TOC\o"1-5"文檔控制 2文檔說明 51.解決方案設計綜述 61.1解決方案的設計目標 61.2解決方案的設計原則 61.2.1企業信息化模式分析 61.2.2對廣州地鐵需求的總體理解 81.2.3解決方案設計原則分析 92.解決方案總體說明 112.2解決方案的總體構成 112.2核心管理軟件系統選擇 122.2.1集成化管理應用領域現狀分析 122.2.2主要管理軟件系統比較 122.2.3核心管理軟件系統選型方案 202.2.4Oracle電子商務套件11i簡介 232.3應用系統解決方案設計 232.3.1方案一 232.3.2方案二 243.應用系統解決方案分析 273.1會計核算與財務管理 273.2人力資源管理 283.3采購與庫存 283.4市場營銷管理 293.5合同管理 293.6內部網/辦公管理/知識管理 303.7工程設計管理 333.8項目管理 353.9設備管理維護 364.應用系統解決方案功能說明 384.1Oracle財務管理 38總體需求 38總帳模塊 44應收管理 48應付管理 50固定資產管理 51現金管理 53項目會計 534.2Oracle合同管理 564.3Oracle市場營銷管理 574.4Oracle采購和庫存管理 594.4.1Oracle采購管理 594.4.2Oracle庫存管理 634.5奇正人力資源管理系統 674.6辦公管理系統 714.7項目管理系統 744.8Winchill工程設計管理 765.解決方案總結 815.1基礎設施分析 815.1.1基礎設施系統設計原則 815.1.2基礎設施解決方案 825.2解決方案實施分析 905.2.1項目目標設定 905.2.2變革管理 915.3解決方案投資與效益分析 945.3.1投資分析 945.3.2效益分析 965.4解決方案總體評價 981.解決方案設計綜述1.1解決方案的設計目標廣州地鐵管理信息系統解決方案設計的目標，是在本項目前階段對廣州地鐵信息系統需求、信息系統戰略、IT/IS組織的分析、說明和設計的基礎上，對廣州地鐵未來管理信息系統的構成進行進一步具體分析說明。包括對應用軟件系統構成與功能的說明分析，與相應的網絡、硬件等基礎設施的構成說明分析，并對整個系統的投資和效益做出分析。1.2解決方案的設計原則1.2.1企業信息化模式分析隨著現代信息技術（InformationTechnology，簡稱IT）的飛速發展，利用信息技術創新企業管理，實現企業管理信息化已成為提升企業競爭力的重要措施。實現企業信息化最重要的一項任務就是采用以ERP為代表的企業管理軟件系統構建企業信息系統，實現企業的管理信息化。然而，在前些年的企業信息化過程中，產生過大面積的信息系統應用失敗或應用效果不顯著的情況，即所謂的“IT黑洞”。研究企業信息系統成功應用模式，有著非常重要的意義。IT應用模式由于眾多企業在應用信息技術方面難以達到預期目標，一些企業開始與研究機構合作，進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是美國麻省理工學院（MIT）自1984年開始，直至1991終告結束的一項稱之為“九十年代的管理”的研究。該項研究調查了IT應用對各類機構的影響，研究人員發現：成功的企業在應用IT的方式上比簡單的辦公室自動化和事務處理自動化的應用方式要先進。研究結果可以用下圖表示：模式1：本地化應用。信息系統相互獨立地應用在一個企業的各個部門，如財務部門、銷售部門、庫存管理部門等，以實現單項業務管理的計算機化和提高工作效率。模式2：集成化應用。當一個企業IT應用進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統聯接到一起，如通過共享數據將財務與生產系統集成一體化。模式3：業務流程重新設計。在應用信息系統前對企業手工業務處理流程進行重新改造或調整，以適合計算機信息處理的特點與計算機化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業務處理規程。模式4：業務網絡重新設計。重新設計企業與企業之間的業務處理過程，即對企業的整個供應鏈（SupplyChain）的工作流程進行重新設計。模式5：業務范圍重新定義。通過IT應用重新審視企業業務范圍。對新的或已有的市場提供新產品（或服務），或為新的市場提供已有的產品（或服務）等。從模式1到模式2是一個自然發展的漸進過程，一般發生在開始應用IT的一段時間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業一般沒有充分發揮IT手段的潛能。應用模式3、4、5則發生了革命性的變化，這些應用模式不是從現有的工作方式開始應用IT，而是注重對人們已習慣的原有工作方式與工作流程進行重新改造與設計，然后發揮IT手段支持新的工作方式的能力。改造過程愈深，改造范圍愈廣，收益也就愈大至此我們可以看出企業應用信息技術必須結合業務流程的優化，改變企業傳統的管理模式，才能真正能企業帶來明顯收益，而不是模擬手工，簡單地實現業務處理的自動化。IT的應用則應從技術驅動轉向業務驅動。事實上，在信息系統建設上存在兩種主要的思路和方式，即全新定制開發方式和軟件包驅動業務變革方式:全新定制開發方式全新開發方式就是從業務出發，在業務流程優化設計之后，提出對IT系統功能和流程的需求，再按圖索驥來確定IT系統解決方案，并委托專業公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發。這種方法好處是流程優化設計有較大的空間，如果系統開發得好的話，可以較大部分滿足企業需求。但在具體實踐中，成功的概率不大，失敗的風險較高，由于開發技術難度、項目周期、適應企業的變化、軟件升級、靈活性要求以與日常維護等方面的問題，全新開發的系統總是差強人意，往往使企業深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行業極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅動業務變革方式漢普咨詢公司大量實踐經驗表明，在涉與到企業全局性的信息系統建設上，比較合理的方法是根據企業需求，挑選成熟、有大量成功案例的標準軟件包，在流程優化設計的同時，進行軟件功能的匹配，根據具體情況，來決定是否調整業務流程或者進行二次化開發。這種開發技術難度相對簡單多了，系統在靈活性、升級維護方面也不會存在太多的問題。這種方式示例如下：企業企業軟件業務流程匹配業務流程重組業務需求匹配二次化開發1.2.2對廣州地鐵需求的總體理解通過對廣州地鐵公司的現狀、業務流程、IT/IS能力與需求調研分析，我們看到，廣州地鐵公司已經跨過初始的創業階段，正在進入正規化發展階段。富有遠見的廣州地鐵公司領導人已經認識到，企業管理水平還存在著相當的差距，為此發起了目前這場規?？涨暗母母?，并將管理信息系統建設作為這次改革的一項重要內容。因此，未來的廣州地鐵管理信息系統應當體現先進的管理思想和方法，并且在功能方面廣泛地覆蓋廣州地鐵的業務運作流程，以支撐廣州地鐵未來管理目標的實現。作為負責廣州市軌道交通事業建設、運營與附屬資源開發的大型國有企業，廣州地鐵公司的總體運作呈現出多業態、集團化的特征。地鐵公司的建設、運營和資源開發三大主營業務在運作和管理方面差異顯著。另外，廣州地鐵公司還全資擁有或控股地鐵設計院、物資公司、監理公司等多種類型的業務。