TOC\o"1-5"文檔控制 2文檔說(shuō)明 51.解決方案設(shè)計(jì)綜述 61.1解決方案的設(shè)計(jì)目標(biāo) 61.2解決方案的設(shè)計(jì)原則 61.2.1企業(yè)信息化模式分析 61.2.2對(duì)廣州地鐵需求的總體理解 81.2.3解決方案設(shè)計(jì)原則分析 92.解決方案總體說(shuō)明 112.2解決方案的總體構(gòu)成 112.2核心管理軟件系統(tǒng)選擇 122.2.1集成化管理應(yīng)用領(lǐng)域現(xiàn)狀分析 122.2.2主要管理軟件系統(tǒng)比較 122.2.3核心管理軟件系統(tǒng)選型方案 202.2.4Oracle電子商務(wù)套件11i簡(jiǎn)介 232.3應(yīng)用系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì) 232.3.1方案一 232.3.2方案二 243.應(yīng)用系統(tǒng)解決方案分析 273.1會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理 273.2人力資源管理 283.3采購(gòu)與庫(kù)存 283.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 293.5合同管理 293.6內(nèi)部網(wǎng)/辦公管理/知識(shí)管理 303.7工程設(shè)計(jì)管理 333.8項(xiàng)目管理 353.9設(shè)備管理維護(hù) 364.應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能說(shuō)明 384.1Oracle財(cái)務(wù)管理 38總體需求 38總帳模塊 44應(yīng)收管理 48應(yīng)付管理 50固定資產(chǎn)管理 51現(xiàn)金管理 53項(xiàng)目會(huì)計(jì) 534.2Oracle合同管理 564.3Oracle市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 574.4Oracle采購(gòu)和庫(kù)存管理 594.4.1Oracle采購(gòu)管理 594.4.2Oracle庫(kù)存管理 634.5奇正人力資源管理系統(tǒng) 674.6辦公管理系統(tǒng) 714.7項(xiàng)目管理系統(tǒng) 744.8Winchill工程設(shè)計(jì)管理 765.解決方案總結(jié) 815.1基礎(chǔ)設(shè)施分析 815.1.1基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 815.1.2基礎(chǔ)設(shè)施解決方案 825.2解決方案實(shí)施分析 905.2.1項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定 905.2.2變革管理 915.3解決方案投資與效益分析 945.3.1投資分析 945.3.2效益分析 965.4解決方案總體評(píng)價(jià) 981.解決方案設(shè)計(jì)綜述1.1解決方案的設(shè)計(jì)目標(biāo)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是在本項(xiàng)目前階段對(duì)廣州地鐵信息系統(tǒng)需求、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、IT/IS組織的分析、說(shuō)明和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)廣州地鐵未來(lái)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行進(jìn)一步具體分析說(shuō)明。包括對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)構(gòu)成與功能的說(shuō)明分析，與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)、硬件等基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成說(shuō)明分析，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的投資和效益做出分析。1.2解決方案的設(shè)計(jì)原則1.2.1企業(yè)信息化模式分析隨著現(xiàn)代信息技術(shù)（InformationTechnology，簡(jiǎn)稱IT）的飛速發(fā)展，利用信息技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化最重要的一項(xiàng)任務(wù)就是采用以ERP為代表的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理信息化。然而，在前些年的企業(yè)信息化過(guò)程中，產(chǎn)生過(guò)大面積的信息系統(tǒng)應(yīng)用失敗或應(yīng)用效果不顯著的情況，即所謂的“IT黑洞”。研究企業(yè)信息系統(tǒng)成功應(yīng)用模式，有著非常重要的意義。IT應(yīng)用模式由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開(kāi)始與研究機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行這類(lèi)問(wèn)題的研究。其中最著名的研究成果就是美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）自1984年開(kāi)始，直至1991終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“九十年代的管理”的研究。該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對(duì)各類(lèi)機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比簡(jiǎn)單的辦公室自動(dòng)化和事務(wù)處理自動(dòng)化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。研究結(jié)果可以用下圖表示：模式1：本地化應(yīng)用。信息系統(tǒng)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，如財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、庫(kù)存管理部門(mén)等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化和提高工作效率。模式2：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)IT應(yīng)用進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過(guò)共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。模式3：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新改造或調(diào)整，以適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)化工作方式的要求，而不是簡(jiǎn)單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。模式4：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，即對(duì)企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈（SupplyChain）的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。模式5：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過(guò)IT應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品（或服務(wù)），或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（或服務(wù)）等。從模式1到模式2是一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過(guò)程，一般發(fā)生在開(kāi)始應(yīng)用IT的一段時(shí)間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無(wú)疑是一個(gè)緩慢過(guò)程，企業(yè)一般沒(méi)有充分發(fā)揮IT手段的潛能。應(yīng)用模式3、4、5則發(fā)生了革命性的變化，這些應(yīng)用模式不是從現(xiàn)有的工作方式開(kāi)始應(yīng)用IT，而是注重對(duì)人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程進(jìn)行重新改造與設(shè)計(jì)，然后發(fā)揮IT手段支持新的工作方式的能力。改造過(guò)程愈深，改造范圍愈廣，收益也就愈大至此我們可以看出企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)必須結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，才能真正能企業(yè)帶來(lái)明顯收益，而不是模擬手工，簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。IT的應(yīng)用則應(yīng)從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。事實(shí)上，在信息系統(tǒng)建設(shè)上存在兩種主要的思路和方式，即全新定制開(kāi)發(fā)方式和軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式:全新定制開(kāi)發(fā)方式全新開(kāi)發(fā)方式就是從業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)之后，提出對(duì)IT系統(tǒng)功能和流程的需求，再按圖索驥來(lái)確定IT系統(tǒng)解決方案，并委托專業(yè)公司或自行組織隊(duì)伍進(jìn)行全新定制和開(kāi)發(fā)。這種方法好處是流程優(yōu)化設(shè)計(jì)有較大的空間，如果系統(tǒng)開(kāi)發(fā)得好的話，可以較大部分滿足企業(yè)需求。但在具體實(shí)踐中，成功的概率不大，失敗的風(fēng)險(xiǎn)較高，由于開(kāi)發(fā)技術(shù)難度、項(xiàng)目周期、適應(yīng)企業(yè)的變化、軟件升級(jí)、靈活性要求以與日常維護(hù)等方面的問(wèn)題，全新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)總是差強(qiáng)人意，往往使企業(yè)深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式漢普咨詢公司大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在涉與到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設(shè)上，比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標(biāo)準(zhǔn)軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的同時(shí)，進(jìn)行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來(lái)決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進(jìn)行二次化開(kāi)發(fā)。這種開(kāi)發(fā)技術(shù)難度相對(duì)簡(jiǎn)單多了，系統(tǒng)在靈活性、升級(jí)維護(hù)方面也不會(huì)存在太多的問(wèn)題。這種方式示例如下：企業(yè)企業(yè)軟件業(yè)務(wù)流程匹配業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)需求匹配二次化開(kāi)發(fā)1.2.2對(duì)廣州地鐵需求的總體理解通過(guò)對(duì)廣州地鐵公司的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、IT/IS能力與需求調(diào)研分析，我們看到，廣州地鐵公司已經(jīng)跨過(guò)初始的創(chuàng)業(yè)階段，正在進(jìn)入正規(guī)化發(fā)展階段。富有遠(yuǎn)見(jiàn)的廣州地鐵公司領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管理水平還存在著相當(dāng)?shù)牟罹啵瑸榇税l(fā)起了目前這場(chǎng)規(guī)模空前的改革，并將管理信息系統(tǒng)建設(shè)作為這次改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，未來(lái)的廣州地鐵管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想和方法，并且在功能方面廣泛地覆蓋廣州地鐵的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，以支撐廣州地鐵未來(lái)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為負(fù)責(zé)廣州市軌道交通事業(yè)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與附屬資源開(kāi)發(fā)的大型國(guó)有企業(yè)，廣州地鐵公司的總體運(yùn)作呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、集團(tuán)化的特征。地鐵公司的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和資源開(kāi)發(fā)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)在運(yùn)作和管理方面差異顯著。另外，廣州地鐵公司還全資擁有或控股地鐵設(shè)計(jì)院、物資公司、監(jiān)理公司等多種類(lèi)型的業(yè)務(wù)。