和諧社會(huì)中商業(yè)零售企業(yè)的倫理建設(shè)和諧社會(huì)中商業(yè)零售企業(yè)的倫理建設(shè)內(nèi)容摘要:商業(yè)零售企業(yè)在給消費(fèi)者提供產(chǎn)品過程中,面臨著由功利主義過盛引發(fā)的危機(jī)、誠信缺失危機(jī)以及社會(huì)責(zé)任迷失的危機(jī),這些危機(jī)給消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來侵害,國家、社會(huì)以及消費(fèi)者自身都應(yīng)該采取措施,以減少侵權(quán)的發(fā)生。

關(guān)鍵詞:消費(fèi)倫理危機(jī)消費(fèi)者權(quán)益

市場經(jīng)濟(jì)是需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展,市場需求中的消費(fèi)需求所占的比重越來越大,因此消費(fèi)的正常運(yùn)行將十分有利于促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的合理運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),市場經(jīng)濟(jì)又是倫理經(jīng)濟(jì),需要通過道德標(biāo)準(zhǔn)的制約來保證經(jīng)濟(jì)的健康開展。

商業(yè)零售企業(yè)面臨的倫理危機(jī)

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)極為重要的根本細(xì)胞,需要在市場經(jīng)濟(jì)法那么的指導(dǎo)下運(yùn)行。一方面,它通過各種方式與社會(huì)發(fā)生聯(lián)系。人們的生存和消費(fèi)離不開企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞,而且人們的生活需要企業(yè)提供水和煤氣等各類資源和工具,同時(shí),企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)還為人們提供了生存開展的空間。另一方面,企業(yè)作為社會(huì)的一分子,社會(huì)為企業(yè)提供了其賴以生存和開展的空間,從這個(gè)方面來說,企業(yè)對(duì)社會(huì)的正常運(yùn)行和開展有著不可推卸的責(zé)任。因此,企業(yè)在拓展生存和開展的空間時(shí),應(yīng)該同時(shí)考慮到自己所應(yīng)承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。

商業(yè)零售企業(yè)作為企業(yè)的一個(gè)分支,與百姓的日常消費(fèi)密切相關(guān),更需要他們能自覺按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和道德法那么辦事,然而局部商業(yè)零售企業(yè)出現(xiàn)了諸如破壞正常競爭秩序、營銷欺詐之類不標(biāo)準(zhǔn)、不道德的行為,導(dǎo)致市場秩序混亂,影響了社會(huì)文明,本文將就有關(guān)問題做詳細(xì)分析。

商業(yè)零售企業(yè)也就是人們通常所說的商場、超市、量販等,各地叫法有異,它們主要營銷各類消費(fèi)品,以滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需要。在商品零售市場中,消費(fèi)者與企業(yè)之間是交換關(guān)系,在多數(shù)情況下,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品情況不大了解,于是局部企業(yè)利用交易雙方的信息不對(duì)稱,損害消費(fèi)者權(quán)益。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),從外表上看只是兩者之間交換關(guān)系的“不平等〞,而實(shí)際上卻反映了當(dāng)前社會(huì)倫理道德規(guī)范重心發(fā)生偏離,長遠(yuǎn)下去,必定會(huì)涉及整個(gè)社會(huì),進(jìn)而影響社會(huì)的安定。就處于社會(huì)大環(huán)境中的企業(yè)而言,這也是一種潛在的危機(jī)。其主要表現(xiàn)有幾個(gè)方面:

功利主義過盛引發(fā)的危機(jī)

功利主義是后果主義的具體表現(xiàn)之一,它主張以結(jié)果作為進(jìn)行評(píng)判的依據(jù)。根據(jù)這種觀點(diǎn),行為本身并不存在好與壞的差異,是否存在道德價(jià)值必須結(jié)合其所產(chǎn)生的結(jié)果加以考慮,而本身并不具備固有的價(jià)值。根據(jù)功利主義的觀點(diǎn),結(jié)果是價(jià)值判斷的終極規(guī)范。

在經(jīng)營活動(dòng)中,功利主義占據(jù)主導(dǎo)地位的企業(yè)一貫遵循利益最大化原那么:即根據(jù)收入沖銷本錢的辦法來衡量企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效果。在這種情況下,消費(fèi)者作為消費(fèi)主體的根本權(quán)益必然受到無視,企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象就不可防止。另外,在商界普遍流行著一種觀點(diǎn),即對(duì)企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)界定得越嚴(yán)謹(jǐn),企業(yè)損失的利潤就越大,因此經(jīng)常可以看到這樣的現(xiàn)象發(fā)生:某些企業(yè)由于積壓了過期商品而出現(xiàn)虧損,為了減少損失,采取更換標(biāo)有新的生產(chǎn)日期的包裝,將損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。消費(fèi)者在不知情的情況下購置了這些商品,權(quán)益就會(huì)受到侵害。企業(yè)會(huì)辯白說,這樣做的目的是為了全企業(yè)的利益,只有企業(yè)經(jīng)營好,才可能有可觀的利潤,伴隨而來的是員工工資收入的提高,當(dāng)?shù)厝司蜆I(yè)時(shí)機(jī)的增多,以及地方經(jīng)濟(jì)的更快開展。然而,企業(yè)的職責(zé)不僅僅是提高經(jīng)營業(yè)績,還要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

