word文檔可自由復制編輯整木定制家居專賣店運營管理手冊

目錄前言第一章加盟須知篇一、專賣店加盟標準二、專賣店加盟模式三、專賣點選址標準四、專賣店申請流程第二章裝修須知篇一、專賣店設計二、專賣店施工三、專賣店施工驗收四、專賣店開業準備第三章終端銷售管理篇一、形象管理二、產品陳列管理三、銷售管理四、市場秩序管理五、促銷管理六、安裝售后服務管理七、訂單管理八、信息管理九、人員管理第四章員工管理篇一、崗位分析與設置二、員工崗位管理三、人員招聘四、學習培訓五、考勤與日常管理附錄：表格表（一）租賃條件表（二）商圈及競爭條件表（三）現場情況表（四）綜合評估前言作為中國西南樓梯行業的領軍品牌，梯博士總部位于成都龍橋三多家具園，近年來在產品研發、品牌升級、市場拓展等方面得以長足發展；成為一家以樓梯、木門、墻裙、定制衣柜等整木定制的以營銷、研發、生產、銷售等為主體的專業性整木定制家具制造商。近年來公司十分重視同經銷商的長期合作關系，并致力于建設與經銷商共同發展的戰略伙伴關系。為了提高梯博士在行業內部、西南地區乃至全國范圍內的知名度和影響力以及全面提升梯博士全國經銷商的核心競爭能力與持續發展能力，梯博士公司將利用自身的營銷戰略及運營管理優勢加強對全國經銷商的網絡建設與終端運營管理。全面提升專賣店競爭力實現廠商共贏，全面打造梯博士高端整木定制家居文化圈。2014年，作為梯博士整體實木定制家居全面升級的戰略年，為了更好地實現戰略目標公司將全面加強對專賣店加盟商提供優質的服務與支持。首先，梯博士公司將通過電子媒體強大的品牌推廣和持續的營銷活動樹立強勢品牌形象，幫助加盟商拉動市場；同時對專賣店提供統一的品牌VI設計和管理支持，讓強大的品牌號召力落地于各地。其次，梯博士將以多年的整木定制終端運營管理經驗和一流的專業培訓體系來全面提高經銷商的綜合效益。最后，依托梯博士強大的優勢資源實現經銷商跳躍式可持續發展，是梯博士全體員工永恒不斷地源動力。第一章加盟須知篇

