制鞋業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估學(xué)生對制鞋業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進策略的理解和掌握程度，通過一系列問題，檢驗考生在質(zhì)量管理理論、實踐應(yīng)用以及持續(xù)改進方面的知識水平。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.制鞋業(yè)質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準主要強調(diào)的是：（）

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.產(chǎn)品質(zhì)量的一致性

C.質(zhì)量控制的嚴格性

D.質(zhì)量改進的持續(xù)性

2.質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)指的是：（）

A.計劃、實施、檢查、分析

B.計劃、設(shè)計、檢查、分析

C.計劃、實施、分析、檢查

D.計劃、設(shè)計、實施、檢查

3.在制鞋業(yè)中，以下哪項不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料

B.設(shè)備

C.環(huán)境因素

D.員工的培訓(xùn)

4.質(zhì)量管理中，以下哪項不屬于“7大浪費”？（）

A.過度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.員工滿意度

5.質(zhì)量管理中，以下哪項不是持續(xù)改進的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.停止

6.制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增加市場份額

7.質(zhì)量管理中，以下哪項不是預(yù)防措施？（）

A.設(shè)備維護

B.培訓(xùn)員工

C.質(zhì)量檢查

D.改進工藝

8.在制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.生產(chǎn)記錄

9.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量改進的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.市場調(diào)研

10.制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.改進

11.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

12.在制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量培訓(xùn)

13.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量改進的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.停止

14.制鞋業(yè)中，以下哪項不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料

B.設(shè)備

C.環(huán)境因素

D.員工的創(chuàng)新能力

15.質(zhì)量管理中，以下哪項不是“7大浪費”？（）

A.過度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.員工滿意度

16.在制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強企業(yè)競爭力

17.質(zhì)量管理中，以下哪項不是預(yù)防措施？（）

A.設(shè)備維護

B.培訓(xùn)員工

C.質(zhì)量檢查

D.改進工藝

18.制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.銷售合同

19.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量改進的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.市場分析

20.制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.停止

21.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.結(jié)果導(dǎo)向

22.在制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量審計

23.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量改進的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.停止

24.制鞋業(yè)中，以下哪項不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料

B.設(shè)備

C.環(huán)境因素

D.員工的技能水平

25.質(zhì)量管理中，以下哪項不是“7大浪費”？（）

A.過度生產(chǎn)

B.返工

C.等待

D.員工的休息時間

26.在制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.提升品牌形象

27.質(zhì)量管理中，以下哪項不是預(yù)防措施？（）

A.設(shè)備維護

B.培訓(xùn)員工

C.質(zhì)量檢查

D.改進市場策略

28.制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.市場調(diào)研報告

29.質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量改進的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.市場分析報告

30.制鞋業(yè)中，以下哪項不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.優(yōu)化

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.制鞋業(yè)質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本要求？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

E.系統(tǒng)管理方法

2.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的步驟？（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量方針

C.制定質(zhì)量計劃

D.實施質(zhì)量計劃

E.質(zhì)量評審

3.在制鞋業(yè)中，以下哪些因素會影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.原材料的質(zhì)量

B.設(shè)備的精度

C.員工的操作技能

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.市場需求

4.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量控制的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.統(tǒng)計過程控制

E.質(zhì)量手冊

5.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量改進的步驟？（）

A.識別問題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實施解決方案

E.持續(xù)監(jiān)控

6.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

E.系統(tǒng)管理方法

7.在制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量手冊

E.質(zhì)量審計

8.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.統(tǒng)計過程控制

E.市場調(diào)研

9.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.改進

E.評審

10.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強企業(yè)競爭力

E.提升員工福利

11.在制鞋業(yè)中，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料的質(zhì)量

B.設(shè)備的精度

C.員工的操作技能

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.市場競爭

12.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸出？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量手冊

E.質(zhì)量改進計劃

13.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.生產(chǎn)記錄

E.質(zhì)量審計報告

14.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進的步驟？（）

A.識別問題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實施解決方案

E.評估效果

15.在制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

E.系統(tǒng)管理方法

16.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量手冊

E.質(zhì)量審計

17.制鞋業(yè)中，以下哪些是質(zhì)量控制的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.流程圖

D.統(tǒng)計過程控制

E.質(zhì)量分析報告

18.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸入？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量手冊