這要求廣州地鐵未來(lái)的管理信息系統(tǒng)能夠支持不同類(lèi)型、不同層次的業(yè)務(wù)和管理需求，保證企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)流程的高效率運(yùn)作，并且能夠有效地適應(yīng)各種業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展和變化。根據(jù)目前地鐵建設(shè)的態(tài)勢(shì)與廣州市政府對(duì)未來(lái)廣州城市軌道交通的規(guī)劃，廣州地鐵公司面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)數(shù)年內(nèi)，廣州地鐵需要承擔(dān)持續(xù)的、大規(guī)模的地鐵建設(shè)任務(wù)，并且地鐵運(yùn)營(yíng)線路里程和可開(kāi)發(fā)的相關(guān)資源量隨之快速增長(zhǎng)。這必將使廣州地鐵在公司規(guī)模、收入、支出、地理范圍等方面大規(guī)模地?cái)U(kuò)展。這需要廣州地鐵未來(lái)的管理信息系統(tǒng)能夠有效地支持企業(yè)各方面的快速發(fā)展，并且在未來(lái)的電子商務(wù)環(huán)境中不斷地滿足業(yè)務(wù)和管理需求的發(fā)展。出于對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的強(qiáng)烈需求，廣州地鐵陸續(xù)購(gòu)入了大批的計(jì)算機(jī)，并在不同時(shí)期為著不同目的而引進(jìn)各種規(guī)模和類(lèi)型的多個(gè)應(yīng)用軟件。但由于缺乏有效的規(guī)劃和管理，總體上應(yīng)用效果不理想。目前除了常用的個(gè)人辦公軟件，幾乎沒(méi)有一套能有效地支撐起管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用系統(tǒng)。因此，未來(lái)廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案，應(yīng)當(dāng)包含一套完整有效的項(xiàng)目實(shí)施方法和保證措施，保障系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從我們這個(gè)項(xiàng)目前階段的調(diào)研分析可以看到，目前廣州地鐵公司缺乏管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，公司信息管理部門(mén)的組織架構(gòu)和能力有待完善和提高，這使得廣州地鐵公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)外部服務(wù)和技術(shù)支持的依賴性較強(qiáng)。在設(shè)計(jì)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案時(shí)，需充分考慮相關(guān)的服務(wù)和技術(shù)支持的可靠程度與成本，保障系統(tǒng)的功能建設(shè)和運(yùn)作。1.2.3解決方案設(shè)計(jì)原則分析通過(guò)以上分析，我們認(rèn)為，廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設(shè)總體上應(yīng)采取“軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革”方式。選擇一套符合需要的集成化管理軟件系統(tǒng)作為未來(lái)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的核心，并整合和集成需要的其他軟件系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)方案應(yīng)當(dāng)滿足以下方面的要求：應(yīng)用軟件的功能。應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)先進(jìn)管理思想和方法，并廣泛支持經(jīng)過(guò)優(yōu)化的企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。技術(shù)的領(lǐng)先性。盡可能選擇使用領(lǐng)先的Internet技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，保證廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，并支持未來(lái)電子商務(wù)運(yùn)作。產(chǎn)品線的完整性。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)Q策支持、客戶關(guān)系管理等多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域提供支持，以滿足不同類(lèi)型和層次的業(yè)務(wù)需求。開(kāi)發(fā)工具的普與性。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備功能較強(qiáng)、易于掌握和使用、具有廣泛使用基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)工具對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或客戶化設(shè)置，提高系統(tǒng)適應(yīng)和發(fā)展能力。產(chǎn)品伸縮性。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備可靠、平滑的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的發(fā)展。項(xiàng)目實(shí)施的方法和保證。系統(tǒng)建設(shè)方案中應(yīng)當(dāng)包含一套完整有效的項(xiàng)目實(shí)施方法和保證措施，保障系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)/技術(shù)支持。系統(tǒng)建設(shè)方案中應(yīng)當(dāng)需充分考慮相關(guān)的服務(wù)和技術(shù)支持的可靠程度與成本，保障系統(tǒng)的功能建設(shè)和運(yùn)作。與第三方產(chǎn)品的集成性。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠提供廣泛的第三方產(chǎn)品集成方案，提高系統(tǒng)支持各類(lèi)不同業(yè)務(wù)需求的能力，保證企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。2.解決方案總體說(shuō)明2.2解決方案的總體構(gòu)成根據(jù)我們對(duì)廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，廣州地鐵未來(lái)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示：工工程項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)總部設(shè)備、維修管理、采購(gòu)、庫(kù)存管理票務(wù)系統(tǒng)資源總部資源管理客戶、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)人力資源人力招聘、崗位、培訓(xùn)、薪資、績(jī)效、分析財(cái)務(wù)總部財(cái)務(wù)核算、預(yù)算、分析管理、融資管理企管總部合同管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控體系數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)INTRANETEXTRANETINTERNET業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘決策支持建設(shè)總部工程設(shè)計(jì)管理辦公自動(dòng)化知識(shí)管理監(jiān)察審計(jì)職能監(jiān)察、財(cái)務(wù)審計(jì)2.2核心管理軟件系統(tǒng)選擇2.2.1集成化管理應(yīng)用領(lǐng)域現(xiàn)狀分析自二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以ERP為代表的集成化管理軟件系統(tǒng)獲得了飛速發(fā)展。其中如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan等系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了較廣泛的影響力。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等新的應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，集成化管理軟件市場(chǎng)格局也隨之發(fā)生了變化，用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的功能和集成性要求不斷提高，Baan、J.D.Edwards等供應(yīng)商因戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)等問(wèn)題造成實(shí)力大大減弱，市場(chǎng)主流更加向SAP、Oracle兩大應(yīng)用系統(tǒng)集中，并且Oracle憑借其出色的電子商務(wù)、Internet戰(zhàn)略和技術(shù)能力，超越SAP而成為集成化管理軟件市場(chǎng)的新霸主。國(guó)內(nèi)在集成化管理軟件的應(yīng)用方面相對(duì)滯后。因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和相關(guān)管理思想方法的發(fā)展歷史較短，先期進(jìn)入國(guó)內(nèi)的SSA、ForthShift等國(guó)外管理軟件，在八十年代末到九十年代中期的推廣應(yīng)用浪潮中并未能取得理想效果，甚至產(chǎn)生大面積的失敗。國(guó)內(nèi)的相關(guān)開(kāi)發(fā)工作主要集中支持工廠運(yùn)作MRP系統(tǒng)和支持國(guó)內(nèi)現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)。其中會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)在國(guó)家政策的支持下獲得較大發(fā)展，用友、金蝶、浪潮國(guó)強(qiáng)、新中大等一系列財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行了大面積的推廣應(yīng)用。至九十年代末，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與SAP、Oracle等先進(jìn)的軟件系統(tǒng)的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)集成化管理軟件的應(yīng)用獲得突破性進(jìn)展。國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)軟件、管理軟件在管理思想方法等方面的差距也暴露出來(lái)，于是國(guó)內(nèi)部分有實(shí)力的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商也跟隨世界潮流，向集成化管理軟件系統(tǒng)方向發(fā)展。我們可以將目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的集成化管理軟件總體上劃分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是包括Oracle、SAP的面向大型集團(tuán)型企業(yè)的高端系統(tǒng)；第二個(gè)層次是以Symix、SSA為代表的面向中小型企業(yè)的系統(tǒng)；第三個(gè)層次是以用友、金蝶為代表的國(guó)內(nèi)軟件公司，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上向集成化的ERP應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展，總體上還很不成熟，其應(yīng)用系統(tǒng)相比而言在功能、集成性、穩(wěn)定性方面均比前兩個(gè)層次有較大的差距。2.2.2主要管理軟件系統(tǒng)比較結(jié)合以上分析，并根據(jù)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，我們首先對(duì)目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的主要管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行分析和比較，以確定未來(lái)管理信息系統(tǒng)的核心。ORACLE應(yīng)用產(chǎn)品和SAP、SSA、SYMIX產(chǎn)品的比較分析Oracle應(yīng)用產(chǎn)品11iSAPR/34.0SSASYMIX應(yīng)用軟件的功能以資源的全面管理為思想，目標(biāo)是適應(yīng)市場(chǎng)的變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力。企業(yè)級(jí)功能:從企業(yè)后臺(tái)到前臺(tái)，覆蓋范圍廣，包括：財(cái)務(wù),分銷(xiāo)/銷(xiāo)售,制造，人事，客戶關(guān)系管理，分析決策支持，商業(yè)智能，工作流管理，項(xiàng)目管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)范疇。產(chǎn)品支持29種語(yǔ)言，而且大部分產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了本地化（例如：根據(jù)各國(guó)不同的會(huì)計(jì)制度，將財(cái)務(wù)模塊本地化等）與先進(jìn)管理顧問(wèn)公司合作，為客戶提供特殊的功能支持和管理咨詢，以達(dá)到客戶在管理上所需要的深度和廣度。每個(gè)模塊間都是可以完全獨(dú)立，又可以無(wú)縫集成使用。提供企業(yè)級(jí)的ERP產(chǎn)品，包括：財(cái)務(wù)，人力資源，分銷(xiāo)，制造。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)尚未成熟推出，沒(méi)有銷(xiāo)售/財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（正在推出），商業(yè)智能系統(tǒng)分析功能薄弱，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能。模塊間集成緊密，依賴性過(guò)強(qiáng)，不支持獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)、獨(dú)立實(shí)施。