一、專賣店加盟條件（一）店址：區域位置、交通狀態、客流量、競爭狀況、店面面積等符合梯博士公司選址標準要求。（二）專賣商要求1.經營理念（1）認同梯博士公司的企業文化、經營理念與營銷戰略，愿意與梯博士共同發展。（2）深刻理解梯博士專賣店的發展戰略目標，將“整木定制”事業作為畢生的追求，全心投入。（3）有干“大事業”的強烈愿望和內在沖動，具備“合作、共贏”的現代經營理念。（4）信譽良好，認真負責，具有良好的溝通能力，社會關系廣泛。（5）能處理好與其他人的關系，善于發揮他人的長處。專賣店員工對老板有很好的口碑并愿意跟隨老板奮斗。（6）在群體中有模范作用，能夠協調各方面的關系，給團隊帶來活力。（7）有創新精神、自信心、達標精神及市場敏銳反應。二、專賣店加盟模式（一）梯博士品牌獨立專賣店方式：由梯博士公司提供梯博士品牌VI形象設計裝修方案、梯博士全系列整木定制家具產品、梯博士統一售前、售中、售后服務管理標準。加盟商以單店100%經營梯博士整木定制家居用品的形式加盟。縣級以上市場品牌經營面積原則上需達到150平米以上，特殊情況需以書面形式承諾1-2年需要達到150平米以上。（二）店中店方式：由梯博士公司提供梯博士品牌VI形象設計裝修方案、梯博士全系列整木定制家具產品、梯博士統一售前、售中、售后服務管理標準。加盟商以單店100%經營梯博士整木定制家居用品的形式加盟。縣級以上加盟方必須書面承諾在2-3年內實現150平米以上品牌獨立店或品牌總經營面積達到240平米以上。三，專賣店選址標準（一）調研要求：市場存量和潛量，競爭品牌與面積，消費集中度與匹配度，品牌占有率與增長率，賣場品類與層次；店面位置周圍環境，人流監測，口碑打聽，長遠打算是否有發展潛力，城市發展規劃，房產市場準客戶，人口、經濟水平、消費能力、發展規模和潛力、收入水平；是否與城市規劃發展相符合？是否會出現市政動遷和周圍人口動遷？老商圈原則上盡量不去碰。有發展前途的商街和商圈、新辟的學院區、住宅區是布點考慮的地區。租期要穩定，至少3-5年不變；如果租期太短可能會帶來漲租與搬遷風險。（提供市場調查報告，格式見附件）（二）選址商圈要求：1.首選專業賣場核心商圈，次選商業核心商圈，后選城市次商圈，最后選邊緣區域。2.確定商圈與全友品牌市場定位相符。市場定位不同，吸引的顧客群不同。3.充分考慮商圈的穩定度、成熟度和延展性。(三)選址口岸要求：1.十字路口優于丁字路口，丁字路口優于路單側，平面優于坡面，高面優于低面。2.東西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上開店不可取；路面與店鋪地面高低不能太懸殊。3.充分監測人流量與可視度，要求人流越大越好，可視度越廣越佳4.廣告位要求達至少2面以上，門頭面積越大越醒目越好。5.樓層1-3樓為最佳樓層，商場入口要通透方便醒目，符合人流習慣動線；店門口最好有一定空曠區域，方便宣傳活動為最佳。6.縣城及以上城市店前不少于雙向2車道，不少于2個公交車站，店門口離車站步行不高于5-10分鐘。7.應有固定停車場，停車位越多越好。(四)選址人流要求：（以下5點，必須具備其中2點）1.商業活動頻度高的地區

這類地區商業活動頻繁把店設在這樣的地區，營業額必然高。這就是所謂寸土寸金的地方，有實力的經營者一般都會重金以求。相反，如果專賣店開在人跡罕至的地方，營業額難以提高租金再便宜也缺乏經營價值。

2.客流量較多的路口

專賣店處在客流量最高的，受客流量通行速度影響最大。品牌得以最大限度的宣傳，多數人就近買到需要的商品。需要注意的是，客流量指的是步行者。

3.新樓盤開發密度高的地區

居民聚居、人口集中的地方是適宜開店的。對新開區，新樓林立，即將成為城市新居住和新商業中心，對商品和各類服務的需求也將放大，商業機會也就聚急增多。4.接近人們聚集的場所

火車站、汽車站等交通場所，大商店（如紅星美凱龍、居然之家、沃爾瑪、國美、家樂福、IT通訊等）、大機關單位等的附近，都是開設店的良好店址。這些地方都可能有較多的人群聚集。只要有人，就會有品牌的宣傳和消費的需求，也就有商業機會。

5.交通便利的地區

門前確保有至少雙向2車道以上，公交車站不少于2個，車站離店址步行不高于5-10分鐘；店址評審要求為了最大限度保障新店址科學性和有效性，特建立店址評估體系，凡150平米以下80以上（含80）新店址須由梯博士整木定制家居總部招商負責人驗收簽字方為有效，招商負責人：營銷總監、招商部經理、市場部經理、片區區域經理、招商專員。凡超過150平米（含150平米）以上新店須經區域經理、招商部經理和市場部經理驗收簽字后方為有效。以上各級驗收時間在收到新店資料2天內完成。報總部圖紙設計時請同時附上新店地址評審報告（店址評審表格式見附件）。

專賣店申請流程（一）專賣店加盟申請流程（申請流程見附件)（二）專賣店申請事項加盟商需與當地業務人員仔細磋商，業務員負責向加盟商解答專賣店加盟協議的相關內容，一經合作，加盟商須接受專賣店管理條款及銷量任務。

