竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務禮儀案例周恩來篇一：商務禮儀案例集（六）商務禮儀案例集6案例51：座次的風波某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經理和董事會的部分董事，并邀請當地政府要員和同行業重要人士出席。由于出席的重要人物多，領導決定用u字形的桌子來布置會議桌。分公司領導坐在位于長u字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在u的兩側。在會議的當天開會時，貴賓們進入了會場，按安排好的座簽找到了自己的座位就座，當會議正式開始時，坐在橫頭桌子上的分公司領導宣布會議開始，這時發現會議氣氛有些不對勁，有些貴賓相互低語后借口有事站起來要走，分領導人不知道發生什么事或出了什么差錯，非常尷尬。1 26思考題：.為什么有貴賓相互低語后借口有事站起來要走？.分公司的領導人為什么非常尷尬？失禮在何處？案例51：簽字儀式7月15日是國能電力公司與美國pALID公司在多次談判后達成協議，準備正式簽字的日期。國能電力公司負責簽字儀式的現場準備工作，國能電力公司將公司總部十樓的大會議室作為簽字現場，在會計室擺放了鮮花，長方形簽字桌上臨時鋪設了深綠色的臺呢布，擺放了中美兩國的國旗，美國國旗放在簽字桌左側中國國旗放在右側，簽字文本一式兩份放在黑色塑料的文件夾內，簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊，會議室空調溫度控制20c，辦公室陳主任檢查了簽字現場，覺得一切安排妥當，他讓辦公室張小姐通知國能電力公司董事長、總經理等我方簽字人員在會議室等待，自己到樓下準備迎接客商。上午九點，美方總經理一行乘坐一輛高級轎車，準時駛入國能電力公司總部辦公樓，司機熟練地將車平穩地停在樓前，陳主任在門口迎候，他見副駕駛坐上是一位女賓，陳主任以嫻熟優雅的姿勢先為前排女賓打開車門，并做好護頂姿勢，同時禮貌地問候對方。緊接著，陳主任迅速走到右后門，準備以同樣動作迎接后排客人，不料，前排女賓已經先于他2 26打開了后門，迎候后排男賓，陳主任急忙上前問候，但明顯感覺女賓和后排男賓有不悅之色。陳主任一邊引導客人進入大廳，來到電梯口，一邊告知客人，董事長在會議室等待，電梯到達十樓后，陳主任按住電梯控制開關，請客商先出，自己后出，然后引導客人到會議室，在會議室等待的國能電力公司的簽字人員在客人進入會議室時，馬上起立鼓掌歡迎，劉董事長急忙從座位上站起，主動向對方客人握手，不料，美方客人在掃視了會議室后，似乎非常不滿，不肯就坐，好像是臨時改變了主意，不想簽字了，問題出在哪里呢？討論題：（1）國能電力公司安排的這次簽字活動有不當之處嗎？請對其進行評判。（2）陳主任在迎接禮儀的安排和自己的迎送過程中是否有不到之處？o（3）外方客人不悅和臨時變卦的主要原因是什以？案例52：美國總統約翰遜領人遺憾美國總統約翰遜20世紀60年代曾訪問泰國，在受到泰國國王接見時，蹺起了二郎腿，腳尖向著泰王，而這種姿勢，在泰國是被視為具有侮辱性的。更糟糕的是在告別時，約翰遜竟然用美國得克薩斯的禮節緊緊擁抱了泰國王后。在泰國，除了國王外，任何人均不得觸及王后。就因為不注意泰國的3 26風俗、禮儀，想當然地依照本國、本民族的風俗、禮儀去我行我素，約翰遜的此次出訪產生了不少遺憾。討論題閱讀本案例后你有何感想？案例53：周總理送客1957年國慶節后，周總理去機場送一位外國元首離京。當那位元首的專機騰空起飛后，外國使節、武官的隊列依然整齊，并對元首座機行注目禮。而我國政府的幾位部長和一位軍隊的將軍卻疾步離開了隊列。他們有的想往車里鉆，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當即派人把他們叫回來，一起昂首向在機場上空盤旋的飛機行告別禮。隨后，待送走外國的使節和武官，總理特地把中國的送行官員全體留下來，嚴肅地給大家上了一課：“外國元首的座機起飛后繞機場上空盤旋，是表示對東道國的感謝，東道國的主人必須等飛機從視線里消失后才能離開，否則，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊的干部，我們的舉動代表著人民和軍隊的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國家的形象受損。”討論題：（1）此案例對你有哪些啟示？（2）與外賓到別應注意什么？4 26案例54：周總理待人處事佳話我們敬愛的周總理待人處事的佳話美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國，在離開加納時專門舉行特別宴會，宴請所有的加納服務員，當那些黑人朋友端著中國貴賓敬的酒時感動得流下了眼淚。一個目光敏銳的西方記者報道說：“這是傳奇式的禮遇，中國人巧妙地把友誼偉給了非洲的子孫后代。”盡管這只是一場特殊的宴會，卻體現了一個泱泱大國總理的風采和氣度，飽含著周恩來尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世紀80年代，我國新華社記者深入非洲腹地訪問一些偏遠、閉塞的部落和村莊時，那里普通的黑皮膚農民還在用當地話對中國客人喊“周恩來”。他們把周恩來當成是新中國的象征，正是周恩來在20多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠地區開花結果！討論題：（1）此案例對你有哪些啟示？為什么非洲居民把周恩來當成是新中國的象征？（2）請讀一本周恩來的傳記，深入體會周總理的禮儀修養。案例55：尊嚴5 2620世紀90年代中期，國內的一名中學生應邀前往一個拉美國家，參加民間外交活動。有一天，當他前去出席在那個國家所舉行的一次國際性會議時，發現在會場周圍所懸掛的各與會國國旗之中竟然缺少中華人民共和國國旗，便當即向會議的組織者指出了這一問題，并且嚴正地表示：“不懸掛我國國旗，就是缺乏對我國的尊重，假如不馬上改正，我將拒絕出席這次會議，并且立即回國。”經過據理力爭，中國國旗終于飄揚在會場的上空。在會議的組織者再三地表示了歉意之后，那位中學生才終于步入會場，出席會議。在他入場時，有不少與會者主動起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當地的報紙事后為此發表評論說：“連一名中學生都具有那么強烈的民族自尊心，中國人的確是值得尊重的。”那位中學生之所以受到人們的尊重，主要是因為他能夠在涉外交往中表現得不卑不亢。討論題：（1）對本案例的中學生你有何評價？（2）懸掛國旗有哪些禮儀要求？案例56：禮賓次序安排1995年3月在丹麥哥本哈根召開聯合國社會發展世界首腦會議，出席會議的有近百位國家元首和政府首腦。3月11日，與會的各國元首與政府首腦合影。照常規，應該按禮賓6 26次序名單安排好每位元首、政府首腦所站的位置。首先，這個名單怎么排，究竟根據什么原則排列？