標桿網點學習心得體會篇一：標桿點心得體會標桿點創建心得體會隨著連續五天五夜的標桿點創建培訓工作即將進入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是點的整體硬件設施及服務環境，還是全體工作人員的服務禮儀及精神面貌，都發生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經理，此次培訓讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓中的幾點體會：該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾一、細節決定成敗；正如錢俊老師所說“既然做了，就要做規范，要不然不如不做”，當老師對我們的工作環境及服務手勢進行指導時，讓我認識到細節的重要性，很多時候我們在做服務時，相應的禮貌用語及服務手勢都在做，卻沒有按照標準去操作，經過這次培訓發現當你按標準去執行時，所帶給客戶的專業性和規范化效果是完全不同的，。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾二、創建只有起點，沒用終點；此次標桿點規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規范；還是辦公環境的整齊劃一、統一標示、整潔衛生、等點營業環境的改造；都有了全新的認識及改變，培訓時間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結運用與堅持，今后我將按創建的標準嚴格要求自己，讓優質服務成為一種習慣。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾三、讓推銷變為營銷；做為一名客戶經理，在聽了錢老師關于“主動營銷技巧”這一講時，讓我感觸頗深。通過學習讓我認識到熱情、優質的服務是我們營銷的基礎，以“SPIN”來找到突破口，贊美你的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點、讓客戶認識到自己的需求，達到營銷的目的。原來很多時候我都是在推銷而不是在營銷。而如何由推銷變為營銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過這次標桿點規范服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，今后將繼續秉持熱情服務、以禮待客的服務態度，不斷用專業化和規范化的服務來提升點的服務質量，將顧客的滿意度和美譽度作為我們奮斗的目標，使得我行在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾XX年4月21日篇二：標桿點打造心得體會標桿點打造心得體會為期5天5夜的標桿點打造活動結束了，作為**支行的一員我經歷了**支行從開始到最后達標的五天五夜，能跟團隊的伙伴們一起努力，一起進步，到最后一起通過測評，一起享受成功的喜悅確實令人感慨萬千。這次培訓中令我印象最深的有以下幾點：該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾，團隊的力量是無窮的。一個團隊的形成是要經過磨練的，這個過程中，折射出來的就是犧牲和配合。一個團隊中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊員都看在眼中，記在心里。個體的成功不是團隊的成功，只有全體順利通過才是真正的勝利，所以我們必須集思廣益，用最有效率、最恰當的方式，讓最后一位同事也通過測評，為了這個目標，每個人都付出了自己的努力。最后一晚總結大會上，陳迪老師宣布**支行順利通過時，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。同時我們也深刻意識到，我們的成功自始至終都是我們所有隊員共同努力的結果。我們是一個整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個富有戰斗力、執行力的團隊。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾二，有付出才會有收獲。也許有人會說付出不一定會有收獲，但我認為，如果沒有真的付出就不會有新收獲，就如同舍得一樣，沒有舍哪來的得呢？該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾記得開晨會的前一天，我們**支行所有員工拖著疲憊的身體開車趕回**進行晨會演練，一直排練到12點，期間大家都挺直腰板，積該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾極配合，從沒有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我參加其中一個主題活動環節，為了能把這個環節搞好，突出亮點，我在上搜索相關文章，再結合自身特點，等把材料整理好已經是凌晨，而當晨會順利通過驗收時的喜悅傳來時，全身的疲憊就已經跑到九霄云外去了，仿佛有了還能再戰該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾500年的感覺。是啊！人需要進步，需要目標，需要不斷地總結和反思，更重要的是要付出實實在在的努力。當然，短期的培訓已經結束了，但優質文明服務卻從未停止過，作為一名客戶經理，我在認真學習和應用了陳迪老師教授的客戶經理服務流程之后，有以下感觸：一:“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心也是關鍵。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。更多的時候，要多換位思考，多站在客戶的角度想問題，想客戶所想，急客戶所急。二：要主動出擊，做好營銷工作。作為一名客戶經理，貸款以及其他產品的營銷非常重要，所以要主動出擊，而不能被動、機械地應付客戶，在工作之余要多深入群眾，多拜訪客戶，了解不同客戶的需求與生產經營狀況。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求，在辦理業務過程中“見縫插針”，推銷其他產品，全方位滿足客戶各種需求。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾市場是千變萬化的，客戶的需求也千差萬別，我們在按照總行制定的流程做服務的同時，也要靠每一位員工去創造，只要我們農商行每一位員工把服務“深入人心”，不斷開拓該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾進取，一定能實現打造百年老店的宏偉目標。篇三：標桿點導入心得體會銀行營業點規范化服務導入工作培訓心得體會近期我參加了蘇中支行的營業點規范化服務導入工作培訓，使我深有感觸。