第二章裝修須知篇

一、專賣店設計（一）加盟商須按照梯博士公司及其認可的設計公司要求，提供店面的相關圖紙，包括平面圖，立面圖，電路圖等。（二）在裝修施工前，加盟商須對梯博士公司提供的設計方案進行審查，提出相關意見。專賣店施工（一）加盟商須嚴格按照設計方案組織施工。如裝修中發現需更改設計的，須及時通知梯博士公司招商區域經理，待公司批準同意后，方可按照其意見進行設計變更。（二）在專賣店裝修施工過程中，若因相關市場政策發生變化，導致施工不能按照設計要求進行，加盟商需及時通知梯博士公司，雙方協商解決。（三）若加盟商負責選擇裝修公司，則需按照以下標準選擇，并報公司審批。1．能夠進行公司單店的所有裝修項目2．按照公司規定的裝修材料及工藝進行施工3．熟悉公司總體CI形象及商標使用規范4．熟悉公司店面裝修規范5．在規定的期限內完成施工項目（四）加盟商負責協調裝修現場各方面關系（包括店面所在市場、市政、水電等）及日常事務管理。

三、專賣店施工驗收（一）加盟商須對裝修施工進行全程監督，并與梯博士裝修驗收員進行最終驗收。（二）驗收流程（裝修驗收流程見附件）（三）驗收注意事項1．在施工過程中加盟商需每天巡視現場，對違反設計、施工要求的行為立即糾正。2．發現問題必須及時處理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解決的問題，須立即向公司匯報。3．加盟商須與梯博士裝修驗收員一起進行最終驗收，并填寫《專賣店裝修施工驗收表》。

專賣店開業準備（一）人員招聘及培訓在專賣店建設的同時，加盟商需在公司指導下按照本手冊相關規定內容進行人員招聘及培訓。詳細見第四篇：員工管理。（二）宣傳準備及實施1．在專賣店建設的同時，加盟商需與梯博士公司片區區域經理一起準備專賣店開業促銷方案的策劃，新店開業促銷活動原則上持續30天。2．專賣店建成后立即實施開業促銷方案。

第三章終端銷售管理篇

一、形象管理（一）形象設計。為統一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴格按梯博士公司提供的設計進行統一裝修。（二）品牌使用。加盟商須在授權范圍內使用梯博士公司的名稱、商標等。（三）形象維護。加盟商須負責專賣店整體形象的維護工作。若出現專賣店破損加盟商需按照原樣進行修補。若專賣店破損未及時修復而被公司查實的，核查人員將現場開出500元/次的處罰單。（四）形象變更。加盟商不得擅自對專賣店的統一形象進行變更。若加盟商需要調整、變更形象設計，須提前半個月通知梯博士公司區域經理，經公司同意后方能實施。未經公司同意自行變更的梯博士公司將對加盟商處以500元/次的罰款。（五）服裝管理：梯博士公司將向專賣店的專職人員提供公司統一制作的服裝，服裝費用由加盟商自付。各專賣店專職人員在工作時間統一穿戴統一服裝，如發現未按要求穿戴的，公司將對加盟商處以200元/次的罰款。二、產品陳列管理（一）產品范圍：專賣店必須專營梯博士公司產品，不得陳列、出售任何非公司的產品。一經發現，公司將在前兩次按1500元/次的標準予以處罰，從第三次起，將按8000元/次的標準處罰，且梯博士公司可中止其專賣店加盟協議。陳列、出售其它公司產品有如下情況：1．展示出售其他產品2．用其他產品做對比3．臨時存放其他產品（二）陳列要求：加盟商須按照梯博士公司的統一規劃與設計進行產品陳列，產品陳列的區域、型號、數量不得隨意改動，并須按照梯博士公司的規劃進行更新。如加盟商未取得公司同意而擅自更改陳列的，梯博士公司將處以150-500元/次的罰款。（三）樣品維護：加盟商須對陳列樣品進行日常清潔、維護，不得陳列不合格的產品。陳列樣品出現破損、故障，加盟商須在一周內內進行維修或者下更換樣本單。若檢查未達標，將納入加盟商的考核得分。（四）樣品展示：加盟商須按照公司統一要求在陳列產品上張貼統一標識、價格標簽等。若檢查未達標，將納入加盟商的考核得分。（五）宣傳品張貼：加盟商須按照公司的統一要求張貼、懸掛、擺放促銷宣傳品。若檢查未達標，將納入加盟商的考核得分。

