2014-3-20班組管理培訓一、班組管理基本知識二、班組管理主要內容三、做一名優秀班組長內容一、班組管理基本知識

班組是根據企業內部勞動分工與協作的需要，按照工藝要求或不同產品（勞務）而劃分的基本作業單位。班組是企業內部從事生產經營活動和管理工作最基層的組織。（1）班組是企業生產主要環節

在社會化大生產條件下，共同勞動、分工協作，必須像鏈條一樣一環扣一環地緊密結合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環節。（2）班組是企業管理的基礎

企業抓管理、全面提高素質，關鍵是通過班組把定額、標準、原始記錄、設備等基礎工作抓好，才能把品質搞上去、消耗降下來。（3）班組是增強企業活力的源頭。

企業活力的源泉在于勞動者的積極性和創造力，而班組是從事勞動、創造財富的主要場所，只有班組的每個成員的主動性和創造性發揮出來，企業才能充滿生機。（4）班組是企業實行民主管理的一個層次

企業的各項管理工作都是具體落實到班組的，由班組實行民主管理，不僅可以使企業方針目標的實施和各項業務的執行成為每個員工的自覺行動，而且使企業的民主管理具有最廣泛、最經常、最直接的群眾基礎。

1、班組基礎管理

2、班組現場管理

3、班組質量管理二、班組管理主要內容（1）規章制度1、班組基礎管理管理制度按照企業生產經營活動客觀規律的要求，對班組各項管理工作的范圍、內容、程序和方法所作的一系列規定。以崗位責任制為主要內容，明確規定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責和工作標準等。責任制度分類(按性質分)（2）定額管理含義勞動定額、質量標準、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費用支出定額和設備利用定額。以崗位責任制為主要內容，明確規定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責和工作標準等。定額管理定額勞動定額指按質按量生產一定產品或提供某項服務所消耗的時間。其基本表現形式有工時定額、產量定額和看管定額。定額管理內容采取有效的措施，確保定額的執行和實現對完成和管理情況進行記錄、統計、分析和總結在班組范圍內不同崗位、工種、工序和產品之間平衡和控制定額水平。依據既定的定額水平培訓班組員工。（3）標準化工作標準標準化標準是對重復性事物和概念所做的統一規定。按級別分：國家標準、行業標準和企業標準等。按對象性質分：管理標準、技術標準和工作標準等。為適應經濟、技術、科學及管理等社會實踐的需要，對重復性事物和概念通過制訂、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。含義班組標準化含義內容第一層含義：班組對國家、行業和企業各層次標準的貫徹執行過程，是企業標準化工作的重要組成部分，主要內容是貫徹落實和嚴格遵守生產技術的國家標準、行業標準和企業標準。第二層含義：班組對班組自身各作業、操作和管理環節進行統一化、規范化、程序化和簡化的設計和執行過程，通常稱為班組標準化作業，主要包括生產服務標準化、工序操作標準化、日常管理標準化、原始記錄標準化。（4）原始記錄原始記錄重要性原始記錄就是運用數字和文字，必要時配合相應的照片等，按照規定的表格形式，對企業各類生產經營活動所做的最初的直接記錄。原始記錄對于分析經濟活動，分清經濟責任，計算技術經濟指標，考核技術經濟效果，處理經濟利益，推行是數字化管理等都起著書面證明、資料基礎和管理依據等重要作用。班組原始記錄管理班組原始記錄管理包括記錄、管理和統計分析三方面內容。其中運用統計原理和方法對原始記錄進行統計分析是班組原始記錄管理的一項重要工作。質量臺帳、安全臺帳、設備臺帳、成本臺帳、宣教臺帳、班長管理臺帳綜合為班組管理臺帳，班組管理臺帳包括班組管理的各類管理記錄表格。2、班組現場管理（1）班組現場與現場管理（2）現場管理5個基本法則（3）班組長現場管理職責（4）現場管理最佳工具：5S（1）班組現場與現場管理現場：是企業為顧客設計、生產和銷售產品和服務以及與顧客交流的地方?，F場為企業創造出附加值，是企業經營活動最活躍的地方。現場管理：指為了有效地實現企業的經營目標，對生產過程中諸要素，包括人、機、料、法、環、信息等，進行合理配置和優化組合。班組現場管理：指由班組長負責組織實施的現場管理。