這要求廣州地鐵未來的管理信息系統能夠支持不同類型、不同層次的業務和管理需求，保證企業多樣化業務流程的高效率運作，并且能夠有效地適應各種業務未來的發展和變化。根據目前地鐵建設的態勢與廣州市政府對未來廣州城市軌道交通的規劃，廣州地鐵公司面臨著空前的發展機遇。未來數年內，廣州地鐵需要承擔持續的、大規模的地鐵建設任務，并且地鐵運營線路里程和可開發的相關資源量隨之快速增長。這必將使廣州地鐵在公司規模、收入、支出、地理范圍等方面大規模地擴展。這需要廣州地鐵未來的管理信息系統能夠有效地支持企業各方面的快速發展，并且在未來的電子商務環境中不斷地滿足業務和管理需求的發展。出于對信息技術應用的強烈需求，廣州地鐵陸續購入了大批的計算機，并在不同時期為著不同目的而引進各種規模和類型的多個應用軟件。但由于缺乏有效的規劃和管理，總體上應用效果不理想。目前除了常用的個人辦公軟件，幾乎沒有一套能有效地支撐起管理和業務運作的應用系統。因此，未來廣州地鐵的管理信息系統建設方案，應當包含一套完整有效的項目實施方法和保證措施，保障系統建設目標的實現。從我們這個項目前階段的調研分析可以看到，目前廣州地鐵公司缺乏管理信息系統建設方面的成功經驗，公司信息管理部門的組織架構和能力有待完善和提高，這使得廣州地鐵公司管理信息系統建設對外部服務和技術支持的依賴性較強。在設計廣州地鐵管理信息系統建設方案時，需充分考慮相關的服務和技術支持的可靠程度與成本，保障系統的功能建設和運作。1.2.3解決方案設計原則分析通過以上分析，我們認為，廣州地鐵管理信息系統建設總體上應采取“軟件包驅動的業務變革”方式。選擇一套符合需要的集成化管理軟件系統作為未來廣州地鐵管理信息系統的核心，并整合和集成需要的其他軟件系統。管理信息系統的建設方案應當滿足以下方面的要求：應用軟件的功能。應用軟件系統應當體現先進管理思想和方法，并廣泛支持經過優化的企業核心業務流程。技術的領先性。盡可能選擇使用領先的Internet技術的應用系統，保證廣州地鐵管理信息系統的發展，并支持未來電子商務運作。產品線的完整性。系統應當能夠對決策支持、客戶關系管理等多個應用領域提供支持，以滿足不同類型和層次的業務需求。開發工具的普與性。系統應當具備功能較強、易于掌握和使用、具有廣泛使用基礎的開發工具對其進行二次開發或客戶化設置，提高系統適應和發展能力。產品伸縮性。系統應當具備可靠、平滑的擴展能力，以適應企業規模的發展。項目實施的方法和保證。系統建設方案中應當包含一套完整有效的項目實施方法和保證措施，保障系統建設目標的實現。服務/技術支持。系統建設方案中應當需充分考慮相關的服務和技術支持的可靠程度與成本，保障系統的功能建設和運作。與第三方產品的集成性。系統應當能夠提供廣泛的第三方產品集成方案，提高系統支持各類不同業務需求的能力，保證企業多樣化業務流程的高效運行。2.解決方案總體說明2.2解決方案的總體構成根據我們對廣州地鐵的管理信息系統戰略規劃，廣州地鐵未來管理信息系統構成如下圖所示：工工程項目管理運營總部設備、維修管理、采購、庫存管理票務系統資源總部資源管理客戶、市場、銷售、服務人力資源人力招聘、崗位、培訓、薪資、績效、分析財務總部財務核算、預算、分析管理、融資管理企管總部合同管理、市場營銷績效指標監控體系數據倉庫INTRANETEXTRANETINTERNET業務流程組織機構規章制度電子商務數據挖掘決策支持建設總部工程設計管理辦公自動化知識管理監察審計職能監察、財務審計2.2核心管理軟件系統選擇2.2.1集成化管理應用領域現狀分析自二十世紀九十年代以來，隨著信息技術的發展與市場競爭的日益激烈，以ERP為代表的集成化管理軟件系統獲得了飛速發展。其中如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan等系統在世界范圍內產生了較廣泛的影響力。近年來，隨著電子商務、客戶關系管理等新的應用領域的發展，集成化管理軟件市場格局也隨之發生了變化，用戶對應用系統的功能和集成性要求不斷提高，Baan、J.D.Edwards等供應商因戰略、財務等問題造成實力大大減弱，市場主流更加向SAP、Oracle兩大應用系統集中，并且Oracle憑借其出色的電子商務、Internet戰略和技術能力，超越SAP而成為集成化管理軟件市場的新霸主。國內在集成化管理軟件的應用方面相對滯后。因為國內市場經濟環境和相關管理思想方法的發展歷史較短，先期進入國內的SSA、ForthShift等國外管理軟件，在八十年代末到九十年代中期的推廣應用浪潮中并未能取得理想效果，甚至產生大面積的失敗。國內的相關開發工作主要集中支持工廠運作MRP系統和支持國內現有財務制度的會計電算化系統。其中會計電算化系統在國家政策的支持下獲得較大發展，用友、金蝶、浪潮國強、新中大等一系列財務軟件進行了大面積的推廣應用。至九十年代末，隨著市場經濟的發展與SAP、Oracle等先進的軟件系統的進入，國內集成化管理軟件的應用獲得突破性進展。國內的財務軟件、管理軟件在管理思想方法等方面的差距也暴露出來，于是國內部分有實力的應用軟件開發商也跟隨世界潮流，向集成化管理軟件系統方向發展。我們可以將目前在國內市場上的集成化管理軟件總體上劃分為三個層次：第一個層次是包括Oracle、SAP的面向大型集團型企業的高端系統；第二個層次是以Symix、SSA為代表的面向中小型企業的系統；第三個層次是以用友、金蝶為代表的國內軟件公司，在財務系統的基礎上向集成化的ERP應用系統擴展，總體上還很不成熟，其應用系統相比而言在功能、集成性、穩定性方面均比前兩個層次有較大的差距。2.2.2主要管理軟件系統比較結合以上分析，并根據廣州地鐵管理信息系統的設計原則，我們首先對目前國內市場上的主要管理軟件系統進行分析和比較，以確定未來管理信息系統的核心。ORACLE應用產品和SAP、SSA、SYMIX產品的比較分析Oracle應用產品11iSAPR/34.0SSASYMIX應用軟件的功能以資源的全面管理為思想，目標是適應市場的變化，增強企業的競爭和生存能力。企業級功能:從企業后臺到前臺，覆蓋范圍廣，包括：財務,分銷/銷售,制造，人事，客戶關系管理，分析決策支持，商業智能，工作流管理，項目管理，企業戰略管理等業務范疇。產品支持29種語言，而且大部分產品都實現了本地化（例如：根據各國不同的會計制度，將財務模塊本地化等）與先進管理顧問公司合作，為客戶提供特殊的功能支持和管理咨詢，以達到客戶在管理上所需要的深度和廣度。每個模塊間都是可以完全獨立，又可以無縫集成使用。提供企業級的ERP產品，包括：財務，人力資源，分銷，制造?？蛻絷P系管理系統尚未成熟推出，沒有銷售/財務分析系統（正在推出），商業智能系統分析功能薄弱，沒有實現真正意義上的智能。模塊間集成緊密，依賴性過強，不支持獨立購買、獨立實施。盡管R/34.0的模塊是相互依賴的，但是采購/定單錄入修改和應收帳款部分是相互不關聯的。只是在4.0版,只有人力資源管理（HRMS）和差旅費用（TravelExpense）突破了這一點。事實上，有部分比例的用戶購買了SAP的一些模塊，但卻一直束之高閣，原因是SAP模塊無法靈活實施。是一個典型的面向中小型制造業的ERP軟件。提供制造，財務，分銷，但財務模塊功能相對較弱，穩定性較差。應用產品最早是針對流程制造業（如：洗衣粉等）開發的，因此缺少一些其他行業解決方案，所以集成了許多第三方產品，如：使用Tresolog公司的TreasuryManagement和ControllingSystem，財務系統是在第三方產品基礎上開發的。