盡管R/34.0的模塊是相互依賴的，但是采購(gòu)/定單錄入修改和應(yīng)收帳款部分是相互不關(guān)聯(lián)的。只是在4.0版,只有人力資源管理（HRMS）和差旅費(fèi)用（TravelExpense）突破了這一點(diǎn)。事實(shí)上，有部分比例的用戶購(gòu)買(mǎi)了SAP的一些模塊，但卻一直束之高閣，原因是SAP模塊無(wú)法靈活實(shí)施。是一個(gè)典型的面向中小型制造業(yè)的ERP軟件。提供制造，財(cái)務(wù)，分銷(xiāo)，但財(cái)務(wù)模塊功能相對(duì)較弱，穩(wěn)定性較差。應(yīng)用產(chǎn)品最早是針對(duì)流程制造業(yè)（如：洗衣粉等）開(kāi)發(fā)的，因此缺少一些其他行業(yè)解決方案，所以集成了許多第三方產(chǎn)品，如：使用Tresolog公司的TreasuryManagement和ControllingSystem，財(cái)務(wù)系統(tǒng)是在第三方產(chǎn)品基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的。是典型的AS-400平臺(tái)上的產(chǎn)品，過(guò)去幾年中，SSA一直致力于舊系統(tǒng)向UNIX和NT平臺(tái)上的移植，但新系統(tǒng)不穩(wěn)定，客戶滿意度極差，SSA1996年增加了一倍的開(kāi)發(fā)人員。但此舉卻直接影響了SSA的財(cái)務(wù)狀況。SSA連續(xù)幾年虧損，因公司業(yè)務(wù)狀況太差被美國(guó)NESDAQ成份股票除名。目前又面臨總裁（原IBM高級(jí)經(jīng)理）因?qū)緲I(yè)務(wù)發(fā)展回天無(wú)力，預(yù)備退休。是面向小型企業(yè)的小制造軟件。99年銷(xiāo)售收入為1.35億美金，是ORACLE99年銷(xiāo)售收入（93。3億美金）的1%。只有制造、分銷(xiāo)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)功能比較弱。解決方案主要是面向MTO（按訂單制造）的離散型制造業(yè)，其他制造模式，比如重復(fù)性生產(chǎn)、流程式生產(chǎn)，目前沒(méi)有解決方案。只有很小部分基于INTERNET的產(chǎn)品。不但沒(méi)有客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能等企業(yè)級(jí)決策分析、戰(zhàn)略支持產(chǎn)品，一些基本功能模塊也不健全，比如：QualityManagement（質(zhì)量管理），MaintenanceManagement(維護(hù)管理)，Transportation(運(yùn)輸管理)等。管理會(huì)計(jì)模塊（ManagementAccounting）與銷(xiāo)售和采購(gòu)模塊都沒(méi)有集成。過(guò)去幾年中，銷(xiāo)售收入有所增長(zhǎng)，主要是在紛雜的小制造業(yè)市場(chǎng)占有一部分市場(chǎng)份額。其大力推廣的CSRP（CustomerSynchronizedResourcePlanning）客戶同步資源計(jì)劃是針對(duì)小型制造業(yè)的先進(jìn)概念，但具體產(chǎn)品與其他模塊集成時(shí)仍有問(wèn)題。售后服務(wù)模塊（SyteService）有明顯缺陷。技術(shù)的領(lǐng)先性O(shè)racle的戰(zhàn)略跟隨國(guó)際互連網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，互連網(wǎng)計(jì)算結(jié)構(gòu)（ICA）方案為客戶提供了集中管理的環(huán)境去維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)，透過(guò)瀏覽器獲取、使用。用集中式方式進(jìn)行維護(hù)、推廣和更新軟件，ICA結(jié)構(gòu)為公司節(jié)省一筆可觀的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，避免有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員難以聘請(qǐng)且成本頗高。Oracle的自我服務(wù)解決方案使企業(yè)員工從大量繁瑣的事物性處理工作中解脫出來(lái)，將更多的時(shí)間和精力投入到分析決策工作層面。作為世界第一大電子商務(wù)供應(yīng)商，Oracle的電子商務(wù)解決方案以強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合Oracle商務(wù)智能系統(tǒng)，最大限度地挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用潛力，為企業(yè)提供時(shí)時(shí)的決策依據(jù)。由于所有關(guān)鍵模塊都是緊密集成的，客戶機(jī)/服務(wù)器的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，帶來(lái)了非常高的系統(tǒng)管理成本和最高的開(kāi)發(fā)實(shí)施費(fèi)用。與應(yīng)用相分離的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)完全排除了任何針對(duì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可使用的優(yōu)化技術(shù)，因此SAP的數(shù)據(jù)庫(kù)集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意義上的集成。許多新產(chǎn)品（或組件）是用C和C++（而不是用ABAP4）編寫(xiě)的，會(huì)帶來(lái)集成一體的問(wèn)題。因過(guò)去幾年一直致力于產(chǎn)品穩(wěn)定性建設(shè)，新產(chǎn)品、新技術(shù)幾乎沒(méi)有任何進(jìn)展，技術(shù)上已經(jīng)沒(méi)有領(lǐng)先性。到目前為止，其客戶機(jī)/服務(wù)器的應(yīng)用結(jié)構(gòu)尚不穩(wěn)定，沒(méi)有INTERNET的體系結(jié)構(gòu)。在RELEASE7中，很多模塊如：Maintence模塊在UNIX系統(tǒng)上運(yùn)行仍然漏洞百出。產(chǎn)品只能運(yùn)行在ProgressDatabase數(shù)據(jù)庫(kù)上，性能平平，功能單一。產(chǎn)品可以運(yùn)行在NT平臺(tái)上，只有部分產(chǎn)品支持UNIX平臺(tái)。客戶機(jī)/服務(wù)器的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，帶來(lái)了很高的系統(tǒng)管理成本和開(kāi)發(fā)實(shí)施費(fèi)用。產(chǎn)品線的完整性提供從核心關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（RDBMS）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用級(jí)軟件產(chǎn)品，適用于中層人員的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），為領(lǐng)導(dǎo)提供商業(yè)智能系統(tǒng)（BIS）。Oracle的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電子商務(wù)（E—Business）、專業(yè)的設(shè)備管理（MRO）解決方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,與WebSuppliers等軟件,Oracle是唯一提供此類(lèi)技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)商，也滿足不同的客戶要求。僅有應(yīng)用級(jí)軟件產(chǎn)品和專用的ABAP4開(kāi)發(fā)工具。業(yè)務(wù)框架結(jié)構(gòu)部分由第三方廠家開(kāi)發(fā)，這種結(jié)構(gòu)的概念是為基于推廣R/3產(chǎn)品和第三方軟件產(chǎn)品的協(xié)作性而提出的。沒(méi)有銷(xiāo)售管理，客戶關(guān)系管理，商業(yè)智能等系統(tǒng)，沒(méi)有基于INTERNET的應(yīng)用。某些自己開(kāi)發(fā)的模塊，象Warehouse（倉(cāng)庫(kù)）和ResourceManagement（資源管理）與其他功能模塊之間有很大鴻溝，集成中有很多問(wèn)題。只有面向MTO（按訂單制造）的離散型制造業(yè)的產(chǎn)品。有很小部分基于INTERNET的產(chǎn)品，象EDI，WebAccess，有Service功能的模塊，但不成熟，功能上有很大缺陷。不但沒(méi)有客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能等企業(yè)級(jí)決策分析、戰(zhàn)略支持產(chǎn)品，一些基本功能模塊也不健全，比如：QualityManagement（質(zhì)量管理），MaintenanceManagement(維護(hù)管理)Transportation(運(yùn)輸管理)等。SyteLine（SYMIX產(chǎn)品）缺乏支持一些非常成熟業(yè)務(wù)流程的能力。例如：OE（訂單輸入模塊）中的信息不能用來(lái)更新銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。一些基本功能模塊，如實(shí)現(xiàn)配置功能的SyteSelect是來(lái)源于第三方Trilogy的產(chǎn)品，集成過(guò)程中仍有許多問(wèn)題。開(kāi)發(fā)工具的普與性O(shè)racleDesigner和OracleDeveloper開(kāi)放,穩(wěn)固性和易理解。針對(duì)企業(yè)建模和開(kāi)發(fā)需求的市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品。超過(guò)50萬(wàn)個(gè)有資質(zhì)證書(shū)的開(kāi)發(fā)員開(kāi)發(fā)正在使用Developer。應(yīng)用產(chǎn)品是用OracleDeveloper、Designer等數(shù)種ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的專用開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)的,配合各種先進(jìn)的報(bào)表開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品運(yùn)行在業(yè)界性能最優(yōu)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上，將ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)核技術(shù)的精華發(fā)揮至極限，在運(yùn)行性能和速度上都領(lǐng)先于SAPR/3產(chǎn)品。ABAP4專用的，復(fù)雜的，基于德語(yǔ)使用習(xí)慣的開(kāi)發(fā)工具。沒(méi)有第三方廠家的應(yīng)用軟件產(chǎn)品是用ABAP工具開(kāi)發(fā)的，沒(méi)有非SAP用戶使用ABAP。資料表明，近年來(lái)開(kāi)發(fā)人員的雇傭成本增長(zhǎng)率突破了25%，導(dǎo)致許多公司到學(xué)校去雇請(qǐng)還未畢業(yè)的學(xué)生以減低成本。近年來(lái)，SAP有越來(lái)越多的模塊采用非ABAP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。例如銷(xiāo)售配置管理模塊—SalesConfigurator）用C和C++開(kāi)發(fā)，給R/3新老產(chǎn)品集成帶來(lái)了一些新的問(wèn)題。AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation).基于OS-400平臺(tái)和DB2-400數(shù)據(jù)庫(kù)，使用AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation)開(kāi)發(fā)工具，非行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)工具，功能單一有限。難以獲得高水準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)力量。客戶化二次開(kāi)發(fā)時(shí)增加復(fù)雜性，成本高。L4Gprogress只能運(yùn)行在Progress數(shù)據(jù)庫(kù)，平臺(tái)非常局限。可運(yùn)行在NT上，但只有部分產(chǎn)品支持UNIX平臺(tái)。L4Gprogress是業(yè)界非常少用的一種開(kāi)發(fā)工具，客戶化、二次開(kāi)發(fā)復(fù)雜，技術(shù)人員的培養(yǎng)有難度。產(chǎn)品伸縮性適應(yīng)于中等規(guī)模、大規(guī)模至超大規(guī)模企業(yè)既可用于單點(diǎn)安裝的客戶，又可用于多點(diǎn)安裝的客戶大型客戶包括:Xerox施樂(lè)公司Cicso思科網(wǎng)絡(luò)公司GM通用汽車(chē)SunMicrosystems太陽(yáng)微系統(tǒng)公司Dell—美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司DHL美國(guó)敦豪快遞公司R/3不能夠隨企業(yè)的逐步壯大而同步成長(zhǎng)，且必須分散安裝于多個(gè)使用地點(diǎn)。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，SAP將會(huì)受到這種模式的制約，同時(shí)迫于市場(chǎng)壓力而將其多點(diǎn)模式轉(zhuǎn)為集中模式。和微軟結(jié)盟，只適用于NT/SQLServer的新模塊版本將來(lái)在產(chǎn)品伸縮性方面會(huì)受到制約。SAP對(duì)NT5.0這種階段性產(chǎn)品是非常依賴的。大部分模塊還是基于IBMAS/400client/server體系結(jié)構(gòu)，面對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，無(wú)法擴(kuò)大系統(tǒng)，會(huì)給企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的系統(tǒng)支持帶來(lái)制約瓶頸。產(chǎn)品規(guī)模較小，只適用于小型制造業(yè)。擴(kuò)展性不強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模的壯大將會(huì)受到軟件的嚴(yán)重制約。