第45頁共45頁物業保潔主管工作方案開頭語物業保潔主管工作方案開頭語。202_年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永久的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。202_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"效勞"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。202_年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后工作的開展。2、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于進步部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶"的原那么，為業主提供家政效勞，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。3、確定兩個工作目的。即到達青島市A類物業衛生標準和到達經濟效率化的目的。根據小區定位及物業效勞定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并才能爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收買及家政效勞工作，限度地減員增效，進步物業的經濟效率。4、外掛一個家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政效勞的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證效勞質量，標準內部管理的同時，我們還可以提取一定的效勞費用。5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區分開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區分開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。【以下為贈送相關文檔】精選工作方案閱讀物業保潔主管工作方案格式202_年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永久的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。202_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"效勞"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。202_年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后工作的開展。2、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于進步部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶"的原那么，為業主提供家政效勞，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。3、確定兩個工作目的。即到達青島市A類物業衛生標準和到達經濟效率化的目的。根據小區定位及物業效勞定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并才能爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收買及家政效勞工作，限度地減員增效，進步物業的經濟效率。4、外掛一個家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政效勞的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證效勞質量，標準內部管理的同時，我們還可以提取一定的效勞費用。5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區分開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區分開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。物業保潔主管工作方案結尾202_年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永久的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。202_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"效勞"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。202_年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后工作的開展。2、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于進步部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶"的原那么，為業主提供家政效勞，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。3、確定兩個工作目的。即到達青島市A類物業衛生標準和到達經濟效率化的目的。根據小區定位及物業效勞定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并才能爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收買及家政效勞工作，限度地減員增效，進步物業的經濟效率。4、外掛一個家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政效勞的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證效勞質量，標準內部管理的同時，我們還可以提取一定的效勞費用。5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區分開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區分開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。物業保潔主管工作方案例文【篇一】盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。(二)物業收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比北京市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20**年工作方案要點20**年我部重點工作為進一步進步物業費收費程度，在XX年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶___年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。【篇二】3月份副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升,但作為XX年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進展全面有效的提升和改良,詳細提升方法:1、制定出詳細培訓方案。〔3月16〕2、每天中午對副營保潔員進展培訓。〔持續〕3、每周五中午對保潔員進展書面和現場考核，排名并給予一定獎勵。〔持續〕4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進展嚴格監控和提升，詳細施行方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更合適魅力的清潔流程：1〕與保潔共同討論魅力清潔現狀。〔4月2日〕2〕與各工程專業崗溝通理解其他工程保潔清潔流程〔4月5日〕3〕制定主營全新工作流程〔4月7日〕2、制定保潔主管和班長日工作流程〔4月1日〕3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。〔4月5日〕4、主營保潔員BI禮儀提升：1〕制定合適主營保潔員的培訓方案。〔4月1日〕2〕每天早中晚3次禮儀演練。〔持續〕3〕每周五進展考核排名并給予一定獎勵〔持續〕5、6、7、8月份裝修頂峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修頂峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進展梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。1、內外環須清理重點部位梳理：〔5月1日〕1〕外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。2〕內環：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。2、針對重點部位制定有效的清潔措施〔5月1日〕1〕定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進展刷洗。〔視情況而定〕2〕與客戶組時時溝通理解業主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進展管理，有效預防裝修造成的額外污染。〔每周一次〕3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔〔隨臟隨清〕4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓〔每周一次〕9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業的清掃。1、協助規劃秋菜晾曬場地，便于園區管理和日后清掃。2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴。〔日清〕3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。〔日清〕4、注意重點地段的清掃頻次〔主通道、售樓處門前、中央綠地區〕〔視情況而定〕5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。〔每日三次〕11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節，保潔班組作為整個工程的主力軍，要承當園區除雪工作的主要任務。1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進展清點，如有缺乏及時儲藏，防止除雪有窩工現象產生。2、除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程〔可參考物業品質部做出的除雪標準流程〕3、除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進展合理調配，保證園區除雪質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。【篇三】由于愛家名邸物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的效勞質量、效勞要求必然要到達更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。20**年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后拓展工作的開展。二、執行首問責任制。施行首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈敏應變才能，對客效勞需求的解決才能。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供效勞。首問責任制會從20**年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經歷，將我們的效勞程度帶上一個新的高度。三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20**年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但效勞內容只限于開門效勞。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。從20**年開場，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修工程進展記錄，便于及時跟蹤、理解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能理解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門開展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。