點規范化服務導入工作是泰興農商行為提升各點文明標準服務水平,加快營業點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過這次聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,老師帶領我們觀摩學習并進行實踐,通過用圖片錄像等方式把我們日常工作中的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。農商行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾農商行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾我們蘇中支行和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是泰興農村商業銀行最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，農商行進入了前所未有的黃金發展時期，我們要抓住機遇，開拓進取，實現規范化服務的優秀點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的能力，嚴格要求把自己培養成一個合格的農商行員工。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾（蘇中支行徐麗）篇四：銀行標桿點培訓心得一一標桿點建設貴在總結運用與堅持標桿點建設貴在總結運用與堅持翻開標桿點規范服務導入員工手冊，第一句看到的是“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣”，我首先聯想到《笑傲江湖》里的令狐沖從華山派元老風清揚那里習得獨孤九劍，劍法平淡無奇，大巧不工，總共也就幾種招式卻總能獨步江湖，無往不利。經過往后的一段時間的培訓學習和業務實踐，更印證和加深了我的感覺。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾首先，標桿點規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。工作數年，大多時間從事著一樣的業務內容，最初的激情在日復一日機械式的重復中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結、積累沉淀的機會。經過幾天的培訓，一個簡潔、清晰、系統的服務體系展現在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業務內容，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過培訓讓我有一種系統掌握、了然于心的感覺，對業務內涵和工作內容，有了全新的領會。其次，標桿點規范服務該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾培訓為服務提供了基礎保障和方向指引。學習培訓中，我力爭學以致用，把學到的技能運用到日常業務開展中，以學帶做，做中有學。服務標準流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規范、細致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也蘊含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風貌和儀該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務流程也更精致了。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾再次，標桿點規范服務培訓讓顧客關系互動進入更加良性循環。營業廳的環境與氣氛是顧客對營業廳的第一印象，服務環境、服務氛圍、服務設施以及人員形象等都可以傳達服務特色，傳遞服務信息。整潔、明亮、干凈的環境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優質服務能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報之以瓊瑤”，我們的真誠有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個寬松的業務往來環境就在此基礎上構筑起來，良好的服務窗口形象和企業整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過標桿點規范服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，真誠服務得到客戶群體的充分肯定我們在掌握了“武功秘訣”的同時，要堅持做到“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣”繼續秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，不斷用專業化和規范化的服務來提升點的服務質量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽度，這樣，才能在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾篇五：標桿學習心得體會學標桿資料學習心得體會通過學習傳棟主席在“學標桿”總經理工作會議的講話，我了解到了“1+2+3”的內容及該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾意義，就是“誠信合規；行動學習和精益管理；無邊界、3c領導力、學標桿”。傳棟主席針該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾對每個模塊逐一展開闡述，其涉及很多工作的提高和改善非常值得我們去改進。下面我將結該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾合從中學習到的知識與自己負責范圍內的涉及到的工作聯系起來，談一點自己的體會。一是誠信合規方面，誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養。對于每該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾一位員工來說，誠實守信是忠于職守、嚴謹細膩的工作態度；是不怕困難、勇于不斷進取的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾工作勇氣；是兢兢業業、堅定執著的工作信念；是忠于事業堅守崗位、默默奉獻的職業作風；該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾是勇于承擔、敢作敢為的職業品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。