是典型的AS-400平臺上的產品，過去幾年中，SSA一直致力于舊系統向UNIX和NT平臺上的移植，但新系統不穩定，客戶滿意度極差，SSA1996年增加了一倍的開發人員。但此舉卻直接影響了SSA的財務狀況。SSA連續幾年虧損，因公司業務狀況太差被美國NESDAQ成份股票除名。目前又面臨總裁（原IBM高級經理）因對公司業務發展回天無力，預備退休。是面向小型企業的小制造軟件。99年銷售收入為1.35億美金，是ORACLE99年銷售收入（93。3億美金）的1%。只有制造、分銷和財務系統，財務系統功能比較弱。解決方案主要是面向MTO（按訂單制造）的離散型制造業，其他制造模式，比如重復性生產、流程式生產，目前沒有解決方案。只有很小部分基于INTERNET的產品。不但沒有客戶關系管理、商業智能等企業級決策分析、戰略支持產品，一些基本功能模塊也不健全，比如：QualityManagement（質量管理），MaintenanceManagement(維護管理)，Transportation(運輸管理)等。管理會計模塊（ManagementAccounting）與銷售和采購模塊都沒有集成。過去幾年中，銷售收入有所增長，主要是在紛雜的小制造業市場占有一部分市場份額。其大力推廣的CSRP（CustomerSynchronizedResourcePlanning）客戶同步資源計劃是針對小型制造業的先進概念，但具體產品與其他模塊集成時仍有問題。售后服務模塊（SyteService）有明顯缺陷。技術的領先性Oracle的戰略跟隨國際互連網的發展趨勢，互連網計算結構（ICA）方案為客戶提供了集中管理的環境去維護應用系統，透過瀏覽器獲取、使用。用集中式方式進行維護、推廣和更新軟件，ICA結構為公司節省一筆可觀的系統維護費用，避免有經驗的維護人員難以聘請且成本頗高。Oracle的自我服務解決方案使企業員工從大量繁瑣的事物性處理工作中解脫出來，將更多的時間和精力投入到分析決策工作層面。作為世界第一大電子商務供應商，Oracle的電子商務解決方案以強大的ERP系統為基礎，結合Oracle商務智能系統，最大限度地挖掘企業數據的應用潛力，為企業提供時時的決策依據。由于所有關鍵模塊都是緊密集成的，客戶機/服務器的應用結構，帶來了非常高的系統管理成本和最高的開發實施費用。與應用相分離的數據庫技術完全排除了任何針對一個數據庫可使用的優化技術，因此SAP的數據庫集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意義上的集成。許多新產品（或組件）是用C和C++（而不是用ABAP4）編寫的，會帶來集成一體的問題。因過去幾年一直致力于產品穩定性建設，新產品、新技術幾乎沒有任何進展，技術上已經沒有領先性。到目前為止，其客戶機/服務器的應用結構尚不穩定，沒有INTERNET的體系結構。在RELEASE7中，很多模塊如：Maintence模塊在UNIX系統上運行仍然漏洞百出。產品只能運行在ProgressDatabase數據庫上，性能平平，功能單一。產品可以運行在NT平臺上，只有部分產品支持UNIX平臺。客戶機/服務器的應用體系結構，帶來了很高的系統管理成本和開發實施費用。產品線的完整性提供從核心關系數據庫（RDBMS）、系統開發工具、應用級軟件產品，適用于中層人員的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），為領導提供商業智能系統（BIS）。Oracle的客戶關系管理系統（CRM）、電子商務（E—Business）、專業的設備管理（MRO）解決方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,與WebSuppliers等軟件,Oracle是唯一提供此類技術產品的供應商，也滿足不同的客戶要求。僅有應用級軟件產品和專用的ABAP4開發工具。業務框架結構部分由第三方廠家開發，這種結構的概念是為基于推廣R/3產品和第三方軟件產品的協作性而提出的。沒有銷售管理，客戶關系管理，商業智能等系統，沒有基于INTERNET的應用。某些自己開發的模塊，象Warehouse（倉庫）和ResourceManagement（資源管理）與其他功能模塊之間有很大鴻溝，集成中有很多問題。只有面向MTO（按訂單制造）的離散型制造業的產品。有很小部分基于INTERNET的產品，象EDI，WebAccess，有Service功能的模塊，但不成熟，功能上有很大缺陷。不但沒有客戶關系管理、商業智能等企業級決策分析、戰略支持產品，一些基本功能模塊也不健全，比如：QualityManagement（質量管理），MaintenanceManagement(維護管理)Transportation(運輸管理)等。SyteLine（SYMIX產品）缺乏支持一些非常成熟業務流程的能力。例如：OE（訂單輸入模塊）中的信息不能用來更新銷售預測。一些基本功能模塊，如實現配置功能的SyteSelect是來源于第三方Trilogy的產品，集成過程中仍有許多問題。開發工具的普與性OracleDesigner和OracleDeveloper開放,穩固性和易理解。針對企業建模和開發需求的市場領先產品。超過50萬個有資質證書的開發員開發正在使用Developer。應用產品是用OracleDeveloper、Designer等數種ORACLE數據庫的專用開發工具開發的,配合各種先進的報表開發工具，開發的產品運行在業界性能最優ORACLE數據庫平臺上，將ORACLE數據庫內核技術的精華發揮至極限，在運行性能和速度上都領先于SAPR/3產品。ABAP4專用的，復雜的，基于德語使用習慣的開發工具。沒有第三方廠家的應用軟件產品是用ABAP工具開發的，沒有非SAP用戶使用ABAP。資料表明，近年來開發人員的雇傭成本增長率突破了25%，導致許多公司到學校去雇請還未畢業的學生以減低成本。近年來，SAP有越來越多的模塊采用非ABAP語言開發。例如銷售配置管理模塊—SalesConfigurator）用C和C++開發，給R/3新老產品集成帶來了一些新的問題。AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation).基于OS-400平臺和DB2-400數據庫，使用AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation)開發工具，非行業標準的開發工具，功能單一有限。難以獲得高水準的開發技術力量?？蛻艋伍_發時增加復雜性，成本高。L4Gprogress只能運行在Progress數據庫，平臺非常局限?？蛇\行在NT上，但只有部分產品支持UNIX平臺。L4Gprogress是業界非常少用的一種開發工具，客戶化、二次開發復雜，技術人員的培養有難度。產品伸縮性適應于中等規模、大規模至超大規模企業既可用于單點安裝的客戶，又可用于多點安裝的客戶大型客戶包括:Xerox施樂公司Cicso思科網絡公司GM通用汽車SunMicrosystems太陽微系統公司Dell—美國戴爾計算機公司DHL美國敦豪快遞公司R/3不能夠隨企業的逐步壯大而同步成長，且必須分散安裝于多個使用地點。在可預見的將來，SAP將會受到這種模式的制約，同時迫于市場壓力而將其多點模式轉為集中模式。和微軟結盟，只適用于NT/SQLServer的新模塊版本將來在產品伸縮性方面會受到制約。SAP對NT5.0這種階段性產品是非常依賴的。