面試應當注意的一些細節面試是一門藝術,是應聘者獲得成功的關鍵。面試時不僅要詢問各種問題，也會從各方面觀測應聘者的舉止、態度、能力和潛質。因此,面試要講究藝術:１、對于對方提出的問題要敏感；２、話題要豐富;3、說話時要注視對方,并注意觀測對方;4、談話時盡量運用對方的話題；5、說話時要開朗;6、說話時要對方進一步探討的余地；７、使用自己的語言說話,要有邏輯性；８、與對方產生共鳴后,再說出自己的意見;９、不可過度熱衷與自己的話題；１０、說話要尊重對方;11、不可感情用事,說話要理智；12、面試前后要注意禮貌;1３、別膽怯談論自己的缺陷；１4、注意自己的衣著要大方得體;１5、面試前要做好資料、心理等方面的準備;16、休息好，不要遲到。辦公室面試禮儀求職的人,必須有心理準備,去會見也許是自己的未來老板。男士自然得穿上最整潔的服裝,但也不必過度刻意打扮。在會客室等候時，便要放松心情不要顯得焦急不安。當叫到自己名字時，應冷靜地和充滿信心地走進去。見到接見人時握手，并說“早安”或“午安”。應注意的是，雖說面試的人應當表現得信心十足，但也千萬別顯得過度自信,會面結束之時雙方再握手辭別。女士前往面試應穿得整潔、明亮，給人一個好的初步印象，叮叮當當作響的珠寶飾物、過濃的香水、拉得不直和不正的絲襪縫、未修過的指甲或是蓬蓬松松的頭發等,都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。面試時急著對未來老板提出自己的條件是不聰明的。有些人第一個問題便提及薪酬和假期,這樣的做法常不會給人留下一個良好的最初印象。在會面的過程中，老板會說明大約的工作范圍、性質、規定、工作時間和薪酬等,遲些才會談及休假及退休金等細節。在他提問時,求職者的答復應當精簡、切題和毫不躊躇。之后，他也許會問求職者對這職位是否喜歡，同時有無問題要提出之類。老板認為這次會面已圓滿結束時，他會起立說“謝謝你,我已經知道你的一切了。”倘若他認為求職者是抱負的人選，他也許即時聘用。假如求職者對一切都滿意,便可以接受,然后彼此再商定上班日期。求職者告辭時,老板也許會送到辦公室的門口，同時告訴會遲些時候發信給他，對他的職位一事，加以確認。雖然這只但是是一個口頭上的許諾，老板也不應在以后又改變主意，另行雇用別人。假如在會面時未能作出決定，或者尚有求職者要約見，老板也許會說將來用書面告知是否錄用。畢業生面試四忌1.忌臨陣怯場。或許你成績名列年級前三名，或許你的綜合評估已為你爭取到了留京名額，但假如對自己毫無信心的話,勢必會影響自己在面試時的臨場發揮。因此，面試前你不妨試試下面的小手段：面試前一天，與朋友彩排一下,準備好經常提及的問題的答案,讓朋友提提意見。面試前一小時，瀏覽一下自己的簡歷，特別是所獲獎勵等項。面試前半小時，深呼吸，提醒自己以前再大的坎兒也闖過來了,此后找工作會經歷更多的面試。面試前五分鐘,試著背一下唐詩三百首，或林肯的葛底斯堡演講，放松一下情緒,以便投入緊張的戰斗。2．忌與眾相同。“能介紹一下自己嗎?”是面試時常問的問題,牢記不要把自己的簡歷復述一遍。你甚至可以講一個自己的故事,讓對方了解你的性格、脾性。面試時，要注意自己的語音、語速。要想讓考官滿意，你可以模仿他們的語速。3.忌“口直心快”。假如每次考官剛說完問題,你就迫不及待的去回答,會顯得不夠穩重。當然了，假如每個問題都要想了又想,又顯得過度謹慎，畏首畏尾。對的的做法是:大多數問題一經提出,你可以立即回答,邊回答邊考慮如何收尾。其他比較棘手或意想不到的問題,你可以采用下列對策:把對方提出的問題用陳述的語氣自己講一遍。如對方問‘你有時會不會感到與別人合作很困難啊？‘你可以這樣回答:“在學校的各種社會活動和小組課題中,我從沒有聽到別人說跟我合作很困難。