我們應樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度忠誠。做到誠誠實實做人、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾認認真真做事，一切從細節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味著責該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾盡職盡責地做好。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執行。每個人都是該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾企業的子單元，員工做到誠信合規與否將關系到整個企業的誠信程度，對于誠信合規，每個該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾人都是必不可少的重要組成部分。二是精益管理方面，精益管理是一個持續改進的過程，除了追求利潤最大化外還要起到內控成本的效果。精益生產能幫助企業減少生產中的浪費和企業該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾的庫存問題，這是大家都知道的。可華潤的做法令到精益不僅只運用到企業的生產中，還運用到企業管理上。我們的企業管理也能實現精益管理，首先辦公室的精益管理要從我們一天的工作開始，我們要讓一天的工作可視化。我們要對每天的工作內容有一個詳細的安排，這該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾樣的安排可以使我們有序的進行工作，也提高了每天的工作效率，對企業的發展是非常重要該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾的。就拿安裝人員來說，他們要對自己一天內安裝的區域、工作時間有一個安排，要有自己該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾的安裝目標。如果我們每個人每天需要完成的工作都不夠清晰明確，就沒有辦法再客觀地衡該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾量今天過得成功與否，以及其中的原因。這樣的要求也能讓我們的員工養成一個好的習慣，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾這樣的工作習慣不管在哪個企業都會得到管理者的喜歡，對員工的個人發展是有很大作用的。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾因此，員工要實現工作的精益管理。我們讓自己每天的目標清晰，有了清晰的目標，我們才知道自己每天在企業中該怎么做，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾怎樣做才能更好的實現目標，我們會去尋找方法，朝著自己的目標前進。我們的目標是越接該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾近理想越好。去除浪費，變異和超載是關鍵所在，但是我們需要結合實際情況。因此，一定該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾要把精益管理運用到我們企業的日常管理工作中，在認真的學習精益管理的精髓的同時，把該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾它運用到企業的每項管理工作中，促進企業的快速發展。三是無邊界方面，無邊界就是不再用邊界來分隔人員、任務、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾流程和場所，而是開始關注如何穿透這些邊界如何讓創意、信息、決策、人才、報酬、和行動順暢地流動到最需要的地方。帶領自己的組織走向高效、務該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾實的無邊界行為。個人認為，無邊界是一種非常科學的管理、行為方式，自打有組織開始，人員所做事務都被“組織”和“界限”規定在一個方框之內，使得其創意、價值都只能在這個方框內體現，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾這很大程度地限制了價值的無限可能性。“無邊界”的推行也將會很好地降低公司經營成本，例如，工程人員在管道施工過程中能夠考慮到輸配運行過程中的安全、維護等問題，從根源該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾切斷了部分維護隱患，使得公司減少了維護方面的成本，也做到“本質安全”。四是學標桿方面，“一個團隊就像一個盛水的木桶，能裝多少水取決于最矮的那塊板子”，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾如何讓最矮那塊板子和最高板子一樣高？這就是學標桿的意義所在。標桿不是絕對的，它是該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾相對的。公司中，有動手能力強的標桿，有人際關系最好，與人為善的標桿，有專業知識頂呱呱的標桿，有甘于吃苦耐勞，任勞任怨的標桿我們要做的就是樹標桿、找差距，互相學習、取長補短，多去發現別人的長處，敢于正視自己的不足，這樣我們才能夠共同成長，我該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾們的團隊才能逐漸壯大。我們要立足本職工作，尋找身邊的標桿，努力使自己更加接近最長該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾的板子的長度，爭取不“拖后板”，為公司作出最大貢獻。1+2+3，光紙上談兵不行，除該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾了不斷的學習，不斷的總結，還要把所學內容放到實踐行動中，才會不斷的自我提升。