2022年企業人力資源管理師之一級人力資源管理師高分題庫附精品答案單選題（共85題）1、企業集團組織結構中的()使集團成員接受管理者的決定。A.權力系統B.決策系統C.命令系統D.職能化系統【答案】A2、通過沙盤推演互動過程，可以有效地考察被試者的（）。A.計劃能力B.決策能力C.分析能力D.溝通能力【答案】D3、企業內部員工股的特點不包括（）。A.內部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈送B.內部員工持股自愿原則C.內部員工股同其他股份一樣同股同權同利D.內部員工股不享有股票權【答案】D4、(2017年5月)總體評價法中，（）可以檢查績效管理系統在人事決策和員工開發兩個方面實際發揮的作用A.結構分析B.功能分析C.方法分析D.結果分析【答案】B5、關于崗位的平衡計分卡，說法錯誤的是（）。A.要體現不同的崗位特點B.四個方面指標都是必需的C.四個方面指標之間的驅動關系并不嚴格D.可以按照設計部門平衡記分卡的方法來設計【答案】C6、(2016年5月)（）勝任特征模型需要為每個勝任特征確定不同水平層次的行為標準。A.盒型B.簇型C.錨型D.層級式【答案】C7、為了實現績效面談的多重目標，適合采取（）。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談【答案】D8、經營者要繳納基本年薪2倍數額的風險抵押金是（）模式。A.GB.NC.YD.WX【答案】C9、期權的行權期限一般不超過（）。A.3年B.5年C.10年D.20年【答案】C10、期望理論中,()是指員工對獲得薪酬的偏好強度A.期望B.工具C.效價D.動機【答案】C11、（）不屬于影響企業組織結構的內部因素。A.共同投資B.經營范圍C.股權擁有D.市場競爭【答案】D12、為了檢驗績效管理系統中考評方法的實用性和可行性，可以采用（）對其做出具體的評價。A.座談法B.問卷調查法C.查看工作記錄法D.總體評價法【答案】C13、(2016年11月)團隊薪酬適用于企業發展的（）。A.始創期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】C14、平衡計分卡中的設計體現了以（）為核心的思想。A.財務B.客戶C.內部流程D.學習與成長【答案】D15、新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現像屬于（）。A.習慣型思維障礙B.書本型思維障礙C.權威型思維障礙D.麻木型思維障礙【答案】C16、作為職業道德規范“誠信”的“通識性”是指（）。A.不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀B.一般的、民族的、時代的、共同的認識C.無論在哪里、哪個時期，人類與生俱來的敏感性D.通過學習、培訓，獲得對誠信的價值認可的知識和能力【答案】B17、對績效計劃、執行、考核和反饋系統之間的銜接進行診斷，這屬于對（）的評估。A.管理制度B.績效管理體系C.績效考評指標體系D.考評全面、全過程【答案】B18、（）指測試看起來是什么，并不是指測試實際所測量的是什么。A.內容效度B.結構效度C.關聯效度D.表面效度【答案】D19、員工在工作中缺乏有效的支持屬于（）壓力源。A.角色模糊B.角色沖突C.任務超載D.人際關系【答案】D20、()包括歧視、工作時間、管理系統等主要內容。A.IS09000B.IS014000C.OHSAS18000D.SA8000【答案】D21、職業生涯規劃的主體是（）。A.企業B.員工個體C.人力資源部D.上級主管【答案】B22、房地產經紀人的雇傭采取的是（）的模式。A.交易收益高，關聯收益高B.交易收益低，關聯收益低C.交易收益高，關聯收益低D.交易收益低，關聯收益高【答案】C23、職業生涯開發過程中，各項活動都要組織與員工共同制定，實施和完成，這是（）。A.利益整合原則B.機會均等原則C.協作進行原則D.時間梯度原則【答案】C24、（）不屬于U型組織結構A.直線型B.職能制C.直線職能制D.事業部制【答案】D25、企業集團的日常經營事務工作是由()負責。A.股東大會B.董事會C.經理班子D.監事會【答案】C26、由于EAP具有（）的特點，EAP應該有計劃地長期持續。A.長期性B.系統性C.決策性D.延續性【答案】B27、()最適合大型跨國公司。A.企業系列企業集團B.區域系列企業集團C.橫向結合型企業集團D.控股系列企業集團【答案】D28、(2015年11月)鼓勵多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，這是智力激勵法的（）。A.自由暢想原則B.延遲批判原則C.以量求質原則D.綜合改善原則【答案】A29、員工的收入承擔房屋貸款非常吃力，該情況屬于壓力源個人因素中的（）。A.家庭問題B.經濟問題C.生活條件D.員工的個性特點【答案】C30、(2018年5月)()是按產品、部門、地區或顧客劃分為若干獨立經營單位,實行集中指導下分散經營的一種組織管理模式。A.直線制B.事業部制C.直線職能制D.控股子公司制【答案】B31、()屬于WAI指標。A.銷量B.團隊指揮能力C.責任感D.客戶滿意度【答案】C32、培訓部門的培訓職能獨立于人力資源部，這是企業培訓開發戰略的（）。A.文化保障措施B.制度保障措施C.組織保障措施D.人員保障措施【答案】C33、(2018年5月)()模式中,經營者上崗時必須以基本年薪2倍數額繳納風險抵押金。A.SB.YC.JD.N【答案】B34、以下哪一項屬于高級管理知識性人才（）A.發展戰略的執行者B.組織變革的實施者C.經營團隊的領跑者D.人才開發的引領者【答案】D35、勞務派遣單位違法解除或者終止被派遣勞動者勞動合同的，被派遣勞動者不要求繼續履行勞動合同或者勞動合同已經不能繼續履行的，被派遣勞動者可以依據勞動合同法第四十七條規定的經濟補償標準的（）向勞務派遣單位主張經濟賠償金。A.25%B.50%C.100%D.200%【答案】D36、（）屬于激勵因子。A.工作的豐富化B.比較好的工作環境C.穩定的薪酬D.工作的安全感【答案】A37、（）是主要針對強制性指標而設定的考評方法。A.百分率法B.0—1法C.減分考評法D.說明法【答案】B38、最能影響企業招聘能力的因素是（）。A.企業文化B.生產技術C.財務實力D.競爭策略【答案】C39、沙盤推演測評法中，需要在()階段讓各個成員進入角色oA.被試者熱身B.實戰模型C.熟悉游戲規則D.考官初步講解【答案】C40、企業文化的內核是()A.物質文化B.制度文化C.精神文化D.生產文化【答案】C41、評價工資是否達到市場一般水平是對工資方案（）的評價A.明確性B.激勵性C.能力性D.安全性【答案】D42、關于平衡計分卡的數據處理，下列說法錯誤的是（）A.可以用正序法對數據進行綜合處理B.不同的企業權重選擇要根據不弄行業、不同企業的特點進行打分C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標的權重D.