有“禮”走遍天下

——公務禮儀

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子什么是禮儀從個人修養的角度看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養。2從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規范或者標準做法、行為準則。2從交際的角度看，禮儀是人際交往中適應的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。2公務禮儀講授的內容v公務服飾禮儀v公務交往禮儀v公務接待禮儀一、公務服飾禮儀（一）男士服飾禮儀1.注意西服穿著場合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區別。在非正式場合，如外出游玩、購物等，應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應該穿套裝（色調可深可淺）；在正式場合，如正式宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。2.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。v雙排扣西裝：一般應將紐扣都扣上，而且不能內穿西服背心。v單排扣西裝：一粒扣、兩粒扣、三粒扣在非正式場合，一般可不扣鈕扣；2在正式場合和半正式場合，要求將單粒扣、雙粒扣的第一粒，三粒扣的中間一粒或上面兩粒扣扣上。23.注意西西服與鞋的的搭配2在正式和社社交場合，，男性一般般應該穿黑黑色平跟皮皮鞋。穿西裝時不不宜穿休閑閑皮鞋、布布鞋、涼鞋鞋或旅游鞋鞋。4.注意整整體協調注意“三個個三”：“三色原則””：即全身顏色色不得多于于三種（顏顏色深淺不不一可算一一種顏色））。“三一定律””：即鞋子、腰腰帶、公文文包應控制制在一種顏顏色，以黑黑色為首選選。“三大禁忌””：一忌袖口商商標不拆；；二忌襪子子出現問題題——在正正規場合，，忌穿尼龍龍襪和白色色襪子；三三是領帶打打法出現問問題——穿穿夾克不能能打領帶。。（二）女士士服飾禮儀儀1.注意場場合上班:穿著打扮要要整潔、大大方、高雅雅（套裝））；2社交:穿著打扮應應該新潮、、個性（禮禮服、時裝裝）；2休閑:穿著打扮應應該舒適、、方便、自自然（休閑閑裝、運動動裝）。22.注意裙裙裝與褲裝裝的區別按國際慣例例，裙裝是是正裝，褲褲裝是便裝裝或者工作作服。因此此在重大社社交場合必必須穿裙裝裝。3.莊重得得體職業女性的的著裝原則是“在流行中中略帶保守守”。過分性感、、暴露、艷艷麗、怪異異的服裝絕絕不能出現現在公務場場合。4.強調服服飾的“整整體美”從頭至腳的的整體裝扮扮要注意協協調。從發發型與化妝妝、到服飾飾、到鞋襪襪，整體裝裝扮要協調調。5.對外交交往中穿裙裙子禁忌v黑色皮裙不不能穿v不光腿2v避免所謂““三截腿””2二、公務交交往禮儀（一）介紹紹禮儀介紹類型自我介紹為他人介紹紹1.掌握介介紹的順序序(1)介紹紹雙方時，，遵循“尊者居后””原則。即先介紹紹卑者，后后介紹尊者者。(2)介紹每一方方時（如有有多人），，遵循“尊尊者者居居前前””原則則。即即先先介介紹紹尊尊者者，，后后介介紹紹卑卑者者。。2.注注意意介介紹紹的的稱稱呼呼行業性稱呼學術性稱呼職稱性稱呼職務性稱呼“就就高高不不就就低低””原原則則（二二））握握手手禮禮儀儀1.注注意意握握手手的的先先后后順順序序“尊尊者者居居前前””原原則則具體體的的握握手手順順序序主人人→客人人上級級→下級級年長長→年幼幼女士士→男士士告別別時時客客人人先先伸伸手手。。2.注意意握握手手的的姿姿式式握手手的的基基本本姿姿式式：：伸伸出出右右手手，，手手臂臂自自然然彎彎曲曲；；身身體體微微微微向向前前傾傾斜斜；；手手指指微微微微內內屈屈，，掌掌心心凹凹陷陷；；雙雙目目注注視視著著對對方方，，面面帶帶微微笑笑。。3.掌握握握握手手的的力力度度即握握手手時時用用力力應應適適度度，，不不輕輕不不重重。。4.注注意意握握手手的的時時間間長長短短握手手的的時時間間以以2~3秒秒鐘鐘為為宜宜。。在多多人人相相聚聚的的社社交交場場合合，，不不宜宜只只與與某某一一個個人人長長時時間間握握手手，，以以免免引引起起他他人人誤誤會會。。