大部分模塊還是基于IBMAS/400client/server體系結構，面對企業未來發展，無法擴大系統，會給企業發展過程中的系統支持帶來制約瓶頸。產品規模較小，只適用于小型制造業。擴展性不強，企業規模的壯大將會受到軟件的嚴重制約。項目實施的方法和保證通過ISO9002認證的實施方法AIM，嚴格按照國際ISO9002標準去實施ERP項目，過程詳細，文檔資料完備，以與嚴格的項目控制流程。依靠先進管理顧問公司與自身的顧問實施隊伍去實施和完成應用項目。依靠合作伙伴完成實施支持、以與作為項目經理的內部顧問組織的工作，從而實現實施成本的降低。復雜的產品實施過程；用戶必須有完美的項目文檔和項目管理計劃做配合。因為財政狀況極差，目前SSA已大幅縮減在中國的員工數，大量人才流失。目前SSA全中國員工數在30人左右，在中國的實施顧問等技術力量無法保證合格的產品實施。目前SSA中國技術顧問的主要任務是留住現有客戶。在中國的技術力量有限。服務/技術支持原廠家直接提供技術支持并承擔技術、實施、售后支持等全部責任。經美國GartnerDecisionDrivers公司評定：Oracle公司的售后支持服務排名第一。全球有五個超級技術支持中心，透過全球支持技術，可以提供完全的、7天*24小時技術支持服務。ORACLE中國華南區有本地顧問支持服務。多家的雜志和分析報告對SAP培訓和實施提出了嚴格的質詢，尤其是價格的昂貴和質量。培訓是必須與時安排的，SAP的培訓機構人手是個問題。因為財政狀況極差，目前SSA已大幅縮減在中國的員工數，大量人才流失。目前在中國的服務和技術支持力量無法滿足客戶的需求。在中國的技術力量有限。與第三方產品的集成性有超過129個廠商的合作伙伴的支持，保證與第三方軟件產品的集成：CooperativeAppsInitiative(CAI)技術保證將Oracle應用產品和第三方產品緊密集成。全面的、穩定的、向上兼容的應用程序界面集技術（SetofAPIs）。遵守對象連接和嵌入（OLE）、動態數據交換（DDE）和對象數據連接（ODBC）技術的國際標準。開放的“行業解決方案連接器”今年公司的戰略轉向作為開放型產品并可以和第三方產品集成來進行市場推廣。但是,界面的處理不是則智能化和易于使用；數據的確認似乎被忽略了，所有的界面必須使用ABAP/4工具來編程，這也需要一定的成本。應用程序界面只可以和少數有限的應用軟件集成。因為系統平臺和開發工具的局限，與第三方產品的接口比較蒼白。產品極不穩定，也直接影響了與第三方產品的集成性。有開放的產品接口，但因為系統的數據庫平臺非常局限，影響與第三方產品的接口。關于ORACLE應用產品與PeopleSoft、用友、金蝶產品的比較分析Oracle應用產品11iPeopleSoft7.5用友NC金蝶K/3ERP應用軟件的功能以資源的全面管理為思想，目標是適應市場的變化，增強企業的競爭和生存能力。企業級功能:從企業后臺到前臺，覆蓋范圍廣，包括：財務,分銷/銷售,制造，人事，客戶關系管理，分析決策支持，商業智能，工作流管理，項目管理，企業戰略管理等業務范疇。產品支持29種語言，而且大部分產品都實現了本地化（例如：根據各國不同的會計制度，將財務模塊本地化等）與先進管理顧問公司合作，為客戶提供特殊的功能支持和管理咨詢，以達到客戶在管理上所需要的深度和廣度。每個模塊間都是可以完全獨立，又可以無縫集成使用。相對優勢主要集中在人力資源管理（HRMS）方面。財務/分銷等模塊都是購買第三方產品，過分依賴第三方合作伙伴。目前用友軟件UFSOFT最新軟件系統為NewCentury管理軟件，簡稱NC版。其軟件的功能與應用角度經過長期的應用積累，較符合中國大陸的國情。NC版功能模塊較齊全，有財務核算和財務管理二大系統，具體有：總賬、應收款管理、應付款管理、報賬中心、固定資產、預算管理、成本管理、項目成本、資金管理、資金管理等。人力資源系統：供應鏈系統：NC生產制造：集成數據管理中心（iUFO）客戶關系管理（CRM）商業智能：客戶化工具CIT（CustomerImplementationTools）：以上除財務核算、財務管理系統外，其他產品模塊基于用友購銷存系統而推出的新產品，NC各子系統間可達到無縫集成應用。目前金蝶最新軟件系統為K3管理軟件。其軟件的功能從會計核算慢慢過渡到核算與管理并重，因金蝶軟件設置的初始框架為核算，后面發展起來的財務分析、管理會計功能比較薄弱。目前財務具體模塊有有：總賬、應收款管理、應付款管理、報賬中心、固定資產、現金管理、合并報表、結算中心等，但沒有項目會計。人力資源系統：供應鏈系統：NC生產制造系統客戶關系管理（CRM）商業智能：客戶化工具以上除財務核算、財務管理系統外，其他產品模塊基于金蝶購銷存系統而推出的新產品，其成熟性還有待提高技術的領先性Oracle的戰略跟隨國際互連網的發展趨勢，互連網計算結構（ICA）方案為客戶提供了集中管理的環境去維護應用系統，透過瀏覽器獲取、使用。用集中式方式進行維護、推廣和更新軟件，ICA結構為公司節省一筆可觀的系統維護費用，避免有經驗的維護人員難以聘請且成本頗高。Oracle的自我服務解決方案使企業員工從大量繁瑣的事物性處理工作中解脫出來，將更多的時間和精力投入到分析決策工作層面。作為世界第一大電子商務供應商，Oracle的電子商務解決方案以強大的ERP系統為基礎，結合Oracle商務智能系統，最大限度地挖掘企業數據的應用潛力，為企業提供時時的決策依據。新發布的產品PeopleSoft7.5嚴格意義上講，只是PeopleSoft7.0版的不健全版本。因為PeopleSoft7.5推出的基于互聯網的3層體系結構完全依賴于第三方產品BEATuxedo（一種聯機事務處理的中間件產品）。BEATuxedo增加了系統的復雜性和實施以與維護的難度。目前，只有少數用戶進行了成功移植。由于采用BEATuxedo技術，目前系統只能運行在部分7.0系統運行平臺上。核心應用沒有Java技術。NC系統采用SUN公司的J2EE技術平臺，以EJB體系構架作為核心，全面支持主流的EJBServer如：BEA公司的WebLogic，IBM的WebSphere。NC系統基于J2EE的技術架構設計了流行的B/S應用構架，同時柔合中間件技術。在數據庫方面：NC系統采用跨平臺多數據庫支持，如Oracle、DB2、Sybase、Sqlserver，實現多數據庫的適配。操作系統：Windows2000Server、WindowsNTServer4.0中間層服務器、WEB服務器：Windows2000Server/WindowsNT4.0客戶端：都是基于Windows之上。系統軟件：數據庫：MicrosoftSQLServer7.0(自帶MSDE)WEB服務器:MicosoftInformationServer4.0中間件：MicrosoftTransactionServer2.0產品線的完整性提供從核心關系數據庫（RDBMS）、系統開發工具、應用級軟件產品，適用于中層人員的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），為領導提供商業智能系統（BIS）。Oracle的客戶關系管理系統（CRM）、電子商務（E—Business）、專業的設備管理（MRO）解決方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,與WebSuppliers等軟件,Oracle是唯一提供此類技術產品的供應商，也滿足不同的客戶要求。