電子商務專業實施性教學計劃一、專業與專門化方向專業名稱：電子商務（專業代碼： 121100）專門化方向：網絡營銷二、入學要求與基本學制入學要求：初中畢業生或具有同等學力者基本學制：3年三、培養目標本專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和職業素養，掌握電子商務專業對應職業崗位必備的知識與技能，能夠從事網絡營銷、電子商務物流、客服管理、商務網站維護、網絡推廣等工作，具備職業生涯發展基礎和終身學習能力，能勝任生產、服務、管理一線工作的高素質勞動者和技術技能人才。四、職業（崗位）面向、職業資格及繼續學習專業專門化方向 職業（崗位） 職業資格要求 繼續學習專業電子商務師電子商務師（初級）高職：本科：計算機操作員網絡營銷計算機操作員電子商務電子商務計算機網絡管理員計算機網絡管理員物流員物流員計算機網絡技術人員注：每個專門化方向可根據區域經濟發展對人才需求的不同， 任選一個崗位，獲取相應的職業資格證書。五、綜合素質及職業能力（一）綜合素質具有良好的道德品質、職業素養、競爭和創新意識。具有健康的身體和良好的心理素質。具有良好的責任心，能夠承受較強的工作壓力；工作仔細，吃苦耐勞。具有良好的商務禮儀、溝通和表達能力以及強烈的團隊合作意識。具有“客戶至上”的服務觀念。具有良好的人文素養和繼續學習的能力。具有運用計算機進行信息搜集處理的能力。具有借助工具查閱中、英文資料的基礎能力。（二）職業能力（職業能力分析見附錄）行業通用能力：1）具有安全操作、環境保護及電子商務等法規相關知識和技能。2）了解電子商務企業的運作過程，具有一定的電子商務運作體驗。3）能夠看懂商務活動手冊及常用設備儀器使用說明書。4）能夠解決本專業的一般技術問題，具有初步的工作計劃、組織、實施能力。（5）能使用各類辦公軟件，中文錄入速度達 45字/分。職業特定能力：1）網絡營銷能力：具有開展網絡市場調查與分析，做好產品文案設計、及時利用網絡工具發布與推廣的能力，具有使用常用的電子支付工具，完成電子支付交易，確保電子支付安全的能力，具有開設網上商店，并運用規則實施運營的能力。2）客服管理能力:具有較強的語言表達和溝通能力，具有較強的服務意識，具有利用電話、網絡等工具聯絡客戶，正確處理售前、售中、售后問題的能力。3）物流管理能力:具有較強的物流信息化采集及處理能力，具有從事貨物整理、倉庫管理、商品配送的能力，逐步建立物流系統的概念，能統籌考慮物流運作的整體安排。4）商務網站維護能力:具有熟練網絡技術和網絡常用軟件并獨立完成網頁設計與制作的能力，具有進行商務網站建設的基本能力，具有一定的文字表達和溝通能力，能較好地進行日常信息的編輯和網站內容更新維護的能力。5）網絡推廣能力：具有熟練使用各種電子商務平臺和搜索引擎，采集商務信息，對商務信息分類處理的能力，具有開展網絡市場調查與分析，做好推廣策劃、及時利用網絡工具發布與推廣的能力，初步具有對網絡運營數據進行整理、歸納、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎優化和視覺營銷的基本知識和初步運用能力。跨行業職業能力：1）具有適應崗位變化的能力。2）具有企業管理及現場管理的基礎能力。3）具有創新和創業的基礎能力。六、課程結構及教學時間分配（一）課程結構德育課程：1.職業生涯規劃2.職業道德與法律必3.經濟政治與社會4.哲學與人生修文化基礎課程：1.語文2.數學3.英語4.計算機應用基課公程礎共5.體育與健康6.藝術基礎課任程由各學校自己選擇選選修課程限1.心理健康、職業健康與安全、環保教育、就業創業指導2.物理選平1.電子商務實務2.網絡營銷3電子商務法律法規4網絡廣告的設計...臺與制作5基礎會計6現代商務禮儀7客戶關系管理8電子商務物...課流管理程必修網絡營銷專方課業程向網店運營實務、網絡營銷工具、商品攝影、網頁制技作、圖像圖形處理、起步電商能課課程程選修課任1.專業任選課（各學校自行選擇）程選2.社會實踐活動（二）教學時間分配教學周數考試機動學期學期周數周數周數周數其中：綜合的實踐教學及教育活動周數一20181（軍訓）111起步電商二20181（電子商務實務實訓）11三20181（網絡廣告的設計與制作實訓）11四20181（電子商務公共服務平臺管理11實訓）五20182（綜合實訓）112（社會實踐活動）202019(頂崗實習)六1(畢業教育)——總計1201102955七、教學進程安排課學時數程序號課程名稱總學類學分時別職業生涯規劃362德必修職業道德與法律3621育經濟政治與社會362課哲學與人生362公限選心理健康362共2語文36020基3數學27015礎4英語27015課文必修程5化計算機應用基礎10866課體育與健康18087藝術（音樂、美術）3628限選歷史362合計144078專10起步電商543業11網絡營銷543技12基電子商務法律法規543能13礎電子商務實務362課平14會計基礎724程臺15市場營銷543課16程客戶關系管理724小計3962217技網起步電商262