可以分橫向和縱向、內部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面來比較數據【答案】A43、關于勝任特征下列說法錯誤的是（.）。A.能夠區別優秀與普通績效B.是潛在的、深層次的C.僅僅限于個體或崗位層次D.能確保完成任務或達成目標【答案】C44、（）組織模式中，企業大學成為人力資源部門的子部門。A.合作型B.獨立型C.指導型D.戰略聯合型【答案】C45、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適用于管理人員。A.配對比較法B.主管評定法C.評價中心法D.升等考試法【答案】C46、用人單位與本單位職工簽訂集體合同或專項集體合同，以及確定相關事宜，應當采?。ǎ┑姆绞?。A.專項協商B.集體協商C.企業協商D.職工協商【答案】B47、季度考評一般在下一季度的前（）天進行。A.5B.7C.10D.15【答案】C48、(2017年11月)每一次“補充”后，勞動者體內的人力資本會比上一階段有所提高，這體現出人的()A.能動性B.創造性C.積累性D.收益遞增性【答案】C49、人力資源流動中，企業層次的流動不包括（）。A.水平流動B.流入企業C.流出企業D.內部流動【答案】A50、與“縮短開發周期”這一關鍵成功因子（CSF）有關的部門KPI是（）。A.新產品的上市數量B.新產品的開發周期C.國家專利獲得數量D.新產品計劃銷售【答案】B51、企業績效管理的原則和習慣是通過（）體現的。A.考評對象B.績效指標C.考評方法和程序D.考評結果【答案】C52、(2017年5月)如何確立做貢獻的領域是（）A.職業生涯選擇題B.早期職業生涯問題C.中期職業生涯問題D.晚期職業生涯問題【答案】B53、第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集體談判()讓步方式。A.二次等比B.四次等比C.依次遞減D.遞減加價【答案】D54、(2016年11月)培訓評估屬于（）中的內容。A.培訓管理體系B.培訓課程體系C.培訓實施體系D.培訓戰略體系【答案】A55、采取（）的企業，其競爭策略是以廉價取勝。A.控制策略B.投資策略C.參與策略D.吸引策略【答案】D56、COPS屬于（）。A.學業成就測試B.職業能力測試C.職業人格測試D.職業興趣測試【答案】D57、(2015年5月)期權的行權期限一般不超過（）。A.3年B.5年C.10年D.20年【答案】C58、（）是制定薪酬戰略的第一步。A.薪酬調查B.做出薪酬決策C.制定薪酬制度體系D.評價整體性薪酬戰略的內涵【答案】D59、以下關于勞動爭議訴訟的特征，描述不正確的是（）。A.勞動爭議訴訟是權利的社會救濟方式B.勞動爭議訴訟具有強制性C.勞動爭議訴訟具有嚴謹的程序性D.勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的終結性程序【答案】A60、你對電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（）。A.關于材料性能選擇的發散思維訓練B.關于形態位置選擇的發散思維C.關于數量選擇的發散思維D.關于方式方法選擇的發散思維【答案】A61、對企業的期望低、對自己的期望高的員工（）。A.是企業的核心員工B.主動離職的比例較高C.是企業培訓的重點人群D.應與企業簽訂固定期限合同【答案】B62、()方式和其他方式相比，具有非嚴格規范性的特點。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.勞動爭議訴訟【答案】A63、（）勝任特征模型對每個大的勝任特征維度用好幾個方面的行為進行描述。A.錨型B.簇型C.盒型D.層級式【答案】B64、因工作環境中電磁輻射而導致較多勞動者發生職業危害的突發事件屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動爭議C.重大勞動衛生事故D.重大勞動安全衛生事故【答案】C65、國慶期間，市政園林部門布置花卉裝點城市，臨近的一家公司看到花卉無人看管，于是將街面上的花卉搬到自己公司，省力又省錢，就在這時，你所在公司的領導要求你負責布置花冉等景觀，你會（）。A.像臨近的那家公司一樣，弄一些市政園林部門的花卉布置自家公司B.向公司申請資金，租賃花丼布置自家公司C.組織公司員工自己動手，做一些物件進行布置D.插國旗、彩旗，購買幾張宣傳両進行布置【答案】C66、(2018年5月)在“集團本部一事業部一工廠”這一集團管理體制中,()是獨立法人A.集團本部B.事業部C.工廠D.以上均是【答案】A67、—般而言，在績效考評的實際操作中（）。A.KPI和PCI都采用考核方式B.KPI和PCI都采用評議方式C.KPI采用考核方式，PCI采用評議方式D.KPI采用評議方式，PCI采用考核方式【答案】C68、“母公司—子公司—工廠”和“母公司—事業部—工廠”的區別在于（）。A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型B.前者是法人聯合體，后者是單體企業C.前者中子公司不是獨立法人，后者中事業部是獨立法人D.前者由子公司制定發展戰略，后者由母公司來制定發展戰略【答案】B69、在薪酬戰略的構成中，（）關注員工的績效水平。A.內部一致性B.外部競爭力C.員工的貢獻率D.薪酬體系管理【答案】C70、公司組織向貧困地區兒童捐助，恰恰你也十分困難。你會（）A.說明情況，自己不捐B.少捐一點C.跟大家一樣捐D.盡自己的最大可能去捐助【答案】B71、工作常富于變化屬于（）的壓力源。A.工作本身因素B.組織中角色C.組織中人際關系D.組織結構與氣候【答案】A72、員工培訓模型的三個層面不包括（）。A.制度層B.資源層C.運營層D.戰略層【答案】D73、影響培訓文化氛圍營造的因素不包括（）。A.受訓者的文化水平B.學習氛圍C.學習意愿D.參與意愿【答案】A74、(2016年5月)職工發生事故傷害，所在單位應當自事故發生起向統籌地區的（）提出工傷認定申請。A.上級管理單位B.社會保險行政部門C.勞動爭議調解仲裁機構D.就診醫院【答案】B75、《公民道德建設實施綱要》所確定的職業道德主要內容是（）。A.愛國守法、誠信敬業、辦事公道、崇尚科學、服務人民B.遵紀守法、民主科學、公道正派、聯系群眾、奉獻社會C.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會D.愛崗敬業、團結協作、以人為本、全面協調、持續發展【答案】C76、由于福利的(),員工可能會低估企業的福利成本,并抱怨某些要求得不到滿足。A.穩定性B.公平性C.潛在性D.延遲性【答案】C77、職業道德的最基本的要求是（）。A.愛崗敬業B.誠實守信C.服務群眾D.辦事公道【答案】A78、（）不但能解釋薪酬水平的差異，還能解釋企業為什么要設計低于市場水平的薪酬。