有財務和分銷模塊，但沒有自己的銷售/財務分析系統，依賴第三方合作伙伴Vantive和Siebel制造系統到目前為止仍然只是一個功能框架，尚沒有發展成為成熟系統。目前用友NC系統包括八大子系統，其產品線在國內獨立軟件廠商中較完整。目前K/3ERP系統主要由三個產品內容組成：K/3財務管理系統、K/3工業管理系統、K/3商貿管理系統組成，還沒有成熟的電子商務、設備維護。開發工具的普與性OracleDesigner和OracleDeveloper開放,穩固性和易理解。針對企業建模和開發需求的市場領先產品。超過50萬個有資質證書的開發員開發正在使用Developer。應用產品是用OracleDeveloper、Designer等數種ORACLE數據庫的專用開發工具開發的,配合各種先進的報表開發工具，開發的產品運行在業界性能最優ORACLE數據庫平臺上，將ORACLE數據庫內核技術的精華發揮至極限，在運行性能和速度上都領先于SAPR/3產品。PeopleTools專有的開發工具，功能單一而有限。難以獲得有此開發經驗的技術力量。沒有任何第三方應用產品是用這種工具開發的。Intrepid例外，因為已被PeopleSoft收購。NC產品主要的開發工具是目前市場流行的面向對象的開發工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此開發工具具有行業的通用性和可移植性。NC產品主要的開發工具是目前市場流行的面向對象的開發工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此開發工具具有行業的通用性和可移植性。產品伸縮性適應于中等規模、大規模至超大規模企業既可用于單點安裝的客戶，又可用于多點安裝的客戶大型客戶包括:Xerox施樂公司Cicso思科網絡公司GM通用汽車SunMicrosystems太陽微系統公司Dell—美國戴爾計算機公司DHL美國敦豪快遞公司基于互聯網的3層體系結構完全依賴于第三方產品BEATuxedo（一種數據庫中間語言），導致系統在可伸縮性方面遇到嚴重問題，沒有資料和案例證明，系統能夠良好工作。對于個人來講，則必須掌握Tuxedo,3層體系結構，和如何支持多供應商提供的“集成服務器”。NC產品適合國內各行業的大中小型集團公司。K3產品適合國內各行業的中小型集團公司。項目實施的方法和保證通過ISO9002認證的實施方法AIM，嚴格按照國際ISO9002標準去實施ERP項目，過程詳細，文檔資料完備，以與嚴格的項目控制流程。依靠先進管理顧問公司與自身的顧問實施隊伍去實施和完成應用項目。目前用友集團擁有一支的咨詢隊伍，分布到各分公司的各咨詢部，且擁有一套實施方法，但其實施方法和實施團隊管理逐步成熟和完善。目前金蝶集團擁有一支咨詢隊伍，分布到各分公司的各咨詢部，且擁有一套實施方法，但其實施方法和實施團隊管理逐步成熟和完善。服務/技術支持原廠家直接提供技術支持并承擔技術、實施、售后支持等全部責任。經美國GartnerDecisionDrivers公司評定：Oracle公司的售后支持服務排名第一。全球有五個超級技術支持中心，透過全球支持技術，可以提供完全的、7天*24小時技術支持服務。ORACLE中國華南區有本地顧問支持服務。用友產品銷售服務體系經過ISO9002的認證，其服務體系完善、具備專業化，但產品的二次開發、客戶化程度不高。金蝶目前在全國擁有56家分公司，360多家代理商，組成遍布全國的服務網絡，同金蝶公司還擁有一批服務與培訓合作伙伴，形成以客戶為中心的服務體系。金蝶目前的方式有服務人員即時上門服務、Internet提供問與答，并即時網上下載軟件，提供軟件升級，同時技術支持部提供電話支持，金蝶還首家開通了800電話以提供用戶更多的方便與即時支持。金蝶公司在中國財務與企業管理軟件公司中率先通過了ISO9001國際質量體系認證。與第三方產品的集成性有超過129個廠商的合作伙伴的支持，保證與第三方軟件產品的集成：CooperativeAppsInitiative(CAI)技術保證將Oracle應用產品和第三方產品緊密集成。全面的、穩定的、向上兼容的應用程序界面集技術（SetofAPIs）。遵守對象連接和嵌入（OLE）、動態數據交換（DDE）和對象數據連接（ODBC）技術的國際標準。開放的“行業解決方案連接器”只有很少的合作伙伴，合作的目的是為了推動PeopleSoft在某些行業的發展。為了實現3層體系結構，不得不與Tuxedo建立合作關系，但借助Tuxedo，卻給產品帶來了一系列的復雜性和困難。NC產品沒有與市面上主流管理軟件進行集成，如ORACLE的ERP系統、SAP的R3系統、MAXINO的維修作業系統等進行無縫集成。目前NC產品只是提供集成數據庫接口，但其客戶化、集成化空間、程度不高。K3產品沒有與市面上主流管理軟件進行集成，如ORACLE的ERP系統、SAP的R3系統、MAXINO的維修作業系統等進行無縫集成。目前K3產品只是提供集成數據庫接口，但其客戶化、集成化空間、程度不高。2.2.3核心管理軟件系統選型方案從以上分析我們認為，從滿足廣州地鐵廣泛的業務需求與面對未來發展所要求的產品成熟和領先程度來看，Oracle和SAP以外的其他系統均存在著相當大的差距。我們從總體擁有成本的投資回報的角度對Oracle和SAP的應用系統進行進一步深入分析。下表中資料來自著名IT分析分析和評論咨詢公司MetaGroup:評價指標與相關因素Orclesap備注總體擁有成本（每用戶）43.374.8包括實施費用（硬件、軟件、網絡、咨詢服務費和內部員工費用）以與實施后兩年的費用。對于超過500個用戶的大型項目的平均實施時間（月）2740快速實施，減少人、財、物的投入實施所需外部專業咨詢服務比例38％55％由于專業人才勞動力成本的不斷提高，減少外部的專業咨詢實施商的服務，即意謂著減少總體擁有成本（TCO）客戶雇員能成為ERP軟件實施人員的比例15％9％由于內部人員的成本要遠遠低于外部專業人才的成本，所以，軟件易于最終用戶擴展與實施，也是降低總體擁有成本的重要因素。年均投資回收比率56％18％可量化的總體回收占總體擁有成本（TCO）的百分比另外，我們還認為，實施SAP系統面臨相對較高的風險：軟件缺乏靈活性、適應性，實施困難客戶化工作困難同第三方系統集成困難項目實施超期超預算推廣和維護費用高技術落后綜合以上分析，我們認為，Oracle應用系統是能夠滿足廣州地鐵要求的最佳集成化管理軟件，我們建議選用該套系統作為廣州地鐵未來管理信息系統的核心。目前地鐵已購入多套金蝶財務軟件，并且在運營事業總部已開始使用。金蝶財務軟件與隨之發展的K/3管理軟件系統，其產品定位是“介于傳統財務軟件和購銷存與傳統MRP之間的一個產品，面向各種應用規模的集團公司，對各種適用于MTS、ATO、MTO、ETO等四種不同生產模式的企業的計劃需要”（金蝶公司資料）。我們認為該系統難以支持廣州地鐵現在和未來的業務需求，建議使用Oracle應用系統代替。出于盡可能保護廣州地鐵現有應用系統投資的慎重考慮，我們對金蝶系統的核心功能進行了分析。下表反映了該軟件系統在滿足廣州地鐵關鍵業務需求方面的差距。Oracle與金蝶K3主要比較序號基本需求能否滿足點評Oracle財務金蝶財務K311多公司、多行業、多組織會計完全滿足部分滿足K3一個帳套只能保存一個會計主體的財務數據資料，多個核算主體只能通過設置不同的帳套實現；集團財務數據的合并只限于各核算主體財務報表的簡單合并；不能滿足財務層面數據的集中，業務層面數據的分離。