課程教學各學期周學時一二三四五六18周18周18周18周18周20周2222244444333333333342222221122117141414333243465742專業技能課程其他教育活動

18能絡網絡營銷19方營電子商務實務向銷20網絡廣告的設計與制作課21市場營銷程網頁制作22（Dreamweaver）圖形圖像處理23網店運營實務25綜合實訓26網絡營銷工具27電子商務物流管理綜合實訓小計專業任選課程頂崗實習班會與社會實踐軍訓畢業教育小 計總 計

5433724410866362272449055108661448872441086610888104458510111418724226653319周75311111開學前軍訓一周（不含在學期內）3511周18473911113727180323232323220周注：1.總學時3727。公共基礎必修和限選課程學時 (含軍訓)占比約38%；專業技能課(含頂崗實習、專業認識與入學教育、畢業教育 )占比約51%；任意選修課 350學時（人文選修課程與專業選修課程課時比約為 4:6），占比約 11%。2.總學分180。學分計算辦法：第 1至第5學期每學期 16-18學時記1學分；專業實踐教學周 1周記2學分；頂崗實習 1周記1.5學分；軍訓、專業認識與入學教育、社會實踐活動、畢業教育等活動 1周記1學分，共 5學分。八、主要專業課程教學要求課程名稱(課時)電子商務實務(108課時)網絡營銷(108課時)電子商務法律法規(54課時)

主要內容 能力要求（1）電子商務的基本內 （1）能敏銳洞察電子商務活動；容； （2）能比較電子商務模式；（2）互聯網基本服務功 （3）熟悉網絡營銷的方式方法，能進行網上能； 營銷策劃、網上推廣活動；（3）電子商務模式； （4）能完成安全的網上支付；（4）網絡營銷； （5）明確電子商務與物流的關系，能合理選（5）網上支付； 擇電子商務物流方式和渠道；（6）電子商務物流； （6）能提供安全的電子商務運作環境；（7）電子商務安全； （7）能分析電子商務涉及的法律糾紛問題；8）電子商務法律知識；（8）能在專業的電子商務平臺上開展電子商9）專業電子商務平臺的務活動運作知識（1）市場營銷的基本內 （1）能敏銳洞察市場營銷觀念的演變；容； （2）能分析案例產品的市場營銷環境；（2）市場營銷環境； （3）能判斷消費者行為，學會分析產品在電（3）消費者市場、消費者 子商務環境下消費者需求的變化；行為、消費者需求； （4）能開展市場營銷調研，并對調研結果初（4）市場調查與預測； 步分析；（5）市場細分、市場定位； （5）能在調研基礎上初步學會細分市場及對（6）產品和價格策略； 市場進行正確定位；（7）促銷策略； （6）能夠分析常用產品的特色、品牌、包裝（8）渠道策略； 及其定價策略；（9）營銷組織與控制 （7）會運用常用的促銷策略；（8）能分析產品適用的渠道策略；（9）會綜合運用營銷組合策略（1）電子商務法一般理 （1）能掌握電子商務及電子商務法的基本知論； 識；2）電子商務主體認定的（2）能正確認識各種網站設立和運營制度規基本原則以及網絡服務提范；供商的法律責任； （3）了解網上交易主體的設立、認定和法律（3）電子合同； 管制等方面的法律法規；（4）電子簽名； （4）能說出在線自然人用戶的概念和賣方從（5）電子資金劃撥、電子 事電子商務的法律資格；貨幣法律制度、網絡銀行 （5）能掌握電子合同訂立和生效的特殊法律法律制度； 問題以及電子合同的履行和違約救濟問題；（6）虛擬貨幣、第三方支 （6）能正確認識電子簽名的法律效力；付平臺的法律問題； （7）能掌握電子支付領域出現的新興法律問（7）電子域名權、著作權、 題；專利權； （8）能明確網絡廣告、垃圾郵件、電子商務8）網絡消費者權益保護稅收和消費者權益保護等問題的法律規定；9）電子商務稅收；（9）能對電子商務稅收進行必要性分析；10）在線爭端解決機制；（10）能進行電子證據的收集和認定網絡廣告的設計與制作(108課時)基礎會計(72課時)客戶關系管理(72課時)電子商務物流管理(108課時)