現場管理現場管理文件管理過程管理指引、監督員工的按照作業標準作業，確保穩定的產品品質；指引、監督員工的按照5S標準整理好自己的所屬區域，確保整齊、整潔、安全的工作現場創建良好的團隊氛圍，確保班組團隊凝聚力、戰斗力班組管理所有作業標準、文件表單，應放置在現場，并確保員工可以輕易的查看和記錄；車間每月度對班組所有更換性文件表單進行歸檔，并做好分析總結工作；班組管理委員每季度對班組所有更換性文件表單進行歸檔，并做好分析總結工作；個人改善QCMCU團隊改善持續改善改善是發展的前提，沒有改善，沒有創新就沒有發展，我們要全員參與改善。持續改善（2）現場管理5個基本法則當問題（異常）發生時，要先去現場；檢查現物（有關的物件）；當場采取暫行處理措施；發現問題的真正原因并將它排除；標準化處理，以防止問題再次發生。（3）班組長現場管理職責生產：執行每月生產計劃、準備每日的生產活動跟進、處理停線事務、準備班組日報表成本：成本改進計劃、降低人工成本、降低直接成本、節約能源、日常改進事務質量：維持和改進質量水平、發現不合格采取對策、召集會議討論質量問題貫徹質量意識安全：認真執行各項制度、做好本班組的安全管理工作，發生事故采取措施、進行事故調查，召開事故分析會，吸取教訓5S活動的淵源

5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理，是日式企業獨特的一種管理方法。（4）現場管理最佳工具：5S5S的活動具體內容整理：

要與不要，一留一棄整頓：科學布局，取用快捷清掃：清除垃圾，清掃環境清潔：潔凈環境，形成制度素養：養成習慣，修身養性5S的三項基礎工作三大支柱創造有規律的班組創造干凈的班組創造目視管理的班組目標提高班組管理水準(遵規守紀)提升班組、設備干凈度(全車間的潔凈)加強防止出錯能力(5S的標準化)具體的活動項目大家一起用5S(3分鐘5S、5分鐘5S、10分鐘5S)

分工合作制30秒取出放入綠化運動安全用具穿戴運動清除呆滯、廢品運動大掃除光亮運動加蓋防塵清掃用具管理整齊運動透明化看板管理責任者標示警示標示開關標示管理界限標示劃線置物法規5S活動的八大作用

虧損為零——5S是最佳的推銷員切換產品時間為零——5S是高效率的前提浪費為零——5S是節約能手不良為零——5S是品質零缺陷的護航者故障為零——5S是交貨期的保證投訴為零——5S是標準化的推動者缺勤為零——5S可以創造出快樂的工作崗位事故為零——5S是安全的軟件設備3、班組質量管理質量管理質量策劃質量保證質量控制質量改進產品品質設計品質原料品質制造品質（1）影響質量因素在制程中發現缺陷顧客是最佳的品檢員品質是制造出來的我無法使用它！哦！喔！1-從設計中防止犯錯2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發現缺點（2）改善質量途徑（3）品質觀念—優秀的產品是優秀的人做出來的.

質量是員工做出來的，不是檢查員檢查出來的；管生產的人就要管質量。

員工在現場生產過程中要做到：不制作不流送不接受（4）“三三制”品質管理三全：全員、全過程、全企業的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產品是生產出來的而不是檢驗出來的）三按：要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準；要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現場指導）；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗。（5）全面質量管理方法：PDCA循環

PDCA循環是質量管理業務標準化的一種方式，是指管理工作常常需要經歷四個階段，是美國質量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環”。P制定計劃D執行C檢查A改進PDCAPDCA原有水平新的水平用PDCA解決和改進質量問題QC手法2現狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7實施對策8檢查效果目標達到目標未達到9制定鞏固措施10總結和下一步打算1課題選擇PDCAQC活動具體步驟NY問題解決型課題生產現場常見的八大浪費

