住宅工程質(zhì)量通病專題治理

和觀感質(zhì)量及用戶投訴

考評(píng)管理專題講座

青島市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站

2011年2月

全市工程施工技術(shù)與管理培訓(xùn)住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座1/36主要內(nèi)容

一、質(zhì)量通病專題治理

（關(guān)于開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病專題治理活動(dòng)通知）

二、完工工程觀感質(zhì)量及用戶質(zhì)量投訴

考評(píng)管理

（關(guān)于加強(qiáng)完工工程觀感質(zhì)量及用戶質(zhì)量投訴考評(píng)管理通知）

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座2/36一、質(zhì)量通病專題治理住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座3/36

做好質(zhì)量通病專題治理工作應(yīng)掌握幾個(gè)問(wèn)題一、住宅工程質(zhì)量通病實(shí)施專題治理必要性是什么？三、為做好此次通病治理工作，市建管局要做哪些準(zhǔn)備工作？二、全省開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病治理下發(fā)什么通知？省檢驗(yàn)工作關(guān)鍵點(diǎn)？四、怎樣做好此次住宅工程質(zhì)量通病專題治理工作？五、當(dāng)前本市住宅質(zhì)量通病治理現(xiàn)實(shí)狀況及重點(diǎn)通病辦法講解六、通病治理工作管理思緒是什么？住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座4/36（一）社會(huì)影響---高房?jī)r(jià)、知識(shí)了解少----質(zhì)量投訴（二）政府關(guān)注---滿足需求---友好社會(huì)（三）建筑行業(yè)形象

一、住宅工程質(zhì)量通病實(shí)施專題治理必要性二、全省開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病治理下發(fā)文件及檢驗(yàn)工作關(guān)鍵點(diǎn)（一）《關(guān)于深入開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病專題治理活動(dòng)通知》（魯建發(fā)[]14號(hào)）（二）住宅工程質(zhì)量通病專題治理檢驗(yàn)表住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座5/36

三、為做好此次通病治理工作，市建管局要做哪些準(zhǔn)備工作？（一）制訂下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病專題治理活動(dòng)通知》；（二）制訂《關(guān)于開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病專題治理活動(dòng)實(shí)施方案》；（三）制訂《青島市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》；（四）文件宣貫、技術(shù)培訓(xùn)；（五）制訂《青島市住宅工程質(zhì)量通病專題治理樣板工程評(píng)選方法》；1、年和年；2、推薦參加青島杯、省級(jí)通病專題治理樣板工程、泰山杯、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)工程評(píng)選。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座6/36四、怎樣做好此次住宅工程質(zhì)量通病專題治理工作？（一）明確此次通病治理時(shí)間----年起共3年時(shí)間；（二）明確此次通病治理內(nèi)容及治理辦法----《手冊(cè)》；（三）建設(shè)單位：1、施工單位簽署《住宅工程質(zhì)量通病專題治理任務(wù)書(shū)》（一式三份，建設(shè)、施工、監(jiān)理各一份）；2、審批施工單位專題治理方案；3、明確專題治理獎(jiǎng)罰辦法。----在協(xié)議中明確4、包括質(zhì)量通病防治做法方面設(shè)計(jì)變更；（屬重大設(shè)計(jì)變更）5、組織完工驗(yàn)收，應(yīng)將專題治理自評(píng)匯報(bào)和專題治理評(píng)定匯報(bào)作為完工驗(yàn)收主要審查內(nèi)容。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座7/36

（四）施工單位：1、成立住宅工程質(zhì)量通病專題治理領(lǐng)導(dǎo)小組；2、施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包含專題治理內(nèi)容，并制訂專題治理技術(shù)方案；--必須有針對(duì)性，專題治理內(nèi)容應(yīng)符合文件要求。3、審查同意專業(yè)承包單位相關(guān)專題治理辦法；4、做好技術(shù)交底工作；5、加強(qiáng)專題治理過(guò)程控制---材料、樣板帶路、過(guò)程控制、功效試驗(yàn)；6、提出專題治理自評(píng)匯報(bào)。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座8/36（五）監(jiān)理單位：1、對(duì)質(zhì)量通病防治提出詳細(xì)監(jiān)理辦法，列入《監(jiān)理規(guī)劃》和《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》；2、真審查施工單位專題治理技術(shù)方案；3、強(qiáng)化中間步驟檢驗(yàn)、驗(yàn)收---材料、過(guò)程控制、功效試驗(yàn)；4、提出工程專題治理工作評(píng)定匯報(bào)；（六）質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)1、專題治理辦法作為主要內(nèi)容列入監(jiān)督計(jì)劃和監(jiān)督技術(shù)交底2、經(jīng)過(guò)抽查、巡查、專題檢驗(yàn)等伎倆，督促工程參建各方落實(shí)專題治理責(zé)任。----包含資料（如專題治理任務(wù)書(shū)等）及實(shí)體質(zhì)量3、工程完工后專題治理效果達(dá)不到要求，不予完工驗(yàn)收立案。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座9/36