篇二：該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾關于標桿管理學習培訓的心得體會關于標桿管理學習培訓的心得體會XX年4月和XX年2月，我先后參加了省分公司和**市分公司組織的標桿管理課程培訓，受到了深刻的思想和管理知識的教育，進一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾一、在全省系統爭先進位的發展氛圍中，追求進步必須實施標桿管理一是要通過標桿管理活動正確評估在爭先進位方面的差距。通過標桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進位方面存在的差距，從而克己之短，學人之長。要善于在全省系統和**同業這個大參考坐標系內，認真選擇有可比性、可學性的先進目標，向高的比、與強的攀、跟好的賽，不斷學習、不斷創新，全面提升業務發展和內部管理水平，實現**市分公司的跨越式發展。未來三年，**市分公司的標桿建設目標就是要成為各項經營管理指標全面優化和持續改善的公司，成為**同業市場的領跑者和各項規則的制訂者。—2—二是要通過標桿管理活動推動全市系統戰略學習和知識管理，深化學習創新型企該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾業的建設。標桿管理是一個持續漸進的學習、變革和創新的過程，是一個不斷尋找和研究本系統和同行業的最佳實踐，并以此為基準與自身進行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾從而進入趕超一流、創造優秀業績的良性循環過程。學習是保持爭先進位的重要手段，而標桿管理的精髓正在于必須隨時準備向優勝者學習，向先進標桿學習。向先進學習，是許多單位過去的通常做法，但以往的學習往往過于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標桿管理是一個很嚴格的學習過程：首先要通過完全徹底的調查，確定業務工作突出的標桿單位，然后通過系統的現場參觀和訪談，為市分公司各經營單位提供一個學習參照系，仔細研究分析本單位的實踐和進步情況，提出一系列改進建議，并付諸實施。也就是說，在學習方法上，標桿管理的一個特色就在于針對性強，學習的對象一定要與自己的業務領域和服務方式有關；在學習目標上要盡量具體，把學習的內容進行細化，把學習的效果進行量化。學習無止境、改進無終點，只要不斷運用標桿管理的方法進行自我完善、學習，**市分公該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾司就能不斷實現新的超越。三是要通過標桿管理活動切實推動各項工作“持續改進”。在實施標桿管理時，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標桿瞄準對象，注重持續改進及雙向溝通，避免形式上的標桿瞄準，樹立正確的標桿管理理念。可以說，“持續改進”是標桿管—3—理的內在該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾特征。因為標桿管理也是相對的、動態的，從市場環境看，同業發展日新月異；從內部各經營單位該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾看，各經營單位的工作也在不斷地向前推進。所以先進標桿永遠是相對的，標桿管理不可能一勞永逸，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾這就要求我們及時跟蹤新的標桿，不斷尋求新的突破，積極營造學習氛圍，不斷完善自身，有效推進標桿管理。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾四是要通過標桿管理活動培養“追求卓越、爭創一流”的管理文化。在爭先進位工作中，要選擇好管理載體，實施積極有效的管理方式，最大限度地調動廣大干部員工的積極性和創造性，使“追求卓越、爭創一流”的管理文化得到真正有效落實，促進各項工作在現有的基礎上不斷取得進步和發展。因此，要積極應用現代管理的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾技術和方法，在全省系統乃至更廣闊的視野內尋找基準，重視標桿管理的實際經驗。要通過標桿管理活動，最大限度地激發廣大干部員工的內在活力與創造性，促進各項工作順利開展。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發展必須導入標桿思維1996年分業經營以來，**市分公司憑借強大的品牌優勢與點優勢，再加上成功引入營銷機制，業務蓬勃發展，市場份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導地位。這就導致過去幾年間該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾各級管理者對市場競爭的關注度和緊迫感不夠，主要表現在引導業務發展和加強內部管理時，更多的是—4—與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實際上是一種縱向比較，通過縱向比該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾看到自己的發展速度快、增長幅度大，自信心和自豪感油然而生。現在看來，這種縱向比較的管理思維實際上是一種相對封閉的管理思維，容易產生自滿情緒，容易造成固步自封，容易放松對外部競爭的緊密關注，從而失去主動應對的良機。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾最近幾年市場競爭形勢發生了巨大變化，就**而言，同業市場競爭主體迅速增多，截至XX年底，在**市保險行業協會入會的同業公司已經達到15家，這還不包括沒有入會的。在市場競爭日益加劇的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾情況下，市分公司的市場份額也一定程度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體上保持了穩定，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯的差距。但是從90％到60％的數字變化中，我們深深感受到了市場競該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾爭的彌漫硝煙。XX年以來，總、省公司對市場份額首次實施年度目標考核，并且與年度業務發展目標并該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾列考核。在這種背景下，**市分公司要加快發展，必須在更高的發展平臺、更大的發展空間、更寬的服務領域統籌謀劃，系統推進，促進業務又好又快發展。