六、培養員工的觀察才能，提供個性化效勞，創效勞品牌隨著酒店及集團的開展，行業內的經營理念與效勞理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在標準效勞的根底上，提供個性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的效勞是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化效勞。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統標準和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的進步。1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培養，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線效勞中發現個性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。3．系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在理論中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開場就理解工作的要求及學習目的，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此進步員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。以上各項方案的施行，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的方案才能得以落實，希望明年我們再回憶20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。物業保潔主管工作方案范文以下是工作為大家整理的物業保潔主管工作方案范文文章，！2023年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永久的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2023年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"效勞"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。2023年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后工作的開展。2、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于進步部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶"的原那么，為業主提供家政效勞，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。3、確定兩個工作目的。即到達青島市A類物業衛生標準和到達經濟效率化的目的。根據小區定位及物業效勞定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并才能爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收買及家政效勞工作，限度地減員增效，進步物業的經濟效率。4、外掛一個家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政效勞的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證效勞質量，標準內部管理的同時，我們還可以提取一定的效勞費用。5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區分開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區分開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。物業保潔工作方案開頭樣本我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報202_年工作展望情況。一、環境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區域內的樹木進展整形修剪。二、環境保潔做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。三、平安原門崗24小時效勞：“2621909”從202_年3月1日起變更為“2611833”；住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業平安秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期比照3房增加200～300元到達1500元左右，2房增加250～300元到達1000元左右，1房增加200元以上到達750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！：3058970〔小莫〕；嚴格進出管理，請住戶在星期一~五〔8：00—18：00〕，星期六~日〔9：00—16：00〕到物業公司管理處提早辦理出入條，夜間不應搬運物品；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作部分調整，為行人、行車平安創造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。防止鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、諒解這些弱勢群體。防止電動車、摩托喪失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放缺乏1小時免費，望住戶配合。夏季為小區住戶增加幾部挪動涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修我們在組織管理處人員進展上門維修效勞業務培訓，202_年將更好、更快的為住戶效勞。六、文化宣傳我們以后將在物業費通知單反面上,將小區住戶一些出租信息\平安提示\小區通告登出；開放百合園qq群：24830134、msn群：[emailprotected]/**/，開通物業blog〔qq群內有地址〕，發放物業聯絡卡給住戶，增設效勞質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通；與社區結合放露天電影，代發老年人活動票；建立業主安康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖會聚；對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活效勞相關業務的住戶，請與我們聯絡開展業務；增設兩個公益宣傳欄〔別墅區〕，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學根據；調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友；節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。七、其它管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；代交住戶水電、有線電視效勞費，讓住戶免受舟車勞頓；方案開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發、復印等業務。我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以進步，我們尚未收取業主維修效勞費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有效勞(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)根底上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，進步業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。超市主管工作方案開頭以下是工作為大家整理的超市主管工作方案開頭文章，！一、為什么要寫工作方案1、方案是進步工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作〔救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理〕二、積極式的工作〔防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤〕寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點讓自己做到清清楚楚、明明白白方案是我們走向積極式工作的起點2、方案才能是各級干部管理程度的表達個人的開展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，方案顯得尤為迫切企業小的時候，還可以不用寫方案因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比擬簡單，只需要少數幾個____就把發現的問題解決了但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限方案的重要性就表達出來了記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰理解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人答復幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手；總經理接著又問大家：“又有誰理解咨詢部的工作”，這一次沒有人答復；接連再問了幾個部門，還是沒有人答復現場陷入了沉默，大家都在考慮：為什么企業會出現那么多的問題這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能問題是必然會發生的所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作方案就是一種很好的工具！”參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的3、通過工作方案變被動等事做變為自動自發式的做事〔個人驅動—系統驅動〕有了工作方案，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就進步了通過工作方案變個人驅動的為系統驅動的管理形式，這是企業成長的必經之路二、怎樣寫好工作方案首先要申明一點：工作方案不是寫出來的，而是做出來的方案的內容遠比形式來的重要我們回絕華美的詞藻，歡送實實在在的內容如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素物業保潔主管工作方案書202_年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永久的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。202_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決"效勞"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監視機制。202_年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構造，更有利于以后工作的開展。2、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于進步部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶"的原那么，為業主提供家政效勞，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。3、確定兩個工作目的。即到達青島市A類物業衛生標準和到達經濟效率化的目的。根據小區定位及物業效勞定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并才能爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收買及家政效勞工作，限度地減員增效，進步物業的經濟效率。4、外掛一個家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政效勞的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證效勞質量，標準內部管理的同時，我們還可以提取一定的效勞費用。5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區分開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區分開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。淘寶客服主管工作方案開頭1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。