三、銷售管理（一）任務分解，150平米以下專賣店需將月度銷量任務分解到各導購員，150平米以上店面同時須以量利指標考核店長，根據店面實際情況可以按月度指標，將利潤指標分解到導購員頭上。（二）品項分解，根據上月度各品項實際銷售金額和利潤占比情況，分解下月各品項的銷量和利潤指標。（三）導購員在交易達成后，須填寫《客戶80%訂單表》，建立《客戶檔案》。訂單表一式三聯，一聯交客戶作安裝售后服務憑證，一聯留底，一聯傳真至梯博士公司總部做下單生產憑證。（四）專賣店財務員每日將銷售情況統計，店長每日填寫《銷售日報表》，次日中午12點前將報表分別傳至專賣店老板、梯博士區域經理及公司銷售總部。賬薄書寫清楚準確，并點清現金，做到帳款相符。（五）店長每月月底最后一日匯總當月銷售情況，并于次月第一日向專賣店老板及公司銷售總部遞交報表。

四、市場秩序管理（一）為了維持梯博士全國市場的有序展開，保護全國經銷商的根本利益，梯博士公司總部將制訂統一的市場秩序管理制度，加盟商須嚴格遵守。（二）加盟商須嚴格遵守梯博士的價格體系，按照梯博士公司總部制定的區域統一零售價、統一工程項目價進行銷售，否則將按照相關規定處罰。（三）加盟商須在規定的市場區域內經營，不得跨區域銷售。如發現加盟商的竄貨行為，梯博士公司將按照相關規定處罰。（四）對于檢舉亂價、竄貨等破壞市場秩序行為的加盟商，梯博士公司將為其嚴格保密，并給予相應獎勵。

五、促銷管理（一）促銷類型：梯博士公司會在每年定期舉行全國統一性促銷活動和以區域為單位的經銷商自主促銷活動相結合，協助經銷商拉動市場、提高銷量。同時，梯博士公司也鼓勵加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動，公司將給予一定的支持。（二）促銷計劃：對于梯博士公司統一發起的促銷活動，梯博士公司總部將會提前一個月與加盟商進行溝通，各加盟商應對活動提供人員、物料及場所的支持并協助區域經理執行促銷方案；對于專賣店自行發起的單店促銷活動（包括廣告），加盟商須與當地區域經理進行溝通，并提前半月向公司營銷總部提出申請，上報具體活動規劃，經梯博士公司營銷總部同意后方可執行。營銷總部可根據具體情況給予人員、物料等方面的支持。（三）促銷物料管理：加盟商須按照公司統一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫《促銷物料管理報表》。對于公司提供的促銷贈品，加盟商須嚴格搭配到指定的產品，不得搭配到其它產品。如發現促銷贈品搭配到其它產品，梯博士公司將對加盟商處以150元/次的處罰。（四）促銷執行管理：加盟商需積極參與促銷活動，并向區域經理提供促銷期間的詳細銷售情況。（五）促銷物料回收與保管：對于公司提供的促銷設備，促銷活動結束后，除公司統一收回外，其它促銷設備加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司將統一備案，若由于加盟商的保管不善造成設備的損壞或丟失，則下一次需要用同類設備時，由加盟商自己制作（或公司代為制作，加盟商負擔費用）。

