銀行柜員工作心得模板10篇銀行柜員的工作一般在銀行網點內。現金柜員往往位于平安玻璃窗內，負責個人業務或對公業務中的出納業務，下面是給大家整理的關于銀行柜員工作心得模板，歡迎大家來閱讀。

銀行柜員工作心得模板1

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了許多，從當時業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群生疏的同事到現在朝夕相處的伴侶，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

糊涂地熟悉到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。

一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶供應服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應的實實在在的服務。

現在很多行業都在提倡微笑服務，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著樂觀的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度打算一切，細節打算成敗，微笑轉變命運，溝通從心開頭，有禮走遍天下，服務制造將來。

在服務時，做到三聲服務“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱忱、禮貌、急躁周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶供應優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創郵儲銀行美妙的明天。

銀行柜員工作心得模板2

20__年，我滿懷著對金融事業的憧憬與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經受了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現__行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己樂觀的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業務本事、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

一、在工作上

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

二、在服務上

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的服務。

完善源于仔細。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學問，新業務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應準時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

三、保持著良好的工作狀態

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今日我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年，只有把個人抱負與__行事業的進展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在開創銀__行美妙明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務。以“客戶滿足、業務進展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。

眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中關心其他人，就要使自己的業務素養提高。儲蓄乃立社之本，20__年，在上級領導的關懷、支持和同事們的幫助下，我樂觀努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我樂觀參與政治理論學習和業務學問學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務學問，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“微笑服務”，急躁細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

四、自身問題

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，樂觀協作領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批判、指正。

銀行柜員工作心得模板3

進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的關心，使我提高了業務技能，且能夠根據正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最便利最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了快速適應新時期金融工作的需要，我也樂觀參與社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位伴侶了解到信用社的良好信譽。在平安保衛在工作中，我仔細聽取領導看法，嚴守平安保衛制度和守庫制度，從無消失脫崗、離崗現象。

經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了肯定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會消失一些錯帳狀況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素養、政治素養還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己嫻熟操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，仔細吸取平常工作當中的閱歷和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿足100%。

2、是增加大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，樂觀協作領導同事們把工作做得更好。

新一年的工作里，我將連續努力。肯定要保持優點，克服不足。仔細協作領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順當開展。

銀行柜員工作心得模板4

時間飛逝，轉瞬我已經與__銀行共同走過了五個春秋。20__年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在__銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的關心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在不同的工作崗位上兢兢業業，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的服務，漸漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入__銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格打算了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開頭,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日樂觀仔細地學習新業務、新學問,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優質的服務必需擁有一身過硬的金融專業學問與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確?????率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對__銀行工作的喜愛和永不服輸的拼勁，經常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據規定掛失要供應有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避開可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我經常提示自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,急躁細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優質滿足的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，漸漸成長為一名業務熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的進展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我樂觀的參加，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關心新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關業務，較好地把握業務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身,而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會讓他們學到業務學問點的本質,學會融會貫穿,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班??的新同事急躁進行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素養提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區暖和的大家庭里歡樂的工作著。

銀行新進人員慢慢增多，在關心他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿意現狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰。時代是在不斷進展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發新的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業務水平,只有不斷地增加自身的綜合素養,不斷地擴大自己的學問面才能將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還樂觀參與各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。

20__年我們支行嚴格根據iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順當進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查方案到詳細的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從全部傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進的方法并加以實施。事實證明，付出的辛苦汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順當通過了內審和外審。

今年由于工作的需要,我被支配到會計綜合崗,開頭學習新的業務學問,為下一步實行綜合柜員做預備。多年的銀行工作閱歷讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,仔細學習會計操作規程。

銀行柜員工作心得模板5

20__年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領導和同事的關心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，進步專業技能，完善服務素養，在工作崗位上兢兢業業，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的服務。一年多以來，在銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作狀況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中連續磨練，現在已嫻熟把握了相干業務及規章制度，漸漸成為一位業務熟手。隨著業務的進展，窗口的業務爬升，我不斷總結閱歷，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關心。與同事交換閱歷，向他們學習，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素養

我樂觀參與金融業相干各項考試。拓展業務學問，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的關心下，我學了許多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

當然各方面取得了進步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要連續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關懷友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠仔細完成。在不斷進步工作技能的同時，樂觀學習金融業理論學問，并參與相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關懷和關心，我會在20__年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，感謝!

銀行柜員工作心得模板6

律回春暉漸，萬象始更新。時間在彈指間消逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。從去年的12月來到科技部系統測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領導和同事們的關心和支持下，我很快的適應了工作。回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也糊涂地熟悉到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監督我的工作，現總結如下：

一、履行崗位職責方面

剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太了解，對部分業務學問了解的也不深化，基于這種狀況，行里隨即綻開了一系列的培訓，包括業務學問培訓、業務系統操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。把握了這些學問后，系統測試工作正式開頭了。

我參與的是核心部分的測試，平常的工作是測試與學習同時進行，主要學習了大額、小額、同城、中間業務等學問。測試方面我主要負責農信銀業務。農信銀是我行核心系統上線后特別重要的部分，在此期間，學習了不少農信銀業務的相關學問，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統測試中必不行少的部分，從案例的編寫到案例的執行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統也要多方面的視角，拒絕測試盲點。為更好地統計和管理測試過程中發覺的問題，我們學習了“change”的使用。隨著系統的逐步完善，我也不斷的跟進業務的更新變化。

