者廠商網站網絡、電話訂貨浙江金融職業學院2．B2C亞馬遜模式圖4.3B2C亞馬遜模式供貨送貨網上訂貨生產廠商虛擬網站消費者浙江金融職業學院4.2.5B2C電子商務的物流模式1．郵政體系配送（特別是EMS體系）2．網站自建配送體系3．借助第三方物流企業4．網站與傳統商業結合的模式浙江金融職業學院4．3B2C電子商務的工作流程4.3.1傳統商務模式的購物流程4.3.2B2C網上購物的基本流程4.3.3B2C網上購物的優勢4.3.4長風汽車實施B2C電子商務案例浙江金融職業學院4.3.1傳統商務模式的購物流程以實際使用信用卡的傳統購物流程為例說明。顧客在商場中瀏覽并選擇商品；顧客決定購買一些商品，如將有關商品放入購物小推車或購物籃之中；顧客在商場的POS機前，由POS機逐一確認所購物品，并自動打印購物清單、單價、總價和有關折扣等信息；顧客選擇付款，即指定要用來付款的信用卡；顧客將信用卡交給POS機刷卡；商場的POS機將持卡人的賬號信息送到銀行驗證；商場接受POS機所打印的清單確認；商場按清單將貨發給持卡人（可以當時提貨或送貨）。浙江金融職業學院4.3.2B2C網上購物的基本流程B2C電子商務是指商家把有形或無形的商品通過互聯網銷售到顧客手中的過程。要完成一次網上購物交易，買賣雙方必須經歷以下5步過程：（1）確定購買商品的內容（2）確定商品配送的方式（3）確定付款的方式（4）執行付款（5）商品配送浙江金融職業學院4.3.3B2C網上購物的優勢1．交易成本低2．交易效率高3．交易透明化浙江金融職業學院4.3.4長風汽車實施B2C電子商務案例浙江金融職業學院4．4B2C解決方案4.4.1概述4.4.2B2C商務平臺的基本要求4.4.3B2C商務平臺主要功能模塊4.4.4B2C商務平臺設計4.4.5B2C商務平臺的實施方式浙江金融職業學院4.4.1概述網上銷售B2C系統是企業為最終用戶提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的后臺管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統；同時可利用網上銷售B2C的后臺管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。如下圖4.5為B2C電子商務零售系統結構圖。浙江金融職業學院圖4.5B2C電子商務零售系統結構圖浙江金融職業學院4.4.2B2C商務平臺的基本要求1．易于使用/導航2．性能高3．匿名購物4．維護用戶配置文件5．安全性好6．通過可管理性提高競爭優勢浙江金融職業學院4.4.3B2C商務平臺主要功能模塊B2C系統應包括在線交易、在線支付、配送及個性化客戶服務等功能。網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基于web的產品定制與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客戶的前臺模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售后服務、電子支付等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、定制管理等。浙江金融職業學院4.4.4B2C商務平臺設計 一個B2C商務平臺典型的設計開發階段應該包括:需求分析階段、概念設計階段、邏輯設計階段、物理實現階段。浙江金融職業學院1．需求分析階段（1）需求分析的方法a.結構化需求分析方法一個計算機處理系統是由數據流和一系列的處理轉換過程構成的，處理轉換過程將輸入數據流轉化為輸出數據流，即計算機數據處理過程可以歸結為“輸入數據（Input）處理轉換（Process）輸出數據（Output）”這樣的IPO過程，所以結構化分析方法將分析的重點集中與數據及其處理過程。浙江金融職業學院結構化分析方法采用數據流圖（DFD：DataFlowDiagram）作為刻畫數據流及其處理轉換的工具，通過一些圖形符號表述數據源、數據流向、處理轉換等；數據流圖以直觀的形式描述系統中數據的流動和數據的變化。如下圖4.6的取款單數據流圖所示。浙江金融職業學院圖4.6取款單數據流圖取款單賬目合法性檢查合法的取款單非法提單數據實體數據存儲數據流處理轉換浙江金融職業學院b.基于UML的需求分析方法UML的建模分析包含兩個部分，一個部分是靜態建模，靜態建模是用于描述系統的靜態結構；另一個部分是動態建模，動態建模是使用UML元素描述系統的動態行為特征。在靜態建模中，UML的圖形表示方法有實例圖，類圖，類圖中類基本關系的表示以及包圖四種。分別如下圖4.8所示。浙江金融職業學院使用實例角色交互關系方法屬性類名(b)類圖超類組合類子類部分類聚合類部分類(c)類圖中的類基本關系表示(d)包圖包名(a)使用實例圖：角色、實例及其關系圖4.8UML的靜態建模圖形表示形式浙江金融職業學院在UML的動態建模過程中，需要描述清楚的是系統中各個對象是如何操作，以及各個對象在外界消息的觸發后如何發生變化。在UML動態建模過程中，主要使用消息、狀態圖、順序圖、合作圖、活動圖來進行描述。如下圖4.9UML的動態建模活動圖表示實例。浙江金融職業學院選擇商品訂購商品加入購物車繼續購物訂貨確認訂單檢查訂單取消訂單處理開始結束圖4.9UML的動態建模活動圖表示實例浙江金融職業學院（2）電子商務系統分析的基本過程企業既有系統商務活動分析系統調查分析、綜合、評估、創新提出電子商務系統需求征求意見用戶需求信息系統的分析的一般方法創新分析過程掌握企業商務活動的特點開始結束典型電子商務模式的基本需求系統規劃的電子商務模式浙江金融職業學院（3）B2C電子商務零售系統的基本需求

B2C電子商務零售系統的基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商需求。浙江金融職業學院2．概念設計階段

概念設計階段是電子商務系統開發的第二層次,也是整個開發過程的基礎,涵蓋從系統需求分析到系統概念模型建立的階段。（1）客戶登錄到站點（2）客戶搜索產品（3）客戶瀏覽要購買的產品（4）客戶結賬浙江金融職業學院3．邏輯設計階段在邏輯設計階段要解決的任務：確定此方案中的業務對象；確定這些對象的行為；確定這些對象的屬性或特性；確定這些對象之間的邏輯關系；

浙江金融職業學院4．物理設計階段物理階段可以分為三個更小的任務階段：(1)研究(2)分析和合理化(3)實現浙江金融職業學院4.4.5B2C商務平臺的實施方式企業建立B2C商務網站的方式：1．虛擬主機2．加盟電子商城3．服務器托管4．自行建立平臺浙江金融職業學院1．虛擬主機 虛擬主機（VirtualHost/VirtualServer）是使用特殊的軟硬件技術，把一臺計算機主機分成一臺臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址（或共享的IP地址），有完整的Internet服務器（WWW、FTP、Email等）功能。浙江金融職業學院虛擬主機的優點：①無須購置機器②費用低廉③快捷方便④無須操心維護浙江金融職業學院2．加盟電子商城 電子商城由第三方信息服務商負責建設和經營，是一個專業化、社會化的電子商務平臺，它提供了在因特網上進行商務活動的虛擬空間，是支持企業商業聯盟實施價值鏈管理的平臺。浙江金融職業學院3．服