在上述例子中,企業(yè)不僅在經(jīng)濟(jì)上侵害了消費(fèi)者的利益,而且在道義上違背了交換中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,同時(shí)也違背了企業(yè)的社會(huì)倫理責(zé)任。筆者認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)不僅要有好的經(jīng)營業(yè)績,還要負(fù)起相關(guān)的社會(huì)道德責(zé)任,要做到兩者兼顧,即從道德的中立視角對(duì)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析。所謂道德的中立視角,必須是客觀的、全面的考慮所有受到該行為影響的人群的損益狀況。

另外,從消費(fèi)者方面看,由于對(duì)產(chǎn)品的不知情和相關(guān)法律法規(guī)不健全等原因的存在,維權(quán)本錢之高、舉證過程之難往往使消費(fèi)者們望而卻步。于是功利主義在企業(yè)里伸張蔓延,各種倫理危機(jī)日漸顯現(xiàn)。

誠信缺失的危機(jī)

誠信問題是個(gè)道德問題,誠信度大小是一個(gè)國家文明程度的標(biāo)志。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),需要每個(gè)參與其中的企業(yè)恪守信用原那么。然而隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮開展,一些企業(yè)為了自身獲利,違背誠信原那么,這嚴(yán)重地妨礙了我國信用經(jīng)濟(jì)的開展。誠信危機(jī)在商業(yè)零售企業(yè)里的表現(xiàn)為:

不能實(shí)際兌現(xiàn)承諾就其本身而言是一個(gè)法律概念,在產(chǎn)品買賣關(guān)系中表現(xiàn)為賣方對(duì)不特定消費(fèi)者的單方面承諾,當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行購物時(shí),賣方與消費(fèi)者就成了一種基于賣方承諾的契約關(guān)系,賣方應(yīng)該履行其承諾。然而,由于我國現(xiàn)階段法制尚存某些缺憾,市場秩序不標(biāo)準(zhǔn)和管理的不到位,給一些法律意識(shí)淡薄的企業(yè)提供了可乘之機(jī)。這些企業(yè)使用虛假或不能兌現(xiàn)的商業(yè)承諾來欺騙消費(fèi)者,對(duì)做出的虛假承諾不僅不能兌現(xiàn),而且對(duì)由此引起的后果,推脫責(zé)任,這種做法嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。推敲其中的原因,即局部企業(yè)不足對(duì)承諾的認(rèn)識(shí)和理解,從法律角度講,他們這種行為是不法行為;從倫理角度看,這是一種不道德行為。

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格欺詐這主要表現(xiàn)為:對(duì)商品虛構(gòu)原價(jià)、倡議零售價(jià)、折扣價(jià)等;規(guī)定返券在指定柜臺(tái)消費(fèi),而指定處商品價(jià)格普遍高于市場價(jià)格;打廣告時(shí)用“買一贈(zèng)一〞之類模凌兩可的字眼;宣傳全場打折,實(shí)際上很多商品不在打折范圍內(nèi)。以上只列舉了幾種比擬常見的企業(yè)行為,這些充沛表明局部企業(yè)企圖以一種隱蔽的方式,到達(dá)從消費(fèi)者身上榨取額外利潤的目的,但這些行為均構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格欺詐。根據(jù)國家計(jì)委發(fā)布的?禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,虛假標(biāo)價(jià)行為、含糊標(biāo)價(jià)行為、虛假降價(jià)行為、虛假折價(jià)行為、虛夸標(biāo)價(jià)行為、低價(jià)標(biāo)價(jià)高價(jià)結(jié)算行為、質(zhì)價(jià)量價(jià)不符行為、混充政府價(jià)格行為等都屬于價(jià)格欺詐的典型形式。根據(jù)?中華人民共和國價(jià)格法》和?禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的有關(guān)條文,對(duì)于有價(jià)格欺詐行為的企業(yè),均應(yīng)受到法律的嚴(yán)懲。這些現(xiàn)象的存在表明,盡管國家加大了打擊力度,在法律各條文中均作出相關(guān)規(guī)定,但在當(dāng)前我國開展市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,尚存在很多不足誠信意識(shí)的企業(yè),抱著投機(jī)取巧的念頭,鉆法律和政策的漏洞,企圖以不正當(dāng)?shù)募總z獲取高額利潤,導(dǎo)致了消費(fèi)者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損。由于誠信缺失導(dǎo)致的倫理危機(jī)應(yīng)該引起我們的足夠重視,并且加大這方面法律政策的研究和制定。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任迷失的危機(jī)