五、當(dāng)前本市住宅質(zhì)量通病治理現(xiàn)實(shí)狀況及重點(diǎn)通病辦法講解（一）通病現(xiàn)實(shí)狀況：1、現(xiàn)澆樓板開(kāi)裂；---得到有效遏制；2、欄桿；----關(guān)注對(duì)應(yīng)規(guī)范要求；3、安全玻璃；---效果顯著---有新要求；4、室內(nèi)標(biāo)高和幾何尺寸超差–關(guān)注分戶驗(yàn)收；5、內(nèi)墻面開(kāi)裂----難點(diǎn)；6、屋面、外墻（窗）、衛(wèi)生間滲漏---重點(diǎn)；7、外墻保溫---防火、粘貼、結(jié)構(gòu)、熱橋；（二）主要通病辦法講解：住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座10/36

1、現(xiàn)澆混凝土樓板裂縫防治辦法（1）預(yù)拌混凝土摻合料總摻量不宜大于水泥用量25%，最大不應(yīng)超出30%。---關(guān)注水泥替換量（2）預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)參加預(yù)拌混凝土進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，參加混凝土試塊留置、坍落度測(cè)試等，并在相關(guān)統(tǒng)計(jì)上簽字。--留置、測(cè)溫統(tǒng)計(jì)（3）模板支撐系統(tǒng)應(yīng)考慮施工中吊裝荷載撞擊效應(yīng)對(duì)模板體系剛度及穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。--橫向龍骨與立柱間距（4）模板支撐體系立桿底應(yīng)設(shè)置墊板---降低集中荷載對(duì)樓板沖擊（5）模板體系周轉(zhuǎn)套數(shù)不宜少于4套。--延長(zhǎng)拆模時(shí)間和施工荷載沖擊（6）線管應(yīng)敷設(shè)在板上、下兩層鋼筋中間，且宜與鋼筋成斜交布置或平行于板短跨方向。--避開(kāi)混凝土主要受拉部位住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座11/36

（7）在多根線管集散處宜采取放射形分布，盡可能防止緊密平行排列---混凝土握裹線管（8）采取塑料薄膜覆蓋，進(jìn)行保濕養(yǎng)護(hù)---預(yù)防干縮（9）板面上人放線時(shí)間不得早于混凝土終凝后18h（4月-11月）和24h（12月-第二年3月）；板面吊運(yùn)模板、鋼筋等材料時(shí)間不得早于混凝土終凝后36h（4月-11月）和48h（12月-第二年3月）。----防止早期受荷（10）吊運(yùn)材料應(yīng)做到少吊輕放，材料堆放處應(yīng)事先鋪設(shè)木墊板，位置應(yīng)避開(kāi)樓板跨中部位---防止施工荷載沖擊（11）混凝土終凝前應(yīng)對(duì)板面進(jìn)行抹壓。板面抹壓工作結(jié)束后，應(yīng)馬上采取塑料薄膜覆蓋，進(jìn)行保濕養(yǎng)護(hù)---降低板面開(kāi)裂及提高樓板極限承載力住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座12/36

2、填充墻墻面裂縫防治辦法（1）墻體材料最少養(yǎng)護(hù)28d后方可用上墻砌筑---強(qiáng)度（2）嚴(yán)格控制砌塊含水率

---材料干縮（3）搬運(yùn)墻體材料應(yīng)注意成品保護(hù)

---抹灰厚度不均（4）砌筑砂漿采取“砂漿王”等外加劑時(shí)，必須嚴(yán)格按配合比計(jì)量----預(yù)防出現(xiàn)強(qiáng)度過(guò)低（5）禁止將墻體材料在水中提前浸泡或雨水淋濕后上墻