A.薪酬差異理論B.效率工資理論C.信號工資理論D.保留工資理論【答案】C79、一般而言，（）是公司的執行機構。A.股東大會B.董事會C.經理班子D.監理會【答案】C80、以投資促進發展的戰略，其薪酬結構的特點是（）A.以能力為導向B.以工作任務為導向C.以績效為導向D.以競爭力為導向【答案】C81、在制定KPI時要明確指標的種類不包括（）。A.業績指標和驅動指標B.財務指標和非財務指標C.長期指標和短期指標D.內部指標和外部指標【答案】C82、(2017年11月)人才招募環節的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過濾功能D.選擇功能【答案】D83、職業道德具有規范功能，其作用主要體現在對從業人員開展職業活動的（）。A.操作規程和道德底線上B.文明禮貌和職業著裝上C.服務態度和職業用語上D.職業良心和開拓創新上【答案】A84、員工因任務不明而產生的壓力屬于（）壓力來源。A.企業文化B.角色模糊C.角色沖突D.工作條件【答案】B85、(2016年11月)除了人員測評外，沙盤游戲最適用于（）A.崗位評估B.薪酬調查C.管理培訓D.績效考評【答案】C多選題（共38題）1、招聘過程中，需要人力資源部經理和部門經理共同完成的工作包括（）。A.研究員工的需求情況B.參與面試C.批準招聘的總體規劃D.審核候選人的簡歷E.分析人事政策對招聘的影響【答案】AB2、在員工援助計劃問題診斷階段主要關注的層面包括（）。A.社會層面B.組織層面C.團隊層面D.家庭層面E.個體層面【答案】B3、(2017年5月)韋伯提出的社會層次結構劃分標準包括（）A.利益標準B.經濟標準C.社會標準D.職業標準E.政治標準【答案】BC4、設問檢查法（）。A.可以使大的問題明確化B.可以用于技術上的小發明C.可以和智力激勵法聯合應用D.包括二元坐標法和焦點法兩種E.創新效果要明顯優于其他方法【答案】ABC5、(2018年5月)關于想象思維,下列說法正確的有()。A.內部智能障礙主要是指思維方法的僵化B.無意想象也是會受主體意識支配的一種想象C.和幻想性想象相比,再造性想象具備明顯的創新性D.人際關系的不協調會在環境方面對想象思維形成障礙E.處在積極、愉快、興奮的情況下,人就容易進行想象思維【答案】AD6、“四定”是指（）。A.定位B.定編C.定崗D.定員E.定額【答案】BCD7、堅持辦事公道，必須做到（）。A.堅持真理B.自我犧牲C.舍己為人D.光明磊落【答案】AD8、(2015年11月)當存在（）的情形時，工會應當代表職工與單位進行交涉。A.克扣職工工資B.隨意延長勞動時間C.侵犯女職工特殊權益D.侵犯未成年職工特殊權益E.不提供勞動安全衛生條件【答案】ABCD9、構建崗位勝任特征模型定性研究的主要方法有()。A.編碼辭典法B.專家評分法C.頭腦風暴法D.T檢驗分析E.相關分析【答案】ABC10、績效考評主體選擇的一般原則包括()A.績效考評主體的職位要比被考評者高B.績效考評主體的選擇要有助于實現一定的管理目的C.績效考評主體應對所評價崗位的工作內容有一定了解D.績效考評主體必須是和公司簽有正式勞動合同的員工E.績效考評主體所考評的內容必須基于他可以掌握的情況【答案】BC11、(2017年5月)考評運作體系設計的內容包括（）。A.考評組織的建立B.考評指標的設計C.考評方法的確定D.考評結果的應用E.績效管理制度的建立與運行【答案】AC12、關于職業道德規范“合作”，其要求是（）。A.一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫B.合作的目的是為了打敗競爭對手C.三人行，必有我師D.師夷長技以制夷【答案】ABC13、與消費者市場相比，產業市場具有的顯著特點包括（）。A.供給具有派生性B.供給缺乏彈性C.需求有較大的波動性D.專業人員購買E.購買者集中在少數地區【答案】CD14、績效管理系統的功能包括()A.戰略制定B.培訓開發C.進度控制D.人員激勵E.問題反饋【答案】CD15、以人為本、以人為中心構建的企業組織形態或結構的特征包括（）。A.組織必須為其成員創造利益，并明確組織的宗旨和目標B.組織集權和分權的平衡與適宜C.組織和地位彈性D.確立企業員工參與管理的制度與渠道E.組織及其成員在共同利益、共同目標的基礎上相互接納，協同合作【答案】ABCD16、與其他模式相比，企業辦學模式（）。A.培訓傳播的范圍更廣泛B.傾向于各部門開發自己的培訓項目C.遵循員工對學習負主要責任的原則D.可以使企業的一些重要的文化和價值觀在培訓中得到重視E.培訓師既要向部門經理，又要向特定職能的部門經理匯報工作【答案】AD17、(2015年5月)（）屬于組織持續學習文化的上級支持因素。A.企業期望有高水平的工作績效B.績效評估將報酬與勝任力相聯系C.工作分派根據員工能力和個人意愿相結合D.工作中經常需要考慮解決問題的不同方法E.為了培養和鍛煉全面的管理層，企業實行了崗位輪換制度【答案】BC18、—般情況下，水平流動包括（）之間的流動。A.企業B.部門C.行業D.地區E.職位層級【答案】ABCD19、(2015年11月)外部專業EAP服務機構的優勢包括（）。A.更節約成本B.更了解企業的情況C.更易獲得員工信任D.有廣泛的服務網站E.有更多的實施經驗【答案】CD20、關于企業人力資本描述錯誤的是（）。A.是全體員工實際投入到企業中的人力資本的價值量之和B.能夠為企業創造現在或未來收益的員工的知識和技能才是企業的人力資本C.是企業內部員工人力資本集體協調與合作的“整合”D.是指能夠推動整個經濟和社會發展、具有勞動能力的人口總和E.企業員工所擁有的全部知識和技能都屬于企業人力資本范疇【答案】D21、團隊薪酬的設計流程一般包括（）。A.建立團隊績效標準B.確定團隊薪酬總額C.確定薪酬的支付形式D.團隊成員之間分配方法E.團隊薪酬設計效果評估【答案】ABCD22、下列說法正確的是（）。A.薪酬策略要體現企業的價值觀B.物價上漲會提高員工對薪酬的期望值C.工作崗位價值往往和員工的績效獎金密切相關D.競爭激烈的行業比壟斷行業更有能力提高員工薪酬E.以投資促進發展的公司的薪酬水平一般高于市場平均值水平【答案】AB23、企業采購中心是指由所有參與購買決策的人員構成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有（）。A.使用者B.影響者C.采購者D.決定者E.信息控制者【答案】ABCD24、(2017年5月)關于勝任特征模型，下列說法正確的有（）A.盒型勝任特征模型主要用于績效管理B.勝任特征模型指標主要是概念單一的能力指標C.錨型勝任特征模型適用于培訓和發展需求評價D.簇型勝任特征模型比較適合于掌握一個工作或職業群體的信息E.層級式勝任特征模型對于識別某個勝任水平的工作要求比較有用【答案】ACD25、單一產品或服務的發展戰略可通過（）實現其戰略目的。A.把原有的產品或服務向新的市場領域擴展B.