第10頁共10頁業(yè)務(wù)員?年終工?作總結(jié)?模板?一、努?力提高?政治素?養(yǎng)和思?想道德?水平?用心參?加上級?公司和?支公司?、本部?門組織?的各種?政治學(xué)?習(xí)、主?題教育?、職業(yè)?教育活?動以及?各項組?織活動?和文娛?活動，?沒有無?故缺席?現(xiàn)象;?能夠堅?持正確?的政治?方向，?認真學(xué)?習(xí)__?__和?___?_等，?從各方?面主動?努力提?高自身?政治素?養(yǎng)和思?想道德?水平，?在思想?上政治?上都有?所進步?。二?、努力?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?水平?用心參?加上級?公司和?支公司?、本部?門組織?的各種?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?和考試?考核，?勤于學(xué)?習(xí)，善?于創(chuàng)造?，不斷?加強自?身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?訓(xùn)練，?不斷提?高業(yè)務(wù)?操作技?能和為?客戶服?務(wù)的基?本功，?掌握了?應(yīng)有的?專業(yè)業(yè)?務(wù)技能?和服務(wù)?技巧，?能夠熟?練辦理?各種業(yè)?務(wù)，知?曉本公?司經(jīng)營?的各項?業(yè)務(wù)產(chǎn)?品并能?有針對?性地開?展宣傳?和促銷?。三?、嚴格?執(zhí)行各?項規(guī)章?制度?一年來?，無論?在辦理?業(yè)務(wù)還?是其它?的工作?中，都?能嚴格?執(zhí)行上?級公司?和支公?司的各?項規(guī)章?制度、?內(nèi)控規(guī)?定和服?務(wù)規(guī)定?，堅持?使用禮?貌用語?，不越?權(quán)辦事?，不以?權(quán)謀私?，沒有?出現(xiàn)被?客戶投?訴的行?為以及?其它違?規(guī)違章?行為。?業(yè)余生?活檢點?，不參?與賭博?、購買?等不良?行為。?四、?較好地?完成支?公司和?本部門?下達的?各項工?作任務(wù)?一年?來，能?一向做?到兢兢?業(yè)業(yè)、?勤勤懇?懇地努?力工作?，上班?早來晚?走，立?足崗位?，默默?奉獻，?用心完?成支公?司和本?部門下?達的各?項工作?任務(wù)。?能夠用?心主支?動關(guān)心?本部門?的各項?營銷工?作和任?務(wù)，用?心營銷?電子銀?行業(yè)務(wù)?和各種?銀行卡?等及其?它中介?業(yè)務(wù)等?。憑著?對保險?事業(yè)的?熱愛，?竭盡全?力來履?行自己?的工作?和崗位?職責，?努力按?上級領(lǐng)?導(dǎo)的要?求做好?各方面?工作，?取得了?必須的?成績，?也取得?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?的好評?。回首?一年過?來，在?對取得?成績欣?慰的同?時，也?發(fā)現(xiàn)自?己與秀?的員工?比還存?在必須?的差距?和不足?。但我?有信心?和決心?在今后?的工作?中努力?查找差?距，勇?敢地克?服缺點?和不足?，進一?步提高?自身綜?合素質(zhì)?，把該?做的工?作做實?、做好?。業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)模?板（二?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?去年激?烈的競?爭。天?氣雖不?是個性?的嚴寒?，但大?街上四?處飄飄?的招聘?條幅足?以讓人?體會到?___?_年閥?門行業(yè)?將會又?是一個?大較場?，競爭?將更加?白熱化?。市場?總監(jiān)、?銷售經(jīng)?理、區(qū)?域經(jīng)理?，大大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場，大?家已經(jīng)?真的地?感受到?市場的?殘酷，?坐以只?能待毖?。總結(jié)?是為了?來年揚?長避短?，對自?己有個?全面的?認識。?一、?任務(wù)完?成狀況?今年?實際完?成銷售?量為_?___?萬，其?中一車?間球閥?___?_萬，?蝶閥_?___?萬，其?他__?__萬?，基本?完成年?初既定?目標。?球閥?常規(guī)產(chǎn)?品比去?年有所?下降，?偏心半?球增長?較快，?鍛鋼球?閥相比?去年有?少量增?長;但?蝶閥銷?售不夠?理想（?計劃是?在__?__萬?左右）?，大口?徑蝶閥?（DN?100?0以上?）銷售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說來是?銷售量?正常，?OEM?增長較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長不?夠理想?，“雙?達”品?牌增長?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?狀況?對于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來?說，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?狀況較?多。如?___?_客戶?的球閥?，__?__客?戶的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆色彩?出錯，?發(fā)貨時?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時?：生產(chǎn)?周期計?劃不準?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運費問?題：關(guān)?于運費?問題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運輸?工具，?這天和?昨日不?一樣的?價。?5、技?術(shù)支持?問題：?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報?