分析：如何做好用戶體驗，產品以及微信運營

產品體驗北京時間二零一五年十月三日，下午兩點十五或十六分鐘時候;陽光還是很刺眼，秋風蕭瑟有些秋天的涼意;此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國家體育中心;其實，木偶是赤腳來的;傳聞三角形具有穩定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國家體育中心組成的三角形內，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點點用不完的money……不要過分執著于用戶體驗，獨特的風格不能丟!風格，尤其是不能丟的風格是建立在自家產品寄予對用戶痛點滿足的基礎上;這句話好像有點長，拆分下：產品要對用戶的痛點有解決的便利，風格就是產品自己的處理辦法;木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦……去哪網的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過年或者搶票的時候，大家第一印象還是直奔12306的破網站……這就是兩種風格的定義;12306掌握最本質的痛點，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網掌握了除本質外其余的痛點，買吧買吧，老方便了，只是關鍵時刻不一定不掉鏈子;反過來想想我們的產品，我們的微信公眾號，我們的網站;都在想表達什么?最近煩吶，很多人加俺微信號kuko1028;問的同樣的問題，俺卻不能復制粘貼的去回答;例如做產品的，和做微信的，和做營銷的都會問：自家的產品/微信/渠道該如何改進?木偶當然回問你們家什么情況?可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗角度去分析你的產品，微信號，傳播渠道;唉，討個紅包真不容易。用戶體驗用戶體驗這個詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個詞，不是應用在微信，產品，渠道上面;而是應用在產品設計上，人機交互上;哈哈，其實俺學過超媒體什么的玩意兒也會告訴你們嗎?用戶體驗(UserExperience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!用戶體驗這個詞在iSO9241-210標準中被定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”;翻譯成人話就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”;由此可見：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果;即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面;不過，中國物聯網校企聯盟對于用戶體驗的定義為“包括硬件和軟件在內的產品設計”;看明白呀，是設計，是設計，是設計;別問我為什么說三次;做好用戶體驗，無外乎要研究下用戶的行為，不經意間的行為;看木偶君整理：1.用戶具有慣性：習慣的東西不會輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發現太專業，還需要時間消化思考;這點運營新人一定要懂得跟老板交代好：因為用戶慣性，所以產品宣傳后總會有一定的滯后性;2.用戶都是懶人：就是炒個股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;3.用戶多是盲目的：專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點，需要時間跟蹤維護，也需要口碑的建立;4.用戶在意第一印象：這跟相親似的;辣么多炒股APP長得就使一個樣，誰會耐著性子讀懂你的內在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號的名字，標題;也有APP的icon圖標，截面解圖，產品說明等;具體細則今后分享;5.用戶關心隱私及安全：尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊的時候標注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~6.用戶一半以上說不準自己的真實意圖：木偶之前分享過《進化為運營大咖的四大基本點及六個進階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028，咨詢如何創作微信內容;如某學校學生的微信號，內如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學校的魅力;據了解，還有些帳號的數據更夸張;于是木偶就建議與其總想著創造新的內容，不如在現有的內容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發照征基友)故事(如花的一天)活動(最美顏值征集)……然而該學生回答說不想聽道理想要實戰經驗;在我想罵街之前，趕緊回復：發之前先發給同宿舍同學看了再群發，堅持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請不要看見做運營的孩子們上班聊QQ就是不認真;7.用戶牽強的理解需要圖文，需要動畫：所以木偶家的用戶說明書就用動畫來做了，哇咔咔;逐步教學，省去用戶看說明的時間;同時保障動畫的質量不能太大，木偶自己做的產品教程動畫剛好700k，其實還可以優化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學加木偶微信發紅包喲;8.簡單也是真理：用戶需要以簡單的操作完成復雜的邏輯;這點，如果產品在設計的同時加入運營人士效果就會很好;既然產品已經有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網站，可以先用UE/UX簡單做個效果出來;如果做產品，呃，這個木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;小結：以上八點適用于網站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點的產品;再怎么說，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產品牛叉是必須的;可是把運營放在一個沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……運營這個職位時代的腳步真的太快了：近些年來，計算機技術在移動和圖形技術等方面取得的進展已經使得人機交互(HCI)技術滲透到人類活動的幾乎所有領域;接著就有了運營這個職位;運營這個職位：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制;是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱;換人話：運營這個職位是對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作;對了，現在得把銷售任務也加進來;所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產品/網站/微信號/等進行的人工干預都叫運營;運營呢，又可以分為市場運營(渠道運營)，用戶運營(新媒體運營/社區運營)，內容運營以及商務運營(線下推廣運營)等等吧;哈哈~目前有很多公司，或者說絕大多數的公司都是先有了產品，然后臨時找個運營來負責管理;內容包括新媒體呀，活動呀，渠道宣傳呀，下載量呀……這里表達一下：市場運營，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運營可以后續招募，這個市場運營最好真正懂產品，不是說說而已的懂;木偶還是接著構思策劃如何利用免費渠道，把產品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級應用吧;這里說公司壞話是不是不太好?你們當沒看見;一個例子，你們誰敢說自己公司是運營從產品研發就開始跟進的?既然事實已經如此了，就不要再抱怨不懂產品;之前不懂，現在開始懂也不晚;同時不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產品能不能解決到用戶的痛點;寄予這個基礎上，再與程序研究要不要把某個功能做的完善點，把某個板塊設計進去;也寄予用戶痛點的基礎上，圍繞用戶通過微信公告號或者是活動來幫助用戶了解到產品;用戶運營：圍繞用戶作的推廣;如活動，與用戶溝通，發發干貨文章，聊聊未來人生;首先有貨，然后發布在微信等自媒體上，還有某些行業論壇，博客，貼吧上面;每日優化文章保持前排，收集用戶回復的問題等等;內容運營：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識經驗類;分享在自媒體或行業論壇等區域;另一種是活潑有趣好玩的內容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;商務運營：木偶喜歡成為跑腿的運營，線下運營;分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺，大公司的一些地推活動等;獨特的產品風格木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺也可以買到票，可本質上，12306是唯一壟斷痛點的平臺;盡管網站用戶體驗極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;退而求其次，就是產品獨有的賣點;例如同樣是打車APP;內容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰，還有誰，還有誰?不要說什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會和諧統一的;這點其實很不好講;今天你是獨家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現狀下如何保證產品的獨特性?第一，專業度：產品類似，那就在細節上扣專業;誰家的產品在細節上都是專業的，無疑這家產品就是專業的;例如行業論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪子，互聯網的早讀課，APP運營之家都是干貨內容性平臺;可是鳥哥筆記在產品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪子在新浪產品是別家比不了的;姑婆哪些事在運營活動上也是無可比擬的;互聯網那個早讀課提供給用戶的干貨，APP運用之家保證原創……第二，新鮮度：總是在打破常規給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會對其很多功能感興趣，先是游戲，后來朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;第三，權威度：有錢的做作品牌推廣是挺有面的;權威度從哪里體現?官方認證的網站