這就需要建立多維考核評價機制，在評價業務發展的快慢時，不能簡單地進行縱向比較，而要更多地進行橫向比較，既要分析系統總體發展態勢和**在全省的經濟社會情況，找出市分公司在系統內的合理排名；又要分析行業內的發展狀況，最主該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾要的就是看市場份額是否保持穩定，—5—市場占比是否有明顯波動。這種緊盯市場、緊盯系統內部、緊盯**同業的發展策該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾略，實際上就是一種標桿思維，它最大的特點就是開放性，心中有競爭意識，眼中有競爭對手，行動上有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷創新、持續完善。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾基于以上認識，加快發展首先必須導入標桿思維，也就是說要立標，要將發展的眼光拉長，將管理的視野放寬，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾找到行動的方向。其次，導入標桿思維以后，需要做的工作就是對標，具體就是看主要競爭對該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾手是誰？看銷售策略、服務體系、管理方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對手？總之，只有處處立標桿，時時找標桿，人人創標桿，找到差距就可以縮小差距。同時，還要樹立反向標桿的思維，也就是要從別人的失敗教訓中借鑒學習、啟發教育。導入標桿思維的最終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標桿心態，有達到和超越標準的意識，并能夠長期保持和影響他人。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾三、實現標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環節目標是行動的指南。公司的戰略目標確定后，接下來最重要的事情就是對目標進行精細化管理，也就是對目標進行精細化的分解和落實。如何站在歷史的高度和時代的前列來把握市分公司先進的時代坐標，是先進性建設能否取得實效的關鍵。我認為，實現標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環節。精細化管理的核心理念是“計劃”、“崗位流程”、“執行力”，在原—6—有管理的每一個該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾環節上，都要做得更細致、更準確有效。它意味著落實管理責任，變一人操心為大家操心，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾將管理責任具體化、明確化。它要求公司的每一個人都要到位、盡職，人人都管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標桿建設最主要的任務是要實現六個方面的突破，要實現這六個方面的突破，關鍵在于對目標的精細化管理，要按照目標任務的總體要求，將措施落實到每一階段、每一個層面工作的每一個細節，從而保證目標的一步一步實現。實施該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾精細化管理，就是要從小事入手，對每個細節都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時時有計戈I］，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。因此，凡事只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成。正如《細節決定成敗》一書中所說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾章制度、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”在管理工作中，我們也要提倡扎扎實實做好每一件事的精細作風。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾根據崗位職責和本年度工作任務，將年計劃分解到每一個月、月計劃分解到每一周、周計劃分解到每一天，做到年度工作心中有數，月度工作忙而不亂，周計劃、日計劃該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾分輕重緩急，當天必須解決的放在第一位，有工作鏈條關系的放在前面，不能拖下個環節工作責任人的后腿。對于每一個工作該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾計劃，完成后要及時總結、反思，完成得好，要尋求一是否有更好的方法做得該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾更好；完成得不好，要分析原因，尋求改進方法。此外，實施精細化管理，還要講究工作的規范化。有精細化的標準是做到規范化管理的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾基礎。通過精細化管理可以使公司在系統和行業對標中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾視不足，加以改進，使短板迅速變為長板，在本市系統的內部對標中使公司的目標得以有效該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾執行，使好的方法、模式得以全面推廣。篇三：《標桿管理》學習培訓的心得體會《標桿管理》學習培訓的心得體會6月4日、5日，我參加了集團組織的標桿管理課程培訓，受到了深刻的思想和管理知識該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾的教育，進一步啟迪了我的技術管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。近年來，經過結構調整、產業升級改造，機械化程度顯著提高，安全保障能力明顯增強。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾但是，人員素質、管理水平、工作效率等仍然不能完全適應煤礦現代化、信息化的要求，特該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾別是崗位責任不明確，崗位標準不清晰，考核獎懲不嚴格，職工作業不規范，距本質安全型該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾煤礦標準還有較大差距。