提高原有分銷渠道的能力C.加大廣告投入以吸引新的消費者D.采取價格手段擠占競爭對手的地盤E.填補產品系列或者增加新的品種【答案】ABCD26、理性選擇理論包括（）A.行為角色理論B.資源基礎理論C.人力資本理論D.交易成本理論E.資源依賴理論【答案】ABCD27、股票期權和期股的區別在于（）。A.購買的時間不同B.針對的人群不同C.獲取的方式不同D.約束的機制不同E.適用的公司范圍不同【答案】ACD28、一般來說，應從（）方面，對績效管理系統進行總體的評估A.系統構建B.系統運作C.系統整體狀況D.所依托的信息系統E.系統實施【答案】ACD29、績效管理系統可以劃分為（）。A.績效指標體系B.考評運作體系C.評估診斷體系D.結果反饋體系E.績效面談體系【答案】ABD30、關于工資決定理論，下列說法正確的是（）。A.人力資本理論不是工資的決定理論B.邊際生產力理論認為工資取決于勞動的邊際生產力C.均衡價格理論認為勞動的負效應是影響工資的主要因素D.薪酬差異理論認為負面特征是決定工資水平的重要依據E.集體談判工資理論認為，短期工資取決于勞資雙方在談判中交涉力量的對比【答案】AB31、以下屬于差異化戰略制定原則的是（）。A.效益原則B.獨特性原則C.適當原則D.有效原則E.產品溢價原則【答案】ACD32、（）屬于員工的動態特征。A.員工學習B.員工自我保護機制C.員工激勵D.員工的成熟和發展E.員工培訓【答案】BCD33、卡內塞曾經說過：“你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實不是什么了不起的東西，只不過是你甲狀腺中的碘而已，價值不高，才五分錢，如果別人割開你的甲狀腺，取出一點點碘，你就變成一個白癡?！边@句話的意思是（）。A.平時司空見慣，習以為常的事物，有時是至關重要的B.事物總是相互轉化的，聰明的人有可能變成白癡C.如果有人給你搞點破壞，你就會遇到致命危險D.團結合作是一個組織和個人成功的基本保障【答案】CD34、崗位勝任特征模型中，運用文字的能力包括（）。A.起草一般信函、簡報、便條、備忘錄和通知B.起草報告、匯報文件或個人總結C.撰寫、修改本部門專業文件草案或研究報告D.撰寫、修改、審定公司合同文本E.撰寫、修改、審定公司法律條文【答案】ACD35、績效日常管理小組中的戰略規劃部的職責是（）。A.負責按照企業任務目標及企業年度目標，向委員會提出年度KPI及具體指標值調整方案B.負責收集、整理、分析有關KPI內部反饋信息，及時提出調整建議C.負責匯總計算績效分值并形成報告D.負責提供年度和月度考評參數E.負責對KPI考評執行情況進行監督、檢查，并匯總各考評部門的意見，根據考評情況提交獎懲報告【答案】ABD36、企業在戰略措施中采用不相關多樣化的目的是（）。A.進行不同行業的戰略轉移B.利用無形資產帶來乘數效應C.利用不同的市場活動分散經營風險D.培育新的增長機會E.加強企業的靈活性【答案】ABCD37、勞動力需求的工資彈性取決于（）。A.產品需求的價格彈性B.其他要素投入的供給彈性C.勞動力成本占總成本的比重D.勞動法律法規對勞動力供給的限制E.生產過程中其他要素投入替代勞動力的難易程度【答案】ABC38、管理的宗旨和目標是（）。A.追逐組織效益和組織發展B.自我利益最大化C.組織目標最大化D.必須堅持個人與組織同命運E.人本管理的發展【答案】AB大題（共18題）一、(2017年5月)1、某主營地產業務的集團公司決定對總部職能管理部門進行調整和優化，調整的總目標是建立一個以資本運營為核心紐帶，主業突出、治理良好、管理高效、集權與分權適度的大型控股集團公司。具體調整方案為：集團辦公室、人力資源部、法律審計部保持不變；原計劃賬務部拆分為計劃部和資本運營部；原市場部、公共關系部、宣傳部、社會職能部合并為市場外聯中心；原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務中心；增設信息中心，主要負責集團辦公自動化和設備管理；業務管理中心內部增設地產業務子中心、商業業務子中心和金融業務子中心，主要負責研究不同業務板塊的發展戰略、中長期規劃和年度計劃，參考各子公司的市場拓展和運營監控管理，子中心由業務管理中心進行總體協調管理。根據上述情境，請回答以下問題：（1）請對該集團公司總部組織結構調整方案進行分析評價。（14分）（2）試分析本次調整會導致哪些人員方面的變動？（5分）（3）本次調整之后，在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時，可采用哪些量化分析決策方法？（6分）【答案】（1）請對該集團公司總部組織結構調整方案進行分析評價。（14分）1.該集團公司總部組織結構調整前是高度集權的運作型總部，總部從集團的戰略規劃到決策的具體實施，都要作決定。為了保證集團戰略的實施和目標的實現，集團總部的各種管理職能非常深入。在此種結構下，總部的職能人員通常很多，規模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問題。2.該集團公司總部組織結構調整后是戰略型總部。負責集團的財務、資產運營、文化和集團的戰略規劃，各下屬單位或事業部同時也要制定自己的業務戰略規劃，并實時提出達成規劃目標所需的各項資源預算。為保證下屬單位目標的實現和集團整體利益的最大化，集團總部的規模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協調、提高集團綜合效益上。3.集團總部職能進行調整優化后是適度集權分權結構，合理定位，形成總部功能，避免傳統的職能交叉現象，突出關鍵職能，分清集團總部的支持功能和服務性功能。（2）試分析本次調整會導致哪些人員方面的變動？（5分）總部組織結構再造后，可能出現以下幾種情況：①管理職能升級，進而帶來高管職務的升遷；②崗位的調整，可能會使高管或其他人員職務降級；③由于部門裁減、合并，會產生一引起冗余人員；④總部組織結構再造后，還可能帶來一部分人才的流失，特別是高學歷，高素質核心人才的流失，人員職務調動和升遷，必然要求人員素質有所提升，才能適應新的崗位要求。同時，集團還必須考慮通過各種方式彌補這些人員因為職位變遷帶來的心理上的不平衡，比如采用工作豐富化和擴大化的方法，為他們提供自身迫切需求的多種形式的激勵。（3）本次調整之后，在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時，可采用哪些量化分析決策方法？（6分）在對多個候選人的甄選資料進行匯總整合的基礎上，可以采用以下決策分析方法：1.綜合加權法綜合加權法是一種最簡單的決策分析方法，即先對候選人各項勝任特征的綜合得分進行加權，取得總分值后，再將其與錄用標準要求的總分值進行對比分析，最后根據結果做出錄用決策。2.立即排除法企業在采用該方法進行錄用決策分析時，應全面掌握所有候選人實際測量總分值的得分情況，根據錄用策略的要求，做出具體的規定。企業在采用這種錄用決策方式時，應基于權變的管理原理，根據具體的實際情況，靈活地作出規定。