績效管理范義華fanyihua@為什么要學習績效管理？績效管理的任務是什么？企業的性質企業是資源和能力的集合企業是由不同利益相關者組成企業是隊生產運動的集合企業是多層委托代理關系的集合企業是交易活動的集合企業實質上是一個價值創造者，必須為利益相關者創造價值，并創造高于市場上其他企業的績效企業價值創造過程價值創造的宏觀層面（戰略階段）價值創造的中觀層面（轉化階段）價值創造的微觀層面（執行階段）績效管理的主要任務：將企業的使命、價值觀、愿景和戰略目標轉成成為可以操作的具體方案，對企業的各種經營活動及參加該活動的管理者和員工進行管理主要教學內容第一章：績效與績效管理概述第二章：績效管理方法第三章：績效考核流程第一章績效與績效管理概述主要內容績效績效管理績效管理系統第一節：績效1.1績效的概念1.2績效的衡量1.3績效的評價1績效的內涵1）績效的概念組織為實現其目標而展現在不同層面的有效輸出。要點：與組織目標相聯系廣義的績效包括組織績效、群體績效與員工個人績效能夠評價在一定程度上反映了主體的努力程度1績效的內涵2）影響績效的主要因素技能因素動力因素環境因素偶然因素績效診斷：管理者通過績效評價，判斷主體的績效水平，辨別其績效的征兆，找尋其低績效的原因，找出可能妨礙評價對象實現其績效目標的問題所在。1績效的內涵3）績效的性質客觀性多因性多維性動態性2績效的衡量結果，行為or素質結果法：強調工作的產出和結果，例如個人工作成績的記錄。行為法：強調員工如何完成工作的以過程為中心的方法。例如一套與組織（或個人）體現工作目標相關的行為。特征法：強調績效完成者某種比較穩定的特征。績效定義適用情況對照表績效含義適用的對象適用的企業或階段1、完成工作任務體力勞動者事務性或例行性工作人員

2、結果或產出高層管理者銷售、售后服務等可量化工作性質的人員高速發展的成長型企業，強調快速反應、注重靈活、創新的企業3、行為基層員工發展相對緩慢的成熟型企業，強調流程、規范，注重規則的企業4、結果+過程普遍使用各類員工

5、做了什么+能做什么知識工作者，如研發人員

職責內or職責外任務績效：所規定的行為或者特定工作熟練的有關行為。它表現出任職者通過直接工作的貢獻程度。關系績效：自發的行為或非特定的工作熟練有關的行為，屬于超職責行為。它表現出在任務績效范圍外的個體周邊行為對整個團隊績效產生的影響程度。績效衡量的思路考慮到績效的特點，現代往往會構建框架性的指標體系來績效績效的衡量工作。該框架的具體構成：績效指標：用于說明“評價什么”績效標準：用于說明“應該達到的程度”績效權重：用于說明“重要性程度”

分塊等

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分ABCDABCD指導教師30%完成任務的水平和質量（45）1、方案選擇或立論的正確性、合理性（10）獨立完成、正確合理基本獨立完成、正確合理尚能獨立完成、基本正確不能獨立完成、且錯誤較多9-107-86-7≤52、分析、論證、計算（10）分析充分、合理、數據可靠、計算準確分析較充分合理、數據可靠、計算正確分析基本合理、計算基本正確分析不清楚、計算不正確9-107-86-7≤53、獨立見解和實用價值（15）有、較大有、一般有、無或無、一般無、無13-1512-1310-12≤84、說明書、論文、圖紙、圖表（10）層次分明、正確無誤、規范工整正確、較規范工整基本正確、尚規范錯誤很多、潦草、不規范9-107-86-7≤5獨立工作能力（40）5、處理數據和應用文獻資料手冊解決實際問題的能力（20）處理正確、針對性強處理正確、直針對性基本正確、針對性不足差18-2014-1711-13≤106、應用計算機能力（10）強較強一般差9-107-86-7≤57、查閱國內外文獻能力（突出外語運用）（10）充分引用國內外期刊雜志引用國內外期刊雜志較好引用國內外期刊雜志一般引用國內外期刊雜志少9-107-86-7≤5工作態度（15）8、遵守紀律、愛護公物保持良好的環境（5）好較好一般差543≤29、工作責任心、主動性（10）強較強一般差9-107-86-7≤63績效的評價績效評價：對客觀績效進行主觀評定和估價的過程。績效評價在現代社會的作用越來越大，隨著研究的深入，現代績效評價已經形成了兩條基本主線：組織績效——流程績效——活動績效組織績效——群體績效——個人績效組織績效：用于衡量管理者利用資源滿足消費者或者服務對象的需要并實現組織目標的程度。組織績效評價的發展歷史：1900：杜邦分析法，投入產出法（杜邦）1928：綜合比率評價體系（沃爾）1980：增加客戶指標（《企業的困頓：管理會計的興起》）1989：績效測評矩陣1991：績效的分層次測量：SMART金字塔1992-1996：平衡計分卡2001：績效棱鏡現代常用的組織績效評價方法“A記分“績效評價法：將定性指標量化表示主管企業績效測量方法。它在假設企業風險危機來源于企業高層管理人員的前提下，對企業經營狀況進行的評分。EVA（經濟增加值）：基于稅后營業凈利潤和產生這些利潤所需要資本投入總成本的一種企業績效財務評價方法。員工績效評價——績效考核：考核主體對照績效標準和工作目標，采用科學的考核方法，評定員工的工作任務完成情況，員工工作職責履行程度和員工的發展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程，是對員工工作行為與工作結果全面、系統、科學地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。要點：考核主體：單一主體考核或多主體考核（盡管可以從多個角度對員工進行考核，但最重要的考核主體仍然是其直接上司。）考核客體：個人(注意評價和考核的區別）考核目的：以實現戰略目標為目的的績效考核和以實現人力資源管理為目標的績效考核績效考核的內涵：對人及其工作狀況進行考核對人的工作結果進行考核績效考核的外延：績效考核是從企業經營目標出發對被考核者的工作進行考核，并使考核結果與其他人力資源管理職能相結合，推動對企業經營目標的實現績效考核是人力資源管理系統的組成部分，它運用一套系統的和一貫的制度性規范、程序和方法進行考核績效考核是對組織成員在日常工作中所表現的能力、態度和業績，進行以事實為依據的評價