2、監視檢查客服大廳日常管理事務工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并催促下屬完成統計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質量進展統計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內容及標準1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監視制度和流程的執行情況并做好相關記錄;3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監視工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并親密配合社區主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并按照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，防止業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、效勞質量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質量進展統計，并形成分析^p總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作方案。保潔主管工作方案【篇一】崗位職責：1.對商場物業經理負責，主持部門的全面工作。2.管理和控制保潔部的運行〔全面的清潔、報告維修、定期方案、根據工作需求及結合實際情況，可請專業人員合理化對保潔員進展崗前培訓，物料的管理及分配等〕。3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好平安、防火、防盜等工作。①保潔工具保養、申購與存貨：a．要求保潔員執行以舊換新制度，工具責任到個人b．根據損耗，合理訂購數量c．對于易耗品，根據每日消耗情況可適當備用庫存，合理調配②人力：a．評估員工的表現，約束員工紀律。b．加強員工培訓工作，增強員工效勞意識。4.監視保潔員的儀容儀表及效勞標準；{保潔主管工作方案}.5.監視保潔員每天考勤及做好月底考勤統計工作6.完善保潔員各崗位工作流程和考前須知7.保潔員的排班、排崗、排休。8.完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責1.認真遵守公司規章制度，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求。【篇二】一、保潔工作標準化1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，進步員工素質及工作效率，我們將有方案的組織員工進展全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進展培訓。手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易承受和掌握。即進步了員工的技能又拉近了同事間的間隔。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快〔即：眼勤看手快做〕；先粗后細、一步到位、人走物清〔即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走〕。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不連續的指導和培訓，培訓工作貫穿整個202_年度，培訓完了要進展考核。2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來標準。整個工作區無死角，無遺漏。3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果實在與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，催促保潔工作，發現問題及時糾正。二、管理要素施行正規化1、根底設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔本錢潛力，杜絕浪費，為公司節約本錢，進步效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在破綻的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。4、職業安康平安管理正規化。對保潔各崗位存在風險進展識別，針對危險制定措施，并對員工進展工作中的自我保護教育，確保平安無事故，做到平安效勞。5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。三、人力資管理標準化1、對員工進展不同層次的培訓，為員工制定工作目的，鼓勵員工自我學習和自我開展，努力進步自己的綜合素質。2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，202_年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。1〕加強監視工作質量，精益求精。加強員工的效勞意識、工作中處理問題的靈敏性、主動效勞等方面的管理。2〕重視對員工的培訓教育，進步員工職業道德和效勞意識。3〕加強班長的根底管理才能。4〕工作標準量化、可操作性強。5〕日常培訓，讓員工熟悉工作流程及效勞標準，升華效勞質量。3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進展培訓，不斷完善進步滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工純熟掌握應對自如，不驚慌失措。4、進一步進步保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監視檢查力度。對保潔員進展主動效勞意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有擅長方案，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有擅長總結，發現缺乏，工作績效才能良性循環。四、醫院檢查滿意化針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫院滿意，讓公司放心。五、上下關系和諧化正確處理好與醫院的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經歷教訓，發揚成績，克制缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為婦產醫院本院區和迎賓路院區的保潔工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。小區保潔工作方案開頭語202_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與進步，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建立等方面比擬薄弱。202_年將是我們物業管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面進步，跟上公司和開展商的開展要求。特制定了202_年物業管理工作方案：一、保安管理1〕、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。2〕、對各規章制度和崗位職責進展學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內平安保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。3〕、加強部門內部力量的梯隊建立，努力培養骨干力量。4〕、做好小區的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5〕、加大軍事訓練力度，在202_年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的進步。6〕以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養管理1〕對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進展監視管理。3、向業主提供有償效勞。三、環境衛生的管理1〕環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2〕要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監視檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。3〕要求保潔部按照開發商的要求進展。四、客服管理1〕繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達95%左右。2〕進一步進步物業收費程度，確保收費率到達96%左右。3〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。4〕完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。5〕加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，進步效勞意識、業務程度。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從效勞意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，進步業主滿意度，以制度標準日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔效勞、花園養護、水電氣維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞的同時也增加管理處的多種經營創收。六、根據公司年度方案，創立文明和諧小區。根據公司年度管理工作方案，202_年的工作重點還是繼續抓好物業平安管理，強化效勞意識，標準效勞標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項標準性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。202_年銀都名墅物管處將以務實的物業效勞工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理程度和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主效勞，在效勞質量提升中創出佳績。商場保潔工作方案開頭語201x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規章制度。本年度為標準保潔員工言行、進步工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為標準》《保潔日常考核細那么標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進展了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量頂峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到標準》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的施行對進步員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的根底上有了大的改善和進步，使各區域的衛生質量都到達公司規定的標準。二、控制保潔材料本錢，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進展了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進展嚴格的掌控，深化理解工具及設施設備的使用情況，工具按照方案用量合理領用；設施設備定期進展維護，并協同行政部門進展物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開節流。三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了進步保潔員工的整體素質，對保潔員工進展了管理標準流程、保潔禮儀禮貌、效勞平安意識的屢次培訓及考核，獲得一定的成效，使員工在平安意識、效勞意識、整體形象上有了很大的進步；明白自身的素質及保潔效勞質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工效勞不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的根底。四、本年度所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍天保潔進展了有效的監視，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作根本到達我司的要求。2，完成商場節日期間客流量頂峰期的保潔工作；對商場重點區域進展人員的合理調整安排、引導員工進步區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調發動工對門外主通道進展鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的