管理與環境管理者與環境管理無能論觀點：管理者對組織的業績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環境因素。前提假設：“管理者影響結果的能力受制于組織內外部各種環境因素”結論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論觀點：不論環境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。前提假設：“一個組織的管理者的素質，決定了這一組織本身的素質”結論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。

管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內外部環境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。在一個組織中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因為組織內外部環境的不確定和資源的不足。思考題：管理者會面臨哪些環境因素,這些因素對組織績效究竟會產生怎樣的影響?一、一般環境因素1．政治環境因素2．經濟環境因素3．社會環境因素4．科技進步二、任務環境因素1．供應商2．顧客3．競爭者4．政府5．社會利益代表組織三、組織經營條件1．組織資源2．組織能力四、組織文化及其影響1．共有理念2．行為規范3．組織形象外部環境內部環境資源因素政治因素經濟因素社會文化因素科技因素管理者社會利益集團供應商政府競爭者服務對象宏觀環境

宏觀環境分析

PEST分析模型政治法律環境(Politicalenvironment)經濟環境(Economicenvironment)社會文化環境(Socialenvironment)技術環境(Technicalenvironment)管理者既不無能也不是萬能內部環境外部環境資源資源管理者能夠有所作為的空間機會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產品和服務消費者不許違法政府要保護環境環保組織我們將進一步降價競爭者下月我們將漲價供應商員工我們要求增加工資要提高回報率股東99文化因素

由于文化能夠影響到人們的思維方式和行為方式，因此它會對管理產生重要的影響。在不同的文化傳統下，管理的模式也是不同的。威廉·大內指出了美日企業人力資源管理模式的特點：維度美國企業日本企業雇傭制度短期雇傭制終身雇傭制員工的考核和晉升注重工作業績的考核，考核期相對較短，晉升比較迅速，多看重能力注重工作態度和工作能力的考核，考核期相對較長，晉升比較緩慢，多看重資歷員工的培訓和發展提供的培訓相對較少，注重專才的培養提供的培訓相對較多，注重通才的培養決策機制個人決策制集體決策制責任制度強調個人承擔責任強調員工共同承擔責任控制機制嚴格的控制，規章制度比較多松散的控制員工關系人際關系比較冷淡人際關系比較濃重社會責責任概概述社會責責任的的定義義社會責責任是是指組組織在在其運運營過過程中中應該該履行行的保保護和和改善善社會會的義義務。。社會責責任要要求組組織的的決策策和行行為既既有利利于本本組織織，又又有利利于社社會，，要照照顧到到所有有可能能因組組織的的決策策而受受到影影響的的各方方面利利益相相關者者。利益相相關者者企業股東員工社區客戶供應商同行社會責任的的具體體現現1、企業對環環境的責任任2、企業對員員工的責任任3、企業對顧顧客的責任任4、企業對競競爭對手的的責任5、企業對投投資者的責責任6、企業對所所在社區的的責任（1）企業要在在保護環境境方面發揮揮主導作用用（2）企業要以以“綠色食食品”為研研究和開發發的主要對對象（3）那些污染染環境的企企業要采取取切實有效效的措施來來治理環境境（1）不歧視員員工（2）定期或不不定期培訓訓員工（3）營造一個個良好的工工作環境（4）善待員工工的其他舉舉措（1）提供安全全的產品（2）提供正確確的產品信信息（3）提供售后后服務（4）提供必要要的指導（5）賦予顧客客自主選擇擇的權利社會責任的的劃分經濟責任法律責任倫理責任無約束責任任兩種社會責責任觀1、古典觀：：管理者不不應承擔社社會責任（（米爾頓·弗里德曼））承擔社會責責任違反了了利潤最大大化原則承擔社會責責任沖淡了了企業提高高生產率的的基本目標標許多社會責責任活動不不能補償成成本企業權力已已經很大，，如果再追追求社會目目標，則權權力就更大大了管理者只是是重視經濟濟問題，沒沒有能力考考慮社會問問題管理者對社社會公眾沒沒有直接的的社會責任任2、社會經濟濟觀：管理理者應該承承擔社會責責任社會對企業業的期望能能夠越來越越高，很多多人支持企企業追求經經濟和社會會的雙重目目標責任行為可可以帶來良良好的公共共關系和企企業形象，，所以能夠夠可靠地獲獲取較多的的長期利潤潤承擔社會責責任不僅是是道義上的的要求，還還符合自身身的利益既然企業在在社會中擁擁有很多權權力，它就就必須承擔擔同樣多的的社會責任任有社會責任任的企業通通常被看作作是風險低低的和透明明度高的企企業，從而而持有該企企業股票會會帶來較高高的收益承擔社會責責任有利于于提早預防防社會問題題的出現兩種社會責責任觀古典觀社會經濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業的資源；目標的多元化會沖淡企業的基本目標——提高生產率而減少利潤。企業參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔社會責任的企業通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業必須遵守法律、接受社會輿論的監督責任從事社會活動是政治家的責任，企業家不能“越俎代庖”企業在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統一，企業承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業追求社會目標的呼聲很高資源企業不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題企業擁有承擔社會責任所需的資源，如企業擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業提供支持（1）在古典觀觀下，企業業在實現利利潤目標的的過程中就就在承擔著著社會責任任，從而企企業的社會會責任與利利潤取向是是完全一致致的；（2）在社會經經濟觀下，，我們有充充足的理由由表明，與與不承擔社社會責任相相比，承擔擔社會責任任或許會使使企業的短短期利益受受到損害（（承擔社會會責任通常常要付出一一定的代價價