（三三））目目光光禮禮儀儀眼睛睛是是心心靈靈的的窗窗戶戶使用用目目光光語語時時應應該該注注意意的的問問題題第一一，，目目光光注注視視的的部部位位近親親密密注注視視、、遠遠親親密密注注視視、、社社交交注注視視、、公公務務注注視視2第二二，，目目光光注注視視的的時時間間長長短短交流流過過程程中中用用60%-70%的的時時間間與與對對方方進進行行目目光光交交流流是是最最適適宜宜的的。。2第三三，，目目光光注注視視的的方方式式2以正正視視為為主主，，環環視視為為輔輔。。（四四））電電話話手手機機禮禮儀儀接打打電電話話手手機機時時應應該該注注意意的的問問題題1.公公共共場場合合特特別別是是樓樓梯梯、、電電梯梯、、路路口口、、人人行行道道等等地地方方，，不不可可以以旁旁若若無無人人地地使使用用手手機機，，應應該該把把自自己己的的聲聲音音盡盡可可能能地地壓壓低低一一下下。。2.在在會會議議中中、、在在和和別別人人洽洽談談的的時時候候，，最最好好的的方方式式還還是是把把手手機機關關掉掉，，起起碼碼也也要要調調到到震震動動狀狀態態。。3.通通話話語語言言要要規規范范。第第一一句句話話問問候候對對方方，，第第二二句句話話自自報報家家門門。。4.通通話話三三分分鐘鐘原原則則。。通話話時時間間要要簡簡短短，，長長話話短短說說，，廢廢話話不不說說，，沒沒話話別別說說。。5.通通話話完完畢畢后后，，應應道道““再再見見””，，等等尊尊者者、、被被求求者者或或打打電電話話方方放放下下話話筒筒后后，，再再輕輕輕輕地地放放下下電電話話，，以以示示尊尊重重。。6.在在一一切切公公共共場場合合，，手手機機在在沒沒有有使使用用時時，，都都要要放放在在合合乎乎禮禮儀儀的的常常規規位位置置。。放放手手機機的的常常規規位位置置有有：：一一是是隨隨身身攜攜帶帶的的公公文文包包里里（（這這種種位位置置最最正正規規））。。二二是是西西服服上上衣衣的的內內袋袋里里。。不不要要把把手手機機別別在在腰腰上上、、掛掛在在脖脖子子上上。。三、、公公務務接接待待禮禮儀儀（一一））乘乘車車禮禮儀儀————小小轎轎車車當專職職司司機機駕駕車車時，，后后排排右右座座是是上上座座，，左左座座次次之之，，中中間間座座位位再再次次之之，，副副駕駕駛駛座座位位為為末末席席。。2當主人人親親自自駕駕車車時，，副副駕駕座座是是上上座座，，后后排排右右側側次次之之，，左左側側再再次次之之，，而而后后排排中中間間座座為為末末席席。。2當省部部級級高高層層領領導導坐坐車車時，，司司機機后后面面座座位位是是上上座座，，這這是是出出于于安安全全保保衛衛的的考考慮慮。。2（二二））引領領客客人人禮禮儀儀1.在路上上的引引導導方方法法。總的的原原則則是是““內內側側高高于于外外側側，，前前方方高高于于后后方方。。””２.在樓梯梯的引引導導方方法法。引導導客客人人上上樓樓時時，，應應該該讓讓客客人人當當走走在在前前面面，，接接待待人人員員走走在在后后面面;若若是是下下樓樓時時，，應應該該由由接接待待人人員員走走在在前前面面，，客客人人在在后后面面,并并注注意意客客人人的的安安全全。。３.在電梯梯的引引導導方方法法。出入入無無人人控控制制的的電電梯梯：：陪同同人人員員應應先先進進后后出出并并控控制制好好開開關關鈕鈕。。４.在在客廳廳的引引導導方方法法。當客客人人走走入入客客廳廳時時，，接接待待人人員員應應該該主主動動替替客客人人開開門門或或關關門門，，并并用用手手指指示示，，請請客客人人坐坐上上座座（（一一般般靠靠近近門門的的一一方方為為下下座座））。。（三三））會會客客廳廳的的位位置置自由由式式———隨隨便便坐坐，，不不排排座座。。相對對式式———主主人人和和客客人人面面對對面面就就座座，，如如談談判判。。桌子子橫橫放放————面面門門為為上上客方主方桌子子豎豎放放————以以左左為為尊尊(中中國國)1234513254客方主方桌子子豎豎放放————以以右右為為尊尊(國國際際)1325412345主方客方并列列式式———賓賓主主并并排排坐坐。。國際際慣慣例例————以右右為為上上，，居居中中為為上上，，以以遠遠為為上上12123中國國傳傳統統政政務務禮禮儀儀———以左左為為上上，，居居中中為為上上，，以遠遠為為上上21132主席席臺臺的的座座次次（我我國國慣慣例例））前排排高高于于后后排排中央央高高于于兩兩側側左座座高高于于右右座座主席席臺臺21386457921386457921386457913254676798111012132541413213864579213864579241635主席臺213421342134791151086127911579115108612108612（四）宴請禮禮儀1．座次的安安排面門為上居中為上以右為尊以遠為上(離門)桌次的順序1212312345123456多桌桌次排列列方法1763245席次的安排對等接待