（11）電子證據（1）網絡廣告的概述； （1）具有一定的網絡廣告認知能力，會辨別（2）網絡廣告設計理論； 網絡廣告的含義；（3）網絡廣告的設計； （2）能分析網絡廣告的類型和表現形式；（4）網絡廣告設計實例制 （3）具有對廣告活動及創意的鑒賞和評價能作； 力；（5）網絡廣告媒體選擇策 （4）具有簡單廣告文案寫作的能力；略； （5）會運用不同類型網絡廣告的設計技巧；（6）網絡廣告方案的實 （6）能在不同平臺上發布網絡廣告；施； （7）能進行網絡廣告效果測評和管理；（7）網絡廣告實施效果的 （8）能利用各種軟件設計并制作優秀網絡廣評價 告（1）復式借貸記賬法； （1）能說出復式借貸記賬法的原理和會計的（2）會計的核算原則； 基本核算前提；（3）會計憑證； （2）會應用借貸記賬法處理企業的收入、利（4）會計賬簿； 潤等常見經濟業務；（5）賬務處理程序； （3）能區別出不同類型的原始憑證和記賬憑6）資產負債表和利潤表證，能說出會計憑證的基本結構和內容，會填制和審核會計憑證；4）能分辨出不同類型的賬簿，并概括出不同賬簿適用的賬戶類型，會登記賬簿；5）能總結出不同的賬務處理程序的相同點和不同點；6）能概括出資產負債表和利潤表的基本結構并編制出簡表（1）客戶關系管理； （1）能說出客戶關系管理的涵義、類型以及（2）CRM主要理論； 營銷策略；（3）客戶滿意理論； （2）能掌握客戶滿意理論；（4）關系營銷理論的實 （3）理解關系營銷理論的實質，會計算客戶質，客戶生命周期； 生命周期；（5）呼叫中心； （4）熟悉呼叫中心的概況，會分析呼叫中心（6）數據倉庫； 與CRM的關系；（7）客戶管理戰略； （5）能說出數據倉庫的概念，會簡單實施客8）客戶關系管理項目；戶關系管理數據倉庫；9）企業客戶關系管理軟（6）理解并掌握客戶管理戰略，能簡單分析件（單機版） 案例中公司的發展現狀；（7）能簡單應用客戶關系管理項目的實施；（8）能安裝使用企業客戶關系管理軟件（1）物流基本內容； （1）理解物流概念，例證社會傳統物流現象；（2）運輸方式，運輸工具， （2）能歸納不同運輸方式的優缺點，會根據運輸路線； 貨物情況合理選擇運輸工具， 會安排簡單的運（3）倉庫的作用和分類， 輸路線；出入庫管理； （3）能解釋倉庫的作用和分類，會出入庫管（4）配送和配送路線； 理操作，會填制出入庫相關單證， 會庫存盤點；（5）物流包裝； （4）能說出配送的作用和組織，會設置基本（6）采購管理； 配送路線；網店運營實務(84課時)網絡營銷整合推廣(84課時)客戶服務實務(84課時)