假如有的話,我想那是由于有時我對自己感愛好的活動太投入了。”確認對方的問題,“您指的是……嗎？”４．忌無視規則。面試是程式化很強的活動,有自己的游戲規則。如：衣著得體;第一印象至關重要；肢體語言要恰到好處；不要老是盯著考官;面試后寫感謝信或詢問錄取情況以表達你很重視這份工作。無視規則,就會輸掉比賽。面試細節一點通一個社會新人除了應注意的面試禮節外，在開始進行面談之前及面談結束之后，尚有不少必須注意的禮儀。面談時一方面碰到的就是究竟應何時到達面談地點較為恰當。相信這是絕大多數社會新人心中的一大疑問:是應準時到達還是提前到達？若是早到又應以幾分鐘為宜？在等待的時間中應當注意什么?由于目前的交通狀況不甚良好，令人無法預計準確的車程時間,所以最佳提早出門,比原定期間早5—1０分鐘到達面談地點,所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環境并整理儀容。但假如早到10分鐘以上,千萬別在接待區走來走去。由于這樣會打擾到公司內上班的職工,而有損別人對自己的第一印象，對后面的面試一點好處也沒有。所以此時可向別人詢問盟洗室。在哪里,再一次檢查自己的服裝儀容。按下來輪到自己上場面試時，須掌握住幾要點:一、入座的禮儀進入考官司辦公室時，必須先敲門再進入，之后應等主考官示意坐下才可就座。假如有指定座位,則坐上指定的位子但如覺得座位不舒適或光線正好直射。可以請求主考官J6６光線直接照在我的眼睛,今我有些不舒適,假如主考官不介意,我是否可換個位置?”若無指定位置時,可以選擇主考官對面的位子坐定。如此方便與主考官面對面交談。二、自我介紹的分寸當主考官規定你作自我介紹時,由于一般情況都已事先附在自傳上,所以不要像背書似的發表長篇大論,會令主考官覺得冗長無趣。記住將重點挑出稍加說明即可，如姓名、畢業學校名稱、主修科系、專長等。如主考官想更進一步了解家庭背景及成員,你再簡樸的加以介紹即可。“時間就是金錢”,通常主考官都是公司的高級主管,時間安排相稱緊湊,也因此說明愈簡潔有力愈好，若是說得過于繁雜會顯不出重點所在，效果反倒不好。三、回答問題的禮節當主試者提出某些問題令你覺得被冒犯且與工作無關時,可以有禮貌地請問為什么要提出此問題，或委婉地回答:“很抱歉,我不知道這個問題與我所應征的工作有何關系,是否能等到我們對此職位有共同觀點，且我已進入貴公司工作后，再來討論私人問題。”但千萬別說:“怎么問這么不禮貌的問題啊!”畢竟對方將來有也許成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官,不僅也許喪失掉一份工作機會,倘若被錄取,也恐怕日后處事有所不便。所以即使對方所提問題非常不禮貌。身為求職者,也不能意氣用事或表現出不禮貌的言詞。你可以拒絕。但口氣及態度一定要婉轉溫和。四、其他細節正在面談時，千萬不要出現不禮貌的行為，由于一些小動作也會被主考官列作評判內容。以下舉例說明須留意的小節:*不嚼口香糖、不抽煙，特別現在提倡禁煙，更不要在面談現場抽煙。與人談話時,口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。*別彎腰垂頭。這不僅顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對本次面談缺少愛好。對的的姿勢應是腰干挺直，雙手放置適當位置(千萬別撐著下巴)，雙眼直視對方雙目并面帶微笑。*不可規定茶點,除非是咳嗽或需要一杯水來鎮定自己。*不要隨便亂動辦公室的東西。*不要談論個人故事而獨占談話時間。＊自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公桌上。