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席高規格接待客人身份高

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主賓席主人席次賓席2.敬酒酒禮禮儀斟酒斟酒的順序——先主賓后后其他客人，，然后是順時時針方向斟酒酒。斟酒的多少——中國有句古話：““酒滿情深””，即以滿為為敬；但在國際上：酒不能斟斟滿，讓其蕩蕩漾，使酒飄飄香。敬酒敬酒應以賓主主身份、年齡齡大小、職位位高低為序，，敬酒前要充充分考慮好敬敬酒的順序，，分清主次。。敬酒時要右手手拿酒杯起身身站立，或者者用右手拿酒酒杯，左手托托扶杯底，將將酒杯舉到眼眼睛高度，面面帶微笑，目目視祝酒對象象，說完“干干杯”后，將將酒一飲而盡盡或喝適量。。然后，還要要手拿酒杯與與提議者對視視一下。在中餐里，干干杯前，可以以象征性地和和對方碰一下下酒杯；碰杯杯的時候，應應該讓自己的的酒杯低于對對方的酒杯，，表示你對對對方的尊敬。。當你離對方方比較遠時，，可以用酒杯杯杯底輕碰桌桌面，也可以以替代與對方方碰杯。餐桌五忌吸煙給他人夾菜過度勸酒正在吃時敬酒酒整理服飾公務禮儀的基基本理念尊重為本善于表達形式規范播下行為的種種子，你會收收獲習慣；播下習慣的種種子，你會收收獲性格；播下性格的種種子，你會收收獲一生的命命運。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:29:0913:29:0913:291/6/20231:29:09PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2313:29:0913:29Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:29:0913:29:0913:29Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:29:0913:29:09January6,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。06一月20231:29:09下午13:29:091月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:29下下午午1月-2313:29January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/613:29:0913:29:0906January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:29:09下下午1:29下下午午13:29:091月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:29:0913:29:0913:291/6/20231:29:09PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2313:29:0913:29Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。13:29:0913:29:0913:29Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2313:29:0913:29:09January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:29:09下午午13:29:091月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:29下午午1月-2313:29January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/613:29:0913:29:0906January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:29:09下下午午1:29下下午午13:29:091月月-239、楊楊柳