關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任這一話題,早已受到學(xué)界的普遍關(guān)注。總的來說,它屬于企業(yè)倫理學(xué)或商業(yè)倫理學(xué)的范疇。美國學(xué)者成中英先生在談及企業(yè)倫理問題時(shí),把企業(yè)對(duì)政府、環(huán)境、消費(fèi)者及其他企業(yè)等這樣的外部經(jīng)營環(huán)境的義務(wù)和責(zé)任當(dāng)成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來看。成先生所持的理由是,企業(yè)開展是社會(huì)開展的一個(gè)環(huán)節(jié),也是社會(huì)整體的一局部,因此,它對(duì)整體社會(huì)應(yīng)有一層權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系。筆者認(rèn)為,企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)有機(jī)組成局部,它除了要承當(dāng)國家的法律責(zé)任外,還有義務(wù)承當(dāng)社會(huì)道德責(zé)任。

在我國,關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,在一些法律條文中沒有明確界定,只是以不損害相關(guān)者利益為根本原那么,但一般認(rèn)為對(duì)于消費(fèi)者方面的責(zé)任規(guī)定是:維護(hù)其人身權(quán)益、自愿交易、講求信譽(yù)、承當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任、維護(hù)公平競爭、崇尚效勞等。其目的是用強(qiáng)制的伎倆使企業(yè)能夠標(biāo)準(zhǔn)自己的行為,承當(dāng)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。然而,卻有不少的企業(yè)千方百計(jì)地企圖逃脫這種責(zé)任。有關(guān)信息顯示:一些企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為近年來一直在不斷升溫,日趨嚴(yán)重。2022年,全國工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者關(guān)于食品類的申訴83235件,其中不乏制假售假、發(fā)售變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品等。

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從以上案件看,消費(fèi)者的權(quán)益正日益遭受著嚴(yán)重侵害,這都是由于一些企業(yè)法律意識(shí)淡薄,不足對(duì)消費(fèi)者的道德責(zé)任引起的。作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),應(yīng)該在營利的同時(shí)更多地考慮一下自己對(duì)社會(huì)應(yīng)有的道德責(zé)任,在實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)和履行社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)維度之間保持平衡。

標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)零售企業(yè)倫理的措施

鑒于以上出現(xiàn)的種種情況,一方面,倡議相關(guān)部門盡早制定相關(guān)法律政策,加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)倫理的標(biāo)準(zhǔn);另一方面,需要社會(huì)協(xié)調(diào)機(jī)制的完善和消費(fèi)者自身的積極努力。

提高立法質(zhì)量,變“欣賞性政策法律〞為“可操作性政策法律〞

關(guān)于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行愛護(hù)的問題,我國早在1984年12月26日就正式成立了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì),為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益,于1993年10月31日我國就公布了?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》(下列簡稱?消法》),此外,將每年的3月15日作為消費(fèi)者維權(quán)日。但是在許多情況下,消費(fèi)者的權(quán)益并沒有得到真正的切實(shí)有效的愛護(hù)。很多法規(guī)政策雖然在言語上聽起來很愜意,但是可操作性不強(qiáng)。常常造成雖然有法,卻是執(zhí)行難。

在現(xiàn)行?消法》中能夠看到,在出現(xiàn)糾紛的解決程序上存在一些問題,如第三十四條:“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過以下途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。〞從字面看,這些條文的確給消費(fèi)者廣開大門,讓消費(fèi)者有地方去解決問題,最大程度地方便消費(fèi)者。然而,在消費(fèi)者真正按照這種提供的途徑去尋求解決時(shí),各個(gè)部門有可能出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象,使消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)奔走,這實(shí)際上是加大了消費(fèi)者的維權(quán)本錢,變相縱容了商業(yè)零售企業(yè)。

由于?消法》中尚存在一些模棱兩可的話語,再加上消費(fèi)者與企業(yè)之間信息不對(duì)稱和彼此對(duì)立社會(huì)地位的懸殊,并且商家往往都要強(qiáng)調(diào)對(duì)某商品的最終解釋權(quán),這樣很可能導(dǎo)致消費(fèi)者的弱勢地位,使其權(quán)利直接受損。所以說,法律上得有個(gè)明確、硬性的規(guī)定,給消費(fèi)者提供真正的便利。