Oracle通過設置帳套核算主體業務實體庫存組織實現多組織要求。22立體化、能滿足各部門分析需求的科目結構完全滿足不能滿足K3科目結構只有一個段，Oracle可支持多達30個段33簡便、快捷、嚴謹地處理公司間業務，加速月末公司間對帳和月結完全滿足不能滿足Oracle通過公司間業務系統實現；K3需有結算中心，但兩個帳套之間不能在系統中相互確認。44能從下至上匯總預算，從上至下分解預算，并能將制定預算的有關制度，包括國家預算管理制度、公司預算管理制度和預算項目的解釋、定義與相關的預算關聯，以便可以在審批預算時查閱這些資料完全滿足不能滿足Oracle成批預算、多版本、多組織、審批工作流和附件功能可實現地鐵需求；K3沒有多版本、多組織和附件功能。55預算事前控制、例外預警功能完全滿足部分滿足Oracle總帳與采購集成，在采購申請時即與預算比較，超預算時通過預警通知相關人。K3業務與財務的預算還沒結成。66項目會計6.1支持自然月份的會計周期，且允許依基建會計特點定義項目周期完全滿足不能K3無項目會計，只是簡單的通過從屬科目下的項目歸集部分信息，不能實現項目的跨科目核算的要求。6.2系統能提供項目資料：項目編號、子項目編號、項目說明、項目負責人、估計項目成本等完全滿足不能同6.16.3項目合同資料：合同編號、訂約日期、項目編號、生效日期、承包商姓名、付款條款等完全滿足不能同6.16.4概算執行情況表：系統應能依概算口徑相一致的有關基建支出生成概算執行情況表完全滿足不能同6.17成批分配完全滿不能K3沒有成批分批功能8在本月結帳前，可處理下月帳務完全滿足不能Oracle通過將來會計期間實現；K3只能當月月結后才能處理下月帳務2.2.4Oracle電子商務套件11i簡介Oracle電子商務套件是具有目前世界上領先水平的大型集成化管理軟件系統之一。該套軟件的最新版本是11i，共有一百二十多個模塊，并且還在不斷的發展和增加之中。這些模塊總體上可劃分以如下圖所示的幾個部分，并且這些模塊可組合成面向多種行業和領域的數量龐大的解決方案，在世界范圍內許多優秀企業中得到應用。國內已有華為、美的、中國民航、中國電信（香港）等多個企業實施了由該套軟件構成的解決方案，并取得良好的效益。財務財務管理項目管理供應鏈管理制造管理客戶關系管理人力資源管理 Oracle電子商務套件組成我們提出的廣州地鐵管理信息系統解決方案，就是根據需求在Oracle電子商務套件11i中選擇相應的模塊，構成廣州地鐵未來管理信息系統的核心。2.3應用系統配置解決方案設計根據廣州地鐵的信息系統需求和對廣州地鐵的IT/IS規劃，以與漢普公司對相關最佳實踐的掌握，我們設計了兩套廣州地鐵管理信息系統建設方案。方案一是依據廣州地鐵的現實能力，在二至三年內完成的基本的管理信息系統建設目標。方案二的目標是在較理想的情況下，完成一個更加高度集成化，具有更高效益目標的管理信息系統。2.3.1方案一在本方案中建議的應用系統組成如下：軟件/模塊對應需求Oracle電子商務套件11iOracle財務管理總賬（GL）憑證輸入、報表制作、科目維護等。應付（AP）采購發票、應付帳款以與（預）付款、費用報銷等；應收（AR）發票、借貸項通知書、收款、保證金等；固定資產（FA）資產增加、折舊、報廢與其它資產業務；項目會計（PA）項目成本、項目預算、項目一般管理；現金（CE）銀行對帳，現金預測桌面集成器（ADI）與電子表集成，在電子表中完成全部會計循環的Oracle客戶關系管理CRM基礎市場營銷和合同有關的資源和任務管理市場營銷市場營銷管理合同合同管理Oracle供應鏈管理采購（PO）采購管理庫存（INV）庫存管理奇正人力資源管理系統人力資源管理辦公自動化系統MSExchange郵件、內部網京華ExOA2000辦公管理、內部網MSSharePointPortalServer知識管理MSProject2000項目管理MSProject2000Central項目管理Windchill產品數據管理系統工程設計管理Maximo設備管理系統設備維護管理2.3.2方案二方案二是在方案一的基礎上，進一步提高廣州地鐵業務運作的集成度，并對廣州地鐵戰略性目標的實現提供更加直接和強有力的信息支持。我們建議廣州地鐵在完成方案一所建議的管理信息系統建設任務和目標，切實具備了管理信息系統的建設和運作能力，并掌握了信息系統的效益機制之后，繼續實施下面所列示的系統，使廣州地鐵的管理信息系統的應用效益獲得飛躍性的提升。所列系統的有效運作，依賴于基礎信息系統的強健支持，并需要成熟地運用相關管理思想和工具的能力。我們建議廣州地鐵在實施以下的信息系統之前，對相關的需求和能力進行進一步的評估，并詳細制定目標和計劃。資金管理（Treasury）資金是企業的血液，是所有經營活動的起點和終點，是企業最重要的資源之一。對廣州地鐵這樣每年資金收付數十億元的企業，對資金的管理就顯得尤為重要。但財務系統的資金管理解決方案涉與到業務和財務其他功能模塊的成功實施和集成，公司資金籌融資管理辦法和其他相關制度的完善，只有這些基礎工作完成后資金管理解決方案的資金預測、金融風險的管理才能有效的實現。內部銀行廣州地鐵目前三大事業部分別獨立核算，每個事業部有自已的現金流和資金需求，對建設事業部而言只有支出，沒有收入，存在很大的資金缺口，對資源和運運營而言現金流在一定期間可能為為正數，在另一期間又可能為負，三大事業部做為地鐵公司整體的部分，存在內部資金統一規劃和調動使用的要求，以達到加強管理、降低風險和成本的目的。同時為公正考核各事業部的績效又必須反映內部資金的投資收益和使用成本。因此未來的財務系統應具有內部銀行的功能，以實現廣州地鐵財務的需求。具體內容包括：管理子公司、分公司和各事業部的銀行帳戶余額，實現全集團公司總部對資金的統一管理，以便統一安排調度和使用。將來地鐵各核算實體都在內部銀行開設帳戶，內部銀行通過這些帳戶來代各核算實體收支款項。廣州地鐵集中統一的對外資金籌集和投資管理。當內部銀行對廣州地鐵內部各核算實體的總資金凈流量預測出現不足時，內部銀行統一對外籌集資金；當出現余額時，由內部銀行統一對外投資。正是因為內部銀行對資金的專業化和集中化的管理，能有效地降低資金的籌積成本和風險，增加投資的回投。合理確定內部各核算實體對內部資金的使用成本和投資回報。廣州地鐵各核算實體是獨立核算和考核的，當內部互相拆借資金時，為了公正、公平地反映借入方使用資金的代價，借出方提供資金應獲得的收益，內部銀行應按公司的相關制度制定內部資金的利率，以計算資金的利息，借以全面考核各實體。Oracle資金管理提供了內部銀行的功能，可以合并各事業總部的現金和外匯需求，可以提供公司間融資，管理各子公司的銀行帳戶余額允分實現廣州地鐵以上需。金融工具、金融風險管理廣州地鐵籌融資的環境內部是：集中的運作方式，跨公司的信息集成；地鐵建設涉與大量國外采購，金額大，供貨周期長；外部是融資的全球化，金融工具日趨復雜，利率風險、外匯風險加大。在地鐵逐漸轉化依靠自身力量進行資金的籌集和管理時，對金融工具的選擇和金融風險的管理就變得越來越重要。利率風險和匯率風險更是影響廣州地鐵財務運作的重要因素。地鐵建設需要大量的資金，除了政府投入外，地鐵公司將來可能用到各種融資工具如：證券、期貨、分期付款和各種金融衍生工具，每種金融工具有自已的特點和風險成本控制要求。為了提高廣州地投抵抗金融風險的能力和降低使用資金的成本，地鐵將對每一金融工具制定不同的制度進行管理，因此對未來的財務系統提出了更高的要求。