六、安裝售后服務管理（一）公司總部設立有統一的安裝售后服務管理中心，在各專賣店設立售后服務點。加盟商須嚴格遵守梯博士公司的安裝售后服務的相關規定。（二）各專賣店承擔安裝售后服務工作，主要包括：產品安裝、產品維修、退換貨、建立與維護消費者檔案、反饋產品質量信息。售后服務管理中心對專賣店的安裝售后服務工作進行支持，但不承擔直接面對消費者的售后服務工作。（三）加盟商需耐心處理消費者安裝、售后報修、退換貨等服務要求，并認真填寫售后服務表，不得以任何理由對消費者的安裝、報修、退換貨的要求故意刁難、不予受理。（四）加盟商須按照梯博士公司的統一規定定期對專賣店的樣板進行升級，并填寫《專賣店樣板升級申請書》。（五）消費者投訴處理1．原則上由各地專賣店負責消費者的投訴事宜，同時消費者也可以直接向全友客管服務中心熱線電話投訴。若碰到專賣店不能處理的重大問題，加盟商可向中心申請支持。但如果消費者投訴專賣店，中心將直接處理，并根據相關規范對專賣店進行處罰。2．專賣店在接到消費者的投訴后，須詳細填寫《顧客投訴登記表》，并在4小時內與該消費者聯系，對投訴進行處理。處理完畢后請顧客填寫消費者評價、簽字并報中心備案。如發現專賣店未填寫《消費者投訴登記表》或填寫虛假信息的，公司將對加盟商處以100元/次的罰款。

七、訂單管理（一）加盟商需按梯博士公司總部要求設置客戶訂單管理系統并設置客戶產品構件區域，條件允許的情況下應設立庫房。貨物存放區須安全、防火、防盜。（二）專賣店下單員須每天將當天的訂單信息通過系統發送給公司總部訂單生產管理部門，將相關款項匯至公司財務管理部門并將銷售及匯款信息告知當地區域經理，區域經理則將相關信息匯報至公司營銷總部。每月最后一周，公司財務總部則根據當月銷售信息對全國經銷商的銷售情況進行盤存匯報，營銷總部則根據匯報情況制定下月銷售計劃。（三）訂單退換按照公司的相關管理規定執行。（四）售后管理人員負責庫房的安全與保管，一般于每日下班前清點庫存，與店長對帳。發現款項與產品貨物不符，須立即查明原因，屬記賬錯誤須及時修正；因下單錯誤或保管不利造成損失、丟失、損壞等，追究責任人責任，并處以該產品批發價格的賠償，從當月工資中扣除。（五）售后管理人員根據已到客戶產品，向店長申請并向客戶確定產品安裝時間。店長根據實際情況安排安裝及售后服務人員到客戶家中進行售后安裝服務。

八、信息管理（一）梯博士公司總部建有統一的專賣店終端數據管理系統，建立便捷的信息交流管理平臺，提高公司的市場反映速度，從而更好地制定營銷策略滿足各區域的市場需求。經銷商須保證準確及時配合梯博士公司總部提供相應銷售數據收集工作。（二）新產品信息管理：加盟商需積極搜集市場信息，了解競爭品牌新產品的詳細情況，并及時反饋至公司。公司將按照反饋信息組織研究，開發和生產，并定期將新研發的系列產品向專賣店推廣下樣。（三）信息交流系統：梯博士公司總部將構建研發中心、產品部與各專賣店網絡系統即時雙向交流系統，專賣店可了解新品發布及市場信息的及時反饋。加盟商需積極反饋市場信息及產品改進建議，特別是主要競爭產品的缺點分析，以支持公司產品及市場策略的改進，提高梯博士整木定制產品在市場的號召能力。（四）銷售數據的反饋：每日下午18點前由各專賣店訂單人員將當日銷售數據反饋到營銷中心銷售總部。（五）消費者信息反饋：加盟商有責任登記完整的消費者檔案表，并于每月最后一周將當月消費者檔案上交公司在當地的區域經理。

九、人員管理（一）人員管理：梯博士公司將為加盟商提供統一的內部管理制度，加盟商需按照內部管理制度的要求對人員進行管理、培訓。（二）人員考核、激勵：加盟商需按照內部管理制度的要求認真實施人員考核方案，激勵方法可由加盟商根據當地實際情況把握尺度。（三）人員培訓：梯博士公司將為經銷商、店長、導購員、設計師、安裝提供完整的培訓，從而增強人員素質，促進專賣店效益的提高。第四章，內部管理篇一、崗位設置