3.能位匹配方法能位匹配方法也稱能位匹配技術。這里的“能”，是人才及其本身的能力素質，而“位”即工作崗位。能位匹配技術不僅可以從非量化的角度對“人才”與“崗位”進行匹配，也可以從量化的角度，對“人才”與“崗位”進行匹配。從量化的角度進行能位匹配時，既可以對不同的人與同一崗位進行匹配分析，也可以對同一個人與不同崗位進行匹配分析。前者可以確定出誰是最佳候選人，后者則顯示出個體最適合于哪一類崗位。二、C公司計劃對行政部經理這一職位進行內部公開競聘。請回答以下問題：(1)該職位是否適合進行內部競聘，為什么？（4分）(2)在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作？（10分)(3)在對申請對象進行篩選時，要考慮哪些選拔標準？（6分)【答案】評分標準（共20分）(1)評分標準（4分)1)行政部經理這一職位適合進行內部競聘，主要考慮三個重要因素：（1分）2)符合企業需要，符合企業的戰略發展、企業未來的組織結構變化及人力資源發展規劃。（1分）3)該崗位適合做公開競聘，一般來說，中高層崗位才適合用來做公開競聘。（1分）4)符合企業文化習慣和要求，必須考慮拿出來做公開競聘的崗位、相應的人力資源配套政策是員工可以接受的。（1分）(2)評分標準（10分）在正式競聘前，人力資源部需要做好下列工作：1)制定競聘計劃。（2分）2)請求審批計劃。（2分）3)發布競聘信息。（2分）4)整理競聘者資料，進行篩選。（2分）5)發布競聘動員會議通知，向參賽人發布競聘資料。（2分）(3)評分標準（6分）三、(2016年11月)維德集團是一家以家電制造為主的大型綜合企業集團，旗下擁有廚用電器、家用視聽設備、制冷電器等多家子公司，主要產品包括家用空調、冰箱、洗衣機、微波爐、風扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆漿機、飲水機、熱水器等。在發展初期，集團公司總部負責制訂各個子公司的采購及生產計劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團公司統一管理。隨著各子公司業務規模的不斷擴大，管理效率開始下降，集團決定調整管控模式，總部只負責集團的資本運營、財務管控和對外收購事宜，其他權力下放各子公司。新的管控模式運行了一段時間后，又出現了新的問題，子公司業務發展方向出現交叉、重疊，造成集團內部的資源浪費和不必要競爭。根據上述情境，請回答以下問題：（1）該集團調整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團總部各有什么特點？（10分）（2）該集團更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點？（10分）【答案】集團調整前采取的是運營管控型的模式，集團調整后采取的是財務管控型的模式。運營管控型模式中，集團總總部規模比較大，對集團各企業從戰略規劃制定到具體業務實施無所不管，各項業務操作和職能管理非常深入。因此，集團總部不僅有與下屬企業對口的業務管理部門，也設置了覆蓋全集團的職能管理部門。財務管控型模式中，集團總部主要負責集團的資本運營，做好內部的財務規劃、投資決策和實時監控，進行對外投資機會的挖掘和企業的收購、兼并工作。第2小題：P52-54該集團更適合采用戰略管控型的模式。在戰略管控型模式中，人力資源特點如下：管理經營團隊，對關鍵人力資源進行規劃，掌握統一的人力資源政策。四、(2017年5月)李女士于2014年11月進入甲公司任柜臺營業員，并與公司簽訂了勞動合同。約定在A市任職。勞動合同期限為2014年11月1日至2016你那10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級。2015年10月甲公司因經營不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調整其工作地點至B市的通知，李女士對此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠。自己懷孕5個月無法前往。希望公司在A市的其他分支機構安排工作。之后，李女士多次懇請公司人力資源部門協助解決困難。但未得到回復。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長期曠工嚴重違紀為由，與其解除勞動合同。并停止繳納社會保險。李女士于2016年2月生育一子，因社會保險停止而無法享受生育、醫療保險待遇，孕期及產期自行支付相關費用8000余元。2016年3月，李女士向當地勞動爭議仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規定，恢復勞動關系，并支付停止工資及生育醫療等費用。請根據我國現行勞動法律法規，對本案例作出評析（16分）【答案】李女士向當地勞動爭議仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規定，恢復勞動關系，并支付停止工資及生育醫療等費用，勞動爭議仲裁委員會應給予支持，理由如下：（1）李女士與公司簽訂了勞動合同，期限為2014年11月1日至2016年10月31日，雙方有勞動關系；（2）2015年10月甲公司因經營不善在A市撤柜，是公司原因造成，不是李女士個人原因造成；（3）2015年10月李女士懷孕5個月，并多次懇請公司人力資源部門協助解決困難，公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保，導致李女士無法享受生育/醫療保險待遇，公司應該支付給李女士懷孕期圾產期自行支付相關費用8000余元；（4）公司非法解除勞動合同，應該恢復勞動關系，并支持停止工資及生育醫療等費用。五、張剛是公司技術部的副經理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術員做到目前的職位。他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力。今年，張剛參加了公司內部競聘的選拔，申請了技術部經理的職位。由于有其他競爭者技術能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功。根據公司規定，參加內部競聘上崗者的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經不大。請問：張剛目前處于職業生涯哪個階段？人力資源部應當采取哪些措施為其拓寬職業路徑？拓寬職業路徑時需要注意哪些問題？（10分）【答案】評分標準（10分，P245)張剛目前處于職業生涯的中期階段。（1分）應采取的措施是：1)對處于職業生涯中期的員工，組織依然要充滿信任，大膽地將富有挑戰性的工作和新的工作任務交給他們。