---材料干縮（6）填充墻與周?chē)炷两Y(jié)構(gòu)豎向銜接處，宜留1.5cm~2cm灰縫。---墻體充分變形（7）填充墻砌筑靠近梁板底時(shí)，應(yīng)留一定空間，最少間隔7d后，再將其補(bǔ)砌擠緊。當(dāng)采取頂部“滾磚”補(bǔ)砌時(shí)，“滾磚”兩端及中間宜采取預(yù)制異型預(yù)制磚進(jìn)行補(bǔ)砌，滾磚斜度宜控制在約60度；當(dāng)采取梁（板）底預(yù)留30-50mm，用干硬性C25膨脹細(xì)石混凝土填塞（防腐木楔@600mm擠緊）。---墻體充分變形、防止墻體受力住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座13/36

（8）剔槽深度應(yīng)保持線管管壁外表面距墻面基層15mm，并用1:3水泥砂漿抹實(shí)。---確保抹灰粘結(jié)、厚度均勻（9）底層抹灰完成后，可在不一樣基體材料交接處、剔槽部位、暫時(shí)施工洞處兩側(cè)等易開(kāi)裂部位，增貼一道防堿網(wǎng)格布。----增加材料交接處抹灰層抗拉強(qiáng)度（10）抹灰砂漿宜摻加聚丙烯抗裂纖維、碳纖維或耐堿玻璃纖維等纖維材料。必要時(shí)，可在底層抹灰和面層之間增加玻纖網(wǎng)

---增加抹灰層抗拉強(qiáng)度住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座14/36

3、外墻外保溫墻面裂縫、滲漏防治辦法（1）建設(shè)、施工單位不得更改外墻外保溫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和組成材料---預(yù)防降低節(jié)能效果

（2）對(duì)門(mén)窗洞口四面、外墻細(xì)部及突出構(gòu)件等做好防水保溫細(xì)部設(shè)計(jì)，出具節(jié)點(diǎn)詳圖。---施工依據(jù)明確（3）當(dāng)設(shè)計(jì)變更包括建筑節(jié)能效果時(shí)，應(yīng)經(jīng)原施工圖審查機(jī)構(gòu)審查合格后方可進(jìn)行施工---強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文（4）保溫材料及產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)---不能缺燃燒性能復(fù)試（5）招投標(biāo)管理部門(mén)應(yīng)將建筑外墻外保溫工程列入施工總承包招標(biāo)范圍給予審查，不允許建設(shè)單位單獨(dú)發(fā)包。--總包單位參加管理（6）建筑外墻外保溫工程施工前，應(yīng)在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相同材料和工藝制作樣板墻面---樣板領(lǐng)路（7）對(duì)聚苯板薄抹灰外墻外保溫系統(tǒng)，監(jiān)理工程師須檢驗(yàn)保溫板粘貼形式、有效粘貼面積等技術(shù)指標(biāo)。---重點(diǎn)檢驗(yàn)指標(biāo)

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座15/36

（8）外墻外保溫施工及其質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)在外墻腳手架支撐系統(tǒng)拆除之前完成，不得使用吊籃施工。---確保施工質(zhì)量

（9）在突出外墻面挑檐、雨棚、空調(diào)隔板根部，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求做好防水處理。---易滲部位、重點(diǎn)防范（10）門(mén)窗洞口上部和突出建筑物裝飾腰線、女兒墻壓頂?shù)扔信潘笸鈮Σ课粦?yīng)采取專用成品塑料滴水線條。----處理保溫墻面滴水線施工難度較大問(wèn)題