150平米以下（最少80平米）店面管理崗位只需設置店長、2名導購、2名設計師、2個安裝工即可；150平米—400平米專賣店需要設置店面經理、導購店長、設計店長、安裝隊長；400平米以上需要設置店面經理、導購店長、設計店長、安裝隊長、后勤主管。導購員數量規定，按照專賣店經營面積80平米-150平米/2人，按照訂單數量7單-10單/人；設計師數量規定，按照專賣店經營面積80平米-150平米/2人；安裝工人數量規定，按照專賣店經營面積80平米-100平米/組設置（1組2人）員工招聘終端設計銷售團隊的穩定是店面銷售業績的有力保障，必須盡力確保團隊人員的穩定，如果一旦出現流失，必須在最快的時間保障人員補充到位，所以要求專賣店必須保證暢通的人才招聘信息，確保人才儲備的足夠充裕，這是專賣店發展壯大的重要保障。所以公司為終端提供極具競爭力的員工招聘機制：為員工購買包括養老、醫療、工傷、失業、生育在內的社會保險；公司擁有完美的育人機制，健全的培訓體系；每年組織員工周邊帶薪旅游；每年定期舉辦演講、歌唱、體育等豐富多彩的競技比賽；公司員工均享有公司提供的生日及節日禮物的祝福；公司提供帶薪年假、帶薪病假、產假、護理假等假期福利。員工崗位管理店面經理：崗位目標：帶領導購團隊完成接待目標；帶領設計團隊完成設計方案；帶領團隊完成全店的銷售目標；崗位職責：執行店面6S管理標準，盡全力為顧客提供舒適的店面環境；執行接待服務標準，給顧客留下好印象；執行設計服務標準，給顧客留下好印象；計劃與組織店鋪的營銷活動；執行安裝服務標準，提升客戶滿意度；執行店鋪管理標準，保證三通兩會一陪同的執行；組織人員培訓、演練與考核；團隊組建與打造。崗位聘用條件：大專以上文化程度，3年以上店面銷售管理工作經驗，帶領過10人以上的銷售團隊；男女不限，五官端正，笑容親切，責任心強；有較強的語言表達能力和溝通能力；有培訓授課經驗者優先；薪資標準（底薪+提成+福利），5000-10000元。導購店長：崗位目標：團隊打造并帶領家居顧問（導購員）完成每一位顧客的熱情接待，完成團隊的訂單銷售目標；崗位職責：店面6S管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環境：帶領團隊完成每一位顧客的星級設計服務接待；帶領團隊完成量房目標，并進行訂單數據登記；組織兩會，包括晨會與周會并制定每月每周目標與計劃；通過訂單系統進行數據設計，并通過短信、周報表向上級進行報告；組織人員培訓，演練與考核；團隊建設，打造有激情有紀律的團隊。崗位聘用條件：大專以上文化程度，1年以上店面銷售管理工作經驗；男女有限，五官端正，笑容親切，責任心強；有較強的語言表達能力和溝通能力；有培訓授課經驗者優先；薪資標準（底薪+提成+福利），4500-8000元。設計店長：崗位目標：帶領設計師團隊完成每一位顧客的方案設計，并達成團隊銷售目標。崗位職責：帶領和陪同設計師完成量房、演練、洽談；完成客戶方案的促成并督促下單，及時進行訂單量房登記；組織團隊兩會，包括晨會和周會，并制定每月每周目標與計劃；通過訂單量房數據進行方案設計，并通過短信和周報表向店面經理或老板進行報告；組織人員培訓、演練與考核；團隊建設，打造有激情有紀律的團隊。崗位聘用條件：大專以上文化程度，1年以上店面銷售管理工作經驗；男女不限，五官端正，1年以上店面銷售設計管理工作經驗；有較強的語言表達能力和溝通能力；有培訓授課經驗者優先；薪資標準（底薪+提成+福利）4500-8000元。