項(xiàng)目實(shí)施的方法和保證通過(guò)ISO9002認(rèn)證的實(shí)施方法AIM，嚴(yán)格按照國(guó)際ISO9002標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施ERP項(xiàng)目，過(guò)程詳細(xì)，文檔資料完備，以與嚴(yán)格的項(xiàng)目控制流程。依靠先進(jìn)管理顧問(wèn)公司與自身的顧問(wèn)實(shí)施隊(duì)伍去實(shí)施和完成應(yīng)用項(xiàng)目。依靠合作伙伴完成實(shí)施支持、以與作為項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部顧問(wèn)組織的工作，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)施成本的降低。復(fù)雜的產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程；用戶必須有完美的項(xiàng)目文檔和項(xiàng)目管理計(jì)劃做配合。因?yàn)樨?cái)政狀況極差，目前SSA已大幅縮減在中國(guó)的員工數(shù)，大量人才流失。目前SSA全中國(guó)員工數(shù)在30人左右，在中國(guó)的實(shí)施顧問(wèn)等技術(shù)力量無(wú)法保證合格的產(chǎn)品實(shí)施。目前SSA中國(guó)技術(shù)顧問(wèn)的主要任務(wù)是留住現(xiàn)有客戶。在中國(guó)的技術(shù)力量有限。服務(wù)/技術(shù)支持原廠家直接提供技術(shù)支持并承擔(dān)技術(shù)、實(shí)施、售后支持等全部責(zé)任。經(jīng)美國(guó)GartnerDecisionDrivers公司評(píng)定：Oracle公司的售后支持服務(wù)排名第一。全球有五個(gè)超級(jí)技術(shù)支持中心，透過(guò)全球支持技術(shù)，可以提供完全的、7天*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。ORACLE中國(guó)華南區(qū)有本地顧問(wèn)支持服務(wù)。多家的雜志和分析報(bào)告對(duì)SAP培訓(xùn)和實(shí)施提出了嚴(yán)格的質(zhì)詢，尤其是價(jià)格的昂貴和質(zhì)量。培訓(xùn)是必須與時(shí)安排的，SAP的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人手是個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樨?cái)政狀況極差，目前SSA已大幅縮減在中國(guó)的員工數(shù)，大量人才流失。目前在中國(guó)的服務(wù)和技術(shù)支持力量無(wú)法滿足客戶的需求。在中國(guó)的技術(shù)力量有限。與第三方產(chǎn)品的集成性有超過(guò)129個(gè)廠商的合作伙伴的支持，保證與第三方軟件產(chǎn)品的集成：CooperativeAppsInitiative(CAI)技術(shù)保證將Oracle應(yīng)用產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品緊密集成。全面的、穩(wěn)定的、向上兼容的應(yīng)用程序界面集技術(shù)（SetofAPIs）。遵守對(duì)象連接和嵌入（OLE）、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換（DDE）和對(duì)象數(shù)據(jù)連接（ODBC）技術(shù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)放的“行業(yè)解決方案連接器”今年公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向作為開(kāi)放型產(chǎn)品并可以和第三方產(chǎn)品集成來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。但是,界面的處理不是則智能化和易于使用；數(shù)據(jù)的確認(rèn)似乎被忽略了，所有的界面必須使用ABAP/4工具來(lái)編程，這也需要一定的成本。應(yīng)用程序界面只可以和少數(shù)有限的應(yīng)用軟件集成。因?yàn)橄到y(tǒng)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具的局限，與第三方產(chǎn)品的接口比較蒼白。產(chǎn)品極不穩(wěn)定，也直接影響了與第三方產(chǎn)品的集成性。有開(kāi)放的產(chǎn)品接口，但因?yàn)橄到y(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)非常局限，影響與第三方產(chǎn)品的接口。關(guān)于ORACLE應(yīng)用產(chǎn)品與PeopleSoft、用友、金蝶產(chǎn)品的比較分析Oracle應(yīng)用產(chǎn)品11iPeopleSoft7.5用友NC金蝶K/3ERP應(yīng)用軟件的功能以資源的全面管理為思想，目標(biāo)是適應(yīng)市場(chǎng)的變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力。企業(yè)級(jí)功能:從企業(yè)后臺(tái)到前臺(tái)，覆蓋范圍廣，包括：財(cái)務(wù),分銷(xiāo)/銷(xiāo)售,制造，人事，客戶關(guān)系管理，分析決策支持，商業(yè)智能，工作流管理，項(xiàng)目管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)范疇。產(chǎn)品支持29種語(yǔ)言，而且大部分產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了本地化（例如：根據(jù)各國(guó)不同的會(huì)計(jì)制度，將財(cái)務(wù)模塊本地化等）與先進(jìn)管理顧問(wèn)公司合作，為客戶提供特殊的功能支持和管理咨詢，以達(dá)到客戶在管理上所需要的深度和廣度。每個(gè)模塊間都是可以完全獨(dú)立，又可以無(wú)縫集成使用。相對(duì)優(yōu)勢(shì)主要集中在人力資源管理（HRMS）方面。財(cái)務(wù)/分銷(xiāo)等模塊都是購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品，過(guò)分依賴第三方合作伙伴。目前用友軟件UFSOFT最新軟件系統(tǒng)為NewCentury管理軟件，簡(jiǎn)稱NC版。其軟件的功能與應(yīng)用角度經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的應(yīng)用積累，較符合中國(guó)大陸的國(guó)情。NC版功能模塊較齊全，有財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理二大系統(tǒng)，具體有：總賬、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、報(bào)賬中心、固定資產(chǎn)、預(yù)算管理、成本管理、項(xiàng)目成本、資金管理、資金管理等。人力資源系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)：NC生產(chǎn)制造：集成數(shù)據(jù)管理中心（iUFO）客戶關(guān)系管理（CRM）商業(yè)智能：客戶化工具CIT（CustomerImplementationTools）：以上除財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)外，其他產(chǎn)品模塊基于用友購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)而推出的新產(chǎn)品，NC各子系統(tǒng)間可達(dá)到無(wú)縫集成應(yīng)用。目前金蝶最新軟件系統(tǒng)為K3管理軟件。其軟件的功能從會(huì)計(jì)核算慢慢過(guò)渡到核算與管理并重，因金蝶軟件設(shè)置的初始框架為核算，后面發(fā)展起來(lái)的財(cái)務(wù)分析、管理會(huì)計(jì)功能比較薄弱。目前財(cái)務(wù)具體模塊有有：總賬、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、報(bào)賬中心、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理、合并報(bào)表、結(jié)算中心等，但沒(méi)有項(xiàng)目會(huì)計(jì)。人力資源系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)：NC生產(chǎn)制造系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）商業(yè)智能：客戶化工具以上除財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)外，其他產(chǎn)品模塊基于金蝶購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)而推出的新產(chǎn)品，其成熟性還有待提高技術(shù)的領(lǐng)先性O(shè)racle的戰(zhàn)略跟隨國(guó)際互連網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，互連網(wǎng)計(jì)算結(jié)構(gòu)（ICA）方案為客戶提供了集中管理的環(huán)境去維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)，透過(guò)瀏覽器獲取、使用。用集中式方式進(jìn)行維護(hù)、推廣和更新軟件，ICA結(jié)構(gòu)為公司節(jié)省一筆可觀的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，避免有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員難以聘請(qǐng)且成本頗高。Oracle的自我服務(wù)解決方案使企業(yè)員工從大量繁瑣的事物性處理工作中解脫出來(lái)，將更多的時(shí)間和精力投入到分析決策工作層面。作為世界第一大電子商務(wù)供應(yīng)商，Oracle的電子商務(wù)解決方案以強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合Oracle商務(wù)智能系統(tǒng)，最大限度地挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用潛力，為企業(yè)提供時(shí)時(shí)的決策依據(jù)。新發(fā)布的產(chǎn)品PeopleSoft7.5嚴(yán)格意義上講，只是PeopleSoft7.0版的不健全版本。因?yàn)镻eopleSoft7.5推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的3層體系結(jié)構(gòu)完全依賴于第三方產(chǎn)品BEATuxedo（一種聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的中間件產(chǎn)品）。BEATuxedo增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性和實(shí)施以與維護(hù)的難度。目前，只有少數(shù)用戶進(jìn)行了成功移植。由于采用BEATuxedo技術(shù)，目前系統(tǒng)只能運(yùn)行在部分7.0系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)上。核心應(yīng)用沒(méi)有Java技術(shù)。NC系統(tǒng)采用SUN公司的J2EE技術(shù)平臺(tái)，以EJB體系構(gòu)架作為核心，全面支持主流的EJBServer如：BEA公司的WebLogic，IBM的WebSphere。NC系統(tǒng)基于J2EE的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)了流行的B/S應(yīng)用構(gòu)架，同時(shí)柔合中間件技術(shù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)方面：NC系統(tǒng)采用跨平臺(tái)多數(shù)據(jù)庫(kù)支持，如Oracle、DB2、Sybase、Sqlserver，實(shí)現(xiàn)多數(shù)據(jù)庫(kù)的適配。操作系統(tǒng)：Windows2000Server、WindowsNTServer4.0中間層服務(wù)器、WEB服務(wù)器：Windows2000Server/WindowsNT4.0客戶端：都是基于Windows之上。系統(tǒng)軟件：數(shù)據(jù)庫(kù)：MicrosoftSQLServer7.0(自帶MSDE)WEB服務(wù)器:MicosoftInformationServer4.0中間件：MicrosoftTransactionServer2.0產(chǎn)品線的完整性提供從核心關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（RDBMS）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用級(jí)軟件產(chǎn)品，適用于中層人員的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），為領(lǐng)導(dǎo)提供商業(yè)智能系統(tǒng)（BIS）。Oracle的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電子商務(wù)（E—Business）、專業(yè)的設(shè)備管理（MRO）解決方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,與WebSuppliers等軟件,Oracle是唯一提供此類(lèi)技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)商，也滿足不同的客戶要求。有財(cái)務(wù)和分銷(xiāo)模塊，但沒(méi)有自己的銷(xiāo)售/財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，依賴第三方合作伙伴Vantive和Siebel制造系統(tǒng)到目前為止仍然只是一個(gè)功能框架，尚沒(méi)有發(fā)展成為成熟系統(tǒng)。目前用友NC系統(tǒng)包括八大子系統(tǒng)，其產(chǎn)品線在國(guó)內(nèi)獨(dú)立軟件廠商中較完整。