（7）第三方物流；（5）能說出包裝和流通加工及其合理化情況，（8）供應鏈管理；能根據貨物情況選擇包裝方式，進行簡單包裝（9）物流系統處理；（6）能簡單分析采購管理，能選擇恰當的采購方式；（7）熟悉第三方物流的概念和特點，會根據貨物的實際情況進行第三方物流選擇；（8）會歸納供應鏈管理的主要內容，例證供應鏈的基本情況；（9）能說出物流系統的概念和作用，重復物流信息的特點（1）網上談判與簽約；（1）具備網上談判與簽約的知識；（2）網絡銷售與網店推（2）掌握網絡銷售與網店推廣知識；廣；（3）能自行完成網頁設計與制作；（3）網頁設計與制作；（5）掌握網絡支付與結算知識；（5）網絡支付與結算；（6）熟悉物流配送知識，能合理選擇物流渠（6）物流配送；道；（7）客戶服務與管理；（7）掌握客戶服務與管理知識；（8）第三方平臺；（8）能在第三方平臺建立網店，銷售公司產（9）網店維護；品；（10）客戶關系維護（9）能管理網店，維護網絡銷售平臺；（10）能正確維護客戶關系，定期回訪VIP客戶（1）電子郵件營銷；（1）熟悉電子郵件營銷的方法與技巧，學會（2）SEO；跟蹤與監測電子郵件營銷效果，并能運用電子（3）免費策略營銷；郵件營銷產品和服務；（4）聯署營銷；（2）掌握SEO的方法與技巧，能運用SEO營（5）博客、微博、微信營銷產品和服務；銷；（3）熟悉互聯網免費策略營銷的各種應用，（7）o2o、移動商務能用免費策略開展產品和服務的營銷；（4）掌握聯署營銷的應用，能積極開展產品和服務的營銷；（5）熟悉博客、微博、微信營銷的應用與技巧，會利用博客、微博、微信推廣；（6）了解線下營銷、資源合作營銷等其他網絡營銷手段；（7）會利用o2o、移動商務等電子商務的新模式營銷，嘗試應用（1）客服崗位職責；（1）了解客服崗位職責；（2）店鋪后臺操作、接待（2）熟練操作店鋪后臺、正確運用社交工具，客戶；妥善接待客戶；（3）交易糾紛處理；（3）能正確處理糾紛交易；（4）店鋪常規軟件；（4）能熟練使用店鋪常規軟件；（5）客戶心理（5）能分析客戶心理，判斷客戶需求，合理推介產品會員關系管理(84課時)第三方物流運作實務(84課時)

（1）會員管理制度； （1）知道會員管理制度建立的意義，說出會（2）會員信息表； 員管理制度建立的方法和原則；（3）會員關系的生命周 （2）能了解會員信息表的作用，明確會員信期； 息表的編制方法和會員分類管理的方法；（4）會員終身價值； （3）能熟悉會員關系的生命周期觀察—形成（5）會員價值細分； —穩定—退化；（6）編制《滿意度調查 （4）會分析終身價值對產品試用年限平均每表》； 年帶來的利潤推廣，維系，服務的費用；（7）會員忠誠度； （5）熟悉并初步掌握會員價值細分的方法；（8）優劣質會員； （6）會編制《滿意度調查表》來分析會員的（9）會員管理方向； 滿意度；10）各類別會員特點；（7）能掌握忠誠度分析的方法、流失率分析11）各種溝通工具（幫方法及挽回措施；派、QQ群、旺旺群、 EDM） （8）能鑒別優劣質會員；9）能主動接觸會員，讓會員產生興趣，會員和品牌形成互動；10）能互動分享，提升對品牌的認知度和忠誠度；11）知道會員管理分為四個方向：獲取會員（擴充會員）+會員保持（盡可能的保留會員）+會員價值擴展（建立忠誠度）+選擇會員（選擇最有利可圖的會員）；12）了解各類別會員（普通、高級、VIP、至尊）的特點；13）熟練掌握各種溝通工具的原理及使用方法（幫派、QQ群、旺旺群、EDM）（1）現代物流的發展趨（1）了解現代物流的發展趨勢；勢；（2）掌握配送和送貨的區別、配送與物流的（2）配送；異同；（3）第三方物流；（3）了解第三方物流的概念及發展趨勢，掌（4）提升客戶滿意度；握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，（5）第三方物流系統；了解第三方物流配送模型技術支持平臺，知道（6）物流談判方法和技第三方物流客戶服務模式，說出第三方物流客巧；戶服務管理的主要內容，知道第三方物流客戶（7）項目招投標；服務評價原則；（8）第三方合同；（4）能采用不同的措施，提升客戶滿意度；（9）不同運輸方式下的合（5）會編制第三方物流系統物流計劃，掌握同；物流系統設計優化的原則，掌握第三方物流系（10）第三方物流合同；統物流計劃的實施方法；（11）物流服務項目；（6）掌握與第三方物流項目談判方法和技巧；（12）電子商務與物流的（7）會說出項目招投標的程序；關系（8）了解第三方合同的樣式，知道第三方合同撰寫過程的注意事項；9）會擬定不同運輸方式下的合同；10）理解分析第三方物流合同的可操作性、責任和權利、風險性；智能物流系統實務(84課時)DreamweaverPhotoshop(84 課時)網絡編輯(84課時)