核心系統測試告一段落后，我在9月開頭了吉視傳媒繳費系統的測試。吉視傳媒繳費是中間業務的一部分，開展吉視傳媒繳費業務是我行業務拓展的標志之一。開頭測試吉視傳媒系統時，系統的功能已基本完善，我主要負責測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，準時與開發人員溝通，最終修復，現系統已勝利上線。吉視傳媒系統測試結束后我加入了零售業務平臺系統的測試。零售業務是我行進展的主營業務，零售銀行業務也是將來銀行業進展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟識操作，在開發人員與測試同事的指導與幫助下，很好的完成了測試，現零售業務平臺系統已勝利上線運行。

二、業務學問學習方面

測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務學問學習，這樣才能使自身素養盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學習了核心系統中各個業務板塊相關的業務學問，包括：大額匯兌業務、小額匯兌業務、農信銀業務、中間業務、同城票交業務、卡業務、存款業務等，通過學習，既彌補了自己業務學問上的不足，也對會計結算專業學問上得到了補充。通過編寫業務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的生疏程度，還把握了visio繪圖工具的使用。學習把握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統操作手冊。這些學問與技能是我這一年來最主要的收獲，我肯定有效的運用到今后的工作中去。

“自強生于力，力生于智，智生于學。”學習是進步的基礎，是提高自身素養的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。

三、工作力量方面

進一步加深會計專業文化學問水平的學習，參與行里組織的考試，以提高自己的專業理論水平，具有與本職工作所需的基本專業學問。通過這一年的測試與學習，提高正確分析問題和解決問題的力量，敢于負責，不回避問題，切實把工作作為一種責任，入腦、入心、上手;不馬虎，不推諉;培育了自己的細心，學會對工作擅長細心預想，把工作的每個部分想細、想實、想周全，最大程度的避開失誤;把工作努力做好、做穩、做到位。提升了學習力量，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。

四、道德素養方面

工作和學習態度端正，能夠做到仔細負責、一絲不茍，樂觀參與部門組織的各項集體活動。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的熬煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項消遣性競賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規章制度，仔細學習并執行省聯社下發的文件精神。

五、自身缺點與不足

在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在許多不足之處：首先學問積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色;新學問的接受速度不夠快，需要肯定的時間積累;其次缺乏主動精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規、風風火火、大膽開拓的士氣和魄力;對系統理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業心和責任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

一、連續拓寬自己的理論學問面，加強自己對理論學問的應用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的力量;

二、在思想工作方面，加強自己的事業心和責任感，，增長自己的才能，提高駕馭工作的力量，并堅持理論聯系實際，注意學以致用;

三、在實際工作中，要更加樂觀主動的向領導同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作閱歷。

一年的工作已經結束，無論怎樣已經成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實仔細的精神，克服自己的不足，用實際行動迎接下一年的工作，也盼望在新的一頁里，大家齊心協力，將我們的工作完成的更加精彩!每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!信任大家在明年中肯定會取得最圓滿的勝利!

銀行柜員工作心得模板7

回顧20__年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發覺美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好潔凈干凈，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關懷它，揣摸它，最終熟識其脾氣，并于節假日主動擔當照看它的任務;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間根據文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會掃瞄其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中查找靈感，培育自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆忙，去也匆忙!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為_行服務了一年，_行也給了我別人艷羨不已的酬勞——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，專心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;敬重領導，聽從支配;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養，要求我們必需切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱忱周到，急躁細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿足”。

一年的工作使我深刻體會到業務學問欠缺的嚴峻性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務學問更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必需汲取新的學問才能順當開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務學問不夠，還需要協作主動、熱忱、急躁的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、溝通”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務學問跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的仔細工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完麻煩的業務問題與刁難的客戶時。

提高了自身素養，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學問、閱歷、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際溝通力量，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通力量曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的學問優勢領導的關懷和關心使我更加寵愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足，需待提高自身的心理素養、技能素養、綜合素養。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

銀行柜員工作心得模板8

自習去品嘗工作就會發覺其實許多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在__銀行這一年來，性子上面打磨很多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節上面事情是要留意的，我悟出了許多想的，認真去回顧這些我還是信念滿滿的，做好這么一件事情不簡潔，我發覺做銀行工作的時候我是特別細心，對自己的業務特別熟識，在一些時候就簡單輕視了工作，特別不好，現在我想一想這些就感到特別自責，屬于工作上的問題，應當訂正錯誤，這也讓我明白了許多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟識的時候越簡單出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時刻清晰在自己的必需要保持一個什么樣的心態特別關鍵。

當然細心是肯定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作特別有信念，其實很大程度上面都是能夠賜予鼓舞的，無論是做一件什么事情都要信念，對于自己能夠有這么一個優點我是特別受用，業務水平我得到了許多大的提高，跟客戶之間的溝通，還有遇到一些生疏的業務不能驚慌，這正是自己力量熬煉的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個特別好的態度，我覺得在工作當中優質的服務是在首位，肯定要讓客戶感受到熱忱的服務態度，作為一名柜員這當然也是一些基本的東西，我也盼望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業務水平，讓自己有一個高的業務水平才能夠在工作當中更加輕松，就像是把握一門學問一樣，開頭總是會坎坷。

做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信念，跟決心，工作當中不僅僅是要仔細負責好應當時刻學習，了解__銀行的更多業務，做一名優秀的柜員工，擅長發覺，善學學習四周同事，把握祝每一個工作細節，才能夠有所進步。

銀行柜員工作心得模板9

回顧__年，我在__分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發覺美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