目前K/3ERP系統(tǒng)主要由三個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容組成：K/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、K/3工業(yè)管理系統(tǒng)、K/3商貿(mào)管理系統(tǒng)組成，還沒(méi)有成熟的電子商務(wù)、設(shè)備維護(hù)。開(kāi)發(fā)工具的普與性O(shè)racleDesigner和OracleDeveloper開(kāi)放,穩(wěn)固性和易理解。針對(duì)企業(yè)建模和開(kāi)發(fā)需求的市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品。超過(guò)50萬(wàn)個(gè)有資質(zhì)證書(shū)的開(kāi)發(fā)員開(kāi)發(fā)正在使用Developer。應(yīng)用產(chǎn)品是用OracleDeveloper、Designer等數(shù)種ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的專用開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)的,配合各種先進(jìn)的報(bào)表開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品運(yùn)行在業(yè)界性能最優(yōu)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上，將ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)核技術(shù)的精華發(fā)揮至極限，在運(yùn)行性能和速度上都領(lǐng)先于SAPR/3產(chǎn)品。PeopleTools專有的開(kāi)發(fā)工具，功能單一而有限。難以獲得有此開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)力量。沒(méi)有任何第三方應(yīng)用產(chǎn)品是用這種工具開(kāi)發(fā)的。Intrepid例外，因?yàn)橐驯籔eopleSoft收購(gòu)。NC產(chǎn)品主要的開(kāi)發(fā)工具是目前市場(chǎng)流行的面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此開(kāi)發(fā)工具具有行業(yè)的通用性和可移植性。NC產(chǎn)品主要的開(kāi)發(fā)工具是目前市場(chǎng)流行的面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此開(kāi)發(fā)工具具有行業(yè)的通用性和可移植性。產(chǎn)品伸縮性適應(yīng)于中等規(guī)模、大規(guī)模至超大規(guī)模企業(yè)既可用于單點(diǎn)安裝的客戶，又可用于多點(diǎn)安裝的客戶大型客戶包括:Xerox施樂(lè)公司Cicso思科網(wǎng)絡(luò)公司GM通用汽車(chē)SunMicrosystems太陽(yáng)微系統(tǒng)公司Dell—美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司DHL美國(guó)敦豪快遞公司基于互聯(lián)網(wǎng)的3層體系結(jié)構(gòu)完全依賴于第三方產(chǎn)品BEATuxedo（一種數(shù)據(jù)庫(kù)中間語(yǔ)言），導(dǎo)致系統(tǒng)在可伸縮性方面遇到嚴(yán)重問(wèn)題，沒(méi)有資料和案例證明，系統(tǒng)能夠良好工作。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，則必須掌握Tuxedo,3層體系結(jié)構(gòu)，和如何支持多供應(yīng)商提供的“集成服務(wù)器”。NC產(chǎn)品適合國(guó)內(nèi)各行業(yè)的大中小型集團(tuán)公司。K3產(chǎn)品適合國(guó)內(nèi)各行業(yè)的中小型集團(tuán)公司。項(xiàng)目實(shí)施的方法和保證通過(guò)ISO9002認(rèn)證的實(shí)施方法AIM，嚴(yán)格按照國(guó)際ISO9002標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施ERP項(xiàng)目，過(guò)程詳細(xì)，文檔資料完備，以與嚴(yán)格的項(xiàng)目控制流程。依靠先進(jìn)管理顧問(wèn)公司與自身的顧問(wèn)實(shí)施隊(duì)伍去實(shí)施和完成應(yīng)用項(xiàng)目。目前用友集團(tuán)擁有一支的咨詢隊(duì)伍，分布到各分公司的各咨詢部，且擁有一套實(shí)施方法，但其實(shí)施方法和實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理逐步成熟和完善。目前金蝶集團(tuán)擁有一支咨詢隊(duì)伍，分布到各分公司的各咨詢部，且擁有一套實(shí)施方法，但其實(shí)施方法和實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理逐步成熟和完善。服務(wù)/技術(shù)支持原廠家直接提供技術(shù)支持并承擔(dān)技術(shù)、實(shí)施、售后支持等全部責(zé)任。經(jīng)美國(guó)GartnerDecisionDrivers公司評(píng)定：Oracle公司的售后支持服務(wù)排名第一。全球有五個(gè)超級(jí)技術(shù)支持中心，透過(guò)全球支持技術(shù)，可以提供完全的、7天*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。ORACLE中國(guó)華南區(qū)有本地顧問(wèn)支持服務(wù)。用友產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)體系經(jīng)過(guò)ISO9002的認(rèn)證，其服務(wù)體系完善、具備專業(yè)化，但產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)、客戶化程度不高。金蝶目前在全國(guó)擁有56家分公司，360多家代理商，組成遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同金蝶公司還擁有一批服務(wù)與培訓(xùn)合作伙伴，形成以客戶為中心的服務(wù)體系。金蝶目前的方式有服務(wù)人員即時(shí)上門(mén)服務(wù)、Internet提供問(wèn)與答，并即時(shí)網(wǎng)上下載軟件，提供軟件升級(jí)，同時(shí)技術(shù)支持部提供電話支持，金蝶還首家開(kāi)通了800電話以提供用戶更多的方便與即時(shí)支持。金蝶公司在中國(guó)財(cái)務(wù)與企業(yè)管理軟件公司中率先通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。與第三方產(chǎn)品的集成性有超過(guò)129個(gè)廠商的合作伙伴的支持，保證與第三方軟件產(chǎn)品的集成：CooperativeAppsInitiative(CAI)技術(shù)保證將Oracle應(yīng)用產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品緊密集成。全面的、穩(wěn)定的、向上兼容的應(yīng)用程序界面集技術(shù)（SetofAPIs）。遵守對(duì)象連接和嵌入（OLE）、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換（DDE）和對(duì)象數(shù)據(jù)連接（ODBC）技術(shù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)放的“行業(yè)解決方案連接器”只有很少的合作伙伴，合作的目的是為了推動(dòng)PeopleSoft在某些行業(yè)的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)3層體系結(jié)構(gòu)，不得不與Tuxedo建立合作關(guān)系，但借助Tuxedo，卻給產(chǎn)品帶來(lái)了一系列的復(fù)雜性和困難。NC產(chǎn)品沒(méi)有與市面上主流管理軟件進(jìn)行集成，如ORACLE的ERP系統(tǒng)、SAP的R3系統(tǒng)、MAXINO的維修作業(yè)系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫集成。目前NC產(chǎn)品只是提供集成數(shù)據(jù)庫(kù)接口，但其客戶化、集成化空間、程度不高。K3產(chǎn)品沒(méi)有與市面上主流管理軟件進(jìn)行集成，如ORACLE的ERP系統(tǒng)、SAP的R3系統(tǒng)、MAXINO的維修作業(yè)系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫集成。目前K3產(chǎn)品只是提供集成數(shù)據(jù)庫(kù)接口，但其客戶化、集成化空間、程度不高。2.2.3核心管理軟件系統(tǒng)選型方案從以上分析我們認(rèn)為，從滿足廣州地鐵廣泛的業(yè)務(wù)需求與面對(duì)未來(lái)發(fā)展所要求的產(chǎn)品成熟和領(lǐng)先程度來(lái)看，Oracle和SAP以外的其他系統(tǒng)均存在著相當(dāng)大的差距。我們從總體擁有成本的投資回報(bào)的角度對(duì)Oracle和SAP的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步深入分析。下表中資料來(lái)自著名IT分析分析和評(píng)論咨詢公司MetaGroup:評(píng)價(jià)指標(biāo)與相關(guān)因素Orclesap備注總體擁有成本（每用戶）43.374.8包括實(shí)施費(fèi)用（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、咨詢服務(wù)費(fèi)和內(nèi)部員工費(fèi)用）以與實(shí)施后兩年的費(fèi)用。對(duì)于超過(guò)500個(gè)用戶的大型項(xiàng)目的平均實(shí)施時(shí)間（月）2740快速實(shí)施，減少人、財(cái)、物的投入實(shí)施所需外部專業(yè)咨詢服務(wù)比例38％55％由于專業(yè)人才勞動(dòng)力成本的不斷提高，減少外部的專業(yè)咨詢實(shí)施商的服務(wù)，即意謂著減少總體擁有成本（TCO）客戶雇員能成為ERP軟件實(shí)施人員的比例15％9％由于內(nèi)部人員的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外部專業(yè)人才的成本，所以，軟件易于最終用戶擴(kuò)展與實(shí)施，也是降低總體擁有成本的重要因素。年均投資回收比率56％18％可量化的總體回收占總體擁有成本（TCO）的百分比另外，我們還認(rèn)為，實(shí)施SAP系統(tǒng)面臨相對(duì)較高的風(fēng)險(xiǎn)：軟件缺乏靈活性、適應(yīng)性，實(shí)施困難客戶化工作困難同第三方系統(tǒng)集成困難項(xiàng)目實(shí)施超期超預(yù)算推廣和維護(hù)費(fèi)用高技術(shù)落后綜合以上分析，我們認(rèn)為，Oracle應(yīng)用系統(tǒng)是能夠滿足廣州地鐵要求的最佳集成化管理軟件，我們建議選用該套系統(tǒng)作為廣州地鐵未來(lái)管理信息系統(tǒng)的核心。目前地鐵已購(gòu)入多套金蝶財(cái)務(wù)軟件，并且在運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部已開(kāi)始使用。金蝶財(cái)務(wù)軟件與隨之發(fā)展的K/3管理軟件系統(tǒng)，其產(chǎn)品定位是“介于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件和購(gòu)銷(xiāo)存與傳統(tǒng)MRP之間的一個(gè)產(chǎn)品，面向各種應(yīng)用規(guī)模的集團(tuán)公司，對(duì)各種適用于MTS、ATO、MTO、ETO等四種不同生產(chǎn)模式的企業(yè)的計(jì)劃需要”（金蝶公司資料）。我們認(rèn)為該系統(tǒng)難以支持廣州地鐵現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，建議使用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)代替。出于盡可能保護(hù)廣州地鐵現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)投資的慎重考慮，我們對(duì)金蝶系統(tǒng)的核心功能進(jìn)行了分析。下表反映了該軟件系統(tǒng)在滿足廣州地鐵關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求方面的差距。Oracle與金蝶K3主要比較序號(hào)基本需求能否滿足點(diǎn)評(píng)Oracle財(cái)務(wù)金蝶財(cái)務(wù)K311多公司、多行業(yè)、多組織會(huì)計(jì)完全滿足部分滿足K3一個(gè)帳套只能保存一個(gè)會(huì)計(jì)主體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料，多個(gè)核算主體只能通過(guò)設(shè)置不同的帳套實(shí)現(xiàn)；集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的合并只限于各核算主體財(cái)務(wù)報(bào)表的簡(jiǎn)單合并；不能滿足財(cái)務(wù)層面數(shù)據(jù)的集中，業(yè)務(wù)層面數(shù)據(jù)的分離。Oracle通過(guò)設(shè)置帳套核算主體業(yè)務(wù)實(shí)體庫(kù)存組織實(shí)現(xiàn)多組織要求。22立體化、能滿足各部門(mén)分析需求的科目結(jié)構(gòu)完全滿足不能滿足K3科目結(jié)構(gòu)只有一個(gè)段，Oracle可支持多達(dá)30個(gè)段33簡(jiǎn)便、快捷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚砉鹃g業(yè)務(wù)，加速月末公司間對(duì)帳和月結(jié)完全滿足不能滿足Oracle通過(guò)公司間業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；K3需有結(jié)算中心，但兩個(gè)帳套之間不能在系統(tǒng)中相互確認(rèn)。44能從下至上匯總預(yù)算，從上至下分解預(yù)算，并能將制定預(yù)算的有關(guān)制度，包括國(guó)家預(yù)算管理制度、公司預(yù)算管理制度和預(yù)算項(xiàng)目的解釋、定義與相關(guān)的預(yù)算關(guān)聯(lián)，以便可以在審批預(yù)算時(shí)查閱這些資料完全滿足不能滿足Oracle成批預(yù)算、多版本、多組織、審批工作流和附件功能可實(shí)現(xiàn)地鐵需求；K3沒(méi)有多版本、多組織和附件功能。