這次培訓主要目的是為了進一步提升管理干部素質，使該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾其指引職工在崗位“干什么”、“怎么于”以及“干成什么樣”。通過規范崗位作業程序、作業標準和人的作業行為，實現崗位標該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾準化作業，促進企業管理標準化、規范化、科學化，推動集團更快更好發展。要求我們以科學發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，從“人、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾機、環、管等要素入手，以基層、基礎管理為重點，通過建章立制、培訓學習、熟練操作、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾動態考核、責任追究等手段，規范作業行為，使每個職工上標準崗、干標準活，把每個人在該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾作業過程中的工作失誤降低到最小限度，做到防患于未然，實現煤礦安全質量標準化和本質該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾安全型煤礦創建目標。針對集團涉及安全生產的崗位，均實行崗位對標。崗位對標分建標、對標、達標三個方面。（一）建標根據有關規定、標準，制定崗位標準。1、標準的制定依據煤礦安全規程、操作規程、安全質量標準化標準、本質安全型煤礦創該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾建標準及國家有關安全生產法律、法規。2、標準的主要內容包括通用標準、作業標準、操作標準三部分。通用標準是每個崗位人員上崗前必須掌握的基本安全知識。主要包括入井須知、危險因該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾素辨識、避險措施和自救互救等方面的知識。作業標準是指崗位人員所涉及設備、設施運行和管理等方面應達到的標準要求。操作標準是指作業過程中，崗位人員動作行為的規定。包括作業程序和作業方法。作業該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾程序即單元作業先干什么、后于什么的作業步驟；作業方法即依據作業程序，明確從接班、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾作業、交班應做的工作和操作步驟。（二）對標對照崗位標準進行實際操作，包括崗前培訓、崗位操作。崗前培訓是指職工上崗前，要該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾對照本崗位標準，采取理論學習與模擬操作相結合的辦法，由企業組織進行培訓。崗位操作，該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾是指職工經培訓合格上崗中、上崗后，必須熟練掌握崗位操作流程和標準。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾（三）達標對照崗位標準考核。包括崗前考核、實際操作考核、日常操作考核。崗前考核就是對崗該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾位標準的熟練情況進行考試，合格后方可上崗。實際操作考核就是崗位人員能否對照崗位標該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾準進行規范操作，凡不能正確操作的不得上崗作業。日常操作考核就是采取定期和不定期檢該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾查辦法，考核其是否接所在崗位標準正確操作。篇六：標桿點感受尊敬的各位領導，各位同事：大家早上好！首先，由該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾衷的感謝各位領導及其同事給予我們營業部的這個殊榮，我僅代表營業部全體員工向大家表示感謝。其次，我謹對這次規范服務培訓談談自己的心得。我們都知道，金融業作為第三產業，是服務性行業，服務是核心競爭力。因為歷史的制約，相比其他專業銀行我們農信員工形象素質參差不齊，再加上營業點面對的客戶多為當地群眾、鄉鎮農民，造成長期以來我們隊自身點的規范化建設和文明優質服務的規范要求比較松懈，對整體形象也就不夠專業。隨著金融行業競爭的白熱化和客戶對服務要求的不斷提高，銀行之間的競爭實際上拼的就是服務質量，我們農商行不夠專業的服務注定了在與其他商業銀行的競爭上就顯得力不從心了，而我們營業部作為互助農商銀行的核心點，規范化建設和文明優質服務就顯得更為重要。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾第一，規范服務培訓是對全體員工行動力的激發和培養。這次的規范服務訓可謂是新的嘗試，其中“6S”管理辦法的導入，使得我們從行長到員工，都投入了很多時間和心血。其實一開始的時候我們很多人都覺得，工作環境也許確實有些凌亂，但是我們已經習慣了，我們在這樣的環境下工作了那么久，也沒有什么不便，工作也照樣在開展，通過督導組拍的照片就可以知道，如果按“6S”法的要求，整改涉及到角角落落，是個非常大的工程。但是事實證明，我們又一次低估了我們的行動力和執行力，督導組提出整改意見后，從領導到信貸再到我們臨柜人員都開始行動起來，配該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾合保潔人員，配合科技部的人員，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時間內就將我們的營業部整理的煥然一新，給客戶提供更加、整潔、親切、溫馨的環境。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾第二，規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。工作數年，大多時間從事著一樣的業務內容，最初的激情在日復一日機械式的重復中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結、積累沉淀的機會。經過長達24天的培訓及整改，一個簡潔、清晰、系統的服務體系展現在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業務內容，通過培訓讓我有一種系統掌握、了然于心的感覺，對業務內涵和工作內容，有了全新的領會。