可將公文包、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊，小型皮包則放置在椅側或背后,不可掛在椅背上。＊離座時記住椅子要還原,并向主考官行禮以示謝意。面試之前必須查明一切你找工作時,應先設法了解自己是否能勝任那個職位。去面試前要先查明該職位的工作范圍，研究該公司,摸清他的公司文化和目的,以及有什么競爭對手。要了解某家公司,最佳的方法就是去找該公司的雇員談談。羅切斯特大學電機工程學及光學博士班學生肯登?格林畢業前往求職,就采用了這種方法：“我會去找一篇在我感愛好的那家公司工作的某同行所寫的論文，然后打電話給他規定跟他談談,向他查詢我是否達成受雇條件,并且討論公司的需求。我這樣做了之后，結果通常是:我獲邀請去面試,要不然就是總算知道這家公司并不適合我。”調查也許加入的那家公司之后，你往往會發現那家公司其實并不適合你。“那可是好事,”柯考迪羅斯說，“到你最終找到一家真正適合你的公司時,你就會滿懷信心地去面試,并且認定該公司時你樂意效力的。”“公司舉行面試是為了要找到最佳人選,”柯考迪羅斯說,“假如你獲錄用,經理睬欣喜若狂,由于他或她再也不用主持面試，可以回去做自己的工作了。”所以你要調整一下自己的心態。“假如你確信經理睬錄用你，面試時自然充滿信心、揮灑自如,而經理就也許因此對你產生好感。”面試指導有人比方說,面試是求職者的"臨門一腳",由于能否成功地達成就職,面試是非常關鍵的一個環節。"凡事預則立,不預則廢.＂只有充足的準備,才干取得良好的收效．為了您更好地參與面試,我們有如下建議:1.面試前,你應當知道你即將接受面試的這家公司的基本情況.iPrｏFiｌe的專業招聘服務,在您接受我們的推薦后，會給您提供有關的信息。如:總公司概況,在國內的活動,公司文化特性，招聘的崗位規定等．2．從打電話預約面試開始,公司即開始考核求職者的表現,因此,以良好的態度詢問可望予人留下較佳的印象。iProFile會給您提供具體的聯絡人,不要"求職心切",而到處亂找。暫時聯絡不上,可以在適當的時候繼續聯絡,不要和應聘公司隨便的一個人談論你的工作。3．面試的著裝和儀容儀表要注意,注意你去的公司的規定，一般的要穿正裝,不要容易聽信一些不擬定的介紹。有的求職者就是看到一篇文章談到網絡公司員工都穿著隨便,因而刻意打扮得很休閑,引起面試者的誤解,而失去了工作的機會。４.面試中，不要滔滔不絕地說，注意聆聽,在回答問題時,要掌握好時間。自我介紹時要切合主題,并掌握幾個具體要點如:人際關系、愛好愛好等，要盡量簡潔,重要應當強調你的應聘動機及想要應聘的職位。５.工作經歷介紹從最近的一份工作談起,重要內容最佳和應聘工作有關,提出最有助于新工作的職務經歷。最佳也能說明曾擔任何種職務、實際成績、業績等,以及自己的工作對本來公司的影響，凡和本次應聘不相關的內容，則避免提及。6.凸顯與專業能力相關的資格考試資料或專業執照最佳和應徵職務有直接關連,不僅可證明自己在這一方面的努力,也表達具有這個潛能。描述可針對過去的工作表現以展現個人專業能力。先了解自身能力之后,在面試時才干侃侃而談。7.薪資問題是求職者最感到頭疼的一個問題，其實，這個問題最需要實話實說.不要模棱兩可。8．介紹你辭職的理由時,盡量采用積極的理由。如:"想到像貴公司這樣的環境工作"等。避免對本來公司和崗位的指責,給人以意氣用事的印象。面試有很多技巧性的方法,但是最主線的原則您要知道并牢牢把握，就是：認真對待,充足準備,不卑不亢，實事求是,把握原則,爭取成功。面試中要慎言面試時，你有也許會被招聘者問及離開原職位的因素，若是由于上班路途太長、專業不對口、隨遷搬家、結婚等人們都可以理解的因素，你可以如是道來。可是，有些因素,談起來就要很慎重了。1、人際關系復雜現代公司講求團隊精神，你對人際關系膽怯和避諱，也許會被認為你在人際交往中缺少協調能力。