Oracle資金模塊與Oracle現金模塊結合使用能很好地解決廣州地鐵將來的需求。Oracle資金模塊可支持各類金融產品和衍生工具的交易，可自定義投資組合和產品類型，設定金融風險尺度，設定利率和外匯政策，并比較金融風險和企業內部政策，來控制投資組合，確定資金成本和投資收益。決策支持在基礎的業務和管理系統建立并有效運作后，以數據倉庫為主的決策支持系統可使信息系統的投資效益獲得進一步提升。對于廣州地鐵，乘客資源是各項業務的核心。我們建議使用Oracle數據倉庫工具，實施和開發以乘客為核心的市場決策支持系統。通過開發專用的數據采集接口，將運營乘客運輸信息、資源開發交易信息與相關的各項市場調查和分析的信息經過分類整理后載入到數據倉庫中，并使用相應的在線分析（OLAP）、數據挖掘（DataMining）工具對數據進行分析，深入掌握相關的市場和用戶的特征信息，并將分析結果提供給相關的管理人員。通過對廣州地鐵各類業務用戶相關的特征進行深入分析，為市場戰略、投資等戰略性決策提供更加準確的、量化的信息支持。例如通過分析掌握某車站乘客的層次、職業構成、行為特征等信息，可進一步分析確定站內的商鋪、廣告燈箱的布局、用途、定價，并在可能時通過優化通道、出入口閘機布置等，使地鐵相關資源的獲得最優的使用效果，績效/目標管理按目標管理是現代企業的一個重要管理方法。我們建議在基礎的業務和管理系統支持下，結合Oracle商務智能系統應用，建立廣州地鐵的關鍵績效指標（目標）管理體系，實現對管理目標的動態監控和管理。關鍵績效指標（目標）管理體系可以按照平衡計分卡（BalancedCard）的原則并參照競爭對手或行業平均標準進行設計，然后自上而下分解至具體崗位，實現完整的企業績效管理并保證整個企業的運作與企業的目標相一致。通過為各級管理人員定制績效管理頁面，提供例外事件的預警與相關指標的發展趨勢等信息，使管理人員可持續地評估所負責業務流程或指標的運作情況并通過相應的工作流設置或郵件系統與相關的人員進行交流，使運作績效的改進成為整個企業范圍內一項可控制并且持續不斷的工作。車務運作集成開發自動售檢票系統與Oracle應用系統的接口，實現對運營收入有關數據的自動采集進入Oracle應用系統，避免票務收入有關數據的二次錄入，實現財務對運營收入的實時監控，并通過Oracle應用系統的強大能力實現對運營收入的深入分析，為運營有關的管理決策提供進一步可量化的依據。3.應用系統解決方案分析3.1會計核算與財務管理財務管理是企業重要的管理工作之一，會計核算是財務管理的基礎。建立一個融核算和管理于一體，并與其他應用系統集成的財務系統是地鐵的選擇。根據地鐵需求和選型原則，我們認為Oracle在財務方面能滿足地鐵目前和將來發展的要求。Oracle特有的彈性技術能建立多段多級的科目結構，融地鐵會計核算和財務管理的要求于一體，實現財務會計與管理會計的統一。在這種科目結構下，既可按財務會計法規的要求提交財稅會計報表，又可按內部管理的需要提供以支持決策要求的報表。Oracle強大的預算功能能有力支持地鐵預算的實現。在Oracle預算中可制定多版本、多組織、多層次的預算，財務中的預算與采購、項目管理模塊緊密集成實現預算的事前、事中控制。在Oracle財務系統中包括許多能增強財務管理的功能：如公司間業務、發票的多維匹配、全球數據的合并等。Oracle靈活的組織結構：單帳套或多帳套的多公司會計與其？下？的多核算？實？、庫存組織，能充分實現廣州地鐵財務數據層面的集中，業務數據的相對分離和財務對業務實時的監控。在這種架構下，當地鐵公司的組織結構發生變動時，財務能輕易支持這種變動。Oracle財務不僅與Oracle其他功能模塊高度集成，而且還能與非Oracle的第三方產品集成。在Oracle各模塊中都提供了開放的接口，通過接口表可將地鐵業務系統的財務數據移入財務系統，將銀行的對帳單導入系統實現自動對帳，減少地鐵財務人員手工重復錄入的繁瑣工作與手工作業帶來的差錯。Oracle財務系統通過國內、國外的大量著名公司的實踐證明其卓越設計是公司的明智選擇。國內運輸業代表公司有：中國民用航空總局與下屬所有航空公司和機場；上海航空公司；海南航空公司；上海大眾出租汽車股份有限公司；美集物流運輸（中國）有限公司。國外運輸業代表公司有：香港地鐵。基于以上所述和Oracle與其他產品的對比，我們建議廣州地鐵采用Oracle財務。3.2人力資源管理人力資源管理是現代企業管理的一項重要戰略性內容，越來越多的組織通過人才進行競爭。這也給象PeopleSoft這樣的人力資源管理系統開發商帶來前所未有的機會，許多世界上領先的跨國公司將類似的系統作為自己的核心應用系統之一，許多領先的大型集成管理軟件系統如Oracle、SAP中也都包括人力資源管理系統。但目前中國的人力資源管理與世界先進水平存在著巨大差距。國內開發很多相關的應用系統絕大多數是從不同的角度面向人事管理，很多人事、組織等政府部門還在不同程度地推廣自成一體的管理軟件，造成這一領域的市場混亂，甚至有些企業的人事部門同時使用五、六套不同的人事/組織管理軟件。人力資源管理領域受政治、法律和文化等環境因素影響很大，這與其他的管理領域有著顯著的差異。因此現在國內只有少數的外企在使用國際化的人力資源管理系統。國內也有少數開發商如奇正軟件公司，使用現代人力資源管理思想開發了適合國情的系統，取得了較好的效果。從廣州地鐵對人力資源管理的需求來分析，首先未來的人力資源管理系統需具備較完善的人力資源管理功能，能夠支持廣州地鐵從傳統的人事管理向以員工生命周期管理為核心的現代人力資源管理轉變。未來的人力資源管理系統還需要能適應國內的實際情況，在薪資、保險管理等方面能夠靈活地支持多種模式的變化。另外，人力資源管理系統作為未來廣州地鐵管理信息系統的一個核心和基礎部分，需要和財務與其他業務系統緊密集成。根據以上的要求，我們認為奇正人力資源管理系統是能夠滿足廣州地鐵需求的較理想的選擇，建議廣州地鐵使用這樣的該系統。3.3采購與庫存自進入工業社會以來，供應管理一直是為企業所關注的中心問題之一。近年來隨著競爭的日益加劇，供應鏈管理等理論、技術和信息系統獲得迅速發展。在目前興起的電子商務熱潮中，供應管理是還其核心主題之一。采購和庫存管理作為供應鏈管理的核心，在企業管理中具有重要的地位。我們建議使用Maximo系統供應商PSDI開發的“MAXIMOforOracleApplications”接口將Maximo系統與Oracle應用系統進行集成，并將運營物資采購從Maximo系統遷移到Oracle應用系統中運行，運營物資的庫存仍由Maximo系統管理。這樣的方案能夠使下列的管理目標得到加強：預算控制Oracle預算控制功能，可以在請購單，采購單或發票進行審批時，聯機檢查可用預算狀況以保證實際費用支出和計劃費用支出不超出預算。應付賬款管理Oracle系統可由采購模塊直接生成應付賬款信息（采購發票），并通過采購發票和采購合同匹配（根據企業具體情況采用3或4重匹配），將采購發票和采購合同建立對應關系，對采購合同的執行情況進行詳細的跟蹤，保證應付賬款的準確性。采購審批流程Oracle系統支持靈活的采購訂單審批流程，可根據采購訂單類型或金額設置相應的審批結構和審批權限，加強對采購過程的控制并優化采購執行過程。資產項采購管理Oracle系統中可將資產項采購直接轉入固定資產管理，并可在固定資產管理模塊中跟蹤相應的供應商、采購訂單。整個集團公司統一采購管理物資公司使用Oracle采購和庫存管理模塊對建設有關的采購和庫存進行管理，有利于總公司對建設有關的采購和庫存管理活動的監控。