第43頁共43頁聯通營業員工作方案范文聯通營業員工作方案范文。堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、效勞、技術、文化”等八個創新，深化貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學開展觀統領各方面工作，始終把經營開展作為第一要務。緊抓新農村建立和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建立和完善，提供多樣化的信息效勞業務，為進步我市信息化程度，提供網絡、技術和業務支撐。第二部分主要工作措施一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和開展工作。〔一〕固話保有工作。1、繼續開展“新農村”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農村。2、開展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進展雙重考核，調發動工挽留、營銷的積極性。〔二〕寬帶開展工作1、分析^p近年來寬帶開展規律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區開展和農村開展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區〕，在傳統宣傳方式的根底上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯絡制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業務，以應用帶動寬帶開展。〔三〕轉型業務開展工作1、導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶開展方面，重點梳理各行業情況，比照營銷，重點開展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯絡，促成行風____查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位可以承受。2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目的客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門〔局、行〕、鄉鎮政府建站為重點營銷目的，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析^p找出管理中需改良的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯絡，以唐海的成功經歷，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。6、神眼業務：一是梳理目的客戶，將連鎖店、倉儲、營業、消費場所、學校、小區門禁、高端家庭為目的客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。二是以行業應用的典型案例比照營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤形式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打____眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補開展，互相帶動。7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目的客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進展營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用播送、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一或上門方式進展宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年開展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、平安認證工作。8、企業定制卡業務：目的客戶群為有贈品需求的企業和商鋪、學校。速卡業務目的客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常二、繼續完善經營和效勞管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建立，增強挖掘客戶需求的意識，進步為客戶制定一攬子解決方案的才能。討論欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進展嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單；每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的過失落實到個人，嚴格考核。開展營銷形式的轉變與培訓。在全員營銷的根底上，逐步推廣體驗營銷、制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷形式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速開展。在效勞方面，針對2023年效勞投訴焦點問題，將降低效勞時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對效勞投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。三、加強運維建立管理，為經營開展提供支撐〔1〕合理安排投資，加大對重點業務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資。〔2〕合理調配使用維護資金，保障網絡平安可靠運行。繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進展不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點工程和寬帶、視頻監控工程和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建立，為經營工作提供支撐。對市政建立涉及的線路進展遷改和調整。理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反響迅速、支撐有力的維護隊伍。〔3〕采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。完善用電管理方法、用油管理方法，對空調進展節能改造，對消費和生活用電進展單獨考核，降低能消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。〔4〕做好網絡規劃和調整工作，進步網絡運營效益。總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進展光進銅退機房網點建立的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EpON、NGN、ASON、EpON等實現各類網絡的交融。積極組織3G網絡規劃建立，為開展挪動業務提供支撐。在核心網方面，建立老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新部分署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，開展適度超前的城區光纜環網。在農村通信網方面，光纜建立只應對業務突發點進展應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來建立以波分和10G為主的設備用以承載日益開展的業務量。數據業務建立到縣局的千兆三層會聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以會聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建立的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建立大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡平安。在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為GSM3G網絡、IpTV等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建立。寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建立中興T160G三層會聚設備、BASE認證效勞器、SR互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建立三層會聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的晉級，進步網絡帶寬。利用EpON等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，防止DSLAM寬帶節點的建立，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對DSLAM寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的間隔，進步客戶的上網速度和質量。〔5〕加強對大客戶和重點客戶的支撐力度一是強化售前技術支撐才能，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化效勞內容，由簡單提供網絡資效勞向提供差異化的綜合效勞轉變；四是樹立全過程效勞意識，完善售前、售中和售后過程效勞內容，消除售后效勞脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同穩固客戶資。四、加強根底管理工作，強化執行意識，進步工作效率。按照上級公司對企業交融的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。根本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反響制度，使各環節之間互相配合、互相監視、互相制約。進一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向鼓勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受才能，不打擊員工的積極性。加強對二級考核方法落實情況的監視，防止出現搞平均和平衡現象。建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷才能、效勞投訴、工單超時、平安消費等指標，按月進展考核，實現對員工總體評價的標準化、準確化、客觀化。進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業詳細情況的調研，分別制定培訓方案，有針對性地彌補員工技術、業務素質的缺乏。認真抓好平安消費工作，進步員工平安防范意識，落實各項平安消費規章制度。繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關心員工消費生活，增強企業凝聚力。工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善消費生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。聯通營業員工作方案范本聯通營業員工作總結今年七月，我非常榮幸的參加聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進展簡單的回憶。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進展了比擬系統的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的理解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進展大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務程度和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業廳的工作已經完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯通營業員工作方案范例一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和開展工作。〔一〕固話保有工作。1、繼續開展“新農村”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農村。2、開展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進展雙重考核，調發動工挽留、營銷的積極性。〔二〕寬帶開展工作1、分析^p近年來寬帶開展規律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區開展和農村開展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下根底。2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區〕，在傳統宣傳方式的根底上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯絡制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業務，以應用帶動寬帶開展。