價問題?：因公?司內(nèi)部?價格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級無?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問題?經(jīng)過?近兩年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團?結(jié)、上?進的隊?伍。團?隊有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了必須?的銷售?技巧，?并增強?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨當?一面，?而且工?作中的?問題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵，?發(fā)揚光?大，但?問題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷?售人員?待遇較?低，感?覺事情?做得不?少，但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀?律意識?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時有發(fā)?生。這?種狀況?存在公?司各個?部門，?公司就?應(yīng)有適?當?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時?不就應(yīng)?僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶?服務(wù)的?理念。?其實細?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶感覺?到公司?的服務(wù)?和真誠?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標記，?及時告?知客戶?貨物的?重量，?到貨時?間，為?客戶盡?量把運?輸費用?降低等?等。?4、統(tǒng)?計工作?不到位?，沒有?成品或?半成品?統(tǒng)計報?表，每?一次銷?售部都?需要向?車間詢?問貨物?庫存狀?況，這?樣一來?可能造?成銷售?機會丟?失，造?成勞動?浪費，?而且客?戶也懷?疑公司?的辦事?效率。?成品倉?庫和半?成品倉?庫應(yīng)定?時帶給?報表，?告知庫?存狀況?以便及?時準備?貨品和?告知客?戶具體?生產(chǎn)周?期。?5、銷?售、生?產(chǎn)、采?購等流?程銜接?不順，?常有造?成交期?延誤事?件且推?脫職責?，互相?指責。?6、?技術(shù)支?持不順?，標書?圖紙、?銷售用?圖紙短?缺。?7、部?門職責?不清，?本未倒?置，導(dǎo)?致銷售?部人員?沒有時?間主動?爭取客?戶。?以上問?題只是?諸多問?題中的?一小部?分，也?是銷售?過程中?時有發(fā)?生的問?題，雖?不致于?影響公?司的根?本，但?不加以?重視，?最終可?能給公?司的未?來發(fā)展?帶來重?大的損?失。?四、關(guān)?于公司?管理的?想法?我們雙?達公司?經(jīng)過這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進步明?顯，在?溫州乃?至閥門?行業(yè)都?小有名?氣。就?應(yīng)說，?只要我?們戰(zhàn)略?得當，?戰(zhàn)術(shù)得?當，用?人得當?，前景?將是十?分完美?的。?“管理?出效益?”，這?個準則?大家都?明白，?但要管?理好企?業(yè)卻不?是件容?易的事?。我感?覺公司?比較注?重感情?管理，?制度化?管理不?夠。嚴?格說來?公司就?應(yīng)以制?度化管?理為基?礎(chǔ)，兼?顧情感?管理，?這樣才?能取得?管理成?果的化?。就拿?考勤來?說，卡?天天打?，但是?遲到、?早退的?沒有處?罰，加?班的也?沒有獎?勵，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別不如?不打。?又如員?工工作?怠慢沒?人批評?指正，?即使有?人提起?最后也?是不了?了只，?這是姑?息、縱?容，長?此以往?，公司?利益必?然受損?。過?程決定?結(jié)果，?細節(jié)決?定成敗?。公司?的目標?或者一?個計劃?之所以?最后出?現(xiàn)偏差?，往往?是在執(zhí)?行的過?程中，?某些細?節(jié)執(zhí)行?的不到?位所造?成。老?板們有?很多好?的想法?、方案?，有很?宏偉的?計劃，?為什么?到了最?后都沒?有帶來?明顯的?效果比?如說公?司年初?訂的倉?庫報表?，成本?核算等?，開會?時一遍?又一遍?的說，?可就是?沒有結(jié)?果，為?什么這?就是政?令不通?，執(zhí)行?力度不?夠阿。?這就是?為什么?國內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很關(guān)注?“執(zhí)行?力”的?一個重?要原因?，執(zhí)行?力從那?里來過?程控制?就是一?個關(guān)鍵?!完整?的過程?控制分?以下四?個方面?：1?）工作?報告相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負責?人匯報?工作，?報告進?展狀況?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時間主?動了解?進展狀?況，給?予工作?上指導(dǎo)?2）?例會定?期的例?會能夠?了解各?部門協(xié)?作狀況?，能夠?共同獻?計獻策?，并相?互溝通?。公司?的例會?太少，?尤其是?縱向的?溝通太?少，員?工不了?解老總?們對工?作的計?劃，對?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計劃?或方案?執(zhí)行一?段時期?后，公?司定期?檢查其?執(zhí)行狀?況，是?否偏離?計劃，?要否調(diào)?整，并?布置下?一段時?期的工?作任務(wù)?4）?公平激?勵建立?一只和?諧的團?隊，調(diào)?