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行政樓層服務(wù)向燕什么是行政樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面對高消費客人的豪華客房群。這種客房的家具、日用品和室內(nèi)裝飾等特別高檔，住宿客人一般是級別高的行政官員、公務(wù)旅行者、企業(yè)老總或其他社會名流。這種特定的樓層就叫行政樓層，也叫商務(wù)樓層。行政樓層的特點1、高房價（房間高出10%-15%、設(shè)施比一般客房齊全、一般選擇在酒店最上面的兩層，視野開闊、房間采光很好）特殊、快捷、便利的服務(wù)（集酒店前廳部的登記、結(jié)賬、餐飲、商務(wù)中心于一身）直撥電話、留言電話、電腦傳真機、跑步機世紀(jì)香港酒店客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送每日可以免費運用致雅軒的私人會議室兩小時

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接待vip的操作流程1.到店前的準(zhǔn)備a.了解vip喜好、生活習(xí)慣和行程支配等b.細(xì)致檢查所要入住房間各項設(shè)備是否齊全和正常（空調(diào)、燈光、冷熱水、電話、電視、遙控器）c.要對房間進行重點清潔，剛好更換各類印刷品、易耗品及相關(guān)貴賓用品。提前對房空氣進行凈化處理。c.準(zhǔn)備好歡迎茶水和小方巾二、到店時和住宿期間a、在客人抵達(dá)房間前打開房門，由樓層督導(dǎo)和bulter在樓層電梯口提前列隊歡迎；然后引領(lǐng)到房間門口，并送上歡迎茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龍井茶、鐵觀音等）b、客人每次外出bulter都得在門口等候并引領(lǐng)到電梯口，然后要對房間進行小整理。視察VIP生活習(xí)慣、愛好等，剛好調(diào)整服務(wù)方法，敏捷供應(yīng)服務(wù)項目，并剛好補充易耗品，對房間做好跟蹤服務(wù)；建立客史檔案c、督導(dǎo)須每天檢查房間設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題剛好解決；d、中班在客人用餐、外出時更換用品，再次清潔房間開夜床，配單支鮮花、小點心，為客人供應(yīng)二次服務(wù)。三、客人離店時在VIP退房時，領(lǐng)班和bulter在電梯口等候，為客人開電梯，然后細(xì)致檢查房間有無遺留物品，

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