并且在未來可能進行的對建設物資采購體制進行調整時，可進行順利的過渡。對于不需要復雜合同處理過程的常規非生產性物資如辦公用品，計算機設備等，也應考慮使用Oracle采購系統進行管理。這樣有利于建立整個集團公司統一的采購管理，通過集中的、專業化的采購過程控制來提高效率，降低成本。3.4市場營銷管理市場營銷管理是目前迅猛發展的客戶關系管理的一個核心部分。在目前主流的客戶關系管理解決方案中，市場營銷管理通常與銷售管理、服務管理相結合，構成前臺系統，并與ERP等后臺的應用系統集成，構成完整的客戶生命周期管理，提升客戶價值，發現和保留重要的客戶。其中市場營銷管理系統主要針對市場活動的計劃、實施、跟蹤、評估過程。我們建議選擇Oracle電子商務套件中的市場營銷模塊。3.5合同管理合同管理是一個相對比較專門的領域，很難見到能夠支持合同的編制、管理、執行全過程的解決方案。目前廣州地鐵的建設總部準備使用一套Expedition系統來管理工程建設合同。EXP是一多用戶、多工程、客戶機/服務器數據庫模式的項目管理軟件，主管合同事務。中心是合同執行過程的信息跟蹤。我們認為EXP系統因以下缺點，難以作為未來地鐵合同管理的核心系統：缺少工作流支持能力缺少財務集成接口難以支持合同編制過程管理（是靜態信息跟蹤）過于簡單的權限模型（依據工程的讀寫限制），適合工作組級使用，不適合企業級應用（跨部門協作）使用專有數據庫（EXPSQL服務器）我們建議選擇Oracle電子商務套件中的合同模塊。3.6內部網/辦公管理/知識管理相關應用領域現狀分析自計算機產生以來，一直有相當多的有識之士致力于組織的基礎辦公活動效能的提高。個人電腦的發明和迅速普與，推動了象文字處理、電子表格等個人辦公軟件的發展，而網絡技術的發展則使辦公活動進入信息共享和協作的新時代。從簡單的郵件系統，到流程式協作的群件和辦公自動化系統，結合隨Internet技術發展起來的內部網，進一步發展成為以知識管理為核心的新一代辦公信息系統，對組織運作和個人工作的方式產生了深刻影響，成為企業級跨部門運作的基礎信息系統。同時，也因為該領域近年來發展非常迅速和廣泛，目前應用系統標準化程度還比較低。就國內而言，各類企業、政府部門等在開發和布署這一類應用系統時，其目標、功能多樣化程度大，差異明顯。應用模式以定制化開發為主，市場上存在不同層次的多個供應商，尚未形成明確的主導供應商和產品。但作為辦公信息系統和知識管理的核心技術平臺，目前的主流產品有IBM/LOTUS的Notes/Domino和微軟的Exchange。技術平臺選擇目前辦公信息系統的兩個主流技術平臺，具有許多共同特點：以郵件系統為基礎完善的工作流支持能力同時支持客戶端和WEB訪問方式具有一整套知識管理方案相比較而言，這兩個平臺也具有許多不同的特征：IBM/LOTUS的Notes/Domino群件領域的領導者企業級應用領域的深厚經驗較好的內部集成性支持更廣泛的硬件和操作系統平臺更完善的知識管理解決方案微軟的Exchange微軟內部平臺集成性桌面系統集成性好界面更熟悉和友好強大的市場能力和技術發展能力在市場上這兩個平臺也難分高下，都在其周圍聚集了一大批開發和解決方案提供商。Notes/Domino平臺上的重要供應商有集高電子、長城軟件等，Exchange平臺上有京華網絡、長天國際等。Notes/Domino平臺的辦公應用因發展較早，總體上實力稍強。從國內辦公自動化系統應用的實踐看，近年來取得了相當大的發展，普與率日益提高，并日益得到各類組織的認可。但也有相當數量的辦公自動化系統使用效果較差，甚至被拋棄。我們認為，造成大多數辦公自動化系統應用失敗的主要原因，是錯誤地認識辦公自動化的實質，過分強調形式化的公文處理過程與無紙化辦公的要求，過于重視審批過程，強求對現有審批流程和制度的完善支持，制約了系統應用的靈活性，限制了應用辦公自動化系統的積極性，并增加了開發的難度和工作量。我們認為，內部網和辦公自動化系統應定位在通訊、信息共享交流與流程協作的平臺，并且使系統能隨著組織發展而不斷發展。對于知識管理，在需求報告我們已對其多方面要素進行了分析。我們認為其核心仍然是協作和信息共享：知識管理的關鍵是對于知識的產生、分類、傳遞、利用過程的認識。我們認為，在辦公自動化和知識管理方面，技術平臺對并不是非常關鍵的因素。因為地鐵曾引進京華的辦公系統并布置了基于Exchange的郵件系統，我們建議地鐵的辦公自動化和知識管理系統選擇京華網絡的ExOA2000辦公自動化系統作為基礎，在Exchange平臺上進行開發，以保護已有的投資并利用已經積累的經驗。但是需要重新定義項目的目標和運作模式。3.7工程設計管理產生于90年代初的PDM（ProductDataManagement）概念，是一套產品/工程設計與其相應制造和實施過程的系統化方法，一種面向現代企業的新型組織管理理論，一條旨在通過協同技術，資源集成，提高質量、降低成本、縮短上市時間的工程和制造哲理。它將所有與產品/工程相關的信息和所有相關的過程集成到一起。相關信息包括項目管理文檔、CAD、CAE、CAM文件，材料清單（BOM），產品配置，事務文件，產品定單、電子表格、生產成本、供應商狀態等。相關過程包括任何有關的加工工序、加工指令和有關批準、使用權、安全、工作標準和方法、工作流程、機構關系等所有過程處理的程序。PDM的特點可概括為四個“C”：●并行性（Concurrence）：各部門的設計和施工制造在同一時間框架內平行進行；有利于信息交換和人員溝通?！駞f同性（Cooperation）:各部門在統一的集成環境中進行工作。●協調性（Coordination）：協調產品和過程設計，獲得成本、質量和交貨需求的最佳匹配?！褚恢滦裕–onsensus）：產品和過程設計的重大決策要建立在全組成員意見一致的基礎上。以上四個“C”又可歸結為PDM的“集成性”，即：過程的集成，人（組織）的集成，支持環境的集成，等等。經過十多年的發展，PDM不僅在應用中取得了顯著效益，對企業的業務流程、組織結構、基礎設施等方面產生影響，而且在理論上也有了實質性進展。在機械、電子、家電、汽車、建筑等行業中取得了明顯效益，這些單位有：GM，Honda，Boeing，IsraelAircraftIndustries，B/EAerospace，BMW，LGElectronics，EastmanKodak等。據國外資料統計，PDM的應用能使產品設計周期縮短25%，減少工程設計修改40%，加快產品投放市場進度50%～80%，總成本削減25%以上。和一般的文檔管理系統相比PDM除了具有它們所有的優勢外，還在以下幾個方面提高企業效益。集成性平臺PDM作為一種集成性平臺，可以有效集成企業內部各應用子系統，使各系統產生的數據具有統一的管理方法，并可以通過瀏覽功能對不同類型的數據進行瀏覽，解決各部門、各應用系統之間的“孤島”問題，使信息的安全性、共享性和流動性提高30%以上，從而增強各部門的信息處理能力。過程效率的提高通過產品數據對象的生命周期管理和工作流管理兩個的結合，共同完成產品開發過程的管理工作，使得產品開發工作在有效控制的情況下完成。生命周期管理和工作流管理與PDM的電子郵件服務緊密聯系起來，提高了相互協作的效率，實現了在正確的時間把正確的信息傳遞給正確的人。在PDM中利用變更管理器、生命周期和工作流管理器相互結合起來共同完成工程變更過程。相關業務流程電子化審批和更改的實現，大大減少了更改的頻率，并使審批、更改周期縮短20%，有效地縮短整個工程項目的周期。工程結構配置