動員工?的用心?性、主?動性都?需要有?一個公?平的激?勵機制?。否則?會造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒有?用心性?。就我?的個人?看法，?我認為?銷售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個閥門?廠銷售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門的?待遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見。如?果公司?認為銷?售部是?一個重?要的部?門，認?可銷售?部員工?的辛苦?，期望?能留住?那些能?給公司?帶來?利潤的?銷售人?員，那?么我推?薦工資?還是要?有相應(yīng)?調(diào)整，?畢竟失?去一位?員工的?損失太?大了。?另外?一個方?面就是?公司管?理結(jié)構(gòu)?和用人?問題。?由于公?司自身?結(jié)構(gòu)的?特殊性?，人事?管理上?容易出?現(xiàn)越級?管理、?多頭管?理和過?度管理?等現(xiàn)象?。越級?管理容?易造成?部門經(jīng)?理威信?喪失，?用心性?喪失，?最后是?部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與?員工不?融洽，?遇事沒?人擔當?職責;?多頭管?理則容?易讓員?工工作?無法適?從，擔?心工作?失誤;?過度管?理可能?造成員?工失去?創(chuàng)造性?，員工?對自己?不自信?，難以?培養(yǎng)出?獨當一?面的人?才。?以上只?是個人?之見，?不必須?都對，?但我是?真心實?意想著?公司未?來的發(fā)?展，一?心一意?想把銷?售部搞?好，為?公司也?為自己?爭些體?面，請?各位老?總們斟?灼。?___?_年銷?售的初?步設(shè)想?銷售?目標：?初步?設(shè)想_?___?年在上?一年的?基礎(chǔ)上?增長_?___?%左右?，其中?一車間?蝶閥為?___?_萬左?右，球?閥__?__萬?左右，?其他_?___?萬左右?。這一?具體目?標的制?定期望?公司老?板能結(jié)?合實際?，綜合?各方面?條件和?意見制?定，并?在銷售?人員中?大張旗?鼓的提?出。為?什么要?明確的?提出銷?售任務(wù)?呢因為?明確的?銷售目?標既是?公司的?階段性?奮斗方?向，且?又能給?銷售人?員增加?壓力產(chǎn)?生動力?。銷?售策略?：思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?必須時?間后，?能夠檢?查是否?到達了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?能夠做?階段性?的調(diào)整?，1?、辦事?處為重?點，大?客戶為?中心，?在持續(xù)?合理增?幅前提?下，重?點推廣?“雙達?”品牌?。長遠?看來，?我們最?后依靠?的對象?是在“?雙達”?品牌上?投入較?多的辦?事處和?部分大?客戶，?那些只?以價格?為衡量?尺度的?福建客?戶無法?信任。?鑒于此?，__?__年?要有一?個合理?的價格?體系，?辦事處?、大客?戶、散?戶、直?接用戶?等要有?一個價?格梯度?，如辦?事處1?00，?小客戶?105?，直接?用戶2?00等?比例。?給辦事?處的許?諾要盡?量兌現(xiàn)?，個性?是那些?推廣雙?達品牌?的辦事?處，必?須要給?他們合?理的保?護，給?他們周?到的服?務(wù)，這?樣他們?才能盡?力為雙?達推廣?。2?、售部?安排專?人負責?辦事處?和大客?戶溝通?，了解?他們的?需求，?了解他?們的銷?售狀況?，個性?對待，?多開綠?燈，讓?客戶覺?得雙達?很重視?他們，?而且服?務(wù)也很?好。定?期安排?區(qū)域經(jīng)?理走訪?，加深?了解增?加信任?。3?、擴展?銷售途?徑，嘗?試直銷?。閥門?行業(yè)的?進入門?檻很低?，通用?閥門價?格戰(zhàn)已?進入白?熱化，?微利時?代已經(jīng)?來臨。?公司能?夠選取?某些資?信比較?好的，?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風(fēng)?險，但?相對較?高的利?潤能夠?消除這?種風(fēng)險?，況且?如果某?一天競?爭激烈?到公司?務(wù)必做?直銷時?那我們?就沒有?選取了?。4?、強化?服務(wù)理?念，服?務(wù)思想?深入每?一位員?工心中?。為客?戶服務(wù)?不僅僅?是直接?應(yīng)對客?戶的銷?售人員?和市場?人員，?發(fā)貨人?員、生?產(chǎn)人員?、技術(shù)?人員、?財務(wù)人?員等都?息息相?關(guān)5?、收縮?銷售產(chǎn)?品線。?銷售線?太長，?容易讓?客戶感?覺公司?產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實情?可能失?去對公?司的信?任。此?刻的大?公司采?購都分?得十分?仔細，?太多產(chǎn)?品線可?能會失?去公司?特色。?（那里?是指不?要外協(xié)?太雜的?產(chǎn)品如?減壓閥?、煤氣?閥、軟?密封閘?閥等）?銷售?部管理?：1?、人員?安排?a）一?人負責?生產(chǎn)任?務(wù)安排?，車間?貨物跟?單，發(fā)?貨，并?做好銷?售統(tǒng)計?報表?b）一?人負責?對外采?購，外?協(xié)催貨?及銷售?流水賬?、財務(wù)?對賬，?并作好?區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績?統(tǒng)計，?第一時?間明確?應(yīng)收賬?款c?）一人?負責重?要客戶?聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，?第一時?間將客?戶貨物?數(shù)量、?重量、?運費及?到達時?間告知?，了解?客戶需?求和傳?遞公司?政策信?息等?d）一?人負責?外貿(mào)跟?單、報?檢、出?貨并和?外貿(mào)公?司溝通?，包括?包裝尺?寸、嘜?頭等問?題e?）專人?負責客?戶接待?，帶領(lǐng)?客戶車?間參觀?并溝通