11）掌握第三方合同簽訂的流程及其變更；12）了解物流服務項目的種類，會選擇第三方物流服務項目，明確第三方物流服務項目范圍；實施第三方物流服務項目；13）知道電子商務與物流的關系，能了解電子商務環境下物流解決方案1）物聯網與智能物流系（1）了解物聯網與智能物流系統的起源及發統的起源及發展；展；（2）智能物流系統的特（2）會描述智能物流系統的特征；征；（3）能夠識讀商品編碼；（3）商品編碼；（4）會對商品進行編碼；（4）會使用條碼閱讀設（5）會使用條碼閱讀設備；備；（6）根據RFID系統完成的功能不同，對RFID（5）RFID系統；進行分類；（6）RF管理系統；（7）會操作RF管理系統；（7）傳感網接入技術；（8）掌握傳感網接入技術；（8）GIS技術；（9）掌握GIS技術；（9）GPS技術；（10）掌握GPS技術；（10）智能物流系統實訓（11）熟悉智能物流系統實訓平臺；平臺；（12）熟悉智能物流系統子系統；（11）智能生產物流子系（13）熟悉智能物流系統軟硬件平臺；統；（14）會操作智能生產物流子系統；（12）智能倉儲物流子系（15）會利用智能倉儲物流子系統實訓；統實訓；（16）會利用智能配送與智能運輸子系統實（13）智能配送與智能運訓；輸子系統實訓；（17）了解智能超市前臺、后臺實訓內容；14）智能超市前后臺實（18）會利用智能綜合服務子系統實訓訓；15）智能綜合服務子系統實訓1）Dreamweaver、（1）會應用Dreamweaver、Photoshop；Photoshop； （2）熟悉Dreamweaver、Photoshop等網頁制（2）網頁制作工具； 作工具，能夠承擔商務網站前臺網頁制作；3）Photoshop圖形設計、（3）熟悉Photoshop圖形設計、制作軟件，制作軟件，網站程序實現 了解網站程序實現原理，理解 HTML、ASP語言原理，HTML、ASP語言和數 和數據庫的基本知識；據庫 （4）具有溝通、合作精神，有創造力（1）信息采集、分類、加 （1）掌握文字、圖像、音頻采集的基本知識，工、發布； 具備使用相關設備及方法采集素材（包括文2）掃描儀、數碼相機、字、聲音、圖像、視頻）、對素材進行分類及數碼攝相機等設備的使加工、利用發布系統傳輸稿件的能力；用； （2）會使用掃描儀、數碼相機、數碼攝相機（3）網站欄目策劃、運營 等設備，較強的中文功底和文字處理能力，了管理知識 解網站欄目策劃、運營管理知識；（3）具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力1）搜索引擎工作原理；（1）了解搜索營銷基礎知識，熟悉搜索引擎2）搜索營銷基礎知識；工作原理，合理開展搜索營銷；3）優化站內搜索導航；（2）能制訂有效的營銷計劃、預計商業價值、（4）百度網絡聯盟的營銷推銷營銷建議、創建優秀團隊、選擇合理策略、搜索引擎營銷推廣方式；實施標準評測并進行客觀的評估；(84課時)（5）搜索引擎優化（3）科學利用探索新媒體與社會媒體，優化站內搜索導航，提高營銷實效。（4）熟悉百度網絡聯盟的營銷推廣方式；（5）掌握搜索引擎優化技能，實現網站排名的提升九、專業教師基本要求1. 專任專業教師與在籍學生之比不低于 1:36；研究生學歷（或碩士以上學位） 5%以上，高級職稱 15%以上。獲得高級工以上職業資格 60%以上，或取得非教師系列專業技術中級以上職稱 30%以上，或獲得相關行業執業資格 60%以上；兼職教師占專業教師比例 10%-40%，60%以上具有中級以上技術職稱或高級工以上職業資格。專任專業教師應具有電子商務專業或相近管理類專業或計算機專業本科以上學歷90%以上；3年以上專任專業教師，應達到“省教育廳辦公室關于公布《江蘇省中等職業學校‘雙師型’教師非教師系列專業技術證書目錄 (試行)》的通知”文件規定的職業資格或專業技術職稱要求 ,如：電子商務師、營銷師、物流師、國際商務師等。專業教師具有良好的師德修養、專業能力，能夠開展理實一體化教學，具有信息化教學能力。專任專業教師普遍參加“五課”教研工作、教學改革課題研究、教學競賽、技能競賽等活動。平均每兩年到企業實踐不少于2個月。兼職教師須經過教學能力專項培訓，得合格證書，每學期承擔不少于30學時的教學任務。