E.市場調(diào)研

19.在制鞋業(yè)中，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.原材料的質(zhì)量

B.設(shè)備的精度

C.員工的操作技能

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.市場需求

20.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強企業(yè)競爭力

E.提升員工福利

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實施，應(yīng)遵循______原則。

2.質(zhì)量管理的核心是______。

3.ISO9001標(biāo)準要求組織必須建立和保持一個______。

4.質(zhì)量策劃的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)的______。

5.質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于______。

6.質(zhì)量改進的目的是______。

7.質(zhì)量管理的持續(xù)改進通過______循環(huán)來實現(xiàn)。

8.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件的______。

9.質(zhì)量策劃通常包括______和______兩個階段。

10.質(zhì)量控制通常包括______、______和______三個階段。

11.質(zhì)量改進的工具包括______、______和______等。

12.質(zhì)量管理的原則之一是______。

13.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括______、______和______等。

14.質(zhì)量策劃的輸出通常包括______和______。

15.質(zhì)量控制的活動通常包括______、______和______。

16.質(zhì)量改進的步驟包括______、______、______和______。

17.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循______原則。

18.質(zhì)量管理體系的有效性取決于______。

19.質(zhì)量管理的目標(biāo)是______。

20.質(zhì)量策劃的輸入通常包括______和______。

21.質(zhì)量控制的過程應(yīng)包括______、______和______。

22.質(zhì)量改進的目的是通過______來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

23.質(zhì)量管理的持續(xù)改進是通過______來實現(xiàn)的。

24.質(zhì)量管理體系文件的更新應(yīng)遵循______原則。

25.質(zhì)量管理的最終目的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實施，不需要定期進行內(nèi)部審核。（）

2.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系建立的第一步。（）

3.質(zhì)量控制只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的最終結(jié)果。（）

4.質(zhì)量改進的目標(biāo)是消除所有質(zhì)量問題。（）

5.質(zhì)量管理體系文件可以隨意更改，不需要經(jīng)過批準。（）

6.質(zhì)量管理的持續(xù)改進是通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)的。（）

7.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件的唯一組成部分。（）

8.質(zhì)量策劃的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)的符合性。（）

9.質(zhì)量控制的活動可以在產(chǎn)品或服務(wù)交付后進行。（）

10.質(zhì)量改進的工具可以應(yīng)用于所有類型的質(zhì)量問題。（）

11.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量手冊。（）

12.質(zhì)量策劃的輸入通常包括市場需求和內(nèi)部資源。（）

13.質(zhì)量控制的過程應(yīng)包括預(yù)防、檢查和糾正三個階段。（）

14.質(zhì)量改進的目的是通過減少成本來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（）

15.質(zhì)量管理的持續(xù)改進是通過持續(xù)監(jiān)控和評估來實現(xiàn)的。（）

16.質(zhì)量管理體系文件的編制不需要考慮組織的實際情況。（）

17.質(zhì)量管理的目標(biāo)是滿足客戶的需求和期望。（）

18.質(zhì)量策劃的輸出通常包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃。（）

19.質(zhì)量控制的活動應(yīng)在產(chǎn)品或服務(wù)交付前進行。（）

20.質(zhì)量改進的步驟包括問題識別、原因分析、解決方案制定和效果評估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合制鞋業(yè)實際，闡述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的重要性及其對企業(yè)和客戶的價值。

2.請簡述制鞋業(yè)在實施質(zhì)量管理體系持續(xù)改進過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.請舉例說明在制鞋業(yè)中如何應(yīng)用質(zhì)量改進工具（如5Why分析、魚骨圖等）來識別和解決問題。

4.請討論如何通過內(nèi)部審計和外部評審來確保制鞋業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

制鞋企業(yè)ABC在過去的半年里，接到了多起客戶投訴，反映其生產(chǎn)的運動鞋存在嚴重的磨損問題。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個問題主要出現(xiàn)在后跟部分，而且投訴主要集中在某個生產(chǎn)線的產(chǎn)品上。請根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）分析ABC企業(yè)出現(xiàn)后跟磨損問題的可能原因。

（2）提出針對ABC企業(yè)后跟磨損問題的改進措施，并說明如何實施這些措施以防止問題再次發(fā)生。

2.案例題：

制鞋企業(yè)DEF近期推出了新產(chǎn)品，但市場反饋不佳，主要原因是產(chǎn)品的舒適度不符合消費者的期望。DEF企業(yè)了解到，消費者普遍反映鞋墊過于薄，長時間穿著會導(dǎo)致腳部疲勞。以下是DEF企業(yè)收集到的相關(guān)信息：

（1）請分析DEF企業(yè)新產(chǎn)品舒適度不足的原因。

（2）針對舒適度問題，提出改進方案，并說明如何通過質(zhì)量管理工具來確保改進措施的有效性。

標(biāo)準答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.E

20.D

21.E

22.E

23.D

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.以顧客為關(guān)注焦點

2.持續(xù)改進

3.質(zhì)量管理體系

4.符合性

5.預(yù)防

6.持續(xù)改進

7.PDCA

8.原則

9.質(zhì)量策劃

10.質(zhì)量控制

11.排列圖因果圖流程圖

12.以顧客為關(guān)注焦點

13.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量資源

14.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量計劃

15.計劃實施檢查

16.識別問題分析原因制定解決方案實施解決方案

17.PDCA

18.文件

19.滿足客戶的需求和期望

20.市場需求內(nèi)部資源

21.預(yù)防檢查糾正

22.持續(xù)改進

23.PDCA

24.PDCA

25.滿足客戶的需求和期望

標(biāo)準答案

四、判斷題

1.×

2.√

3.