55預(yù)算事前控制、例外預(yù)警功能完全滿足部分滿足Oracle總帳與采購(gòu)集成，在采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)即與預(yù)算比較，超預(yù)算時(shí)通過(guò)預(yù)警通知相關(guān)人。K3業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的預(yù)算還沒(méi)結(jié)成。66項(xiàng)目會(huì)計(jì)6.1支持自然月份的會(huì)計(jì)周期，且允許依基建會(huì)計(jì)特點(diǎn)定義項(xiàng)目周期完全滿足不能K3無(wú)項(xiàng)目會(huì)計(jì)，只是簡(jiǎn)單的通過(guò)從屬科目下的項(xiàng)目歸集部分信息，不能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的跨科目核算的要求。6.2系統(tǒng)能提供項(xiàng)目資料：項(xiàng)目編號(hào)、子項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目說(shuō)明、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、估計(jì)項(xiàng)目成本等完全滿足不能同6.16.3項(xiàng)目合同資料：合同編號(hào)、訂約日期、項(xiàng)目編號(hào)、生效日期、承包商姓名、付款條款等完全滿足不能同6.16.4概算執(zhí)行情況表：系統(tǒng)應(yīng)能依概算口徑相一致的有關(guān)基建支出生成概算執(zhí)行情況表完全滿足不能同6.17成批分配完全滿不能K3沒(méi)有成批分批功能8在本月結(jié)帳前，可處理下月帳務(wù)完全滿足不能Oracle通過(guò)將來(lái)會(huì)計(jì)期間實(shí)現(xiàn)；K3只能當(dāng)月月結(jié)后才能處理下月帳務(wù)2.2.4Oracle電子商務(wù)套件11i簡(jiǎn)介Oracle電子商務(wù)套件是具有目前世界上領(lǐng)先水平的大型集成化管理軟件系統(tǒng)之一。該套軟件的最新版本是11i，共有一百二十多個(gè)模塊，并且還在不斷的發(fā)展和增加之中。這些模塊總體上可劃分以如下圖所示的幾個(gè)部分，并且這些模塊可組合成面向多種行業(yè)和領(lǐng)域的數(shù)量龐大的解決方案，在世界范圍內(nèi)許多優(yōu)秀企業(yè)中得到應(yīng)用。國(guó)內(nèi)已有華為、美的、中國(guó)民航、中國(guó)電信（香港）等多個(gè)企業(yè)實(shí)施了由該套軟件構(gòu)成的解決方案，并取得良好的效益。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理 Oracle電子商務(wù)套件組成我們提出的廣州地鐵管理信息系統(tǒng)解決方案，就是根據(jù)需求在Oracle電子商務(wù)套件11i中選擇相應(yīng)的模塊，構(gòu)成廣州地鐵未來(lái)管理信息系統(tǒng)的核心。2.3應(yīng)用系統(tǒng)配置解決方案設(shè)計(jì)根據(jù)廣州地鐵的信息系統(tǒng)需求和對(duì)廣州地鐵的IT/IS規(guī)劃，以與漢普公司對(duì)相關(guān)最佳實(shí)踐的掌握，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩套廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案。方案一是依據(jù)廣州地鐵的現(xiàn)實(shí)能力，在二至三年內(nèi)完成的基本的管理信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。方案二的目標(biāo)是在較理想的情況下，完成一個(gè)更加高度集成化，具有更高效益目標(biāo)的管理信息系統(tǒng)。2.3.1方案一在本方案中建議的應(yīng)用系統(tǒng)組成如下：軟件/模塊對(duì)應(yīng)需求Oracle電子商務(wù)套件11iOracle財(cái)務(wù)管理總賬（GL）憑證輸入、報(bào)表制作、科目維護(hù)等。應(yīng)付（AP）采購(gòu)發(fā)票、應(yīng)付帳款以與（預(yù)）付款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等；應(yīng)收（AR）發(fā)票、借貸項(xiàng)通知書(shū)、收款、保證金等；固定資產(chǎn)（FA）資產(chǎn)增加、折舊、報(bào)廢與其它資產(chǎn)業(yè)務(wù)；項(xiàng)目會(huì)計(jì)（PA）項(xiàng)目成本、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目一般管理；現(xiàn)金（CE）銀行對(duì)帳，現(xiàn)金預(yù)測(cè)桌面集成器（ADI）與電子表集成，在電子表中完成全部會(huì)計(jì)循環(huán)的Oracle客戶關(guān)系管理CRM基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和合同有關(guān)的資源和任務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理合同合同管理Oracle供應(yīng)鏈管理采購(gòu)（PO）采購(gòu)管理庫(kù)存（INV）庫(kù)存管理奇正人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MSExchange郵件、內(nèi)部網(wǎng)京華ExOA2000辦公管理、內(nèi)部網(wǎng)MSSharePointPortalServer知識(shí)管理MSProject2000項(xiàng)目管理MSProject2000Central項(xiàng)目管理Windchill產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理Maximo設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)管理2.3.2方案二方案二是在方案一的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高廣州地鐵業(yè)務(wù)運(yùn)作的集成度，并對(duì)廣州地鐵戰(zhàn)略性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更加直接和強(qiáng)有力的信息支持。我們建議廣州地鐵在完成方案一所建議的管理信息系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，切實(shí)具備了管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)作能力，并掌握了信息系統(tǒng)的效益機(jī)制之后，繼續(xù)實(shí)施下面所列示的系統(tǒng)，使廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用效益獲得飛躍性的提升。所列系統(tǒng)的有效運(yùn)作，依賴于基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的強(qiáng)健支持，并需要成熟地運(yùn)用相關(guān)管理思想和工具的能力。我們建議廣州地鐵在實(shí)施以下的信息系統(tǒng)之前，對(duì)相關(guān)的需求和能力進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)估，并詳細(xì)制定目標(biāo)和計(jì)劃。資金管理（Treasury）資金是企業(yè)的血液，是所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是企業(yè)最重要的資源之一。對(duì)廣州地鐵這樣每年資金收付數(shù)十億元的企業(yè)，對(duì)資金的管理就顯得尤為重要。但財(cái)務(wù)系統(tǒng)的資金管理解決方案涉與到業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)其他功能模塊的成功實(shí)施和集成，公司資金籌融資管理辦法和其他相關(guān)制度的完善，只有這些基礎(chǔ)工作完成后資金管理解決方案的資金預(yù)測(cè)、金融風(fēng)險(xiǎn)的管理才能有效的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部銀行廣州地鐵目前三大事業(yè)部分別獨(dú)立核算，每個(gè)事業(yè)部有自已的現(xiàn)金流和資金需求，對(duì)建設(shè)事業(yè)部而言只有支出，沒(méi)有收入，存在很大的資金缺口，對(duì)資源和運(yùn)運(yùn)營(yíng)而言現(xiàn)金流在一定期間可能為為正數(shù)，在另一期間又可能為負(fù)，三大事業(yè)部做為地鐵公司整體的部分，存在內(nèi)部資金統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)動(dòng)使用的要求，以達(dá)到加強(qiáng)管理、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本的目的。同時(shí)為公正考核各事業(yè)部的績(jī)效又必須反映內(nèi)部資金的投資收益和使用成本。因此未來(lái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有內(nèi)部銀行的功能，以實(shí)現(xiàn)廣州地鐵財(cái)務(wù)的需求。具體內(nèi)容包括：管理子公司、分公司和各事業(yè)部的銀行帳戶余額，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)公司總部對(duì)資金的統(tǒng)一管理，以便統(tǒng)一安排調(diào)度和使用。將來(lái)地鐵各核算實(shí)體都在內(nèi)部銀行開(kāi)設(shè)帳戶，內(nèi)部銀行通過(guò)這些帳戶來(lái)代各核算實(shí)體收支款項(xiàng)。廣州地鐵集中統(tǒng)一的對(duì)外資金籌集和投資管理。當(dāng)內(nèi)部銀行對(duì)廣州地鐵內(nèi)部各核算實(shí)體的總資金凈流量預(yù)測(cè)出現(xiàn)不足時(shí)，內(nèi)部銀行統(tǒng)一對(duì)外籌集資金；當(dāng)出現(xiàn)余額時(shí)，由內(nèi)部銀行統(tǒng)一對(duì)外投資。正是因?yàn)閮?nèi)部銀行對(duì)資金的專業(yè)化和集中化的管理，能有效地降低資金的籌積成本和風(fēng)險(xiǎn)，增加投資的回投。合理確定內(nèi)部各核算實(shí)體對(duì)內(nèi)部資金的使用成本和投資回報(bào)。廣州地鐵各核算實(shí)體是獨(dú)立核算和考核的，當(dāng)內(nèi)部互相拆借資金時(shí)，為了公正、公平地反映借入方使用資金的代價(jià)，借出方提供資金應(yīng)獲得的收益，內(nèi)部銀行應(yīng)按公司的相關(guān)制度制定內(nèi)部資金的利率，以計(jì)算資金的利息，借以全面考核各實(shí)體。Oracle資金管理提供了內(nèi)部銀行的功能，可以合并各事業(yè)總部的現(xiàn)金和外匯需求，可以提供公司間融資，管理各子公司的銀行帳戶余額允分實(shí)現(xiàn)廣州地鐵以上需。金融工具、金融風(fēng)險(xiǎn)管理廣州地鐵籌融資的環(huán)境內(nèi)部是：集中的運(yùn)作方式，跨公司的信息集成；地鐵建設(shè)涉與大量國(guó)外采購(gòu)，金額大，供貨周期長(zhǎng)；外部是融資的全球化，金融工具日趨復(fù)雜，利率風(fēng)險(xiǎn)、外匯風(fēng)險(xiǎn)加大。在地鐵逐漸轉(zhuǎn)化依靠自身力量進(jìn)行資金的籌集和管理時(shí)，對(duì)金融工具的選擇和金融風(fēng)險(xiǎn)的管理就變得越來(lái)越重要。利率風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)更是影響廣州地鐵財(cái)務(wù)運(yùn)作的重要因素。地鐵建設(shè)需要大量的資金，除了政府投入外，地鐵公司將來(lái)可能用到各種融資工具如：證券、期貨、分期付款和各種金融衍生工具，每種金融工具有自已的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)成本控制要求。為了提高廣州地投抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的能力和降低使用資金的成本，地鐵將對(duì)每一金融工具制定不同的制度進(jìn)行管理，因此對(duì)未來(lái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。Oracle資金模塊與Oracle現(xiàn)金模塊結(jié)合使用能很好地解決廣州地鐵將來(lái)的需求。Oracle資金模塊可支持各類(lèi)金融產(chǎn)品和衍生工具的交易，可自定義投資組合和產(chǎn)品類(lèi)型，設(shè)定金融風(fēng)險(xiǎn)尺度，設(shè)定利率和外匯政策，并比較金融風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)內(nèi)部政策，來(lái)控制投資組合，確定資金成本和投資收益。決策支持在基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)建立并有效運(yùn)作后，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為主的決策支持系統(tǒng)可使信息系統(tǒng)的投資效益獲得進(jìn)一步提升。對(duì)于廣州地鐵，乘客資源是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心。我們建議使用Oracle數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，實(shí)施和開(kāi)發(fā)以乘客為核心的市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)。通過(guò)開(kāi)發(fā)專用的數(shù)據(jù)采集接口，將運(yùn)營(yíng)乘客運(yùn)輸信息、資源開(kāi)發(fā)交易信息與相關(guān)的各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和分析的信息經(jīng)過(guò)分類(lèi)整理后載入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并使用相應(yīng)的在線分析（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入掌握相關(guān)的市場(chǎng)和用戶的特征信息，并將分析結(jié)果提供給相關(guān)的管理人員。