哪位元首、政府首腦排在最前？哪位元首、政府首腦排在最后？這項工作實際上很難做。丹麥和聯合國的禮賓官員只好把丹麥首腦（東道國主人）、聯合國秘書長、法國總統以及中國、德國總理等安排在第一排，而對其他國家領導人，就任其自便了。好事者事后向聯合國禮賓官員“請教”，答道：“這是丹麥禮賓官員安排的。”向丹麥禮賓官員核對，回答說：“根據丹麥、聯合國雙方協議，該項活動由聯合國禮賓官員負責。”案例57：簽約中國一家擁有職工約6000人的大型國有企業，為了避免瀕臨破產的局面，想尋找一家資金雄厚的企業做合作伙伴。經過多方努力，這家企業終于找到了一家具有國際聲望的日本大公司。經過雙方長時間艱苦地討價還價，終于可以草簽合約了，全廠職工為之歡欣鼓舞。本以為大功告成的中方人員，沒想到在第二天的簽字儀式中，公司領導因官僚作風，到達簽字地點的時間比雙方正式的約定晚了10分鐘。待他們走進簽字大廳時，日方人員早已排成一行，正恭候他們的到來。中方領導請日方人員坐上簽字臺，日方的全體人員卻整整齊齊、規規矩矩地向他們鞠了一個大躬，隨后便集體退出了簽字廳，中方領導莫7 26名其妙，因為遲到10分鐘對他們來講實在不算什么。事后，日方遞交中方一份正式的信函，其中寫到：“我們絕不會為自己尋找一個沒有任何時間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠都不值得信賴。”無疑，雙方的合作擱淺了，中方為了自己遲到的10分鐘付出了沉重的代價一一破產倒閉，近6000人下崗。討論題：對此案例你有哪些感想？案例58：表揚一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導游小姐評價頗好，認為她服務態度好，語言水平也很高，便夸獎該導游小姐說：“你的英語講得好極了！”導游小姐按照中國人的習慣，于是謙虛地回應說：“我的英語說得不好。"英國老婦一聽生氣了，心想：“英語是我的母語，難道我都不知道英語該怎么講？"她越想越氣，第二天堅決要求旅行社給她換導游。這件事在旅游行業乃至所有的窗口行業引起極大反應。討論題（1）造成案例中的現象的原因是什么？（2）面對外賓的表揚，應怎樣得體地回答？案例59：“委屈”8 26下崗女工肖蘭通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。肖蘭熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給肖蘭定制了一份時間表，上面規定每天上午8點清理臥室，讓肖蘭按照上面的計劃嚴格執行。開始幾天，肖蘭都干得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，肖蘭照例去清理布朗夫人的臥室，卻發現布朗夫人沒有像往常一樣不在家，而在休息。肖蘭心想，我還得按照計劃辦事，而且我打掃并不會影響她休息。熱情的肖蘭認真地干起了活了。這時，布朗夫人突然醒了，發現肖蘭在她的房間里，很驚訝，馬上用不很流利的漢語叫起來了：“你來干什么？請出去！”肖蘭仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地說:“請一你一出一去！”并且用手指著門。肖蘭不明白自己哪里惹了布朗夫人，她怎么這種態度。她心想，不是叫我按時打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。討論題：請問，肖蘭為什么會感到委屈？案例60：“你這個歲數，一定結婚了吧？一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在9 26臥鋪車廂里，碰到一位來華旅游的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便操著意口流利的英語，大大方方地與對方聊了起來。交談中，楊小姐有點沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數呢？”美國姑娘所答非所問的說：“你猜猜看。”楊小姐自覺沒趣，又問道：“你這個歲數，一定結婚了吧？”更令楊小姐吃驚的是，對方居然轉過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個人再也沒說一句話。請問，這位美國姑娘是不是沒禮貌呀？討論題：請問，為什么美國姑娘再也不理楊小姐了？篇二：商務禮儀案例《商務禮儀》案例分析題匯編[案例3]1960年，周恩來總理赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她說：“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊？”這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下10 26來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道：“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這么健康。”會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題明顯是不恰當的。而周總理的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女記者的面子也沒有透漏私人信息.而且，.周總理的回答還贊揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。【案例4】小張是一家物流公司的業務員，口頭表達能力不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是最高的，可是他的業績總是上不去。張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關。其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間11 26已經給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業務了。【分析】小張在日常工作中的表現是不符合商務禮儀規范的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發的修飾是基本的儀容修飾。頭發，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發，應該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛生的印象。襯衣應挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經理正在辦公，家具公司李經理上門推銷座椅。一進門便說：“哇！好氣派。我很少看見這