（11）窗臺(tái)保溫結(jié)構(gòu)必須按設(shè)計(jì)要求設(shè)置角鋼護(hù)邊；

--使用安全、成品保護(hù)窗臺(tái)頂面應(yīng)內(nèi)高外低，高差不應(yīng)小于10mm。---預(yù)防滲漏（12）首層墻面必須加鋪一層加強(qiáng)耐堿玻纖網(wǎng)布。在外墻陽(yáng)角、門(mén)窗膀、窗臺(tái)處應(yīng)使用帶玻纖網(wǎng)成品塑料護(hù)角條（網(wǎng)），---防裂、成品保護(hù)、外觀質(zhì)量1、PVC護(hù)角規(guī)格25*25，30*38兩種；2、成品塑料滴水條規(guī)格有1公分，1.5公分兩種；3、窗臺(tái)專用護(hù)角規(guī)格28*28坡度分別為110度和120度；住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座16/364、金屬護(hù)角分為打孔護(hù)角和拉網(wǎng)護(hù)角兩種規(guī)格，材質(zhì)采取熱鍍鋅帶鋼板，主要用于室內(nèi)走廊通道及樓梯洞口陽(yáng)角部位。5、分隔條也稱為界隔條或隔離條，槽寬有1公分，2公分和3公分；6、室內(nèi)專用護(hù)角，規(guī)格25*25和30*30，長(zhǎng)度為2米和2.6米；7、花邊護(hù)角普遍用在廚房和衛(wèi)生間瓷磚墻角；住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座17/364、外窗滲漏防治辦法（1）外窗制作前必須對(duì)洞口尺寸逐一校核，確保門(mén)窗框與墻體間有適合間隙；---要有空隙（8-10mm）、基本均勻；處理發(fā)泡、變形問(wèn)題。（2）窗下框應(yīng)采取固定片法安裝固定---預(yù)防出現(xiàn)滲漏（3）窗框與結(jié)構(gòu)墻體間應(yīng)施打聚氨酯發(fā)泡膠，發(fā)泡前應(yīng)將砂漿、窗框暫時(shí)固定木楔、灰塵等雜物清理潔凈---現(xiàn)場(chǎng)施工不到位情況較多（4）外窗框四面密封膠應(yīng)采取中性硅酮密封膠；密封膠應(yīng)在外墻粉刷涂料前完成----關(guān)注密封膠質(zhì)量（5）當(dāng)窗外側(cè)抹灰時(shí)，應(yīng)作防水處理---聚氨酯防水涂料三遍（6）外窗臺(tái)上應(yīng)做出向外流水斜坡，坡度大于10%，內(nèi)窗臺(tái)應(yīng)高于外窗臺(tái)10mm。---預(yù)防倒坡存水（7）拼接時(shí)應(yīng)帶膠拼接，外縫采取硅酮密封膠密封---預(yù)防拼縫處滲水（8）推拉門(mén)窗扇應(yīng)設(shè)預(yù)防脫落裝置---強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座18/365、屋面滲漏防治辦法（1）不得私自改變屋面防水等級(jí)和防水材料，確需變更，應(yīng)經(jīng)原審圖機(jī)構(gòu)審核同意，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中應(yīng)明確節(jié)點(diǎn)細(xì)部做法。---防水材料變更屬于重大設(shè)計(jì)變更（2）卷材防水在天溝、檐溝與屋面交接處、泛水、陰陽(yáng)角等部位，應(yīng)做防水附加層；附加層經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行下一步施工---注意出屋面結(jié)構(gòu)及構(gòu)件處（3）伸出屋面管道、井（煙）道、設(shè)備底座及高出屋面結(jié)構(gòu)處應(yīng)用柔性防水材料做泛水，其高度大于250mm；管道底部應(yīng)做防水臺(tái)，防水層收頭處應(yīng)用金屬箍緊，并用密封材料封口---當(dāng)前施工掌握不好

（4）剛性防水層與基層、剛性保護(hù)層與柔性防水層之間應(yīng)做隔離層---注意分隔縫深度

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座19/366、欄桿、扶手施工控制辦法（1）民用建筑設(shè)計(jì)通則（GB50352—）

①范圍：本通則適合用于新建、改建和擴(kuò)建民用建筑設(shè)計(jì)②人流密集場(chǎng)所臺(tái)階高度超出0.70m并側(cè)面臨空時(shí)，應(yīng)有防護(hù)設(shè)施。③欄桿離樓面或屋面0.10m高度內(nèi)不宜留空；

④住宅、托兒所、幼稚園、中小學(xué)及少年兒童專用活動(dòng)場(chǎng)所欄桿必須采取預(yù)防少年兒童攀登結(jié)構(gòu)，當(dāng)采取垂直桿件做欄桿時(shí)，其桿件凈距不應(yīng)大于0.11m；

⑤文化娛樂(lè)建筑、商業(yè)服務(wù)建筑、體育建筑、園林景觀建筑等允許少年兒童進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所，當(dāng)采取垂直桿件做欄桿時(shí)，其桿件凈距也不應(yīng)大于0.11m。（2）住宅建筑規(guī)范（50386—）