通過(guò)對(duì)廣州地鐵各類(lèi)業(yè)務(wù)用戶相關(guān)的特征進(jìn)行深入分析，為市場(chǎng)戰(zhàn)略、投資等戰(zhàn)略性決策提供更加準(zhǔn)確的、量化的信息支持。例如通過(guò)分析掌握某車(chē)站乘客的層次、職業(yè)構(gòu)成、行為特征等信息，可進(jìn)一步分析確定站內(nèi)的商鋪、廣告燈箱的布局、用途、定價(jià)，并在可能時(shí)通過(guò)優(yōu)化通道、出入口閘機(jī)布置等，使地鐵相關(guān)資源的獲得最優(yōu)的使用效果，績(jī)效/目標(biāo)管理按目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要管理方法。我們建議在基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)支持下，結(jié)合Oracle商務(wù)智能系統(tǒng)應(yīng)用，建立廣州地鐵的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（目標(biāo)）管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（目標(biāo)）管理體系可以按照平衡計(jì)分卡（BalancedCard）的原則并參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后自上而下分解至具體崗位，實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)績(jī)效管理并保證整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作與企業(yè)的目標(biāo)相一致。通過(guò)為各級(jí)管理人員定制績(jī)效管理頁(yè)面，提供例外事件的預(yù)警與相關(guān)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)等信息，使管理人員可持續(xù)地評(píng)估所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程或指標(biāo)的運(yùn)作情況并通過(guò)相應(yīng)的工作流設(shè)置或郵件系統(tǒng)與相關(guān)的人員進(jìn)行交流，使運(yùn)作績(jī)效的改進(jìn)成為整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)一項(xiàng)可控制并且持續(xù)不斷的工作。車(chē)務(wù)運(yùn)作集成開(kāi)發(fā)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)與Oracle應(yīng)用系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)收入有關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集進(jìn)入Oracle應(yīng)用系統(tǒng)，避免票務(wù)收入有關(guān)數(shù)據(jù)的二次錄入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)收入的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)Oracle應(yīng)用系統(tǒng)的強(qiáng)大能力實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)收入的深入分析，為運(yùn)營(yíng)有關(guān)的管理決策提供進(jìn)一步可量化的依據(jù)。3.應(yīng)用系統(tǒng)解決方案分析3.1會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是企業(yè)重要的管理工作之一，會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)。建立一個(gè)融核算和管理于一體，并與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是地鐵的選擇。根據(jù)地鐵需求和選型原則，我們認(rèn)為Oracle在財(cái)務(wù)方面能滿足地鐵目前和將來(lái)發(fā)展的要求。Oracle特有的彈性技術(shù)能建立多段多級(jí)的科目結(jié)構(gòu)，融地鐵會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的要求于一體，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的統(tǒng)一。在這種科目結(jié)構(gòu)下，既可按財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)的要求提交財(cái)稅會(huì)計(jì)報(bào)表，又可按內(nèi)部管理的需要提供以支持決策要求的報(bào)表。Oracle強(qiáng)大的預(yù)算功能能有力支持地鐵預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。在Oracle預(yù)算中可制定多版本、多組織、多層次的預(yù)算，財(cái)務(wù)中的預(yù)算與采購(gòu)、項(xiàng)目管理模塊緊密集成實(shí)現(xiàn)預(yù)算的事前、事中控制。在Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)中包括許多能增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的功能：如公司間業(yè)務(wù)、發(fā)票的多維匹配、全球數(shù)據(jù)的合并等。Oracle靈活的組織結(jié)構(gòu)：?jiǎn)螏ぬ谆蚨鄮ぬ椎亩喙緯?huì)計(jì)與其？下？的多核算？實(shí)？、庫(kù)存組織，能充分實(shí)現(xiàn)廣州地鐵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)層面的集中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相對(duì)分離和財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)的監(jiān)控。在這種架構(gòu)下，當(dāng)?shù)罔F公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，財(cái)務(wù)能輕易支持這種變動(dòng)。Oracle財(cái)務(wù)不僅與Oracle其他功能模塊高度集成，而且還能與非Oracle的第三方產(chǎn)品集成。在Oracle各模塊中都提供了開(kāi)放的接口，通過(guò)接口表可將地鐵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)移入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，將銀行的對(duì)帳單導(dǎo)入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)帳，減少地鐵財(cái)務(wù)人員手工重復(fù)錄入的繁瑣工作與手工作業(yè)帶來(lái)的差錯(cuò)。Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)國(guó)內(nèi)、國(guó)外的大量著名公司的實(shí)踐證明其卓越設(shè)計(jì)是公司的明智選擇。國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)代表公司有：中國(guó)民用航空總局與下屬所有航空公司和機(jī)場(chǎng)；上海航空公司；海南航空公司；上海大眾出租汽車(chē)股份有限公司；美集物流運(yùn)輸（中國(guó)）有限公司。國(guó)外運(yùn)輸業(yè)代表公司有：香港地鐵。基于以上所述和Oracle與其他產(chǎn)品的對(duì)比，我們建議廣州地鐵采用Oracle財(cái)務(wù)。3.2人力資源管理人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性內(nèi)容，越來(lái)越多的組織通過(guò)人才進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這也給象PeopleSoft這樣的人力資源管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商帶來(lái)前所未有的機(jī)會(huì)，許多世界上領(lǐng)先的跨國(guó)公司將類(lèi)似的系統(tǒng)作為自己的核心應(yīng)用系統(tǒng)之一，許多領(lǐng)先的大型集成管理軟件系統(tǒng)如Oracle、SAP中也都包括人力資源管理系統(tǒng)。但目前中國(guó)的人力資源管理與世界先進(jìn)水平存在著巨大差距。國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)很多相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)絕大多數(shù)是從不同的角度面向人事管理，很多人事、組織等政府部門(mén)還在不同程度地推廣自成一體的管理軟件，造成這一領(lǐng)域的市場(chǎng)混亂，甚至有些企業(yè)的人事部門(mén)同時(shí)使用五、六套不同的人事/組織管理軟件。人力資源管理領(lǐng)域受政治、法律和文化等環(huán)境因素影響很大，這與其他的管理領(lǐng)域有著顯著的差異。因此現(xiàn)在國(guó)內(nèi)只有少數(shù)的外企在使用國(guó)際化的人力資源管理系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)也有少數(shù)開(kāi)發(fā)商如奇正軟件公司，使用現(xiàn)代人力資源管理思想開(kāi)發(fā)了適合國(guó)情的系統(tǒng)，取得了較好的效果。從廣州地鐵對(duì)人力資源管理的需求來(lái)分析，首先未來(lái)的人力資源管理系統(tǒng)需具備較完善的人力資源管理功能，能夠支持廣州地鐵從傳統(tǒng)的人事管理向以員工生命周期管理為核心的現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變。未來(lái)的人力資源管理系統(tǒng)還需要能適應(yīng)國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，在薪資、保險(xiǎn)管理等方面能夠靈活地支持多種模式的變化。另外，人力資源管理系統(tǒng)作為未來(lái)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的一個(gè)核心和基礎(chǔ)部分，需要和財(cái)務(wù)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成。根據(jù)以上的要求，我們認(rèn)為奇正人力資源管理系統(tǒng)是能夠滿足廣州地鐵需求的較理想的選擇，建議廣州地鐵使用這樣的該系統(tǒng)。3.3采購(gòu)與庫(kù)存自進(jìn)入工業(yè)社會(huì)以來(lái)，供應(yīng)管理一直是為企業(yè)所關(guān)注的中心問(wèn)題之一。近年來(lái)隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，供應(yīng)鏈管理等理論、技術(shù)和信息系統(tǒng)獲得迅速發(fā)展。在目前興起的電子商務(wù)熱潮中，供應(yīng)管理是還其核心主題之一。采購(gòu)和庫(kù)存管理作為供應(yīng)鏈管理的核心，在企業(yè)管理中具有重要的地位。我們建議使用Maximo系統(tǒng)供應(yīng)商PSDI開(kāi)發(fā)的“MAXIMOforOracleApplications”接口將Maximo系統(tǒng)與Oracle應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，并將運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)從Maximo系統(tǒng)遷移到Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中運(yùn)行，運(yùn)營(yíng)物資的庫(kù)存仍由Maximo系統(tǒng)管理。這樣的方案能夠使下列的管理目標(biāo)得到加強(qiáng)：預(yù)算控制Oracle預(yù)算控制功能，可以在請(qǐng)購(gòu)單，采購(gòu)單或發(fā)票進(jìn)行審批時(shí)，聯(lián)機(jī)檢查可用預(yù)算狀況以保證實(shí)際費(fèi)用支出和計(jì)劃費(fèi)用支出不超出預(yù)算。應(yīng)付賬款管理Oracle系統(tǒng)可由采購(gòu)模塊直接生成應(yīng)付賬款信息（采購(gòu)發(fā)票），并通過(guò)采購(gòu)發(fā)票和采購(gòu)合同匹配（根據(jù)企業(yè)具體情況采用3或4重匹配），將采購(gòu)發(fā)票和采購(gòu)合同建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)采購(gòu)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤，保證應(yīng)付賬款的準(zhǔn)確性。采購(gòu)審批流程O(píng)racle系統(tǒng)支持靈活的采購(gòu)訂單審批流程，可根據(jù)采購(gòu)訂單類(lèi)型或金額設(shè)置相應(yīng)的審批結(jié)構(gòu)和審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制并優(yōu)化采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程。資產(chǎn)項(xiàng)采購(gòu)管理Oracle系統(tǒng)中可將資產(chǎn)項(xiàng)采購(gòu)直接轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)管理，并可在固定資產(chǎn)管理模塊中跟蹤相應(yīng)的供應(yīng)商、采購(gòu)訂單。整個(gè)集團(tuán)公司統(tǒng)一采購(gòu)管理物資公司使用Oracle采購(gòu)和庫(kù)存管理模塊對(duì)建設(shè)有關(guān)的采購(gòu)和庫(kù)存進(jìn)行管理，有利于總公司對(duì)建設(shè)有關(guān)的采購(gòu)和庫(kù)存管理活動(dòng)的監(jiān)控。并且在未來(lái)可能進(jìn)行的對(duì)建設(shè)物資采購(gòu)體制進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可進(jìn)行順利的過(guò)渡。