并取十、實訓（實驗）基本條件根據本專業人才培養目標的要求及課程設置的需要，本專業應配備校內實訓（實驗）教學功能室和校外實訓基地。根據專業平臺課程和專業方向課程的設置，按每班35名學生為基準，建議建設以下實訓（實驗）教學功能室。教學功基本面數量（臺/套）主要設備名稱規格和技術的特殊要求能室積要求服務器1電腦36以小組（6臺）形式擺放網絡營120平方1網絡營銷模擬應用軟件系列軟件銷實訓米1多媒體設備電子教室管理軟件1立體倉庫貨架10倉儲配400平方2堆垛機送實訓米1堆垛機控制系統系列軟件入庫皮帶輸送機2出庫軌道輸送機2倉儲管理系統1系列軟件配送中心管理系統1系列軟件叉車12托盤12工作臺6CTI服務器、IVR服務器、服務器5CRM服務器、錄音服務器、客服呼數據庫服務器120平方電腦36叫中心米CTI服務器軟件、基于CS實訓專用應用軟件2和BS結構的Web服務軟件呼叫語音設備36網店模服務器136以小組（6臺）形式擺放200平方電腦擬經營6米攝影設備系列軟件平臺多媒體設備1注：教學功能室可以按照教學項目、設備、師資等，進行整合確定。制定校外實訓基地管理制度，校外實訓基地不少于3家。通過校外實訓基地建設，加強與企業、行業和社會及經濟實體間（電子商務公司、IT公司、物流、配送中心等企業）的聯系與合作，互惠互利，共同發展。十一、編制說明1.本計劃依據《省政府辦公廳轉發省教育廳 <關于進一步提高職業教育教學質量的意見的通知》（蘇政辦發[2012]194 號）、《江蘇省人才培養方案》和《省教育廳關于制定中等職業教育和五年制高等職業教育人才培養方案的指導意見》 （蘇教職[2012]36 號）編制。

>本方案充分體現構建以能力為本位、以職業實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化專業課程體系的課程改革理念，并突出以下幾點：（1）主動對接經濟社會發展需求。圍繞經濟社會發展和職業崗位能力要求，確定專業培養目標、課程設置和教學內容，推進專業與產業對接，課程內容與職業標準對接，教學過程與工作過程對接，學歷證書與職業資格證書對接，職業教育與終身學習對接。（2）注重中高等職業教育課程銜接。統籌安排公共基礎、專業理論和專業實踐課程，科學編排課程順序，精心選擇課程內容，強化與后續高等職業教育課程銜接。（3）堅持理論與實踐的有機結合。注重學思結合、知行統一，堅持“做中學、做中教”，加強理論課程與實踐課程的整合融合，開展項目教學、場景教學、主題教學和崗位教學，強化學生實踐能力和職業技能培養。4）重視實踐技能評價，在教學中模擬現實的工作場景，讓學習過程與實習過程、教學過程與評價過程相整合。5）積極推行雙（多）證書管理制度，提升畢業生社會競爭力。要求學生在取得中職畢業證書的同時取得與本專業一致或相近方向的不少于 1個中級工技能證書。鼓勵學生獲取與提升職業能力相關的其他技術等級證書。開發單位及核心成員。附錄職業崗位網絡使用電子商務師網絡營銷電子交易微型計算計算機操機基作員本操作