從而妨礙了你的從業取向。而假如招你來就是為了讓你幫助協調單位人際關系，那你的回答就與規定背道而馳了。2、收入太低這樣回答會使對方認為你是單純為了收入取向，并且很計較個人得失，并且，會把“假如有更高的收入，會毫不躊躇跳槽”的觀念形成對你的思維定勢，從而影響對你的評價。3、分派不公平現在公司競爭中很注重努力和結果的結合，效益薪金、浮動工資制度是很普遍的，旨在用物質刺激手段提高業績的效率;同時，很多單位都開始了員工收入保密的措施,假如你在面試時將此作為離開原單位的借口,則一方面你將失去競爭優勢,另一方面你會有愛打探別人收入乃至隱私的嫌疑。４、上司有毛病既然在社會中發展，就得和各式各樣的人打交道，什么樣的上司都也許碰上。假如你挑剔上司，則說明你缺少工作上的適應性，那么,很難想象你在碰到客戶或關系單位的人時會不會憑好惡行事。５、領導屢屢換人工作時間，你只管做自己的事,領導層中的變動,與你的工作應當是沒有直接的關系的。你對此過于敏感,反映你個人角色的不明確。6、工作壓力太大現代公司講究快節奏,公司中的各色人等皆處在高強度的工作生存狀態下，有的單位在招聘啟事上干脆直言相告，規定應聘者能在壓力下完畢工作。這已經是大勢所趨。面試:莫上“激怒法”的當作為應聘者，面對主考官咄咄逼人的氣勢,你有什么應聘絕招的話,那就是無論如何不要被“激怒”。處在被“宰”位置的你，假如由于主考官某些提問過于鋒利、不和諧，或者欺人太甚而激起你的怒火的話，那么對不起,你已經輸了這場面試。“激怒法”是刁鉆的主考官用來淘汰大部份應聘者的慣用手法。在兩個人面對面的斗智中,他們往往會用一個明顯不和諧的發問,或用懷疑、鋒利、單刀直入的眼神，來剝奪對方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退……當然他們的所為是要找到具有心理承受能力之人。如何防范“激怒”法,又不失你的尊嚴呢？刁鉆的主考官：你并非畢業于名牌院校。明智的你妙答:比爾蓋茨也并非畢業于哈佛大學。刁鉆的主考官：你的經歷太單純，我們需要的是社會經驗豐富的人。明智的你妙答:我確信假如我加盟貴公司，我將不久成為社會經驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經歷。刁鉆的主考官:你的專業怎么與申請的職位不對口。明智的你妙答：據說，21世紀最搶手的就是復合型人才,而外行的靈感往往超過內行，由于他們沒有思維定勢，沒有條條框框。刁鉆的主考官：你的學歷對我們來講太高了。明智的你妙答：我帶來三張學歷證書,你可從中挑選一張您認為合適的，至于此外兩張,就請忘了它。刁鉆的主考官:你是由于與上司有矛盾才轉到我們這里來的嗎?明智的你妙答:他是一個正直的人，但我們之間性情差異太大,無法成為好朋友。刁鉆的主考官：你性格過于內向，這恐怕與我們職業不太合適。明智的你妙答：據說內向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質，此外我善于傾聽，由于我感到應把發言機會多留一些機會給別人。唯有讓這類主考官意識到,盡管他在刁難你、試探你,但你不認為然,仍然故我而最終沒有從被動的位置上“滾”下來,由于你有自己應有的涵養，由于你是一個真正的強者。面試:平等的對話面試事實上是一個追逐過程,你追逐公司的同時也正被公司所追逐。”———英國未來管理學會管理顧問、執行教練簡妮?羅杰斯。盡管有研究表白,指望通過一場面試對一個人未來工作中的表現作出預測,并不比從一個人的筆跡推斷其性格高明多少,但面試仍是一種最常用和最普通的招聘手段,９８％的公司都將此作為招聘新員工的重要工具。與其它花費更多時間和成本的篩選方法相比較,面試未必是篩選出精英的最佳方式,但有效設計的面試可以得到充足的用于評估和權衡的信息，提高成功選用人才的機率,同時向應聘者提供了最大也許的機會。