對(duì)于不需要復(fù)雜合同處理過(guò)程的常規(guī)非生產(chǎn)性物資如辦公用品，計(jì)算機(jī)設(shè)備等，也應(yīng)考慮使用Oracle采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行管理。這樣有利于建立整個(gè)集團(tuán)公司統(tǒng)一的采購(gòu)管理，通過(guò)集中的、專業(yè)化的采購(gòu)過(guò)程控制來(lái)提高效率，降低成本。3.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是目前迅猛發(fā)展的客戶關(guān)系管理的一個(gè)核心部分。在目前主流的客戶關(guān)系管理解決方案中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理通常與銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理相結(jié)合，構(gòu)成前臺(tái)系統(tǒng)，并與ERP等后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)集成，構(gòu)成完整的客戶生命周期管理，提升客戶價(jià)值，發(fā)現(xiàn)和保留重要的客戶。其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估過(guò)程。我們建議選擇Oracle電子商務(wù)套件中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊。3.5合同管理合同管理是一個(gè)相對(duì)比較專門(mén)的領(lǐng)域，很難見(jiàn)到能夠支持合同的編制、管理、執(zhí)行全過(guò)程的解決方案。目前廣州地鐵的建設(shè)總部準(zhǔn)備使用一套Expedition系統(tǒng)來(lái)管理工程建設(shè)合同。EXP是一多用戶、多工程、客戶機(jī)/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)模式的項(xiàng)目管理軟件，主管合同事務(wù)。中心是合同執(zhí)行過(guò)程的信息跟蹤。我們認(rèn)為EXP系統(tǒng)因以下缺點(diǎn)，難以作為未來(lái)地鐵合同管理的核心系統(tǒng)：缺少工作流支持能力缺少財(cái)務(wù)集成接口難以支持合同編制過(guò)程管理（是靜態(tài)信息跟蹤）過(guò)于簡(jiǎn)單的權(quán)限模型（依據(jù)工程的讀寫(xiě)限制），適合工作組級(jí)使用，不適合企業(yè)級(jí)應(yīng)用（跨部門(mén)協(xié)作）使用專有數(shù)據(jù)庫(kù)（EXPSQL服務(wù)器）我們建議選擇Oracle電子商務(wù)套件中的合同模塊。3.6內(nèi)部網(wǎng)/辦公管理/知識(shí)管理相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域現(xiàn)狀分析自計(jì)算機(jī)產(chǎn)生以來(lái)，一直有相當(dāng)多的有識(shí)之士致力于組織的基礎(chǔ)辦公活動(dòng)效能的提高。個(gè)人電腦的發(fā)明和迅速普與，推動(dòng)了象文字處理、電子表格等個(gè)人辦公軟件的發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展則使辦公活動(dòng)進(jìn)入信息共享和協(xié)作的新時(shí)代。從簡(jiǎn)單的郵件系統(tǒng)，到流程式協(xié)作的群件和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，結(jié)合隨Internet技術(shù)發(fā)展起來(lái)的內(nèi)部網(wǎng)，進(jìn)一步發(fā)展成為以知識(shí)管理為核心的新一代辦公信息系統(tǒng)，對(duì)組織運(yùn)作和個(gè)人工作的方式產(chǎn)生了深刻影響，成為企業(yè)級(jí)跨部門(mén)運(yùn)作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。同時(shí)，也因?yàn)樵擃I(lǐng)域近年來(lái)發(fā)展非常迅速和廣泛，目前應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低。就國(guó)內(nèi)而言，各類(lèi)企業(yè)、政府部門(mén)等在開(kāi)發(fā)和布署這一類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，其目標(biāo)、功能多樣化程度大，差異明顯。應(yīng)用模式以定制化開(kāi)發(fā)為主，市場(chǎng)上存在不同層次的多個(gè)供應(yīng)商，尚未形成明確的主導(dǎo)供應(yīng)商和產(chǎn)品。但作為辦公信息系統(tǒng)和知識(shí)管理的核心技術(shù)平臺(tái)，目前的主流產(chǎn)品有IBM/LOTUS的Notes/Domino和微軟的Exchange。技術(shù)平臺(tái)選擇目前辦公信息系統(tǒng)的兩個(gè)主流技術(shù)平臺(tái)，具有許多共同特點(diǎn)：以郵件系統(tǒng)為基礎(chǔ)完善的工作流支持能力同時(shí)支持客戶端和WEB訪問(wèn)方式具有一整套知識(shí)管理方案相比較而言，這兩個(gè)平臺(tái)也具有許多不同的特征：IBM/LOTUS的Notes/Domino群件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)較好的內(nèi)部集成性支持更廣泛的硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)更完善的知識(shí)管理解決方案微軟的Exchange微軟內(nèi)部平臺(tái)集成性桌面系統(tǒng)集成性好界面更熟悉和友好強(qiáng)大的市場(chǎng)能力和技術(shù)發(fā)展能力在市場(chǎng)上這兩個(gè)平臺(tái)也難分高下，都在其周?chē)奂艘淮笈_(kāi)發(fā)和解決方案提供商。Notes/Domino平臺(tái)上的重要供應(yīng)商有集高電子、長(zhǎng)城軟件等，Exchange平臺(tái)上有京華網(wǎng)絡(luò)、長(zhǎng)天國(guó)際等。Notes/Domino平臺(tái)的辦公應(yīng)用因發(fā)展較早，總體上實(shí)力稍強(qiáng)。從國(guó)內(nèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐看，近年來(lái)取得了相當(dāng)大的發(fā)展，普與率日益提高，并日益得到各類(lèi)組織的認(rèn)可。但也有相當(dāng)數(shù)量的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)使用效果較差，甚至被拋棄。我們認(rèn)為，造成大多數(shù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用失敗的主要原因，是錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)辦公自動(dòng)化的實(shí)質(zhì)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)形式化的公文處理過(guò)程與無(wú)紙化辦公的要求，過(guò)于重視審批過(guò)程，強(qiáng)求對(duì)現(xiàn)有審批流程和制度的完善支持，制約了系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性，限制了應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的積極性，并增加了開(kāi)發(fā)的難度和工作量。我們認(rèn)為，內(nèi)部網(wǎng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)定位在通訊、信息共享交流與流程協(xié)作的平臺(tái)，并且使系統(tǒng)能隨著組織發(fā)展而不斷發(fā)展。對(duì)于知識(shí)管理，在需求報(bào)告我們已對(duì)其多方面要素進(jìn)行了分析。我們認(rèn)為其核心仍然是協(xié)作和信息共享：知識(shí)管理的關(guān)鍵是對(duì)于知識(shí)的產(chǎn)生、分類(lèi)、傳遞、利用過(guò)程的認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為，在辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理方面，技術(shù)平臺(tái)對(duì)并不是非常關(guān)鍵的因素。因?yàn)榈罔F曾引進(jìn)京華的辦公系統(tǒng)并布置了基于Exchange的郵件系統(tǒng)，我們建議地鐵的辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng)選擇京華網(wǎng)絡(luò)的ExOA2000辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，在Exchange平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以保護(hù)已有的投資并利用已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)。但是需要重新定義項(xiàng)目的目標(biāo)和運(yùn)作模式。3.7工程設(shè)計(jì)管理產(chǎn)生于90年代初的PDM（ProductDataManagement）概念，是一套產(chǎn)品/工程設(shè)計(jì)與其相應(yīng)制造和實(shí)施過(guò)程的系統(tǒng)化方法，一種面向現(xiàn)代企業(yè)的新型組織管理理論，一條旨在通過(guò)協(xié)同技術(shù)，資源集成，提高質(zhì)量、降低成本、縮短上市時(shí)間的工程和制造哲理。它將所有與產(chǎn)品/工程相關(guān)的信息和所有相關(guān)的過(guò)程集成到一起。相關(guān)信息包括項(xiàng)目管理文檔、CAD、CAE、CAM文件，材料清單（BOM），產(chǎn)品配置，事務(wù)文件，產(chǎn)品定單、電子表格、生產(chǎn)成本、供應(yīng)商狀態(tài)等。相關(guān)過(guò)程包括任何有關(guān)的加工工序、加工指令和有關(guān)批準(zhǔn)、使用權(quán)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)和方法、工作流程、機(jī)構(gòu)關(guān)系等所有過(guò)程處理的程序。PDM的特點(diǎn)可概括為四個(gè)“C”：●并行性（Concurrence）：各部門(mén)的設(shè)計(jì)和施工制造在同一時(shí)間框架內(nèi)平行進(jìn)行；有利于信息交換和人員溝通。●協(xié)同性（Cooperation）:各部門(mén)在統(tǒng)一的集成環(huán)境中進(jìn)行工作。●協(xié)調(diào)性（Coordination）：協(xié)調(diào)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)，獲得成本、質(zhì)量和交貨需求的最佳匹配。●一致性（Consensus）：產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)的重大決策要建立在全組成員意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上。以上四個(gè)“C”又可歸結(jié)為PDM的“集成性”，即：過(guò)程的集成，人（組織）的集成，支持環(huán)境的集成，等等。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，PDM不僅在應(yīng)用中取得了顯著效益，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面產(chǎn)生影響，而且在理論上也有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在機(jī)械、電子、家電、汽車(chē)、建筑等行業(yè)中取得了明顯效益，這些單位有：GM，Honda，Boeing，IsraelAircraftIndustries，B/EAerospace，BMW，LGElectronics，EastmanKodak等。據(jù)國(guó)外資料統(tǒng)計(jì)，PDM的應(yīng)用能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短25%，減少工程設(shè)計(jì)修改40%，加快產(chǎn)品投放市場(chǎng)進(jìn)度50%～80%，總成本削減25%以上。和一般的文檔管理系統(tǒng)相比PDM除了具有它們所有的優(yōu)勢(shì)外，還在以下幾個(gè)方面提高企業(yè)效益。集成性平臺(tái)PDM作為一種集成性平臺(tái)，可以有效集成企業(yè)內(nèi)部各應(yīng)用子系統(tǒng)，使各系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一的管理方法，并可以通過(guò)瀏覽功能對(duì)不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽，解決各部門(mén)、各應(yīng)用系統(tǒng)之間的“孤島”問(wèn)題，使信息的安全性、共享性和流動(dòng)性提高30%以上，從而增強(qiáng)各部門(mén)的信息處理能力。過(guò)程效率的提高通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)象的生命周期管理和工作流管理兩個(gè)的結(jié)合，共同完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理工作，使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作在有效控制的情況下完成。生命周期管理和工作流管理與PDM的電子郵件服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，提高了相互協(xié)作的效率，實(shí)現(xiàn)了在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人。在PDM中利用變更管理器、生命周期和工作流管理器相互結(jié)合起來(lái)共同完成工程變更過(guò)程。相關(guān)業(yè)務(wù)流程電子化審批和更改的實(shí)現(xiàn)，大大減少了更改的頻率，并使審批、更改周期縮短20%，有效地縮短整個(gè)工程項(xiàng)目的周期。工程結(jié)構(gòu)配置