電子商務專業職業能力分析工作任務職業技能知識領域1.能夠使用一種瀏覽工具1.網絡基礎知識基本網絡工具使2.表單基礎知識2.能夠使用電子郵件工具用3.EDI基礎知識3.能夠進行網上表單操作4.電子商務英語（入門）網頁制作1.能夠運用常用的網頁制作工具1.網頁制作方法2.能夠完成靜態網頁制作2.網站維護方法基本安全技術1.能夠有效使用一種防病毒軟件1.網絡文件下載方法2.能夠及時更新防病毒軟件網絡商務信息采1.能夠使用一種網絡檢索工具采集信息1.網絡信息的收集與整2.能夠運用電子郵件收集客戶信息集理方法3.能夠對網絡信息進行初步分類整理網上商務信息發1.利用電子郵件發布商務信息1.網絡信息的發布方法布2.在其他網站上發布網絡廣告2.網絡廣告發布方法電子支付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電1.信用卡、借記卡、電子支付子支票等使用知識1.密碼基礎知識交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼2.電子商務法律基礎知識l.能夠進行微型計算機的基本操作1.微型計算機基本操作方法2.能夠完成文件夾（子目錄）的創建，微型計算機基本2.文件系統的處理使用完成文件的存儲、查找與刪除等操作操作方法3.能夠使用常見打印輸出設備完成文件3.打印輸出設備的基本的打印操作方法

能力整合排序行業通用能力：1）具有安全操作、環境保護及電子商務等法規相關知識和技能；2）了解電子商務企業的運作過程，具有一定的電子商務運作體驗；3）能夠看懂商務活動手冊及常用設備儀器使用說明書；4）能夠解決本專業的一般技術問題，具有初步的工作計劃、組織、實施能力；5）能使用各類辦公軟件，中文錄入速度達45字/分。2.職業特定能力：1）網絡營銷能力:具有開展網絡市場調查與分析，進行策劃并推廣的能力，具有電子支付的能力，具有開設網上商店，實施運營的能力；2）客戶服務管理能力:具有較強的語言表達和溝通能力，具有較強的服務意識，具有利用電話、網絡等工具聯絡客戶，正確處理售前、售中、售后問題的能力；3）電子商務物流:具有較強的物流信息化采集及處理能力，具有從事貨物整理、倉庫管理、商品配送的能力，逐步建立物流系統的概念，能統籌考慮物流運作的整體安排；4）商務網站維護能力:具有獨立完成網頁1.檢查計算機病毒的正計算機病毒防治能夠使用常用防病毒軟件完成計算機病確方法毒的檢查與清除2.病毒發現后的處理方法能夠快速、準確地完成漢字輸入。要求在20min內，根據指定文稿使用計算機1.文字輸入基本方法鍵盤輸入900個漢字與字符（平均每分文字輸入2.常用符號的識別與輸鐘45個漢字），其錯誤率不高于0.6%入方法（文稿均為字跡清晰的印刷稿，其中社文字科、新聞、文學、科技內容各占25%）信息能夠完成版面的編排。在規定時間內，處理根據指定的樣張或版樣編排制作出2頁版面編排版面（版面不分欄，含6種字體，有兩文字排版基本方法級標題，文字有長字、扁字、下劃線等修飾）能夠完成指定表格的制作。要求在規定制作表格的時間內，根據原稿樣張制作一個比較表格制作方法簡單的表格（6～9行、5～8欄）圖形圖形、圖像輸入與1.能夠完成簡單圖形的繪制l.簡單圖形的繪制方法圖像2.能夠將圖像文件排放到指定的文字版2.圖像文件的一般排版處理處理面中方法撥號上網能夠完成撥號上網操作因特網接入方法及操作步驟l.能夠使用瀏覽器，根據指定網址查找1.網址常識與格式因特信息檢索與瀏覽信息2.文件下載的方法網操2.能夠完成信息的下載作l.能夠完成電子郵件的編排制作、接收接收／發送電子和發送電子郵件基本操作方法郵件2.能夠完成電子郵件的基本處理（刪除、存儲操作）