〔三〕轉型業務開展工作1、導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶開展方面，重點梳理各行業情況，比照營銷，重點開展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯絡，促成行風____查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位可以承受。2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目的客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。聯通營業員工作方案報告格式在業務的學習方面，對各種優惠套餐進展了比擬系統的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的理解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進展大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務程度和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業廳的工作已經完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯通營業員工作方案表格在業務的學習方面，對各種優惠套餐進展了比擬系統的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的理解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進展大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務程度和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業廳的工作已經完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯通營業員工作方案怎么寫范本一、以客戶為中心，做好結算效勞工作，營業廳工作方案。客戶是我們的生存之，作為營業部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽。1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收買業務、證券業務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執行有了更高的要求。1、催促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步進步我行防范外來結算風險的手段。5、標準業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的才能且要能發揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。營業員工作方案范文一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反響公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；15、負責下屬工作質量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；19、銷售業績分析^p工作。聯通營業員個人工作方案模板堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、效勞、技術、文化”等八個創新，深化貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學開展觀統領各方面工作，始終把經營開展作為第一要務。緊抓新農村建立和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建立和完善，提供多樣化的信息效勞業務，為進步我市信息化程度，提供網絡、技術和業務支撐。第二部分主要工作措施一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和開展工作。〔一〕固話保有工作。1、繼續開展“新農村”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農村。2、開展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進展雙重考核，調發動工挽留、營銷的積極性。〔二〕寬帶開展工作1、分析^p近年來寬帶開展規律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區開展和農村開展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區〕，在傳統宣傳方式的根底上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯絡制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業務，以應用帶動寬帶開展。〔三〕轉型業務開展工作1、導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶開展方面，重點梳理各行業情況，比照營銷，重點開展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯絡，促成行風____查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位可以承受。2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目的客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門〔局、行〕、鄉鎮政府建站為重點營銷目的，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析^p找出管理中需改良的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯絡，以唐海的成功經歷，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。6、神眼業務：一是梳理目的客戶，將連鎖店、倉儲、營業、消費場所、學校、小區門禁、高端家庭為目的客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。二是以行業應用的典型案例比照營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤形式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打____眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補開展，互相帶動。7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目的客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進展營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用播送、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一或上門方式進展宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年開展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、平安認證工作。8、企業定制卡業務：目的客戶群為有贈品需求的企業和商鋪、學校。速卡業務目的客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常二、繼續完善經營和效勞管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建立，增強挖掘客戶需求的意識，進步為客戶制定一攬子解決方案的才能。討論欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進展嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單；每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的過失落實到個人，嚴格考核。開展營銷形式的轉變與培訓。在全員營銷的根底上，逐步推廣體驗營銷、制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷形式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速開展。在效勞方面，針對2023年效勞投訴焦點問題，將降低效勞時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對效勞投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。三、加強運維建立管理，為經營開展提供支撐〔1〕合理安排投資，加大對重點業務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資。〔2〕合理調配使用維護資金，保障網絡平安可靠運行。繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進展不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點工程和寬帶、視頻監控工程和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建立，為經營工作提供支撐。對市政建立涉及的線路進展遷改和調整。理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反響迅速、支撐有力的維護隊伍。〔3〕采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。完善用電管理方法、用油管理方法，對空調進展節能改造，對消費和生活用電進展單獨考核，降低能消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。〔4〕做好網絡規劃和調整工作，進步網絡運營效益。總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進展光進銅退機房網點建立的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EpON、NGN、ASON、EpON等實現各類網絡的交融。積極組織3G網絡規劃建立，為開展挪動業務提供支撐。在核心網方面，建立老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新部分署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，開展適度超前的城區光纜環網。在農村通信網方面，光纜建立只應對業務突發點進展應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來建立以波分和10G為主的設備用以承載日益開展的業務量。數據業務建立到縣局的千兆三層會聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以會聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建立的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建立大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡平安。在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為GSM3G網絡、IpTV等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建立。寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建立中興T160G三層會聚設備、BASE認證效勞器、SR互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建立三層會聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的晉級，進步網絡帶寬。利用EpON等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，防止DSLAM寬帶節點的建立，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對DSLAM寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的間隔，進步客戶的上網速度和質量。〔5〕加強對大客戶和重點客戶的支撐力度一是強化售前技術支撐才能，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化效勞內容，由簡單提供網絡資效勞向提供差異化的綜合效勞轉變；四是樹立全過程效勞意識，完善售前、售中和售后過程效勞內容，消除售后效勞脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同穩固客戶資。四、加強根底管理工作，強化執行意識，進步工作效率。按照上級公司對企業交融的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。根本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反響制度，使各環節之間互相配合、互相監視、互相制約。進一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標