加強(qiáng)市場信用建設(shè),培植完善的社會(huì)征信制度

信用經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)開展到一定階段的內(nèi)在要求和必然結(jié)果。在興旺國家,如美國、日本都建立了較完善的社會(huì)征信制度,我國在這方面正在加緊建設(shè)。對(duì)于正處在經(jīng)濟(jì)全球一體化大潮中的我國來講,只有各方面都遵循國際慣例,與國際接軌,才能獲得生存的空間。

在我國現(xiàn)階段,信用缺失仍然是困擾經(jīng)濟(jì)開展的嚴(yán)重問題。在消費(fèi)領(lǐng)域里欺詐哄騙盛行,據(jù)統(tǒng)計(jì),我國商業(yè)欺詐案件的年增長率已超過30%。概括起來,我國商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為主要表現(xiàn)為商業(yè)質(zhì)量欺騙、價(jià)格欺騙、效勞方面的欺騙、商場在促銷活動(dòng)中的欺騙、經(jīng)營方式的欺騙及企業(yè)形象和商場實(shí)力的不真實(shí)宣傳等方面。從以上資料可見,我國的市場信用建設(shè)尚處在無序的狀態(tài),法律雖然規(guī)定消費(fèi)者有知情權(quán),但這種權(quán)利卻受到很大的限制,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信用狀況不甚了解或心存疑慮。所以說需要加大制度建設(shè)的力度。

企業(yè)應(yīng)該從下列幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè):企業(yè)的信用評(píng)級(jí)不能流于形式,企業(yè)的信用度的評(píng)定應(yīng)該以市場為根底,由消費(fèi)者作出判斷,通過相關(guān)執(zhí)法部門達(dá)成共識(shí),評(píng)定后的信用等級(jí)以標(biāo)牌形式公示,掛在企業(yè)門口;企業(yè)的誠信檔案要真實(shí)記載有關(guān)信息,并由專業(yè)機(jī)構(gòu)保管,通過互聯(lián)網(wǎng)或群眾媒體向社會(huì)不定期頒布;建立強(qiáng)有效的懲辦機(jī)制,對(duì)于信用度在規(guī)定規(guī)范下列的企業(yè)要重新審視其開業(yè)資格。對(duì)于有不誠信事項(xiàng)記載的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的重罰,并根據(jù)情節(jié)的輕重,依照有關(guān)法律作相關(guān)處理;在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里,需要啟動(dòng)完全由市場操作的信用中介效勞機(jī)構(gòu),通過掌握企業(yè)的信用狀況,協(xié)助政府相關(guān)機(jī)構(gòu)完成對(duì)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)工作,以獲得客觀而可靠的信息。

總之,只有加大信用建設(shè)的步伐,企業(yè)的信用意識(shí)才會(huì)得到提高,消費(fèi)者權(quán)益才能得到有效的保障。

利用各種媒體對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行導(dǎo)向,加大社會(huì)輿論監(jiān)督的力度

在經(jīng)濟(jì)高速開展的今天,從報(bào)紙、電臺(tái)、電視到互聯(lián)網(wǎng),各種媒體已經(jīng)在我們周圍形成一個(gè)巨大的信息網(wǎng),這個(gè)網(wǎng)能及時(shí)向人們傳遞各種信息。這些媒體具有及時(shí)性、全面性、導(dǎo)向性、便捷性等特點(diǎn),因此,企業(yè)可以利用各種媒體對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行導(dǎo)向宣傳,如對(duì)消費(fèi)市場的信息及時(shí)傳送給消費(fèi)者,給消費(fèi)者宣傳一些辨認(rèn)混充偽劣產(chǎn)品的知識(shí)等,如中央電視臺(tái)新聞?lì)l道的?每周質(zhì)量報(bào)道》揭露不合格產(chǎn)品,并向消費(fèi)者展示合格產(chǎn)品。

另外,應(yīng)該加大社會(huì)輿論監(jiān)督的力度,激勵(lì)消費(fèi)者告發(fā)不好的產(chǎn)品以及信用狀況不佳的企業(yè),情況經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的給告發(fā)檢舉者以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于近年來出現(xiàn)的“王海現(xiàn)象〞熱潮,即一大批職業(yè)打假隊(duì)伍的出現(xiàn),但對(duì)于這個(gè)問題的看待還是要持以審慎的態(tài)度:打假人對(duì)打假抱著前赴后繼的心態(tài)值得稱頌,但是,打假人應(yīng)該懷著公道的道德心,帶有炒作性質(zhì)的打假是沒有說服力的。但僅靠他們并不能改變我國現(xiàn)