設計師：崗位目標：完成每一位顧客的專業家居設計服務，達成個人的業績目標；崗位職責：預約客戶并按時完成上門量房、現場溝通為客戶進行平面布局規劃，承諾方案完成時間并及時在訂單系統上進行量房數據登記；按時完成客戶的全套設計方案與全套預算清單并及時上傳方案，并配合設計店長進行復尺修改，完成設計方案PPT并進行亮點提煉與方案介紹演練；預約客戶到店看方案并向客戶進行專業的方案介紹，并與客戶確認最終方案；介紹設計店長與客戶完成價格洽談與合同簽署；預約客戶并按時帶圖上門復尺，及時為客戶下單生產；跟進訂單的安裝，及時解決安裝過程中發生的問題；配合團隊完成店長安排的工作任務完成店長布置的各項工作任務。崗位聘用條件：大專以上學歷，室內設計、環境藝術、裝潢設計、家具設計、建筑設計、工業設計等相關專業，對家居設計有濃厚興趣；1年以上相關從業經驗，具備良好的制圖及手繪能力，洽談溝通能力；了解基本的施工工藝，材料及施工流程，有室內外建筑裝飾行業的設計經驗，懂報價預算、量房等知識；具備一定的設計方案制作理念，能熟練使用AUTOCAD，3DMAX、圓方等專業設計制圖軟件，對家居家裝行業有一定的了解；熟悉裝修施工工藝，具備較高的工作協調能力、溝通能力，具備愛崗敬業，團隊作業等職業素養；形象氣質良好，較強的客戶洽談的能力；薪資范圍：底薪+提成+福利，4000-7000元。導購員：崗位目標：為每一位顧客提供熱情的接待服務，獲得量房設計的機會崗位職責：為客戶提供專業的定制家具設計服務流程與標準的介紹，獲得為客戶提供上門量房設計服務的機會，并協助團隊進行客戶促成。為客戶提供熱情貼心的接待；向客戶進行“梯博士整木定制家具”的專業介紹；完成量房需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理；向客戶進行“梯博士客戶VIP專屬設計服務”的專業介紹；協助導購店長完成各項設計服務工作，完成店長布置的各項工作任務。崗位聘用條件：大專以上文化程度，1年以上耐用品銷售工作經驗；男女不限，五官端正，笑容親切；有銷售經驗且口才出眾者優先考慮；薪資標準：底薪+提成+福利，3000-6000元。客服主管（后勤主管）：崗位目標：帶領團隊完成安裝、回訪、客訴、提升客戶滿意度等工作。崗位職責：帶領安裝監理按時保質完成客戶安裝任務，并完成驗收；負責客戶關系管理，負責產品的售后服務，完成客戶回訪工作；帶領團隊高效處理客戶投訴事件；及時填報訂單管理系統的安裝售后欄目。崗位聘用條件：女性，25-45歲，大專以上學歷；兩年以上同等崗位工作經驗，熟悉應對不同客訴的多種解決方案；性格開朗，熱情大方，有較強的承壓能力；薪資范圍：底薪+績效+福利，3500-6000元。安裝技師：崗位目標：高效完成客戶安裝任務，確保安裝質量，保障客戶滿意度崗位職責：按照標準著裝，提前準備安裝工具及提前到達客戶安裝地點；按圖紙高效完成客戶安裝任務；配合安裝監理完成驗收工作，完成補單安裝；完成安裝現場的清潔整理工作。崗位聘用條件：男性，初中以上學歷；1年以上同等崗位工作經驗；性格開朗，熱情大方，有責任心；薪資范圍：底薪+計件：5000-8000元。安裝監理：崗位目標：高效監督實施完成安裝任務，提升客戶滿意度，提升梯博士在當地安裝售后服務美譽度。崗位職責：負責公司客戶現場安裝監理工作；負責組織安裝人員完成客戶現場安裝工作；負責陪同客戶完成產品驗收工作；負責重大問題的現場處理溝通工作。