2)績效考核的功能

績效考核的目標:改善職工的組織行為，充分發揮職工的潛能和積極性，以求更好地達到組織目標。績效考核的功能：管理功能激勵功能學習功能導向功能監控功能績效考核的內容工作考核內容：工作成績、工作能力、工作態度潛能開發內容適應性評價內容任務績效周邊績效第二節、績效管理績效管理的內涵績效管理的發展歷史績效管理流程1績效管理內涵現代對于績效管理的認識存在以下觀點：績效管理是管理組織績效的系統績效管理是管理員工績效的系統績效管理是管理組織和員工績效的綜合系統績效管理：管理者用來確保員工的工作活動和工作產出與組織目標一致的手段和過程。績效管理具有明確的目標導向績效管理強調溝通輔導和員工能力的提高績效管理是一個包括若干個環節的過程績效管理三大流派“人”：以人力資源為核心的績效管理針對不同層級員工，以績效評價為中心，主要由人力資源部門推動“財”：以財務為核心的績效管理針對不同部門，以財務指標的計劃和監控為中心，主要由財務部門推動“物”：以業務流程為核心的績效管理針對不同產品和事業部，以數據分析為主的優化和控制為中心，主要由質量管理部門或運營主管推動技術層面——技術經濟層面——效益社會層面——效果以人為本，目標導向，價值驅動，動態應變，持續推進，重在行動現代普遍觀點把績效管理當做解決“人的問題”，被界定成為“通過人力資源管理來保證組織以最佳途徑和方法達到特定的使命和目標”績效管理的作用通過規范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業戰略目標的實現績效管理體系應當起到溝通公司戰略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰略實現的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的依據與評判標準。績效管理公司戰略組織結構崗位職責處職責部門宗旨職責公司年度目標處季度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標作業程序核心業務流程系統流程要實現戰略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標是什么？如何保證把事情做對、做好？為什么進行績效管理？企業文化建設績效管理在企業經營中的定位激勵體系建設績效管理體系建設培訓發展體系建設各級干部戰略規劃與目標實現各項戰略目標層層計劃優化的組織結構和崗位設置制度規范

體系業務模式與業務流程檢查推進績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標確定年度計劃績效管理勝任力評估人力資源戰略工作分析組織與流程設計人力資源發展企業發展戰略人員甄選崗位評估績效管理的知識體系：戰略財務管理信息管理人力資源管理管理科學2績效管理的發展歷史績效管理的演變過程產量即為績效個人績效之和即為組織績效組織內部工作定額的監控各基層管理人員古典管理階段人際關系學說系統管理觀點特征過程產量即為績效個人績效之和即為組織績效組織內部員工工作積極性的提升各基層管理人員更廣泛的績效概念組織績效為關注重點組織內外部員工、流程、組織等整個管理體系各層管理人員長期規劃階段戰略規劃階段戰略管理階段績效考核績效管理人力資源理念的演變過程關注于事的管理并不特別關注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經理的人事幫手關注于資源的管理(個人績效是主要的關注對象)開始具備了技術含量—標準的作業流程與發展眼光—但缺乏衡量標準管理部門、權力部門總經理的授權部門關注于投入與產出關系——個人與組織績效并重開始具備戰略管理功能配置與開發的技術含量高——動機與素質的管理具有自己的產品與價值產出，關注自身的經營績效和內部客戶的需求經營部門傾向基礎工作傾向更大價值與企業績效的相關性人事管理人力資源管理人力資源經營與開發特征過程績效考核向績效管理的轉變3績效管理流程實施績效管理的基礎績效管理流程績效管理與績效考核1）實施績效管理的基礎公司戰略目標員工關鍵績效指標目標管理

這是一種程序或過程，它使得組織中的上下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總體目標，并由此決定上、下級的責任和分目標工作分析

運用系統性的方法收集有關工作的各種信息，明確組織中各個職位的工作目標、職責和任務、權限，工作中與他人的聯系、對任職者的基本要求2）績效管理工作流程圖績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效考核：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績效，反饋、探討、指導。時間：整個績效期間績效反饋與改進：活動：主管就評估的結果與員工討論。時間：績效期間結束時績效管理循環評估結果適用：員工發展計劃、人事變動薪酬調整、獎金發放、培訓績效管理與績效考核績效管理績效考核完整的管理過程管理過程中的一個環節或者手段結果與過程并重階段性總結組織與個人雙贏排序、確定優劣規劃性、前瞻性回顧過去完善的計劃、監督和控制手段只有考核一個手段注重能力的培養注重成績的大小事先的信息溝通和承諾判斷和評估，強調事后考核聯系：績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分。通過績效考核為組織績效管