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾第三，規范服務培訓為服務提供了基礎保障和方向指引。學習培訓中，我們力爭學以致用，把學到的技能運用到日常業務開展中，以學帶做，做中有學。服務標準流程和與客戶的溝通技巧讓我們營業部全體員工的工作更加規范、細致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也蘊含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風貌和儀表儀容，讓自己站立該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾更從容了、雙手遞接更得體了、服務流程也更精致了第四，規范服務培訓讓顧客關系互動進入更加良性循環。營業廳的環境與氣氛是顧客對營業廳的第一印象，服務環境、服務氛圍、服務設施以及人員形象等都可以傳達服務特色，傳遞服該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾務信息。整潔、明亮、干凈的環境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優質服務能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報之以瓊瑤”，我們的真誠有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個寬松的業務往來環境就在此基礎上構筑起來，良好的服務窗口形象和企業整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾第五，規范服務培訓讓員工形成主動開口營銷的良好習慣。開口破零勝于被動營銷，我們每個員工都應該具備優質、主動的營銷意識。從開始培訓到結束，我們營業部的每位員工都學會了怎樣主動、巧妙的營銷。直到此次培訓的結束，我們營業部的定期存款增加了330萬，開通手機銀行業務21戶，折換卡15戶。主動營銷的重要性彰顯無遺。通過規范服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，真誠服務得到客戶群體的充分肯定。我們在掌握了“武功秘訣”的同時，要堅持做到“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣”，繼續秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，不斷用專業化和規范化的服務來提升點的服務質量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽度，這樣，才能在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾最后，我僅代表互助農商銀行22家點，感謝總行給予我們的這個平臺，讓我們能夠發現并改進自己的不足，保持并發揚我們的優點。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾篇七：標桿點建設實踐體會標桿點建設標桿點建設貴在總結運用與堅持。首先，標桿點規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。工作數年，大多時間從事著一樣的業務內容，最初的激情在日復一日機械式的重復中逐漸消以往異常熟悉卻雜亂無序的業務內容，通過培訓讓我有一種系統掌握、了然于心的感覺，對業務內涵和工作內容，有了全新的領會。其次，標桿點規范服務培訓為服務提供了基礎保障和方向指引。學習培訓中，流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規范、細致、從容，以往的“請”、“您好”、“對該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也蘊含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風貌和儀表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務流程也更精致了。再次，標桿點規范服務培訓讓顧客關該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾系互動進入更加良性循環。營業廳的環境與氣氛是顧客對營業廳的第一印象，服務環境、服務氛圍、服務設施以及人員形象等都可以傳達服務特色，傳遞服務信息。整潔、明亮、干凈的環境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優質服務能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報之以瓊瑤”，我們的真誠有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾解讓我們更加從容自如，一個寬松的業務往來環境就在此基礎上構筑起來，良好的服務窗口形象和企業整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。通過標桿點規范服務的初步該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，真誠服務得到客戶群體的充分肯定。我們在掌握了“武功秘訣”的同時，要堅持做到“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣”，繼續秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，不斷用專業化和規范化的服務來提升點的服務質量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽度，這樣，才能在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過標桿點創建的初步探索，營業點基礎設施建設得到明顯改善，員工優質文明服務意識得到明顯增強，真誠服務得到社會各界的充分肯定，以服務促發展的理念得到有力體現。在營業點的服務實踐中，我們還要不斷地總結、改進并完善營業廳服務的基本工作方法，采用優質的服務策略，提高營業廳的服務質量，從而不斷地提高顧客的滿意度和在社會上的美譽度，這樣才能在長期的競爭中取得長足優勢。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾篇八：標桿點服務建設培訓總結標桿點服務建設培訓總結在銀行業競爭日趨激烈的今天，銀行點人員服務能力的提升，便成了銀行業在激烈競爭中的立足之本。此次的標桿點建設，通過第一周導入培訓和后一周的固化式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾在晨會中，我們學習到如何塑造一個標準的職業形象，服裝的整潔、發的佩戴、指甲的修剪，甚至是絲襪的顏色都做了統一的要求，這讓我們塑造專業化規范化形象的目標更明確，方式更清晰。