企業中最為常見的浪費主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費，過分加工的浪費，動作的浪費，搬運的浪費，庫存的浪費，制造過多過早的浪費，等待的浪費和管理的浪費。

磨床6磨床5銑床2磨床4車床3車床1車床1搓絲8磨床7來自料堆去半成品庫案例：向平面流程要效益改進前車床3磨床4磨床5磨床6磨床7銑床2車床1車床1材料庫成品庫搓絲機路線短、占地少、就地取放效率高改進后三、做一名優秀班組長1、班組長的地位與職責2、班組長素質技能要求1、班組長的地位與職責（1）班組長的地位和作用①地位：企業的組織結構從縱向上可劃分為三個層次高層經營層管理層（中層）執行層（基層）（班組長、工段長、隊長等）負責企業戰略的制定及重大決策負責層層組織和督促員工制訂標準和措施分解目標、執行標準化作業、提出改進（5S、自主管理、成本改善、標準化作業）生產指揮者管理組織者隊伍領導者關系協調者②班組長作用企業精細化管理的——第一管理者

精神文明陣建設的——第一責任人

企業文化落地的——第一位置實施者

一切管理制度的——第一斷面落實者

員工隊伍職業化的——第一個教練員班長五角色管理者檢查者培訓者報告者頂崗者班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。要想一個班組成為一個優秀的班組，首先班長應身先士卒，做好自己的五個角色，帶領全員參與班組的團隊建設。③班組長角色五角色之一管理者=++管理者晨會管理加班管理日常人員管理晨會管理標準，晨會記錄本加班記錄日常人員管理記錄晨會召開晨會注意要點：準備充分主題明確語言簡潔形式多樣為確保班組所輸出的產品質量不會得到后道工序的投訴，為確保班組員工的生命安全不得到危險源的威脅，為確保班組設備能正常的運轉，班組長的第二角色就是檢查者。班長是檢驗員嗎？檢查項目檢查事項一檢查事項二檢查事項三質量工藝紀律檢查員工標準作業的檢查4M變更時質量檢查安全危險源檢查現場5S的檢查設備設備點檢卡檢查設備是否保養的檢查設備工具是否校檢其他不合格品檢查員工工作狀態的檢查改善，宣傳工作是否完成五角色之二檢查者培訓者新員工入廠培訓質量、安全事故培訓。加四活動組織每月兩次安全、質量等培訓培訓是培養人最快的手段俗話說：近朱者赤，近墨者黑。我們的員工是可愛的，是單純的，是有活力，有激情，有創造力，能吃苦耐勞的年輕人。他們缺乏的是經驗，缺乏的是耐力。作為班長我們要義不容辭的成為他們的老師，把我們的經驗傳授給他們，把我們的閱歷講述給他們，使他們能夠在最短的時間里快速的成長。五角色之三培訓者報告者領導下道工序員工上道工序五角色之四報告者在班組人員不足的情況下，班長應確保生產線的正常的運行，頂替缺勤者的崗位。五角色之五頂崗者班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。（2）班組長職責提高產品質量

提高生產效率提高環保意識降低生產成本防止各類事故2、班組長素質技能要求（1）班組長類型生產技術型：對待設備和人員等各種情況可根據各自的特點，對癥下藥?！顑炐愕念愋兔つ繄绦行停荷厦嬖趺粗v就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈。（態度強硬的官僚作風）大撒把型：俗話說做一天和尚撞一天鐘，甚至于連鐘都沒有撞響，懶惰、懶散。（得過且過缺乏責任）勞動模范型：什么事情都自己干，最后變成什么事情都只有自己會干。（勤懇務實缺乏領導）哥們義氣型：做事有失公平，難以服眾。（感情用事缺乏原則）（2）班組長基本要求角色認知對自己角色的規范、權利和義務的準確把握