對于圓滿、出色地完成任務者，組織應給予各種形式的表揚和獎勵，委派員工承擔挑戰性工作，或者承擔以至負責某項新的或特別的任務，一是表明組織看重他們的才能，對其很好地完成任務充滿信任；二是給予員工表現自己才干、實現自我價值的機會-增強其成就感。這樣能起到增進員工工作的自信心、上進心，鼓勵他們繼續好好工作，調動積極性的作用。（3分）2)實施工作輪換。（0.5分）3)繼續教育和培訓。（0.5分）4)賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業機會。（1分)5)改善工作環境和條件，增加報酬福利。（1分）對于職業中期的員工來講，改進工作環境和條件，增加薪酬、津貼、獎金，使他們享受更多的福利待遇，是一項預防職業中期危機、調動員工積極性、激發其活力的有效措施。應注意的問題：幫助員工波過中期階段危險期，要做到分類進行指導。對于那些難以調動積極性、進取心，工作參與感確實已經下降，而參與家庭、社團和個人愛好等活動的需要與日俱增的員工來說，采取允許其從事非全日制工作、休假、半休等措施，應當說是有意義的。只要這些員工的工作對組織仍有價值，那么，某種形式的非全日制工作總是比終止他的職業工作更好。（3分）六、某公司行政部門的部分員工最近接受了工作環境安全監察的培訓，培訓結束后，這些員工都通過了相關的考試。當他們回到工作崗位后，行政部門的經理發現，這些員工并沒有將所學的知識在實際中進行應用，在日常巡視時，他們對很多明顯的安全漏洞都視而不見。行政部門的經理仔細分析了這些員工的學習內容，發現學習的內容非常符合工作需要。請問：有哪些方法可以幫助員工更好地轉化培訓成果？【答案】可采取如下方法幫助員工更好地轉化培訓成果：1)關注培訓講師的授課風格。有些培訓講師會在培訓課程中間要求每一個人就培訓體會與學習到的內容依次上臺作一個報告，向其他人講授學習到的內容，受訓者會在講授中積極分享在培訓課程中的體會，并把碰到的較為突出的問題與情況提出來與大家討論，這樣既能充分利用學員這一教學資源，又有利于培訓成果的轉化。2)培訓技巧及相關內容要在工作上立即應用，即時、經常應用培訓技巧和相關內容能幫助學習人員保持培訓知識。3)培訓講師應建立適當的學習應用目標。4)在課程進行期間，討論在工作中如何運用培訓內容。培訓講師可以分享員工將他們在培訓課程中學習到的內容轉化到實際工作中的體會，提出的解決方法等。5)建立合理的考核獎勵機制。制定配套的合理考核機制，組織配套的評比活動，提供配套的獎勵措施。七、某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規定：如果銷售人員連續三年進入公司總銷售業績排名的前10%，公司將出售給員工一定數量的期權，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權，執行價格由公司確定。根據上述情景，請回答以下問題：（1）該激勵方案有哪些優點?（6分）（2）該激勵方案存在哪些問題?（6分）（3）期權的獲取方式有哪幾種?（6分）【答案】（1）該期權激勵方案有如下優點：①公司沒有現金支出，有利于降低公司的激勵成本。②該方案重在激勵，沒有約束。③該方案的形式是長期激勵，能夠將銷售人員的利益與公司的長遠利益結合起來。（2）該激勵方案存在以下問題：①公司不能以市場價的50%出售給員工，應該是無償贈與。②員工的期權不能是持有15年后可行權,應該是行使期限不超過10年。③執行價格不能由公司確定,應該由公司的股票市場現值確定。（3）經理人一般在受聘、升職和每年一次的業績評定的情況下獲贈股票期權。一般受聘時與升職時獲贈股票期權數量較多。八、2、【文件二】類別：電子郵件來件人：唐林培訓經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月18日魏總：前段時間我按您的指示組織了一次調查，發現大家普遍認為導致公司業務下滑的主要原因是在技術研發上，我們的技術實力與競爭對手相比已經有了明顯的差距。這幾年我們在新產品開發上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點。我覺得技術部門管理人員的管理方式保守是阻礙創新的一個重要因素。如果這些中層管理者在創新上都躡手躡腳，整個部門自然出不了什么成果。我覺得首先應該從培訓上改變中層管理者的管理意識與管理模式，進而在績效考核上增加創新和鼓勵創新的考核指標。以上是我一些初步的想法，想聽聽您的意見，看是否有必要將這個想法方案化。如果您有時間，請隨時與我聯系。唐林文件二的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里廁“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件二的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里匭“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)唐林：你好!你已經找出了我們與競爭對手之間存在差距的原因，并且想到了對技術部門中層管理者進行培訓的辦法。我認為你提到的問題比較符合公司現在面臨的狀況，但是不夠全面，只看到了部分部門和崗位存在的問題。對管理人員進行培訓的想法很好，但培訓對象還應該包括一般技術研發人員，特別要注意以下幾個方面：1．首先要作好需求分析。你需要與績效經理共同商議，以歷史績效考核數據為依據，分析基層員工和中層管理人員現存的問題，并與核心技術人員溝通，廣泛收集培訓需求信息，以利于有針對性地設計培訓課程。2．培訓計劃要有可操作性，切實有效。要針對創新訓練設計相應的培訓課程及選擇培訓提供商和培訓師，并盡快將創新培訓課程設計方案發給我。3．建立創新培訓體系。通過必要的培訓課程，提高員工和管理人員的創新能力和意識。九、9、【文件九】類別：電話留言來電人：劉凱董事長收電人：魏少杰人力資源部總監日期：11月20日少杰：前天董事會對高層的人事作了一點調整，從明年年初開始，高明不再擔任公司的技術與生產副總，只負責生產管理，但職位級別和工資待遇保持不變。技術副總的職位暫時由總經理欒少亭兼任，具體人選日后待定。此事董事會會在公司內部發通告，你配合欒總做好相應工作。高明在公司成立初期發揮過巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來看他在公司的技術發展方向和領導能力方面已經不能滿足公司的要求。你在處理此事時要盡量謹慎，回來后找個時間我們面談一下。劉凱文件九的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件九的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話√面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)劉董事長：1．