崗位聘用條件：男性，大專以上學歷，形象良好，能吃苦耐勞；精通產品的設計與安裝標準，具備一定的溝通協調能力，管理及指導安裝現場；能服從組織安排，做事認真、踏實、有樓梯和定制家具行業安裝經驗者優先考慮；薪資范圍：底薪+績效+獎金，4000-8000元。行政主管：崗位目標：招人、育人、用人、留人，人員評估考核，行政日常工作崗位職責：開展人員招聘工作，完成招聘目標；開展培訓組織工作，完成培訓目標；開展月度績效評估工作，完成績效考核表；開展員工溝通與協調工作。崗位聘用條件：人力資源管理等相關專業大專以上學歷；有兩年以上招聘或人事管理工作經驗；積極主動，原則性強，善于溝通、組織協調能力強，良好的團隊合作意識，有較強的承壓能力；薪資范圍：底薪+績效+福利，3500-6000元。四、學習培訓梯博士專賣店每年每季每月須有一個明確的學習計劃，并確保長期、中期和短期相結合的學習培訓模式；所以梯博士公司總部這里向大家獨推一種梯博士首創的整木定制家居專賣店自我培訓學習模式——梯博士白板自我培訓學習制度，為提升梯博士全國專賣店老板及員工的專業素養和員工間的合作默契度，梯博士全國專賣店所有成員應無條件將該制度落地執行下去，公司總部會有相關的監察獎罰制度督促執行。梯博士白板自我培訓學習制度其實代表著一種開放學習的精神。它意味著每個人都是平等的，每個人的想法都可以大膽地說出來、寫出來，而且允許犯錯誤，因為白板上的字是很容易抹去的；它更意味著一種團隊精神，每個人都不是封閉的，你的思想可以建立在別人的靈感上；團隊人員人人是老師，每個人都向團隊貢獻著自己的學習工作方法和經驗；將這樣一種自我培訓學習模式長期落地地執行下去，專賣店成員的工作狀態將是一種全新的期待。五、考勤與日常管理對每日遲到和早退予以相應獎懲，堅持每日早會和晚會制度，總結和分析當日目標達成情況和問題解決；堅持每周一例會制，通報表揚和批評上周表現和下周規劃；堅持月度大總結，分析月度各項經營指標，制定下月工作計劃（備注：1.月度總結應包括本月的銷售情況總結、市場情況總結、競品商家活動及相關總結等；2.應包括在實施本月任務所采取的方式方法等；3.總結完成或未完成的原因；4.團隊合作及學習的心得感受；4、在下個月希望得到公司哪些方面的政策支持等）。時間2方式時間2方式地點時間3方式地點時間4方式地點主管核示最終條件洽談記錄基本資料店別名稱商圈類型分區代號前場面積平方米，后場面積平方米面積簽約人洽談者身份洽談對象聯絡電話店面電話年月日可遷入時間□空屋，已無使用□租約于年月日到期使用情況時間1方式地點租金其他條件填表人填表時間表單編號地址商圈位置圖表單編號商圈位置圖表單編號地址商圈資料商圈類型行政區域分區代號每日尖峰時至時共時分，□A級□B級□C級行人流通平時點分至點分，星期六點分至點分，假日點分至點分營業時間□無□門口可停□收費□會拖吊停車場□雙向線道□單行道道路條件競爭等級年營業額營業人數形態面積距離店名競爭資料填表人填表時間主管核示屋齡屋齡年□窄人行道□寬人行道共層樓□大樓有電梯□無電梯建筑條件□新□舊樓壁面□磁磚□水泥粉光□金屬□石材□其他外觀□自來水□非自來水□水壓正常□水壓低□水質不佳水基礎設施電載電流電話平方米面積□臉盆□馬桶□浴缸□明鏡組□蓮蓬衛浴空調一般條件天花地面壁面防火消防安全避難逃生橫招招牌廣告□是□否變更使用商圈類型行政區域直招騎樓立招方招法規填表人填表時間主管核示表單號碼地址基本資料現場情況□□正面開窗□正面右側開窗□正面左側開窗□前后