5.1.5條條文說(shuō)明：封閉陽(yáng)臺(tái)欄桿應(yīng)滿足陽(yáng)臺(tái)欄桿凈高要求。（3）施工圖紙應(yīng)明確欄桿、扶手詳圖及欄桿固定節(jié)點(diǎn)做法。

----要有明確施工依據(jù)

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座20/36（4）欄桿高度應(yīng)從樓地面或屋面至欄桿扶手頂面垂直高度計(jì)算。如底部有寬度≥0.22m,且高度≤0.45m可踏部位,應(yīng)從可踏部位頂面起計(jì)算。---明確可踏部位概念注意：安全欄桿高度確實(shí)定方法住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座21/36（4）室內(nèi)樓梯扶手高度自踏步前緣線量起≥0.90m---高度起始位置（5）窗臺(tái)低于0.90m時(shí)，應(yīng)采取防護(hù)辦法。防護(hù)高度當(dāng)窗臺(tái)高度≤0.45m時(shí),從窗臺(tái)面起計(jì)算，當(dāng)窗臺(tái)高度>0.45m時(shí),從樓地面面層起計(jì)算,其高度不應(yīng)低于窗臺(tái)高度。---設(shè)計(jì)規(guī)范新要求（強(qiáng)標(biāo)）7、安全玻璃施工控制辦法

（1）施工圖紙中應(yīng)標(biāo)明安全玻璃品種和規(guī)格---施工依據(jù)

（2）距離可踏面高度90cm以下塑鋼窗；玻璃底邊離最終裝修面小于0.5m其它落地窗；---當(dāng)前部分工程掌握不好（3）與水平面夾角小于75°傾斜窗，包含天窗、采光頂?shù)仍趦?nèi)頂棚，以及吊頂和雨棚；---注意判斷

（4）門(mén)玻璃；---新要求

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座22/36（5）以下部位應(yīng)按要求使用安全夾層玻璃：①離地面高度大于3m屋面玻璃，其膠片厚度不應(yīng)小于0.76mm；②當(dāng)承受水平荷載欄板玻璃最低點(diǎn)離一側(cè)樓地面高度在3m或3m以上、5m或5m以下時(shí)，鋼化夾層玻璃公稱厚度大于16.76mm。

------新要求（6）當(dāng)承受水平荷載欄板玻璃最低點(diǎn)離一側(cè)樓地面高度大于5m時(shí)，不允許使用玻璃欄板。------新要求（7）安裝在易于受到人體或物體碰撞部位建筑玻璃，如落地窗、玻璃隔斷等，應(yīng)采取保護(hù)辦法。----注意防護(hù)辦法概念住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座23/36二、完工工程觀感質(zhì)量及用戶質(zhì)量投訴

考評(píng)管理

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座24/36觀感質(zhì)量及用戶質(zhì)量投訴考評(píng)管理應(yīng)明確幾個(gè)問(wèn)題

一、為何要將建筑完工工程觀感質(zhì)量量化及用戶質(zhì)量投訴處理情況納入管理考評(píng)？二、考評(píng)內(nèi)容怎樣了解？三、考評(píng)工作怎樣詳細(xì)實(shí)施？住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座25/36一、加強(qiáng)建筑完工工程觀感質(zhì)量量化及用戶質(zhì)量投訴管理考評(píng)必要性（一）工程觀感質(zhì)量---建筑業(yè)形象下滑原因------①國(guó)家新規(guī)范體系取消等級(jí)評(píng)定②重視程度不夠③新材料、新工藝、新做法大量應(yīng)用④施工操作水平下降（二）用戶投訴------社會(huì)影響與政府評(píng)價(jià)（三）過(guò)程控制------不嚴(yán)格、個(gè)別走過(guò)場(chǎng)①淋水試驗(yàn)②分戶驗(yàn)收（四）科技進(jìn)步-----通病治理（政府關(guān)注、用戶關(guān)心）