根據董事會的決議，已經草擬了一份人事調整的通告，請您和總經理簽字。2．我將通知獵頭公司儲備相關崗位的人員，一旦有合適人選即可啟動面試程序，為高層人員的配置做好準備。3．關于高明副總的安排，我會謹慎處理。4．在公司內部類似高明副總的情況還有其他人員。為了處理好這些創業元老的職業生涯后期的組織管理，我將從職位、待遇、工作安排等方面制訂妥善的計劃，既能發揮元老經驗豐富的作用，又能使工作正常順利進行。一十、(2018年11月)E公司是一家技術領先的制藥企業，最近為研發人員重新設計了薪酬模式，基本工資比例調整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發人員提供了大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現作為薪酬提升的重要評價因子。請根據上述情境，回答以下問題：(1)作為技術領先型企業，公司針對研發人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）(2)上述薪酬模式是否適用于生產型員工？為什么？（12分）【答案】(l)作為技術領先型企業，專業技術人員工資的焦點在于，為他們所受的科學性或智力性的特殊教育和訓練提供回報。公司針對研發人員的培訓存在難點問題有：①從技術階梯爭取晉升機會所受限制較多，通常不及管理階梯晉升的機會多、晉升快；企業最高層一般情況下都是屬于管理性質的職位，所以專業人員發展到一定的程度，若想在企業中繼續晉升，只有逐漸脫離原有專業，向管理方向發展。②也應當看到領先型薪酬策略的推行，可能會給企業帶來以下一些問題，如：a．人工成本的加大，不但產生財務方面的壓力，還會影響到產品或服務的競爭力。b．由于一些企業的薪酬在總成本中比例并不高，因此導致一些企業，即便是管理比較規范的企業，也可能將高薪轉嫁到消費者身上。c．企業單憑領先型策略不一定能挑選到最優秀的員工，即便是招收到了高素質員工，也不一定能給企業帶來較高的生產率，或提高產品質量，減少單位成本。③在專業技術人員一整套薪資體系的設計中，要面臨的另一個重要問題是如何實現薪資的公正公平。正是知識及其傳播的性質，要求專業技術人員要在企業內相互配合、密切協作。事實上，專業技術人員傾向于拿自己與那些同期進入勞動力市場的其他畢業生相比較，考慮其所得報酬是否公平。一部分是出于這個原因，另一部分是出于這種職業的工資和工作內容經常變化，企業在決定他們工資時，主要依據市場數據，這導致了成熟曲線的應用。(2)上述薪酬模式不適用于生產型員工。主要原因為：①上述薪酬模式，是以行為為導向主導型，而生產型員工是以結果為導向主導型。②上述薪酬模式，是以職位晉升為主導型，而生產型員工是以技術能力提升為主導型。③上述薪酬模式，是以雙通道為主導型，而生產型員工還是以單通道為主導型。一十一、某藝術教育培訓公司的主要授課對象為12-18歲的青少年,該公司計劃為課程研發部門招聘美術項目組的組長。根據上述情境,請回答以下問題:(1)假如由您來負責本次招聘,您將分別如何設計招募和甄選流程?(12分)(2)人才招募甑選過程中,要特別關注并克服哪些問題?(3)公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務期限，我國勞動法律法規對約定服務期限有哪些具體規定?【答案】(1)假如由您來負責本次招聘,您將分別如何設計招募和甄選流程?(12分)參考答案：招募流程的設計：進行全面深入的綜合分析，審核并確定人才空缺崗位；審查并更新人才空缺崗位工作說明書；確定合格候選人的各種可能來源；選擇最有效的方式吸引候選人來應聘。甄選流程的設計：確定甄選流程中的甄選程序與方法；根據人才甄選標準對應聘者進行篩選；進行詳細的綜合評價以確定最佳人選。(2)人才招募甑選過程中,要特別關注并克服哪些問題?（P164）參考答案：1)招聘人員對人才空缺崗位缺乏深入全面的了解和分析。2)無法將必要的技能水平和經驗與最恰當的技能水平和經驗需求區別開來，沒有全面的考核。3)未能對面試小組進行正確的培訓。4)未能對面試小組進行協調和整合。5)未能有效的進行背景審查或利用背景審查的結果。6)在甄選過程中受非理性情感因素的影響。(3)公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務期限，我國勞動法律法規對約定服務期限有哪些具體規定?參考答案：《勞動合同法》對約定服務期的規定如下：一十二、某銀行要對高端客戶理財經理的勝任特征模型進行研究。該職位要求理財經理具備豐富的業務知識、持續學習各類理財產品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據客戶資產狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據客戶的理財目標和投資偏好．有針對性地向貴賓客戶提供專業的投資理財建議和規劃，幫助客戶達成理財目標；做好客戶跟蹤維護工作．通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。（2）PCI指標考評步驟?！敬鸢浮浚?）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。答：專家評分法主要以德爾菲法為主，討論過程如下：1．各位專家分別對某個崗位所需要的勝任特征指標進行評估，將評估結果交給主持者。2．主持者收到以上資料后，分別對不同專家的資料進行整理，將整理后的材料重新交給每位專家，供其相互參考，前提是保證專家們不知道提出不同意見的是誰。3．各位專家拿到不同意見的材料后，重新審視自己的思路和結論，得出新的結論，再將新的結論交給主持者。按上述步驟反復進行多次，直到各位專家意見較為統一，得到該崗位勝任特征指標。假設在本次討論中專家們沒有提出超出從A到N這14項指標的新指標，那么最終的可能結果是專家們達成一致意見后選取了A、B、C、D、F、H、LM、N這9項指標作為最后的勝任特征指標。（2）請列出對勝任特征指標進行考評的主要步驟。答：對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：1．測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。2．考察員工與其所在崗位的匹配程度根據不同的匹配程度作出晉升、降職、變動等決策。一十三、6、【文件六】類別：電話錄音來電人：吳興瑞翔游戲兼集團副總裁收電人：張濤人力資源部總監日期：5月19日張濤：下個月我們要和益友在線旅游進行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會代表進行的談判，談判的重點是如何安置益友的員工。上次收購擎天寶時，在員工安置問題上我們做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。