面試當然是一場選拔賽,面試也是一種聘雇雙方彼此遭遇的探險經歷，但特別需要強調的是，面試更應當是也許的雇員與未來雇主間的平等對話。這里所謂平等的對話體現為信息的平等、權力的平等以及交流的平等。信息的平等在面試之前，應聘者的簡歷已放置面試官案頭,但應聘者也可以通過自己的方式來達成信息的對稱。至少,對于面試的時間安排與限制、面試過程與測試程序、招聘條件的如實告知應是招聘人員行為規范的初始保證。應聘者需要自己花費些時間對將要加入的公司的資本狀況、市場份額、市場占有率作一些了解，了解的途徑大體有運用圖書館、公司的公關宣傳資料、公司網址以及應聘者在這一行業(但不是這一公司)的熟人等。應聘者了解得越多，成功的也許性就越大。但切忌到公司面試現場打聽，特別不能在面試過程中提出無知的問題，那樣的話，等待應聘者的就一定是失敗。權力的平等通常正襟危坐的面試會給人帶來面試只是一個單向過程的印象,似乎在整個過程中應聘者全無權力可言,只是招之即來、揮之即去而已。但假如你自認為是這場招聘的最佳候選人，情況就全然不同了。你會發現，積極權或者說權力的天平其實向你這邊傾斜,就像公司面臨無數候選人同樣,你也面臨著無數候選公司，你可以去這家公司,也可以去那家公司，更精彩的是你甚至可以以此向原公司老板規定加薪。此時,面試僅僅形同一場約會，并沒有多少約束可言。要知道一旦面試失敗,對于招聘公司而言，重新舉行一場面試需要承擔的可見成本就涉及結清雇員工資、重新刊布廣告費用等,不可見成本還涉及重新安排時間舉行招聘、錯失商業機會、損害公司聲譽、傷害員工情緒等。既然面試不僅僅是單向選擇,又怎么能說應聘者僅僅是權力的奴隸呢？交流的平等面試也是一種社交場合,評委是主人,應聘者是客人。有研究表白，傳統的面試能讓評委了解的應聘者的信息僅有兩方面，即他們的社交技能和求職動機;而面試者在相應聘者進行評判的同時，應聘者其實也在通過面試者的行為舉止對公司進行評判。行為科學的研究表白，一切適合社交場合的原則其實全合用于面試場合。此外需要記住的是，你也許是面試場合的新手,但面試官們其實大多也未接受過正規訓練，況且面試工作在現代公司中，正越來越多地將由讓人力資源部全面指導或完全包攬,變為交給直接用人的部門來做。除了專業知識，他們對于人事管理和有關問題的解決可說并無多少經驗,這就更需要你在面試交流中以一種平視眼光對之。面試的積極因素(1)信心即要讓主試者相信你是最合適的人選。在面試當中，考官也許會喜歡你，欣賞你,認可你的長處，但是不一定錄取你。而你的目的不是要做到這些,而是要被錄取。一般地,作為考官，預先制訂好了一套抱負人選的條件，然后再逐個檢查應試者，看誰最合適，最能擔任這種工作。他們挑選的并不一定是某一方面的天才或專家,而是各種條件的綜合考察。例如招聘的是部門經理,也許他們最需要的條件是領導才干和與上下級之間的人際關系交往能力,協調能力，管理能力。假如你在簡歷表中只是強調資歷與工作經驗,面試時只注意表現自己和推銷自己，如：風趣感、口才、智力，而忽略了表現出自己的領導和管理才干,協調人際關系的能力，那么，主試者不會認為，也不會相信你是最合適的人選。盡管你表現出了許多優點,相應聘有幫助作用,卻起不到決定作用。(2)誠實即你要讓主試者認為你有誠意做這份工作。即使你最適合這份工作,但是你對該機構沒有誠意，或者對這份工作,或者在面試時沒有表現出誠意,或者讓主試者認為你沒有誠意,不誠實等等,這都不利于你的被錄取。一般地說,去面試時，提前對這份工作作了比較具體的了解,如單位的基本狀況，工作的性質，公司制度，領導職工關系，你與該單位的協調限度，你的愛好專業所長等，已有了一定的了解,可以真切地表白假如沒有特殊的變化，面試者總是樂意,并且想獲得這份工作，即真心實意有這份誠心。