了解領導的期望值

了解下級對你的期望值富有激情的投入工作技能要求對于管理層的技能要求高層經營層管理層（中層）

執行層（基層）見識：判斷事物本質和預見未來的能力人情：人際協調和人際溝通的能力技術：技術和專業技術的能力（3）班組長的溝通技巧重要性：不懂溝通也就是不懂管理。

技巧

認識人——克服認知偏差對待人——增進溝通技巧團結人——遵循吸引規律基礎對下平行對上真誠、謙虛、尊重聽其言：“欲知心腹事，但聽口中言”觀其行：“欲知其人，但觀其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其類：“物以類聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理”傳統的社會認知經驗認識人——克服認知偏差講求誠信善于贊美共同語言言語風格掌握技巧積極傾聽

對待人——增進溝通技巧鄰近律相似律互補律對待律團結人——遵循吸引規律多說小話，少說大話注重傾聽，勿施權威態度和藹，語氣親切組員有錯，合理指正寬容豁達，息事寧人上對下的溝通技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場如有誤會，誠心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達成合作目的平行溝通技巧持有反對意見，勿當面頂撞若有他人在場，宜仔細顧慮意見略有差異，先表示贊同若有建議上述，請選擇方法心中存有上屬，比較好溝通下對上的溝通技巧（4）高效執行與問題解決能力班組長的重要職責之一還在于確保一線高效生產運營。一線一旦出現問題，如果不即時加以處理解決，將會引發后續環節一系列的問題和高額成本浪費，特別是對于生產型企業，其影響更大。所以高效執行與高效解決問題能為班組長不可或缺的能力組成。提高執行力的三個核心流程人員流程——用正確的人戰略流程——作正確的事運營流程——把事做正確如何提高執行力人員流程至少需要完成三個方面的任務對個人進行深入而準確的評估；為培養新的管理隊伍提供指導性框架；為管理隊伍的更新提供人才儲備。人員流程——用正確的人挑選有執行力的人自動、自發注意細節

為人誠信、負責善于分析、判斷、應變樂于學習、求知具有創意韌性——對工作投入人際關系（團隊精神）良好求勝欲望強烈通過培訓和選拔獲得“有執行力”的員工。人員流程——用正確的人

一份符合實際的戰略計劃實際上就應該是一份行動計劃；為了使計劃更符合實際，應將其與組織的人員流程結合起來。是否有適當的人選來執行這項計劃；如果沒有，應采取何種措施獲得需要的人才。

戰略流程——作正確的事使目標和計劃具有執行力堅持以事實為基礎；有效利用開放式的對話；真正有效的計劃應當是由執行者制定的；參與執行的每個人都應該在計劃地執行過程中貢獻自己的力量；計劃應該清晰并易于理解；制定計劃時應該考慮組織是否有能力執行該計劃。戰略流程——作正確的事如何制定運營計劃首先應確定各方面的目標；在制定運營計劃之前應該確定前提條件的可信度；制定行動計劃；最后討論結果，達成共識，建立詳細的跟進措施；運營計劃強調“跟進”。運營流程——把事情做正確“科學的程序”是執行的保障目標本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時間表；按輕重緩急排列各項工作優先順序；指令要簡單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執行條件，作出承諾；過程中，要不斷關注、跟進、緊盯；設立反饋機制，對重要環節的失誤或失控，要追究原因。加強制度建設可以使執行的基礎牢固。運營流程——把事情做正確

開放式的對話是“有執行力”的企業文化的核心；組織結構、規章制度是“有執行力”的企業文化的“硬件”；信念和行為習慣是“有執行力”的企業文化的“軟件”；企業文文化發生作用的三個階段：認同理解信念營造“有執行力”的企業文化班組建設難點剖析—如何調動班組的積極性在企業進行班組長培訓時，經常聽到企業方抱怨：“基層人員的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無過，對問題漠視不管、不創新、不改善……所有的班組管理任務全都落在班組長一個人身上”。案例豐田生產方式之所以被全球生產制造企業頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動自發、持續改善機制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創造力將是驚人的。因此，如何調動班組成員的積極性和創造性，發揮全員的潛能一直是班組建設中的難點和重點之一。在管理史上