住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座26/36二、建筑完工工程觀感質(zhì)量量化及用戶質(zhì)量投訴管理考評(píng)詳細(xì)內(nèi)容了解（一）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣標(biāo)準(zhǔn)1、完工工程觀感質(zhì)量量化分值在85（含85）-87分之間，按工程項(xiàng)目或項(xiàng)目標(biāo)段給予開(kāi)發(fā)建設(shè)單位加2分；按照單位工程規(guī)模給予施工、監(jiān)理單位加分，單位工程1萬(wàn)平米以內(nèi)（含1萬(wàn)平米）加0.5分；1萬(wàn)平米以上2萬(wàn)平米以下（含2萬(wàn)平米）加1分；2萬(wàn)平米以上3萬(wàn)平米以下（含3萬(wàn)平米）加2分；3萬(wàn)平米以上加3分；按單位工程給予項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)加3分。完工工程觀感質(zhì)量量化分值在87分（含87分）以上，按工程項(xiàng)目或項(xiàng)目標(biāo)段給予開(kāi)發(fā)建設(shè)單位加4分；按照單位工程規(guī)模給予施工、監(jiān)理單位加分，單位工程1萬(wàn)平米以內(nèi)（含1萬(wàn)平米）加1分；1萬(wàn)平米以上2萬(wàn)平米以下（含2萬(wàn)平米）加2分；2萬(wàn)平米以上3萬(wàn)平米以下（含3萬(wàn)平米）加3分；3萬(wàn)平米以上加4分；按單位工程給予項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)加5分。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座27/362、完工工程觀感質(zhì)量量化分值在70分（不含70分）以下，按每單位工程給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位扣5分；按每單位工程給予項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣10分；住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座28/36（二）社會(huì)影響與考評(píng)聯(lián)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1、工程完工交付使用后保修期內(nèi)被用戶投訴、經(jīng)核實(shí)確因施工質(zhì)量原因造成，每起給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣5分；對(duì)用戶投訴推諉扯皮或處理辦法不力，在要求時(shí)間內(nèi)未處結(jié)，每起給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣10分。2、工程完工交付使用后經(jīng)核實(shí)確因施工質(zhì)量原因引發(fā)用戶3戶（含3戶）以上集體投訴、上訪，造成惡劣影響，每起給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位扣20分；每起分別給予項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣20分、10分。對(duì)用戶集體越級(jí)上訪處理不及時(shí)、辦法不力，造成惡劣影響，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位直接定為D級(jí)；每起給予施工、監(jiān)理單位及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣40分。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座29/36（三）過(guò)程控制與考評(píng)聯(lián)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1、工程完工前，不按要求對(duì)有防水要求屋面、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行蓄水檢驗(yàn)或?qū)z驗(yàn)不合格部位不作處理而經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣5分。2、工程完工前，不按要求對(duì)外窗（墻）進(jìn)行淋水試驗(yàn)或?qū)υ囼?yàn)不合格部位不作處理而經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣5分。

3、工程完工前，不按要求對(duì)有功效要求上下水、供暖設(shè)施等進(jìn)行功效試驗(yàn)或?qū)υ囼?yàn)不合格不作處理而經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，給予開(kāi)發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)扣5分。4、工程完工驗(yàn)收合格后向購(gòu)房人移交住宅房屋時(shí)，不按市城鎮(zhèn)建委《關(guān)于切實(shí)做好住宅工程質(zhì)量投訴處理工作通知》（青建管字【】19號(hào)）要求向購(gòu)房人提供包含《工程質(zhì)量保修聯(lián)絡(luò)單》在內(nèi)《住宅質(zhì)量確保書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)》，給予開(kāi)發(fā)建設(shè)單位扣10分。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座30/36（四）技術(shù)進(jìn)步激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、主動(dòng)采取“四新”技術(shù)提升工程質(zhì)量，經(jīng)過(guò)青島市建設(shè)行政主管部門(mén)組織觀摩推介，給予開(kāi)發(fā)建設(shè)單位加4分；給予施工、監(jiān)理單位加6分；給予項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)加8分。2、主動(dòng)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，其結(jié)果被青島市建設(shè)行政主管部門(mén)推廣應(yīng)用成效顯著，給予開(kāi)發(fā)建設(shè)單位加2分；給予施工、監(jiān)理單位加3分；給予項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)加3分。住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理和觀感質(zhì)量及用戶投訴考核管理專題講座31/36三、考評(píng)工作詳細(xì)實(shí)施（一）考評(píng)工程范圍1、完工工程觀感質(zhì)量考評(píng)范圍：每年度（1月1日至12月31日）完工全部工程。2、用戶投訴考評(píng)范圍：在國(guó)家要求保修期內(nèi)全部已完工工程，或雖超出國(guó)家要求保修期，但投訴內(nèi)容包括工程結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題或在保修期內(nèi)用戶投訴問(wèn)題未處結(jié)已完工工程。3、施工過(guò)程控制考評(píng)范圍: