2020學年第二學期期中教學質量檢測 《電子商務員》試卷附答案_第1頁
2020學年第二學期期中教學質量檢測 《電子商務員》試卷附答案_第2頁
2020學年第二學期期中教學質量檢測 《電子商務員》試卷附答案_第3頁
2020學年第二學期期中教學質量檢測 《電子商務員》試卷附答案_第4頁
2020學年第二學期期中教學質量檢測 《電子商務員》試卷附答案_第5頁
免費預覽已結束，剩余16頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

2020學年第二學期期中教學質量檢測《電子商務員》試卷[復制]編號：QD-8.2.4-01

版本：A/02020學年第二學期期中教學質量檢測《電子商務員》試卷適用班級：1827/1920/1921/1922/1923/1924/1925/1926班

考試時間：90分鐘基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________一、單項選擇題(本大題共50小題，每小題1分，共1、下列哪個活動不屬于商務活動？(

)[單選題]*A、請客戶打高爾夫B、給客戶發短信祝賀生日C、電話回訪老客戶D、與朋友一起聚餐(正確答案)終結了傳統的以貨易貨的貿易模式的是？（）[單選題]*A、貨幣(正確答案)B、糧食C、石器D、陶器企業對企業的電子商務也稱為（）[單選題]*A、B2B(正確答案)B、B2CC、C2CD、G2G在以企業為中心的交易模式中，由一家企業進行所以的銷售，稱之為（）[單選題]*A、買方市場B、賣方市場(正確答案)C、第三方市場D、物流市場如果站點服務器支持安全套接層(SSL)，那么連接到安全站點上的所有U開頭是（）[單選題]*A、HTTPB、HTTPS(正確答案)C、SHTTPD、SSL為了標識一個HTML文件開始應該使用的HTML標記是（）。[單選題]*A、<table>B、<body>C、<html>(正確答案)D、<a>在HTML中，單元格的標記是（）。[單選題]*A、<td>(正確答案)B、<span>C、<tr>D、<body>用Fireworks切割圖形時，需要的工具是（）[單選題]*A、裁剪B、選取框C、切片(正確答案)D、自由變形在網頁制作過程中，LOGO的標準尺寸為（）Pixels。[單選題]*A、468*60B、80*31C、88*31(正確答案)D、150*60客戶機可向服務器按MINE類型發送和接收信息，客戶機使用（）請求方式表示要求服務器發送文件頭消息。[單選題]*A、SMTPB、GETC、HEADD、POST(正確答案)在色彩的RGB系統中，32位十六進制數000000表示的顏色是（）。[單選題]*A、黑色(正確答案)B、紅色C、黃色D、白色創建AP元素不能通過（）方法來實現。[單選題]*A、拖動B、描繪C、導入(正確答案)D、插入頁面中的文字一般大小設置為（）。[單選題]*A、9ptB、10.5ptC、14ptD、12pt(正確答案)為可編輯區域命名時，可以使用（）符號。[單選題]*A、單引號(正確答案)B、等與號C、下劃線D、百分號在HTML中，（）標記不可出現在<body>和</body>標記符之。[單選題]*A、<hr>B、<br>C、<title>(正確答案)D、<!--…-->使用字體標記（）可以設置文字的字體、大小和顏色。[單選題]*A、<h1>B、<h6>C、<bgcolor>D、<font>(正確答案)"在網站的主頁制作時，填寫關鍵字，用到的設置（）標記。"[單選題]*A、SrcB、DetailsC、Meta(正確答案)D、TitleHTTP協議是一種（）協議。[單選題]*A、文件傳輸協議B、遠程登錄協議C、郵件協議D、超文本傳輸協議(正確答案)要創建一個Email地址的鏈接，下面正確的句法是（）[單選題]*A、<ahref=“mailto:mirror@263.net”>與我聯系</a>(正確答案)B、<ahref=“files:mirror@263.net”>與我聯系</a>C、<ahref=“http:mirror@263.net”>與我聯系</a>D、<ahref=“usenet:mirror@263.net”>與我聯系</a>下列是可以放置在<FORM>和</FORM>之間的標記，其中用于定義一個用戶可鍵入多行文本的標記是（）[單選題]*A、<select>B、<textarea>(正確答案)C、<input>D、<body>網絡售后服務包括（）[單選題]*A、訂單處理B、服務流程設計C、產品安裝(正確答案)D、產品運送能夠即時發送和接收互聯網上消息的客服工具是（）。[單選題]*A、固定電話B、電子郵件C、即時通訊(正確答案)D、手機APP客戶服務過程實質上是滿足客戶（）需求的過程。[單選題]*A、除產品以外連帶(正確答案)B、產品和服務詳細信息B、幫助解決問題D、與企業人員接觸（）利用的是用戶口碑傳播的原理[單選題]*A、病毒性營銷傳播(正確答案)B、在線咨詢服務C、在線導購服務D、網絡廣告客戶服務與商品銷售之間具有（）[單選題]*A、無形性B、不可分性(正確答案)C、不確定性D、有價性智能代理提供的產品價格比較服務屬于（）服務[單選題]*A、網絡導購(正確答案)B、在線調查C、在線交易D、客戶論壇關于客戶服務，說法正確的是（）[單選題]*A、簡言之就是企業為客戶提供代購服務B、是一種活動、績效水平和管理理念(正確答案)C、以客戶為依托，以產品或服務為對象D、使企業和客戶的價值交換的活動過程針對潛在客戶設計的FAQ，主要提供（）[單選題]*A、產品和服務特征的FAQ(正確答案)B、新產品使用的FAQB、維修信息的FAQD、技術改進信息的FAQ企業客戶常見問題解答中的問題一般主要來源于（）[單選題]*A、客戶提問(正確答案)B、員工編輯C、同行參考D、憑空想象企業為客戶提供的銷售和服務是同時進行的，這一點是客服的（）特征[單選題]*A、雙向互動性B、不可分性(正確答案)C、有價性D、廣泛性下列屬于售中服務的是（）[單選題]*A、產品的設計B、產品的安裝(正確答案)C、訂單的處理D、客戶需求調查關于網絡技術改變客戶服務和管理的內容，說法正確的是（）[單選題]*A、盡量避免客戶定制B、降低客戶隱私保護要求B、更加模糊的匹配客戶群D、能夠方便客戶進行評價(正確答案)互聯網帶給客戶服務的改變不包括（）[單選題]*A、催生出客戶定制(正確答案)B、使服務完成能存儲B、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價下列屬于即時通訊工具的是（）[單選題]*A、網易郵箱B、新浪微博(正確答案)C、阿里旺旺D、微信錢包訂單的處理、產品的生產和運送屬于（）服務[單選題]*A、售前B、售中C、售后D、全程(正確答案)網絡客戶服務屬于圍繞（）開展的以客戶為導向的低接觸度的附加服務[單選題]*A、核心產品(正確答案)B、潛在客戶C、核心客戶D、最新產品QQ本質上是一種（）系統[單選題]*A、CRM(正確答案)B、FAQC、E-MAILD、IM萊維特認為客戶服務是能夠使客戶更加了解（）的潛在價值的各種行為和信息[單選題]*A、核心價值B、核心產品或服務C、售后服務(正確答案)D、網絡服務面向老客戶設計FAQ內容，需要做到（）[單選題]*A、詳細、圖文并茂地提供產品和服務的特征B、提供新產品使用、維修、注意事項信息等C、提供深層次的技術細節和技術改進信息等D、不用過分區分，直接羅列問題及解答即可(正確答案)以下屬于客戶服務售前服務的是（）[單選題]*A、訂單處理B、產品生產(正確答案)C、需求調查D、產品安裝在商品編碼過程中可以將原則歸納為兩點，分別是唯一性和（）。[單選題]*A、延續化B、規范化(正確答案)C、實用化D、管制化商品的定義為：商品是滿足人們某種需要的，用來交換的（）。[單選題]*A、勞動價值B、無形產品C、勞動力D、勞動產品(正確答案)商品的基本屬性包含價值和（）。[單選題]*A、使用價值(正確答案)B、質量C、體積D、金額價值是商品的本質屬性，使用價值是商品的（）。[單選題]*A、添加屬性B、自然屬性(正確答案)C、不可變屬性D、可變屬性商品的實質層即商品的功能和（）。[單選題]*A、權益B、內涵C、需求D、效用(正確答案)商品流通的直接渠道典型形式為生產者——（）。[單選題]*A、消費者(正確答案)B、批發商C、零售商D、中轉批發商生活中商品條形碼為什么顏色？（）[單選題]*A、黑色(正確答案)B、白色C、肉色D、藍色歐洲物品編碼的英文縮寫即（）。[單選題]*A、ANEB、ENAC、EAN(正確答案)D、AEN狹義的商品可以分為有形產品和（）。[單選題]*A、透明產品B、無色產品C、彩色產品D、無形產品(正確答案)商品具體編碼中的內碼是在計算機系統（）或在管理中使用。[單選題]*A、外部使用B、內部使用(正確答案)C、內外兼使用D、不使用二、多項選擇題（本大題共25小題，每題2分，共50分）1、接聽電話的禮儀正確的是()

*A、要面帶笑容(正確答案)B、重視恰當說出第一句話(正確答案)C、盡量鈴響3遍之后接聽D、遵循規范接聽流程(正確答案)客戶服務報表制作時必須遵守的規范有（）*A、格式規范(正確答案)B、內容規范(正確答案)C、客戶規范D、命名規范(正確答案)網絡客戶服務的優勢有（）*A、降低客戶服務成本(正確答案)B、提高客戶服務效率(正確答案)C、提供更高層次服務(正確答案)D、促進服務手段多樣化(正確答案)以下可以使得FAQ簡單、易尋的做法是（）*A、主頁設置突出按鈕指向FAQ(正確答案)B、FAQ有鏈接到其他網站頁面(正確答案)C、對復雜問題采取人工形式解答D、FAQ搜索功能從客戶角度去設計(正確答案)網站信息歸類時要考慮到不同的因素，主要的方法有（）*A、根據關鍵詞歸類(正確答案)B、根據時間歸類C、根據時效性歸類(正確答案)D、根據重要性歸類(正確答案)商務網站內容管理系統管理角色主要有（）*A、系統管理員(正確答案)B、簽發編輯(正確答案)C、欄目編輯(正確答案)D、記者編輯(正確答案)商務網站信息標題結構主要有（）*A、虛擬型B、單一型(正確答案)C、復合型(正確答案)D、真實型網站常見的商務信息狀態有（）*A、未傳稿(正確答案)B、待審核(正確答案)C、未發布D、已發布(正確答案)商務網站信息審核方法是（）*A、稿件編輯B、稿件送審(正確答案)C、簽發編輯審核(正確答案)D、稿件發布庫管理(正確答案)第三方支付的特點有（）*A、支持各大銀行卡和信用卡(正確答案)B、支付平臺手續費標準統一(正確答案)C、確保商戶在后期服務(正確答案)D、作為中立方具有公信度(正確答案)網上銀行的特點（）*A、全面實現無紙化交易(正確答案)B、服務方便、快捷、高效、可靠(正確答案)C、經營成本低廉(正確答案)D、簡單易用(正確答案)移動支付存在的問題（）*A、移動支付產業鏈的協調(正確答案)B、信用制度及風險問題(正確答案)C、缺少相關配套法規(正確答案)D、移動支付成本較高(正確答案)網絡銀行交易系統的組成要素（）*A、系統總體架構(正確答案)B、NetBank網絡銀行系統軟件結構(正確答案)C、支付網關(正確答案)D、電子貨幣銀行轉賬支付結算方式的支付手段包括（）*A、信用卡(正確答案)B、支票(正確答案)C、本票(正確答案)D、匯票(正確答案)電子支付系統的分類包括（）*A、大額支付系統(正確答案)B、脫機小額支付系統(正確答案)C、聯機小額支付系統(正確答案)D、電子貨幣(正確答案)在投放關鍵詞廣告時，關鍵詞應注意選擇（）的關鍵詞。*A、用戶關注度最高B、與網站內容相關(正確答案)C、投資回報率(正確答案)D、具體(正確答案)在撰寫關鍵詞廣告時要填寫的網址有（）。*A、搜索引擎地址B、網站首頁地址C、C、顯示的網址(正確答案)D、D、目標網址(正確答案)在做關鍵詞廣告投放時選擇關鍵詞需要注意（）*A、選擇與網站內容相關的關鍵詞(正確答案)B、選擇具體的關鍵詞(正確答案)C、選擇投資回報率高的關鍵詞(正確答案)D、選擇競爭激烈的關鍵詞世紀70年代后期，人們認識到第二代計算機網絡存在以下不足：（）*A、廠商開發自己的產品(正確答案)B、廠商制定自己的標準(正確答案)C、不同廠商的產品可以通用D、不同廠商的標準轉換簡單第四代計算機網絡是以（）為基礎的寬帶綜合業務數字化網絡為核心。*A、千兆交換式以太網技術(正確答案)B、ATM(正確答案)C、幀中繼技術(正確答案)D、波分多路復用技術(正確答案)以下屬于無形產品的是（）*A、保險產品(正確答案)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論