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過兩周的培訓，我看到了一個簡潔、清晰、系統的服務體系，坐姿、禮讓、行進、語言表達等服務禮儀規范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業務內容，通過培訓讓我有一種系統掌握、了然于心的感覺，對業務內含和工作內容，有了全新的領會。服務標準流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規范、細致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，良好的精神風貌和儀容儀表，讓自己站立更從容了，雙手地接更得體了、服務流程也更精致了。最近來銀行辦理業務的顧客都是笑著離開柜臺，他們的微笑與滿意就是給我最大的肯定。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾通過標桿點規范服務的初步培訓，自身優質文明服務意識得到顯著增強，真誠服務得到顧客的充分肯定。在掌握了標準化的理論知識的同時，更重要的是在今后的工作中堅持做到復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾篇九：關于標桿管理學習培訓的心得體會關于標桿管理學習培訓的心得體會該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾XX年4月和XX年2月，我先后參加了省分公司和**市分公司組織的標桿管理課程培訓，受到了深刻的思想和管理知識的教育，進一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。一、在全省系統爭先進位的發展氛圍中，追求進步必須實施標桿管理一是要通過標桿管理活動正確評估在爭先進位方面的距。通過標桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進位方面存在的差距，從而克己之短，學人之長。要善于在全省系統和**同業這個大參考坐標系內，認真選擇有可比性、可學性的先進目標，向高的比、與強的攀、跟好的賽，不斷學習、不斷創新，全面提升業務發展和內部管理水平，實現**市分公司的跨越式發展。未來三年，**市分公司的標桿建設目標就是要成為各項經營管理指標全面優化和持續改善的公司，成為**同業市場的領跑者和各項規則的制訂者。—2—二是要通過標桿管理活動推動全市系統戰略學習和知識管理，深化學習創新型企業的建設。標桿管理是一個持續漸進的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾學習、變革和創新的過程，是一個不斷尋找和研究本系統和同行業的最佳實踐，并以此為基準與自身進行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進，從而進入趕超一流、創造優該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾秀業績的良性循環過程。學習是保持爭先進位的重要手段，而標桿管理的精髓正在于必須隨時準備向優勝者學習，向先進標桿學習。向先進學習，是許多單位過去的通常做法，但以往的學習往往過于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標桿管理是一個很嚴格的學習過程：首先要通過完全徹底的調查，確定業務工作突出的標桿單位，然后通過系統的現場參觀和訪談，為市分公司各經營單位提供一個學習參照系，仔細研究分析本單位的實踐和進步情況，提出一系列改進建議，并付諸實施。也就是說，在學習方法上，標桿管理的一個特色就在于針對性強，學習的對象一定要與自己的業務領域和服務方式有關；在學習目標上要盡量具體，把學習的內容進行細化，把學習的效果進行量化。學習無止境、改進無終點，只要不斷運用標桿管理的方法進行自我完善、學習，**市分公司就能不斷實現新的超越。三是要通過標桿管理活動切實推動各項工作“持續改進”。該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾在實施標桿管理時，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標桿瞄準對象，注重持續改進及雙向溝通，避免形式上的標桿瞄準，樹立正確的標桿管理理念。可以說，“持續改進”是標桿管—3—理的內在特征。因為標桿管理也是相對的、動態的，從市場環境看，同業發展日新月異；從內部各經營單位看，各經營單位該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾的工作也在不斷地向前推進。所以先進標桿永遠是相對的，標桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時跟蹤新的標桿，不該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾斷尋求新的突破，積極營造學習氛圍，不斷完善自身，有效推進標桿管理。四是要通過標桿管理活動培養“追求卓越、爭創一流”管理文化。在爭先進位工作中，要選擇好管理載體，實該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾施積極有效的管理方式，最大限度地調動廣大干部員工的積極性和創造性，使“追求卓越、爭創一流”的管理文化得到真正有效落實，促進各項工作在現有的基礎上不斷取得進步和發展。因此，要積極應用現代管理的技術和方法，在全省系統乃至更廣闊的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾視野內尋找基準，重視標桿管理的實際經驗。要通過標桿管理活動，最大限度地激發廣大干部員工的內在活力與創造性，促進各項工作順利開展。二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發展必須導入標桿思維1996年分業經營以來，**市分公司憑借強大的品牌優勢與點優勢，再加上成功引入營銷機制，業務蓬勃發展，市場該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導地位。這就導致過去幾年間各級管理者對市場競爭的該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾關注度和緊迫感不夠，主要表現在引導業務發展和加強內部管理時，更多的是該文檔為文檔投稿賺錢網作品，版權所有，違責必糾—4—與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實際上是一種縱向比較，通過縱向比看