事實上,最關鍵的是要讓主試者知道你的真心實意,并且相信你的誠意,讓他認為他假如選你做了這份工作,你會很樂意地接受這份工作，并且認認真真作下去。現實中往往有些誤會或昏沉,導致一些不好的影響。如面試時表現出一副滿不在乎，粗心大意，逢場作戲，驕傲自滿的態度，對事業毫不認真，或者讓主試者認為你是在"騎牛找馬",無意做下去,這樣你的條件無論如何優勝，他們也不會錄取你。所以,求職面試的第二個成功因素是誠實。要發揮你的魅力,通過言行表現你的真誠。記住:以誠動人。（3)讓主試者相信你對該部門十分有利,是一個有用的必要的人物。一個單位聘用你，是由于你對該單位有用,有價值,你加盟之后有好處。看起來，這個道理很明顯,也很簡樸。可是，在求職面試當中，有許多人重點采用各種各樣的形式和方法解釋自己，沒有注意到被錄用以后的價值在招聘中所起的作用，那就是：假如錄用我，則對貴單位或機構十分有利。(４）禮貌表現無禮是最容易令面試失敗的因素。沒有老板樂意聘請粗魯、傲慢、懶散、沖動、不守常理的應試者。面試時所規定的禮貌，是平常公事之中普通的待人儀態禮節，并不規定謙恭卑下。＊面試時重要應在以下禮儀方面注意：Ａ．進辦公室之前先敲門(有公司職工引入的情況例外）；Ｂ．走進室內輕輕關門后，向主試人打招呼（如問好）、微笑、照指示坐下；C.根據具體情況,一般不需要積極伸出手來握手；Ｄ.未得許可不得抽煙;E．盡也許記住每位主試者的姓名及稱謂，不要記錯，整個面試過程應保持一種認真、謙虛的狀態；F．主試者示意面試結束時，可以表現出一種有信心、活力的狀態;G．微笑、起立、道謝及再見,沒有特別的必要時，不用積極伸手來握；H.交談當中,最佳不要打斷其別人的說話(特別的情況除外）。面試的基本模式面試是評價應聘者素質特性的一種考試方式，根據招聘對象的水平，面試常采用不同的模式。面試的模式按應聘者的行為反映可分為言談面試和模擬操作面試。言談面試是通過主試與被試的口頭交流溝通，由主試提出問題，由被試口頭回答考察應聘者知識層次、業務能力、頭腦機敏性的一種測試方法。模擬操作面試是讓被試模擬在實際工作崗位上的工作情況，由主試給予被試特定的工作任務,考察被試行為反映的一種方法。這種方法是一種簡樸的功能模擬測試法。例如公司在招聘技術工種時,可采用實地操作的測試方法,考察應試者技術的嫻熟限度。又如速記、打字、繪圖等人員招聘時均可采用實地考試的方式。此外，公關、銷售等有關人員招聘時,也可結合模擬操作面試。主考官：這是我公司的一件新產品,現在你作為銷售人員開始向我推銷。主考官:假設你是我公司的公關小姐負責媒介工作。我公司有一重要廣告要三天內見報,而某熱門晚報的廣告一個星期內均已排滿，你將采用哪些行動?面試按其操作方式可分為結構化面試和非結構化面試兩種。結構化面試是指依預先擬定的程序和題目進行的,過程結構嚴密、層次分明、評價維度擬定，主試根據事先擬好的談話提綱逐項向被試者提問,被試者針對問題進行回答的面試。這種面試方式是我們所提倡的。非結構化面試是指在面試中所提的問題，以及談話時所采用的方式都是由主試自由決定,談話層次交錯，具有很大偶爾性的面試方式。現在大多公司在人才招聘中的面試均屬于這種方式。這對富有經驗的面試考官是有效簡便的方法。但對大多數面試考官來說還是應當采用結構化面試方式。面試按其人員組成可分為：個人面試、小組面試、集體面試。個人面試又可分為一對一的面試和主試團面試兩種方式。一對一的面試多用于較小規模的組織或招聘較低職位員工時采用,有時也用于人員粗選,此外當公司總經理對人員進行最后錄用決策時也常采用這種方式。一對一的面試能使應聘者的心態較為自然,話題往往可以進一步,談話過程容易控制;但其缺陷是由主試者的知識面限制，考察內容往往不夠全面,并且易受主試官個人感情的影響