這次我們一定要對談判進行充分的準備，這項工作由你來牽頭，下周三公司相關部門要針對這次談判召開一次會議，希望你能作好相關準備。吳興文件六的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件六的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)吳總：此次并購是公司實現發展戰略的重要一步，我十分清楚此次談判的重要性，因此對此次談判的重中之重——工會談判，我也作了必要的準備，具體如下：1．對以前談判失利的總結。我們已經通過對上次談判失利的關鍵問題，如適當妥協、資料充分準備、談判人員的構成等諸多問題做了總結，對于此次有很大的幫助。2．對此次工會談判困難的預判。此次的談判與上次相比，難度更大，影響面也更大，這是對于此次談判的客觀評價。3．我們的有利條件。我們的知名度、資金優勢以及技術優勢是我們此次談判的重要籌碼，我們將充分利用這些優勢，化優勢為勝勢，逐一將各有利條件，設計不同的談判預案，不同階段作為籌碼，陸續提出。一十四、3、某皮鞋制造企業今年開始調整經營策略，在原有批量生產的基礎上，新增設了一個產品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務，其職能涉及從發掘目標客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務整個流程。制鞋員工經過認真挑選，由具有較強制鞋技能和豐富工作經驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的產品數據，爭取將定制過產品的客戶都發展為長期客戶，并對其進行多種產品的組合銷售，以求獲得更高的利潤回報。請根據上述情境，回答以下問題：（1）該部門應采用哪種產品競爭策略和人力資源策略？（2分）（2）公司若要為該部門設計績效考評體系，應特別注意哪些問題？（16分）（3）由于該部門采用的是流程團隊的作業模式，公司領導建議該部門采用?；竟べY+激勵性工資”的團隊工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡述在設計團隊工資時應注意的問題。（6分）【答案】第一題：名師答案：該部門采取的產品競爭策略為優質競爭策略，人力資源策略應采取參與策略。注意（1）吸引策略—廉價競爭策略特點：中央集權、高度分工、嚴格控制、依靠工資和獎金維持員工的積極性。（2）投資策略—創新競爭策略特點：重視人才儲備和人力資本的投資、企業與員工建立長期的工作關系、重視發揮管理人員和技術人員的作用。（3）參與策略—優質競爭策略特點：企業決策權下放，員工參與管理，使員工有歸屬感；注重發揮絕大多數員工的積極性、創造性和主動性。第二題名師答案：參見P325，P347-364第四章第一節第一單元、第三單元第一，從績效管理系統角度設計部門績效考評體系。即包括績效指標體系、績效考評運作體系、績效結果反饋體系。第二，績效指標體系應該著重注意KPI、PRI、PCI、WAI、NNI指標的構建；績效考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數據的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行等內容；績效結果反饋體系應根據績效考評的結果開展各項管理工作，具體表現在人員規劃、人事調整、員工激勵、培訓開發、員工流動、兌現薪酬乃至勞動關系的調整等方面。一十五、某制藥公司要提高內部的人力資本存量，因而對所有部門經理增加了一些與之相關的評價指標，這些指標合計占部門經理考核指標總權重的3%。以研發部為例，該部門有78名員工，其中初級研究員50名，中級研究員22名，高級研究員6名，這些員工分屬6個研發團隊，每個團隊由高級研究員帶領，高級研究員向研發部經理匯報，該經理的人力資本存量評價指標如表1所示。表1研發部經理的人力資本存量評價指標【答案】【回答】第一、關于考核指標的問題與不足：（4分）（1）考核指標不準確，應該糾正（1分）：“員工保留”改為“部門員工保留”；“員工滿意度”改為“部門員工滿意度”；“員工培訓”改為“部門員工培訓”；“員工能力提升”改為“部門員工能力提升”；“員工成本控制”改為“部門員工人工成本控制”。（2）增加必要的、新的考核指標（1分）：對于高級研究員的考察指標、保健類指標（新P97）、（工作）交換類指標（新P97）、存量積累類指標（如有效招聘、“干中學”等指標）（新P99）。（3）增加更高的、新的考核指標（1分）：高存量的監督與約束指標（新P104）；整合效應指標（新P108）、協調效應指標（新P108）、“個人創新能力”等指標。（4）增加充分的、新的考核指標（新P108、109）（1分）：人力資本戰制定的相關指標：行動計劃的手段類（溝通、培訓、工作績效目標、激勵等）、行動計劃定量方法類（人力資本流動率、工作態度、生產率改進、服務質量或能力發展等）、資源分配類支出指標（人力資本收益分配：如員工薪資、福利、股票、期權等）、資源分配類分配指標（管理費用、辦公費、差旅費、會議費等）、資源分配類投資指標（人力資本費用與生產成本、銷售成本一樣看做是直接成本）；預算類指標等。第二、關于考核標準的問題與不足：（12分）（5）“員工保留”的考核標準的問題與不足：①“當年業績排名前10%的員工流失率低于5%”過于苛刻；②應該擴大到或定義為骨干員工為好，業績排名前10%的員工不能夠準確界定屬于骨干員工的范圍；③員工流失應該分類、連帶因素考察，不是籠統考察，以增加指標設置的準確性和考察的公平性。（2分）（6）“員工滿意度”的考核標準的問題與不足：①“當年部門員工的滿意度比去年提高20%”過于主觀；②應該根據以往遞增情況和未來可能性來確定新的標準；③應該將“員工滿意度”細分考察為好。（2分）（7）“員工培訓”的考核標準的問題與不足：①“當年部門的技術培訓不少于1.3次/人”過低（或少）；②不僅局限在技術類培訓，應該技術之外與成效有密切相關的培訓項目；③應該增加一些EAP（員工援助計劃，解決心理壓力等問題）方面的支持類培訓；④應該引進更先進的培訓文化，如學習型組織等。（2分）（8）“員工能力提升”的考核標準的問題與不足：①“當年至少15名初級研究員能晉級為中級研究員”標準，應該與職稱晉級規定相符（一般容許3年晉級一次，見習研究員例外但也有規定）；②能力提升，還應該擴展涵義范圍和類別；③能力提升，還應該增加中級和高級人員的標準考核項目；④應該具有鼓勵特殊能力和特別潛質的人員開發機制的標準。（2分）（9）“員工（人工）成本控制”的考核標準的問題與不足：①“當年本部門的人員工資總額不超過預算”，過于單一，應該增加廣義的薪酬涵義，即增加工資之外的其他福利等成本項目；②“培訓費用控制在1200元/人”，不利于培訓及人力資本的提升，標準應該采用投入產出比率來衡量為佳；③擴大廣義人工成本的核算和標準；④尋找更佳的具有激勵作用的人工成本控制機制的新標準。（2分）（10）“部門創新能力”的考核標準的問題與不足：①“