設計與制作的能力，具有進行商務網站建設的基本能力，具有日常信息的編輯和網站內容更新維護的能力；5）網絡推廣能力：具有采集和處理商務信息的能力，具有開展網絡市場調查、分析、策劃、推廣的能力，初步具有對網絡運營數據進行整理、歸納、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎優化和視覺營銷的基本跨行業職業能力：1）具有適應崗位變化的能力。2）具有企業管理及現場管理的基礎能力。3）具有創新和創業的基礎能力。電源設備的操作1.能夠按照操作規程正確開關機房內的1.電源設備操作規程與管理小型電源設備2.電源系統常見故障的維護2.能夠及時發現電源系統故障種類空調設備的操作1.能夠按照操作規程正確開關機房內的1.空調設備操作規程機房與管理小型電源設備2.空調設備常見故障的環境2.能夠根據機房要求調整空調設備種類3.能夠及時發現空調設備故障維護對外互連通1.能夠識別對外互連通信線路1.常用廣域網線纜基本信線路2.能夠及時發現對外互連通信線路故障知識2.常用廣域網接口基本知識維護3.常用廣域網通信線路常見故障常識通信維護局域網通信1.能夠識別局域網通信線路1.常用局域網線纜基線路線路2.能夠及時發現局域網通信線路故障本知識計算機網絡管理員2.常用局域網接口基本知識3.常用局域網通信線路常見故障的種類維護監視網絡運行狀1.能夠使用網絡實用工具程序和網絡管1.網絡實用程序知識網絡況理工具監視網絡的運行狀況2.網絡管理工具使用方設備2.能夠判斷網絡設備是否工作正常法網絡設備的維護1.能夠識別網絡設備網絡設備日常保養知識2.能夠完成網絡設備的日常保養維護網絡終端設備的1.能夠正確安裝網絡終端設備的軟、硬1.網絡終端設備的軟硬網絡安裝與配置件件安裝配置方法服務2.能夠正確配置網絡終端設備的軟、硬2.網絡客戶端軟件的安器和件裝配置方法網絡3.能夠正確使用基本的網絡客戶端軟件終端4.能夠正確配置簡單的網絡資源共享設備實施單項物流項目物流員 安排物流程序操作物流配送

網絡服務器的監視網絡終端設備的日常維護監視網絡基本服務完成具體的物流工作解讀單項物流項目的內容編排單項物流項目的程序分解單項物流項目進行分揀和配貨作業

能夠識別服務器硬件故障服務器保養基本方法1.能夠使用常用的防病毒軟件進行病毒1.計算機病毒的正確識的防治別和處理方法2.能夠進行網絡終端設備的日常保養2.網絡終端設備保養方法1.能夠正確使用網絡實用工具、網絡管利用網絡應用軟件對網理軟件和網絡應用軟件，對網絡基本服絡基本服務進行監視的務進行監視方法能夠判斷網絡基本服務是否工作正常1.了解物流實施程序1.物流基礎知識2.準確使用物流基本工具2.物流設備基本配置1.能看懂單證1.編碼知識2.物流基礎英語100詞2.會使用條碼器句1.會運用運籌學原理1.運籌學概論2.會計算機基本操作2.計算機操作1.會正確使用物流標準用語1.物流標準用語2.物流項目的主要內容2.會界定單項物流項目的具體內容和功能1.會運作貨物分類1.貨物概念2.了解集裝箱多式聯運2.集裝箱多式聯運從事配送加工1.掌握配送的基本流程2.熟悉配送環節及其功能計算計算機軟、硬件安1.能安裝計算機基本硬件機網裝與配置2.能安裝計算機常用軟件絡操3.能識別并排除基本的計算機故障作系4.能安裝并使用計算機常見外設統及服務器使用與計算機網配置WindowsXP系統的1.能安裝WindowsXP絡技術人使用與設置2.能熟練設置桌面以及中文特性員3.能使用系統工具4.能使用文件管理和磁盤管理功能5.能添加刪除組件6.能定義并設置用戶工作環境7.能配置和管理網絡屬性8.能共享文件、打印機等系統資源9.能維護注冊表10.掌握WindowsXP性能優化和系統恢復技術

物流配送基本知識流通加工計算機硬件基礎計算機軟件基礎計算機軟硬件故障分類及分析方法計算機外設基礎及應用1.WindowsXP安裝基礎